NACHHALTIGKEITSBERICHT | WERTGARANTIE Group...SMARTE PROZESSE FÜR ALLE STAKEHOLDER APP...

NACHHALTIGKEITSBERICHT

WIR HANDELN JETZT

FÜR MORGEN.

STAND JULI 2020

https://www.wertgarantie-group.com/

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Digitalisierung inkl. Datenschutz Digitale Chancen nutzen

Bessere Software Das Kundenportal

Ziele

Einleitung Nachhaltiges Wirtschaften Unternehmens-strukturEine starke Gruppe

Grundlagen des Berichts Konsequentes Handeln KennzahlenDie WERTGARANTIE Group in Zahlen

Soziales EngagementWir engagieren uns aktiv Impressum

Mitarbeiter Die tragende Säule Wir fördern aktiv Wir hören zu Interview Kennzahlen Ziele

Risikobewertung und Verhaltenskodex Richtiges Handeln Risiken vermeiden Interview Ziele

Stakeholderdialog

Intensiver Dialog Unsere Partner Unsere Kunden Unsere Mitarbeiter Ziele

Umwelt, Mobilität und Abfall Eine erfolgreiche Bilanz

Zukunftspläne

Interview Ziele

Innovation und Produktentwicklung Neue Wege Unabhängig informieren Ehrgeizige Ziele WERTGARANTIE Studie Interview Ziele

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DIGITALISIERUNGINKL. DATENSCHUTZ

INHALT MITARBEITER RISIKOBEWERTUNGUND VERHALTENSKODEX

STAKEHOLDERDIALOG UMWELT, MOBILITÄT UND ABFALL

INNOVATION UND PRODUKTENTWICKLUNG

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NACHHALTIGES WIRTSCHAFTEN. EINES UNSERER GRUNDPRINZIPIEN.

Liebe Leserinnen und Leser,

Nachhaltigkeit ist ein Begriff, den man immer häufiger hört. Doch was bedeutet er eigentlich für die WERTGARANTIE Group? Uns geht es nicht nur darum, weniger Papier und Energie zu verbrauchen. Nachhaltiges Handeln bedeutet für uns viel mehr. Es zeigt sich unter anderem in unserem verantwortungsvollen Umgang mit unseren Mitarbeitern. In ausgeprägten sozialen Engagements. In der bewussten Auswahl von Geschäftspartnern, die auf Menschenrechte achten. Und nicht zuletzt in der

Der Vorstand von links nach rechts: Patrick Döring (Vorsitzender), Udo Buermeyer, Susann Richter und Konrad Lehmann

Unsere Nachhaltigkeitsprojekte

kennzeichnen wir mit unserem

Nach haltigkeitssignet.

Entwicklung durchdachter Produkte. Wir sind in den letzten Jahren entscheidende Schritte vorangekommen. Jetzt gehen wir weiter voran: In diesem Bericht dokumentieren wir, welche Ziele wir gesetzt und erreicht haben – und welche Aufgaben noch vor uns liegen. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Lesen.

Der Vorstand der WERTGARANTIE GroupHannover, Juli 2020


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INHALT

Nachhaltiges Wirtschaften | Eine starke Gruppe | Konsequentes Handeln | Kennzahlen | Soziales Engagement | Impressum


MITARBEITER RISIKOBEWERTUNGUND VERHALTENSKODEX



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Wir handeln jetzt. Auch für die Welt von morgen.Weltweit werden Menschen aktiv, um ihrer Forderung nach einer Bekämpfung des Klimawandels Nachdruck zu verleihen. Und sie fordern nicht nur, sie handeln: Der Wunsch nach dem eigenen Auto als Statussymbol nimmt immer weiter ab. Waren und Dienstleistungen, die das Klima belasten, werden weniger nachgefragt. Die Gewinner sind nachhaltige Anbieter.

In Richtung Zukunft ausgerichtet. Schon ab dem ersten Tag. Die Idee hinter WERTGARANTIE ist schon seit der Gründung 1963 eine zutiefst nachhaltige: Reparieren statt Wegwerfen. Das schont die Umwelt, weil ressourcenintensive Neuanschaffungen in die Zukunft verlagert werden. Gleichzeitig sorgt die Reparatur dafür, dass hoch qualifizierte Arbeit vor Ort geschaffen und er-halten wird.

Die EU sieht ein Recht auf Reparaturen vor und schon bald wird es zum Gesetz werden. Gebrauchte Produkte sollen repariert anstatt vorzeitig weggeworfen werden. Wir leben vor, wie das gelingen kann – und gehen mit der Vorlage dieses Berichts sogar noch weiter. Das Thema Nachhaltigkeit haben wir in sämt-liche Unternehmensbereiche integriert. Mit größtmöglichem Erfolg: 2019 wurden wir als eines von „Deutschlands wertvolls-ten Unter nehmen“ im Bereich Versicherungen ausgezeichnet. Weitere Meilensteine waren das 20-jährige Jubiläum unseres Fahrradbereichs und der 25. Geburtstag unserer Haustierver-sicherung AGILA.

Als Seriensieger wurden wir bereits zum vierten Mal in Folge als „Fahrradfreundlichster Arbeitgeber“ der Region Hannover aus-gezeichnet und haben 250.000 fleißige neue Mitarbeiterinnen hinzugewonnen – durch die Ansiedlung von fünf Bienenvölkern auf dem Dach der Konzernzentrale in Hannover. Auch in Zukunft werden wir weiterhin unser Bestes geben, für alle: für unsere Mitarbeiter und die Umwelt, für unsere Partner im Fachhandel und für unsere Kunden. Wir freuen uns darauf, jeden Tag noch besser zu werden.


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INHALT

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JAHRE GESCHÄFTSBEREICH FAHRRAD IM JAHR 2019






SEIT1963

VERFOLGEN WIR EINE NACHHALTIGE GRUNDIDEE

250.000

BIENENAUF DEM DACH DER KONZERNZENTRALE

Fünf Bienenvölker beherbergt die Dachterrasse der WERTGARANTIE Group.

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Die WERTGARANTIE Group besteht aus erfolgreichen Einzelun-ternehmen, die teilweise auch international agieren (Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Spanien). Die beiden größ-ten sind AGILA und WERTGARANTIE. AGILA schützt als Haustier-versicherung Hunde- und Katzenhalter vor hohen Kosten durch Operationen oder Haftpflichtschäden.

WERTGARANTIE sichert neben Haushalts- und Konsumelektronik auch Fahrräder und E-Bikes gegen Reparaturkosten ab. Zudem gehören Gebäudeschutzbriefe für die Bereiche Elektro, Gas und Wasser mit in das Portfolio.

Alle Mitarbeiter der WERTGARANTIE Group teilen die gleichen Werte: Wir pflegen stets einen respektvollen und wertschät-zenden Umgang miteinander. Toleranz und Anerkennung für Leistung sind uns wichtig. Unsere Geschäftspolitik ist auf ein nach haltiges Wirtschaften, ein kontinuierliches Wachstum und auf langfristige Beziehungen mit Partnern, Kunden und Mitar-beitern ausgelegt.


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INHALT

EINE STARKE GRUPPE. AUS ERSTKLASSIGEN UNTERNEHMEN.

Mobilfunk Hund und Katze

Gartengeräte

Haus-leitungen

Kleingeräte

Fahrräder

E-Bike/Pedelec

Fotowelt

Haushalts-geräte

Unterhaltungs-elektronik

Auto-Hi-Fi

Hörgeräte E-Scooter

Elektro-spielzeug

KO N S U M E N T E N M A R K E N






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Ausgezeichnete Arbeit. Anerkannt durch unabhängige Prüfer.Der TÜV Rheinland bewertet WERTGARANTIE jährlich durch eine Kundenzufriedenheitsbefragung. Mit wiederholt hervorragen-den Ergebnissen: 2019 freuen wir uns über 97 Prozent zufriede-ne und sehr zufriedene Kunden, die unseren Serviceleistungen die Durchschnittsnote 1,62 geben. Auch der vom Deutschen Institut für Service-Qualität und dem Nachrichtensender n-tv verliehene Fairness-Preis 2019 in der Kategorie Handy-/Elektro-nikversicherungen ist ein Erfolg. Die WERTGARANTIE Group hat sich ambitionierte Ziele gesetzt. Während wir vorankommen, prüfen wir regelmäßig, ob wir Zielvorstellungen und Maßnah-men anpassen müssen. Bereits bestehende Initiativen werden dokumentiert und, immer wenn es sinnvoll ist, angepasst und

ausgebaut. Wir begreifen das Thema Nachhaltigkeit als einen entscheidenden Erfolgsbaustein für unser Geschäft. Deshalb richten wir bereits jetzt sämtliche Produkte und Dienstleistungen daraufhin aus. Unsere wichtigsten Themenschwerpunkte sind „Reparieren statt Wegwerfen“ und „Rad- statt Autofahren“. Dazu kommt die Leistung der AGILA: Die Gesundheit von Hund und Katze sorgt schließlich dafür, dass die Halter ein gesünderes, aktiveres und somit nachhaltigeres Leben führen.


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INHALT






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AUSZEICHNUNGEN ERHIELT DIE

WERTGARANTIE GROUP 2019

Mit 97 % zufriedenen und sehr zufriedenen Kunden

in der vom TÜV Rheinland durchgeführten Kunden-zufriedenheitsbefragung

haben wir 2019 für unsere Serviceleistungen die

Durchschnittsnote 1,62 erhalten.

1,62NOTE:

Mehrfach ausgezeichnet – der WERTGARANTIE Kundendienst

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Die Grundlagen: sechs definierte Handlungsfelder.2018 haben wir eine umfassende Wesentlichkeitsanalyse durchgeführt, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren. An dieser Analyse haben unsere Mitarbeiter, Führungskräfte und Vorstände mitgewirkt. Insgesamt sechs Aspekte haben sich als besonders wesentlich im Sinne der Nachhaltigkeit erwiesen. Anhand derer gliedert sich auch dieser Bericht. Dabei beziehen sich die Daten in erster Linie auf unseren größten Standort in Hannover und das Jahr 2019. Wenn andere Kennzahlen in den Bericht einfließen, wird dies kenntlich gemacht.

Klare Regeln. Nachvollziehbare Mechanismen. In der WERTGARANTIE Group ist das Thema Nachhaltigkeit Chef-sache – die oberste Verantwortung liegt damit beim Vorstand. Im Bereich Marketing ist unter der Leitung der Abteilung Unter-nehmenskommunikation ein Steuerungsteam installiert, das die strategische Weiterentwicklung des Themas vorantreibt.

2019 haben wir erstmalig auch den Fachhandel im Rahmen einer Befragung mit einbezogen. Das Ergebnis: „Reparieren statt Wegwerfen“ bringt aus Sicht unserer Fachhandelspartner die

Nachhaltigkeit in der WERTGARANTIE Group am prägnantesten auf den Punkt. Wir stellen es daher in Zukunft noch weiter in den Mittelpunkt.

KONSEQUENTES HANDELN. UM ZIELE BESTMÖGLICH ZU ERREICHEN.






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INHALT

INNOVATION UND PRODUKT-

ENTWICKLUNG

DIGITALISIERUNGINKL.

DATENSCHUTZ

UMWELT, MOBILITÄT UND ABFALL

RISIKOBEWERTUNGUND VERHALTENS-

KODEX

MITARBEITER

Sechs Themenfelder sind wesentlich für die Nachhaltigkeit der WERTGARANTIE Group.


STAKEHOLDER-DIALOG

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DIE WERTGARANTIE GROUP IN ZAHLEN.

6,8

VERTRAGSBESTANDIN MIO. STÜCK

20,2

KONZERNJAHRESÜBER-SCHUSS IN MIO. EURO

1,1

REGULIERTE SCHÄDEN IN MIO. STÜCK

7.000

FACHHANDELS -PARTNER


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INHALT






311

BEITRAGSEINNAHMEN IN MIO. EURO

855

MITARBEITER IN DER UNTERNEHMENSGRUPPE

550

MITARBEITER DER UNTERNEHMENSGRUPPE

AM STANDORT HANNOVER

Die Daten in diesem Bericht beziehen sich in erster Linie auf unseren Standort in Hannover und das Jahr 2019, sofern es nicht anders angegeben ist.

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01010101010101010101010101010101010101010101

01010101010101010101010101010101010101010101

01010101010101010101010101010101010101010101

ZIEL:

SMARTE PROZESSE FÜR ALLE

STAKEHOLDER

APP

DIGITALISIERUNG UND DATENSCHUTZ


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INHALT

DIGITALE CHANCEN NUTZEN

BESSERE SOFTWARE

DAS KUNDENPORTAL

ZIELE

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DIGITALE CHANCEN NUTZEN: PROZESSE VERBESSERN UND VEREINFACHEN.

Der digitale Wandel verändert unsere Art zu leben und zu wirt-schaften und bietet uns neue Chancen, die wir für unsere Mitarbeiter, Partner und die Umwelt nutzen. Durch die Dunkel-verarbeitung, also die Automatisierung in der Vorgangsbearbei-tung, entstehen bei uns neue Freiräume, weil die Mitarbeiter bei Routineaufgaben durch digitale Prozesse entlastet werden. So können sie qualifiziertere Tätigkeiten ausüben. Langfristig streben wir bei einfachen und gleichförmigen Prozessen eine Dunkelverarbeitung von 100 Prozent an. Das spart wertvolle Ressourcen wie Arbeitszeit und Papier. Sämtliche Digitalisierungsmaßnahmen und Veränderungspro-zesse werden unter enger Einbeziehung unserer Mitarbeiter durchgeführt und stehen unter der Prämisse der größtmög-lichen Sicherheit. Wir schützen die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter – zu jeder Zeit, an jedem Tag.

Digitale Chancen | Bessere Software | Das Kundenportal | Ziele


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INHALT

„Eine gute Datenqualität, ein definierter Prozess und eindeutige Regeln – das ist die benötigte Mischung für die Dunkelverarbei-tung eines Kostenvoranschlages. Oder konkret am Beispiel eines Schadenfalls gesprochen: Ein Smartphone mit gebrochenem Display + Vergleichspreise für die Reparatur + WERTGARANTIE Entscheidungsregeln = automatisierte Prüfung und Verarbeitung. Das Ergebnis ist ein vollständig digitaler Abwicklungsprozess ohne Eingreifen eines Mitarbeiters sowie ein unmittelbares Feedback zum weiteren Vorgehen an unsere Partner und Kunden.“

„Unser Ziel: ein digitaler Abwicklungsprozess ohne das Eingreifen eines Mitarbeiters.“

Marcus Deiters,Abteilungsleiter Online Services

Bei der WERTGARANTIE Group seit 2014

EINGANGPRÜFUNG

VON MODELL, DEFEKT ETC.

PRÜFUNGUND

BERECH-NUNG

Teile von Prozessen werden schon

heute dunkelverarbeitet, d. h. ohne

menschliches Eingreifen erledigt –

mit Erfolg!FREIGEGEBEN

ABGELEHNT

MANUELLE VERARBEITUNG

BEWERTUNG

VO M E I N G A N G E I N ES KO ST E N VO R A N S C H L AG SB I S Z U R E N TS C H E I D U N G Z U R W E I T E RV E R A R B E I T U N G

Dunkelverarbeitung:beispielhafter automatisierter Prozess.





Quelle: WERTGARANTIE

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Bessere Software. Höhere Zufriedenheit.Durch unser Projekt „Schaden 2.0“ konnten wir den Papier-bedarf bei der Schadenabwicklung minimieren. Mit Einführung einer neuen Software haben wir zudem die automatische Ver-arbeitung der Schadenfälle optimiert. Unser Ziel: Geräte repa-rieren anstatt neu kaufen und damit Elektroschrott vermeiden. Langfristig werden wir die Reparaturquote weiter steigern. Und: Wir sensi bilisieren unsere Kunden für die Möglichkeit, mit Reparaturen die Nutzungsdauer von Geräten zu verlängern. Automatisierte Prozesse. Schnellere Bearbeitung. Im Bereich Daten service wurden dank eines neuen Scanprozesses viele Tausend Dokumente automatisch vom System bearbeitet. Dank der automatisierten Prozesse können wir noch schneller auf Kundenanliegen reagieren, außerdem lässt sich der Status der Korrespondenz sofort erkennen.



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INHALT

„AGILA Kunden schließen ihre Versicherung zu fast 90 Prozent direkt über unsere Website ab. Im Kundenportal können sie sehr nutzerfreundlich einfach ihre Rechnungen einreichen, Schäden melden und weitere Services nutzen. Seit Februar 2020 ist unsere neue Kunden-App verfügbar, mit der Funktionen des Kundenportals über einen weiteren digitalen Kanal bequem auf dem Handy genutzt werden können. So ist es zum Beispiel möglich, innerhalb weniger Sekunden eine Tierarztrechnung via Foto bei AGILA einzureichen.“

„Es ist heute möglich, eine Tierarztrechnung innerhalb weniger Sekunden bei AGILA einzureichen.“

Frederik Bierstedt,Teamleiter Portal-management


73

VON 100 GERÄTENWERDEN REPARIERT

90

PROZENT DER KUNDEN SCHLIESSEN IHRE

AGILA VERSICHERUNG ÜBER DIE WEBSITE AB





Durch Reparaturen können unsere Kunden die Nutzungsdauer ihrer Geräte deutlich verlängern.

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Das Kundenportal. Unsere zentrale Anlaufstelle.Auch unser Kundenportal hilft dabei, Ressourcen zu schonen. Anträge, Schäden, Rechnungen etc. – viele Vorgänge sind inzwischen digitalisiert und erfolgen direkt über das Kundenpor-tal. Kunden können hier persönliche Daten ändern, Schäden melden und Verträge kündigen. Zusätzlich haben wir die digitale Verarbeitung postalisch eingehender Korrespondenz weiter aus-gebaut. Sie wird eingescannt und maschinell weiterverarbeitet.

Klar definiert. Die weiteren Ziele.Wir wollen umfassenden Datenschutz auch bei voranschreiten-der Digitalisierung garantieren. In Zukunft reduzieren wir die Anzahl „physischer“ Postsendungen weiter. Außerdem werden wir qualifizierte Arbeitsplätze durch die Automatisierung von Routinetätigkeiten schaffen. Ferner planen wir die Erstellung eines Kriterienkatalogs für die IT-Beschaffung („Green IT“) und werden die Dunkelverarbeitung noch weiter verbessern.


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INHALT


214.316

ANLIEGEN NAHMEN KUNDEN 2019 ÜBER

SELF-SERVICES SELBST IN DIE HAND

UNSERE ZIELE. AUF EINEN BLICK.





• Umfassender Datenschutz bei voranschreitender Digitalisierung durch die umfassende Nutzung aller technischen und organisatorischen Möglichkeiten

• Weitere Reduktion physischer Postsendungen mit Einsparungen von Papier, Druck- und Portokosten

• Optimierung der Dunkelverarbeitung und der elektronischen Zuordnung in Zusammenarbeit zwischen den Bereichen Informationstechnologie und Betriebsorganisation

• Annähernd 100 % Dunkelverarbeitung bei gleichförmigen und einfachen Prozessen

• Steigerung des Angebots qualifizierter Arbeitsplätze durch die Automatisierung von Routinetätigkeiten

• Erstellung eines Kriterienkatalogs für IT-Beschaffung („Green IT“)

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M/W/D

Ø 5,9JAHRE BETRIEBS-ZUGEHÖRIGKEIT

ZIEL:

SEMINARTAGE PRO JAHR UND MITARBEITER

Ø 2,5

MITARBEITER


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INHALT

DIE TRAGENDE SÄULE

WIR FÖRDERN AKTIV

WIR HÖREN ZU

INTERVIEW

KENNZAHLEN

ZIELE

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UNSERE MITARBEITER. DIE TRAGENDE SÄULE.

Die WERTGARANTIE Group ist so erfolgreich, weil sie Produkte und Leistungen anbietet, die unseren Kunden Sicherheit im All-tag geben. Dabei wissen wir genau: Es sind die Menschen, die mit und bei uns arbeiten, die diesen Erfolg erst möglich machen. Wir wollen die besten Köpfe auch weiterhin mit unserer Arbeit begeistern und sie langfristig an uns binden. Deshalb schaffen wir jeden Tag Mehrwerte für sie.

Wir investieren gezielt in die Gesundheit und die Bildung jedes Einzelnen und schaffen auch darüber hinaus viele Anlässe für ein nachhaltiges Leben und Arbeiten. Bausteine wie ein breites Sportangebot, Obstkisten und Getränke zur freien Entnahme, umfangreiche Sozialleistungen, moderne Arbeitsplätze und die bestmögliche Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Privat-leben und Beruf sind darum integrale Bestandteile unserer Unternehmensphilosophie.

Die tragende Säule | Wir fördern aktiv | Wir hören zu | Interview | Kennzahlen | Ziele


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INHALT

Im Jahr 2020 feiern 70 glückliche Jubilare insgesamt 900 Jahre Jubiläum.Herzlichen Glückwunsch!

900

JAHREJUBILÄUM

„Damals waren wir 45 Mitarbeiter in Hannover, heute sind wir über 850 Personen im In- und europäischen Ausland. Als Abteilungsleiterin habe ich seit 1983 die Poststelle weiter strukturiert und stets verbessert, sodass wir 1995 sogar als Post-stelle des Jahres ausgezeichnet wurden. Seitdem hat sich natürlich einiges getan – ich bin inzwischen Bereichsleiterin und engagiere mich dafür, dass Prozesse wei-ter verschlankt und digitalisiert werden.“

„Ich engagiere mich dafür, dass Prozesseweiter verschlankt und digitalisiert werden.“

Sylvia Deterding,Bereichsleiterin Post- und Datenservice


0,6

PROZENTFLUKTUATION





Jennifer Marchel feierte 2019 ihre langjährige Unternehmenszugehörigkeit mit

ihrem Vorgesetzten Laszlo Brendel.

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„Der Entschluss, hier meine Ausbildung zu machen, war eine meiner besten Entscheidungen. Von Beginn an wurde mein fach-liches Wissen durch Fortbildungen und Seminare ausgebaut und meine Persönlichkeitsentwicklung intensiv gefördert. Das Fazit ist klar: Die Ausbildung ist erstklassig – und die Aufstiegschancen sind es auch.“

„Meine ersten Tage im Unternehmen waren klasse und mein Highlight war die viertägige Azubifahrt mit Floßbau. Auch danach ging es toll weiter. Ich hätte nie gedacht, dass ein Unternehmen so viel Unterstützung anbietet. Und egal wie stressig es ist, alle Mitarbeiter und auch die Vorgesetzten bieten immer ihre Hilfe an.“

Wir fordern nicht nur. Wir fördern aktiv. Nachhaltiges Handeln entsteht im besten Fall aus eigenem Antrieb. Das bewusste Setzen kluger Anreize hilft uns dabei, die Eigenmotivation der Mitarbeiter zu stärken. Unsere Vergütungs-systeme sind deshalb so ausgestaltet, dass sie solides Manage-ment fördern. Damit das gelingt, werden sie regelmäßig über prüft und gegebenenfalls angepasst. Wir stellen unseren Mitarbeitern ein kostenfreies Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr zur Verfügung. Außerdem haben sie die Möglichkeit, ein Fahrrad oder E-Bike zu leasen.

Darüber hinaus haben unsere Mitarbeiter viele Möglichkeiten, sich weiterzubilden. Diese werden immer stärker angenommen. Mit durchschnittlich 2,5 Weiterbildungstagen pro Mitarbeiter hat die WERTGARANTIE Group 2019 ein wichtiges Ziel erreicht. Und damit nicht genug: Jeder zweite Mitarbeiter hat 2019 dokumentierte Entwicklungspläne vereinbart, womit wir unser Ziel einer 50-prozentigen Abdeckung bereits erfüllt haben.

„Die Ausbildung ist erstklassig – die Aufstiegschancen sind es auch.“

„Ich hätte nie gedacht, dass ein Unter-nehmen so viel Unterstützung anbietet.“

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INHALT

Maurice Jöhler,Verkaufsleiter Nord


Massimo Rychlik,Auszubildender


Ø 2,5* WEITERBILDUNGSTAGE PRO JAHR

* AEGIDIUS Rückversicherung Aktiengesellschaft, WERTGARANTIE AG, WERTGARANTIE Beteiligungen GmbH, AGILA Haustierversicherung AG, WERTGARANTIE Vertriebs GmbH, WERTGARANTIE Austria GmbH, WERTGARANTIE Nederland B. V.







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Wir hören zu. Und setzen um. Wir freuen uns immer über direktes, offenes Feedback und unter stützen den intensiven Mitarbeiterdialog. Dazu nutzen wir unter anderem unser Social Intranet CONNECT, in dem sich jeder Mitarbeiter einbringen kann. Die Anfang 2019 erstmals durchgeführte Mitarbeiterbefragung und die regelmäßige Kommunikation von Nachhaltigkeits-themen auf dem Portal laden jeden dazu ein, sich aktiv in unser Nachhaltigkeitsmanagement einzubringen. Die Ergebnisse der Befragung nehmen wir ernst und setzen sie nach Möglichkeit um. Zudem informieren wir verstärkt rund um das Thema Nach-haltigkeit, zum Beispiel durch unsere Nachhaltigkeitsgruppe im Intranet. Als wichtiges Bindeglied bei der internen Kommunika-tion fungiert unser Betriebsrat. Er achtet gemeinsam mit allen Führungsebenen auf die Einhaltung von Arbeitsnormen und EU-Standards.

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INHALT

„Ich arbeite im Bereich PR und Marketing bei AGILA, der Haus-tierversicherung für Hunde und Katzen. Den Traum vom eigenen Hund hätte ich mir erst einmal nicht erfüllt, wenn ich Zula nicht täglich mit ins Büro nehmen dürfte, daher bin ich enorm glücklich über diese Möglichkeit. Bei der WERTGARANTIE Group gibt es mittlerweile zahlreiche Bürohunde, die unser Arbeitsleben bereichern: Sie sorgen für gute Laune und kurze Kuscheleinheiten, wenn es mal stressig wird. Zusammen mit meinem flexiblen Arbeitszeitmodell habe ich eine Work-Life- Balance, mit der ich sehr zufrieden bin.“

„Ich habe eine Work-Life-Balance, mit der ich sehr zufrieden bin.“

Franziska Obert,PR und Marketing Managerin


38 Ø 5,9 15

PROZENT DER MITARBEITER SIND IN DER NACH-

HALTIGKEITSGRUPPE IM INTRANET

JAHRE BETRIEBSZUGEHÖRIGKEIT

HUNDEBEGLEITEN MITARBEITER

ZUR ARBEIT







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Claudia Mahrendorf,Bereichsleiterin Human Resources. Bei der WERT-GARANTIE Group seit 2017.Interessiert an ganzheitlichen, agilen Ansätzen.Motiviert von innovativen Ideen zur Erreichung der Unternehmensziele.

Im Interview mit Claudia Mahrendorf, Bereichsleiterin Human Resources.

Was unternimmt die WERTGARANTIE Group, um erstklassige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu gewinnen und zu be-geistern?

Für mich als Personalleiterin ist es ganz wichtig, die Mitarbeiter- gewinnung und -bindung ganzheitlich zu betrachten. Wir fangen in der Ausbildung früh an, z. B. über Netzwerke und Messen, interessante Kandidaten als Fachkräfte von morgen zu gewin-nen. Im Bereich der IT nutzen wir auch Netzwerke sehr intensiv und bieten eigene Events an. Wir haben ein Programm für das duale Studium implementiert, beschäftigen Praktikanten, Werkstudenten und halten an Universitäten Vorträge. Dafür wurden wir schon zweimal von der Zeitschrift Capital als einer der besten Ausbilder Deutschlands ausgezeichnet. Darauf sind wir sehr stolz!

Wie bindet die WERTGARANTIE Group Mitarbeiter langfristig ans Unternehmen?

Die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter ist der Schlüssel, warum sie lange bei uns bleiben – und das geht über spannende Auf-gaben: Wie kann ich mich in meiner Aufgabe und meiner Tätig-keit wiederfinden? Was brauche ich, um mich wohlzufühlen? Wie kann ich mich entwickeln?Auch die Arbeitsplatzgestaltung ist ein wichtiger Faktor für die Mitarbeiterzufriedenheit. Unsere Räumlichkeiten sind in den letzten Jahren sehr intensiv renoviert worden. Unsere Arbeits-plätze sind modern ausgestattet, es gibt bei Bedarf höhenver-stellbare oder besonders ergonomische Schreibtische.

Mitarbeiter, die viel telefonieren, erhalten Headsets. Mitarbei-ter, die viel mit Zahlenmaterial arbeiten, erhalten große oder sogar zwei Monitore. Aktuell integrieren wir bereichs- und team-übergreifendes Arbeiten noch stärker. Für Workshops, Gruppen- und Projektarbeiten gibt es agile Besprechungsräume, in denen verschiedene Medien und Raumkonzepte genutzt werden können, um kreativ zu arbeiten. Unsere Videokonferenzräume, die Dienstreisen im Sinne der nachhaltigen Mobilität reduzieren können, und Telefonkonferenzen werden zukünftig intensiver genutzt werden. Welche konkreten Benefits gibt es noch?

Sehr viele – ich erinnere mich noch an meine erste Zeit bei der WERTGARANTIE Group: Da war ich sprachlos über das Angebot am Arbeitsplatz. Es fängt an mit Bio-Obst und -Gemüse – nicht aus dem Supermarkt, sondern aus der Region – und setzt sich weiter fort mit Bio- und Fairtrade-Kaffee und -Tee, Wasser und Säften, der Nachhaltigkeit wegen natürlich in Glasflaschen. Die Mittagspause unterstützen wir mit Restaurantgutscheinen. Mit dem Jobticket für alle fördern wir die Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Wer mit dem Fahrrad fährt, findet zahlreiche von uns geschaffene Abstellmöglichkeiten. Außerdem bezu-schussen wir Massagen.

Was sind speziell für Auszubildende die Rahmenbedingungen und Vorteile?

Es ist sehr schön, in einem Unternehmen zu arbeiten, das tolle Ausbildungsrahmenbedingungen geschaffen hat. Wir bilden nicht nur Kaufleute für Büromanagement aus, sondern auch einige IT-Berufe. Direkt zu Beginn gibt es eine Ausbildungsfahrt

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INHALT







Was macht Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zufrieden?

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in der Region mit allen Auszubildenden und auch Ausbildern, um WERTGARANTIE kennenzulernen. Während der kompletten Ausbildung gibt es ein Patenprogramm sowie für unsere Bestleis-tenden Prämien nach den Zwischen- und Abschlussprüfungen. Nach der Ausbildung geben wir alles für die Übernahme direkt in den unbefristeten Arbeitsvertrag. Wir wissen aber auch, dass „Ich gehe zu einem Ausbilder und bleibe dort bis zu meinem Rentenantritt“ nicht mehr den Ansprüchen entspricht. Also müssen wir Mitarbeiter in ihren Lebensphasen begleiten – und vielleicht auch mal gehen lassen, damit sie wiederkommen, oder intern rotieren lassen, damit sie die Entwicklungsmöglichkeiten bei uns im Hause spüren. Beides hat es bei uns schon gegeben. Wie können sich Mitarbeiter persönlich entwickeln?

Die persönliche Entwicklung fängt damit an, selbst zu schauen: Was ist mir wichtig, wo möchte ich hin, was fehlt mir dazu? Sind es fachliche oder weiche Faktoren? Wir haben schon seit vielen Jahren eine Führungslaufbahn, die auf der Ebene Team-leitung/Abteilungsleitung/Fachbereichsleitung stattfindet. Wir arbeiten auch an der Fach- und der Projektlaufbahn. Einmal im Jahr findet das strukturierte Mitarbeitergespräch statt. Darin definieren Mitarbeiter und Führungskraft gemeinsam die gegen-seitigen Erwartungen und Entwicklungsziele. Wichtig ist, dass Mitarbeiter und Führungskräfte miteinander im Austausch sind und bleiben, sodass Erwartungen bekannt sind und möglichst umgesetzt werden können.

Wie nutzen Sie die Förderung von Gesundheit für die Mitarbeiterzufriedenheit?

Wir setzen stark auf die Gesundheitsförderung und bieten

Grippeschutzimpfungen, Darmkrebsvorsorge und Augen-untersuchungen an. Unsere Betriebsärztin prüft bei Bedarf, ob Arbeitsplätze ergonomisch sind. Unsere Mitarbeiter treffen sich in Laufgruppen oder gehen gemeinsam bowlen. Über das Firmenfitness-Netzwerk Hansefit können sie verschiedenste Sport- und Ernährungskurse besuchen. Ich glaube, das macht sich an unserer Krankenquote bemerkbar, die deutlich unter-durchschnittlich ist. Wir sind auch daran interessiert, dass sich die Mit arbeiter mit dem Fahrrad bewegen. Wir verleihen Fahrräder und ein Lasten-rad, über Entgeltumwandlung kann ein Fahrrad oder E-Bike geleast werden. Durch diese vielen Dinge sind wir der fahrradfreundlichste Arbeitgeber in der Region Hannover und wurden als solcher auch schon viermal in Folge ausgezeichnet. Wir sind sozusagen der Visionär und maß-stabsgebende Arbeitgeber.

Was tut die WERTGARANTIE Group, damit ihre Mitarbeiter Beruf und Fami-lie vereinen können?

Wir schauen die Situation eines Mitarbeiters sehr individuell an. Fast 25 Prozent unserer männlichen und weiblichen Mitarbeiter arbeiten aufgrund ihrer familiären Situation in einem Teilzeit-modell. Wir können die Arbeitszeiten so individuell gestalten, damit es für alle Beteiligten passt. Es ist natürlich für unsere Personalabteilung eine Herausforderung, so viele Arbeitszeit-modelle zu managen. Gleichzeitig ist es auCh schön, den Müttern und Vätern in unserem Unternehmen die Möglichkeit zu geben,

Arbeit und Familie unter einen Hut zu bringen. Wo die WERT-GARANTIE Group unterstützen kann, macht sie Dinge möglich. Das macht unser Unternehmen aus. Wie handhaben Sie die Beteiligung und die Kommunikation im Unternehmen?

Was das angeht, sind wir schon seit vielen Jahren mit einem Social Intranet unterwegs. Darin können sich die Mit-

arbeiter informieren, selbst posten und kommentie-ren – und es wird gut angenommen! Wir haben

auch weitere gut genutzte Plattformen, die pro-jekt- und teamübergreifende Themen abbilden,

Know-how teilen und den Dialog zwischen Fach- und Führungskräften weiter aus-

bauen. Wir veranstalten Tage der offenen Türen, z. B. wenn Fachbereiche umgezo-

gen sind, und natürlich unsere mindestens zwei großen Events: den Betriebsausflug,

wo wir gemeinsam etwas unternehmen, und die Jahresabschlussfeier.

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INHALT







19

* Im Jahr 2019 betrug der Anteil von Frauen in den Vorständen großer Banken und Versicherungen in Deutschland 11,0 Prozent. Quelle: DIW Managerinnen-Barometer 2020, Seite 44, https://www.diw.de/documents/publikationen/73/diw_01.c.703374.de/20-4.pdf

Alle Angaben auf dieser Seite beziehen sich auf das Jahr 2019 und auf WERTGARANTIE Deutschland, Niederlande und Österreich sowie AGILA Haustierversicherung AG sowie GARANTE Prestaciones S.L., GARANTE Corredores S.L. und Pro Repair GmbH sowie SFG.

FRAUENQUOTE IN DER FÜHRUNG FRAUEN-MÄNNER-ANTEIL

PROZENT FRAUENIM VORSTAND

PROZENT MÄNNERIN DER

UNTERNEHMENSGRUPPE

PROZENT FRAUENIN DER

UNTERNEHMENSGRUPPE

PROZENT FRAUEN AUF ANDEREN

FÜHRUNGSEBENEN

25* 36

Ø 39,9

JAHRE ALT SIND DIE MITARBEITER

21

AUSZUBILDENDE

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INHALT

WEITERBILDUNGSSTUNDENFÜR ALLE

MITARBEITER

12.408

SCHULUNGEN UND SEMINARE

FÜR AUSZUBILDENDE UND DUALE STUDIERENDE

1.551

42,3 57,7







20

MITARBEITER. UNSERE ZIELE. AUF EINEN BLICK.

KPI-Quote Weiterbildung:Unternehmensziel: MitarbeiterentwicklungPersonalziel: Mitarbeiter entwickeln – Fit für die Arbeit 4.0 Definition: Anzahl der Weiterbildungstage / Summe der Teilnehmer Ziel: 2,5 Tage pro Mitarbeiter im Jahresdurchschnitt Status 2019: 2,5 Tage KPI-Quote Mitarbeiterjahresgespräche: Unternehmensziel: Mitarbeiterentwicklung Personalziel: Mitarbeiter inspirieren – Führung heißt entwickeln Definition: Anzahl geführter Mitarbeiterjahresgespräche / Summe zu führender Mitarbeiterjahresgespräche

Ziel: 95 % geführte Mitarbeiterjahresgespräche Status 2019: 90 %

KPI-Quote Entwicklungspläne: Unternehmensziel: MitarbeiterPersonalziel: Engagierte Mitarbeiter – Entwickeln heißt Initiative ergreifen Definition: Anzahl dokumentierter Entwicklungspläne (in Bearbeitung) / Summe zu führender Mitarbeiterjahresgespräche (d. h. statusunabhängig) Ziel: 50 % dokumentierte Entwicklungspläne Status 2019: 75 %

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INHALT






Die Schreibwerkstatt für Auszubildende – nur eines von vielen Weiterbildungs angeboten.


21

LEITLINIE

RISIKOBEWERTUNG UND VERHALTENSKODEX

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INHALT

RICHTIGES HANDELN

RISIKEN VERMEIDEN

INTERVIEW

ZIELE


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Richtiges Handeln | Risiken vermeiden | Interview | Ziele

RICHTIGES HANDELN. NACH KLAR DEFINIERTEN REGELN.

Die WERTGARANTIE Group hat einen Verhaltenskodex. Mit ihm können wir die Risiken von Rechtsverstößen, Korruption und Menschenrechtsverletzungen vermeiden. Um den Kodex inner-halb der gesamten Belegschaft fest zu etablieren, haben wir Leitlinien und Verhaltensgrundsätze festgeschrieben. Durch die Unterzeichnung des „B.A.U.M.-Kodex für nachhaltiges Wirtschaf-ten“ bekennen wir uns darüber hinaus als gesamte Unterneh-mensgruppe zu den übergeordneten Zielen der Nachhaltigkeit.

Eindeutige Richtlinien. Basierend auf festen Prinzipien.Um Interessenskonflikte und Korruption zu vermeiden, werden bei uns alle wesentlichen Entscheidungen unter Anwendung des Vier-Augen-Prinzips getroffen. Im WERTGARANTIE Compliance-Handbuch sind unsere Verhaltensgrundsätze gesammelt. Sie gelten als Teil des Governance-Systems verbindlich für unsere Mitarbeiter und werden regelmäßig aktualisiert. Mit Erfolg: Bis heute kam es zu keinen Verstößen.

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INHALT

Quelle: WERTGARANTIE

Ziele des strategischen Einsatzes von Compliance-Maßnahmen

COMPLIANCE-ZIELE

0 COMPLIANCE-VERSTÖSSE IM JAHR 2019

4 VIER-AUGEN-PRINZIP,UM FEHLER ZU VERMEIDEN

MITARBEITER STAKEHOLDERDIALOG UMWELT, MOBILITÄT UND ABFALL



RISIKOBEWERTUNGUND VERHALTENSKODEX


SANKTIONENUND STRAFEN

VERMEIDEN

HAFTUNGS- UND STRAFBAR-

KEITSRISIKEN MINIMIEREN

INTERESSENS-KONFLIKTE VERMEIDEN

REPUTATIONS-RISIKEN

MINIMIEREN

RISIKO-VORBEUGEN-

DES VERHALTEN UND INTEGRITÄT

STÄRKEN

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Risiken vermeiden. Verstöße aufdecken.Die WERTGARANTIE Group hat alle Risiken in einer Risikoland-karte niedergelegt. Zusätzlich werden mit einer jährlichen Risikoinventur bestehende und potenzielle Risiken ermittelt. Auf Grundlage dieser Daten passt der Konzernvorstand die Ge-schäfts- und Risikostrategie jährlich an. Wir achten auf Korrektheit. Auch bei unseren Partnern.Mit der „Leitlinie zur Auswahl von Lieferanten und Dienstleis-tern“ haben wir eine klare Orientierungshilfe entwickelt. Anhand von vorgegebenen Prüfplänen untersuchen wir unter anderem die Einhaltung von Menschen- und Persönlichkeitsrechten sowie ökologische Kriterien und geben Vorgaben zur Korruptionsprä-vention. Die Leitlinie wurde 2019 überarbeitet. Darüber hinaus erheben wir seit 2018 Umwelt-Kennzahlen, anhand derer sich Rückschlüsse auf die Nachhaltigkeitsfortschritte in der gesamten Wertschöpfungskette ziehen lassen.

Ressourcen schonen. Wo immer es geht.Beim Einkauf achtet die WERTGARANTIE Group auf die Bünde-lung von Aufträgen, um Ressourcen zu schonen. Wir arbeiten auch deshalb zu fast 100 Prozent mit einer regionalen Druckerei zusammen. Außerdem kommunizieren wir, welche Verhaltens-weisen wir in der WERTGARANTIE Group leben wollen – zum Beispiel ressourcenschonenden Druck, Abfalltrennung, das Ein-sparen von Energie etc.


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INHALT

98PROZENT DER MITARBEITER HABEN ONLINE COMPLIANCE-MODULE ABSOLVIERT

RISIKEN

DAS IST UNS WICHTIG:

VERMEIDEN

LEITLINIEN UMSETZEN

RESSOURCEN SCHONEN

FORT-SCHRITTE

DOKUMENTIEREN





Die Ressourcenschonung im Blick haben – das ist ein Ansatz unserer

Nachhaltigkeitsidee.


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Nadine Trojahn,Teamleiterin Risikomanagement. Bei der WERTGARANTIE Group seit 2014.Interessiert an ökologischen Sanierungsmaßnahmen und bienenfreundlichen Garten-Ideen.Motiviert von kreativen, zukunftsorientierten Ideen.

Risikomanagement bei einem Spezialversicherer – wie läuft das ab?Im Interview mit Nadine Trojahn, Teamleiterin Risiko-management. Für den Laien ist es schwierig, sich etwas unter Risikomanage-ment vorzustellen. Welche Rolle spielt das Thema für eine Versicherung?

Bei der WERTGARANTIE Group als Versicherungskonzern be-steht das Geschäftsmodell im Prinzip in der Übernahme von Risiken. Das bedeutet, dass unsere Kunden eine Versicherung bei uns abschließen, weil sie bestimmte Risiken befürchten und durch deren Eintreten finanzielle Beeinträchti-gungen und Kosten erwarten. Durch den Versicherungsabschluss übertragen unsere Kunden dieses Risiko auf uns und wir nehmen es ihnen ab, indem wir ihnen im Schadenfall durch die Reparatur oder Neukauf-beteiligung zur Seite stehen. Der Kern unserer Aufgabe ist also die Übernahme der Risiken unserer Kunden. Welche Risiken gibt es für das Unternehmen selbst?

Es gibt unzählige Risiken, denen wir begegnen. Die drei wichtigs-ten beziehen sich auf unser Versicherungsgeschäft, den Kapital-markt und unsere internen operationellen Risiken. Klassische versicherungstechnische Risiken bestehen beispielsweise bei der Bildung von Reserven zur Abdeckung von zukünftigen Schaden-

ansprüchen sowie bei der Ermittlung einer angemessenen Ver-sicherungsprämie. Durch Investitionen am Kapitalmarkt tragen wir das Risiko sich verändernder Marktpreise. Gerade in Zeiten, in denen die Börsen starken Schwankungen unterliegen, müssen wir sicherstellen, liquide zu bleiben und unseren Kunden im Schadenfall jederzeit die Kosten erstatten zu können. Indem wir diese Leistung erbringen, sichern wir wiederum die Arbeits-plätze unserer Mitarbeiter. Das dritte wesentliche Risiko für uns ist das operationelle Risiko, das unsere internen Arbeitsabläufe

und Prozesse umfasst, um den Serviceanspruch bei unseren Kunden erfüllen zu können.

Das Risikomanagement ist ein wichtiger Be-standteil nachhaltigen Wirtschaftens, da

Risiken im ökonomischen, ökologischen und sozialen Bereich erkannt und gesteuert

werden können – dadurch sichern wir die Zukunftsfähigkeit unseres Unter-nehmens.

Wie werden die Risiken ermittelt und nach ihrer Relevanz bewertet?

Bei der WERTGARANTIE Group fragen wir ein-mal im Jahr die Risiken bei den Fachbereichen ab

und erfassen dadurch die Vielzahl aller Risiken im Unternehmen. Diese Einzelrisiken werden aus einer operationel-len Sichtweise heraus im Risikomanagement zusammengefasst. Dabei erkennen wir Überschneidungen zwischen den Fachberei-chen und können die etwa tausend eingereichten Risiken bereits deutlich reduzieren. Wie man sich vorstellen kann, ist das sehr mathematisch, weil wir die einzelnen Risikobewertungen der

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INHALT








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Fachbereiche nicht nur erfassen, sondern in ihren Ausprägungen analysieren und über Jahre auswerten. Aus all den Erkennt-nissen erstellen wir unser unternehmensindividuelles Risiko-profil. Alle Interessierten können das Gesamtergebnis jederzeit in unseren Berichten auf der Homepage der WERTGARANTIE Group einsehen.

Können erkannte Risiken gezielt vermieden werden?

Beim Risikomanagement geht es nicht immer um die Vermeidung von Risiken, sondern darum, einen geeigneten Umgang mit diesen zu definieren. Wenn man keine Risiken eingeht, kann man auch nicht von ihnen profitieren, also muss man Chancen und Risiken gegeneinander abwägen. Das ist zum Beispiel immer der Fall, wenn wir über neue Produkte nachdenken. Neue Geschäfts-felder – wie 2019 die Entwicklung der Versiche-rung für Elektrokleinstfahrzeuge – sind grundsätz-lich mit Risiken belegt. Sie bieten uns aber auch neue Märkte und Wachstumschancen. Wenn wir diese nutzen, können wir uns eine Vorreiterrolle erarbeiten und wiederum attraktiver für Mitarbeiter und Kunden werden.Eine andere Möglichkeit besteht darin, Risiken zu mindern. Dazu gehört auch die zuverlässige Firewall, durch die das Risiko von Angriffen auf das firmeneigene Netzwerk minimiert wird, um die Kunden-, Mitarbeiter- und Vertragspartnerdaten zu schützen. Solche Risiken können wir – und auch kein anderes

Unternehmen – leider nicht vollkommen ausschließen, aber wir können durch Investition in Sicherheits- und Schutzmechanis-men vorbeugend tätig sein.

Wie definiert die WERTGARANTIE Group ihren Umgang mit Nachhaltigkeitsrisiken?

Es gehört zu unserer Geschäfts- und Risiko- strategie, wirtschaftlichen Erfolg mit gesell-

schaftlich verantwortungsvollem Handeln und nachhaltiger Entwicklung zu verbin-

den. Dazu gehört, Chancen und Risiken aus Nachhaltigkeitsaspekten frühzeitig erkennen und abmildern zu können. Ein Beispiel bezieht sich auf die Kapi-

talanlagerisiken: Als Investor am Kapitalmarkt hat man immer die Mög-

lichkeit, in bestimmte Firmen, Länder oder Branchen zu investieren oder eben nicht zu

investieren. 2019 hat unsere Geschäftsleitung beschlossen, dass wir uns hier nachhaltiger

aufstellen, das heißt, dass wir in Anlageprodukte investieren, die Umweltschutz, soziales Verhalten und faire Unternehmensführung (sogenannte ESG-Kriterien) berücksichti-gen. Bei diesen Investments werden beispielsweise kontroverse Waffen oder ein maximaler Kohleumsatzanteil als gezielte Aus- schlüsse definiert. Dadurch signalisieren wir, dass wir auf Lang-fristigkeit und Nachhaltigkeit für die Umwelt und den Menschen besonderen Wert legen. Bis die gesamte Kapitalanlage umstruk-turiert ist, dauert es natürlich seine Zeit, aber wir setzen damit ein klares Zeichen.

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INHALT


• Anpassung und Anwendung der neuen Leitlinie zur Auswahl von Lieferanten und Dienstleistern in allen Unterneh- mensbereichen

• Erstellung von „Verhaltensgrundsätzen“ zu energie- und ressourcenschonendem Verhalten und zur Müllvermeidung bzw. -trennung






26

ZUFRIEDENE ODER SEHR ZUFRIEDENE

KUNDEN*

ÜBER

97 %

B.A.U.M.

FÜR SERVICE-DIENST-

LEISTUNGEN*

NOTE

1,62

STAKEHOLDERDIALOG

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INHALT

INTENSIVER DIALOG

UNSERE PARTNER

UNSERE KUNDEN

UNSERE MITARBEITER

ZIELE

* Lt. Befragung TÜV Rheinland


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Intensiver Dialog | Unsere Partner | Unsere Kunden | Unsere Mitarbeiter | Ziele

WIR PFLEGEN INTENSIVEN DIALOG. UND WIR BAUEN IHN NOCH WEITER AUS.

Unsere Stakeholder sind Personen, Unternehmen und Organi-sationen, die berechtigte Erwartungen an die WERTGARANTIE Group stellen. Diese Erwartungen können zum Beispiel recht-licher, finanzieller oder ökologischer Art sein. Unsere wichtigs-ten Anspruchsgruppen sind unsere Kunden, Mitarbeiter und Handelspartner. Mit ihnen stehen wir im engen Austausch. Da mit wir das gesellschaftlich verantwortliche Verhalten unserer Unternehmensgruppe auch langfristig sichern, bauen wir diese Gesprächsangebote schon seit Jahren aus und werden es noch weiter institutionalisieren. Dazu nutzen wir Mitarbeiter-, Händler- und Kundenbefragungen.

Der Fachhandel. Unser wichtigster Partner.Die Fachhändler vor Ort tragen entscheidend dazu bei, unsere Produkte und Angebote im Markt zu platzieren. Wir haben diese wichtigen Partner um eine ehrliche Einschätzung unserer Nach-haltigkeitsarbeit gebeten. Die Ergebnisse belegen den Erfolg unserer Maßnahmen: Eine überwältigende Mehrheit unserer Fachhandelsprofis begreift die WERTGARANTIE Leitidee „Repa-rieren statt Wegwerfen“ als wichtigen Baustein für nachhaltiges Wirtschaften. In Zukunft wollen wir die Beziehung zu unseren Handelspartnern noch intensivieren. Die WERTGARANTIE Akademie wurde gezielt

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INHALT

Edith und Patrick Seidel von EP:Seidel wissen aus Erfahrung, dass viele Kunden gar nicht über die Möglichkeit einer Reparatur nachdenken.

Edith Seidel: „In unserem Unternehmen hat die Reparaturwerk-statt einen großen Stellenwert. In 90 Prozent der Fälle können wir dazu raten, die Geräte noch einmal zu reparieren – auch aus Gründen der Nachhaltigkeit. Hier kommt WERTGARANTIE zum Zug: Wir erklären ehrlich, dass wir nicht garantieren können, dass das Gerät fünf weitere Jahre unfallfrei überlebt. Aber wir können garantieren, dass der Kunde keine Reparaturkosten mehr zu zahlen hat.“

Patrick Seidel: „Es gehört zu unserer Beratungsleistung, z. B. vor dem Verkauf einer neuen Waschmaschine, bei den Kunden nachzufragen, ob das alte Gerät denn kaputt ist. Oftmals heißt es: ‚Ja, die macht so komische Geräusche.‘ Dann schlagen wir vor, vor einem Neukauf erst mal zu prüfen, ob wirklich was defekt ist. Denn viele Menschen haben keine Lust, sich ständig etwas Neues zu kaufen. Das liegt auch daran, dass der Nachhal-tigkeitsgedanke bei unseren Kunden zunehmend präsent ist.“

„Der Nachhaltigkeitsgedanke ist bei unseren Kunden zunehmend präsent.“

Edith Seidel,Werkstattleiterin, und Patrick Seidel, GeschäftsführerEP:Seidel, Speyer






ausgebaut und bietet heute einen in dieser Form einzigartigen Mix aus Off- und Onlineschulungen. Der Fachhandel und die WERTGARANTIE Group wachsen somit noch enger zusammen.

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INHALT

FACHHÄNDLERSTIMMEN AUS DER NACHHALTIGKEITSBEFRAGUNG

„Wir sprechen die heutige Wegwerfgesellschaft mit den Bergen an Elektromüll an. Viele Geräte sind reparabel und könnten weiter genutzt werden.“

„Der Kunde will ja reparieren, nur die Kosten sind zu hoch. Selbst das Überprüfen, ob eine Reparatur möglich ist, ist schon ein Hindernis – und da setze ich an, denn nach einer Überprü-fung kann man doch erst die Kosten ermitteln. Bestandskunden nutzen das doch ausgiebig.“

(Anonymisierte Stimmen von Fachhändlern)

„Der Slogan ‚Reparieren statt Wegwerfen‘ ist sehr gut und ist mein Verkaufsargument beim Verkauf vom Komplettschutz. Nachhaltigkeit geht uns alle an.“

„Ich finde es gut, dass dieses Thema einen höheren Stellenwert bekommt. Gerade im Fachhandel sind die Kunden dafür empfäng-lich.“

Mit welchen Argumenten erläutern Sie die Bedeutung von Nachhaltigkeit und „Reparieren statt Wegwerfen“ vor dem Kunden?

Wie beurteilen Sie das aktuelle Nachhaltigkeitsmanagement von WERTGARANTIE? Was finden Sie gut daran?

Julien Meier von 2Rad Meier in Celle ist überzeugt vom nach-haltigen und serviceorientierten Ansatz von WERTGARANTIE:„Das Thema ‚Geiz ist geil‘ ist bei den Kunden total out. Die Kun-den wollen den Partner, den Menschen, dem sie in die Augen sehen können, und guten Service. Der Komplettschutz ist ein-fach für jeden geeignet: für die, die keine Zeit oder Möglichkeit haben, sich selbst um die Reparatur zu kümmern, und eben für alle, die ihr Rad lieben und nicht darauf verzichten möchten, sondern es durch fachgerechte Instandhaltung lange nutzen wollen. Das ist nachhaltig.“

„Fachgerechte Instandhaltung des Fahrrads – das ist nachhaltig!“

Julien Meier,Juniorchef bei 2Rad Meier, Celle







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Wie wichtig ist aus Ihrer Sicht die Förderung von Reparaturen als Teil der Nachhaltigkeits-strategie von WERTGARANTIE?

Wie wichtig ist aus Ihrer Sicht das Thema Nachhaltigkeit bei der Vermarktung von WERTGARANTIE Produkten?

FACHHANDELSPARTNER VON WERTGARANTIE ZU NACHHALTIGKEIT

Wie wichtig ist für Sie die Bereitstellung von Informationen von WERTGARANTIE und der Austausch mit Ihnen zum Thema Nachhaltigkeit?

sehr wichtig

wichtig

weniger wichtig

nicht wichtig

keine Angabe

n = 104 n = 97 n = 104

65 % 54 %

2 % 1 % 3 %

9 %8 %2 % 2 % 1 %

88 % 97 % 87 %der Befragten finden den Austausch zum Thema Nachhaltigkeit wichtig oder sehr wichtig.

der Befragten finden die Förderung von Reparaturen wichtig oder sehr wichtig.

der Befragten sehen das Thema Nachhaltigkeit bei der Vermarktung von WERTGARANTIE Produkten als wichtig oder sehr wichtig an.

32 %47 %41 % 33 %

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INHALT


Ergebnisse aus unserer Online-Fachhändlerbefragung






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Die Kunden. Unser wichtigster Antrieb.Entscheidend ist für uns die jährliche Zufriedenheitsabfrage durch den TÜV, bei der wir Themen mit Nachhaltigkeitsbezug ab 2020 noch stärker integrieren wollen. Seit August 2019 ist außerdem eine permanente Kundenzufriedenheitsb efragung online abrufbar. Auch die Endkundenkommunikation zu Nach-haltigkeitsthemen werden wir weiter ausbauen. Ziel ist, den gelebten Leitsatz „Reparieren statt Wegwerfen“ intensiv nach

außen zu kommunizieren. Darüber hinaus werden wir unsere Serviceangebote stärken. Sie reichen schon heute von aus-gezeichneter telefonischer Beratung über die rasche Schaden-abwicklung bis zur direkten Reparaturkostenübernahme oder Neukaufbeteiligung. Wir nutzen die Chancen der Digitalisierung, um den bereits heute schon engen Kontakt zu den Kunden noch weiter zu verstärken.

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INHALT

„Ich bin mit meiner Golden-Retriever-Hündin Sansa von Anfang an bei AGILA versichert. Mir war es wichtig, im Falle eines Schadens gut abgesichert und in allen Fragen gut beraten zu sein. Diese Leistung habe ich bei AGILA gefunden. Bei meiner Entscheidung haben mir andere Hundehalter und die Internetrecherche sehr geholfen.“

„Wir wollen den Laptop nicht ersetzen, sondern reparieren lassen. Es ist uns ein Anliegen, nicht mehr Energie als nötig zu verbrauchen ... Aus diesem Grund haben wir im Juli 2015 auch diese Versicherung bei Ihnen abgeschlossen!“

„Mit WERTGARANTIE erhöht sich die Lebenszeit der Geräte.“

„Im Falle eines Schadens bin ich gut abgesichert.“

„Wir wollen reparieren lassen.“


„Der Service ist super. Bisher hatte ich nur Kon-takt mit netten Mitarbeitern. Die Versicherung von Elektro-Großgeräten bringt mir einiges an Sicherheit. Bevor man ein Gerät einfach gegen ein neues austauscht, kann man erst einmal risikolos einen Techniker drüberschauen lassen. Dadurch erhöht sich auf jeden Fall die Lebens-zeit der Geräte UND man kann seinen Teil zum Thema ‚Nachhaltigkeit‘ beitragen.“

(Anonymisierte Stimmen von Kunden)





KUNDENZUFRIEDENHEITSBEFRAGUNG: WWW.WERTGARANTIE-FEEDBACK.DE

… Ich kann die(se) Wertgarantie nur empfehlen und bedanke mich für die 100 % zuverlässige, freundliche und kompetente Abwicklung.“

„Einfach spitze! … Bei WERT-GARANTIE ist jeder Euro an der richtigen Stelle investiert.


https://www.wertgarantie-feedback.de

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Die Mitarbeiter. Unsere wichtigsten Botschafter.Im Februar 2019 haben wir eine große Mitarbeiterbefragung zu wesentlichen Fragen der Nachhaltigkeit durchgeführt. Ergeb-nisse dieser Befragung wurden noch im gleichen Jahr umgesetzt. Wir erfüllen den Mitarbeiterwunsch nach mehr Kommunika-tion zum Thema Nachhaltigkeit. So wurde im Social Intranet CONNECT eine Nachhaltigkeitsgruppe gegründet. Hier berichten wir regelmäßig über erreichte Ziele und neue Vorhaben. Die Anregungen vonseiten der Mitarbeiter werden angenommen, beantwortet und wenn möglich umgesetzt. Um unsere Mitarbei-ter weiter für diese Thematik zu sensibilisieren, werden derzeit geeignete Schulungskonzepte geprüft.

Die Öffentlichkeitsarbeit. Ein wichtiger Informationskanal.Wir informieren Geschäftspartner, Kunden und die Öffentlich-keit regelmäßig über Neuigkeiten in der WERTGARANTIE Group. Hier finden sich immer mehr Meldungen zum sozialen Engage-ment oder zur Mitarbeitergewinnung. Auf allen Kommunikati-onskanälen betonen wir die Vorteile unserer Versicherungspro-dukte für eine nachhaltige Lebensweise. Sie entsteht praktisch automatisch durch die Reparatur von Geräten anstelle eines vorschnellen Austauschs oder Wegwerfens.

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INHALT

… Die wiederverwendbare Schüssel mit Deckel ist ein nützliches und nachhaltiges Präsent! Ideal für meine Mittagspause. Vielen Dank!“

„Es ist ein sensationelles Zeichen, dass wir 2020 auf Ökostrom umgestellt haben!“

„Vielen Dank für die Tipps, wie ich mein Weihnachtsfest nachhaltiger gestalten kann.“

„Ich finde es super, dass wir Mitarbeiter jedes Jahr ein Weihnachtsgeschenk bekom-men!

Florian Hasibeder, Regionalleiter Österreich,

zur Umstellung auf Ökostrom seit Anfang 2020.

Rita Chrestin, Assistentin der Bereichsleitung Digital Business,

zum Mitarbeiter-Weihnachtsgeschenk 2019, einer Multi-

schüssel mit Deckel.

Marika Winterhof, Marketingkoordinatorin, zu Tipps für ein

nachhaltigeres Weihnachtsfest.


* Befragt im Rahmen der Nachhaltigkeitsbefragung im Social Intranet.

95 %unserer Mitarbeiter finden es sehr wichtig oder wichtig, dass sich die WERTGARANTIE Group mit dem Thema Nachhaltigkeit beschäftigt.*

21 AUSZUBILDENDEIM JAHR 2019






32

MITARBEITERSTIMMEN ZU NACHHALTIGKEIT

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INHALT

Wie wichtig finden Sie es, dass sich die WERTGARANTIE Group mit Nachhaltigkeit beschäftigt?

Wie wichtig finden Sie es, dass sich die WERT-GARANTIE Group mit dem Thema familien-freundliche Angebote** – vor allem aus dem Blickwinkel von Nachhaltigkeit und unterneh-merischer Verantwortung – beschäftigt?

** Flexible Arbeitszeitmodelle,

Vereinbarung von Beruf und Familie,

Unterstützung bei der Betreuung

von Kindern und pflegebedürftigen

Angehörigen etc.

* Ergonomie am Arbeitsplatz, Sport-

angebote, gesunde Ernährung etc.

Wie wichtig finden Sie es, dass sich die WERT-GARANTIE Group mit dem Thema Gesundheits-leistungen* – vor allem aus dem Blickwinkel von Nachhaltigkeit und unternehmerischer Verantwortung – beschäftigt?

n = 165 n = 165 n = 165

93 %95 % 95 %der Befragten sind Gesund-heitsleistungen wichtig oder sehr wichtig.

der Befragten finden es wichtig oder sehr wichtig, dass sich die WERTGARANTIE Group mit Nachhaltigkeit be-schäftigt.

der Befragten sind familien-freundliche Angebote wichtig oder sehr wichtig.

1 %2 %

2 %

49 %46 % 32 % 61 %

0,5 %0,5 %

6 %

73 %

22 %

1 %1 %

3 %


sehr wichtig

wichtig

weniger wichtig

nicht wichtig

keine Angabe

Ergebnisse aus der Befragung im Social Intranet der WERTGARANTIE Group






33

STAKEHOLDERDIALOG. UNSERE ZIELE. AUF EINEN BLICK.

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INHALT


• Der Dialog mit den Stakeholdern Kunden, Fachhandels - partner und Mitarbeiter wird ausgeweitet und fließt in die weitere strategische Ausgestaltung ein

• Das Thema Nachhaltigkeit fließt in die jährliche Kunden zufriedenheitsbefragung durch den TÜV ein

• Weiterer Ausbau der Nachhaltigkeitskommunikation





Unser Ziel: Im Gespräch bleiben – mit allen Interessengruppen –, wo und wann immer es möglich ist.

WO FINDET UNSER STAKEHOLDERDIALOG STATT?

Social Intranet

Partner-Events Verbandstreffen

Kunden-Befragungen

Online-Befragungen

Mitgliedschaften in Vereinen

Mitarbeiter-Events

Fachhandelsbesuche

PräsenzschulungenPressemitteilungen


34

FAHRRAD-FREUNDLICHSTER

ARBEITGEBER

4x

CO2-NEUTRALERGESCHÄFTS-

BETRIEB

ZIEL BIS 2025:

UMWELT, MOBILITÄT UND ABFALL

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INHALT

EINE ERFOLGREICHE BILANZ

ZUKUNFTSPLÄNE

INTERVIEW

ZIELE


Einzelne Maßnahmen. Die zusammen viel bewirken.Ökologische Aspekte beeinflussen alle Entscheidungen der WERTGARANTIE Group. Druckerzeugnisse im Verwaltungsbe-trieb werden zu fast 100 Prozent regional und möglichst umwelt-schonend produziert. Wir verwenden FSC-zertifiziertes Papier und ökologisch hergestellte Druckerfarben. Für die Zukunft wird der Umstieg auf Recyclingpapier geprüft. Druckauflagen kalkulieren wir immer nur bedarfsgerecht und meist im Zusammendruck, um Restauflagen zu vermeiden. Und bei der Organisation von Veranstaltungen achten wir bewusst darauf, mit nachhaltig orientierten Partnern zusammenzuarbei-ten. Wasser und Obstsäfte für unsere Mitarbeiter beziehen wir in Mehrweg-Glasflaschen. Die Nutzung von To-go-Bechern ver-meiden wir durch das Kaffeeangebot in den Büros.

Die Ansiedlung der fünf Bienenvölker liefert nicht nur Honig für unsere Mitarbeiter, sondern schützt die Biodiversität, weil sich Pflanzen durch die Bestäubung vermehren und ihre Samen und Früchte Tieren als Nahrung dienen. Bei der Umstellung auf Microsoft Windows 10 Mitte 2019 haben wir energieeffiziente Mini-Desktop-Geräte angeschafft. So sparen wir ca. 60 Prozent des Energieverbrauchs ein. Für die Erstellung eines umfassen-den IT-Beschaffungskatalogs für Hard- und Software haben wir eine Arbeitsgruppe eingesetzt. Sie wird 2020 erste Ergeb-nisse veröffentlichen. Zudem ist die WERTGARANTIE Group am Standort Hannover am 1. Januar 2020 komplett auf Ökostrom um gestiegen.

35

Eine erfolgreiche Bilanz | Zukunftspläne | Interview | Ziele

EINE ERFOLGREICHE BILANZ. DIE BASIS EHRGEIZIGER ZIELE.

Im Bereich Umwelt konnte die WERTGARANTIE Group schon jetzt große Einsparungen realisieren und wir haben sehr klare Vorstellungen davon, welche Potenziale wir in den kommen-den Jahren aktivieren wollen. Dies betrifft zum Beispiel unsere Dienstwagenflotte, deren Verbrauch wir reduzieren möchten.Im Rohstoffbereich liegt unser Hauptaugenmerk auf der weite-ren Verringerung des Papier-, Energie- und Wasserverbrauchs. Zudem haben wir verbindlich vereinbart, unseren Geschäfts-betrieb bis 2025 komplett CO2-neutral zu gestalten.

Wir bleiben mobil. So klimaschonend, wie es geht.Wir bieten unseren Mitarbeitern nicht nur die Möglichkeit, Fahr-räder auszuleihen: Seit 2019 haben wir zudem ein E-Lastenfahr-rad und zwei E-Scooter im Fuhrpark, die sich unsere Mitarbeiter ausleihen können. Angebote, die gut genutzt werden.

Bei den Dienstwagen setzen wir verstärkt auf Hybridfahrzeuge. Auf dem Firmenparkplatz stehen zu ihrer „Betankung“ zwei E-Ladesäulen mit insgesamt vier Ladepunkten zur Verfügung. Um das Thema betriebliche Mobilität noch genauer zu erfassen, haben wir einen konkreten Maßnahmenkatalog ausgearbeitet, der die Erfassung von CO2-Emissionen von Dienstreisen, Fuhr-park und Arbeitswegen sowie Vorschläge zu deren Minimierung beinhaltet.

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INHALT

„Der CO2-neutrale Geschäftsbetrieb bis 2025 ist ein Fokus unserer Arbeit der nächsten Jahre. Um unsere Meilensteine zu erreichen, haben wir ein bereichsübergreifendes Nachhaltig-keitsteam ins Leben gerufen. Neben den Nachhaltigkeitsbeauf-tragten sind hierbei die Experten aus den unterschiedlichen Fachbereichen elementar wichtig, um konkrete Maßnahmen zu entwickeln, mit denen wir unseren CO2-Fußabdruck Schritt für Schritt schmälern können.“

„Wir schmälern unseren CO2-Fußabdruck Schritt für Schritt.“

Marina Droste,Nachhaltigkeits-beauftragte







36

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INHALT

100

PROZENTFSC-ZERTIFIZIERTES

PAPIER

60

PROZENT WENIGER ENERGIEVERBRAUCH DURCH EFFIZIENTERE

DESKTOP-GERÄTE

4x

IN FOLGEFAHRRADFREUNDLICHSTER

ARBEITGEBER

100

PROZENT REGIONALEDRUCKERZEUGNISSE

Viel erreichen. Auch in Zukunft.Wir haben uns viel für die nächsten Monate und Jahre vor-genommen. So wollen wir die Abfalltrennung weiter verbessern und weniger Restmüll produzieren. Um neue Handlungsfelder zu erkennen, erfassen und werten wir unsere Energie-Kennzah-len jährlich aus. Bei Gebäuderenovierungen setzen wir komplett auf LED-Beleuchtung und eine bedarfsgerechte Schaltung der Bürobeleuchtung. Mit einer gezielten Budgeterhöhung fördern wir die Anschaffung weiterer Hybridfahrzeuge. Um Reisetätig-keiten zu minimieren, werden wir eine neue Tagungssoftware für Webkonferenzen einführen. Zudem optimieren wir unser Touren planungssystem für den Außendienst weiter.

Schwarz auf weiß. Die wichtigsten Zahlen.Zu unseren wichtigsten Umweltkennzahlen zählen Energie-, Abfall- und Wasserverbräuche sowie Treibhausgas-Emissionen. Mit dem Pilotprojekt einer 2019 erstmals erstellten CO2-Bilanz für den Standort Hannover haben wir eine wichtige Grund-lage gelegt. Unser Stromverbrauch hat sich pro Quadratmeter gegenüber dem Vorjahr um 4,94 Prozent verringert. Auch der Gesamtenergieverbrauch ist um 3,53 Prozent niedriger als im Vorjahr. Insbesondere die Reduzierung des Energieverbrauchs unserer Dienstwagen wirkt sich mit -17,95 Prozent positiv aus. Die Menge an Altpapier und Restmüll konnten wir in Rela-tion zur Anzahl der Mitarbeiter gegenüber dem Vorjahr um

15,82 Prozent bzw. 16,00 Prozent reduzieren. Bei der Abfall-beseitigung arbeiten wir ausschließlich mit zertifizierten Ent -sorgungsfachbetrieben zusammen. Im Geschäftsjahr 2019 betrugen unsere Kapitalanlagen 152,8 Mio. Euro. Davon ent-fallen 79 Prozent auf Geldanlagen auf Grundlage nachhaltiger Auswahlkriterien.





79 PROZENT DER KAPITAL ANLAGEN SIND NACHHALTIG



37

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INHALT

* Die Berechnungen erfolgten mit dem „KlimAktiv CO2-Rechner für Unternehmen“. Die Berechnungsfaktoren beziehen sich auf die neuesten

wissenschaftlichen Erkenntnisse, die die KlimAktiv gGmbH in Zusammenarbeit mit dem ifeu ermittelt und in den CO2-Rechner einpflegt.

DIE CO2-BILANZ DER WERTGARANTIE GROUP FÜR DAS JAHR 2019 BETRÄGT:

2,95TONNEN CO2-E*

PRO MITARBEITER

In einem Pilotprojekt haben wir ermittelt, wie hoch die CO2-Bilanz im Jahr 2019 ist. Das ist der erste Schritt, um den Prozess ab 2020 fest zu etablieren und die CO2-Bilanz jährlich zu erheben. Insbesondere der Transport beeinflusst mit 40,30 % der gesamten CO2-Äquivalente maßgeblich unsere Treibhausgasbilanz. Daher hat 2019 eine interne Abfrage die Mitarbeitermobilität für die CO2- Bilanzierung erfasst. Demnach entfallen 26,15 % der CO2-Äquivalente auf unseren Fuhrpark, 1,04 % auf Geschäftsfahrten, 5,00 % auf Geschäftsflüge und 8,10 % auf die Anfahrtswege. Der Anteil an erneuerbaren Energien beträgt 38,3 % (vgl. 2017 mit 28,8 %). Indirekte Emissionen aus bereitgestellter Energie (Scope 2): 353.33 CO2-e [t] (21,99 % der Gesamtemissionen) Wärme: 176,15 CO2-e [t] Strom: 296,67 CO2-e [t]

Die indirekten Treibhausgasemissionen (Scope 3) belaufen sich auf 915,75 CO2-e [t], was 56,99 % der gesamten CO2-Äquivalente entspricht.


* Bezug: 544 Mitarbeiter






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Im Interview mit Frank Rendant, Abteilungsleiter Immobilien und Hausverwaltung. Die WERTGARANTIE Group bezieht seit dem 1. Januar 2020 ausschließlich Ökostrom. Eine tolle Entwicklung! Wie sind Sie dabei vorgegangen? Eine solche Umstellung hatten wir schon länger im Auge. Als die Energielieferantenverträge für unseren Strom zum Ende des ver-gangenen Jahres nach vier Jahren ausliefen, haben wir bei der neuen Ausschreibung ausschließlich die Angebote der Anbieter geprüft, die uns zu 100 Prozent Öko-strom garantiert haben – passend zu unserem Nachhaltigkeitskonzept. So konnten wir die Verträge komplett auf Ökostrom umstellen. Um das Ganze noch besser einordnen zu können, lohnt sich ein Blick auf unseren Standort in Hanno-ver. Wir beziehen nicht nur Strom, sondern sind mit unseren Häusern auch an das Fernwärmenetz des städtischen Versorgers angeschlossen. Eine Öl- oder Gasheizung nutzen wir nicht. Dabei entfallen 60 Prozent unseres Energieverbrauchs auf Strom und 40 Prozent auf Wärmeenergie. Die 60 Prozent Stromverbrauch setzen sich dabei aus 20 Prozent für die Beleuchtung, 18 Prozent für die EDV, 10 Prozent für die Warmwasseraufbereitung, 10 Prozent für die Klimatisierung der Gebäude, 9 Prozent für die Lüftungsan-lagen und 9 Prozent für die Teeküchen und die dortige Nutzung von Geschirrspülern und Kaffeevollautomaten zusammen. Alle

anderen Verbräuche sind erst einmal recht marginal – wie zum Beispiel für Zugangskontrollen, Postversand, Notfallbeleuchtung oder unsere Einbruch- und Brandmeldeanlagen. Insgesamt ent-spricht das einem Gesamtvolumen von etwa 800.000 Kilowatt-stunden für Strom. Wie ist es gelungen, den Stromverbrauch weiter zu senken?

Alle vier Jahre führen wir als Unternehmen ein Energieaudit durch – und dies war 2019 der Fall. Dabei werden alle

Energieverbräuche aufgelistet, gegenübergestellt und bewertet. Im nächsten Schritt planen wir,

wie wir die Verbräuche weiter senken können – das ist unser übergeordnetes Ziel. Ohne die

richtigen Maßnahmen ist das nicht möglich. Wir haben beispielsweise festgestellt, dass unsere Beleuchtung am meisten Strom verbraucht. Daher haben wir bei all den

Umbauten in den letzten Jahren auf ener-giesparendere LED-Leuchten umgestellt und

werden im Zuge weiterer Umbaumaßnahmen nach und nach alle Lampen und Leuchten durch

LEDs ersetzen.

Zudem haben wir auch durch den zunehmenden Einsatz von Präsenzmeldern Einsparungen erreichen können. Diese Bewegungsmelder wurden insbesondere in den Bereichen eingebaut, in denen oft vergessen wird, das Licht auszumachen, wie WC-Räume, Flure oder Teeküchen. An den Arbeitsplätzen ist jeder Mitarbeiter selber ein stückweit in der Pflicht, darauf zu achten, die Beleuchtung, die Monitore, aber auch die Klima-anlage etc. auszuschalten, wenn er das Büro verlässt. Im Bereich

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INHALT

Strom, Wärme, Wasser – wie können Verbräuche reduziert und nachhaltig gestaltet werden?

Frank Rendant,Abteilungsleiter Immo -bilien und Hausverwaltung.Bei der WERTGARANTIE Group seit 2013.Interessiert an techno logischem Fortschritt.Motiviert von funktions-übergreifender Zu sammenarbeit.






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INHALT

der IT setzen wir verstärkt auf energiesparende Geräte. Um bei der Warmwasseraufbereitung Energie einzusparen, sind wir gerade dabei zu prüfen, ob es möglich ist, in den Waschräumen auf die Warmwasseraufbereitung an den Handwaschbecken zu verzichten. Schon jetzt werden bei Umbauten Geräte installiert, mit denen man sich die Hände waschen und am selben Gerät trocknen kann. So werden auch Handtuch-papier und Müll eingespart. Gibt es Ansätze, wie der Wärmever-brauch eingedämmt werden kann?

Im Rahmen unserer Sanierungs-arbeiten versehen wir die Außenhülle der Gebäude mit einer Wärmedämmfassade. So wird verhindert, dass zu viel Wärme aus den Räumlichkeiten ent-weicht. Um das Entweichen zu verhin-dern, stellen wir im Zuge von Kernsanie-rungsmaßnahmen auch auf neue Fenster mit moderner Dreifachverglasung und neue Fensterflügel und -rahmen mit besserer Isolierung um. Welche Maßnahmen wurden bei den Dächern ergriffen?

Auch die Dachflächen haben wir sukzessive saniert und bei zwei Gebäuden am Aegidientorplatz in Hannover entsprechend neue Abdichtungsanlagen eingebaut, die nach oben mit wesent-lich dickeren Dämmstoffen versehen sind. So verhindern wir, dass bei den Dachgeschossen Wärme über die Dachflächen abgegeben wird. Dies werden wir künftig auch bei allen anderen Bürogebäuden umsetzen.

Welche weitere Möglichkeit gibt es, um in Zukunft Strom einzusparen?

Wir planen, im kommenden Jahr eine Fotovoltaikanlage zu in stallieren. Zwei unserer großen Dachflächen am Standort in Hannover bieten sich dafür sehr gut an. Dadurch können

wir bald auch selbst Ökostrom produzieren.

Kann man auch noch stärker bei den Heizungen ansetzen?

Tatsächlich können wir hier mit kleineren Maß-nahmen etwas tun: Wir sind derzeit dabei,

sukzessive die Steuerung der Heizkörper zu digitalisieren. Mithilfe von Funk-Thermos-taten, die mit der Heizung gekoppelt sind,

können wir die Heizkörper regulieren. Durch Kontakte an den Fenstern kann das Thermos-

tatventil der Heizung automatisch heruntergere-gelt werden, wenn das Fenster geöffnet wird, aber

die Heizung noch auf höchster Stufe läuft.

Gibt es konkret auch Vorschläge, die von der Beleg-schaft kommen?

Ja, die gibt es tatsächlich. Kürzlich betraf das zum Beispiel aus dem breiten Aufgabenspektrum der Hausverwaltung das Thema Handseife. Wir hatten Hinweise von Seiten der Mitarbeiter bekommen, dass die von uns verwendete Seife Inhaltsstoffe ent-hielt, die der Umwelt nicht uneingeschränkt zuträglich waren. Für solche Hinweise sind wir mehr als dankbar. Wir können zwar nicht immer alles von heute auf morgen umstellen, setzen daher auf das Verständnis der Kollegen und bitten um Geduld. Sind die Möglichkeiten aber gegeben, setzen wir die Vorschläge


ENERGIE

DAS IST UNS WICHTIG:

AUFWÄNDE VERRINGERN

ABFALL REDUZIERENUND RECYCELN

PAPIER VERBRAUCH SENKEN

MOBILITÄT HYBRID-TECHNO-LOGIE NUTZEN






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INHALT

so schnell wie möglich um – so wie in diesem Beispiel in Form eines Wechsels unserer Handseifen.

Das Unternehmen stellt den Mitarbeitern Obst, Gemüse, Kaf-fee und Tee zur Verfügung. In dem Zusammenhang wird auch Abfall produziert. Was hat sich diesbezüglich getan?

In einigen unserer Bürogebäude haben wir eine verstärkte Mülltrennung gestartet. Kunst- und Verbundstoffe wandern dort in gelbe Säcke und nicht mehr in den Restmüll der Teeküchen oder den persönlichen Papierkorb unter dem Schreibtisch. Die Erfahrungen der vergangenen Monate zeigen, dass der geson-derte Abfallbehälter gut angenommen wird. Unsere derzeitige Herausforderung ist, dass wir im nächsten Schritt überall in den Teeküchen zentrale Abfallbehälter aufstellen müssen. Dies ist lei-der nicht immer möglich, da die meisten Teeküchen sehr schmal ausfallen und oft der Platz für weitere Gefäße fehlt.

Aber auch hier arbeiten wir an einer Lösung und werden zeit-nah flächendeckend eine verbesserte Mülltrennung einführen. Zudem sammeln wir separat Elektroschrott, Metallschrott und Glas.

Abfalltrennung ist das eine Thema in diesem Zusammenhang, Reduzieren das andere. Wie ist hier die Entwicklung?

Wie bereits erwähnt, konnten wir durch den Einsatz von Heiß-lufttrocknern in unseren Waschräumen Müll reduzieren. Denn alleine das Müllaufkommen durch Papierhandtücher macht schon eine Menge aus. Durch die zunehmende Digitalisierung unserer Prozesse und Abläufe nutzen wir immer weniger Papier für den Arbeitsalltag und werden hier künftig weiter reduzieren. Zudem konnten Altpapier und Restmüll durch einen bewusste-ren Umgang der Mitarbeiter verringert werden.


15,84,9 100 2025

PROZENT WENIGER ALTPAPIER

PROZENT NIEDRIGERER STROMVERBRAUCH PRO

QUADRATMETER

PROZENTÖKOSTROM

CO2-NEUTRALERGESCHÄFTSBETRIEB

BIS






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UMWELT, MOBILITÄT UND ABFALL. UNSERE ZIELE. AUF EINEN BLICK.

• CO2-neutraler Geschäftsbetrieb bis 2025 • Installation einer Fotovoltaikanlage

• Kontinuierliche Umsetzung bei Umbaumaßnahmen: Einbau/Nutzung von umweltfreundlichen Klimaanlagen in Gebäuden • Wärmedämmfassade

• Fenster mit moderner Dreifachverglasung und neue Fensterflügel und -rahmen mit besserer Isolierung

• Abdichtungsanlagen auf Dächern mit dickeren Dämmstoffen

• Vollständige Umstellung auf LED-Beleuchtung

• Digitalisierung der Heizungssteuerung durch Funk- Thermostate

• Umstieg auf Recyclingpapier

• Senkung des Papierverbrauchs

• Verbesserte Abfalltrennung und Restmüllreduktion

• Ausbau des betrieblichen Mobilitätsmanagements

• Optimierung des Tourenplanungssystems für den Außendienst

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73 %REPARATUREN VS. 27 % NKB*79 %

NACHHALTIGE KAPITAL-ANLAGEN

REPARIEREN STATT WEGWERFEN


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NEUE WEGE

UNABHÄNGIG INFORMIEREN

EHRGEIZIGE ZIELE

WERTGARANTIE STUDIE

INTERVIEW

ZIELE

* Neukaufbeteiligung


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WIR GEHEN NEUE WEGE. UM ZIELE ZU ERREICHEN.

Wir arbeiten täglich daran, mit Produkt- und Prozessinnovationen die Umwelt zu entlasten. Das gelingt uns, indem die versicher-ten Gegenstände repariert und damit wieder nutzbar gemacht werden. Wir bringen das Potenzial der verlängerten Lebensdau-er ins Netz: Mit clickrepair bieten wir einen innovativen Online-Marktplatz für die Reparatur von Smartphones an. Die Plattform ermöglicht das einfache Auffinden eines Reparaturdienstleisters sowie die komplette Abwicklung. Und wir arbeiten schon an den Produktinnovationen von morgen. In Zukunft werden immer mehr Apps unseren Kunden bei der einfachen Verwaltung ihrer Verträge und anderen Themen rund um ihre versicherten Gegenstände und Haustiere helfen.

Nachhaltiges Wirtschaften. Ein Kernelement unserer Arbeit.Um die ökologischen Vorteile unseres Ansatzes untermauern zu können, haben wir in einer repräsentativen deutschlandweiten

Studie zum Thema „Reparieren statt Wegwerfen“ berechnet, wie viel Elektroschrott und Kohlenstoffdioxid sich durch Repara-turen einsparen ließen (Seite 46). Darüber hinaus wird unsere Kernbotschaft auch auf Messen im Jahr 2020 in den Vorder-grund gerückt. In der Technischen Versicherung konnten 2019 bei 555.416 Schadenfällen 408.108 Reparaturen durchgeführt werden. Das entspricht einem Wert von über 75 Millionen Euro. Die Ent-wicklung zeigt, dass unsere Strategie aufgeht: WERTGARANTIE konnte die Reparaturquote gegenüber den Vorjahren weiter steigern – auf 73 Prozent im Jahr 2019.

Neue Wege | Unabhängig informieren| Ehrgeizige Ziele | WERTGARANTIE Studie | Interview | Ziele

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INHALT

REPARATURQUOTE WERTGARANTIE IN PROZENT

68

2017 2018 2019

72 73

Die Reparaturquote konsequent weiter steigern – das ist unser Ziel!

Die Botschaft „Reparieren statt Wegwerfen“ steht im Fokus des Messeauftritts.

* Bezogen auf das Jahr 2019 der Technischen Versicherung

7,4

PROZENT STEIGERUNG DER REPARATURQUOTE IN DEN LETZTEN BEIDEN JAHREN*

408.108

GERÄTE WURDEN REPARIERT*

75

MIO. EURO SIND IN REPARATUREN GEFLOSSEN*






44

, .


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Unabhängig informieren. Kaufentscheidungen leichter machen.WERTGARANTIE möchte noch mehr Kunden für Vorteile repara-turfähiger Geräte sensibilisieren. Einen wichtigen Beitrag dazu leistet unser Reparaturindex. Hier werden aktuelle technische Geräte jeden Monat aufs Neue hinsichtlich ihrer Reparaturanfäl-ligkeit und ihres Reparaturaufwands bewertet. Ein Service, der Konsumenten sehr einfach bei nachhaltigeren Kaufentscheidun-gen unterstützt. Wir bieten ihn deshalb für Kunden und Nicht-kunden kostenlos an.

Reparieren statt Wegwerfen – eine einfache, aber geniale Idee.

Die Nutzungsdauer von technischen Geräten sinkt.*

* Quelle: Einfluss der Nutzungsdauer von Produkten auf ihre Umweltwirkung: Schaffung einer Informationsgrundlage und Entwicklung von Strategien gegen „Obsoleszenz“ von Siddharth Prakash, Günther Dehoust et al., Öko-Institut e. V., Freiburg; Prof. Dr. Rainer Stamminger, Universität Bonn, im Auftrag des Umweltbundesamtes.

, .

ProduktionSmartphone

Gerätedefekt

Reparieren statt Wegwerfen

Nutzungsdauer verlängern,Elektroschrott vermeiden

Nutzung

„Meldet uns ein Kunde einen Schaden, steht für uns die Repa-ratur des Gerätes an erster Stelle. Wir wollen, dass Geräte möglichst lange funktionieren. Deshalb sucht WERTGARANTIE gemeinsam mit dem Fachhändler, der die Reparatur durchführt, nach guten Lösungen. Manchmal können wir sogar noch Ersatz-teile besorgen, die der Fachhandel nicht mehr bestellen kann. Es ist unser gemeinsames Ziel, das Leben eines Gerätes zu ver-längern und unnötigen Elektroschrott zu vermeiden.“

„Die Reparatur steht an erster Stelle. Wir wollen, dass Geräte möglichst lange funktionieren.“

Michael Fricke,Abteilungsleiter Schaden Braune Ware, Graue Ware, Sonstiges







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Ehrgeizige Ziele. Eindeutige Strategien.Vor allem drei Ziele möchten wir bei Innovation und Produktentwicklung erreichen. Erstens werden wir das Prinzip „Reparieren statt Wegwerfen“ als Kernelement weiter verfolgen – und es dafür noch stärker nach außen und nach innen tragen. Als Zweites arbeiten wir weiter an einer Steigerung der Reparaturquote zur Verlängerung der Lebensdauer von Produkten – und sensibilisieren dafür potenzielle Kunden, bestehende Kunden und den Fachhandel. Und als Drittes widmen wir uns gezielt dem Ausbau und der Verbesserung von KundenServices wie OnlinePlattformen, Reparaturmarktplätzen wie Pro Repair und clickrepair, neuen Apps und attraktiven Chatfunktionen.

Inwiefern ist eine Reparatur nachhaltig? Beispiel anhand eines Smartphones.

.

„Als Tierärztin teile ich mein Wissen gern mit unseren Hunde und Katzenhaltern, um den Gesundheitszustand ihrer Vierbeiner besser einschätzen und schützen zu können. Auch im Krankheitsfall erleichtert das die Zusammenarbeit zwischen Tierhaltern und Tierärzten ungemein. Bei Fachmessen komme ich mit Tierärzten ins Gespräch und greife aktuelle Themen auf, die für unsere Versicherten eine Bereicherung sein können. So kam es auch zu unserem neuen telemedizinischen Angebot, bei dem Hunde und Katzenhalter in Notdienstzeiten tierärztliche Unterstützung am Telefon bekommen.“

„Wir bieten Hunde und Katzenhaltern in Notdienstzeiten telefonische Unterstützung an.“

Melanie Ahlers,Community Managerin Tiergesundheit


26.197

VON HUNDEHALTERN GESTELLTE FRAGEN AN

DIE HUNDETRAINER-SPRECH-STUNDE VON AGILA*






* 01.2011–05.2020 auf www.agila.de

GoldgewinnungFür die Gewinnung von

0,034 Gramm Gold müssen 100 Kilogramm Gestein

bewegt werden.

Reparaturen verhindern den

unnötigen Ver brauch von Rohstoffen.

Rund 60 verschiedene Stoffe werden zur Herstellung eines

Smartphones benötigt. Darunter 30 verschiedene Metalle, die nur be

grenzt zur Verfügung stehen. Die Förderung ist sowohl unter ökologischen als auch sozialen

Gesichtspunkten kritisch.


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INHALT

Warum sollten Verbraucher Geräte reparieren lassen?Konrad Lehmann (KL): Weil jeder damit einen einfachen Beitrag leisten kann, die Umwelt zu schonen. Die durchgeführte Repräsentativbefragung zum Thema „Reparieren statt Wegwerfen“ zeigt, dass durch die Reparatur defekter Gerä-te und der damit verbundenen Verlängerung der Lebensdauer Elektroschrott vermieden werden kann: allein in den zwölf ausgewählten Produktgruppen pro Haushalt jährlich 8,1 Kilogramm und 31,2 Kilogramm CO2-Äquivalente.

Welche Ergebnisse hat die Studie noch aufgezeigt?KL: Zum Beispiel, dass mehr als die Hälfte der Befragten die Reparaturkosten als zu hoch empfindet und sich für die Anschaffung eines gleichen oder ähnlichen Geräts entscheidet. Diese Erkenntnis ist ein wichtiger Ansatzpunkt: Hier können wir mit unseren Produkten bei den Verbrauchern ansetzen und überzeugende Argumente pro Reparatur liefern.

WERTGARANTIE Kunden lassen eher reparieren, ist das so?KL: Ja, die Ergebnisse der Studie belegen das. Wenn es bei Verbrauchern zu Geräteschäden kommt, die zur Funktionsunfähigkeit führen, geben etwa drei von vier an, dass sie auf eine Reparatur verzichten. Während sich von den befragten Haushalten ohne Geräteversicherung lediglich 22 Prozent für eine Reparatur entscheiden, liegt dieser Anteil bei den WERTGARANTIE Kunden bei 43 Prozent. Unsere Kunden sind hier Vorreiter.

Viele Verbraucher legen mittlerweile verstärkt Wert darauf, ihren Konsum umweltbewusster zu gestalten. Sie achten bei Anschaffungen auf Kriterien der Nachhaltigkeit. Im Schadenfall lassen sie Geräte reparieren. Dennoch geben immer noch etwa drei von vier Verbrauchern an, bei einem Geräteschaden auf eine Repa-ratur zu verzichten. Das belegt die aktuelle repräsentative Studie, die WERTGARANTIE in Auftrag gegeben hat.

Die Studie zum Thema „Reparieren statt Weg-werfen“ aus dem Dezember 2019 verdeutlicht das große Potenzial, das in Geräte-Reparaturen steckt. WERTGARANTIE hat Daten zu zwölf ausgewählten Produktgruppen in deutschen Haushalten erhoben (Fernseher, Laptop, Tab-let, Elektroherd, Geschirrspüler, Kühlschrank, Waschmaschine, Wäschetrockner, Handy bzw. Smartphone, Kaffeevollautomat, Mikrowel-le und Staubsauger). Durch Reparatur und Weiternutzung von Elektrogeräten können in Deutschland jährlich allein bei diesen Produk-ten pro Haushalt insgesamt 8,1 Kilogramm Elektroschrott eingespart werden. Mit Blick auf die CO2-Bilanz können auf jeden Haushalt

gerechnet 31,2 Kilogramm CO2-Äquivalente vermieden werden. Hochgerechnet auf die Summe aller deutschen Haushalte sind das bei diesen Produkten pro Jahr über 1.290.000 Tonnen anfallendes CO2 und rund 335.000 Ton-nen verursachter Elektroschrott – ein Schrott-berg, der dem Gewicht von umgerechnet 33 Eiffeltürmen entspricht.

WERTGARANTIE STUDIE BELEGT DAS POTENZIAL VON REPARATUREN.

Reparieren statt Wegwerfen – Elektroschrott vermeiden


Konrad Lehmann,Vorstand WERTGARANTIE





335.000

TONNEN ELEKTROSCHROTT FALLEN IN DEUTSCHEN

HAUSHALTEN PRO JAHR AN


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Wie entwickelt man innovative Produkte?Im Interview mit Michael Belitz, Produktmanager, und Alicia Rubio Delgado, Junior Produktmanagerin.

Welche Leistungen umfasst der Komplettschutz als leistungs-stärkstes WERTGARANTIE Produkt?

Michael Belitz (MB): Der Schwerpunkt unserer Versicherung für technische Geräte ist, dass wir die Reparaturrechnungen unse-rer Kunden begleichen, wenn zum Beispiel der Kühlschrank, die Waschmaschine, der Fernseher oder das Smartphone unserer Kunden kaputtgegangen ist. Der Reparaturkostenschutz gilt sogar bei Verschleiß an Bauteilen, wenn durch ein selbst verursachtes Missgeschick ein Schaden entstanden ist oder wenn das Gerät falsch bedient wurde. Wir sind stolz, das in der Form anbieten zu können. Unsere Kunden schätzen, dass WERTGARANTIE Schäden schnell und unkompliziert abwickelt, und es ist ihnen wichtig, möglichst viele Risiken abzusichern. Neben dem reinen Reparaturkostenschutz für neue und gebrauchte Geräte bieten wir deshalb als zusätzliche Option einen Schutz bei Diebstahl oder bei Cyberkriminalität an. Dieser versichert den Missbrauch von Zahlungsdaten und Online-Accounts sowie den Datenmissbrauch nach einem Smartphone-Diebstahl. Das ist momentan ein sehr aktuelles Thema und die Zahlung per Smartphone ein steigender Markt. Aber auch die Kriminalität steigt in dem Bereich – und gegen daraus entstehende Kosten können sich unsere Kunden absichern.

Inwiefern sind die Produkte nachhaltig? Alicia Rubio Delgado (AR): Zum einen fördern wir die Reparatur von defekten Geräten, weil wir die Reparaturrechnungen unserer Kunden bezahlen. Dadurch verlängern wir die Lebens-dauer von Geräten und verhindern verfrühte Neuanschaffun-gen. Das entlastet die Umwelt. Aber auch mit unseren Produkt-innovationen fördern wir Nachhaltigkeit. Im Tarif WERTGARANTIE Komplettschutz versichern wir seit 2018 auch gebrauchte Smartphones, sodass der Kunde sich nicht jedes Jahr oder alle zwei Jahre ein neues Smartphone kaufen muss, sondern das Smartphone auch vier oder fünf Jahre verwenden kann.

Wie kommt man zu den Produkten,bei denen man sagt, „das ist innovativ“? MB: Wir ermitteln laufend, welchen Bedarf es auf dem Markt

gibt, welche Trends entstehen. Wir prüfen dann, ob darin Potenzial steckt, das wir nutzen

können. Die E-Scooter sind ein gutes Beispiel dafür. Seit dem Sommer 2019 sind sie im

deutschen Straßenverkehr zugelassen. Hier haben wir das Potenzial erkannt

und wenig später den E-Komplett-schutz auf den Markt gebracht, damit unsere Kunden auch beim E-

Scooter nicht auf ihre WERTGARANTIE Versicherung verzichten müssen.

Ähnlich sind wir auch bei den S-Pedelecs vorgegangen, die wir seit März 2020 ver-

sichern.

Michael Belitz, Produktmanager.Bei der WERTGARANTIE Group seit 2016, und Alicia Rubio Delgado, Junior Produktmanagerin.Bei der WERTGARANTIE Group seit 2012.Interessiert an nachhaltiger Mobilität mit Bus und Bahn.Motiviert von persönlichem Ver antwortungsbewusstsein und Gedanken an nachfolgende Generationen.

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INHALT







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Das geht stark in Richtung Mobilität. Sieht sich WERTGARANTIE hier als Vor reiter?

MB: Neue Wege der Mobilität spielen definitiv eine wichtige Rolle in unserer Produktentwicklung. Wir waren die ersten, die mit dem E-Komplettschutz eine Kombination aus der gesetzlich vorgeschriebenen Haftpflichtversicherung und dem Reparatur-kostenschutz angeboten haben.

AR: S-Pedelecs sind im Prinzip E-Bikes, die bis zu 45 km/h fahren dürfen, und da ist unter anderem der Verschleiß ein wichtiges Thema. Dieser ist bei uns auch mit abgedeckt. Dadurch haben S-Pedelec-Nutzer größere finanzielle Sicherheit, wenn ihr Zweirad nicht mehr wie gewohnt funktioniert und zur Re-paratur muss. Ich denke, dadurch entscheiden sich mehr Menschen für alternative Verkehrsmittel, die nicht so viele Emissionen ausstoßen wie PKW oder klassische Roller. Damit möchten wir unseren Beitrag zur Verkehrswende leisten.

Welche Pläne gibt es für neue Produkte?

AR: Wir planen, in absehbarer Zeit ein Produkt für Leasingfahr-räder anzubieten. Dadurch würden wir auch wieder die Nutzung des Fahrrads unterstützen, weil sich nicht jeder ohne Weiteres ein Fahrrad für 1.000 Euro leisten kann. Da ist Leasing eine gute Möglichkeit – auch für Unternehmen zur Bindung ihrer Mit-arbeiter.

Das heißt, in Zukunft kann ich mein Auto ein-

fach stehen lassen, fahre mit meinem eigenen E-Scooter beispielsweise zur nächstgelegenen

Bahnstation und lasse den Roller entweder stehen oder nehme ihn einfach mit.

MB: … und dann entscheide ich mich bei der nächsten Gehaltserhöhung, dass ich ein eigenes Rad leasen möchte,

was ich dann auch entsprechend bei WERTGARANTIE schützen könnte.

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• Ausbau des Prinzips „Reparieren statt Wegwerfen“ als Kernelement einer nachhaltig ausgerichteten WERTGARANTIE Group

• Steigerung der Reparaturquote zur Verlängerung der Lebensdauer von Produk- ten als klarer Beitrag zur Nachhaltigkeit

• Ausbau und Verbesserung von Kunden- Services wie Online-Plattformen, Reparatur - marktplätzen wie Pro Repair und clickrepair, Apps und Chatfunktionen


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SOZIALES ENGAGEMENT

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INHALT


50





WIR ENGAGIEREN UNS AKTIV. FÜR GESELLSCHAFT UND GEMEINWOHL.

Die WERTGARANTIE Group leistet auch über das Versicherungs-geschäft hinaus einen wertvollen Beitrag. Am Hauptsitz in Han-nover bieten wir eine große Zahl attraktiver Arbeitsplätze und zahlen Sozialleistungen sowie Gewerbesteuern. Mit zahlreichen Sonderleistungen für unsere Beschäftigten fördern wir die Ent-wicklung in der Region. Unsere Mitarbeiter können außerdem jederzeit Anträge auf Freistellungen für freiwilliges soziales Engagement stellen, die wir individuell prüfen.

Große Unterstützung. Mit renommierten Partnern. Die WERTGARANTIE Group engagiert sich international dafür, Menschen ein eigenständiges, selbstbestimmtes und un-abhängiges Leben zu ermöglichen. Deshalb unterstützen wir viele Projekte anerkannter Organisationen wie World Vision, Plan International (Patenschaften), Deutsche Stiftung Welt-bevölkerung (Fit for Future, Hardware for Future, Youth to Youth) und Opportunity International (Mikrokredite, Micro-Schools durch die Spendenfahrradtour Dr. Marta Binder) finanziell. Auch im Katastrophenfall unterstützen wir humanitäre Helfer. So bei-spielsweise nach dem Seebeben in Südasien (2005) und der Flut in Pakistan (2010).

Hilfe vor Ort. Engagements lokal und deutschlandweit.In ganz Deutschland bringen wir uns in ausgewählten Projek-ten ein. Wir unterstützen die Stiftung Regenbogenfahrt und die AKTIONfahrRAD. Die Erlöse aus Versteigerungen gehen an Kinder- und Jugendheime in der Region. Bei der Mitarbeiterak-tion „Wunschbaum“ erfüllen unsere Beschäftigten die Weih-nachtswünsche von Kindern und Jugendlichen, die in sozialen

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INHALT DIGITALISIERUNGINKL. DATENSCHUTZ

Einrichtungen leben. Darüber hinaus unterstützen wir Projekte wie beispielsweise die HAZ-Weihnachtshilfe (2015) und helfen bei der Integration von Flüchtlingen (2016).

„Seit acht Jahren trete ich als Opportunity- International-Botschafterin in die Pedale. Über 190.000 Euro an Spenden konnte ich für das Projekt erradeln und damit den Ausbau von mehr als 20 Schulen in Ghana ermög-lichen. 2019 habe ich sogar einen kostenfreien Komplettschutz von WERTGARANTIE für mein Fahrrad erhalten, was super ist, weil ich auf mein Rad nicht verzichten kann! Vielen Dank, liebe WERTGARANTIE Group, auf euch als verlässlichen Partner kann ich zählen.“

„Über 190.000 Euro an Spenden konnte ich erradeln.“

Marta Binder, pensionierte Kinderärztin, radelt für Opportunity International

Waren für die Aktion „Wunschbaum“ aktiv: Niklas Otto, Ivana Dierking, Susann

Richter und Annika Fengler (von links).


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„Dank der Patenschaft der WERTGARANTIE Group konnte Aminata aus Mali an Maßnahmen zur Bekämpfung von Unter-ernährung und Krankheiten teilnehmen. Auch der Gemeinschaft kann durch Lehrer-Fortbildungen, Lesecamps, Schulung der lokalen Kinderschutzgruppen und viele weitere Maßnahmen geholfen werden.“

„Die Patenschaft der WERTGARANTIE Group ermöglicht es Vung aus Vietnam, die Schule zu besuchen und seine eigenen Fähigkeiten und sein Selbstbewusstsein zu stärken. Durch eine Patenschaft erhalten Mädchen und Jungen wie Vung Zu-kunftsperspektiven, die ihnen sonst verwehrt gewesen wären.“

„Mädchen und Jungen wie Vung erhalten Zukunftsperspektiven.“

„Aminata aus Mali sagt: Danke!“

Vung

aus Vietnam

Susanne Quadros,

Regional-Referentin

Asien für Vietnam

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INHALT

Aufklärungsmobil für selbstbestimmte FamilienplanungDie WERTGARANTIE Group engagiert sich seit 2004 für die Deutsche Stiftung Weltbevölkerung (DSW). Uns ist dabei wichtig, konkrete Projekte zu finanzieren. 2018 haben wir die Anschaf-fung eines Youth Trucks in Uganda unterstützt und übernehmen seitdem u. a. die Kosten für Instandhaltung und Personal. Der Youth Truck ist ein Aufklärungsmobil, das Jugendklubs in Uganda besucht und junge Menschen über Familienplanung und sexuel-le sowie reproduktive Gesundheit informiert.

Durch Patenschaften können sich Kinder entfaltenIn vielen Ländern dieser Welt wachsen Kinder unter schwie-rigen Bedingungen auf und können keine gesunde und glück-liche Kindheit erleben. Über die Hilfsorganisation World Vision übernehmen wir seit 2004 Patenschaften für Kinder. Derzeit unterstützen wir sechs Kinder und deren Familien in Asien, Südamerika und Afrika. Je nach Situation im Herkunftsland erhalten unsere Patenkinder Zugang zu sauberem Trinkwasser und dadurch verbesserter Hygiene, Programmen gegen Unter-ernährung, Gesundheitsschutz und Bildung. Die Kinder wachsen dadurch gesünder auf und können ihre Zukunft besser gestalten.

Aminata

aus Mali

Bettina Schilling,

Regional-Referentin

Afrika für Mali

World Vision – so unterstützt die WERTGARANTIE GroupWEITERE ENGAGEMENTS







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KontaktUlrike BraungardtAbteilungsleiterin UnternehmenskommunikationPresse- und ÖffentlichkeitsarbeitTelefon +49 511 71 280 128E-Mail: [email protected]

www.wertgarantie-group.com/nachhaltigkeit

Wir danken allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie allen weiteren Beteiligten herzlich für ihre Mitarbeit an diesem Bericht.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in diesem Bericht bei Personenbezeichnungen und personenbezogenen Hauptwörtern überwiegend die männliche Form verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform hat nur redaktio -n elle Gründe und beinhaltet keine Wertung.

HerausgeberWERTGARANTIE Beteiligungen GmbHMember of WERTGARANTIE Group

Geschäftsführer: Patrick Döring, Udo Buermeyer, Susann Richter, Konrad Lehmann

Postfach 64 29 | 30064 Hannover Breite Straße 6 | 30159 Hannover Internet: www.wertgarantie.comUSt-ID-Nr. DE291985642Amtsgericht Hannover HR B 210330

VerantwortlichUlrike Braungardt | Unternehmenskommunikation Redaktionsschluss1. Juli 2020 FotosSeite 3, 14, 37, 45, 46: Sven BrauersSeite 10, 11, 14 –17, 24, 35, 38, 44, 45, 47: Foto HaasSeite 11, 23, 27: istockphoto.comSeite 27: EP:SeidelSeite 4, 6, 14, 28, 43, 50: WERTGARANTIESeite 51: World Vision

IMPRESSUM.

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