MYSERVICEPORTAL.TICKETFUNKTIONEN UND FEATURES

STAND DEZEMBER 2016

Menschen machen den Erfolg.

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MYSERVICEPORTAL

Preis = 0 €

Unbeschränkte Anzahl der Benutzer

MyServicePortal.ticket

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MYSERVICEPORTAL

Grundfunktionalitäten

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EINRICHTUNG/FREISCHALTUNG

Freischaltung von

Mitarbeiter/innen durch

einfaches Plug&Play

(Checkbox) im HR-

System

Mitarbeiter/innen

erhalten eine initiale E-

Mail mit Kennwort und

Link zum Portal

Freischaltung durch einen Klick

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POSTVERSAND DES ANMELDESCHREIBENS

Initialer Kennwortversand

Alternativ zur E-Mail

auch als Direktversand

postalisch an die

Mitarbeiter

Anmeldeschreiben mit

E-Mail Adresse und

Initialkennwort – das

nach erstem Login

geändert werden muss

Enthält nur 2 von 3

Faktoren der erstmaligen

Authentifizierung

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ANMELDEMASKE

Anmeldemaske mit

FAQ/Hilfe Funktion

Kennwort- Vergessen

Funktion

3 – Faktor -

Authentifizierung als

Identitätsnachweis eines

Nutzers*

SSL Verschlüsselung

Von überall auf der Welt

24/7 über einen Web-

Browser erreichbar

* Kombination dreier verschiedener und insbesondere

unabhängiger Komponenten (Faktoren) die der Nutzer kennt.

Sichere Authentifizierung und einfacher Login

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PROFIL

Im Standard

(Auslieferung) sind nur

die Felder Name und E-

Mail-Adresse gefüllt

Mitarbeiter/innen

entscheiden selbst,

welche Zusatzdaten sie

angezeigt bekommen

wollen (Konfiguration)

Fotos können durch

Mitarbeiter/innen

hochgeladen/gelöscht

werden

Kennwort ändern

Funktion

Mitarbeiter/innen gestalten Ihre Ansicht

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KENNWORT ÄNDERN

Mitarbeiter/innen können

jederzeit ihr Kennwort

selbst ändern

Überprüfung der

Kennwortstärke und

Übereinstimmung

Die Bestätigung erhalten

Sie an die hinterlegte E-

Mail Adresse

Kennwort jederzeit selbst änderbar

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ERSTE-HILFE BOX

Von allen Masken aus zugänglich

Auf der Login-Maske auch ohne erfolgreiches Login

nutzbar

Jederzeit Fragen stellen, Probleme melden oder

Verbesserungsvorschläge machen

Schneller und direkter Zugang zum Benutzerservice

Erste-Hilfe Box

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LOGOUT

Autom. Abmeldung aus

Sicherheitsgründen nach

15min

Normale Abmeldung aus

dem Portal

Einfache und sichere Abmeldung

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MYSERVICEPORTAL.GEHALT

Funktionalitäten des Moduls

.ticket

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TICKETÜBERSICHT

Bessere Transparenz und Nachverfolgbarkeit der Tickets

Bequemer Überblick

über die offenen/

geschlossenen

Tickets*

Ticketstatus und

Wartezeiten

nachverfolgen

können

Nach

Ticketnummern,

Status, Kategorie,

Personalnummern

suchen und filtern

Ansicht über PC

*Ein Zugriff auf Tickets oder deren Änderung ist nicht möglich

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MOBILITÄT

Ansicht über Tablet

Jederzeit und überall informiert

Ansicht über Smartphone

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BENUTZER UND DATENSCHUTZ

Einfache Benutzerverwaltung

Benutzer können entweder

(a) nur ihre selbst aufgegebenen Tickets sehen oder

(b) alle Tickets der eigenen Firma sehen

Vorgabe erfolgt durch die Firma für alle Benutzer

Benutzer sehen nur Daten,

(a) die Sie selbst bereits kennen oder

(b) die Sie kennen dürfen

Einfach Umsetzung des Datenschutzes bei den Benutzern