Monitoring - wie kann ich messen, ob meine Social Media-Aktivitäten erfolgreich sind?

[Social Media – Seite 1/24]

Impuls-VortragErfolgreiche Social-Media-Aktivitäten Wiesbaden, 16. November 2010


Markus Walter

Geschäftsführer: Walter Visuelle PR GmbHReferent: IHK, news aktuell, depak, scm,

mittelständische Unternehmen

PR-Know-how: über 15 JahreSocial Media: seit 2 Jahren


[Social-Media-Aktivitäten]

1. Werkzeuge für Social-Media-Monitoring Quelle http://wiki.kenburbary.com


Nicht alles was man zählen kann, zählt auch und nicht alles was zählt, kann man zählen.Albert Einstein


2. Was ist unternehmerischer Erfolg in Social Media?


Social Mediaunternehmerischer Erfolg

mehr verkaufen

Gewinn steigern

Kosten reduzieren

bessere Kundenberatung

besserer Support

bessere Mitarbeiter

besseres Recruitingbessere

Marktbeobachtungstärkere

Kundenbindung

stärker Marke

bessereReputation

echte „Fans“Multiplikatoren

klares Profil

höhere Bekanntheit

Meinungsführer

gesellschaftliche Akzeptanz

… etc.

- Trends- Wettbewerber



2.1 Beispiele für unternehmerische Erfolge…

Jeden einzelnen Punkt kann man als möglichen Erfolg in SM definieren.

Aber: SM ist keine einzelne Maßnahme; Zusammenspiel mit anderen

Maßnahmen (PR, Marketing etc.)

Erfolg ist die Summe vieler Einzelfaktoren!

Vertrieblich: Shop auf Facebook führt zu Mehrverkauf

Wirklicher Erfolg um Marke auf Social Media kümmern, um

die Fans, die Reputation…



2.1 Beispiele für unternehmerische Erfolge…

Social Media

Kommunikations-Mix



2.2 Erfolge am Beispiel unserer PR-Agentur

Fakten zu Twitter:• Account seit genau 2 Jahren

• Wir twittern (posten) zu…

PR-Themen, Agentur-internem,

retweeten (verbreiten) Interessantes




Fakten zum Blog:• Account seit 1,5 Jahren

• Wir bloggen (posten) zu…

Fachthemen, Agentur-Erlebnissen,

SM-Erfolge anderer Unternehmen etc.




Fakten zu YouTube:• Kanal seit 1,5 Jahren

• Videos…

unserer Agentur und unserer Kunden




Fakten zu Xing:• Jeder Mitarbeiter, ich seit 5,5 Jahren

• Verknüpfung zu Personen, die ich

persönlich kenne

• Aktivitäten in Gruppen

• regelmäßige Statusmeldungen




Fakten zu Facebook:• persönlicher Account seit 3/4 Jahr

• Verknüpft mit privaten Kontakten und

einigen Kunden




Facebook-Fanpage („Gefällt mir“):• comig soon…




Messbare Erfolge

3 Kunden

• 1 Kunde Aufruf über Twitter

• 2 Kunden SM-affine PR-Agentur

Bewegtbild (YouTube)

• Anruf von Verlag, Video gesehen Vorschlag Buchprojekt

Weblog

• Umfrage zu Social-Media-Newsroom: 7 Experten im Interview

Anruf von 2 Redaktionen (w&v, iBusiness) Expertenstatus!




Messbare Erfolge

„Nettes“

• Bewerber, die unserem Twitter-Account folgen

• Kunden, die unsere Posts (weiterver)teilen

• Fotograf, der uns über Twitter empfohlen wurde

• Twitter-Gewinnspiel bei ELO DMS-Lösung für 300. Follower

• Anruf von News Aktuell Referent für 2010 und 2011

• hier und heute IHK als Referent

Frage: Waren die SM-Aktivitäten erfolgreich? JA!



2.4 Zusammenfassung der Beispiele

Meiner Meinung nach stellt sich heute nicht mehr die Frage,

ob ein Unternehmen in Social Media aktiv ist…sondern vielmehr wo!



3. Richtiges Vorgehen 10 Stufen

1. Strategischen Ansatz wählen

- Aktivitäten auf meine Kommunikationsmaßnahmen abstimmen

- Ziele definieren

2. Auswahl der Kanäle treffen

- Wo treffe ich meine Zielgruppe?

- Passen die Kanäle zu meinen Botschaften?

- Tipp: mit einigen wenigen Kanälen starten

3. Verantwortlichkeiten festlegen

- Engagement auf mehrere Schultern verteilen

- leichter kontinuierlichen Content produzieren




4. Monitoring betreiben

- Informationen zum Unternehmen und den Themen

- Stimmungen, Trends und Tendenzen „heraushören“

5. Themen und Content planen

- parallel zu Vertriebs- / Marketing-Aktionen und zur Pressearbeit

- Zeitplan festlegen und ggf. Content vorproduzieren

6. Dialog statt Monolog führen

- Kommunizieren Sie authentisch so schaffen Sie Vertrauen

- offener Austausch… keine Werbebotschaften




7. Social-Media-Guidelines erstellen

- gemeinsam mit der Belegschaft erarbeiten

- Hinweise, Tipps und Richtlinien sollen Orientierung geben

- Leitfaden: Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V.

http://www.bvdw.org/mybvdw/media/download/bvdw-sm-leitfaden-richtlinien-unternehmen.pdf?file=1272

8. Interne Strukturen berücksichtigen

- Rücksprache halten mit…

. dem Betriebsrat und/oder

. der Rechtsabteilung




9. Budget planen

- Kanäle sind meist kostenlos zu nutzen

- ggf. Budget einplanen für: Foto- und Video-Produktionen, professionelle

Unterstützung durch eine PR-Agentur

10. Webseite anpassen

- bieten Sie interaktive Inhalte und Download-Möglichkeiten

- Blog-Beiträge und Tweets auf der Homepage anteasern

- Social-Media-Newsroom



5. Tipps: Bewerben von Social-Media-Kanälen

Hinweis von Twitter, Facebook, Blog & Co. bei…•Profilen von Facebook, Twitter, Blogs etc.

•(PPT-)Präsentationen

•Werbemittel

•eMail-Signatur

•Flyer

•Anzeigen

•Presse-Informationen

•Visitenkarten

•etc.

Hingucker produzieren…•Facebook-Fanpage bewerben mit Aufsteller z.B. bei Veranstaltungen


[Vielen Dank]

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Markus [email protected]

Tel. 0611 / 23 878-0


[Kontakt]

Walter Visuelle PR GmbH

Rheinstraße 99

D - 65185 Wiesbaden

Telefon: +49 (0) 611 / 23 878-0

E-Mail: [email protected]

Website: www.pressearbeit.de

Social-Media-Newsroom:

http://newsroom.pressearbeit.de

Weblog: www.VisuellePR.de

Twitter: www.twitter.com/VisuellePR

YouTube: www.youtube.com/user/VisuellePR

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