PNG - Zeitkontigente vs. Leistungsmodule

adservio

Neue Bedingungen fordern neue Verhandlungsstrategien

Werner Thomas adservio

0 Altenpflegekongress 2013

adservio

Neue Bedingungen fordern neue Verhandlungsstrategien

Werner Thomas adservio

1 Altenpflegekongress 2013

adservio Werner Thomas, adservio Altenpflegekongress 2013 2

adservio

Werden Sie kreativ! Nutzen Sie die neuen Möglichkeiten!

Werner Thomas, adservio Altenpflegekongress 2013 4

adservio

Bisherige Situation

!  gleiche Pflege für alle

!  wenig Differenzierung im Angebot pflegender und betreuender Leistungen

!  über Leistungskomplexe bestimmt

!  verrichtungsorientiert


adservio

!  veränderte Angebots- u. Abrechnungspraxis !  parallele Abrechnungsverfahren !  Probleme !  inhaltliches Bestimmungsprinzip erfolgt über die Abrechnung !  nicht berücksichtigt wird, dass Zeitkontingente und

Leistungskomplexe unterschiedliche pflegerische Inhalte beinhalten und daher als parallele Abrechnungsverfahren nicht taugen !  Zeitkontingente verändern bisherige Erlöskalkulationen

Werner Thomas, adservio 6 Altenpflegekongress 2013

adservio

!  Zeit !  Verfügungsrahmen für Leistungen !  Zusicherung einer vereinbarten

Dauer der Pflege !  Leistungskomplexe !  exakte Bestimmung von spezifischen

Leistungen !  verrichtungsorientiert


adservio

!  Flexibilisierung der Leistungs-inanspruchnahme

!  Verständigung des Pflegebedürftigen mit dem Pflegedienst

!  Alternative zur verrichtungs-bezogenen Vereinbarung

!  flexible Zusammenstellung der Leistungen


adservio

!  Abrechnungsproblematik dominiert

!  Viele Fragen sind offen !  Wie sollen die erbrachten Pflegeminuten dokumentiert werden?

!  Wer muss die Kunden über das neue Abrechnungssystem informieren? Und wie?

!  Wie geht man bei gleichzeitiger SGB V und SGB XI Leistung in der Abrechnung vor?

!  Wird es einheitliche Verfahren zur Stundensatzberechnung geben?

!  ...


adservio

Werden die Kunden sich nicht die Abrechnungsvariante wählen, die für sie günstiger ist?


adservio

Antwort: Es ist ein Aushandlungsprozess.

Es kommt auf die Vermittlung an.


adservio

!  Produktlinien !  Definition: Verschiedene Varianten eines

Produktes werden in einer Produktlinie zusammengefasst.

!  Zweck: Aus den verschiedenen Varianten kann der Kunde die gewünschte auswählen. Das Unternehmen kann somit individueller auf Kundenwünsche eingehen.

Quelle: wirtschaftslexikon.gabler.de—produktlinie.html, Prof. D. Markgraf


adservio

!  mia-Electrofahrzeuge


!  Laborwasserbereiter der Firma Sartorius

Bildquelle: mia electronic

Bildquelle: Sartorius AG

adservio

!  zwei unterschiedliche Leistungen bzw. Leistungspakete

!  zu unterschiedlichen Preisen anzubieten.


Der Produktlinien-ansatz erlaubt

adservio

Leistungskomplexe Zeitkontingente !  klar definiert !  täglich gleich !  Erbringungsablauf ist

gleich !  standardisierbar

!  flexible Gestaltung !  individuelle Anpassung

nach Art und Umfang !  Berücksichtigung sozialer

Bedürfnisse !  Berücksichtigung der

spezifischen Versorgungssituation


adservio

!  Leistungskomplexe


•  klar definierbare Leistungen •  täglich, wiederholende Abläufe •  wenig Notwendigkeit zur Variation •  vorhersehbare Abläufe •  stabile Pflegesituation

adservio

!  Zeitbedarf steht im Vordergrund

!  instabile Pflegesituation

!  kurzfristige individuelle Anpassung der Leistungen notwendig

!  hoher Individualisierungsbedarf

!  hoher Beratungsbedarf


Zeitkontingente

adservio

Zielgruppe Leistung per •  Pat. in präfinaler Phase •  Junge Pflegebedürftige mit

individuellen Ansprüchen •  Pflegesituationen, die

Zeitabdeckung benötigen •  Apoplexiepatienten nach

Akut- und Reha-Phase •  Multiple-Sklerose-Patienten

!  Zeitkontingente







Unterschiedliche Vereinbarungsformen in unterschiedlichen Phasen des Kunde-seins

NeuaufnahmeFormierung des Pflegesettings

Stabiles Pflegesetting

Phasen der Instabilität Sterbephase

Stabilisierung des Settings

• geringe Pflegekompetenz

• ungeordnete Alltagssituation

• hoher Beratungsbedarf

• fehlende Einschätzung eigener Pflege-möglichkeiten

• Unsicherheit bei med. Maßnahmen

• Kompetenzerwerb bei pfl. Maßnahmen

• Alltag formiert sich neu

• spezifisches Wissen wächst

• eigen pfl. Möglichkeiten werden bewußt

• med. Maßnahmen werden vertraut

• Belastungen des Alltags werden erkannt

⁃ pfl. Routine kehrt ein

⁃ Symptome der Chronifizierung kehren ein

⁃ Alltag gewinnt an Stabilität

⁃ Dauerbelastungen stellen sich ein

⁃ Nachlässigkeiten schleichen sich ein

⁃ Pflegetechniken verfestigen sich

⁃ pfl. Routine wird gestört

⁃ Verunsicherung durch neue pfl. Anforderungen

⁃ Alltag wird wieder instabil

⁃ Belastungen ergeben sich neu

⁃ neues Wissen wird benötigt

⁃ erneuter Beratungsbedarf

⁃ pfl. Routine wird neu gestaltet

⁃ Anpassung an neue pfl. Anforderungen

⁃ Alltag wird neu formiert

⁃ alte u. neue Belastungen werden erfahren


⁃ erneuter Beratungsbedarf

⁃ pfl. Maßnahmen werden neu gestaltet

⁃ Neue pfl. Anforderungen

⁃ Alltag verschwindet⁃ soziale u.

seelsorgerische Betreuung wird wichtig


⁃ Präsenz vor Ort wird wichtig

Zeit LKZeit Zeit Zeit LKZeit Zeit

ZEIT

Motive: (Beispiele) Nutzen: (Beispiele)

!  Zeit z.B. für Familienversorgung !  Sicherheit in der

Ausführung der Pflege !  Fachlichkeit !  soziale Beziehungspflege

und Unterstützung !  Gesprächsbedarf

!  freie Zeit !  sichere Pflegemaßnahmen !  Fachliche Aufsicht !  soziale Kontakte !  Pflege von Beziehungen !  Rat in Pflegesituation !  Zeit für Gespräche


Orientierungspunkt: meist Pflegeperson

adservio

Nutzen und Motive des Pflegehaushalts Nur dort, wo ein Motiv einen konkreten Nutzen erfährt,

findet eine Kaufentscheidung statt.

Nutzen der

Leistungen

Motive

des Käufers

Leistungen für

den Kunden

Abb. Nutzen-Motiv-Kombination (c) adservio 2009


adservio

!  Pflegebedarf im Zeitablauf berücksichtigen

!  Motive zur Inanspruchnahme von Pflege- und Hauswirtschaftsleistungen berücksichtigen.

!  Leistungskomplexe und Zeitkontingente nicht nur unter Abrechnungsgesichtspunkten sehen.

!  Unterschiedliche Nutzenpotenziale sehen und vermitteln

!  Pflegesetting aktiv unter pflegefachlichen und sozialen Aspekten gestalten.



Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Nonnengasse 1 65589 Hadamar www.adservio.de

[email protected]

Bildquellen: www.flickr.com www.morgueFile.com www.photoXpress.com www.stock.xchng.com

Twitter-hashtag: #wtapl13

PNG - Zeitkontigente vs. Leistungsmodule

Business

Transcript of PNG - Zeitkontigente vs. Leistungsmodule