Gemeinsam Verantwortung übernehmen.Für sich und für andere.

Geschäftlicher Erfolg ist nicht selbstverständlich. Aus diesem Grund investieren wir in unsere Mitarbeiter, die für unseren Erfolg maßgeblich verantwortlich sind, aber auch in regionale wie internationale soziale und nachhaltige Projekte.Mit der Unterstützung verschiedenster Initiativen lassen wir auch die am Erfolg teilhaben, denen es aus eigener Kraft nicht möglich war, selbst erfolgreich zu sein. Des-halb arbeiten wir seit Jahren u. a. mit der Deutschen Stiftung Weltbevölkerung und Opportunity Internatio-nal zusammen. 2017 haben wir diesen Institutionen mit über 50.000 Euro geholfen, Projekte wie „Youth

Truck“ oder die bessere Bildung von Schulkindern in Ghana zu realisieren und fortzuführen. Schon fast Tradition hat auch die Aktion Wunschbaum, mit der unsere Mitarbeiter Weihnachtswünsche der Bewohner von Kinder- und Jugendhilfeeinrichtungen erfüllen – auch im vergangenen Jahr konnten wir so Kinder- augen zum Leuchten bringen.Zudem wurde WERTGARANTIE zum dritten Mal in Folge zum „Fahrradfreundlichsten Arbeitgeber“ der Region Hannover ausgezeichnet. Auch das zeigt, wie sehr uns die Gesundheit unserer Mitarbeiter am Herzen liegt.

WERTGARANTIE AG

Postfach 64 29, 30064 Hannover

Breite Straße 8, 30159 Hannover

Tel.: 0511 71280-111

Fax: 0511 71280-149

E-Mail: fachhaendler@wertgarantie.com

www.wertgarantie.com

Vorstand: Thomas Schröder (Vorsitzender)

Patrick Döring, Konrad Lehmann, Susann Richter, Hartmut Waldmann

Aufsichtsratsvorsitzender: Karsten Faber

Amtsgericht Hannover HR B 208988

2017 2016

Bestand* (in Stück) 5.515.000 5.039.000

Neugeschäft* (in Stück) 1.554.000 1.468.000

Neugeschäft** (in Stück) 841.000 787.000

Schadenzahlungen** (in Euro) 101.199.000 88.684.000

2017

Aktive Fachhändler** 6.165

Aktive Vermittler** 15.786

Telefonate mit Kunden** 636.000

Telefonate mit Fachhandelspartnern** 101.000

Fachhandelsaktivitäten und Veranstaltungen** 11.000

Die diesjährige Jahreshauptversammlung findet am 18. Juni im Hause der WERTGARANTIE AG statt. Ihre Anmeldung richten Sie bitte an Ralph Eigenbrod unter r.eigenbrod@wertgarantie.com.

* Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Spanien, Frankreich, Belgien, Luxemburg, inkl. AGILA Haustierversicherung AG** Deutschland

Kennzahlen

Jahresbericht 2017

Vom Verein zum VIP-Status

Über 20 Jahre erfolgreich: Die WIR Fachhändler-Initia-tive hat sich stets zugunsten ihrer Mitglieder weiter- entwickelt. Im vergangenen Jahr wurde mit der Auf-lösung der Vereinsform ein gemeinsam beschlossener Weg gefunden, die WERTGARANTIE Partner künftig noch stärker zu fördern und weiterhin zu begeistern. Zum 31.12.2017 erfolgte der Wechsel vom Vereins-status zum WERTGARANTIE Status WIR-VIP: Mit dieser Änderung ist es jetzt möglich, Veranstaltungen noch attraktiver zu gestalten und bis dato notwendige Mit- gliederversammlungen, Mitgliedsbeiträge, Kassen- prüfung und weitere formelle Agendapunkte einer

Hauptversammlung hinter sich zu lassen. Der Fokus des Status WIR-VIP liegt ganz auf dem Mehrwert für WERTGARANTIE Partner, gut aufbereiteten Informa-tionen und erfolgversprechenden Veranstaltungen. Dazu gehört auch ein exklusiver Newsletter, der einen wertvollen Wissens- und Informationsvorsprung für die WIR-VIPs verspricht.Damit wollen wir gewährleisten, dass sich der statio-näre Handel mit einer guten Mischung aus „vor Ort“ und „im Netz“ gegen die Konkurrenz behaupten kann und dort Gesicht zeigt, wo „persönlich, nah und kom-petent“ nur eine zweitrangige Rolle spielen.

1 Übergabe Spendenscheck DSW2 Spendenfahrradtour Opportunity International3 Jährliche Aktion Wunschbaum

Die überaus guten Leis-tungen aus dem Vorjahr ließen sich 2017 mit einer Gesamtnote von 1,65 noch einmal übertreffen.

Bereits zum dritten Mal in Folge ist WERTGARANTIE der Sieger des Wettbewerbs „Die fahrradfreundlichstenArbeitgeber“.

11 Exklusivveranstaltungen wie der 365er Profi-Treff bleiben auch in Zukunft Bestandteil von WIR-VIP.

2 Der ehemalige WIR-Vor- standsvorsitzende Manfred Handke mit der „Queen of England“

2 1 2

3

Von links nach rechts: Thomas Schröder (Vorsitzender des Vorstandes), Patrick Döring, Hartmut Waldmann, Susann Richter, Konrad Lehmann

1+5 Klare Botschaft: WERTGARANTIE Messestand 20176 Viele Gewinne warteten auf die Messebesucher.

2

3

Aktionen, die Spaß machen. Produkte, die punkten. Werbung, die wirkt.

6

Sehr geehrte Damen und Herren,

hinter uns liegt ein spannendes und abwechslungs-reiches Jahr 2017, in dem wir nicht nur Erfolge für WERTGARANTIE, sondern auch für Sie als unsere wichtigsten Partner erzielen konnten. Wir haben unser auf den Fachhandel abgestimmtes Trainingskonzept um das dreistufi ge Profi -Training für Servicemitarbei-ter erweitert und waren mit großer Resonanz auf zahlreichen Kooperationsmessen in ganz Deutschland präsent. In vertrautem Blau, mit neuer Botschaft.

Unser Motto der vergangenen zwölf Monate lautete: „100%“. Mit Service, Qualität und Kompetenz stehen wir an Ihrer Seite und haben damit wieder bewiesen, dass WERTGARANTIE zu 100% ein verlässlicher Part-ner für Kunden und den Fachhandel ist.

Konsequent haben wir unser Leistungsangebot für Sie erweitert. Zum Beispiel wird die ehemalige WIR-Initiative nun unter dem Dach von WERTGARANTIEim Status WIR-VIP geführt und bietet uns mehr Mög-lichkeiten für Sie, Angebote und Veranstaltungen noch attraktiver zu gestalten.

Mit Überzeugung können wir behaupten, dass Part-nerschaft, Service und Schutz bei uns an erster Stelle stehen. Das haben wir erneut mit der Bestnote 1,65 für zuverlässigen Service vom TÜV Rheinland bestätigt bekommen. Selbst ein überproportionaler Anstieg der

Schadenaufwendungen zum Bestand konnte durch Sonder- und Ausgleichseffekte aus anderen Geschäfts-bereichen aufgefangen werden, sodass wir uns gleich-zeitig – ebenfalls zum wiederholten Male – über das erfolgreichste Geschäftsjahr der WERTGARANTIE Geschichte freuen.

Dabei haben wir die Marke „WERTGARANTIE“ in Deutschland und Europa gestärkt. Wir folgen dem Wunsch unserer gemeinsamen Kunden, jederzeit mit uns in Kontakt treten zu können, und bieten daher online mit „Selfservices“ vielfältige Möglichkeiten, wie z. B. direkt auf die eigenen Kundendaten zuzugreifen, live mit uns zu chatten, Daten zu verwalten oder den Weg in Ihr Fachgeschäft zu fi nden.

Entscheidend war auch 2017 erneut die partnerschaft-liche Zusammenarbeit mit dem Fachhandel. Dafür, für Ihren Einsatz und Ihr Engagement bedanken wir uns herzlich. Zusammen wollen wir auch das Jahr 2018 er-folgreich gestalten, Services und intelligente Lösungen anbieten – wie z. B. die WERTGARANTIE Akademie für Online-Schulungen. So bleiben wir für Sie und unsere Kunden zu 100% ein Volltreffer, wenn es um Sicher-heit und Service geht.

Es grüßt Sie der Vorstand von WERTGARANTIE

WERTGARANTIE gibt 100%

Wer sich da aufhält, wo sich die Kunden bewegen, und dabei stets service- und kundenorientiert denkt und handelt, maximiert seine Chancen auf 100% Erfolg. Daran arbeiten Sie täglich vor Ort. Für uns bedeutet vor Ort sein, Sie in Ihrem Tagesgeschäft am POS zu unterstützen und Ihnen das passende Werkzeug für die Vermarktung von WERTGARANTIE an die Hand zu geben. Vor Ort sein bedeutet auch, auf Messen präsent zu sein – und das waren wir. Wir haben gezeigt, dass wir gemeinsam für unsere Kunden ein starker Schutzschild vor hohen Reparaturkosten sind und deren Bedürfnisse für uns besonders im Fokus stehen. So lassen sich heu-te nahezu alle technischen Geräte, Hausleitungen und Smart-Home-Anlagen bei WERTGARANTIE versichern. Für die Anliegen unserer Kunden haben wir stets ein offenes Ohr: am Telefon, über das uns im vergangenen Jahr 635.000 Anrufe erreicht haben, über den

Online-Live-Chat und über unseren Service in Social Media – wer uns über Facebook anschreibt, erhält durchschnittlich innerhalb von 12 Minuten eine per-sönliche Antwort. Neben der Kundenbindung ist gesundes Wachstum ein Baustein für das erfolgreiche Bestehen am Markt. 2017 konnten wir neue Kontakte knüpfen, bestehen-de intensivieren und können daher weitere namhafte Unternehmen wie Miele und Brodos zu unseren Partnern zählen. Wichtiger Teil unserer Wachstumsstrategie sind die Märkte außerhalb Deutschlands. So sind WERT-GARANTIE Produkte auch in Österreich und der Schweiz, den Niederlanden, Belgien und Luxemburg sowie Frankreich und Spanien erhältlich. Mit unseren erfolgreichen internationalen Aktivitäten fördern wir die Zusammenarbeit mit den großen Fachhandelskoopera-tionen und namhaften Herstellern länderübergreifend.

Es ist bei WERTGARANTIE Tradition, Erfolge zu feiern und in bester Gesellschaft an besonderen Orten Er-fahrungen auszutauschen. Auch 2017 gab es deshalb eine Reihe beeindruckender Veranstaltungen.

So haben sich 110 Aktivpartner bei der Aktion „Night of the stars“ für einen abwechslungsreichen Abend im Casino von Oberursel qualifi ziert. Und über 100 WERT-GARANTIE Fachhandelspartner reisten nach Palma de Mallorca, um zusammen ihre gute Leistung, Motiva-tion, Beharrlichkeit und Durchhaltevermögen zu feiern.

Beim 365er Profi -Treff mit den erfolgreichsten Fach-handelspartnern traf man sich im Elb-Florenz –

im wunderschönen Dresden – zum Erfahrungsaus-tausch.

Im Sinne unserer Kunden entwickeln wir stets unsere Leistungen und Produkte weiter, die wir auch werb-lich optimal in Szene setzen, beispielsweise das „9 für 6“-Angebot.

Schäden können passieren. Das macht aber nichts – mit dem richtigen Partner an der Seite. Diese Bot-schaft haben wir in 2017 mit starken Werbemotiven gezeigt und unseren Partnern für den Einsatz am POS zur Verfügung gestellt.

5

1

9 Die Teilnehmer des 365er Profi -Treffs in Dresden – in stilvollem Ambiente

3 Clever kombiniert 9 für 6: bis zu 31 Einzel- geräte schützen – tolles Angebot

10 Kann passieren. Macht aber nix! Neu im Sortiment VR- Brille und Rasenmäh- roboter

4

7+8 Glückliche Gewinner der Night of the stars2+4 Bereits Kult: die WERTGARANTIE Profi tour

8

7 9 10

Von links nach rechts: Thomas Schröder (Vorsitzender des Vorstandes), Patrick Döring, Hartmut Waldmann, Susann Richter, Konrad Lehmann

1+5 Klare Botschaft: WERTGARANTIE Messestand 20176 Viele Gewinne warteten auf die Messebesucher.

2

3

Aktionen, die Spaß machen. Produkte, die punkten. Werbung, die wirkt.

6

Sehr geehrte Damen und Herren,

hinter uns liegt ein spannendes und abwechslungs-reiches Jahr 2017, in dem wir nicht nur Erfolge für WERTGARANTIE, sondern auch für Sie als unsere wichtigsten Partner erzielen konnten. Wir haben unser auf den Fachhandel abgestimmtes Trainingskonzept um das dreistufi ge Profi -Training für Servicemitarbei-ter erweitert und waren mit großer Resonanz auf zahlreichen Kooperationsmessen in ganz Deutschland präsent. In vertrautem Blau, mit neuer Botschaft.

Unser Motto der vergangenen zwölf Monate lautete: „100%“. Mit Service, Qualität und Kompetenz stehen wir an Ihrer Seite und haben damit wieder bewiesen, dass WERTGARANTIE zu 100% ein verlässlicher Part-ner für Kunden und den Fachhandel ist.

Konsequent haben wir unser Leistungsangebot für Sie erweitert. Zum Beispiel wird die ehemalige WIR-Initiative nun unter dem Dach von WERTGARANTIEim Status WIR-VIP geführt und bietet uns mehr Mög-lichkeiten für Sie, Angebote und Veranstaltungen noch attraktiver zu gestalten.

Mit Überzeugung können wir behaupten, dass Part-nerschaft, Service und Schutz bei uns an erster Stelle stehen. Das haben wir erneut mit der Bestnote 1,65 für zuverlässigen Service vom TÜV Rheinland bestätigt bekommen. Selbst ein überproportionaler Anstieg der

Schadenaufwendungen zum Bestand konnte durch Sonder- und Ausgleichseffekte aus anderen Geschäfts-bereichen aufgefangen werden, sodass wir uns gleich-zeitig – ebenfalls zum wiederholten Male – über das erfolgreichste Geschäftsjahr der WERTGARANTIE Geschichte freuen.

Dabei haben wir die Marke „WERTGARANTIE“ in Deutschland und Europa gestärkt. Wir folgen dem Wunsch unserer gemeinsamen Kunden, jederzeit mit uns in Kontakt treten zu können, und bieten daher online mit „Selfservices“ vielfältige Möglichkeiten, wie z. B. direkt auf die eigenen Kundendaten zuzugreifen, live mit uns zu chatten, Daten zu verwalten oder den Weg in Ihr Fachgeschäft zu fi nden.

Entscheidend war auch 2017 erneut die partnerschaft-liche Zusammenarbeit mit dem Fachhandel. Dafür, für Ihren Einsatz und Ihr Engagement bedanken wir uns herzlich. Zusammen wollen wir auch das Jahr 2018 er-folgreich gestalten, Services und intelligente Lösungen anbieten – wie z. B. die WERTGARANTIE Akademie für Online-Schulungen. So bleiben wir für Sie und unsere Kunden zu 100% ein Volltreffer, wenn es um Sicher-heit und Service geht.

Es grüßt Sie der Vorstand von WERTGARANTIE

WERTGARANTIE gibt 100%

Wer sich da aufhält, wo sich die Kunden bewegen, und dabei stets service- und kundenorientiert denkt und handelt, maximiert seine Chancen auf 100% Erfolg. Daran arbeiten Sie täglich vor Ort. Für uns bedeutet vor Ort sein, Sie in Ihrem Tagesgeschäft am POS zu unterstützen und Ihnen das passende Werkzeug für die Vermarktung von WERTGARANTIE an die Hand zu geben. Vor Ort sein bedeutet auch, auf Messen präsent zu sein – und das waren wir. Wir haben gezeigt, dass wir gemeinsam für unsere Kunden ein starker Schutzschild vor hohen Reparaturkosten sind und deren Bedürfnisse für uns besonders im Fokus stehen. So lassen sich heu-te nahezu alle technischen Geräte, Hausleitungen und Smart-Home-Anlagen bei WERTGARANTIE versichern. Für die Anliegen unserer Kunden haben wir stets ein offenes Ohr: am Telefon, über das uns im vergangenen Jahr 635.000 Anrufe erreicht haben, über den

Online-Live-Chat und über unseren Service in Social Media – wer uns über Facebook anschreibt, erhält durchschnittlich innerhalb von 12 Minuten eine per-sönliche Antwort. Neben der Kundenbindung ist gesundes Wachstum ein Baustein für das erfolgreiche Bestehen am Markt. 2017 konnten wir neue Kontakte knüpfen, bestehen-de intensivieren und können daher weitere namhafte Unternehmen wie Miele und Brodos zu unseren Partnern zählen. Wichtiger Teil unserer Wachstumsstrategie sind die Märkte außerhalb Deutschlands. So sind WERT-GARANTIE Produkte auch in Österreich und der Schweiz, den Niederlanden, Belgien und Luxemburg sowie Frankreich und Spanien erhältlich. Mit unseren erfolgreichen internationalen Aktivitäten fördern wir die Zusammenarbeit mit den großen Fachhandelskoopera-tionen und namhaften Herstellern länderübergreifend.

Es ist bei WERTGARANTIE Tradition, Erfolge zu feiern und in bester Gesellschaft an besonderen Orten Er-fahrungen auszutauschen. Auch 2017 gab es deshalb eine Reihe beeindruckender Veranstaltungen.

So haben sich 110 Aktivpartner bei der Aktion „Night of the stars“ für einen abwechslungsreichen Abend im Casino von Oberursel qualifi ziert. Und über 100 WERT-GARANTIE Fachhandelspartner reisten nach Palma de Mallorca, um zusammen ihre gute Leistung, Motiva-tion, Beharrlichkeit und Durchhaltevermögen zu feiern.

Beim 365er Profi -Treff mit den erfolgreichsten Fach-handelspartnern traf man sich im Elb-Florenz –

im wunderschönen Dresden – zum Erfahrungsaus-tausch.

Im Sinne unserer Kunden entwickeln wir stets unsere Leistungen und Produkte weiter, die wir auch werb-lich optimal in Szene setzen, beispielsweise das „9 für 6“-Angebot.

Schäden können passieren. Das macht aber nichts – mit dem richtigen Partner an der Seite. Diese Bot-schaft haben wir in 2017 mit starken Werbemotiven gezeigt und unseren Partnern für den Einsatz am POS zur Verfügung gestellt.

5

1

9 Die Teilnehmer des 365er Profi -Treffs in Dresden – in stilvollem Ambiente

3 Clever kombiniert 9 für 6: bis zu 31 Einzel- geräte schützen – tolles Angebot

10 Kann passieren. Macht aber nix! Neu im Sortiment VR- Brille und Rasenmäh- roboter

4

7+8 Glückliche Gewinner der Night of the stars2+4 Bereits Kult: die WERTGARANTIE Profi tour

8

7 9 10

Von links nach rechts: Thomas Schröder (Vorsitzender des Vorstandes), Patrick Döring, Hartmut Waldmann, Susann Richter, Konrad Lehmann

1+5 Klare Botschaft: WERTGARANTIE Messestand 20176 Viele Gewinne warteten auf die Messebesucher.

2

3

Aktionen, die Spaß machen. Produkte, die punkten. Werbung, die wirkt.

6

Sehr geehrte Damen und Herren,

hinter uns liegt ein spannendes und abwechslungs-reiches Jahr 2017, in dem wir nicht nur Erfolge für WERTGARANTIE, sondern auch für Sie als unsere wichtigsten Partner erzielen konnten. Wir haben unser auf den Fachhandel abgestimmtes Trainingskonzept um das dreistufi ge Profi -Training für Servicemitarbei-ter erweitert und waren mit großer Resonanz auf zahlreichen Kooperationsmessen in ganz Deutschland präsent. In vertrautem Blau, mit neuer Botschaft.

Unser Motto der vergangenen zwölf Monate lautete: „100%“. Mit Service, Qualität und Kompetenz stehen wir an Ihrer Seite und haben damit wieder bewiesen, dass WERTGARANTIE zu 100% ein verlässlicher Part-ner für Kunden und den Fachhandel ist.

Konsequent haben wir unser Leistungsangebot für Sie erweitert. Zum Beispiel wird die ehemalige WIR-Initiative nun unter dem Dach von WERTGARANTIEim Status WIR-VIP geführt und bietet uns mehr Mög-lichkeiten für Sie, Angebote und Veranstaltungen noch attraktiver zu gestalten.

Mit Überzeugung können wir behaupten, dass Part-nerschaft, Service und Schutz bei uns an erster Stelle stehen. Das haben wir erneut mit der Bestnote 1,65 für zuverlässigen Service vom TÜV Rheinland bestätigt bekommen. Selbst ein überproportionaler Anstieg der

Schadenaufwendungen zum Bestand konnte durch Sonder- und Ausgleichseffekte aus anderen Geschäfts-bereichen aufgefangen werden, sodass wir uns gleich-zeitig – ebenfalls zum wiederholten Male – über das erfolgreichste Geschäftsjahr der WERTGARANTIE Geschichte freuen.

Dabei haben wir die Marke „WERTGARANTIE“ in Deutschland und Europa gestärkt. Wir folgen dem Wunsch unserer gemeinsamen Kunden, jederzeit mit uns in Kontakt treten zu können, und bieten daher online mit „Selfservices“ vielfältige Möglichkeiten, wie z. B. direkt auf die eigenen Kundendaten zuzugreifen, live mit uns zu chatten, Daten zu verwalten oder den Weg in Ihr Fachgeschäft zu fi nden.

Entscheidend war auch 2017 erneut die partnerschaft-liche Zusammenarbeit mit dem Fachhandel. Dafür, für Ihren Einsatz und Ihr Engagement bedanken wir uns herzlich. Zusammen wollen wir auch das Jahr 2018 er-folgreich gestalten, Services und intelligente Lösungen anbieten – wie z. B. die WERTGARANTIE Akademie für Online-Schulungen. So bleiben wir für Sie und unsere Kunden zu 100% ein Volltreffer, wenn es um Sicher-heit und Service geht.

Es grüßt Sie der Vorstand von WERTGARANTIE

WERTGARANTIE gibt 100%

Wer sich da aufhält, wo sich die Kunden bewegen, und dabei stets service- und kundenorientiert denkt und handelt, maximiert seine Chancen auf 100% Erfolg. Daran arbeiten Sie täglich vor Ort. Für uns bedeutet vor Ort sein, Sie in Ihrem Tagesgeschäft am POS zu unterstützen und Ihnen das passende Werkzeug für die Vermarktung von WERTGARANTIE an die Hand zu geben. Vor Ort sein bedeutet auch, auf Messen präsent zu sein – und das waren wir. Wir haben gezeigt, dass wir gemeinsam für unsere Kunden ein starker Schutzschild vor hohen Reparaturkosten sind und deren Bedürfnisse für uns besonders im Fokus stehen. So lassen sich heu-te nahezu alle technischen Geräte, Hausleitungen und Smart-Home-Anlagen bei WERTGARANTIE versichern. Für die Anliegen unserer Kunden haben wir stets ein offenes Ohr: am Telefon, über das uns im vergangenen Jahr 635.000 Anrufe erreicht haben, über den

Online-Live-Chat und über unseren Service in Social Media – wer uns über Facebook anschreibt, erhält durchschnittlich innerhalb von 12 Minuten eine per-sönliche Antwort. Neben der Kundenbindung ist gesundes Wachstum ein Baustein für das erfolgreiche Bestehen am Markt. 2017 konnten wir neue Kontakte knüpfen, bestehen-de intensivieren und können daher weitere namhafte Unternehmen wie Miele und Brodos zu unseren Partnern zählen. Wichtiger Teil unserer Wachstumsstrategie sind die Märkte außerhalb Deutschlands. So sind WERT-GARANTIE Produkte auch in Österreich und der Schweiz, den Niederlanden, Belgien und Luxemburg sowie Frankreich und Spanien erhältlich. Mit unseren erfolgreichen internationalen Aktivitäten fördern wir die Zusammenarbeit mit den großen Fachhandelskoopera-tionen und namhaften Herstellern länderübergreifend.

Es ist bei WERTGARANTIE Tradition, Erfolge zu feiern und in bester Gesellschaft an besonderen Orten Er-fahrungen auszutauschen. Auch 2017 gab es deshalb eine Reihe beeindruckender Veranstaltungen.

So haben sich 110 Aktivpartner bei der Aktion „Night of the stars“ für einen abwechslungsreichen Abend im Casino von Oberursel qualifi ziert. Und über 100 WERT-GARANTIE Fachhandelspartner reisten nach Palma de Mallorca, um zusammen ihre gute Leistung, Motiva-tion, Beharrlichkeit und Durchhaltevermögen zu feiern.

Beim 365er Profi -Treff mit den erfolgreichsten Fach-handelspartnern traf man sich im Elb-Florenz –

im wunderschönen Dresden – zum Erfahrungsaus-tausch.

Im Sinne unserer Kunden entwickeln wir stets unsere Leistungen und Produkte weiter, die wir auch werb-lich optimal in Szene setzen, beispielsweise das „9 für 6“-Angebot.

Schäden können passieren. Das macht aber nichts – mit dem richtigen Partner an der Seite. Diese Bot-schaft haben wir in 2017 mit starken Werbemotiven gezeigt und unseren Partnern für den Einsatz am POS zur Verfügung gestellt.

5

1

9 Die Teilnehmer des 365er Profi -Treffs in Dresden – in stilvollem Ambiente

3 Clever kombiniert 9 für 6: bis zu 31 Einzel- geräte schützen – tolles Angebot

10 Kann passieren. Macht aber nix! Neu im Sortiment VR- Brille und Rasenmäh- roboter

4

7+8 Glückliche Gewinner der Night of the stars2+4 Bereits Kult: die WERTGARANTIE Profi tour

8

7 9 10

Von links nach rechts: Thomas Schröder (Vorsitzender des Vorstandes), Patrick Döring, Hartmut Waldmann, Susann Richter, Konrad Lehmann

1+5 Klare Botschaft: WERTGARANTIE Messestand 20176 Viele Gewinne warteten auf die Messebesucher.

2

3

Aktionen, die Spaß machen. Produkte, die punkten. Werbung, die wirkt.

6

Sehr geehrte Damen und Herren,

hinter uns liegt ein spannendes und abwechslungs-reiches Jahr 2017, in dem wir nicht nur Erfolge für WERTGARANTIE, sondern auch für Sie als unsere wichtigsten Partner erzielen konnten. Wir haben unser auf den Fachhandel abgestimmtes Trainingskonzept um das dreistufi ge Profi -Training für Servicemitarbei-ter erweitert und waren mit großer Resonanz auf zahlreichen Kooperationsmessen in ganz Deutschland präsent. In vertrautem Blau, mit neuer Botschaft.

Unser Motto der vergangenen zwölf Monate lautete: „100%“. Mit Service, Qualität und Kompetenz stehen wir an Ihrer Seite und haben damit wieder bewiesen, dass WERTGARANTIE zu 100% ein verlässlicher Part-ner für Kunden und den Fachhandel ist.

Konsequent haben wir unser Leistungsangebot für Sie erweitert. Zum Beispiel wird die ehemalige WIR-Initiative nun unter dem Dach von WERTGARANTIEim Status WIR-VIP geführt und bietet uns mehr Mög-lichkeiten für Sie, Angebote und Veranstaltungen noch attraktiver zu gestalten.

Mit Überzeugung können wir behaupten, dass Part-nerschaft, Service und Schutz bei uns an erster Stelle stehen. Das haben wir erneut mit der Bestnote 1,65 für zuverlässigen Service vom TÜV Rheinland bestätigt bekommen. Selbst ein überproportionaler Anstieg der

Schadenaufwendungen zum Bestand konnte durch Sonder- und Ausgleichseffekte aus anderen Geschäfts-bereichen aufgefangen werden, sodass wir uns gleich-zeitig – ebenfalls zum wiederholten Male – über das erfolgreichste Geschäftsjahr der WERTGARANTIE Geschichte freuen.

Dabei haben wir die Marke „WERTGARANTIE“ in Deutschland und Europa gestärkt. Wir folgen dem Wunsch unserer gemeinsamen Kunden, jederzeit mit uns in Kontakt treten zu können, und bieten daher online mit „Selfservices“ vielfältige Möglichkeiten, wie z. B. direkt auf die eigenen Kundendaten zuzugreifen, live mit uns zu chatten, Daten zu verwalten oder den Weg in Ihr Fachgeschäft zu fi nden.

Entscheidend war auch 2017 erneut die partnerschaft-liche Zusammenarbeit mit dem Fachhandel. Dafür, für Ihren Einsatz und Ihr Engagement bedanken wir uns herzlich. Zusammen wollen wir auch das Jahr 2018 er-folgreich gestalten, Services und intelligente Lösungen anbieten – wie z. B. die WERTGARANTIE Akademie für Online-Schulungen. So bleiben wir für Sie und unsere Kunden zu 100% ein Volltreffer, wenn es um Sicher-heit und Service geht.

Es grüßt Sie der Vorstand von WERTGARANTIE

WERTGARANTIE gibt 100%

Wer sich da aufhält, wo sich die Kunden bewegen, und dabei stets service- und kundenorientiert denkt und handelt, maximiert seine Chancen auf 100% Erfolg. Daran arbeiten Sie täglich vor Ort. Für uns bedeutet vor Ort sein, Sie in Ihrem Tagesgeschäft am POS zu unterstützen und Ihnen das passende Werkzeug für die Vermarktung von WERTGARANTIE an die Hand zu geben. Vor Ort sein bedeutet auch, auf Messen präsent zu sein – und das waren wir. Wir haben gezeigt, dass wir gemeinsam für unsere Kunden ein starker Schutzschild vor hohen Reparaturkosten sind und deren Bedürfnisse für uns besonders im Fokus stehen. So lassen sich heu-te nahezu alle technischen Geräte, Hausleitungen und Smart-Home-Anlagen bei WERTGARANTIE versichern. Für die Anliegen unserer Kunden haben wir stets ein offenes Ohr: am Telefon, über das uns im vergangenen Jahr 635.000 Anrufe erreicht haben, über den

Online-Live-Chat und über unseren Service in Social Media – wer uns über Facebook anschreibt, erhält durchschnittlich innerhalb von 12 Minuten eine per-sönliche Antwort. Neben der Kundenbindung ist gesundes Wachstum ein Baustein für das erfolgreiche Bestehen am Markt. 2017 konnten wir neue Kontakte knüpfen, bestehen-de intensivieren und können daher weitere namhafte Unternehmen wie Miele und Brodos zu unseren Partnern zählen. Wichtiger Teil unserer Wachstumsstrategie sind die Märkte außerhalb Deutschlands. So sind WERT-GARANTIE Produkte auch in Österreich und der Schweiz, den Niederlanden, Belgien und Luxemburg sowie Frankreich und Spanien erhältlich. Mit unseren erfolgreichen internationalen Aktivitäten fördern wir die Zusammenarbeit mit den großen Fachhandelskoopera-tionen und namhaften Herstellern länderübergreifend.

Es ist bei WERTGARANTIE Tradition, Erfolge zu feiern und in bester Gesellschaft an besonderen Orten Er-fahrungen auszutauschen. Auch 2017 gab es deshalb eine Reihe beeindruckender Veranstaltungen.

So haben sich 110 Aktivpartner bei der Aktion „Night of the stars“ für einen abwechslungsreichen Abend im Casino von Oberursel qualifi ziert. Und über 100 WERT-GARANTIE Fachhandelspartner reisten nach Palma de Mallorca, um zusammen ihre gute Leistung, Motiva-tion, Beharrlichkeit und Durchhaltevermögen zu feiern.

Beim 365er Profi -Treff mit den erfolgreichsten Fach-handelspartnern traf man sich im Elb-Florenz –

im wunderschönen Dresden – zum Erfahrungsaus-tausch.

Im Sinne unserer Kunden entwickeln wir stets unsere Leistungen und Produkte weiter, die wir auch werb-lich optimal in Szene setzen, beispielsweise das „9 für 6“-Angebot.

Schäden können passieren. Das macht aber nichts – mit dem richtigen Partner an der Seite. Diese Bot-schaft haben wir in 2017 mit starken Werbemotiven gezeigt und unseren Partnern für den Einsatz am POS zur Verfügung gestellt.

5

1

9 Die Teilnehmer des 365er Profi -Treffs in Dresden – in stilvollem Ambiente

3 Clever kombiniert 9 für 6: bis zu 31 Einzel- geräte schützen – tolles Angebot

10 Kann passieren. Macht aber nix! Neu im Sortiment VR- Brille und Rasenmäh- roboter

4

7+8 Glückliche Gewinner der Night of the stars2+4 Bereits Kult: die WERTGARANTIE Profi tour

8

7 9 10

Gemeinsam Verantwortung übernehmen.Für sich und für andere.

Geschäftlicher Erfolg ist nicht selbstverständlich. Aus diesem Grund investieren wir in unsere Mitarbeiter, die für unseren Erfolg maßgeblich verantwortlich sind, aber auch in regionale wie internationale soziale und nachhaltige Projekte.Mit der Unterstützung verschiedenster Initiativen lassen wir auch die am Erfolg teilhaben, denen es aus eigener Kraft nicht möglich war, selbst erfolgreich zu sein. Des-halb arbeiten wir seit Jahren u. a. mit der Deutschen Stiftung Weltbevölkerung und Opportunity Internatio-nal zusammen. 2017 haben wir diesen Institutionen mit über 50.000 Euro geholfen, Projekte wie „Youth

Truck“ oder die bessere Bildung von Schulkindern in Ghana zu realisieren und fortzuführen. Schon fast Tradition hat auch die Aktion Wunschbaum, mit der unsere Mitarbeiter Weihnachtswünsche der Bewohner von Kinder- und Jugendhilfeeinrichtungen erfüllen – auch im vergangenen Jahr konnten wir so Kinder- augen zum Leuchten bringen.Zudem wurde WERTGARANTIE zum dritten Mal in Folge zum „Fahrradfreundlichsten Arbeitgeber“ der Region Hannover ausgezeichnet. Auch das zeigt, wie sehr uns die Gesundheit unserer Mitarbeiter am Herzen liegt.

WERTGARANTIE AG

Postfach 64 29, 30064 Hannover

Breite Straße 8, 30159 Hannover

Tel.: 0511 71280-111

Fax: 0511 71280-149

E-Mail: fachhaendler@wertgarantie.com

www.wertgarantie.com

Vorstand: Thomas Schröder (Vorsitzender)

Patrick Döring, Konrad Lehmann, Susann Richter, Hartmut Waldmann

Aufsichtsratsvorsitzender: Karsten Faber

Amtsgericht Hannover HR B 208988

2017 2016

Bestand* (in Stück) 5.515.000 5.039.000

Neugeschäft* (in Stück) 1.554.000 1.468.000

Neugeschäft** (in Stück) 841.000 787.000

Schadenzahlungen** (in Euro) 101.199.000 88.684.000

2017

Aktive Fachhändler** 6.165

Aktive Vermittler** 15.786

Telefonate mit Kunden** 636.000

Telefonate mit Fachhandelspartnern** 101.000

Fachhandelsaktivitäten und Veranstaltungen** 11.000

Die diesjährige Jahreshauptversammlung findet am 18. Juni im Hause der WERTGARANTIE AG statt. Ihre Anmeldung richten Sie bitte an Ralph Eigenbrod unter r.eigenbrod@wertgarantie.com.

* Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Spanien, Frankreich, Belgien, Luxemburg, inkl. AGILA Haustierversicherung AG** Deutschland

Kennzahlen

Jahresbericht 2017

Vom Verein zum VIP-Status

Über 20 Jahre erfolgreich: Die WIR Fachhändler-Initia-tive hat sich stets zugunsten ihrer Mitglieder weiter- entwickelt. Im vergangenen Jahr wurde mit der Auf-lösung der Vereinsform ein gemeinsam beschlossener Weg gefunden, die WERTGARANTIE Partner künftig noch stärker zu fördern und weiterhin zu begeistern. Zum 31.12.2017 erfolgte der Wechsel vom Vereins-status zum WERTGARANTIE Status WIR-VIP: Mit dieser Änderung ist es jetzt möglich, Veranstaltungen noch attraktiver zu gestalten und bis dato notwendige Mit- gliederversammlungen, Mitgliedsbeiträge, Kassen- prüfung und weitere formelle Agendapunkte einer

Hauptversammlung hinter sich zu lassen. Der Fokus des Status WIR-VIP liegt ganz auf dem Mehrwert für WERTGARANTIE Partner, gut aufbereiteten Informa-tionen und erfolgversprechenden Veranstaltungen. Dazu gehört auch ein exklusiver Newsletter, der einen wertvollen Wissens- und Informationsvorsprung für die WIR-VIPs verspricht.Damit wollen wir gewährleisten, dass sich der statio-näre Handel mit einer guten Mischung aus „vor Ort“ und „im Netz“ gegen die Konkurrenz behaupten kann und dort Gesicht zeigt, wo „persönlich, nah und kom-petent“ nur eine zweitrangige Rolle spielen.

1 Übergabe Spendenscheck DSW2 Spendenfahrradtour Opportunity International3 Jährliche Aktion Wunschbaum

Die überaus guten Leis-tungen aus dem Vorjahr ließen sich 2017 mit einer Gesamtnote von 1,65 noch einmal übertreffen.

Bereits zum dritten Mal in Folge ist WERTGARANTIE der Sieger des Wettbewerbs „Die fahrradfreundlichstenArbeitgeber“.

11 Exklusivveranstaltungen wie der 365er Profi-Treff bleiben auch in Zukunft Bestandteil von WIR-VIP.

2 Der ehemalige WIR-Vor- standsvorsitzende Manfred Handke mit der „Queen of England“

2 1 2

3

Gemeinsam Verantwortung übernehmen.Für sich und für andere.

Geschäftlicher Erfolg ist nicht selbstverständlich. Aus diesem Grund investieren wir in unsere Mitarbeiter, die für unseren Erfolg maßgeblich verantwortlich sind, aber auch in regionale wie internationale soziale und nachhaltige Projekte.Mit der Unterstützung verschiedenster Initiativen lassen wir auch die am Erfolg teilhaben, denen es aus eigener Kraft nicht möglich war, selbst erfolgreich zu sein. Des-halb arbeiten wir seit Jahren u. a. mit der Deutschen Stiftung Weltbevölkerung und Opportunity Internatio-nal zusammen. 2017 haben wir diesen Institutionen mit über 50.000 Euro geholfen, Projekte wie „Youth

Truck“ oder die bessere Bildung von Schulkindern in Ghana zu realisieren und fortzuführen. Schon fast Tradition hat auch die Aktion Wunschbaum, mit der unsere Mitarbeiter Weihnachtswünsche der Bewohner von Kinder- und Jugendhilfeeinrichtungen erfüllen – auch im vergangenen Jahr konnten wir so Kinder- augen zum Leuchten bringen.Zudem wurde WERTGARANTIE zum dritten Mal in Folge zum „Fahrradfreundlichsten Arbeitgeber“ der Region Hannover ausgezeichnet. Auch das zeigt, wie sehr uns die Gesundheit unserer Mitarbeiter am Herzen liegt.

WERTGARANTIE AG

Postfach 64 29, 30064 Hannover

Breite Straße 8, 30159 Hannover

Tel.: 0511 71280-111

Fax: 0511 71280-149

E-Mail: fachhaendler@wertgarantie.com

www.wertgarantie.com

Vorstand: Thomas Schröder (Vorsitzender)

Patrick Döring, Konrad Lehmann, Susann Richter, Hartmut Waldmann

Aufsichtsratsvorsitzender: Karsten Faber

Amtsgericht Hannover HR B 208988

2017 2016

Bestand* (in Stück) 5.515.000 5.039.000

Neugeschäft* (in Stück) 1.554.000 1.468.000

Neugeschäft** (in Stück) 841.000 787.000

Schadenzahlungen** (in Euro) 101.199.000 88.684.000

2017

Aktive Fachhändler** 6.165

Aktive Vermittler** 15.786

Telefonate mit Kunden** 636.000

Telefonate mit Fachhandelspartnern** 101.000

Fachhandelsaktivitäten und Veranstaltungen** 11.000

Die diesjährige Jahreshauptversammlung findet am 18. Juni im Hause der WERTGARANTIE AG statt. Ihre Anmeldung richten Sie bitte an Ralph Eigenbrod unter r.eigenbrod@wertgarantie.com.

* Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Spanien, Frankreich, Belgien, Luxemburg, inkl. AGILA Haustierversicherung AG** Deutschland

Kennzahlen

Jahresbericht 2017

Vom Verein zum VIP-Status

Über 20 Jahre erfolgreich: Die WIR Fachhändler-Initia-tive hat sich stets zugunsten ihrer Mitglieder weiter- entwickelt. Im vergangenen Jahr wurde mit der Auf-lösung der Vereinsform ein gemeinsam beschlossener Weg gefunden, die WERTGARANTIE Partner künftig noch stärker zu fördern und weiterhin zu begeistern. Zum 31.12.2017 erfolgte der Wechsel vom Vereins-status zum WERTGARANTIE Status WIR-VIP: Mit dieser Änderung ist es jetzt möglich, Veranstaltungen noch attraktiver zu gestalten und bis dato notwendige Mit- gliederversammlungen, Mitgliedsbeiträge, Kassen- prüfung und weitere formelle Agendapunkte einer

Hauptversammlung hinter sich zu lassen. Der Fokus des Status WIR-VIP liegt ganz auf dem Mehrwert für WERTGARANTIE Partner, gut aufbereiteten Informa-tionen und erfolgversprechenden Veranstaltungen. Dazu gehört auch ein exklusiver Newsletter, der einen wertvollen Wissens- und Informationsvorsprung für die WIR-VIPs verspricht.Damit wollen wir gewährleisten, dass sich der statio-näre Handel mit einer guten Mischung aus „vor Ort“ und „im Netz“ gegen die Konkurrenz behaupten kann und dort Gesicht zeigt, wo „persönlich, nah und kom-petent“ nur eine zweitrangige Rolle spielen.

1 Übergabe Spendenscheck DSW2 Spendenfahrradtour Opportunity International3 Jährliche Aktion Wunschbaum

Die überaus guten Leis-tungen aus dem Vorjahr ließen sich 2017 mit einer Gesamtnote von 1,65 noch einmal übertreffen.

Bereits zum dritten Mal in Folge ist WERTGARANTIE der Sieger des Wettbewerbs „Die fahrradfreundlichstenArbeitgeber“.

11 Exklusivveranstaltungen wie der 365er Profi-Treff bleiben auch in Zukunft Bestandteil von WIR-VIP.

2 Der ehemalige WIR-Vor- standsvorsitzende Manfred Handke mit der „Queen of England“

2 1 2

3