Online Marketing im Wandel Web 2.0 und die Folgen für den Tourismus
description
Transcript of Online Marketing im Wandel Web 2.0 und die Folgen für den Tourismus
Online Marketing im Online Marketing im WandelWandel
Web 2.0 und die Folgen für Web 2.0 und die Folgen für den Tourismusden Tourismus
Univ.-Doz. Dr. Matthias FuchsUniv.-Doz. Dr. Matthias Fuchs
Bruneck 15.01.2007Bruneck 15.01.2007
2 www.etourism-austria.at © copyright ECCA
Webnutzung im TourismusWebnutzung im Tourismus
Erfolgsfaktoren der Webnutzung im TourismusErfolgsfaktoren der Webnutzung im Tourismus
Das Neue an Web 2.0Das Neue an Web 2.0
Aufhebung der Grenzen zwischen Nutzer und EditorAufhebung der Grenzen zwischen Nutzer und Editor
Vermengung lokaler und webbasierter ApplikationenVermengung lokaler und webbasierter Applikationen
Typische Web 2.0 Anwendungen im TourismusTypische Web 2.0 Anwendungen im Tourismus
www.hotelbewertung.dewww.hotelbewertung.de
www.eBay.itwww.eBay.it
www.kayak.dewww.kayak.de
www.wikitravel.atwww.wikitravel.at
Konsequenzen für den TourismusKonsequenzen für den Tourismus
Knowldege DestinationKnowldege Destination
Hypothesen der künftigen Tourismusentwicklung durch Web 2.0Hypothesen der künftigen Tourismusentwicklung durch Web 2.0
3 www.etourism-austria.at © copyright ECCA
etourism competence center austriaetourism competence center austria
Erforschung IT Einsatzbereiche im TourismusErforschung IT Einsatzbereiche im Tourismus
Intelligente IT Lösungen für PartnerfirmenIntelligente IT Lösungen für Partnerfirmen
40%40%
20%20%
PartnerfirmenPartnerfirmen 40% 40%
4 www.etourism-austria.at © copyright ECCA
PartnerPartner
5 www.etourism-austria.at © copyright ECCA
Webnutzung im TourismusWebnutzung im Tourismus
Weltweite Internet NutzungWeltweite Internet Nutzung 2000 400 Mio. 2000 400 Mio. 2006 > 1Mrd. 2006 > 1Mrd. 2011 > 2 Mrd. 2011 > 2 Mrd.
Internet Tourismus Internet Tourismus 12,6% EU eCommerce Sektor 2006 (31,5 Mrd. €)12,6% EU eCommerce Sektor 2006 (31,5 Mrd. €)
Wachstum 2001-2006 Wachstum 2001-2006 97% 97%
eTForecast 2006eTForecast 2006
6 www.etourism-austria.at © copyright ECCA
Webnutzung im TourismusWebnutzung im Tourismus
75% of EU Citizens 75% of EU Citizens
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
eM
ark
etin
g e
/Dis
trib
uti
on
eNetworks / integrierte Geschäftsprozesse
Construction
Hospitals
ICT M.
Food
Footwear
Shipbuilding
Tourism
Telecom
CE
Paper
The Scoreboard consists of 16 component indicators, grouped in four categories. The underlying survey data have been weighted by employment, thus emphasizing the activity of larger firms. The size of the bubbles is indicative for the relative size of a sector (by employment). Data for hospitals are not 100% comparable, as for some business indicators proxies had to be used.
e-Business Scoreboard 2006 (for sectors, EU-10)
Nutzung durch Tourist (AUT)Nutzung durch Tourist (AUT)
Information Web 76% Anfrage Email 51%, Online 14% Buchung Email 55%, Online 9%
(EU 15%/ US 35%)
Statistik Austria 2004; T-Mona 2005; eBusinessWatch, 2006eBusinessWatch, 2006
Hotellerie (AUT)Hotellerie (AUT)
Websites: 94% vs. 71%Online Umsatz (% Firmen): 41% vs. 9% Online Umsatz: 8% vs. 0.9% (Tot.)
EU online trave market by type of service
56%16%
16%
10% 2%
Airline
Hotels
Packages
Train
Car
Marcussen, CRTR 2006
l
7 www.etourism-austria.at © copyright ECCA
Webnutzung im TourismusWebnutzung im Tourismus
eIntermediationeIntermediation
t2 t1t1 t0t4t5 t3 t6
8 www.etourism-austria.at © copyright ECCA
Erfolgsfaktoren der Webnutzung im TourismusErfolgsfaktoren der Webnutzung im Tourismus
Komplexe touristische DLKomplexe touristische DL
Tourist Tourist Sicherheit, Planung, Individualisierung, Zugang Sicherheit, Planung, Individualisierung, Zugang
Anbieter Anbieter USP, Visualisierung, Distribution, Koord./Kooperation USP, Visualisierung, Distribution, Koord./Kooperation
Das Web integriertDas Web integriert
Gleichzeitigkeit von Rationalität und EmotionalitätGleichzeitigkeit von Rationalität und Emotionalität
Standards (Standards (XHTML, XMLXHTML, XML, Superbreitband…), Superbreitband…)
Räumliche, zeitliche, kontextuelle MobilitätRäumliche, zeitliche, kontextuelle Mobilität
Information
Kommunikation Interaktion
TransaktionKollaboration
9 www.etourism-austria.at © copyright ECCA
Das Neue an Web 2.0Das Neue an Web 2.0
Keine Trennung zwischen Editor und NutzerKeine Trennung zwischen Editor und Nutzer Dynamische Sites Dynamische Sites
Offene Autorensysteme Offene Autorensysteme Erfahrung (Bewertung, Kommentar)Erfahrung (Bewertung, Kommentar) Rich ContentRich Content ( (PodcastingPodcasting) )
Social NetworkSocial Network ( (CommunityCommunity, , BlogBlog) ) Architektur des kollaborativen Mitwirkens (Architektur des kollaborativen Mitwirkens (hyperlinked collective hyperlinked collective
intelligenceintelligence, , ProdUserProdUser))
Lokale Anwendung und Webanwendung verschmilztLokale Anwendung und Webanwendung verschmilzt Desktop wächst in Web (Datenhaltung, Desktop wächst in Web (Datenhaltung, web-applicationweb-application) )
Webservice (re)konfiguriert Inhalte über Webservice (re)konfiguriert Inhalte über APIAPI Perpetual Beta, MushupsPerpetual Beta, Mushups ((www.maps.google.dewww.maps.google.de))
Personalisierung (Personalisierung (UsabilityUsability) ) Multipler Zugang Multipler Zugang
10 www.etourism-austria.at © copyright ECCA
Typische Web 2.0 Anwendungen im TourismusTypische Web 2.0 Anwendungen im Tourismus
11 www.etourism-austria.at © copyright ECCA
Typische Web 2.0 Anwendungen im TourismusTypische Web 2.0 Anwendungen im Tourismus
Wissensbasis
• Startpreis• Auktionsdauer• Platzierungsperiode • Zusatzoptionen • Gebühren• Erfolgs-/Erlösvorhersage
12 www.etourism-austria.at © copyright ECCA
Typische Web 2.0 Anwendungen im TourismusTypische Web 2.0 Anwendungen im Tourismus
User generated advertisingUser generated advertising
Travel Community ServiceTravel Community Service
13 www.etourism-austria.at © copyright ECCA
Typische Web 2.0 Anwendungen im TourismusTypische Web 2.0 Anwendungen im Tourismus
Online Reiseberichte/-tippsOnline Reiseberichte/-tipps
14 www.etourism-austria.at © copyright ECCA
Konsequenzen für den TourismusKonsequenzen für den Tourismus
Generierung/Management destinationsspezifischen WissensGenerierung/Management destinationsspezifischen Wissens Web Content /Web Content / Usage MiningUsage Mining
Bereitstellung durch verteilten WissenspoolBereitstellung durch verteilten Wissenspool C2B, C2C, B2C, B2B, G2C/B/GC2B, C2C, B2C, B2B, G2C/B/G
GuidesGuides & lokalisierungsbasierte Blogs ( & lokalisierungsbasierte Blogs (eWoMeWoM)) Ambient IntelligenceAmbient Intelligence
16 www.etourism-austria.at © copyright ECCA
Unterkunfts-suche
Restaurant-suche
17 www.etourism-austria.at © copyright ECCA
Wetter-prognose
Event-empfehlung
18 www.etourism-austria.at © copyright ECCA
Guten Morgen Post
19 www.etourism-austria.at © copyright ECCA
InfoArea
20 www.etourism-austria.at © copyright ECCA
Feedback
22 www.etourism-austria.at © copyright ECCA
Hypothesen zur künftigen TourismusentwicklungHypothesen zur künftigen Tourismusentwicklung
Web 2.0 größte ÄnderungskraftWeb 2.0 größte Änderungskraft
Implementierung Implementierung Kundenzentrierung (org./kult.) Kundenzentrierung (org./kult.)
‚‚EmpowerteEmpowerte‘ Konsumenten ‘ Konsumenten
Innovation, Advertising (Innovation, Advertising (eLoyaltyeLoyalty, last minute, eBay…), last minute, eBay…)
Unlimited Travel Portal SiteUnlimited Travel Portal Site
Personalisierte SitePersonalisierte Site
Syndication ChannellingSyndication Channelling offiziell, zertifiziert, branded, user- offiziell, zertifiziert, branded, user-
generated, themenorientiert, promo…generated, themenorientiert, promo…
Tourist = „Reiseveranstalter“Tourist = „Reiseveranstalter“
Kooperativ-kollaboratives stakeholder VerhaltenKooperativ-kollaboratives stakeholder Verhalten
Smart-Business Network Smart-Business Network
Wissen Wissen Wert PPP Wert PPP
23 www.etourism-austria.at © copyright ECCA
Herzlichen Dank für die Herzlichen Dank für die
Aufmerksamkeit!Aufmerksamkeit!