Praktikum bei der Praktikum bei der Generali Agentur Olten Generali Agentur Olten

vom 17. – 21.11.08vom 17. – 21.11.08

Nathalie Lauber

Inhaltsverzeichnis

1. Geschichte2. Generali heute3. Agentur Olten4. Der Weg eines Kunden bei Generali5. Fazit

1. Geschichte

• 1831 in Triest• Transportversicherung• geflügelter Markuslöwe

2. Generali heute

• 66‘000 Mitarbeiter• 40 Länder• 113 Versicherungsgesellschaften• Grösste Versicherung bei GPV, 3. grösste bei GAV• Grösste Konkurrenten: Axa und Allianz

3. Agentur Olten

• 14 Mitarbeiter, Innen- und Aussendienst• 7,5 Mio CHF• 9‘500-10‘000 Kunden• Hauptsächlich GAV

4. Der Weg eines Kunden (Autoversicherung)

• Meistens nationale Werbung• Via Print, Anlässe sponsern und Fernsehen• Lokale Werbung selten

4.1 Der Weg zu Generali

4.1.1 Werbung

4.1.2 Empfehlungen

• Autogaragen• Fahrschulen

4.2. Kontaktaufnahme

• Beratungsgespräch• Bedarfsabklärung

4.3. Offerte

• In Computerprogramm• Erhaltene Angaben einfüllen

4.4. Auftrag

• Standart = Agentur Olten• Sonderfälle = Direktion• unterschreiben

4.5. Schadensfall

• Hotline• Am Schalter = selber bearbeiten• Formular auf Computer ausfüllen• Abschicken via Computer

4.6. Auflösen

Gründe:• Tod des Versicherten• Fahrzeugwechsel• Fahrerwechsel• Nach Schadensfall• Ablauf des Vertrags

• ID muss das Ganze abklären• Promo ausfüllen• Brief schreiben

5. Fazit

• interessant• viele neue Erfahrungen• erstaunt über das Hintergrundgeschehen