Transparent und glaubwürdig. Das optimale Online Reputation Management für Unternehmen.
Online ReputatiOn ManageMent€¦ · Reputation Management in Versicherungsunternehmen« gemeinsam...
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ONLINE REPUTATION MANAGEMENT FRAUNHOFER-INSTITUT FÜR ARBEITSWIRTSCHAFT UND ORGANISATION IAO Strategien, Vorgehensweisen und Handlungsempfeh- lungen für Versicherungsunternehmen Informationsveranstaltung zum Kooperationsprojekt Donnerstag, 22. April 2010
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Online ReputatiOn ManageMent
F R A U N H O F E R - I N S T I T U T F Ü R
A R b E I T S w I R T S c H A F T U N d O R g A N I S AT I O N I A O
Strategien, Vorgehensweisen und Handlungsempfeh-lungen für Versicherungsunternehmen
Informationsveranstaltung zum Kooperationsprojekt
donnerstag, 22. April 2010
Das Internet gewinnt für den Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen
sowie das Image von Unternehmen und Marken immer stärker an Bedeu-
tung. Dies gilt auch in der Versicherungsbranche für Versicherungspro-
dukte und Unternehmen. Zum Beispiel geht aus Studien von Google und
TNS Infratest hervor, dass mehr als 50 Prozent der Internet-Benutzer vor
dem Kauf einer Kfz-Versicherung im Internet nach Produktinformationen
suchen und mehr als ein Viertel das Produkt Kfz-Versicherung bereits über
das Internet kaufen.
Gleichzeitig steigen die Möglichkeiten und Herausforderungen der Nutzung
des Internets für Marketing und Vertrieb. Erstkunden von Versicherungen
sind meist jung und beschäftigen sich besonders intensiv mit Internet
und neuen Medien. Das Web 2.0 mit Foren, Blogs, sozialen Netzwerken
und Microblogging boomt. Märkte, Unternehmen und Produkte werden
zunehmend transparenter. Dabei spielen die Meinungsträger und Mei-
nungsbildner im Web 2.0 eine entscheidende Rolle. Die Bedeutung des
Kunden steigt - auch bei der Entwicklung neuer Produkte im Rahmen von
»Open Innovation«.
Die Online Reputation eines Unternehmens und seiner Produkte ist ein
wichtiges Element für die Gewinnung neuer und das Halten bestehender
Kunden und damit ein entscheidender Wettbewerbsfaktor – gerade im
Versicherungsmarkt, in dem das Kundenvertrauen einen besonderen
Stellenwert einnimmt. Zusätzlich bestehen mit den MaRisk gesetzliche
Vorgaben, die explizit das aktive Management von Reputationsrisiken im
Versicherungsunternehmen vorschreiben.
M O T I V A T I O N
Es besteht daher die Notwendigkeit für Versicherungsunternehmen, sich
mit dem Reputationsmanagement auseinanderzusetzen. Dies umfasst
sowohl die permanente Beobachtung relevanter Internetbereiche als auch
deren gezielte Beeinflussung.
In diesem Kontext werden das Fraunhofer IAO und die Versicherungsforen
Leipzig ein Kooperationsprojekt mit interessierten Versicherungsunterneh-
men durchführen, in dem ein praxisorientierter Leitfaden zum »Online
Reputation Management in Versicherungsunternehmen« gemeinsam mit
den kooperierenden Versicherungspartnern entwickelt wird.
Die Informationsveranstaltung am 22. April dient dazu, interessierten Ver-
sicherungsunternehmen einen Überblick über das Themenfeld Reputation
Management zu geben, die geplanten Inhalte des Kooperationsprojektes
vorzustellen und gemeinsam Schwerpunkte und Interessen abzustimmen.
Thomas Renner
Leiter Competence Center Electronic Business, Fraunhofer IAO
Markus Rosenbaum
Geschäftsführer Versicherungsforen Leipzig
Das Ziel des Kooperationsprojektes ist die Entwicklung eines branchenspe-
zifischen Leitfadens für das Online Reputation Management in Versiche-
rungsunternehmen. Neben einer integrierten Vorgehensweise, wird dieser
Leitfaden insbesondere konkrete Informationen und Ansätze zu folgenden
Teilaspekten beinhalten:
Einführung Online Reputation Management (Definition, Nutzen) •
Erläuterung der Funktionsweise von relevanten Internet-Plattformen •
(Websites, Foren, Blogs, News, Suchmaschinen)
Identifikation von Quellen und Websites, die für das Reputation •
Management in der Versicherungsbranche relevant sind
Anforderungen an das Reputation Management aus Versicherungssicht•
Online Reputation Management im Kontext von Unternehmens- und •
Vertriebsstrategie (Risikomanagement und Vertriebskanal Internet)
Reputation Monitoring•
Möglichkeiten, Methoden und Messwerte•
Anbieter und IT-basierte Werkzeuge•
Übersicht über entsprechende IT-basierte Werkzeuge •
für Online Reputation Management
Aktives Reputation Management•
Handlungsfelder und Maßnahmen zur gezielten Beeinflussung •
der (Online-)Reputation
Organisatorische Rahmenbedingungen für das Online Reputation •
Management im Unternehmen (Rollen, Verantwortlichkeiten)
Empfehlungen und Vorgehensmodell zur Einführung•
Praxisbeispiele - auch aus anderen Branchen •
K O O p E R A T I O N S p R O j E K T
Eine Gewichtung und Konkretisierung der genannten Punkte wird mit
den Teilnehmern des Kooperationsprojekts zu Projektbeginn gemeinsam
abgestimmt und festgelegt.
Ausgangspunkt der Entwicklungsarbeit ist ein Phasenmodell für das Online
Reputation Management wie in der folgenden Abbildung dargestellt.
Für jede der dargestellten Phasen werden Handlungskonzepte und prakti-
sche Beispiele erarbeitet und systematisch im Leitfaden zusammengeführt.
Darüber hinaus können punktuell externe Experten in das Projekt eingebun-
den werden, um spezielle Aspekte noch detaillierter zu betrachten.
Für die Projektarbeit sind sowohl Präsenstreffen im gesamten Teilnehmer-
kreis als auch eine individuelle Bearbeitung abgestimmter Arbeitspakete
zwischen den Treffen vorgesehen. Darüber hinaus sind bilaterale Arbeit-
streffen mit einzelnen Projektteilnehmern und dem Fraunhofer IAO bzw.
Versicherungsforen Leipzig geplant.
Online Reputation
Management
Lösungsmodell &Maßnahmenplan Umsetzung
Technologie &
Monitoring & Analyse
Einzel-maßnahmen,Kennwerte
Optimierung
Phasenmodell für das Online Reputation Management
I H R N U T z E N A U S d E R T E I l N A H M E
Die Erarbeitung eines praxisorientierten Leitfadens im Rahmen unseres
Kooperationsprojekts ist für jeden Teilnehmer mit einem umfangreichen
Nutzen verbunden.
Im Wesentlichen besteht dieser in:
der methodischen und inhaltlichen Vorarbeit sowie im bestehenden •
Know-How des Fraunhofer IAO und der Versicherungsforen Leipzig,
den Erfahrungen und Kenntnissen der Spezialisten aus den teilneh-•
menden Unternehmen (intensiver Erfahrungsaustausch),
der umfangreichen Validierung der (Zwischen-) Ergebnisse durch alle •
Beteiligten und insbesondere
einem geringen finanziellen und personellen Aufwand für jedes •
Unternehmen im Vergleich zur Eigenentwicklung.
p R O j E K T l E I T U N g U N d – O R g A N I S AT I O N
Das Projekt wird unter der Leitung und Organisation des Fraunhofer IAO
und der Versicherungsforen Leipzig durchgeführt.
p R O j E K T M I TA R b E I T
Jedes teilnehmende Unternehmen benennt eine oder mehrere qualifizierte
Personen, die am Projekt mitarbeiten werden. Die Zielgruppe stellen hierbei
Fach- und Führungskräfte von Versicherungen aus den Unternehmensbe-
reichen Strategie, (Online-)Marketing, Vertrieb und E-Business dar.
Die Projektmitarbeit umfasst:
die Teilnahme an den Arbeitstreffen •
die Bearbeitung der gemeinsam abgestimmten Arbeitspakete•
die Bereitschaft zur regelmäßigen Abstimmung mit dem Fraunhofer •
IAO beziehungsweise Versicherungsforen Leipzig und den anderen
Projektteilnehmern.
z E I T R A U M
Das Projekt wird im Zeitraum von Mai bis Oktober 2010 durchgeführt.
E R g E b N I S
Das Ergebnis des Projektes ist ein strukturierter Leitfaden für Online Repu-
tation Management in Versicherungsunternehmen, der alle aufgeführten
Phasen des vorgestellten Phasenmodells abdeckt. Zielsetzung des Leitfadens
ist es, insbesondere die Projektpartner bei der Planung und Umsetzung
einer Online Reputation Management Lösung zu unterstützen.
T E I l N A H M E g E b Ü H R
Die Teilnahme am Projekt ist für jedes Unternehmen mit einem einmaligen
Beitrag von 19.000 Euro (zzgl. 7% MwSt.) verbunden.
In diesem Betrag sind die Teilnahme von jeweils zwei Mitarbeitern an den
Präsenstreffen sowie sämtliche organisatorische Leistungen der Projektin-
itiatoren enthalten.
Im Rahmen der Informationsveranstaltung wird das Projekt »Online Repu-
tation Management in Versicherungsunternehmen« vorgestellt.
Einleitend wird der Themenbereich Web 2.0 und Social Media durch
Fach- und Anwendervorträge beleuchtet. Am Nachmittag geht es um
die gesetzlichen Vorgaben der MaRisk, die das aktive Management von
Reputationsrisiken in Versicherungsunternehmen vorschreiben. Genauer
eingegangen wird außerdem auf Monitoring-Lösungen, welche die Grund-
lage für ein erfolgreiches Online Reputation Management bilden.
Die Informationsveranstaltung bietet Raum, die Bedürfnisse und Interessen
der Versicherungsunternehmen aufzunehmen und das Kooperationspro-
jekt entsprechend auszurichten.
Die Teilnehmerzahl der Informationsveranstaltung ist begrenzt. Bitte mel-
den Sie sich rechtzeitig dazu an. Weitere Informationen finden Sie auf den
folgenden Seiten.
I N F O R M A T I O N S V E R A N S T A l T U N g
2 2 . A p R I l 2 0 1 0
10:00-10:15 begrüßung
10:15-10:45 web 2.0 und Social Media
Neue Kommunikationskanäle im Internet
Holger Kett, Fraunhofer IAO
10:45-11:30 Mit Energie im web 2.0
Jens Martin, Projektleiter Internet und Neue Medien
Energie Baden-Württemberg AG
11:30-13:00 Vorstellung des Kooperationsprojektes
Thomas Renner, Fraunhofer IAO,
Marko Heise, Versicherungsforen Leipzig
13:00-14:00 Mittagessen
14:00-14:45 Reputation Monitoring Tools
Harriet Kasper, Fraunhofer IAO
14:45-15:15 Online-Reputation Management im Kontext
von MaRisk VA
Marko Heise, Versicherungsforen Leipzig
15:15-15:30 Kaffeepause
15:30-16:30 diskussion des Kooperationsprojektes und des
weiteren Vorgehens
I N F O R M AT I O N E N
Thomas Renner
Telefon: +49 711 / 970-2417
Holger Kett
Telefon: +49 711 / 970-2415
Harriet Kasper
Telefon: +49 711 / 970-2357
Marko Heise
Telefon: +49 341 / 124 55 23
Carina Cundius
Telefon: +49 341 / 124 55 45
A l l g E M E I N E H I N w E I S E z U R
I N F O R M A T I O N S V E R A N S T A l T U N g
A N M E l d U N g | Die Anmeldung erfolgt mit der beiliegenden Karte.
Competence Center Electronic Business · Monica Schaller
Telefon: +49 711 / 970-5120
Fax: +49 711 / 970-5111
A N M E l d E S c H l U S S | 16. April 2010
A b M E l d U N g | Bei Abmeldung bis zum 16. April 2010 werden 75
Euro berechnet. Bei späteren Abmeldungen wird die volle Teilnahmege-
bühr berechnet.
TA g U N g S O R T
Fraunhofer IAO · Turm 1, Raum 100, Nobelstraße 12, 70569 Stuttgart
T E I l N A H M E g E b Ü H R | Die Teilnahme an der Informationsver-
anstaltung ist pro Unternehmen und Teilnehmer mit Kosten in Höhe von
390 Euro (zzgl. 7% MwSt.) verbunden. Partnerunternehmen der Versi-
cherungsforen Leipzig zahlen einen ermäßigten Preis von 340 Euro (zzgl.
7% MwSt.). In dem Betrag sind die Teilnahme sowie die Verpflegung
während der Veranstaltung für jeweils eine Person enthalten.
Die Anmeldung gilt nur für die Informationsveranstaltung nicht für das Kooperationsprojekt, diese wird über ein gesondertes Angebot erfolgen.
U M S c H R E I b U N g d E R A N M E l d U N g | Die Umschreibung
der Anmeldung auf einen anderen Teilnehmer ist mitzuteilen und jeder-
zeit kostenlos möglich.
A N F A H R T | Eine Anfahrtskizze, weitere organisatorische Details so-
wie die Rechnungsstellung erhalten Sie zusammen mit der Anmeldebestä-
tigung. Eine elektronische Anfahrtskizze erhalten Sie auch im Internet un-
ter www.iao.fraunhofer.de/lang-de/ueber-uns/adresse-und-anfahrt.html.
z I M M E R V E R M I T T l U N g | Sollten Sie für Ihren Aufenthalt in
Stuttgart ein Hotelzimmer benötigen, wenden Sie sich bitte mit dem
Stichwort »Fraunhofer« an:
Relexa Waldhotel Schatten
Magstadter Straße 2-4
70569 Stuttgart
Telefon +49 711 6857-0
Fax +49 711 6867-999
Stuttgart Marketing GmbH - Touristik
Lautenschlagerstraße 3
70173 Stuttgart
Telefon +49 711 2228-0
Fax +49 711 228-270
www.stuttgart-tourist.de
Kontakte Versicherungsforen leipzig
Marko Heise
Telefon: +49 341 / 124 55 23
Email: [email protected]
Carina Cundius
Telefon: +49 341 / 124 55 45
Email: [email protected]
Kontakte Fraunhofer IAO
Thomas Renner
Telefon: +49 711 / 970-2417
Email: [email protected]
Holger Kett
Telefon: +49 711 / 970-2415
Email: [email protected]
Harriet Kasper
Telefon: +49 711 / 970-2357
Email: [email protected]
„ES bRAUcHT 20 jAHRE, UM EINEN gUTEN RUF AUFzUbAUEN
UNd 5 MINUTEN, IHN zU zERSTöREN.“
Warren e. Buffet
H I N w E I S | Gemäß des Bundesdatenschutzgesetzes unterrichten
wir Sie über die Speicherung Ihrer Anschrift in einer Datei und die
Bearbeitung mit automatischen Verfahren. Die im Programm bekannt
gegebenen Bedingungen der Anmeldung und Abmeldung habe ich zur
Kenntnis genommen.
Name, Vorname
Titel
Firma
Abteilung
Straße, Postfach
PLZ, Ort
Telefon, Fax
Ort, Datum
Unterschrift
A N M E l d U N g p E R p O S T O d E R
F A x + 4 9 7 1 1 9 7 0 - 0
Hiermit melde ich mich verbindlich zur Informationsveranstaltung »Online
Reputation Management« am 22. April 2010 in Stuttgart an.
A N M E l d U N g p E R p O S T O d E R
F A x + 4 9 7 1 1 9 7 0 - 5 1 1 1
R E c H N U N g S A d R E S S E
Name, Vorname
Firma
Straße, Postfach
PLZ, Ort
Frau
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