Online: Wenn Kunden mit Kunden (über Sie) reden. Wie Unternehmen im Web 2.0 erfolgreich kommunizierenDr. Benedikt Köhler

3

People having conversations….

4

…online!

Social Media is…

Networking

+

Sharing Digital Culture

+

6

Das Social-Media-Prisma

» Social Networks

» Foren

» Blogs

» Microblogging

» Bewertungsportale

» Videoplattformen

» Fotoplattformen

» Social Bookmarking

» Wikis

Bewertungen, Erfahrungen, Diskussionen,

Milliarden von

Webseiten, Foren, Blogs,Bewertungsportalen, Plattformen,

Collaboration-Diensten,Wikisermöglichen Menschen

Interaktionen, Sharing, Sozialisation

……Leben!

2/3 aller Onlinernutzen Social Networks

Social Networks sind

Betriebssysteme für Kinder

55+ wächst auf Facebook

um 513%

Facebook mit

250 Mio. Usern

das viertgrößte Land der Erde

Wenn deutsche Plattformen Bundesländerwären

1.

3.

2.

17,997 Mio

4.

6.

5.

15,000 Mio

12,520 Mio

10,750 Mio

7,972 Mio

6,500 Mio

20 Stunden Videopro Minute

In dieser Minute

werden 15368 Tweets gesendet

89% der Deutschenvertrauen auf

Empfehlungen von Bekannten

… 67% auf Bewertungen

im Internet

Geschwindigkeit

Viralität

Ambient

Wirkung

Crawling/Screening Social Media Monitoring

TiefenanalyseNetnography

Der „Social Media Footprint“

Communities identifizieren

Gesprächskanäle finden +

Social Media

Landscape

Crawling / Screening

Social Media Landscape

ChannelsInstitutions

StakeholderCommunities

Social Media Monitoring

automatisierte Technologie zur

Vollerhebung

digitaler Gespräche

Tiefenanalyse

Wie

ticken die

User?

Netnography

Internet Ethnography +

Analyse

sozialer Gruppen

Social Media Footprint

Guidelines Handlungsempfehlungen

Social Media ist wie drei Revolutionen gleichzeitig

Guidelines Handlungsempfehlungen

Erste

Schritte

Tipps für eine erfolgreiche Kommunikation auf Social Media

1. Listening first, selling second: Zuhören ist die Basis einer erfolgreichen Kommunikation

2. Begreifen Sie Social Media als eigenständiges Marketinginstrument

3. Entwickeln sie eine Social-Media-Denkweise

4. Fördern Sie Konversationen, Partizipation und Auseinandersetzung

5. Seien Sie aktuell, transparent und authentisch

6. Lassen Sie Dialoge und kritische Auseinandersetzungen zu

7. Nehmen Sie Feedback, Kreativität und Co-Kreationen seitens der User ernst

8. Zeigen Sie wirkliches Interesse an den Menschen, die sich im Social Web äußern und an Ihrem Angebot partizipieren

Bildnachweise

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» http://www.flickr.com/photos/ioanrosca/3367832478/

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» Zahl: http://www.istrategylabs.com/2009-facebook-demographics-and-statistics-report-513-growth-in-55-year-old-users-college-high-school-drop-20/

» Bild: http://www.flickr.com/photos/8011986@N02/2749626410/sizes/l/

» Zahl: Facebook Homepage umgerechnet

» Bilder: wikipedia / Homepage der Anbieter

» Zahlen: facebook Homepage / werkenntwen Homepage / wikipedia

Bildnachweise

» Bild: http://www.flickr.com/photos/marcmitchell/273889120/sizes/o/

» Bild: homepage,Zahl: http://youtubeaublog.blogspot.com/2009/05/zoinks-20-hours-of-video-uploaded-every_21.html

» Zahl:http://www.tweespeed.com, Logo:http://www.flickr.com/photos/mfilej/2397881577/sizes/o/, Männchen: http://www.smashingmagazine.com/2009/06/24/birdies-cute-free-twitter-icons-for-your-blog

» Bild: http://www.flickr.com/photos/marcmitchell/273889120/sizes/o/, Zahl: http://de.nielsen.com/site/pr20090724.shtml

» http://www.flickr.com/photos/laletizia/349447760/sizes/o/, Zahl: http://de.nielsen.com/site/pr20090724.shtml

» Bild: http://www.flickr.com/photos/marcmitchell/273889120/sizes/o/, Zahl: http://de.nielsen.com/site/pr20090724.shtml

» http://www.flickr.com/photos/banana_man/3554764170/sizes/l

» http://www.flickr.com/photos/appurupai/3666079131/sizes/l/

» http://www.flickr.com/photos/appurupai/3666079131/sizes/l/

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