Neues aus Walldorf: Was kommt auf ... - Arbeitskreis...

Neues aus Walldorf: Was kommt aufuns zu?

Peter KoopBusiness Development Utilities EMEASAP Deutschland AG & Co KG

23.10.2008

© SAP 2007 /

1. Energieportfoliomanagement (EPM)

2. Customer Relationship Management (CRM)

Agenda

© SAP 2007 /

Warum Portfolio Management?

Quelle: http://www.eex.com/de/Marktdaten/Handelsdaten/Strom

…weil es um sehr viel Geld geht!…weil es um sehr viel Geld geht!

http://www.eex.com/de/Marktdaten/Handelsdaten/Strom

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Chancen der strukturierten BeschaffungSpotmarkt vs. Terminmarkt (Quartalsprodukt)

PeakloadSpot [€/MWh]

PeakloadFuture [€/MWh]

95,8795,87 106,10106,10 78,2978,29 71,7671,76 55,9155,91 177,49177,49 131,59131,59

90,1590,15 90,1590,15 90,1590,15 90,1590,15 90,1590,15 90,1590,15 90,1590,15

DifferenzTerminmarkt [%] 6 %6 % 18 %18 % -13 %-13 % -20 %-20 % -37 %-37 % 97 %97 % 46 %46 %

18.06.‘08 19.06.‘08 20.06.‘08 21.06.‘08 22.06.‘08 23.06.‘08 24.06.‘08

BaseloadSpot [€/MWh]

BaseloadFuture [€/MWh]

81,5881,58 85,6785,67 71,3771,37 65,2065,20 43,9043,90 131,40131,40 102,45102,45

63,1863,18 63,1863,18 63,1863,18 63,1863,18 63,1863,18 63,1863,18 63,1863,18

DifferenzTerminmarkt [%] 29 %29 % 36 %36 % 13 %13 % 3 %3 % -31 %-31 % 108 %108 % 62 %62 %

01.10.‘08 02.10.‘08 03.10.‘08 04.10.‘08 05.10.‘08 06.10.‘08 07.10.‘08

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Die Rolle des Vertriebs im Wandel

Zielsetzung: Schaffung von Wettbewerbsvorteilen durchkostengünstige Energiebeschaffung

Die Einflussfaktoren:Änderungen im Verbrauchsverhaltender KundenKundenwechselMarktpreisrisikoAngebotsrisiko

Die Randbedingungen:Risiko-Vorgaben für die BeschaffungRevisionssichere DatenhaltungProzesssicherheit

EnergyPortfolio

Management

SAP for Utilities

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Analyse & Reporting

Risiko-Management

Vertriebs-unterstützung,

Kundenge-winnung

Absatz-planung

&Prognose

Beschaffungs-vorbereitung

Einkaufund

Handel

Administration&

Deal-Management

Energy Portfolio ManagementProzessablauf

Be-schaffungs-

vorbereitung

Be-schaffungs-

vorbereitung

Funktionsmerkmale:Ermittlung der Offenen Position nachunterschiedlichen AnsätzenAutomat. Berücksichtigung von EEG;Ermittlung der AusgleichsenergieZerlegung der Offenen Position nachversch. AlgorithmenVerwaltung verschiedener Strategien(z.B. zu Simulationszwecken)Eingebauter Beschaffungskalender

Funktionsmerkmale:Ermittlung der Offenen Position nachunterschiedlichen AnsätzenAutomat. Berücksichtigung von EEG;Ermittlung der AusgleichsenergieZerlegung der Offenen Position nachversch. AlgorithmenVerwaltung verschiedener Strategien(z.B. zu Simulationszwecken)Eingebauter Beschaffungskalender

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Deal-Verwaltung&

KostenverteilungDefinition der

Portfolio-Struktur

Prognose &Aggregation

derAbsatzbedarfeErmittlung und

Zerlegung derOffenenPosition

Strategie-Entwicklungund Limit-

Überwachung

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Energy Portfolio ManagementStrukturierung der Offenen Position

Peak Jan 2010

Base 2010

Peak Q1 2010

Peak 2010

Base Q1 2010

Base Jan 2010

10 MW

20 MW

30 MW

0 a.m. 12 a.m. 12 p.m.8 a.m. 8 p.m.

OffenePosition

Strukturierung derOffenen Position in

handelbareProdukte

Absatz-Portfolio

BeschaffungsPortfolio

AktualisierungDeal-

Bestätigung

Bildung derOffenen Position

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Analyse & Reporting

Risiko-Management


Kundenge-winnung

Absatz-planung

&Prognose


Einkaufund

Handel

Administration&

Deal-Management


Einkaufund

Handel

Einkaufund

Handel

Automatische Importschnittstelle zurEEX zum Download von PreisenLeistungsstarkes Framework für denImport und Export von beliebigenProfilen

XML-basiertEinfacheErweiterungsmöglichkeitenVerarbeitung von Preisen,Lastgängen und Deal-Zeitreihen

Automatische Importschnittstelle zurEEX zum Download von PreisenLeistungsstarkes Framework für denImport und Export von beliebigenProfilen

XML-basiertEinfacheErweiterungsmöglichkeitenVerarbeitung von Preisen,Lastgängen und Deal-Zeitreihen

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Analyse & Reporting

Risiko-Management


Kundenge-winnung

Absatz-planung

&Prognose


Einkaufund

Handel

Administration&

Deal-Management


Administration&

Deal-Management

Administration&

Deal-Management

Umfangreiche Deal-VerwaltungIntegrierte Ticket-PrüfungenStatusverwaltungDirekter Absprung auf EDM-ProfileVerwaltung von Informationen fürdas Fahrplan- undBilanzkreismanagementAblage von Mengen-, Kosten- undPreisinformationenVerteilung der Beschaffungskostenauf die Absatzportfolien

Umfangreiche Deal-VerwaltungIntegrierte Ticket-PrüfungenStatusverwaltungDirekter Absprung auf EDM-ProfileVerwaltung von Informationen fürdas Fahrplan- undBilanzkreismanagementAblage von Mengen-, Kosten- undPreisinformationenVerteilung der Beschaffungskostenauf die Absatzportfolien

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Energy Portfolio ManagementIntegrierte Prozesse

Integrierte Algorithmen für optimierte Zerlegung deroffenen Position, Berechnung der HPFC etc.Bereitstellung aggregierter Zeitreihen für ein Bilanzkreis-und Fahrplanmanagement

Berücksichtigung der Deal-Informationen bezüglich Quell-und Zielbilanzkreis (und Regelzone) der getätigten Geschäfte

Integrierte Prognosemöglichkeit durchVergleichstageverfahrenAusgleichsenergieermittlungBerücksichtigung EEG-Pflichtbezug

Über EEG-PrognoseAusgleichsbuchung nach verbindlicher EEG-Lieferung

Leistungsstarke Deal-VerwaltungFlexibles XML-FrameworkVerwaltung unterschiedlichster PreisinformationenUnterstützung der Angebotskalkulation durch Zugriff aufMarktpreise möglich

MehrwertMehrwert

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Analyse & Reporting

Risiko-Management


Kundenge-winnung

Absatz-planung

&Prognose


Einkaufund

Handel

Administration&

Deal-Management


Analyse & ReportingAnalyse & Reporting

Flexibles Reporting von EDM-Profilen

Gruppierungsmöglich-keiten nachBilanzkreis/Regelzone,Profilrolle etc.Verdichtungsmöglichkeitennach Jahren, Monaten,Wochen etc.

Desktop Office Integration zurErstellung von Excel-Reports

Flexibles Reporting von EDM-Profilen

Gruppierungsmöglich-keiten nachBilanzkreis/Regelzone,Profilrolle etc.Verdichtungsmöglichkeitennach Jahren, Monaten,Wochen etc.

Desktop Office Integration zurErstellung von Excel-Reports

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Analyse & Reporting

Risiko-Management


Kundenge-winnung

Absatz-planung

&Prognose


Einkaufund

Handel

Administration&

Deal-Management


Risiko-ManagementRisiko-Management

Limite und LimitüberwachungMark-to-Market-Bewertung vonLong- & Short-PositionenEnergiemenge Long und ShortCounterparty-LimiteValue-at-riskLimite auf Handelsvolumina…

Alarmierung bei Limitverletzung

Limite und LimitüberwachungMark-to-Market-Bewertung vonLong- & Short-PositionenEnergiemenge Long und ShortCounterparty-LimiteValue-at-riskLimite auf Handelsvolumina…

Alarmierung bei Limitverletzung

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Energy Portfolio ManagementVorteile der integrierten Lösung

Revisionssichere Datenhaltung (Deals, Zeitreihen)Keine doppelte DatenhaltungDurchgängiger Vertriebsprozess durch Anbindung vonSAP CRM möglichIntegrierte Algorithmen für die Berechnung von HPFC,Zerlegung der Offenen Positionen, Value-at-Risk etc.Einzelkundenprognose auf VergleichstagebasisAutomatisches Glattstellen der Offenen Position

Transparenz der Risikostruktur des PortfoliosTransparenz der Kostenstruktur einzelner Vertriebs-portfolien / Accounts (Transferpreise)Limit-Monitor zur individuellen Festlegung von Limitenund Überwachung deren Auslastung. AutomatischeMail-Benachrichtigung des Portfolio-Managers beiÜberschreitungen

IntegrierteLösung

IntegrierteLösung

TransparenteProzesse

TransparenteProzesse

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Energy Portfolio ManagementVorteile der integrierten Lösung

Keine zusätzliche Hardware notwendigKein eigenes Hochverfügbarkeitskonzept erforderlichdurch Integration in bestehendes System

Know-How für Wartung und Pflege vorhandenGeringe Einarbeitungszeit durch einheitlichesBedienkonzeptIntegration in vorhandenes ArchivierungskonzeptWegfall von Schnittstellen (Wartung, Pflege,Dokumentation) zu

Abrechnungssystem SAP for UtilitiesEnergiedatenmanagement SAP for Utilities/ SAP EDM

Ggf. Abschaltung von Drittsystemen, d.h.Reduzierung von Wartungs- und BetriebskostenKein neues BackUp-Konzept erforderlichProfessionelle Wartungs- & Supportorganisation

Reduzierungder Total Costof Ownership

Reduzierungder Total Costof Ownership

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Die Lösung mit EPM:Vergleichstageverfahren undPrognose-AnpassungenAnbindung an LieferantenwechselAblage der Marktpreise im EPMAngebotsunterstützung z.B. durchAnkopplung an SAP CRM

Die Lösung mit EPM:Limit-Monitor zur Überwachung derKennzahlen und LimiteAblage als Belege / ZeitreihenEinheitliche Oberfläche, durchgängigeProzesse, Alarmierungsfunktion

Nutzen Sie die Chancen derstrukturierten Beschaffung!

Zielsetzung: Schaffung von Wettbewerbsvorteilen durchkostengünstige Energiebeschaffung

Die Einflussfaktoren:Änderungen im Verbrauchsverhaltender KundenKundenwechselMarktpreisrisikoAngebotsrisiko

Die Randbedingungen:Risiko-Vorgaben für die Beschaffung

Revisionssichere DatenhaltungProzesssicherheit

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1. Energieportfoliomanagement (EPM)

2. Customer Relationship Management (CRM)

Agenda

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• CIC in IS-U/CCS• Integration mit BW• Internet-Szenarios

• Mehr Internet-Szenarios• Treueprogramm

Entwicklung des CRM in SAP for Utilities

• Call Center• Marketing• CC-Vertrieb

Rel. 1.2(Basis: 4.0b)

1999

General CustomerShipment

(Base: 4.0b)

First Customer ShipmentRel.1.0(Base: 4.0a)

2000

Rel. “4.62”Basis: 4.6C

Rel. “4.61”Basis: 4.6BRel. “4.51”

Basis: 4.5B

2001 2002



2003

Rel. “4.71”R/3 Enterprise

• Engere Integrat.• Analytics

• Vertrieb für Geschäfts-und Industriekunden

• KAM-Portal

2001 2002 2003

1998 IS-U/CCSIS-U/CCS

CRMCRM

CRM 4.0CRM 3.0

CRM 3.1

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Entwicklung des CRM in SAP for Utilities

• Web Client• Industry Add On• CRM Light

2005

Rel. “2005 (ERP)”NetWeaver

• Erweiterungen:- Web Client- CRM allgemein

• SIE zurückgeführt

2004 2005

2004 IS-U/CCSIS-U/CCS

CRMCRM

CRM 5.0CRM 4.0 SIE

Rel. “4.72”R/3 Enterprise

- Keine Weiterentwicklung desIS-U CIC

- Der Web Client wird nachCRM 5.0 zur generellenOberfläche im CRM

2006

2006

• Neue energie-versorgerspezifischeMassenprozesse

• Erweiterungen imWeb Client Frame-work

CRM 2006 (s/1)und s/2

20072006

2007

• Neue underweiterteLösung fürden Groß-kunden-vertrieb

CRM 2007

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Branchenspezifische CRM - Integration

BusinessWarehouse

IS-U / ERPKalkulationstools,

Portfoliomanagement

Office

BCM communication channels

voice IVR e-mail fax SMSWeb-forms mail

WebClient

© SAP 2007 / Page 22

EINFACH

Einfaches intuitivesWeb-basiertes UserInterface

Für MitarbeiterFür Partner

Anpassung derOberfläche durcheinfacheKonfiguration

CRM für Energieversorger ist Ihre Plattform fürumfassende Vertriebsprozesse

FLEXIBEL

Service basiertePlattform – Integrationzu SAP IS-U Prozessenmit Bedienung aus demWebClient heraus

für nahtloseIntegration

Gebaut fürunterschiedlicheMarktrollen

UMFASSEND

EnergieversorgerspezifischevorkonfigurierteProzesseB2C und B2BKommunikations-kanäle verbinden :TelefonintegrationE-mail, InternetSelf Service,Chat…

© SAP 2007 / Page 25

Eine neue Oberfläche und ein neues Framework:Der Web Client in CRM Vorteile

Prozess Effizienz:Alle Massenprozesse aus dem IS-U wurden redesigned, um eine noch höhere Prozesseffizienz zuerreichenDas Ergebnis ist eine Prozessdurchführung mit einer minimalen Anzahl von Clicks

Die gesamte Oberfläche kann einfach geändert werden, ohne modifizieren zu müssenKonsequente Umsetzung des Model/View/Controller Konzeptes

Die Oberfläche ist vollständig unabhängig von der Funktionalität

Die Prozesse können ohne Kompromisse bezüglich der darunterliegenden Systeme gestaltetwerden

In jeder Bildschirmmaske können Elemente aus verschiedenen Systemen zur Anzeige gebracht werden(CRM, IS-U, BW)Das neue Framework mit den verschiedenen Layern ist der Grund für diese Flexibilität

Eine neue Dimension der Personalisierung für den Enduser:Jede Liste kann individuell angepasst und nach allen Kriterien sortiert werdenGanze Bildschirmbereiche können ein- oder ausgeblendet werden, was noch über die Flexibilität desPortals hinausgeht

© SAP 2007 / Page 26

Eine neue Oberfläche und ein neues Framework:Der Web Client in CRM Strategie

Aufgrund dieser Vorteile werden neue Prozesse mit Kundeninteraktion nur noch imWeb Client ausgeliefert

Funktionalität aus dem IS-U wird ins CRM gebracht (z.B. Prüfungen: möglich aufgrund desneuen Vertragsprozessframeworks im CRM)Neue Prozesse, die möglicherweise im IS-U erwarten würden, wurden und werden im WebClient (CRM) geschaffen. Zum Beispiel:

ProduktvorschlagVertragsmanagement (Kombination aus Lieferantenwechsel und Ein-/Auszugsprozessen)Templates zur Neuanlage von komplexen technischen StammdatenkonstruktenDie komplette Credit & Collection Endanwender InteraktionDer neue Angebots- und Kalkulationsprozess für kommerzielle und industrielle Kunden

Der Endanwender muss nicht mehr in Systemen denken.Das einzig relevante ist der Prozess!

© SAP 2007 / Page 28

Vertragsmanagement mit integrierter MarktkommunikationVertragsbeginn / Vertragsende (Lieferbeginn / Lieferantenwechsel / Lieferende)Umzug zum GeschäftspartnerUmzug zur Verbrauchsstelle

Produktvorschlag / SimulationsworkbenchZählerstanderfassung / Verbrauch schätzen / SofortrechnungMarktkommunikationVertragsänderungsprozesse (mit/ohne Marktkommunikation)

ProduktwechselÄndern VertragsbeginnÄndern VertragsendeStornieren VertragsbeginnStornieren Vertragsende

Finacial Customer Care Szenario integriertCollections Management

Der Massenvertriebsprozess

© SAP 2007 / Page 29

Thank you!

Peter KoopBusiness Development Utilities

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F + 49/6227 78-26737M +49/170/8555391E [email protected]

D A N K E

mailto:[email protected]

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