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Trends – Nutzer – Marketing

Library Summit Zürich, 20. Mai 2011

Dr. Rudolf Mumenthaler, ETH-Bibliothek

NEUE HERAUSFORDERUNGEN FÜR BIBLIOTHEKEN

20.05.2011

2 10.04.2023

Horizon Report

Technologien für 2011:• Mobiles• Electronic books

TRENDAUSSAGEN

http://net.educause.edu/ir/library/pdf/HR2011.pdf

3 10.04.2023

• Mobile Webnutzung wird stationäre überholen

• Information wird vorwiegend elektronisch vermittelt und konsumiert

• Schnell, schneller, oberflächlicher• Alles ist und alle sind vernetzt• Daten sind in der Wolke – persönliche

und institutionelle

TRENDS

4 10.04.2023

• Erwartungen und Anforderungen der Nutzer verändern sich

• Google-Generation: Informationen sind über eine (vermeintlich) einfache Suche verfügbar• Was nicht auf Anhieb gefunden wird,

existiert nicht• Nur elektronisch verfügbare Dokumente

werden genutzt (sofort, überall)

NUTZER

5 10.04.2023

• „Zappen“ auch bei Informationen im Web• Bedingt durch mobilen Zugriff: • kurze Besuche auf mobilen Webseiten• Situationsbezogen, wenig vorgeplant

• Nur Snippets interessieren• Genügen ja zum Zitieren…

• Ablenkung durch soziale Interaktion (Chat, Messaging, soziale Netzwerke), Games, News etc.

NUTZERVERHALTEN

6 10.04.2023

• Das Web ist sozial• Kontakt und Austausch mit Freunden• Empfehlungen von Freunden• Bewertung durch Fans/Kunden/Nutzer• Informationen sind personalisiert• Beispiel: Flipboard – your social magazine• Meine Interessen, meine Twitterfeeds, Google

Reader, mein Facebook – aufbereitet als attraktive Zeitschrift

NUTZERVERHALTEN

7 10.04.2023

8 10.04.2023

• Fast alle Information ist ortsbezogen• „wo bist Du?“

• Smartphones sind auch ein GPS• Das Gerät weiss, wo Sie sind• Informationen im Umfeld werden

interessant – und sind heikel• Soziale Netzwerke integrieren Ortsbezug• Foursquare, Gowalla, Facebook Places

MOBIL UND GEOREFERENZIERT

9 10.04.2023

FOURSQUARE

10 10.04.2023

• Neue Dienste ausgehend vom aktuellen Standort:• Was gibt es in der Nähe?• Kontakt zu Personen am selben Ort

(Dating, virtuelles Flirten -> Ersatz für Lesesaal?)

• Anfragen stellen an Personen an einem bestimmten Ort -> Ersatz für Auskunftsdienst)

GEOBASIERTE ANWENDUNGEN

11 10.04.2023

LOCALMIND

12 10.04.2023

• Metainformation über Objekte in der Umgebung• Geobasiert (GPS plus Kompass)• Mobil

• Einsatz in virtuellen Führern (Stadt, Campus…)

• Beispiele: Layar, Junaio, SwissPeaks…• Mit Information zu Wikipedia, Panoramio,

Facebook Places etc.

AUGMENTED REALITY

13 10.04.2023

AUGMENTED REALITY: JUNAIO

14 10.04.2023

E-Book-Reader oder Tablets?

E-BOOKS UND E-READER

15 10.04.2023

• Verkaufszahlen zeigen Durchbruch der E-Books in den USA

• 2010 Anstieg des Umsatzes von 164%

• Anteil eBooks am Buchhandel der USA: von 3.2% (2009) auf 8.3% (2010)

www.publishers.org 2006 2007 2008 2009 20100

50100150200250300350400450500

Umsatz in Mio $

DURCHBRUCH DES E-BOOKS

15

16 10.04.2023

• In den USA: JA!• Amazon verkauft mittlerweile mehr E-Books als

gedruckte Bücher• 2010: mehr E-Books als Hardcover• Jan 2011: mehr E-Books als Paperbacks

• Im deutschen Sprachraum: noch nicht!• Nur wenige Titel in nicht-englischer Sprache

erhältlich• Amazon Deutschland mit 25‘000 Titeln gestartet

• Deutschsprachige Verlage hinken der Entwicklung hinterher

DURCHBRUCH DES E-BOOKS?

17 10.04.2023

• Google Books• USA: Konkurrenz zu Amazon, B&N• E-Books in der „Wolke“

• Amazon: Ausleihe von E-Books• Über den Dienst Overdrive (für öffentliche

Bibliotheken)

NEUE MITSPIELER IM MARKT

18 10.04.2023

UND DIE BIBLIOTHEKEN?

19 10.04.2023

• Erster Schritt: Trends frühzeitig erkennen• Um schnell reagieren • Oder besser: proaktiv handeln zu können

• Aber: die einzelne Bibliothek ist dabei tendenziell überfordert• Zu wenig Ressourcen• Zu wenig Know-how

TRENDS FRÜHZEITIG ERKENNEN

20 10.04.2023

• Projekt Technologieradar• Gemeinschaftsprojekt der Zukunftswerkstatt,

ETH-Bibliothek und FH Potsdam• Ziel: im Netzwerk zusammenarbeiten• Trends erkennen (Delphi-Studie)• Berichte von Experten zu ausgewählten

Themen• Diskussion in der Community• Auswertung in Konferenz und Bericht• www.zukunftswerkstatt.org/zwtechnologieradar

LÖSUNGSANSATZ: TECHNOLOGIERADAR

21 10.04.2023

COMMUNITY AUF PLATTFORM ELGG

22 10.04.2023

• (fast) alle Bibliotheken wollen ein Innovationsmanagement aufbauen• Know-how der Mitarbeitenden einbinden• Ständige Entwicklung ist nötig, um auf

technische Entwicklungen und veränderte Nutzeranforderungen eingehen zu können

• Um neue Produkte zu entwickeln, die diesen Anforderungen entsprechen

INNOVATIONSMANAGEMENT

23 10.04.2023

• Wissen, welche Produkte gefragt sind• Produktmanagement ist dem

Innovationsmanagement übergeordnet• Produktportfolio wird gepflegt• Nicht Einnahmen/Gewinn, aber Nutzung ist

entscheidend• Ungenutzte Produkte einstellen• Neue Produkte entwickeln (>Innovation)

PRODUKTMANAGEMENT

24 10.04.2023

PRODUKTPORTFOLIO ETH-BIBLIOTHEK

25 10.04.2023

• Marketing ist mehr als nur PR• Produkt-, Dienstleistungsmarketing

• Kenntnis der Kundenbedürfnisse ist zentral• Kundenbefragung, Feedback einholen

• Neue Methoden der Kommunikation mit den Kunden über soziale Medien• Social Marketing

• Facebook-Seite, Twitterfeed, LinkedIn-Seite, Foursquare-Seite…

• Einbindung in Gesamtkommunikation wichtig

• Letztlich entscheidet die Qualität des Produkts!

MARKETING

26 10.04.2023

• Methodische Kenntnisse• Innovationsmanagement, Projektmanagement

• Organisatorische Voraussetzungen• Prozessmanagement, Change Management

• Kundenfreundliche Produkte• Kundenbedürfnisse kennen• qualitativ hochstehende Produkte anbieten• Aktiv mit Kunden kommunizieren

• Motivierte Mitarbeitende

FIT FÜR HERAUSFORDERUNGEN?

27 10.04.2023

Nur wer sich bewegt, ist fit für die Zukunft!

FIT FÜR DIE ZUKUNFT

28 10.04.2023

Danke für Ihre Aufmerksamkeit!

Rudolf Mumenthaler

mumenthaler@library.ethz.ch

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