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DIGITALISIERUNG ALS ERFOLGSFAKTOR

Ihr Referent:

Bremen

15.-16.Sep.

Fachforumfür die Wohnungs- und

Immobilienwirtschaft

20

16

Thorsten Jacobsen

Geschäftsführer GAP-Group

und Team

Bausteine für eine sichere Zukunft- Erfahrung, Offenheit und Innovationskraft

Positionierung und Status Quo der GAP

in Zeiten der Digitalisierung in der Wohnungswirtschaft


Agenda

• Entwicklung, Positionierung und Status Quo GAP-Group 2016

• Marktanforderungen und aktuelle Handlungsfelder

„Digitalisierung in der Wohnungswirtschaft“

• Einblick Mobile Anwendung: Mobile Wohnungsabnahme

• Anne-Marie May, GAP-Group

• Einblick Digitale Kundenbeziehung (CRM): Mieterportal

• Roy Hinte, GAP-Group

• Einblick Online-Vermarktung: Wohnungsvermarktung und Interessentenmanagement

• Martin Kelm, ImmoSolve GmbH

„Bausteine für eine sichere Zukunft…“


Entwicklung, Positionierung und Status Quo GAP-Group 2016

• Kennzahlen

• Umsatz 2015 5,9 Mio. €

• Jahresüberschuss/ Gewinn 0,8 Mio. €

• Eigenkapital 2015 4,6 Mio. €

• Bundesweit rund 530 Kunden/ ca. 6.000 User und 1,7 Mio. VE

• 43 % Wohnungsgenossenschaften

• 40 % kommunale und freie Wohnungsunternehmen

• 17 % Mietfremd- und WEG-Verwalter

• Personalstruktur

• 61 feste GAP-Mitarbeiter (Bremen, Leverkusen, Hannover)

• Ca. 20 durch 2 regionale Full-Service-Partner (Dresden, Reichertshofen)

Wo stehen wir jetzt? Aktuelle Zahlen und Fakten



Strategische Unternehmensentwicklungen (Meilensteine 2014 bis 2016)

• Erwerb Alexander Quien Nova GmbH, 100% seit 01.2015

• Standort Hannover, 12 Beschäftigte

• 63 Kunden

• Jahresumsatz 1,2 Mio. €

• Leistungsangebot immobilienwirtschaftliche Soft- und Hardwarelösungen

• Standardunternehmenssoftware für die Wohnungswirtschaft

• WMH Standardunternehmenssoftware für Haus- und WEG-Verwalter

• BMS Vermietungslösung von Exposé-Erstellung bis mobile Bestandserfassung

• Angebot von Hardware, IT-Infrastruktur und Systembetreuung

• Kooperation Diamant-Software

• Spezialist Rechnungswesensoftware für den Mittelstand

• Professionelles Controlling

• Vollständig SAAS „cloud“ oder Desktop „inhouse“



Strategische Unternehmensentwicklungen (Meilensteine 2014 bis 2016)

• Kooperation MEKO-S

• IT-Infrastrukturlösungen bis Hosting/ Betrieb Rechenzentrum

• IT-Optimierung, -Services und -Sicherheit

• Betrieb immotion® im zertifizierten Rechenzentrum (Bremen)

• „Private hostet Cloud“ - Hardware und erforderliche Systemsoftware gestellt

• Skalierbare Verfügbarkeit von Systemkomponenten

• Sicherheit durch Hochverfügbarkeit inkl. Firewalls, Notfallpläne, Ausfall-RZ

• SQL-Datenbank, Microsoft Office Anwendungen im RZ gestellt

• Antivirus Management (IT Security), Patchmanagement und Datensicherung inkl.

• Update Service und zusätzliche SLA`s Vereinbarungen


Neukunden 2016


2016 Ort VT Einheiten Eigen Fremd bisherige Lösung

Umstellung auf immotion®

1 BWS Bornaer Wohnbau- und Siedlungsgesellschaft mbH 04552 Borna CES 2.650 x Aareon GES 2017

2 Wohnungsbaugenossenschaft Magdeburg Stadtfeld eG 39106 Magdeburg CES 6.520 x Aareon GES 2018

3 Coolback GmbH 14947 Nuthe-Urstromtal Rumpf IT 350 x keine 04/2016

4 Zapf Gebäudemanagement GmbH 91353 Hausen Rumpf IT 350 x keine 07/2016

5 Wohnungsbaugenossenschaft Hammelburg eG 97762 Hammelburg Rumpf IT 360 x Haufe Inhouse 09/2016

6 Erl Immobilienverwaltungs GmbH 94469 Deggendorf Rumpf IT 2.000 x x Haufe Lexware 09/2016

7 WLM Wohnungsbaugenossenschaft Landkreis Miesbach eG 93734 Hausham Rumpf IT 350 x Haufe HVM 09/2016

8 Baugenossenschaft Huchenfeld eG 75181 Pforzheim Rumpf IT 2.295 x x Aareon GES 11/2017

9 GSW Minden mbH 32423 Minden AQN 2.200 x WMW 2017

10 Gemeinn. Wohnungsbaugenossenschaft „Cronenberg“ e.G. 42349 Wuppertal GAP 730 x Eigene Lösung 01/2016

11 en | wohnen GmbH 58332 Schwelm GAP 1.600 x Blue Eagle 2017

12 Wolmirstedter Wohnungsbaugesellschaft mbH 39326 Wolmirstedt GAP 1.525 x ohne Wartung 2016

13 Wohnungsbaugesellschaft Möckern mbH 39291 Möckern GAP 1.935 x InHaus 2016

14 Städtische Wohnungsbau GmbH 29221 Celle GAP 2.200 x Aareon GES 2017

15 Siedlungsgesellschaft Cuxhaven AG 27472 Cuxhaven GAP 3.100 x Aareon GES 2017

16 Wunstorfer Bauverein Wohnungsbau GmbH 31515 Wunstorf GAP 1.685 x Aareon GES 2018

17 Gemeinnützige Baugenossenschaft Brackwede eG 33647 Bielefeld GAP 1.980 x Aareon GES 10/2017

18 Gemeinnützige Wohnungsbaugesellschaft Lippstadt mbH 59555 Lippstadt GAP 1.600 x Aareon GES 09/2017

19 … GAP 1.350 x Aareon GES 2018

Summe Einheiten 33.430

Organisches Wachstum durch ca. 115.000 Einheiten und 87 Kunden in knapp 4 Jahren



Zentrale Einflussfaktoren wie Ziele und Aufgaben in der

aktuellen Unternehmensentwicklung

• Momentaufnahme oder Trend „ERP-Wechsler“

• Steigendes Projektaufkommen

• Kundenwachstum

• „Neue“ Marktanforderungen

• Megatrend „Digitalisierung“

• Zunehmende Anforderungen an die Softwareentwicklung und Beratung durch die Digitale

Transformation der wohnungswirtschaftlichen Geschäftsprozesse (u.A. Mobilität, Integration, WEB)

• Ausbau Personal und Kooperationen

• Projekt-, Beratungs- und Betreuungskapazitäten

• Umsetzung von (neuen) Marktanforderungen durch Eigenentwicklung

sowie Offenheit für Integration und Kooperation(en)


Im Unternehmen, mobil und in der Cloud (RZ) –

der Kunde entscheidet frei und flexibel,

wo und wie viel immotion® er einsetzen möchte.

immotion® offen und skalierbar…

Wir digitalisieren Ihre Prozesse!

Megatrend „Digitalisierung“

Marktanforderungen, aktuelle Handlungsfelder und Umsetzung

20151126_GAP_Immotion_v3.mp4

20151126_GAP_Immotion_v3.mp4


Offenes System für

digitale Lösungen

Marktanforderungen und aktuelle Handlungsfelder „Digitalisierung“


Kundenanalyse (ca. 480 produktive immotion® -Anwender)


0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

DMS-Schnittstelle(Elektr. Archiv)

immosolve (Online-Vermarktung/

Interessenten CRM)

GAP-Handwerkerportal CRM(Vorgangsbearbeitung)

MobileWohnungsabnahme

(neu)

Heizkostenabrechnung(E-Satz)

Einsatz (Zusatz)Produkte für digitale Prozesse (Handlungsfelder)


Kundenbefragung (ca. 100 GAP-Kunden und Fachforums-Teilnehmer)

18,18%

34,55%

18,18%

9,09%

9,09%

10,91%

0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00%

300-1000 Wohnungen

1001-2000

2001-3000

3001-4000

4000-5000

> 5000 Wohnungen

50 teilnehmende Wohnungsunternehmen

Ca. 50%



Kundenbefragung (50 teilnehmende Wohnungsunternehmen)


20,8%

31,3%

50,0%

54,2%

70,8%

77,1%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%

Schaffung neue Leistungsangebote

Schnellere Kommunikation mit Geschäftspartnern

Wettbewerbsfähigkeit (Kundengewinnung und -bindung)

Mitarbeiterentlastung und -motivation

Effizienzsteigerung und Kostenersparnis

Informationsgewinn; Steigerung der Informationsqualität

Welche Erwartungen haben unsere Kunden an die Digitalisierung?




0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

im Einsatz nächste 12 Monate 12 - 24 Monate 24 - 36 Monate 5-10 Jahre keine Planung

Interessante Digitale Handlungsfelder/ geplanter Produkteinsatz

Elektronisches Archiv Vermarktung und Interessentenmanagment per WEB

Handwerkerportal mobile Wohnungsabnahme

mobile Objektbegehung z.B. Verkehrssicherung, Instandh. Mieterportal (CRM)




0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%






Kein Bedarf




0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%






Kein BedarfHandlungsbedarf/ -druck


Potentiale

• Einsatz moderner Medien und Geräte

• Arbeiten ohne Medienbrüche

• Abteilungsübergreifende Effizienzsteigerung

• Schlanke Prozesse

• Flexibles Arbeiten im Außendienst mit maximaler

Handlungsfähigkeit

• Optimierung der Datenqualität

Handlungsfeld: Mobile Prozesse – Bestandserfassung, Wohnungsabnahme



Handlungsfeld: Mobile Prozesse – Wohnungsabnahme

Umsetzung am Beispiel der Wohnungsabnahme:

• Flexible Plattform-Lösung zur Steuerung von digitalen

Prozessen

• Schnittstelle zur Optimierung der Datenqualität

• Zustandserfassung zur

Wohnung/Räumen/Ausstattungen, Mängelaufnahme,

Fotointegration

• Checklisten-Funktionalitäten

• Weitere individuell konfigurierbare Protokolle u.a.

Besichtigungsprotokolle, Objektbegehungen und

Verkehrssicherungen abbildbar


Potentiale

• Verbesserung der Mieterkommunikation mit mehr

Informationen und Service (CRM)

• Zusätzliche Erreichbarkeit über moderne Medien

• Transparente, automatische Prozesse (Workflows) mit

aktuellem Status

• Wichtiger Baustein für ein effizientes Kundenbeziehungs-

management (CRM) zur Mieterbindung

• Gewinnung zusätzlicher Informationen zum Ausbau von

Leistungsangeboten und der Wertschöpfung

Handlungsfeld: Kommunikation & Kundenbindung durch Mieterportale



Handlungsfeld: Mieterportal - Onlinekommunikation

Umsetzung am Beispiel einer Online-Mangelmeldung:

• Vorgangsbezogene, jederzeit verfügbare Kommunikations- und

Informationsplattform auf der eigenen Homepage

Schadensmeldung, Beschwerden, Dokumente

• SSL-verschlüsselter Datenzugriff registrierter Mieter

• Automatisierter Anstoß und Rückmeldung der Aktivitäten

zwischen Mieterportal und der immotion® Vorgangsbearbeitung

Mieter erfasst Datenbasis für den workflow Schadens-

meldung und Auftrag

• Basis für weitere Vorgangstypen zum Ausbau zusätzlicher

Serviceleistungen


Handlungsfeld: Vermietung und Vermarktung online über Portale und Apps


Potentiale

• Wettbewerbsfähigkeit erhalten/ steigern

• Hohe Erreichbarkeit (immer verfügbar) und

Auskunftsfähigkeit - Informationsbereitstellung

• Informationsbeschaffung und Datenqualität vom

Interessenten steigt

• Differenzierungsmöglichkeiten

• Effiziente und automatisierbare Prozesse


• immosolve Schnittstelle : Bidirektional zu immotion®

• Interessenten

• Objekt sucht Interessent, prozessorientierte Bearbeitung

• Verfügbarkeit

• Homepage und Portale: ImmoScout24, Immowelt/ Immonet...

• Transparenz

Handlungsfeld: Online–Vermarktung und Interessentenmanagement


• Arbeitsmittel verbessern, Effizienz steigern,

Prozesse mit Kunden und Geschäftspartnern

optimieren/ vereinfachen (Effizienz &

Mitarbeitermotivation)

• Verbesserung Reaktions-/ Auskunftsfähigkeit,

Neue Dienstleistungen, Einbindung Partner,

verbesserte und neue Services

(Wettbewerbsvorteil & Kundenzufriedenheit)

• Kundennutzen und Wertschöpfung je Kunden

erhöhen (neue Geschäftsmodelle) durch

Schaffung neuer Leistungsangebote

(Wertschöpfung & Kundenbindung)

• Verändertes Konsum- und Kommunikations-

verhalten, Nutzen neuer Informationskanäle

durch Mieter/ Interessenten

(Wettbewerbsfähigkeit)

• Organisatorische Voraussetzungen (Abläufe)

schaffen (Prozessveränderung)

• Mehr Wissen und Kenntnis durch neuen

Datenzugang besser nutzen und steuern –

„Wer die Daten hat, hat die Macht“

(Wissensmanagement)

• Mobilität (Mobile Devices), neue

Kommunikationswege (www) und Daten-

mengen bringen neue Sicherheitsaspekte

(IT- und Datensicherheit/-schutz)


Herausforderung & Chance

Bausteine für eine sichere Zukunft- Erfahrung, Offenheit und Innovationskraft


Die in diesen Unterlagen enthaltenen Angaben und Daten dienen der Veranschaulichung und stellen keine Leistungsbeschreibung dar; sie können ohne vorherige Ankündigung

geändert werden. Jede Ähnlichkeit mit bestehenden Firmen, Organisationen, Produkten, Personen etc. ist rein zufällig. Ohne ausdrückliche schriftliche Erlaubnis der GAP mbH darf

kein Teil dieser Unterlagen für irgendwelche Zwecke vervielfältigt, verarbeitet oder verbreitet werden, unabhängig davon, auf welche Art und Weise oder mit welchen Mitteln –

elektronisch, mechanisch, durch Fotokopieren, Aufzeichnen usw. – dies geschieht. Die aufgeführten tatsächlichen Produktbezeichnungen, Firmennamen und Logos sind zugunsten

der jeweiligen Hersteller bzw. Firmen als Marken oder eingetragene Marken geschützt

GAP Gesellschaft für Anwenderprogramme

und Organisationsberatung mbH

Neidenburger Str. 24

28207 Bremen

Telefon: 0421. 49134-0

Fax. 0421. 49134-999

E-Mail: [email protected]

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