Microsoft Dynamics CRM 3.0 [Präsentation für technische Entscheider] [Name des Sprechers]...

Microsoft Dynamics CRM 3.0Microsoft Dynamics CRM 3.0[Präsentation für technische [Präsentation für technische

Entscheider]Entscheider]

[Name des Sprechers][Name des Sprechers][Titel][Titel]

[Firma][Firma]

[Kontakt][Kontakt]

AgendaAgenda

Erfolgskriterien für CRM-ProjekteErfolgskriterien für CRM-Projekte

Microsoft CRM 3.0 ÜberblickMicrosoft CRM 3.0 Überblick

Architektur und KomponentenArchitektur und Komponenten

ProduktdemonstrationProduktdemonstration

DiskussionDiskussion

Erfolgskriterien für CRM-ProjekteErfolgskriterien für CRM-Projekte

Eine vertraute ArbeitsumgebungEine vertraute Arbeitsumgebung

Entlastung im TagesgeschäftEntlastung im Tagesgeschäft

Eine personalisierte Eine personalisierte ArbeitsumgebungArbeitsumgebung

Werkzeuge für Marketing, Vertrieb Werkzeuge für Marketing, Vertrieb und Serviceund Service

Flexible Änderung der Flexible Änderung der Geschäftsprozesse Geschäftsprozesse

Leichte Auswertbarkeit und EinsichtLeichte Auswertbarkeit und Einsicht

Zusammenarbeit mit bestehender ITZusammenarbeit mit bestehender IT

Einfach in der Pflege und WartungEinfach in der Pflege und Wartung

Integration mit bestehenden Integration mit bestehenden GeschäftsanwendungenGeschäftsanwendungen

Betriebliche Betriebliche AnforderungenAnforderungenermöglichenermöglichen

UmfassendUmfassendintegrierenintegrieren

MitarbeiterakzeptaMitarbeiterakzeptanznzsicherstellensicherstellen

Abgestimmt auf Abgestimmt auf IhreIhre

ArbeitsweiseArbeitsweise



Vertraute Office & OutlookVertraute Office & OutlookBenutzerführungBenutzerführung

Mobile Nutzung über Mobile Nutzung über Outlook und Pocket PCOutlook und Pocket PC

Abgestimmt auf IhrAbgestimmt auf IhrUnternehmenUnternehmen


Vollständige CRM-Suite für Vollständige CRM-Suite für Marketing, Vertrieb und Marketing, Vertrieb und

ServiceService

Leistungsfähige WorkflowsLeistungsfähige Workflowsund aussagefähige Berichteund aussagefähige Berichte

Hohe AnpassungsfähigkeitHohe Anpassungsfähigkeit

Schnelle Bereitstellung Schnelle Bereitstellung und einfach Wartung und einfach Wartung

und Pflegeund Pflege

Moderne Webservice-Moderne Webservice-ArchitekturArchitektur


IT-AnforderungenIT-Anforderungen



Microsoft CRMMicrosoft CRMKonzeptionssäulenKonzeptionssäulen

Höhere Produktivität durch eineHöhere Produktivität durch eineintuitive Arbeitsumgebungintuitive Arbeitsumgebung





Microsoft CRM |Microsoft CRM | Aus der Sicht der Aus der Sicht der MitarbeiterMitarbeiter

Vertraute Outlook-BenutzerführungVertraute Outlook-Benutzerführung

Automatisierung von Automatisierung von RoutinetätigkeitenRoutinetätigkeiten

Kontextsensitive EingabehilfenKontextsensitive Eingabehilfen

Rollenbasierte ArbeitsumgebungRollenbasierte Arbeitsumgebung

Offlinefunktionalität mit Offlinefunktionalität mit DatenfilterungDatenfilterung

++

Stärker im Wettbewerb durch flexible Stärker im Wettbewerb durch flexible Abbildung, Einsicht und Steuerung der Abbildung, Einsicht und Steuerung der

GeschäftsprozesseGeschäftsprozesse

Microsoft CRM |Microsoft CRM | Aus der Sicht des Aus der Sicht des UnternehmensUnternehmens



Umfassende CRM-Suite fUmfassende CRM-Suite füürrMarketing, Vertrieb und ServiceMarketing, Vertrieb und Service

LeistungsfLeistungsfäähige Workflows fhige Workflows füür r konsistente Prozesse und die konsistente Prozesse und die Automatisierung von AblAutomatisierung von Ablääufenufen

Geschlossene ErfolgsmessungGeschlossene Erfolgsmessungund Reporting und Reporting

Hohe AnpassungsfHohe Anpassungsfäähigkeit higkeit

Microsoft CRM | Microsoft CRM | Aus der Sicht der ITAus der Sicht der IT





Abgestimmt auf Microsoft InfrastrukturAbgestimmt auf Microsoft Infrastruktur

Schnelle EinfSchnelle Einfüührung & Einfache hrung & Einfache WartungWartung

Hohe IntegrationsfHohe Integrationsfäähigkeit und higkeit und ErweiterbarkeitErweiterbarkeit

.NET basierte Web Services.NET basierte Web Services

ZuverlZuverläässige und sichere Plattformssige und sichere Plattform

Niedrige Gesamtkosten durch eine einfacheNiedrige Gesamtkosten durch eine einfacheBereitstellung, Administration und WartungBereitstellung, Administration und Wartung

Microsoft CRMMicrosoft CRMArchitektur und KomponentenArchitektur und Komponenten

Übersicht der ArchitekturÜbersicht der Architektur

BetriebsinfrastrukturBetriebsinfrastruktur

DatenmanagementDatenmanagement

Dienste der Microsoft CRM PlattformDienste der Microsoft CRM Plattform

Unternehmensspezifische AnpassungenUnternehmensspezifische Anpassungen

CRM-AnwendungCRM-Anwendung

BenutzeroberflächeBenutzeroberfläche

System System ArchitekturArchitektur

Metadaten CRM DB

Sicherheit Reporting Daten E-Mail Workflow Integration

Objekte BeziehungenSchemataFormulareAnsichtenProzesse…

GeschäftseinheitenTeamsAnwenderFirmenKontakteVerkaufschancen…

DatenebeneDatenebene

Microsoft CRM Plattform DiensteMicrosoft CRM Plattform Dienste


PräsentationPräsentation

AnwendungAnwendung

Marketing Vertrieb Service Erweiterungen

Web

Serv

ices

Web

Serv

ices

Basis InfrastrukturBasis Infrastruktur

Sicherheits-Sicherheits-rollenrollen

System-System-einstellungeneinstellungen

EigeneEigeneObjekteObjekte

IndividuelleIndividuelleWorkflowsWorkflows

Import /Import /Export XMLExport XML

IndividuelleIndividuelleFormulareFormulare

Organisations-Organisations-strukturstruktur

Windows Server 2003 oder Windows 2000 Server

Service-orientierteArchitektur

GeringeTCO*

EinfacheIntegration

Geschützt undsicher

ZuverlässigeInfrastruktur

Eine zuverlässige und sichere BetriebsinfrastrukturEine zuverlässige und sichere Betriebsinfrastruktur

BetriebsinfrastrukturBetriebsinfrastruktur

*TCO = Total Cost of Ownership = Gesamtheit der Kosten einer Investition

DatenmanagementDatenmanagement

Integriert mit Visual Studio and .NETIntegriert mit Visual Studio and .NET

Native XML Technologie Native XML Technologie

InteroperabilitInteroperabilitäät durch Web Servicest durch Web Services

Unternehmensweite AnalysemUnternehmensweite Analysemööglichkeitenglichkeiten

ZusammenfZusammenfüührung und Transformation von Datenhrung und Transformation von Daten

Verbesserte EntscheidungsfindungVerbesserte Entscheidungsfindung

HochverfHochverfüügbarkeit fgbarkeit füür Unternehmensanwendungenr Unternehmensanwendungen

Sicherheit der Daten und maximale SkalierbarkeitSicherheit der Daten und maximale Skalierbarkeit

Leichte Verwaltbarkeit und InteroperabilitLeichte Verwaltbarkeit und Interoperabilitäätt

Datenmanagement- und Analysesoftware der nächsten GenerationDatenmanagement- und Analysesoftware der nächsten Generation


Rollenbasiertes Rollenbasiertes Sicherheitskonzept für Sicherheitskonzept für Teams und AnwenderTeams und Anwender

Zentrale Einrichtung Zentrale Einrichtung und Verwaltungund Verwaltung

Integration über Integration über Anwendungsgrenzen Anwendungsgrenzen hinweghinweg

Eine flexible Plattform für Eine flexible Plattform für UnternehmenslösungenUnternehmenslösungen


Sichere Berichte mit Sichere Berichte mit integrierten CRM-integrierten CRM-BerechtigungenBerechtigungen

Eine offene, erweiterbare Eine offene, erweiterbare Lösung für das BerichtswesenLösung für das Berichtswesen

Berichte stehen direkt im Berichte stehen direkt im Kontext der AnwendungKontext der Anwendung

Hohe InteraktivitätHohe Interaktivität

Filterung, Filterung, Drill Down und Drill Drill Down und Drill Through, Through, unterschiedliche unterschiedliche Formate und ad hoc Formate und ad hoc AuswertungenAuswertungen

SQL Server Reporting ServicesSQL Server Reporting Services

MAILBOXEXCHANGE

SERVER

INTERNET

MAILBOXEXCHANGE

SERVER

CRM USERMAILBOX

CRM SINKMAILBOX

CRM USERMAILBOX

CRM SINKSERVICE

CRM WEBSERVER

Rule forwards all messages

Deliver

Read

Create Received E-mail

Activity


Automatische E-Mail Automatische E-Mail Weiterleitung und Weiterleitung und IntegrationIntegration

Weiterleitungsregeln Weiterleitungsregeln auf Postfach-Ebeneauf Postfach-Ebene

E-Mail Integration mit Microsoft Exchange ServerE-Mail Integration mit Microsoft Exchange Server


Erweiterbarkeit auf Erweiterbarkeit auf FormularebeneFormularebene

Web Services basierte API*Web Services basierte API*

Erweiterbarkeit der Erweiterbarkeit der Workflows über .NET Workflows über .NET Assemblies* und Web Assemblies* und Web Services Services

Ereignisgesteuerte Ereignisgesteuerte Erweiterbarkeit der Erweiterbarkeit der GeschäftslogikGeschäftslogik

Umfassende Integrationsmöglichkeiten Umfassende Integrationsmöglichkeiten

*..NET Assemblies = Funktionseinheiten auf Basis von .NET* API = Application Programming Interface = Schnittstellen zur Programmierung


Leistungsfähige Werkzeuge Leistungsfähige Werkzeuge für schnelle Anpassungenfür schnelle Anpassungen

Anpassung der Objekte, Anpassung der Objekte, Formulare, Ansichten und Formulare, Ansichten und SystemeinstellungenSystemeinstellungen

Entwicklung individueller Entwicklung individueller Datenstrukturen und Offline-Datenstrukturen und Offline-FunktionalitätFunktionalität

Ad hoc Auswertungen für Ad hoc Auswertungen für individuelle Berichte individuelle Berichte

Branchen- und betriebsspezifische AnpassungenBranchen- und betriebsspezifische Anpassungen

AnwendungAnwendung

MarketingMarketing

Kampagnen- und Leadmanagement, Kampagnen- und Leadmanagement, Listenmanagement, Selektionswerkzeuge, Listenmanagement, Selektionswerkzeuge, Erfolgsmessung, …Erfolgsmessung, …

VertriebVertrieb

Verkaufschancenmanagement, Verkaufschancenmanagement, Verkaufsprozesssteuerung, Verkaufsprozesssteuerung, Pipelineoptimierung, Pipelineoptimierung, Vertriebsdokumentation, …Vertriebsdokumentation, …

ServiceService

Serviceanfragen und Serviceanfragen und Beschwerdemanagement, Einsatzplanung, Beschwerdemanagement, Einsatzplanung, Wissensdatenbank, Serviceverträge, …Wissensdatenbank, Serviceverträge, …

Erweiterbar durch individuelle Erweiterbar durch individuelle UnternehmensanwendungenUnternehmensanwendungen

Eine vollständige CRM-Suite für Marketing, Vertrieb und ServiceEine vollständige CRM-Suite für Marketing, Vertrieb und Service

BenutzeroberflächeBenutzeroberfläche

Sämtliche Sämtliche Anwendungsbereiche Anwendungsbereiche direkt in Outlook verfügbardirekt in Outlook verfügbar

Personalisierte Personalisierte Benutzerführung und Benutzerführung und DatensichtenDatensichten

Offline-Funktionalität für Offline-Funktionalität für Laptops oder mobile Laptops oder mobile Nutzung über einen Pocket Nutzung über einen Pocket PCPC

Alternativer Client für den Alternativer Client für den Internet ExplorerInternet Explorer

Perfektes Zusammenspiel mit OutlookPerfektes Zusammenspiel mit Outlook

Microsoft CRM 3.0Microsoft CRM 3.0Einführung & ÜberblickEinführung & Überblick

Microsoft CRM…Microsoft CRM…ZusammenfassungZusammenfassung

Eine vollständige CRM-Suite fürMarketing, Vertrieb und Service

Eine vertraute Benutzeroberfläche, die sich stark an Microsoft Office und Outlook orientiert

Flexible Anpassungswerkzeuge für Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen

Umfangreiche Berichts- und Analysewerkzeugefür fundierte Entscheidungen

Leistungsfähige IT-Werkzeuge für eine schnelle Bereitstellung und Pflege

Microsoft Deutschland GmbHKonrad-Zuse-Straße 185716 Unterschleißheim

Der direkte Kontakt:Telefon: 0180 5 672330 (0,12 Euro/Min., deutschlandweit)

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