Nutzer verstehen

46
Nutzer verstehen Prof. Dr. Dirk Lewandowski [email protected] http://www.bui.haw-hamburg.de/lewandowski.html @Dirk_Lew

description

 

Transcript of Nutzer verstehen

Page 1: Nutzer verstehen

Nutzer verstehen

Prof. Dr. Dirk Lewandowski [email protected] http://www.bui.haw-hamburg.de/lewandowski.html @Dirk_Lew

Page 2: Nutzer verstehen
Page 3: Nutzer verstehen

#1

Page 4: Nutzer verstehen

#2

Page 5: Nutzer verstehen

Ihre Schwester hat Ihnen erzählt, dass im Fernsehen eine neue Serie läuft, in der es um sieben Kollegen geht, die gemeinsam in einer Online-Marketing-Agentur arbeiten. Die Serie lief am letzten Donnerstag so um 22:30 Uhr und die Hauptdarstellerin heißt mit Vornamen Britta. Der Sender war RTL oder SAT1, so genau kann sich Ihre Schwester nicht mehr erinnern. Sie weiß aber noch, dass die Serie aus den USA kam. Da Sie sich am liebsten Serien in der Originalfassung ansehen, möchten Sie nun herausfinden, auf welchem Sender diese Serie in den USA lief und ob sie diese von Deutschland aus ansehen können.

#3

Page 6: Nutzer verstehen

#3

Page 7: Nutzer verstehen

Gliederung

•  Nutzer sagen, was sie wollen •  Nutzer wissen nicht, was sie wollen

•  Nutzer sind alle gleich •  Nutzer sind verschieden

•  Fazit

Page 8: Nutzer verstehen

Nutzer sagen, was sie wollen

Page 9: Nutzer verstehen

„Dann mach ich halt eine Umfrage...“

•  Online-Umfrage –  Bequeme Feedback-Möglichkeit –  Einbindung in die eigene Website möglich

–  Viele kostengünstige Anbieter, Open-Source-Lösungen

–  Selektion der Teilnehmer; Nichtnutzer werden nicht erreicht

•  Fokusgruppen – Überraschende Ergebnisse durch die Diskussion in der Gruppe möglich

– Geringe Teilnehmerzahlen; Dominanz einzelner Gruppenmitglieder

•  Einzelinterviews –  Tiefenbefragung möglich

– Geringe Teilnehmerzahlen

Page 10: Nutzer verstehen

TESTEN TESTEN TESTEN

Page 11: Nutzer verstehen
Page 12: Nutzer verstehen

Laborstudien

•  Was soll ich testen? –  Prototyp, Vorabversion –  Fertige Website

– Neue Funktionen

•  Aufwand –  In der Entwicklung bzw. Erweiterung: Wenige Probanden, kontinuierlich testen

–  Fertige Website: Je nach Zielgruppe und Komplexität der Website bzw. der Aufgabenstellungen die Probandenmenge bestimmen

•  Selber machen? –  Kleinere Tests auf jeden Fall selbst durchführen (oder zumindest dabei sein)

Page 13: Nutzer verstehen
Page 14: Nutzer verstehen

TESTEN TESTEN TESTEN

(aber ohne Nutzer)

Page 15: Nutzer verstehen
Page 16: Nutzer verstehen

Nutzer sagen es im Suchfeld

•  Im Suchfeld von Google –  Suchvorschläge während der Eingabe – Google Trends

– Google Keyword Tool

•  Im Suchfeld auf Ihrer Website –  Suchverhalten auswerten, besonders Null-Treffer-Seiten beachten

Page 17: Nutzer verstehen

bbl vatikan

stockbrot motonetix nedcom fußball

drehscheibe frauentausch seelenfarben

kachelmannwetter osterei wie ich

wgt

Page 18: Nutzer verstehen

Anfragetypen in der Websuche nach Broder (2002)

•  Informational (informationsorientiert) –  Nutzer möchte sich zu einem Thema informieren.

–  Ziel sind mehrere Dokumente. •  Navigational (navigationsorientiert)

–  Ziel ist es, eine bestimmte Seite (wieder) zu finden.

–  Typisch: Suche nach Homepage („Webscout“).

–  Ziel ist i.d.R. ein Dokument.

•  Transactional (transaktionsorientiert) –  Ziel ist das Auffinden einer Website, auf der dann eine Transaktion stattfinden soll.

–  Beispiele für Transaktionen: Kauf eines Produkts, Download einer Datei.

Page 19: Nutzer verstehen

Nutzer sagen es durch Klicks

•  Klickverläufe analysieren –  Pfade der Nutzer geben Aufschluss über Nutzung der Website und den Erfolg

dabei

•  a/b-Testing –  Testen von Alternativen in der Live-Umgebung

Page 20: Nutzer verstehen
Page 21: Nutzer verstehen

Nutzer wissen nicht, was sie wollen

Page 22: Nutzer verstehen

Stell dir vor, du möchtest folgende Frage mit Hilfe einer Suchmaschine beantworten:

Wie lange leben Eisbären?

Page 23: Nutzer verstehen

„Wie lange leben Eisbären?“

•  www.Eisbär.de •  wie leben eistire •  wie lange leben

eisbern •  wie lange leben

eisberen •  wie lange leben

eisbären •  wie lange leben eis

bären •  wie lange leben eis

bäre •  wie lang die leben

•  wie lande leben bäre tiere

•  wie lage leben eisbären

•  wie können eisberen werden

•  wie fiele jahre leben die eisberren

•  wie alt werdne die Aeisbern

•  wie alt werden eisbären

•  wie lange leben eisberen

•  wi fil leben die eis beeren

•  viel dav man die eisbeeren liben

•  eisbern •  eisbeer •  eisbären •  eis bär information •  Der Eisber •  der eisbär •  alterEisbären •  Alter von eisberen •  1 monat

Suchanfragen aus: Mikley, Nina: FINN fragt nach – Ermittlung des Rechercheverhaltens von Kindern anhand szenariobasierter Usability-Tests. HAW Abstracts in Information Science and Services – vol. 2 (2012), no. 2, art. 13; page 128–140

Page 24: Nutzer verstehen

„Wie lange leben Eisbären?“

•  www.Eisbär.de •  wie leben eistire •  wie lange leben

eisbern •  wie lange leben

eisberen •  wie lange leben

eisbären •  wie lange leben eis

bären •  wie lange leben eis

bäre •  wie lang die leben

•  wie lande leben bäre tiere

•  wie lage leben eisbären

•  wie können eisberen werden

•  wie fiele jahre leben die eisberren

•  wie alt werdne die Aeisbern

•  wie alt werden eisbären

•  wie lange leben eisberen

•  wi fil leben die eis beeren

•  viel dav man die eisbeeren liben

•  eisbern •  eisbeer •  eisbären •  eis bär information •  Der Eisber •  der eisbär •  alterEisbären •  Alter von eisberen •  1 monat

Suchanfragen aus: Mikley, Nina: FINN fragt nach – Ermittlung des Rechercheverhaltens von Kindern anhand szenariobasierter Usability-Tests. HAW Abstracts in Information Science and Services – vol. 2 (2012), no. 2, art. 13; page 128–140

Page 25: Nutzer verstehen

Was aber, wenn Nutzer ihr Informationsbedürfnis nicht zum Ausdruck bringen können?

•  Hilfestellungen bieten – Rechtschreibkorrektur – Drill-Down-Menüs auf den Ergebnisseiten

•  Nutzer lenken –  durch grafische Gestaltung, Hervorhebungen

•  Grundlegende Nutzerbedürfnisse ermitteln – Oft ist Anbietern gar nicht klar, zu welchem Zweck und in welcher Weise ihre Website wirklich genutzt wird

•  Website grundsätzlich erklären –  Kurzanleitung (1 min.)

Page 26: Nutzer verstehen
Page 27: Nutzer verstehen

"Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie gesagt: schnellere Pferde.“

Henry Ford

Page 28: Nutzer verstehen

Wann funktioniert das ganze nicht?

Page 29: Nutzer verstehen

Nutzer sind alle gleich

Page 30: Nutzer verstehen

Was wir über „den Nutzer“ wissen

•  Er geht den Weg des geringsten Widerstands.

•  Er sieht nur das, was ohne Scrollen sichtbar ist.

•  Er sucht nach der Fährte, die ihn der gewünschten Information näherbringt.

•  Er wählt ohne viel Nachdenken aus, was er anklickt.

•  Er steckt nicht allzu viel Aufwand in die Formulierung von Suchanfragen.

Page 31: Nutzer verstehen

Klicks in Suchmaschinen-Trefferlisten

(Granka et al. 2004)

Page 32: Nutzer verstehen

xxxx

•  xxxx

Page 33: Nutzer verstehen
Page 34: Nutzer verstehen

Nutzer sind verschieden

Page 35: Nutzer verstehen

„Von Zeit zu Zeit werden die Motive auf britischen Banknoten gewechselt. Im Jahr 2003 musste ein Schriftsteller einem Wissenschaftler auf dem 10 Pfund Schein Platz machen. Beide Persönlichkeiten haben denselben Vornamen - bitte finden Sie den Vornamen!“

Page 36: Nutzer verstehen
Page 37: Nutzer verstehen

xxxx

•  xxxx

Page 38: Nutzer verstehen

Wann spielt es eine Rolle, dass Nutzer verschieden sind?

•  Bei großen Websites

•  Wenn es unterschiedliche Nutzergruppen gibt

•  Wenn es unterschiedliche Nutzungsszenarien gibt

Page 39: Nutzer verstehen
Page 40: Nutzer verstehen

Fazit

Page 41: Nutzer verstehen

#1

Erfolgreiche Websites orientieren sich an den Bedürfnissen ihrer Nutzer.

Page 42: Nutzer verstehen

#2

Erkenntnisse über das Nutzerverhalten lassen sich im Labor, aber auch durch die Analyse von Verhaltensdaten gewinnen.

Page 43: Nutzer verstehen

#3 Testen Sie selbst! (Zumindest zum Teil)

Page 44: Nutzer verstehen

#4

Führen Sie kontinuierlich Nutzertests durch. Verwenden Sie a/b-Testing.

Page 45: Nutzer verstehen

#5

Bedenken Sie, dass Ihre Nutzer zwar Gemeinsamkeiten haben, sich aber vor allem je nach Nutzungskontext unterschiedlich verhalten.

Page 46: Nutzer verstehen

Vielen Dank für die Aufmerksamkeit.

Prof. Dr. Dirk Lewandowski Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg, Department Information

http://www.bui.haw-hamburg.de/lewandowski.html

[email protected] @Dirk_Lew