Metzler Innovationsforum für Fertigungslösungen - Red Bull Ring · 2020-03-03 · •...

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Heidemarie Magyar-Koch, MA hm-KommUNIKATion

Tel: + 43 676 39 13 294 Mail: [email protected] Web: www.hm-kommunikation.at

Copyright

...was wird gebraucht?

...wie können wir damit Geld verdienen?

...nahezu alles ✔

Heidemarie Magyar-Koch, MA | [email protected]

Marketing 4.0

Industrie 4.0

•  Digitale Vernetzung •  Neue Geschäftsmodelle, Produktionskonzepte •  Projektorganisation statt Silo-Denken •  Arbeit AM nicht IM System •  Planungs- & Leitsysteme: A.I. •  Produktions-Automatisierung

•  Digitale Kundennähe (Social Media) •  Neue Kundenmodelle (PERSONAS) •  Kunden- statt Prozessorientierung: •  Kundennutzen im Fokus •  Design Thinking •  Marketing-Automatisierung

•  Smarte Werkstücke steuern Produktion, kommunizieren mit Maschinen/Anlagen

•  Bedarfsermittlung in Echtzeit •  Real Time Überwachung der gesamten

Produktionskette (Big Data: Tracking, Tracing)

•  Smarte Kunden kommunizieren mit Unternehmen und untereinander

•  Dialog in Echtzeit •  Unkontrollierbare Transparenz (Online

Bewertungen) und Big Data (Targeting)

•  Smarte Tools leiten Monteure an: Intelligente Brillen (AR), Lesegeräte in Handschuhen (Sensoren), Kameras mit Gesten-Steuerung

•  Fahrerlose Transportsysteme

•  Smarte Assistenten navigieren User: Wearables, Voice Search, Chat-Bots

•  Drohnen, Autonome Autos

Marketing 4.0

Industrie 4.0

•  Virtuelle Teamarbeit •  Flexibilität statt Stabilität •  Mensch: Problemlösung

M2H Anleitungen •  Maschine: Routineabläufe

Daten- & Optimierungsauswertung

•  Virtuelle Kundenbeziehung •  Pull statt Push-Marketing:

zuerst zuhören dann entwickeln & produzieren •  Einfache Lösungen anbieten •  Customer Journey: Touch Point Management •  Kundendaten smart nutzen

•  Kreativität @ Systementwicklung: Zentrale Plan- und Leitsysteme

•  Produktion: Rapid Prototyping hohe Konkurrenz, auch ex Branche

•  Globale Vernetzung: Vielfalt an Produkten & Lösungen Ressourcen-Sharing, Produktions-Börsen

•  Kreativität @ Kommunikation: Nutzen statt Funktion

•  Content Shock: zu viel Information vs. begrenzte Aufmerksamkeitsspanne

•  Beziehungskunst: Story Telling Blickwinkel ändern: durch Brille des Kunden

•  Umgang mit verschiedenen Kulturen und Herangehensweisen

•  Wissensmanagement

•  Werte kollidieren mit Prozessen: WARUM wichtiger als WAS

•  Bedarfsmanagement


H2M | M2H

Wie verändern digitale Trends das Einkaufsverhalten?

C2B | H2H

B2B | B2C

M2M


Vom EMPFÄNGER„One to Many“

Marketing 4.0


Kauf Erfahrung Bedarf Abwägung Loyalität

•  ONLINE WERBUNG

•  SUCHMASCHIENEN SICHTBARKEIT •  VOICE SEARCH HÖRBARKEIT

•  PRINT, PLAKAT •  RADIO, TV

•  ÖFFENTLICHKEITSARBEIT / PR

•  PERSÖNLICHE EMPFEHLUNGEN

•  SOCIAL MEDIA •  ONLINE FOREN

•  WEBSITE, BLOG •  LANDING PAGE

•  GESCHÄFT

•  ONLINE SHOP

•  MOBILE APP

•  AUSSENDIENST

•  CHAT •  MESSENGER

•  KUNDENSERVICE •  CALL CENTER

•  SOCIAL MEDIA BEWERTUNGEN

•  AFTER SALES SERVICE

•  EMAIL •  NEWSLETTER

•  KUNDENKARTE

•  POST MAILING •  RECHNUNGSLEGUNG •  ZAHLUNGSABWICKLUNG

CRM

Customer JourneyTouch Point Management: Kundenkontaktpunkte optimieren

?Kennen wir das WARUM unserer proto-typischen Kunden?

o  Werden wir ihren digitalen Ansprüchen gerecht?

o  Gewährleisten wir eine komplikationslose „Reise“ über alle online & offline Kanäle hinweg?

o  Investieren wir in die Datenanalyse und welche KPIs sind für uns relevant?


Studie: Digitalisierung im Vertrieb, Deutschland; n=700 Unternehmen Quelle: http://www.wiwi.rub.de/news/marketing/news01193

Journey Sta<onen

Aufmerksamkeit / Bedarf

Suchen / Finden Abwägen Kauf / Zahlungsprozess

Erfahrung / Anwendung

Serviceleistungen Empfehlung /Neukauf

TOUCH-‐POINTS 4.0 ...mit dem Kunden

WIN-‐ POINTS 4.0 ...wo können wir Kundenerwartungen übererfüllen?

PAIN-‐ POINTS 4.0

...wo können wir Kundenerwartungen noch nicht gerecht werden?

INFRA-‐ STRUKTUR ...wo müssen wir nachrüsten: online, offline?

TRENDS ...welche bedienen, welche setzen wir?

PERSONA @ Customer Journey

Name:

Kurz-‐Profil:

Welches Problem will er lösen:

[email protected]

DIGITALE TRANSFORMATION

Quelle: https://blog.hootsuite.com/de/digitalisierung-weltweit-2018/

1995: <1%

8,8 Mio. 7,4 Mio.

85 %

5,1 Mio. 8,1 Mio.

93 % 58 %

> 75%

surfen mobil

63 % EU Durchschni[


?Ist unsere Webseite mobile-tauglich?

Investieren wir in digitale Kanäle?

o  Ladezeit: 3-5 sec

o  Gut les- und klickbar

o  3 Klicks zum Ziel

o  Sind wir AKTIV dort, wo unsere Kunden sind?

o  Bieten wir dort gleiche / bessere Qualität?


Studie: Digitale Transformation von KMUs in Österreich 2017; n=1.700 Unternehmen Quelle: https://www.wko.at/branchen/information-consulting/unternehmensberatung-buchhaltung-informationstechnologie/digitale-transformation-kmu.pdf

Social Media Grundregeln:

ü  „FRIENDS“ statt „FANS“

ü  ... Dialog & Engagement

ü  ... zuhören: Bedarf erkennen

ü  Authentisch, aufrichtig ... menschlich!


Social Media Trends:

Messaging Plattformen > 2,5 Mrd. User

WhatsApp, FB Messenger, WeChat


?Haben wir eine Social Media Strategie?

o  Haben wir gute Engagement Rates? Likes/Comments/Shares : Fans x 100

o  Können wir eine wettbewerbsfähige Reaktionszeit gewährleisten – binnen 1 bis wenigen Stunden

o  Stimmt sich unser Vertrieb mit Marketing & Unternehmenskommunikation ab?

o  Nützen wir Messenger-Potenziale? Echtzeitkommunikation mit Kunden


Social Media Trends:

Chat-Bots (alleine 200.000 @ FB Messenger)

Virtuelle Chat-Räume via VR-Brillen


Link: https://youtu.be/s2U9lXEnHns

Trends:

Generation Z + IoT

Sprache und Bilder statt Text:

Sprachbefehle und Kameras werden Tastaturen ersetzen

Markenphilosophie wird wichtiger als Markenlogo

à WARUM statt WAS: Glaubwürdigkeit, Identifikation


Trends:

e-Commerce à 1.000 Mrd. Umsatz weltweit

à 6,8 Mrd. Online-Umsatz in AT

m-Commerce à 35% der weltweiten Online-Verkäufe

à 530 Mio. Umsatz in AT

v-Commerce à Virtual Stores, VR

à Voice Commerce: Alexa, Siri & Co.

b-Commerce à Bots, M2M


Smart HOME

Hybride Produkte ermöglichen neue Geschäftsmodelle

Quelle: Samsung Family Hub / samsung.com

Trends:

Neue Geschäftsmodelle treffen auf

Sharing Economy und unkonventionelle Wettbewerber

ü  Größtes Taxiunternehmen besitzt kein Taxi: UBER

ü  Größtes Filmhaus besitzt kein Kino: NETFLIX

ü  Rolls-Royce verkauft keine Triebwerke sondern: Betriebsstunden

>> Service wird zum Produkt

>> Produkt liefert Daten


Grafik-‐Quelle: h[p://blog.wiwo.de/look-‐at-‐it/2017/04/04/weltweite-‐datenmengen-‐verzehnfachen-‐sich-‐bis-‐zum-‐jahr-‐2025-‐gegenueber-‐heute/

Link: https://www.youtube.com/watch?v=u4o0zsJ-S44&feature=youtu.be

Trends: Kundenzentrierung

Customer Co-Creation - Beispiele:ü  Produkt wird erst produziert, wenn es tatsächlich bestellt wird

ü  SIM-Karten & Sensoren @ Autos >

Information, wie Auto-Typen verwendet werden

Design Thinking & Open Innovation: ü  Prozess zur kreativen, schnellen u.

kundenorientierten Problemlösung

ü  Netzwerk für gezielte Problem-Lösungen


Trends:

eProcurement

eRechnung „xml“ à wird EU-Standard werden für B2B

eBanking, mobile Banking

Kontaktloses Zahlen à Invisible Payment

Digitale Währung

Blogchain


?Nutzen wir neue Möglichkeiten für unsere Kundengespräche?

o  Big Data:

Richtige Daten zur richtigen Zeit am richtigen Ort

o  VR, AR, Voice Search

o  Design Thinking


Marketing 4.0 Grundregeln:

ü  NUTZEN statt Funktion | ERLEBNIS statt Produkt

ü  GESCHICHTEN und BILDER statt Daten, Fakten, Zahlen

ü  WARUM statt WAS

ü  MARKEN-ERLEBNIS: authentischer Auftritt @ Cross-Channel

ü  KUNDEN-ERLEBNIS: unkompliziert und bequem @ Cross-Channel

ü  KREATIVITÄT


WKÖ Ideen & Markthttps://www.wko.at/service/innovation-technologie-digitalisierung/ideen-markt.html

WKÖ Digitalisierung https://www.wko.at/service/innovation-technologie-digitalisierung/start.html

WKOÖ Digital Best Practice https://www.wko.at/service/ooe/innovation-technologie-digitalisierung/OOe-

Digital-2025.html

DE Mittelstand Digitalhttp://www.mittelstand-digital.de/DE/wissenspool.html

KMU Digital https://www.wko.at/Content.Node/kampagnen/KMU-digital/index.html

TREND-Quellen:

Gartner https://www.gartner.com/newsroom/id/3412017

Gartner Reportshttps://www.gartner.com/technology/research/

HypeCyclehttps://www.gartner.com/newsroom/id/3412017

Future Agendahttps://www.futureagenda.org


hm-KommUNIKATion

Heidemarie Magyar-Koch, MA

Tel: + 43 676 39 13 294

Mail: [email protected] Web: www.hm-kommunikation.at

Elisabethstraße 65/2/7, 2500 Baden bei Wien

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