Mit Personalisierung die Kundenerwartungen übertreffen und den Customer Lifetime Value steigern
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Mit Personalisierung die Kundenerwartungen übertreff en und DEN CUSTOMER LIFETIME VALUE STEIGERN Sabrina Janßen Business Development Manager
Transcript of Mit Personalisierung die Kundenerwartungen übertreffen und den Customer Lifetime Value steigern
Mit Personalisierung die Kundenerwartungen übertreffen und
DEN CUSTOMER LIFETIME VALUE STEIGERN
Sabrina Janßen Business Development Manager
Nosto bietet eine komplette Personalisierungslösung für Marketing
und E-Commerce Spezialisten.
nosto.com I [email protected]
“Mission
Über uns…
Nosto ermöglicht es Onlinehändlern, Kunden und Besuchern ein personalisiertes Shopping-Erlebnis zu bieten - überall und jederzeit
2011Gründung
15K+Händler
60Team
5Büros
Gegründet von Händlern für Händler und weiterentwickelt zur kompletten Personalisierungslösung.
Nosto wird von +15.000 Händlern in mehr als 150 Ländern genutzt.
Ein Team bestehend aus 60 Personen aus 20+ Ländern.
Niederlassungen in New York, London, Stockholm, Berlin und Helsinki.
EINIGE UNSERER
KUNDEN
Onlinehädler passen sich nicht schnell genug an die Kundenerwartungen an.
Der traditionelle E-Commerce Funnel
des Marketingbudgets wird für die
Neukundengewinnung aufgewendet
90%
Der umgekehrte E-Commerce Funnel
3%Setzen Sie den Fokus auf die
die ihren Umsatz steigern
3%
Den Fokus ändern
Setzen Sie den Fokus auf die
die ihren Umsatz steigern
Den Fokus ändern
3%Setzen Sie den Fokus auf die
die ihren Umsatz steigern
Die Frage lautet:Wie nutzen Sie die Daten?
Agenda
1. Weiterentwickelte Kundenerwartungen ‣ Wie können Onlinehändler sich
anpassen?
2. Eine bewährte Lösung: Personalisierung
‣ Warum und wie sie funktioniert?
3. Kundenerwartungen übertreffen
‣ Wie Sie Ihren Customer Lifetime Value
verbessern mit dem ACRO Model
• Attract
• Convert
• Retain
• Optimize
4. Q&A
Weiterentwickelte Kundenerwartungen‣ Wie können Onlinehändler den neuen Anforderungen gerecht werden?
Einkaufsprozesse sind extrem kompliziert
Personalisierung wird noch nichtvollständig von denen verstanden
die davon am meisten profitieren würden.
Eine bewährte Lösung: Personalisierung‣ Warum und wie sie funktioniert?
ANDERE KANÄLE
CS / CRM / ERP / ESP
SOCIAL MEDIA
FB / PINTEREST / TWITTER
ONLINESHOP
SUCHMASCHINEN
BRICK & MORTAR
3rd PARTY SEITEN
EMAILS
APPS
DESKTOP / TABLET / SMARTPHONE POS / CRM / ERP / IOT
MOBILE / GAMES / TV
GOOGLE / YAHOO / BING
BLOGS / MEDIA SITES
TRIGGERED / NEWSLETTERS
Wie funktioniert sie?
ANDERE KANÄLE
CS / CRM / ERP / ESP
SOCIAL MEDIA
FB / PINTEREST / TWITTER
ONLINESHOP
SEARCH ENGINES
BRICK & MORTAR
3rd PARTY SEITEN
EMAILS
APPS
DESKTOP / TABLET / SMARTPHONE POS / CRM / ERP / IOT
MOBILE / GAMES / TV
GOOGLE / YAHOO / BING
BLOGS / MEDIA SITES
TRIGGERED / NEWSLETTERS
Analysieren Sie alle Touchpoints
Übertreffen Sie die Kundenerwartungen‣ Wie Sie Ihre idealen Kunden gewinnen durch
Attract, Convert, Retain, Online
Das ACRO Modell
‣ Facebook ads
AttractLocken Sie hochwertigen
Traffic in ihren Onlineshop.
Attract
‣ Anhand von Social Ads
Wie?
Das ACRO Modell
ConvertInspirieren Sie Besucher mit hoch relevanten Produkten
und Promotions.
‣ Produktempfehlungen ink. personalisierte, Bestseller oder auch Suche
‣ Verhaltensbasierte Pop-ups
‣ Facebook ads
AttractLocken Sie hochwertigen
Traffic in ihren Onlineshop.
‣ Zeigen Sie relevante Produktempfehlungen
‣ Nutzen Sie verhaltensbasierte Pop-ups beim Kaufabbruch oder
zeitkritischen Angeboten
Wie?
Convert
Bauen Sie treue Kunden auf und
inspirieren Sie weitere Käufe.
Retain
‣ Order follow-up E-Mail ‣ Warenkorbabbrecher E-Mail ‣ Wir vermissen dich E-Mail
Das ACRO Modell
ConvertInspirieren Sie Besucher mit hoch relevanten Produkten
und Promotions.‣ Facebook ads
AttractLocken Sie hochwertigen
Traffic in ihren Onlineshop.
‣ Produktempfehlungen ink. personalisierte, Bestseller oder auch Suche
‣ Verhaltensbasierte Pop-ups
Wie?
‣ Senden Sie automatisch Order Follow-up E-Mails
‣ Ermöglichen Sie Ihren Kunden zurückzukommen mit
Warenkorbabbrecher E-Mails
‣ Senden Sie nach einiger Zeit eine Wir Vermissen Dich
Retain
Bauen Sie treue Kunden auf und
inspirieren Sie weitere Käufe.
Retain
‣ Order follow-up E-Mail ‣ Warenkorbabbrecher E-Mail ‣ Wir vermissen dich E-Mail
Das ACRO Modell
ConvertInspirieren Sie Besucher mit hoch relevanten Produkten
und Promotions.‣ Facebook ads
AttractLocken Sie hochwertigen
Traffic in ihren Onlineshop.
Verbessern Sie kontinuierlich Ihre
Performance.
Optimize
‣ Analysieren Sie Ihre KPIs ‣ Nutzen Sie A/B Tests ‣ Detailierte Analyse
Möglichkeiten
‣ Produktempfehlungen ink. personalisierte, Bestseller oder auch Suche
‣ Verhaltensbasierte Pop-ups
Wie?
‣ Kontinuierliche Analyse Ihrer KPIs
‣ Analysieren Sie Ihre KPIs
‣ Nutzen Sie A/B Tests
‣ Detailierte Analyse Möglichkeiten
Optimize
Bauen Sie treue Kunden auf und
inspirieren Sie weitere Käufe.
Retain
‣ Order follow-up E-Mail ‣ Warenkorbabbrecher E-Mail ‣ Wir vermissen dich E-Mail
Das ACRO Modell
ConvertInspirieren Sie Besucher mit hoch relevanten Produkten
und Promotions.‣ Facebook ads
AttractLocken Sie hochwertigen
Traffic in ihren Onlineshop.
Verbessern Sie kontinuierlich Ihre
Performance.
Optimize
‣ Analysieren Sie Ihre KPIs ‣ Nutzen Sie A/B Tests ‣ Detailierte Analyse
Möglichkeiten
‣ Produktempfehlungen ink. personalisierte, Bestseller oder auch Suche
‣ Verhaltensbasierte Pop-ups
Jetzt müssten Sie:
Den Einfluss und die Möglichkeiten der Personalisierung verstehen
Verstehen, dass Personalisierung eine langfristige einheitliche Strategie ist, die zu jedem erfolgreichen E-Commerce Business dazu gehört
Wissen wie Sie die Personalisierung anwenden können anhand des ACRO Modells, um Ihren ROI zu steigern
Können nun die Kundenerwartungen übertreffen und den Customer Lifetime Value erhöhen
Q&A
Referenzen: 1. https://www.orocrm.com/blog/customer-relationship-management/massive-ecommerce-shift-customer-acquisition-retention
2. http://www.searchmarketingstandard.com/what-is-the-average-conversion-rate
![Positron Annihilation Lifetime Spectroscopy Studies of ... · positron annihilation lifetime spectroscopy (PALS) [3, 4]. Over the past half century, the positron method plays an important](https://static.fdokument.com/doc/165x107/5f4d35c8342b4030c521785f/positron-annihilation-lifetime-spectroscopy-studies-of-positron-annihilation.jpg)
