System CenterService Manager

Status : ‚Beta‘

Peter Hake, MicrosoftTechnologieberater

Parallelen zur IT…?

Brücken

Bahn

Menschen

Airport

Straßen

Service Points

Messe

Konsumenten

Richtlinien

Autos

Veränderungen

Risiken / Sicherheit

Verfügbarkeit

Microsoft System CenterService Manager

Kennt die IT-Objekte, deren Abhängigkeiten und StatusFührt Informationen unterschiedlicher Zulieferer - Systeme intelligent zusammen Automatisiert ITIL – ProzesseOptimiert die ZusammenarbeitEntlastet IT Personal und IT BudgetSteigert im Ergebnis die Service Qualität und Service Effektivität

System Center Bausteine

• Deployment• Compliance• Inventarisierung• etc.

• CI - Überwachung• Daten sammeln• Daten auswerten• etc.

• Migration P2V• Verwaltung• Provisioning• etc.

• Architektur• HW Sizing• Planung• etc.

•File basierte Datensicherung•Einfache Rücksicherung

System Center Service Manager

Configuration Operation

Virtualization Capacity DataProtection

Beta - Status

ITILv3 Alignment

CMDB

Workflow

Knowledge

Data Warehouse

Forms

Service Design

Service Catalog CI Attributes CI

Dependencies Map CIs to

business services

Service Transition

Manage changes Track and audit CIs End user

provisioning

Service Support Reduce helpdesk

costs Enable end users View IT service

health On demand

scanning of desired configuration

SharePoint Portal

Analysten Konsole

Service Manager Server

CMDB DW

IT Portal

Konnektoren

Workflow

Service Manager Architektur

Beta - Status

System Center - Service Manager

CMDBWorkflow

KnowledgeData

WarehouseForms

Collaboration

Automatisierung von MOF/ITIL Prozessen• Incident- und Problem

Management• Change Management• Asset Lifecycle Management

Reporting• Trend- & Verfügbarkeit• Performance Metrics• Dashboards

Self-Service• Provisioning• Wissensdatenbank• Service Requests

Beta - Status

SCSM Kern – Komponenten [1/3]CMDB / DWConfiguration Management Database (CMDB)

Hält die Configuration Items (CIs)CI = Assets (SW/HW), Benutzer, Geschäftsprozesse, etc.Nutzt „Baseline CIs“ – Gruppierung von CIs -zur Überprüfung von Klassenobjekten, z.B. System /Computer / Anwendung

Speichert die Beziehungen von CIs z.B. Abbildung verteilter Anwendungen (ProcessTree)

Nutzt CIs für SOLL – IST Prüfung /AbgleichDesired State Monitoring

DatawarehouseReporting aktueller und historischer DatenTrendanalyse, Verfügbarkeit, Change – Auswirkungen, etc.

Service Manager Server

Workflow Host

Workflow

Process

Workflow

Process

Workflows zur ProzessautomatisierungWorkflows = Sammlung / Steuerung von AktionenWorkflow Aktionen – z.B.

Ticket – routingBenachrichtigungGenehmigungcustom

Aktionen werden automatisch aktiviert

SCSM Kern – Komponenten [2/3] Workflow

Beta - Status

SCSM Kern – Komponenten [3/3]WEB - PortalPortal für End-Anwender

zentrale Schnittstelle zum “IT-Kunden”TicketerstellungService Anfragen, neues Kennwort, Berechtigungen, etc.Onlineunterstützung (Q&A, Wissens-DB)automatische Bereitstellung von Software incl. der dahinter liegenden ProzessePortal für IT-Service Informationen

Beta - Status

Solution Packs

Forms and

Templates

Workflows

Model Extensio

ns

Knowledge

ArticlesConnectors

Portal Features

Solution Configur

ation

Views, Tasks,

Actions

Reports

SCSM -Solution Packs

Beta - Status

Service Manager Solution Packs

Service Manager – “Solution Packs”Incident- und Problem Management

Incident-Ticket bei Abweichung vom NormalbetriebProblem-Ticket bei wiederkehrenden Incidents

incl. der zugehörigen Incidentsautomatisch, zielgerichtet, anpassbar / erweiterbar

Change Managementvordefinierte, eindeutige und automatisierte Abläufe

Antrag (RFC), Genehmigung, Information, etc.Erstellung und/oder Anpassung von Formularen

Aufbauend auf den Daten der CMDB

Beispiel: Incident

BETA !!!

Microsoft PartnerlösungPS'Soft "Lösungsergänzung(en)"

Marc-Olivier CouderchetBusiness Development Manager - GermanyPS’Soft Inc.

PS'SoftWer, Wo, Was sind wir ?

Gründungsdatum in 1991 – 17 Jahre Markterfahrung

Hauptfirmensitz: USA „San Mateo“; Europa „Levallois-Perret“Standort in Deutschland: Stuttgart

Gründungsmitglied der SCCM AllianceUmfangreiche Services und Lösungen in den Bereichen IT Asset & Service Management

Das PS‘Soft Produktangebot deckt den gesamten Bedarf von mittelständischen Betrieben und Grossunternehmen ab

2000 Kundenstandorte weltweit2 Millionen (++) verwaltete Geräte

PS'Soft – Lösungen, die auf Microsoft System Center basieren

PS‘Soft – Integration von „Lösungen“

PS‘Soft Asset Management Suite

Microsoft

SCCM

PS’Soft Asset Management Demo

Demo

Beispiel aus der Praxis

RahmenparameterAnzahl Clients: 2000System Center Configuration Manager 2007

Anforderung: IT Asset Management Lösung

Lizenzkosten fürs erste Jahr: ab 21€ / Clients inkl. 1 Jahr Wartungsvertrag Verlängerung Wartungsvertrag pro Jahr

Projektaufwand: 12 Tage um in Produktion zu sein

Wir sind mit Microsoft dabeiHalle 4 – Stand 26A

Demo Video

Beta - Status

ZusammenfassungSystem Center Service Manager

Optimierung von IT ServicesAufbauend auf vorhandenen TechnologienEinfache Implementierung

Solution Packs (Incident-/Problem-, Change Management)Linking Framework / Konnektoren

Nutzt eine Standard CMDBZiel ist „nicht“ vorhandene Tools zu ersetzen, sondern diese effektiv zu verbinden !

System Center Service ManagerProjekt – ZeitstrahlBeta 1

H2CY08Beta 22009

RC2009

RTM 1HCY10

Planung mit Stand Februar 2008

System Center Bausteine

• Deployment• Compliance• Inventarisierung• etc.

• CI - Überwachung• Daten sammeln• Daten auswerten• etc.

• Migration P2V• Verwaltung• Provisioning• etc.

• Architektur• Sizing• Planung• etc.

•File basierte Datensicherung•Einfache Rücksicherung

System Center Service Manager

Configuration Operation

Virtualization Capacity DataProtection

Empfehlung…

starten Sie jetzt mit der Einführung der System Center Familie

System Center Configuration ManagerSystem Center Operations ManagerSystem Center Data Protection ManagerSystem Center Virtual Machine Manager

Þ dies ist die ideale Vorbereitung für den System Center Service Manager

…vielen Dank für Ihr Interesse !