MULTIMEDIA WALLBOARDService-Kennzahlen in Echtzeit professionell darstellen

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Aussagekräftige DarstellungUm die stetig wachsenden Datenmengen wirklich sinnvoll zu nutzen, sind Unternehmen zunehmend auf intelligente Lösun-gen angewiesen, die ihnen tiefgehende Einblicke im Bereich Big Data ermöglichen. Denn nur mithilfe solcher Lösungen lassen sich präzise, aktuelle Analysen dieser Daten durchfüh-ren, die wiederum als Basis für qualifizierte Entscheidungen dienen, bisherige Handlungsweisen optimieren und damit den Gewinn steigern. Um große Datenmengen zu sammeln, zu verarbeiten, zu verteilen und aussagekräftig darzustellen, bietet der 4Com-Partner RMG Networks™ Ihnen passende Echtzeit-Digital-Visualisierungslösungen an. Mithilfe hervor-ragender Werkzeuge, die sich den jeweiligen Geschäftsan-forderungen anpassen, sind Unternehmen in der Lage, den ROI zu steigern. Unterstützt werden dabei unterschiedlichste Anwendungsbereiche, einschließlich Contact Center, Supply Chain und interne Kommunikation.

Die PlattformAls End-to-End-Anbieter intelligenter, visueller Kommu-nikationslösungen unterstützt 4Com Unternehmen aller Branchen dabei, eine digitale Strategie zu entwickeln und auszubauen. Die zentrale Plattform ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden nicht nur zu informieren, sondern sie aktiv zur Interaktion einzuladen und zu motivieren. Gerade im Bereich Inhouse-Services, bei denen es auf eine hochsichere und skalierbare Digital Signage-Plattform ankommt, erleben Sie so eine völlig neue Form der visuellen Kommunikation!

Intelligentes Contact CenterMit der Visualisierungslösung Enhanced Contact Center kön-nen Sie Ihren Mitarbeitern im Kundenservice eine Mischung aus intelligenten Echtzeitdaten, Benachrichtigungen, Gamifi-cation, News und anderen ansprechenden Inhalten anzeigen und so gewährleisten, dass die Kundenberater und Service-Verantwortlichen stets zum richtigen Zeitpunkt mit den rich-tigen Informationen versorgt sind.

KONZEPT

VORTEILE DES 4Com MULTIMEDIA WALLBOARDS

Rundum gut informiert Das 4Com Multimedia Wallboard macht die dynami-sche Anzeige digitaler Informationen und wichtiger Service-Kennzahlen auf verschiedenen elektroni-schen Anzeigemedien ganz nach Bedarf möglich.

Informationen in Echtzeit Wichtige Echtzeit-Informationen stehen übersichtlich zur Verfügung, die Mitarbeiter im Service Center können die In- und Outbound-Kontakte so besser und effektiv bearbeiten.

Benachrichtigungen und Hinweise sofort Wichtige Benachrichtigungen können priorisiert oder dynamisch an das gewünschte Anzeigemedium und den InView-Client auf dem PC, Smartphone oder Tablet des Mitarbeiters versandt werden.

Beschleunigte Prozesse Die sofortige Bereitstellung wichtiger Informationen verbessert die Kommunikationsfähigkeit, beschleu-nigt die Geschäftsprozesse und steigert die Perfor-mance des gesamten Unternehmens.

Einfach zu implementieren Das Multimedia Wallboard ist einfach zu imple-mentieren. Für die Darstellung der Inhalte stehen verschiedene Mediaplayer zur Auswahl.

Datenquellen nach Wahl

Mit dem Multimedia Wallboard können Daten aus den 4Com-Lösungen sowie aus anderen Datenquellen problemlos dargestellt werden.

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FÜR TEAMS

Enhanced WallboardAus mehreren Daten-Quellen generieren Sie ansprechende, aufmerksamkeitsstarke Inhalte für Ihre Mitarbeiter. Sie können beispielsweise Hinweise oder Warnungen darstellen, sobald vordefinierte Schwellenwerte im Service erreicht werden. Sol-che Hinweise sensibilisieren Mitarbeiter in kritischen Situatio-nen und fördern proaktives Handeln. Aufmerksamkeitsstarke Inhalte sorgen für Produktivitätssteigerungen im Kundenser-vice und mehr Eigenverantwortlichkeit bei Ihren Mitarbeitern.

Relevante Informationen Mit einem strategischen Display, das speziell von 4Com-Ex-perten zusammengestellt wurde, geben Sie Ihren Mitarbei-tern stets die Informationen, die sie benötigen. Sie nutzen eine Lösung für das Echtzeit-Performance-Management und binden die Mitarbeiter durch visuelle Hervorhebung kriti-scher Kennzahlen aktiv in den Arbeitsprozess ein.

Gamification-ToolDas Gamification-Tool umfasst verschiedene Spielmechanis-men- und -techniken. Über diese motivieren Sie Ihre Mitar-beiter und Teams, eigene Leistungen mit denen von Kollegen zu messen und entsprechende Leistungsverbesserungen zu erreichen. Wichtige Aspekte sind dabei das gemeinschaftliche Erlebnis einerseits, andererseits aber auch der Wettbewerb um Leistung und Status. Formulieren Sie z. B. eine bestimmte Aufgabe und belohnen besonders hohes Engagement.

Resolution MessagingMit „Resolution Messaging“ verringern Sie unproduktive Ar-beitszeiten und blenden dazu spezifische Aufforderungen, Hinweise oder Anweisungen auf dem Bildschirm des Mitar-beiters ein. Sie fördern auf diese Weise zielgerichtetes Han-deln und steigern die Produktivität der Mitarbeiter bei der Erledigung wichtiger Aufgaben oder der Zielerreichung.

Contact Center VideowallDie speziell auf Contact Center zugeschnittene Videowand zur Darstellung kritischer Daten ist mehr als nur eine simple Anzeige: Stattdessen werden kritische Kundenservice-Er-gebnisse aussagekräftig und umfassend beispielsweise als konkrete Warnungen präsentiert, wenn die Serviceleistung unterhalb des vorgegebenen Zielbereichs liegt. Service-Ver-antwortliche und Mitarbeiter haben mit dieser intelligenten Contact Center-Lösung die Möglichkeit, im Servicealltag um-gehend und angemessen zu reagieren.

Management CenterDurch automatische Berichte, die auf einem interaktiven Bildschirm angezeigt werden, sparen Sie sich und Ihrem Team Zeit. Interaktive Displays bieten Benutzern die Möglich-keit, verschiedene Bereiche gezielt genauer zu betrachten und zu untersuchen - und zwar ressourcenübergreifend. So optimieren Sie Ihre Betriebsstatistiken. Wichtige Kennzahlen lassen sich dabei abhängig von definierten Schwellenwerten anzeigen, also nur dann, wenn sie wirklich Aufmerksamkeit benötigen.

Executive DashboardVerschaffen Sie sich in Echtzeit einen qualifizierten Überblick über das gesamte Netzwerk inklusive Anbindung von Dritt-systemen und damit über die aktuelle Leistung des gesamten Unternehmens. Mit dem Executive Dashboard bündeln Sie in einer einzigen interaktiven Anzeige alle Informationen an ei-nem Ort und auf einen Blick. Durch den Echtzeit-Blick auf alle wichtigen Daten reagieren Sie sofort auf Veränderungen und gestalten vorausschauend die Zukunft, anstatt im Rück-wärtsblick nur die Vergangenheit zu erkennen.

FÜR ENTSCHEIDER

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Executive InView DesktopMit dem Executive InView Desktop erhalten Teamleiter und Service-Manager an ihrem Arbeitsplatz eine maßgeschnei-derte Ansicht, die ihnen in Echtzeit einen umfassenden Blick auf die wichtigsten Kennzahlen des Unternehmens erlaubt. Sie überblicken damit die Leistungen der Teams, der einzel-nen Standorte oder der Mitarbeiter und haben jederzeit die Möglichkeit, die Performance zu steigern. Für eine vollstän-dige End-To-End-Betrachtung einzelner Geschäftsvorfälle führen Sie einfach Daten aus mehreren Quellen zusammen.

Digital Command CenterDas Digital Command Center bildet das intelligente Nerven-zentrum, in dem alle Daten in Echtzeit zusammenfließen. Es liefert Ihnen damit einen Gesamtüberblick über alle Un-ternehmensprozesse. Gleichzeitig bietet es Ihnen die Mög-lichkeit, sämtliche Informationen auf globale, regionale oder lokale Ebene aufzuschlüsseln und so schnelle und fundierte Entscheidungen zu treffen. So bleibt Ihr Unternehmen flexi-bel und reaktionsfähig. Über ein Display teilen Sie relevante

Schulungen und TrainingsIn der 4Com Akademie steht unser Angebot an Schulungen zu unseren Lösungen für Mitarbeiter, Teamleiter und Ver-antwortliche für Sie bereit! Infos unter: www.4Com.de/akademie

Informationen schnell und unkompliziert mit Ihren Mitar-beitern. Mit der Barco-Lösung verschmelzen verschiedene Quellen zu einer wirklich einzigartigen digitalen Erfahrung. Sie verstärken Ihr Marken-Messaging durch eine konsistente Kommunikation. Sie sammeln in Echtzeit Rohdaten und stel-len diese über optisch ansprechende Displays einem breiten Publikum zur Verfügung.

INVIEW SERIES

InView SeriesMit den InView Desktop Applikationen stellen Sie Ihre Daten auf dem PC dar. Sie können auch externe Datenquellen in die Anzeige einbinden und verwalten die Anzeige für alle Mitar-beiter-PCs zentral. Ihre Mitarbeiter haben so einen leichten Zugang zu allen relevanten Daten und Informationen. Gleich-zeitig haben Service-Verantwortliche stets Produktivität und Engagement der Mitarbeiter im Blick. Das maximiert Ihre Service-Ergebnisse. Sie nutzen die Inview Desktop Applikati-onen maßgeschneidert und in Ihrem Corporate Design.

InView DesktopÜber den InView Desktop gelingt die klare, unkomplizierte Darstellung und Hervorhebung kritischer Kennzahlen sowie aktueller Probleme in Echtzeit. Im InView Desktop wird den Mitarbeitern zudem die Verfügbarkeit in anderen Teams ange-zeigt, auch lassen sich Daten aus mehreren Quellen in einer einzigen Ansicht mit Drilldowns darstellen. Der InView Desk-

top hilft damit auch bei der Einbindung von Homeof f i ce-Arbeitsplätzen.

InView MobileMit InView Mobile Data erhalten Sie Echtzeit-Informationen für Ihre iOS- und Android-Geräte on-demand. Entkoppeln Sie Ihren Arbeitstag von Ihrem InView-Desktop und den Bild-schirmen in Ihrem Büro: Sie haben auch von unterwegs alle relevanten Informationen und KPIs auf Ihrem Smartphone und Tablet im Blick! Mittels Push-Benachrichtigungen wer-den Sie automatisch informiert, sobald eine Kennzahl einen zuvor definierten Schwellenwert erreicht.

Design-StudioMit dem Design-Studio organisieren Sie die jeweiligen Multimediadaten und definieren das Anzeige-Layout. Dabei können Sie auch TV-Inhalte, zum Beispiel aktuelle Nachrich-ten, aus Breitband-, Kabel- oder Satellitenübertragungen einbinden. Sie legen hier zudem die Sendezeiten oder auch Sendebedingungen für die Datenanzeige fest. Auch die sta-tistische Auswertung ist möglich. Die Nutzer können hierzu unterschiedlich abgestufte Berechtigungsprofile erhalten.

Tipp: Gern übernimmt 4Com als Zusatzleistung die Erstel-lung des Layouts und der Inhalte für Sie!

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Design-Studio LiteMit der webbasierten Anwendung erstellen Sie Benachrich-tigungen (zum Beispiel als Laufbandanzeige) und senden sie an das gewünschte Anzeigemedium, den InView-Client und InView Mobile-Client. Die Informationen können priorisiert oder dynamisch versandt werden:

• Priorisierter Nachrichtenversand: Dringende Benach-richtigungen werden als Vollbild auf dem Display des Anzeigemediums, dem Desktop, Smartphone oder Tablet dargestellt. Für die Benachrichtigungen stehen Textvor-lagen zur Verfügung, die kopiert und geändert werden können, wobei die Originalnachricht unverändert bleibt.

• Dynamischer Nachrichtenversand: Die Textvorlagen kön-nen ausgewählt und auf dem gewünschten Anzeigemedi-um abgespielt werden. Im Nachrichten-Explorer lassen sich ganz nach Berechtigungsprofil alle verfügbaren Textvorlagen einsehen und bei Bedarf anpassen.

RAHMENKONDITIONEN

Realisierungszeit Die Realisierungszeit beträgt in der Regel 6 bis 8 Wochen nach Auftragseingang.

Technische Voraussetzungen Der Kunde ist verantwortlich für die not-wendige Verkabelung, Kabelverbindungen, Stromanschlüsse und Dateneinspeisungen, die technische Installation der nicht von 4Com bereitgestellten Hardware (Einbinden von Bildschirmen etc.), die Erfüllung der Produktspezifikationen für ggf. Design-Studio (Lite) und InView PC Desktop-Applikation, die Bereitstellung einer Netzwerkverbindung zur Fernunterstützung und stellt sicher, dass qualifiziertes Personal zur Installationsunter-stützung und Schulung zur Verfügung steht.

Service und Wartung Die monatliche Grundgebühr beinhaltet Hardwareaustausch und Software-Wartung der 4Com-Lösung (mit Ausnahme der Kauf-

komponenten). Defekte Hardware sendet der Kunde auf eigene Kosten zur Reparatur nach England. Die Rückversandkosten trägt 4Com. Eine 24h-Hotline zur Störungsmeldung mit einer definierten Reaktionszeit von 30 Minuten steht zur Verfügung. Support bei Einrichtungs-fragen erhalten Sie kostenlos während der Bürozeiten.

Verfügbarkeit 4Com bietet eine Verfügbarkeit von 98,5 Prozent bezogen auf die Funktionsfähigkeit der 4Com Multimedia Wallboard-Komponenten und den Kalendermonat (30 Tage/24 Stunden). Funktionsausfälle der Gesamtlösung, die durch den Auftraggeber oder Dritte verschul-det wurden (z.B. durch Ausfall der lokalen TK-Anlage oder das LAN), gehen nicht in die Ver-fügbarkeitsberechnung ein. Ist im Fehlerfall 4Com der Zugriff auf die 4Com-Komponenten (Remote-Einwahl bzw. der Zugang vor Ort zum System) erst mit Verzögerung möglich

(manuelle Freischaltung des Remote-Zugangs durch den Auftraggeber bzw. Verzögerung des Zugangs zum System vor Ort bedingt durch den Auftraggeber), wird die jeweilige Verzö-gerungszeit nicht als Ausfallzeit im Sinne der Verfügbarkeitsberechnung herangezogen.

Updates Sie erhalten automatisch und kostenlos Up-dates. Eventuell kostenpflichtige Funktionen können optional gebucht werden.

Vertragslaufzeit und Kündigung Es stehen verschiedene Mindestvertragslauf-zeitmodelle zwischen 12 und 36 Monaten zur Auswahl. Die Kündigungsfrist beträgt für alle Laufzeitmodelle 14 Tage zum Mindestlauf-zeitende. Wird der Dienst nicht fristgerecht zum Ablauf der Mindestlaufzeit gekündigt, verlängert er sich automatisch erneut zu gleichen Konditionen um die vereinbarte Mindestlaufzeit.

DESIGN STUDIO

Mit dem Design-Studio erstellen Sie selbst die animierten Wallboard-Abläufe. Alterna-tiv übernimmt 4Com die Gestaltung für Sie.

02/2019

Als innovatives Technologieunternehmen entwickelt und betreibt 4Com seit 1994 gemeinsam mit seinen Kunden eine webbasierte Technologieplattform für die End-to-End Bearbeitung von Serviceprozessen und das Ressource-Management im Kun-denservice. Die modular aufgebauten 4Com-Lösungen stehen netzbasiert aus der Cloud zur Verfügung und sind damit standortübergreifend einsetzbar. Abgerechnet werden sie fl exibel im Pay per Use-Verfahren – unsere Kunden zahlen nur, was sie nutzen, unnötige Investitionskosten entfallen. Und: Wartung, Support und regel-mäßige Updates sind in der monatlichen Grundgebühr bereits enthalten!

Bei der technischen Umsetzung der Abläufe und Prozesse im Kundenservice stehen unsere Kunden und ihre Wünsche im Vordergrund: Als technikfokussiertes Unter-nehmen führen wir kundenindividuelle Anpassungen mit unserem hochspezialisier-ten und kreativen Team aus Entwicklern und Programmierern termingetreu und unbürokratisch durch und ermöglichen unseren Kunden so den auf ihre eigenen An-sprüche zugeschnittenen Einsatz der 4Com-Lösungen.

Zudem legen wir Wert auf einfache Bedienbarkeit und attraktive, übersichtliche Oberfl ächen. Dadurch ermöglichen wir es unseren Kunden, Konfi gurationsänderun-gen im Service-Alltag selbst vorzunehmen. Durch das Konzept der Joint Adminis-tration bieten wir darüber hinaus aber auch eine einzigartige persönliche Betreuung an: Bei Änderungswünschen, Fragen oder Anpassungen steht unseren Kunden ihr vertrauter Solution Architect stets als direkter Ansprechpartner zur Verfügung!

CREATING SERVICE EXCELLENCE 4Com SUITE

• Multichannel ACD

• E-Mail Management

• Cockpit

• KI & Bots

• Unifi ed Desktop

• Live Support Manager

• Outbound Manager

• Customer Feedback

• Screen- & Call-Recording

• Conference

• Messenger

• Self Services

• Multimedia Wallboard

• Social-Media Integration

• Servicerufnummern

• IVR

• Corporate Call Assistant

• Audio Production

• Workforce Management

4Com GmbH & Co. KG | Hamburger Allee 23 | 30161 Hannoverwww.4Com.de | solutions@4Com.de | Fon +49 (0) 511 300 399 - 03

Mitglied der Initiative

Kunden, die das 4Com Multimedia Wallboard im Einsatz haben, nutzen auch: