#Neulandreport 07 17 mit den Fokusthemen Facebook und Gewinnspiele im #Versicherungsmarketing

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#Neulandreport 07/17

Fokusthemen: Facebook & Gewinnspiele

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#Neulandreport 07/17 – Übersicht • Netzwerke ab Folie 06

• Beachtenswerter Content im Juni ab Folie 26

• Fokusthemen: • Facebook ab Folie 52

– Bewertungen von Versicherern ab Folie 58 – Reaktionen auf Nachrichten ab Folie 61 – Postinghäufigkeit der Assekuranz ab Folie 67 – Formate und Interaktion ab Folie 69 – Like vs. Emotion bei Versicherungspostings ab Folie 72 – Top 5 Inhalte mit Reaktionen ab Folie 74 – Top 5 Inhalte mit Reaktionen ab Folie 79 – Top 5 Inhalte mit Reaktionen ab Folie 84 – Top 5 Inhalte mit Reaktionen ab Folie 89

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#Neulandreport 07/17 – Übersicht – Top 5 Inhalte mit Reaktionen ab Folie 94

– Top 5 Inhalte mit Reaktionen ab Folie 99

– Top 5 Inhalte mit den meisten Kommentaren ab Folie 104

– Top 5 Inhalte mit den meisten geteilten Inhalten ab Folie 109

– Was für 1 Reaktion auf Sprache vong Hype her und Emojis? ab Folie 118

– Empfehlungen für Facebook Folie 123

– Analyse der Content-Strategien von Versicherungen auf Facebook ab Folie 124

– Content Strategien der Top 5 der Assekuranz ab Folie 136

– Facebook-Content-Erkenntnisse Folie 139

• Gewinnspiele ab Folie 140 – Welches Gewinnspiel sollen wir machen? ab Folie 145

– Welchen Gewinn sollen wir verlosen? ab Folie 163

– 3 Erkenntnisse für Gewinnspiele von Versicherungen Folie 177

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MarKo Petersohn

• Informatikkaufmann, New Media Producer, Magister der Theater-, Film- Fernsehwissenschaft, Soziologie und Pädagogik

• In der Medienwissenschaft Anhänger der Theorien von Marshall McLuhan und Neil Postman

• Fachautor, Referent, Dozent, Gründer von „As im Ärmel“ • Seit 2015 Lehrauftrag an der HMKW für „Cross- und Trans-

media-Storytelling & allgemeine Medienwissenschaft““ • Exzentrisch im Umgang mit dem K im Vornamen • überzeugt davon, dass Denis Diderot mit „Jacques der Fatalist und sein

Herr“ das beste Buch aller Zeiten geschrieben hat

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• Gegründet 2012 • Wissensdienstleister und Berater der Assekuranz im #Neuland • Strategische Beratung und Konzeption für die Kommunikation von

Versicherern im #Neuland • Content-Studien & Wettbewerberanalysen • Workshops, Mitarbeiter- und Maklerschulungen zur Kommunikation im

#Neuland • Veranstalter der Onlinekonferenz OMGV (Online Marketing Gipfel für

Versicherungsvermittler) 2015 & 2017, mit insgesamt über 100 Makler und Vermittler als Teilnehmern.

As im Ärmel

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Datengrundlage / Rahmendaten • Seit 2012 untersucht As im Ärmel die Aktivitäten der

Assekuranz im Social Web. • Mittlerweile umfasst die Analyse 210 Versicherer /

Krankenkassen, die insgesamt mehr als 950 Social Media Profile / Accounts haben.

• Seit Januar 2013 untersuchen wir monatlich die Entwicklung der Reichweite auf Facebook, Google+, Twitter, Xing und YouTube. Im August 2016 ist Instagram dazugekommen.

11 0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 300.000 350.000 400.000 450.000

Wüstenrot & Württembergische

ERGO Direkt

R+V

AOK Nordwest

AOK Plus

Barmenia

DAK-Gesundheit

SIGNAL IDUNA

AOK Rheinland/Hamburg

DEVK

ERGO

Gothaer

Allianz Österreich

HUK24

sijox

HUK-COBURG

BARMER

Die Techniker

Allianz Deutschland

Zurich D-A-CH

Top 20 Versicherer mit den meisten Fans auf Facebook am 1. Juli 2017

16

Versicherer mit den meisten hinzugewonnenen Follower im Juni

0 100 200 300 400 500

Barmenia

AOK Nordost

AOK Plus

pronova BKK

SBK

Helvetia Schweiz

UNIQA

ERGO Direkt

CosmosDirekt

R+V 24

R+V

DAK-Gesundheit

BARMER

AOK

BIG

ADAC

Standard Life

Hiscox Deutschland

ERGO Deutschland

Die Techniker

21

Versicherer mit den meisten Abonnenten auf Instagram am 1. Juli

0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000 16.000 18.000 20.000 22.000 24.000


AXA Winterthur

Helsana

UNIQA

Barmenia

AOK Nordost

Zurich Deutschland

DEVK

Allianz Österreich

Die Mobiliar

DAK-Gesundheit

Swiss Life Schweiz

AOK Bayern

NV Versicherungen

Allianz Suisse

BARMER

ADAC

AOK Plus

Die Techniker

Allianz Deutschland

25

Versicherer mit den meisten Abonnenten auf YouTube am 1. Juli 2017

0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 20000 22000 24000

AllSecur

DAK-Gesundheit

R+V

R+V 24

AXA Winterthur


Zurich Deutschland

Sanitas

CosmosDirekt

AOK

AXA Deutschland

Zurich Schweiz

ARAG

Die Mobiliar

Suva

BARMER

NÜRNBERGER

Allianz Deutschland

HUK24


Die Techniker

27

BEMERKENSWERTER

CONTENT IM JUNI

41

ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE vs. Direct Line / Verti

53

THEMA FACEBOOK

FOKUSTHEMA 1

54

Zahlen & Fakten • Weltweit 2 Milliarden Nutzer • 30 Millionen Deutsche sind mind. einmal im Monat auf Facebook

aktiv • 23 Millionen Deutsche sind jeden Tag aktiv • 27 Millionen Deutsche nutzen Facebook auf ihrem Mobilgerät • 21 Millionen Deutsche nutzen Facebook täglich mobil

• 160 (von 210 analysierten) Versicherer der D-A-CH-Region sind auf

Facebook aktiv

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Entwicklung der Assekuranz auf Facebook

Insgesamt: 4.449.438 Fans Durchschnitt: 26.986 Fans

Monatsdurchschnitt Fanzuwachs: 63.686 Fans Wachstumsrate: 3,09 %

56

54.824

57.370

58.018

59.361

60.649

62.948

63.364

63.529

67.609

73.254

73.642

83.064

84.242

95.483

131.218

157.554

172.480

237.081

352.724

468.108

0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 300.000 350.000 400.000 450.000


ERGO Direkt

R+V

AOK Nordwest

AOK Plus

Barmenia

DAK-Gesundheit

SIGNAL IDUNA


DEVK

ERGO

Gothaer

Allianz Österreich

HUK24

sijox

HUK-COBURG

BARMER

Die Techniker

Allianz Deutschland

Zurich D-A-CH

Top 20 Versicherer mit den meisten Fans auf Facebook am 1. Juli 2017

58

Bewertungen von Versicherern auf Facebook

• Nur 49 der 160 Fanseiten von Versicherern / Krankenkassen haben die Bewertungsfunktion auf Facebook aktiviert (Oktober 2014 waren es noch 52)

61

Reaktion auf Nachrichten

62

53,77%

17,92%

20,75%

7,55%

Reaktion auf Nachrichten

reagieren auf 100% der Nachrichten

reagieren auf 90 bis 99% der Nachrichten



Datengrundlage: 106 Fanseiten

63

Servicelevel / Reaktionszeit

Datengrundlage: 110 Fanseiten

7,27%

7,27%

42,73%

26,36%

16,36%

64

15 Versicherer haben eine

• Am „Hohe Reaktionsfreudigkeit bei Nachrichten“-Banner können Personen erkennen, welche Seiten schnell und regelmäßig auf private Nachrichten reagieren. Damit das Banner angezeigt wird, muss eine Seite in den letzten 7 Tagen die beiden folgenden Voraussetzungen erfüllt haben: – Reaktionsquote von 90 %

– Reaktionszeit von 15 Minuten

• Wenn eine Seite das Banner enthält, kann es jeder sehen.

66

Content-Studiendaten

• Untersuchte Versicherer: 70 (Top 20 + 50 zufällige)

• Untersuchter Zeitraum: März, April, Mai 2017

• Zahl der Postings: 3.092

• Likes (inkl. Emotionen): 403.102

• geteilt: 53.699

• Kommentare: 58.182

72

Like vs. Emotion allgemein

73

Like vs. Emotion bei Versicherungspostings

74

Top 5 Inhalte mit den meisten Reaktionen 138

79

Top 5 Inhalte mit den meisten Reaktionen

846

84


39

89

Top 5 Inhalte mit den meisten Reaktionen 21

94


30

99


6.881

104

Top 5 Inhalte mit den meisten Kommentaren

1.970

109

Top 5 der am meisten geteilten Inhalte 561

117

Targetierung bei der Werbung auf Facebook beachten!

Inhaltsanalyse auf Basis der Informationscluster

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Informationscluster • Methode die As im Ärmel seit 2012 nutzt, um

Inhalte entsprechend des Informationkonsums im Newsfeed-Prinzip zu analysieren.

• Basiert auf der Nachrichtenwerttheorie und der Frequenzanalyse

• Jeder Inhalt wird für sich allein bewertet und im Vier-Augen-Prinzip in einer der folgenden sechs Kategorien verortet.

132

Content-Studiendaten

• Untersuchte Versicherer: 70 (Top 20 + 50 zufällige)

• Untersuchter Zeitraum: März, April, Mai 2017

• Zahl der Postings: 3.092

• Likes (inkl. Emotionen): 403.102

• geteilt: 53.699

• Kommentare: 58.182

• Methode der Informationscluster

140

FOKUSTHEMA 2

141

Gewinnspiele?

• Gewinnspiele sind ein beliebter Baustein im Social Media Marketing. Sie bringen Aufmerksamkeit, Reichweite und Interaktionen. Das können wir auch seit Jahren in der Versicherungsbranche beobachten. Welche Gewinnspiele veranstalten Versicherer und welche Formate sind am erfolgsversprechendsten?

• Und was sind die richtigen Preise für Versicherer und Krankenkassen? Müssen es immer das neuste iPhone oder Tickets für das WM-Finale sein, oder geht es auch ein paar Nummern kleiner? Gibt es Korrelationen zwischen dem Preis und der Anzahl der Teilnehmer?

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Insgesamt: 4.449.438 Fans

Median: 8.866 Fans

Monatsdurchschnitt

Fanzuwachs: 63.686 Fans

Wachstumsrate: 3,09 %

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01. Mai 14 01. Jun 14 01. Jul 14

335.897 388.088 339.656

145

WELCHES GEWINNSPIEL SOLLEN WIR MACHEN?

155

R+V: 3D-Ostereiersuche

163

WELCHEN GEWINN SOLLEN WIR VERLOSEN?

176

Machen Sie es nicht zu kompliziert

2 Teilnehmer

178

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich hoffen Sie beim nächsten

#Neulandreport wieder begrüßen zu dürfen.

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Internet: www.as-im-aermel.de Telefon: 0221-8699550 Mobil: 0179-7347039

E-Mail: [email protected]

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