Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile ...978-3-8349-8696-2/1.pdf · Philipp...

21
Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce

Transcript of Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile ...978-3-8349-8696-2/1.pdf · Philipp...

Page 1: Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile ...978-3-8349-8696-2/1.pdf · Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce Eine empirische Untersuchung

Philipp Broeckelmann

Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce

Page 2: Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile ...978-3-8349-8696-2/1.pdf · Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce Eine empirische Untersuchung

GABLER RESEARCH

ForschungsgruppeKonsum und Verhalten

Herausgegeben von

Professorin Dr. Sigrid Bekmeier-Feuerhahn,

Universität Lüneburg,

Prof. Dr. Sandra Diehl,

Universität Klagenfurt,

Professor Dr. Franz-Rudolf Esch,

Justus-Liebig-Universität Gießen,

Professorin Dr. Andrea Gröppel-Klein,

Universität des Saarlandes, Saarbrücken,

Professor Dr. Lutz Hildebrandt,

Humboldt-Universität zu Berlin,

Prof. Dr. Tobias Langner,

Universität Wuppertal,

Professor Dr. Bruno Neibecker,

Universität Karlsruhe (TH),

Professor Dr. Thorsten Posselt,

Universität Leipzig,

Professor Dr. Christian Schade,

Humboldt-Universität zu Berlin,

Prof. Dr. Martina Steul-Fischer,

Universität Erlangen-Nürnberg,

Professor Dr. Ralf Terlutter,

Universität Klagenfurt,

Professor Dr. Volker Trommsdorff,

Technische Universität Berlin

Die Forschungsgruppe „Konsum und Verhalten“, die von Professor Dr. Werner

Kroeber-Riel begründet wurde, veröffentlicht ausgewählte Ergebnisse ihrer Arbei-

ten seit 1997 in dieser Reihe. Im Mittelpunkt steht das Entscheidungsverhalten

von Abnehmern materieller und immaterieller Güter bzw. Dienstleistungen.

Ziel dieser Schriftenreihe ist es, Entwicklungen in Theorie und Praxis aufzuzeigen

und im internationalen Wettbewerb zur Diskussion zu stellen. Das Marketing wird

damit zu einer Schnittstelle interdisziplinärer Forschung.

Page 3: Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile ...978-3-8349-8696-2/1.pdf · Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce Eine empirische Untersuchung

Philipp Broeckelmann

Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce Eine empirische Untersuchung des Einfl usses von mobilen Services auf das Kaufverhalten

Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Andrea Gröppel-Klein

RESEARCH

Page 4: Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile ...978-3-8349-8696-2/1.pdf · Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce Eine empirische Untersuchung

Bibliografi sche Information der Deutschen Nationalbibliothek

Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der

Deutschen Nationalbibliografi e; detaillierte bibliografi sche Daten sind im Internet über

<http://dnb.d-nb.de> abrufbar.

Dissertation Universität des Saarlandes, Saarbrücken, 2010

1. Aufl age 2010

Alle Rechte vorbehalten

© Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2010

Lektorat: Ute Wrasmann | Nicole Schweitzer

Gabler Verlag ist eine Marke von Springer Fachmedien.

Springer Fachmedien ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media.

www.gabler.de

Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede

Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist

ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere

für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfi lmungen und die Einspei-

cherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen.

Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem

Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche

Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten

wären und daher von jedermann benutzt werden dürften.

Umschlaggestaltung: KünkelLopka Medienentwicklung, Heidelberg

Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier

Printed in Germany

ISBN 978-3-8349-2358-5

Page 5: Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile ...978-3-8349-8696-2/1.pdf · Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce Eine empirische Untersuchung

Geleitwort����������� ���������������������������������������������������������������������

� �������������������������������� ������!�"���������������#����������������

"���������$��������%��$������������� ���$�������&���������'����������(���������

����#��)���������� *�������������������������������������� *����������+�����������

����*���������������(�,�����������-���������"���������.��/�����0����.���1���-�����

������(����� ���$�����������.���������.���������������,�����2������������3����������

4���� ���� '����(� �� .,������� ���� �����������������(� ���� ��� ����������������(� ���

����������������������&�*�����������������(�������������� ����������������,���

���(�#�������������5��������������������������������������������������������������

������������������0��������.����������������������������"��������&��������������

���6������������ ���������$������������������������������������������������

��� 4���������� ����� ���� �����������,����� ��� ������� ������������ ����� ������� ���(�

�����-���������"���������7�,����������������������������7����� ����������������

����.��/�����0�����������/�����8���0�������.���*���������������(����������������-����

�������������������������������+������������������(������4������������%�������$��

��������������������������9������������$&��������������5��������$��*��������

���(� �������� ���� �������� ���������� �+������ %� ����� ��������,����� ������ ����

������(� ���� ����� ������� ��� ������ %���������� ��������(� ����8������ �����������3�� ����

*�������������%�%�.��������,�����(�����������������������.��%������������$���

������,��������������������������'����(���������������������2������������������

������������������� *����������� ������(� ���� ���� ���� ���������� ���� ����2����

�����.�����������������:������.���9����������������������������������������������

����������������������-������������������5�������������������$�����'����������������

����4����,�����-������4�������������4��������������������������0,������������������

������������������������������6��&(������������-����.����������������������$��%�����

�� ���� 4���6������� ���� ������� ������������ "5��������� �����(� ������� "���������� ���

�����9������������������������������������.����,�����(�����.��������.�������,�����

���� ������������� "������������ ���� ��������������.�� �-����(� ���� �����������,������ .��

������ '������������� ������ ���� ����� ����������� %������� ����������� �������� ����

4�����-����$��/�����������)���������$���"���������������/����$��1���������;������

������� ����%�����6����<� �����(� ���� ,���� ����� �-�� ������ 4������ ������ ���5���

�������4������&��

����� ���� �����������,������ ����� ����� ���������$��� ���� ���$���$��� '��������

�����������4��������������2�����������������������������������.����������(����������

Page 6: Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile ...978-3-8349-8696-2/1.pdf · Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce Eine empirische Untersuchung

=����,���1*

��������0������������������� ������&������������������ �����������:�����������

��������������������������������������������������+��������

#��$�����������4������=�+���� ���(�

��������������*����������-�� ����������1�����������������

�������#��$������������%���������

Page 7: Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile ...978-3-8349-8696-2/1.pdf · Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce Eine empirische Untersuchung

Vorwort�����$���������2�������������,��������������6������������,�����������������������

����������>�������� �-�� *����������������������(� ����������������������������

����"�����#��$��������1�����������'����������������8�����������*���������-�� ������

����1������������������������#��$������������%������������%�����-������*��2������

���������?@@AB?@C@�,���������������:�����������2����������,�����������������'����

��������#��$������������%�������������������������������������������

"��� ������ 2���� ����� ����� ������ ���� ���� ������������ #������-�.���� ,�����������

'+������� ������������(������� �������-������������%������������.�����������0����������

������� ������������� >�������(� '���� #��$������� ���� 4������ =�+���� ���(� ���������

�������������������������"�������������-������ ���������$���������������������

����� �5.������ ���������� ���� ���� ������ ,���������������� D��������� ��� ���� ����������

�������������(��������������4����������������������������,�������������

2��������:������������E�������*����������,���������������� ��������>���������

������������$��������+����� �������������� F+��� +����������������� ����������������

����������� ���� ������������ ���� ������ ,���$��� 1������������$�������� ���� ������

4������ ��� E������� ��,������ ����� ��� ���� ���� ��������� =��������� ������ ���� ���

�������������*��������������-�����������-������������������(��������������1�������������

���������������������������.�����.���������,��&�.��������������'��������� �����4�/��

%�����(������������=�������������������������������������� ����D�������������������

����������������.���� �-������������������������������ �����������������������

�)��������� ��������,����� .���������'����������������4�� �����������#��������

��������������� $��'������������>����� ��������� ��������� �������� ����� ����������

�������� ���� ���� �������������� ������������ ���� >��������� ���� ���� %������������ ���

�������>���$���������������-�������#������-�.������������������

'-������G�������������0,������������������������#��$�����������F������0���������.�

�������������"��������-����������#��$�����������������>�� �-������1����.�������-�

���������������,����������������%���������3�����������������������-��������

������������������

0,���,����������������(�����.���=�����������4�����������������������(��������������

����%�����������!�'��������� ����� �����2������-�������������������9���������-��

����������$��=�������������������������&��'����4���������%�/���-��,��(�>>���(�����������

�-�� ��������������������4��3���(�,���� �����������$���������$����������2�����������

,������������������������������������������,����D�����$���������,���������������

��/����'������(������������������������(�'����������������8��������%�����-�����7�������

Page 8: Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile ...978-3-8349-8696-2/1.pdf · Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce Eine empirische Untersuchung

1�,���1***�

��������������(����������=������������������������ ����������������.��������7�

�������-�.�����

������� '������ ������ ���� ��� 4��������� �-�� ���� '+��������������� ���������������

�,�������������������-�(����������������������������������:�����$��4�����.���$���

����� ���������������.���������4���������.��������������������.�����������'�����

���(� '���� �����8���� %����� 8��(� ����� �������-�.��� '-�� ����� ������ "���������� ���� ����

������������+������������������������%������������.��������������

������������������

Page 9: Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile ...978-3-8349-8696-2/1.pdf · Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce Eine empirische Untersuchung

Inhaltsübersicht�

Inhaltsverzeichnis�_____________________________________________________________________________________________________�XI�

Abbildungsverzeichnis�_____________________________________________________________________________________________�XVII�

Tabellenverzeichnis�_________________________________________________________________________________________________�XIX�

Abkürzungsverzeichnis�___________________________________________________________________________________________�XXIII�

1.� Einführung�in�die�Thematik�_________________________________________________________________________________�1�

1.1� Konsumenten�und�Mobile�Commerce� ______________________________________________________________�1�

1.2� Zielsetzung,�Vorgehen�und�Aufbau�der�Arbeit� ____________________________________________________�2�

2.� Grundlagen�des�Mobile�Commerce�und�die�Rolle�von�mobilen�Anwendungen�im�Kaufprozess� 7�

2.1� Die�Entwicklung�des�digitalen�Mobilfunks�_________________________________________________________�7�

2.2� Mobile�Commerce:�Begriffsbestimmungen�und�Entwicklung�_________________________________�11�

2.3� Die�Betrachtung�des�Kaufprozesses�in�Phasen�zur�Strukturierung�typischer�

Verwendungssituationen�des�Mobile�Commerce�_______________________________________________�17�

2.4� Kritische�Würdigung�der�bisherigen�Erkenntnisse�_____________________________________________�50�

3.� Theoretische�Grundlagen�und�empirische�Untersuchung�zur�Bedürfnisweckung�und�

Problemerkennung�mit�Mobile�Commerce�_____________________________________________________________�53�

3.1� Vorstudien�zur�ortssensitiven�mobilen�Werbung�______________________________________________�53�

3.2� Theoretische�Grundlagen�und�Ableitung�von�Hypothesen�____________________________________�61�

3.3� Aufbau�und�Ablauf�von�Studie�1�___________________________________________________________________�77�

3.4� Ergebnisse�von�Studie�1�_____________________________________________________________________________�83�

3.5� Diskussion�der�Ergebnisse�von�Studie�1�_________________________________________________________�103�

3.6� Kritische�Betrachtung�und�Ansätze�für�weitere�Forschung�__________________________________�106�

4.� Theoretische�Grundlagen�und�empirische�Untersuchung�zur�Informationssuche�und��

bewertung�mit�Mobile�Commerce�_______________________________________________________________________�111�

4.1� Vorstudie�zum�mobilen�Preisvergleich�__________________________________________________________�113�

4.2� Theoretische�Grundlagen�und�Ableitung�von�Hypothesen�___________________________________�115�

4.3� Aufbau�und�Ablauf�von�Studie�2�__________________________________________________________________�127�

4.4� Ergebnisse�von�Studie�2�____________________________________________________________________________�132�

4.5� Diskussion�der�Ergebnisse�von�Studie�2�_________________________________________________________�156�

4.6� Kritische�Betrachtung�und�Ansätze�für�weitere�Forschung�__________________________________�159�

5.� Theoretische�Grundlagen�und�empirische�Untersuchung�zur�Informationssuche�und�zu�

Kaufentscheidungen�im�Mobile�Commerce�___________________________________________________________�163�

5.1� Vorstudien�zu�Kaufentscheidungen�im�Mobile�Commerce�___________________________________�164�

Page 10: Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile ...978-3-8349-8696-2/1.pdf · Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce Eine empirische Untersuchung

*�����-���������H�

5.2� Theoretische�Grundlagen�und�Ableitung�von�Hypothesen�___________________________________�168�

5.3� Aufbau�und�Ablauf�von�Studie�3�__________________________________________________________________�186�

5.4� Ergebnisse�von�Studie�3�____________________________________________________________________________�193�

5.5� Diskussion�der�Ergebnisse�von�Studie�3�_________________________________________________________�217�

5.6� Kritische�Betrachtung�und�Ansätze�für�weitere�Forschung�__________________________________�221�

6.� Zusammenfassung�der�Ergebnisse�und�Empfehlungen�für�die�Marketing�Praxis�_____________�225�

6.1� Überblick�über�die�gewonnenen�Ergebnisse�___________________________________________________�225�

6.2� Empfehlungen�für�die�Marketing�Praxis�________________________________________________________�231�

Quellenverzeichnis�__________________________________________________________________________________________________�239�

Anhang�� ________________________________________________________________________________________________________________�285�

Page 11: Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile ...978-3-8349-8696-2/1.pdf · Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce Eine empirische Untersuchung

Inhaltsverzeichnis�

Abbildungsverzeichnis�_____________________________________________________________________________________________�XVII�

Tabellenverzeichnis�_________________________________________________________________________________________________�XIX�

Abkürzungsverzeichnis�___________________________________________________________________________________________�XXIII�

1.� Einführung�in�die�Thematik�_________________________________________________________________________________�1�

1.1� Konsumenten�und�Mobile�Commerce� ______________________________________________________________�1�

1.2� Zielsetzung,�Vorgehen�und�Aufbau�der�Arbeit� ____________________________________________________�2�

2.� Grundlagen�des�Mobile�Commerce�und�die�Rolle�von�mobilen�Anwendungen�im�Kaufprozess� 7�

2.1� Die�Entwicklung�des�digitalen�Mobilfunks�_________________________________________________________�7�

?�C�C� 6����������=���������������G����������������������������������������������������������������������������������I�

?�C�?� "��,�������������������-�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������A�

?�C�J� ������.����������� ����������.��������"��������������������������������������������������������������������������C@�

2.2� Mobile�Commerce:�Begriffsbestimmungen�und�Entwicklung�_________________________________�11�

?�?�C� ��������������4�����.����$������� ����������������������������������������������������������CC�

?�?�?� "��,�������������������-��"�������� ���������������� �������������������������������������CK�

2.3� Die�Betrachtung�des�Kaufprozesses�in�Phasen�zur�Strukturierung�typischer�

Verwendungssituationen�des�Mobile�Commerce�_______________________________________________�17�

?�J�C� =���������������������������� �����.�����������������������������������������������������������������������������������CI�

?�J�?� ����� ��������������4����������������� �����.�����!�4����������������,������

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������CA�

?�J�?�C� ����������������������������.���=�,�������$��4������������������.���4��������

���� ����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CA�

?�J�?�?� "��,�������������������-�����������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?C�

?�J�?�J� 6����������=���������$��%�%���������>�����������������"���������LLLLLLLLLLLLL�?J�

?�J�?�K� "������������.���=��������������������������������������9�������LLLLLLLLLLLLLL�?M�

?�J�?�K�C� 4����.�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������?A�

?�J�?�K�?� �������������������������%�����������������������������������������������������������������������������������������������������J@�

?�J�?�K�J� 8�������������5��������$�������4�,�������������������������������������������������������������������������������JC�

?�J�?�M� '����(� �������������������:�����������������������2��������������LLLLLLL�JJ�

?�J�J� ����� ���������������������������������� �����.�����!�*�����������,�������

���������*����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������JM�

?�J�J�C� ���������$�������������$����������.���1���������������.���1��������$��

*������������-������ ����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�JM�

?�J�J�?� �������������.���$��"�������� ����������������������"���������������LLLLLLLLLLLL�JA�

?�J�J�J� �����$�������������������������������������������*�������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�K?�

?�J�K� ����� ���������������������9����������������� �����.�����!�����������-������

$��6���������������������*�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������KK�

?�J�K�C� ���������$��������8�����%�����-������������-������$��6������������$��

����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�KK�

Page 12: Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile ...978-3-8349-8696-2/1.pdf · Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce Eine empirische Untersuchung

*�����$��.��������H**

?�J�K�?� ������������������������� �.��������������%�������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�KN�

?�J�K�J� ����� ������:����������������8����� ����LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�KI�

2.4� Kritische�Würdigung�der�bisherigen�Erkenntnisse�_____________________________________________�50�

3.� Theoretische�Grundlagen�und�empirische�Untersuchung�zur�Bedürfnisweckung�und�

Problemerkennung�mit�Mobile�Commerce�_____________________________________________________________�53�

3.1� Vorstudien�zur�ortssensitiven�mobilen�Werbung�______________________________________________�53�

J�C�C� %�������������*����$��,��.��2�����%�%����������������������������������������������������������������������������������������������������MJ�

J�C�?� ��/����$���6����.��2�����%�%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������MM�

J�C�?�C� ��/����$��6�������������5�����$����������������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�MM�

J�C�?�?� ��/����$���:��.��������.��2�����%�%�LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�MI�

J�C�?�J� 4��,�������������/����$���6�����.��4�������%�%�LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�MO�

3.2� Theoretische�Grundlagen�und�Ableitung�von�Hypothesen�____________________________________�61�

J�?�C� :��.,�������$��2�����%���������� ��.������������������������������������������������������������������������������������NC�

J�?�?� *�$$������.�����,��������������������������������������������������������������������������������������������������������NK�

J�?�J� 4����������$�������������-����,���������=������������������������������������������������������������������������NN�

J�?�K� 4��,���������$��2�����%�%���������0������������������"������������������������������������������NI�

J�?�M� �����������������"���������$�� ����������������2�����%�%������������������������������������������I@�

J�?�M�C� ���������������������������������������� ����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�IC�

J�?�M�?� P������������"���������.��������"�����������������������$��2�����%�%�LLLLLLLLLLLL�IJ�

J�?�M�J� 2�����%�%�.��������������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�IM�

3.3� Aufbau�und�Ablauf�von�Studie�1�___________________________________________________________________�77�

J�J�C� ����4�����������1��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������II�

J�J�?� 0���,�������������:������������%����������������������������������������������������������������������������������IA�

J�J�J� "5�����������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������IA�

J�J�K� '�����������,�����������8���������������������1����������������������������������������������������������OC�

3.4� Ergebnisse�von�Studie�1�_____________________________________________________________________________�83�

J�K�C� ��������������������������%�����������������������������������������������������������������������������������������������������OJ�

J�K�?� ����������� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������OK�

J�K�J� �����������$��2�����%�%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������OM�

J�K�K� 1���������������'��������������������'���������3���������������������������������������������������������������OI�

J�K�K�C� =-����9����������������������'���������3��� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�OO�

J�K�K�?� ������������$��"��������(�������-��������������*�$$������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�OA�

J�K�K�J� ��������������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�A@�

J�K�K�K� '�������.���"���������.��2�����%�%�LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�A@�

J�K�K�M� '�������.���"�������$��2�����%�%�����������D����LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�A?�

J�K�M� "���������������3���������-�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������AJ�

J�K�M�C� 2�����������$��%�%����=�������.�.�������������2�����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AJ�

J�K�M�?� *�$$������.���-��������������"���������.������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AJ�

J�K�M�J� 4����������$��������.���=�����������:�����������2�����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AK�

J�K�M�K� "�����������G���������������.������������$���%�%���������1����������������������

���� ����$��������������,���������=��������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AM�

J�K�M�M� "�����������������������������������"���������.�����������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AI�

Page 13: Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile ...978-3-8349-8696-2/1.pdf · Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce Eine empirische Untersuchung

*�����$��.��������

H***

J�K�M�N� "���������.���,���������=��������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AI�

J�K�M�I� "�����������������2��������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AO�

J�K�M�O� G��������-��������"���������������3�������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AA�

J�K�N� 1������������:��������������"����������������������������������������������������������������������������������������������������������C@@�

3.5� Diskussion�der�Ergebnisse�von�Studie�1�_________________________________________________________�103�

3.6� Kritische�Betrachtung�und�Ansätze�für�weitere�Forschung�__________________________________�106�

4.� Theoretische�Grundlagen�und�empirische�Untersuchung�zur�Informationssuche�und��

bewertung�mit�Mobile�Commerce�_______________________________________________________________________�111�

4.1� Vorstudie�zum�mobilen�Preisvergleich�__________________________________________________________�113�

4.2� Theoretische�Grundlagen�und�Ableitung�von�Hypothesen�___________________________________�115�

K�?�C� >�����(�"�������������#��������������������������������������������������������������������������������������������CCM�

K�?�?� *�$$���������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������CCI�

K�?�J� ��������������������������������������$����������� ��������������������������������������������������CCA�

K�?�K� 4��,����������� ��������$��:������.������������������%�������������������������������������������������C??�

K�?�K�C� "������������.�������������������$�� ��������������=��������������������6������

��������4���������$����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�C??�

K�?�K�?� 2��������������������������������������� ���)���.����-�������������%���LLLLLLL�C?J�

4.3� Aufbau�und�Ablauf�von�Studie�2�__________________________________________________________________�127�

K�J�C� ����4�����������1�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������C?I�

K�J�?� 0���,�������������:������������%�������������������������������������������������������������������������������C?A�

K�J�J� "5������������%�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������C?A�

K�J�K� '�����������,�����������8���������������������1�������������������������������������������������������CJC�

4.4� Ergebnisse�von�Studie�2�____________________________________________________________________________�132�

K�K�C� ��������������������������%��������������������������������������������������������������������������������������������������CJ?�

K�K�?� 1���������������'��������������������'���������3������������������������������������������������������������CJJ�

K�K�?�C� ������������$����������$$�������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CJK�

K�K�?�?� ����������������"������������#���������� ���������������������LLLLLLLLLLLLLL�CJK�

K�K�?�J� '�������.���D��.��������.��4��,������������������������$���������LLLLLLLLLLLLLL�CJM�

K�K�?�K� *���������1������������%�����LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CJI�

K�K�J� "���������������3���������-��������������������������������������������������������������������������������������������������������������CJO�

K�K�J�C� "����������������������2������.���D��.�������������������$���������LLLLLLLLLLLL�CJO�

K�K�J�?� ����D��.����,���������4������������$��:������.������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CJA�

K�K�J�J� 2���������������������������.����������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKC�

K�K�J�K� ��,�������$��"������(�=������������1������������4������������$��:������.������L�CK?�

K�K�J�M� "�����������:������.������������������$�.������4����.�����LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKJ�

K�K�J�N� "�����������:������.����������������2�����(�,�������"�������)��������.��������LL�CKN�

K�K�J�I� G��������-��������"���������������3�������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKO�

K�K�J�O� "�����������������������������3�������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKO�

K�K�K� 2�������"����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������CKA�

K�K�K�C� ����D����������� ����������.�������$����������������������%���LLLLLLLLLLLLLLLL�CKA�

K�K�K�?� ����"�����������=������������������D��.�������������������$��������� LLLLLLLLLLLLL�CM@�

K�K�M� G�����-��������������������,�������$��:������.�����������������������������������������������������CMC�

Page 14: Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile ...978-3-8349-8696-2/1.pdf · Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce Eine empirische Untersuchung

*�����$��.��������H*1

K�K�N� 1������������:��������������"����������������������������������������������������������������������������������������������������������CMJ�

4.5� Diskussion�der�Ergebnisse�von�Studie�2�_________________________________________________________�156�

4.6� Kritische�Betrachtung�und�Ansätze�für�weitere�Forschung�__________________________________�159�

5.� Theoretische�Grundlagen�und�empirische�Untersuchung�zur�Informationssuche�und�zu�

Kaufentscheidungen�im�Mobile�Commerce�___________________________________________________________�163�

5.1� Vorstudien�zu�Kaufentscheidungen�im�Mobile�Commerce�___________________________________�164�

M�C�C� %�������������*����$��,��.���D��.��������������*���������������������������������������������������������������CNK�

M�C�?� ��/����$���6����.�� ���������������������$������������� ����������������������������������������������CNN�

5.2� Theoretische�Grundlagen�und�Ableitung�von�Hypothesen�___________________________________�168�

M�?�C� 2�������4����.�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������CNO�

M�?�?� "$����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������CIC�

M�?�J� 2�����������������)���������������4����.��������������������������������������������������������������������������CI?�

M�?�K� ��,�����������4����.�������������� �������������������������������������������������������������������������������CIJ�

M�?�M� ��,�����������4�.������$���-���������������������$����������������������������������������������������������CIN�

M�?�N� ��,�����������*���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������CII�

M�?�I� #������������-��������������,������������������������������������������������������������������������������������������������������������CIA�

M�?�O� 1����������������4���������������� ������:���������������������������������������������������������������������������CO@�

M�?�A� 2����������������������������������$�������������4����.������������������������������������������COC�

M�?�C@� ����%����������,�������������������������������������������������������������������������������������COJ�

M�?�CC� "�������$��4��������������������������������������������� ����������������������������������������������COK�

M�?�C?� 1���������������������� ������������������ ������:������������������������������������������������COM�

5.3� Aufbau�und�Ablauf�von�Studie�3�__________________________________________________________________�186�

M�J�C� ����4�����������1�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������CON�

M�J�?� 0���,�������������:������������%�������������������������������������������������������������������������������COI�

M�J�J� ��������������"�������������!������?@@@��������������������������������������������������������������COO�

M�J�K� ����"�����������������*�������!�����?@@@���������������������������������������������������������������������������������������COA�

M�J�M� '�����������,�����������8���������������������1�������������������������������������������������������CAC�

5.4� Ergebnisse�von�Studie�3�____________________________________________________________________________�193�

M�K�C� ��������������������������%��������������������������������������������������������������������������������������������������CAJ�

M�K�?� 1���������������'��������������������'���������3������������������������������������������������������������CAI�

M�K�?�C� ��������������������������������#������������������������������������LLLLLLLLLLLLLLL�CAI�

M�K�?�?� ����������������,�������������1��������������������)����������� LLLLLLLLLLLLLLL�CAO�

M�K�?�J� '�������.���"���������,������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CAO�

M�K�J� "���������������3���������-��������������������������������������������������������������������������������������������������������������?@@�

M�K�J�C� ����2�������4����.��������������"$�������$����������������$���LLLLLLLLLLLLLLLL�?@@�

M�K�J�?� ������)���������������"��������������������������4����.�������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@?�

M�K�J�J� 0����������.�����,������4����.���������.����������������������LLLLLLLLLLLLLLL�?@J�

M�K�J�K� 0����������.���4�.��������������������������������$���LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@M�

M�K�J�M� ��,�����������*������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@N�

M�K�J�N� #������������-��������������,���LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@I�

M�K�J�I� 1����������������4���������������� ������:��������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@I�

M�K�J�O� ������,������������������������������$�������������4����.�������LLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@O�

Page 15: Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile ...978-3-8349-8696-2/1.pdf · Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce Eine empirische Untersuchung

*�����$��.��������

H1

M�K�J�A� *������������,�������������$�����������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?C@�

M�K�J�C@� �������������������,������4�������$����������4����.�������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?CC�

M�K�J�CC� "�����������D��.��������4����.��������������1������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?C?�

M�K�J�C?� G��������-��������"���������������3�������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?CJ�

M�K�J�CJ� "�����������������������������3�������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?CK�

M�K�K� 1������������:��������������"����������������������������������������������������������������������������������������������������������?CK�

5.5� Diskussion�der�Ergebnisse�von�Studie�3�_________________________________________________________�217�

5.6� Kritische�Betrachtung�und�Ansätze�für�weitere�Forschung�__________________________________�221�

6.� Zusammenfassung�der�Ergebnisse�und�Empfehlungen�für�die�Marketing�Praxis�_____________�225�

6.1� Überblick�über�die�gewonnenen�Ergebnisse�___________________________________________________�225�

6.2� Empfehlungen�für�die�Marketing�Praxis�________________________________________________________�231�

Quellenverzeichnis�__________________________________________________________________________________________________�239�

Anhang�� ________________________________________________________________________________________________________________�285�

Page 16: Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile ...978-3-8349-8696-2/1.pdf · Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce Eine empirische Untersuchung

Abbildungsverzeichnis�4��������C!�"��,�����������������������������������$��CAA@�����?@@O��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�A�4��������?!�%������������$��"���������������������������������������"�������� �����������

����� ��������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CJ�4��������J!� ������������$���? �%��$������������� �������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CK�4��������K!�:�����>���� 3����LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�KA�4��������M!� �����6����.���"�������$��4�������%�%�����������%����LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�MO�4��������N!�>�����������>���,�������%������C������������������Q�%�����LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�IO�4��������I!�"5�������������������%������C��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�O@�4��������O!�D��.�������������������$�������������������%������%������?�� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�C?O�4��������A!������������������������������$�����������������������&��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CJ@�4��������C@!�0����������.������%����������2�������������������������������������*��������

�-�����������(�,���������$��������(����=��������.��������&��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKA�4��������CC!�*����������$��=������R�=�������������D��.����,�������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CM@�4��������C?!�"�������.��������1������������$���������������8��������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CM?�4��������CJ!�2���+�����������.���4��,�������������������9������%������J��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�COI�4��������CK!�'�����$�������?@@@������+��������=�����������%�����-���������������������LLLLLL�COO�4��������CM!�������������������8�����%����$�������?@@@��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�COA�4��������CN!�������������������������8�����%�����-�������?@@@��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CA@�4��������CI!� �����6����.��������������$��������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?OO�4��������CO!� �����6����.���������D��.����$�������������4����.������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?OA�

Page 17: Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile ...978-3-8349-8696-2/1.pdf · Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce Eine empirische Untersuchung

Tabellenverzeichnis�6�����C!�"������������������������������������������9��������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?O�

6�����?!� ������������������4��,�����.��� �����6����.���"�������$��4�������%�%�LLLLLLLLLL�MA�

6�����J!�"������������ �����6�����.���"�������$��4�������%�%��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�N@�

6�����K!�4��,��������������������������*�$$�������$�������������*�������������������� LLLLLLL�NM�

6�����M!�#����-�������0����������.��������=����������%������C��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�O@�

6�����N!�8��������������������� ������������%������C��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�O?�

6�����I!���������������������������%���������$��%������C��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�OJ�

6�����O!�'�����0����������.��������=����������%������C��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�OM�

6�����A!������������$��4�������%�%��������������������������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�ON�

6�����C@!� ��������������'���������3���.���"���������.�����������(�.������������������

*�$$������.���-�������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�A@�

6�����CC!� ��������������'���������3���.�������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�A@�

6�����C?!�"5�����������'���������3���.���D������������4�.�����.�$��4�������%�%�� LLLLLLLL�AC�

6�����CJ!�"5�����������'���������3���.����������������������5������G�������������������

4�������%�%��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�A?�

6�����CK!�0������������$��*�$$������.���-��������������"���������.������Q�%�����LLLLLLLLLLLL�AK�

6�����CM!�4����������$��������.�����������!�4�������%�%�$���=���������%�%�$���4���������LLLL�AK�

6�����CN!�4����������$��������.�����������!�%�%�$���4���������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AM�

6�����CI!�0������������$������5���������������������G��������������������������������������

� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AM�

6�����CO!�0������������$������5���������������������G����������������������� ������������L�AN�

6�����CA!�0������������$������5���������������������G�����������������������

2������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AN�

6�����?@!�0������������$�������������������������4�.�����.�$��4�������%�%��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AI�

6�����?C!�=������$��������.���"���������.������������;�����=������<��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AI�

6�����??!�=������$��������.���"���������.������������;$����=������<��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AO�

6�����?J!�=������$��������.���������-�������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AA�

6�����?K!�0�������������������"���������������3�������������$��%������C��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AA�

6�����?M!� ������������������4��,�����.��� �����6����.��������������$���������LLLLLLLLLLLLL�CCK�

6�����?N!�"������������ �����6�����.��������������$��������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CCK�

6�����?I!��������������������$���������-���������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CJC�

6�����?O!�8��������������������� ������������%������?��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CJ?�

6�����?A!� ��������������'���������3���.�����������$$��������������������������LLLLLLLLLLL�CJK�

6�����J@!� ��������������'���������3���.���*�������������������������3�����������LLLLLLLLLLLL�CJM�

6�����JC!�"5�����������'���������3���.���D��.����,������;C<(�.���������������.�;?<(�

=����������,�������;J<(�'�����.�������������$���������;K<�����.���>������$���*������������;M<�� LLLL�CJN�

6�����J?!�0������������$����������$$�����(���������������(�*���������������������

����3������������������D��.����,���������������������$����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CJA�

6�����JJ!�=������$��������.���D��.����,�������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CJA�

6�����JK!����������������$��������.���D��.����,������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CK@�

6�����JM!�=������$��������.���������������.�����>��������������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKC�

6�����JN!����������������$��������.���������������.�����>���������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKC�

6�����JI!�=������$��������.�����,�����������"����������������>���������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CK?�

Page 18: Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile ...978-3-8349-8696-2/1.pdf · Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce Eine empirische Untersuchung

6�����$��.��������HH

6�����JO!����������������$��������.�����,�����������"����������������>���������������LLLLLLLLLLL�CK?�

6�����JA!�"����������������������$�����������������4�������������%����������4���������������9��

�������������������$�����1��������&��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CK?�

6�����K@!�=������$��������.���>���������$���*�������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKJ�

6�����KC!����������������$��������.���>���������$���*������������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKK�

6�����K?!�=������$������������"��.�������.���>���������$���*�������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKK�

6�����KJ!����������������$��������.���%����������*���,-����S����������T���������>�����������(����

���������*���������������&��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKM�

6�����KK!�6�����.�.��� �������>�������������$��� �������������*���������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKM�

6�����KM!�=������$��������.���2�����(�,�������"�������)��������.��������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKN�

6�����KN!����������������$��������.���2�����(�,�������"�������)��������.���������LLLLLLLLLLLL�CKI�

6�����KI!�=������$������������"��.�������.���2�����(�,�������"�������)��������.���������LLLL�CKI�

6�����KO!����������������$���������-������%����������*���������$�������� �����������������-������

S������T���������������=��-�(�,������������,�������������������������=������������������+�����&�CKO�

6�����KA!�0�������������������"���������������3�������������$��%������?��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKO�

6�����M@!�"�������������������������������=������$���������$��%������?��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKA�

6�����MC!� ������������������4��,�����.��� �����6����.���D��.����$�������������4����.������

� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CNI�

6�����M?!�"������������ �����6�����.���D��.����$�������������4����.������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CNO�

6�����MJ!�8��������������������� ������������%������J��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CA?�

6�����MK!���������������������������%���������$��%������J��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CAK�

6�����MM!�D��.��������*�������������4���������:����������2>4D���������D�������LLLLLLLLLLLLLLLLL�CAM�

6�����MN!�D��.����$��2>4D������,�����������������������D��.�������������.����������������� LL�CAM�

6�����MI!�D��.����$��������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CAM�

6�����MO!������.(��������������D��.����$������������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CAN�

6�����MA!���-���������2��������������������������������$���������������4����.��������LLLLLLL�CAN�

6�����N@!�"��������������������$�����������������������������������$��������������LLLLLLLLL�CAI�

6�����NC!� ��������������'���������3���.����������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CAI�

6�����N?!� ��������������'���������3���.���1����������������4������������.�����)�����������

����4����.�������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CAO�

6�����NJ!�"5�����������'���������3���.���0���������������������������,��������������$���

"����������;C<(�0���������������������4����.�����;?<(�.���������$���"����������;J<(�.���

=�9.-�������������=������������;K<�����#������������-��������������)�������;M<��LLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CAA�

6�����NK!�2�������4����.�������������"���������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@@�

6�����NM!�=�-�����-������2�������4����.�������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@C�

6�����NN!�=������$��������.���,���������������)���������������"���������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@J�

6�����NI!�=������$��������.���0���������������������4����.������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@K�

6�����NO!����������������$��������.���0���������������������4����.������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@K�

6�����NA!�=������$��������.���%��������������%����9(��-�������������������������������(�����������

��������&�LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@K�

6�����I@!�=������$��������.���%����������������,�����%����9����������������������+�&��LLLLLLLLLL�?@M�

6�����IC!�=������$��������.���2������������������������������$����LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@M�

6�����I?!�=������$��������.���0���������������������*�����������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@N�

6�����IJ!����������������$��������.���0���������������������*�����������������LLLLLLLLLLLLLLLL�?@N�

Page 19: Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile ...978-3-8349-8696-2/1.pdf · Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce Eine empirische Untersuchung

6�����$��.��������

HH*

6�����IK!�=������$��������.���#������������-��������������)��������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@I�

6�����IM!����������������$��������.���#������������-��������������)��������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@I�

6�����IN!�=������$��������.���1����������������4���������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@O�

6�����II!�=������$��������.���,������������������,-����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@O�

6�����IO!�=������$��������.���,�������������������-�����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@O�

6�����IA!�=������$��������.���,����������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@A�

6�����O@!����������������$��������.���,����������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@A�

6�����OC!�=������$��������.���*������������,�������������$�����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?C@�

6�����O?!����������������$��������.���*������������,�������������$�����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?C@�

6�����OJ!�=������$��������.���������������������4����������������4����.����,����LLLLLLLLLLLLLLLL�?CC�

6�����OK!�=������$��������.���������������,��������������������$��� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?CC�

6�����OM!����������������$��������.���������������,��������������������$���LLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?CC�

6�����ON!�=������$��������.�������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?C?�

6�����OI!�=������$��������.��� ������������ LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?CJ�

6�����OO!�=������$��������.���2������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?CJ�

6�����OA!�0�������������������"���������������3�������������$��%������J��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?CJ�

6�����A@!�"�������������������������������=������$���������$��%������J��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?CK�

6�����AC!�=������$�����������������������������������1��������.��%������C�� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?OM�

6�����A?!�0���������������������������������������1�������������������������1��������.��

%������C��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?ON�

6�����AJ!�=������$�����������������������������������1��������.��%������?�� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?ON�

6�����AK!�0���������������������������������������1�������������������������1��������.��

%������?��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?OI�

6�����AM!�G��������-��������2�������4����.�������������"���������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?OO�

6�����AN!�=������$�����������������������������������1��������.��%������J�� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?OA�

6�����AI!�0���������������������������������������1�������������������������1��������.��

%������J��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?A@�

6�����AO!�1��������$���������(���������8����� ��������,������������4��,���+��������������.��

�������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?AC�

6�����AA!�1��������$��6���������(���������4����.�����D������.,����4�����,������������

2���+��������������.��������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?AC��

Page 20: Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile ...978-3-8349-8696-2/1.pdf · Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce Eine empirische Untersuchung

Abkürzungsverzeichnis�C=� � "�����=����������������������?=� � 0,�����=����������������������?(M=� � 0,�����������=����������������������J=� � �������=����������������������44�� � "���������.���2�������;4���������,���������4�$����������<�4�� � "���������.���������;4���������,��������������<�4���� � 4��������4='*� � 4�/������=��������'���*���5�4D814� � 1�����.���3���;4��3������1�������<�41� � 4���������1��������?�� � ���������������������? � � ����������� ����������� � ��������*6 8�� ������$�������*���������,����������6���������������������������������1�� 4D�%�4��4��� �����������4��������D��%���������������3���������������4��� ��U� � ��������4���� '4� � ��������������'���������3���; ��������3�'�����4��3���<� '*� � �������$��'���*���5� 1� � ������1��������2� � �������2�����6����������������� � '��������������;����������'�����<��%%� � ��������%������%3��������1��� � ��������������1������"4D� � "�������;*����������<�4������D������"�� � "�����������������" � � "�������� ��������"� ����� "�����������=����������"�="� � "�������������:��������=%��"$�����"�>�� � "$��3���3�>,�������"'4� � "5�����������'���������3���;"5�����3�'�����4��3���<�"����� � "��������='*�� � =��������'���*���5�=�:%� � =�������������:����%��$����=�%�� � =�������������%3�����=%�� � =���%3������������� ������������������ � �������������%�4� � �����%������������4�������%�4V� � �����%������������4������"$$���������:��� � �������:����������$��� � ����+���$��*�**� � *���$����������*�$$������*�$����3� ���B%��� � ��������%������� �8� � ��������3���8������9� ���� � ���������� 2� � ������2����6����W� � W� ����.�����>�� � >����������>6"� � >���6����"$�������� � ������������������B%���� �����������%�������� �� � ����� �������� :� � ����� ������:������B����� ������:�����������E� � ����������E�����������"��� � ����"��������������������� � ��������

Page 21: Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile ...978-3-8349-8696-2/1.pdf · Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce Eine empirische Untersuchung

4��-�.����$��.��������HH*1

����� � ������>� � ��5�����>���������� � �����������������4� � ���������������4�����������%� � ��������������������%��$������1� � �����������$���������:� � ���������:���������� � ���������%� � �����%��$�����%4� � ��9�����%�����������������;����������%�������4��)���3<��2� � �����,����D� � %�����������+9����%��� � ����%��������������1��� � ����1������������������ � 2�����������������;��������3<�������� � ���F����;���������<���4� � ��������������4����������� � � ����� ���2���������������������AA(AX��%�� � �������%�����1� � �����$��������E���%� � E������������:�:�� � :�������%)�����:�������:�%"4� � :�������%)�����"������4���5��������:�**� � :�$������������*�$$������*�$����3�%'� � %�������������;%��������"���<�%*�� � %����������*������3������%�%� � %��������������%��$����%���� � %�����%�4� � %���������,��������;%����������$�����<�64�� � 6�����3�4��������������6 �4� � 6������� ����������������4���6��%=� � 6�������������������.�����.�6�=� � 6�������������.�6'6� � 6����'���6���������6 �� � 6������� �������������6��� � 6���3��������������$���������� � ��������������#�6%� � #��$����������6��������������%3�����#64#6� � #�������6���3���4��������������#�����6�����3�#1� � #�����������1�������#2=� � =����.���������������������2�����,�����1���� � 1���������1*'� � 1�����.���������������$.�$� � 1����������.�������������$�������24�� � 2�������4��������������2� ��4� 2�������� �����$������������4������2>4D� � 2�������>���4����D��,���2>4D�D�� 2>4D���������D�����222� � 2���2����2���