Praxisbuch Prozessoptimierung - Stichwortverzeichnis

8/14/2019 Praxisbuch Prozessoptimierung - Stichwortverzeichnis

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Stichwortverzeichnis 205

Stichwortverzeichnis

A

Absolute Kennzahlen 47

Anlagenbau 76

Arbeitsgruppen 24

Arbeitssysteme 121

Arbeitsteilung 20

Arbeitswissenschaften

21

Assessment 62

Auftragsbearbeitung 120

Auftragsbearbeitungs-

prozess 127

B

Balanced Scorecard 14,

36Befhiger 40

Bell Atlantic 24

Benchmarking 14, 40

Best Practices 81

Best-in-Class 83

Betriebliches Kontinuit-

tenmanagement 113

Betriebswirtschaftslehre

30

Bewertung von Prozes-

sen 34

Beziehungszahlen 47

BKM-Strategie 115

Business Continuity 115

Business Continuity

Management 113

Business-Reengineering

25

C

Champy, James 24

Chief Process Officer 15

Consulting 66

Controlling 34

CRM-Systeme 16

Customer Relationship

Management 186

Customer-to-Customer-

Prozess 77

D

Diagnoseverfahren 162

Diagnosezentrum

159-160

Dienstleistung 99

Dienstleistungsbetrieb

25

Dienstleistungsprofil 70

Dokumentations-

umfang 80

E

EFQM-Modell 39

Eigennutz 20

Einzeloptima 31

Einzelverrichtung 22

Enablers 40

End-to-End-Geschfts-

prozesse 183

End-to-End-Prozess 185Engpass 28

Engpassanalyse 18

Ereignis-Resonanz 115

Ergebnisdarstellung 81

Ergebnisse 40

ERP-Systeme 16

Excess Costs 95

Extrinsische Kennzah-

len 49

F

Fernmeldeunterneh-

men 24

Fertigstellungsgrad 94

Finanzierungsgrad 95

Finanzkennzahlen 48,

94

Fixkosten 31

Flieband 22

Fliefertigung 31

Ford, Henry 22

Fragmentierung 25

Front Office 107

Funktionsquantifizie-

rung 123, 128

G

Gantt-Chart 22

Gastronomie 109

Gefahrenanalyse 157

Generisches Prozess-modell 179

Gesamtoptimum 31

Geschftsfortfhrung

115

Geschftsprozesse 185

Geschftsprozessmodell

86

Geschwindigkeit 29

Gliederungszahlen 47Goldratt, Eliyahu M. 26

Gremien 193

Groprojekt 79

Groupware-Lsungen

16

Grundbewegung 121

Gutenberg, Erich 30

HHammer, Michael 24

Handarbeit 150

Hard Facts 34

Hauptleistung 100

Hazard Analysis Critical

Control Point 154


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206 Stichwortverzeichnis

Herstellerorientierter

Qualittsansatz 151

Hilfsleistung 100

Hotelbranche 99

Hotelkette 102

I

Ideale Organisation 41

Identittsdimension 75

Identittsmodell 68

Identittsmodell von

Organisationen 69

Incident Response 115

Indexzahlen 47

Industrieanlagenbau 76Informationssysteme 24

Innovationsgrad 191

Internes Assessment 57,

62

Intrinsische Kennzah-

len 50

Ist-Situation 82

ITIL-Prozesse 17

IT-Referenzmodell 17

IT-Untersttzung 16

K

Kaplan 36

Kennzahlen 44, 137

Kennzahlenbildung 45

Kennzahlensysteme 50

Kernprozess 161

Key Performance Indica-

tor 33, 52Klinischer Workflow 162

Konditorei 150

Kontinuierliche Verbes-

serung 61

Kontinuittenmanage-

ment 113

Konventionen-Hand-

buch 183

Kosten 54, 125KPI 52

Krisenbedingungen 113

Krisenvorsorge 114

Kundenintegration 57,

63

Kundenmanagement 18

Kundenorientierter Qua-

littsansatz 151

Kundenorientierung 18,

152

Kundenzufriedenheit 90

Kundenzufriedenheits-bewertung 89

KVP 14, 33, 64

L

Lebenszyklus-Modell

113

Leistungsfaktoren 18

Leistungsindikator 118

Leistungsverlust 25Leistungsverweigerung

25

Leitbild 151

Lessons learned 171

Levelkonzept 181

Lieferantenmanage-

ment 58, 63, 162

Lieferterminabwei-

chung 96

LMI-Kosten 125

LMN-Kosten 125

Logistikkennzahlen 48

Logistikprozess 169

Losgre 23

Lost & Found 103

M

Makro-Prozessmanage-

ment 71Management by Objecti-

ves 67

Managementmethoden

14

Managementprozess

161

Managementprozesse

184

Marx, Karl 21Massenfertigung 23

Meilensteine 78, 87

Messgren 44

Messmodelle 34

Messung von Kennzah-

len 158

Methods-Time Measure-

ment 121

Mikro-Prozessmanage-

ment 71

Mitarbeiterorientierung

153Modellierungs-Hand-

buch 183

Modellierungsmetho-

den 181

Modellierungs-Tool 183

MTM-Verfahren 120

Musterprojekthand-

buch 77

Mystery Check 111

N

Nachhaltigkeit 18

Nebenleistung 100

Netzplantechnik 32

Non-Profit-Organisatio-

nen 38

Normalisierung 44

Norton 36

Notfallmanagement-

system 117

Notfallplan 113

Notfallvorsorge 114

O

Organisationshand-

buch 76

Outsourcing 17

P

Patienten-Prozess 165

Personalbedarfs-

berechnung 131, 136

Personalbedarfsermitt-

lung 127

Personalbemessungs-

verfahren 123

Personalkennzahlen 48PERT-Netzdiagramm 32

PEx-Prozess 86

POC Slippage 94

Primrprozesse 71

Process Auditor 15

Process Board 52


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Stichwortverzeichnis 207

Process Coaches 15

Process Controller 15

Process Coordinator 15

Process Owner 15

Product Lifecycle

Management 190Product Portfolio

Management 191

Produktionsbetrieb 25

Produktionsplanungs-

software 26

Produktkennzahlen 49

Produktkomplexitt

191

Produktorientierter

Qualittsansatz 151

Project Execution Pro-

cess 86

Project Portfolio Score

Card 27

Projektabwicklung 81

Projektauftrag 68

Projekt-Cash-Flow 95

Projektgeschft 77

Projektkategorien 78Projektmanagementpro-

zess 76

Projektmanagement-

standard 77

Projektorientiertes

Unternehmen 52

Prozess 20

Prozessabgrenzung 73

Prozessanalyse 22, 27

Prozessaufgabenplan

72, 74

Prozessdefinition 159

Prozessdiagramm 91-92

Prozesseffizienz 24, 29

Prozesselement 122,

129

Prozessfhigkeit 89

Prozessfunktionen 122

Prozessfunktionen-diagramm 72, 74

Prozesskapazitt 18

Prozesskennzahlen 48,

50

Prozesskennzahlenplan

75

Prozesskosten 16, 130,

135

Prozesskostenrechnung

16

Prozesslandkarte 71, 78

Prozessliste 71-72Prozessmanagement der

Zukunft 18

Prozessmanagement-

Gremien 181

Prozessmanagement-

Rollen 181, 192

Prozessmanager 22

Prozessmessung im BKM

116Prozessmodell 77

Prozessmodell, generi-

sches 179

Prozessorientierung 13,

153

Prozessperformance 16,

54

Prozessplanung 30

Prozess-Rahmenwerk

179-180

Prozessrisiken 17

Prozesssteuerung 15

Prozessstrukturplan

72-73

Prozessvergleich 137

Punktgre 44

Q

QM-System 101Qualifizierung 60, 64

Qualitt 53

Qualittskultur 61, 64

Qualittsmanagement-

prozess 56

Qualittsmanager 62

Qualittsplanung 59

Qualitts-Reporting 60,

64Qualittssicherung 109

Qualittsstandards 58,

63

Qualittsstatus 60

Qualittsstrategie 56

Qualittsthemen 60

Qualittsverantwor-

tung 61

Quality Gate 29, 58

Quantifizierung von

Prozessfunktionen

122-123

R

Raumgre 45

Recovery 115

Recovery Time Objec-

tive 115

Referenzprozesse 17

Referenz-Prozessmodell

180-181, 183Regelkreis 42

Reichtum der Nationen

20

Reifegradkennzahlen

49

Relative Kennzahlen 47

Reorganisationsprojekt

127

Ressourcen 18

Ressourceneffizienz 26

Ressourcenkennzahlen

49

Results 40

Risikomanagement 58

Risikopotenzial 79

Risikosteuerung 17

Roboter 28

Rollen 88

Rollen-Aktivitten-Dia-gramm 92

Rollengremien 192

RTO 115

Rstkosten 31

S

Sales-Prozess 140, 142

SAP-Prozessmodell 17

Schein-Kennzahlen 46Schlsselprozesse 42

Sekundrprozesse 71

Selbstbewertung 154

Serviceprozess 161

Sicherheitsbranche 85

Six Sigma 14


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208 Stichwortverzeichnis

Skalenertrge 23

Smith, Adam 20

Soft Facts 35

Softwarehouse 140

Soll-Prozess 134

Soll-Prozesse 183Spezialisierung 20

Spinnendiagramm 66

Standardisierung 44

Standardprojekt 79

Status quo der Prozess-optimierung 32

Stellen 88

Strategiefokussierte

Organisation 39Strategy Map 37

Supply Chain Manage-ment 86, 187

Supply-Chain-Optimie-rung 18

SWOT-Analyse 143

Systemgeschft 85-86

Systemisches Wissen 25

TTaylor, Frederick Wins-low 21

Taylorismus 21

Theory of Constraints28

Time-to-Delivery 54Time-to-Market 54Tools 89

Top-down-Vorgangs-weise 70

Train-the-Trainer 60Trendkarten 47

Uberforderung 25Umfeldorientierung 153Umsatzkosten 94Umsetzungsgrad 15Unternehmensleitbild152

Unternehmenssoftware141

Unternehmensstrategie14

UnternehmerischerRegelkreis 42

Ursache-Wirkungs-Ket-

ten 37

VVernderungsprozess 68Verantwortungen 88

Verbesserungsma-nahme 127

Verbesserungsmanah-men 83

Verbesserungsvor-

schlge 123Versanddauer 96Versandkostenanteil 95Vertrieb 83

WWareneingangs-kontrolle 170

Werkstattfertigung 31Wiederherstellung 115Wiederholrate 24Workflow 26

ZZeit 53Zeitbaustein 122Zeitkennzahlen 95Zertifizierung 101Zwischenlager 28

Zyklotron 167

Ernst Jankulik, Peter Kuhlang, Roland Piff

Projektmanagementund ProzessmessungDie Balanced Scorecard improjektorientierten Unternehmen

2005, 273 Seiten, 115 Abbildungen,gebunden, ISBN 978-3-89578-251-0 57,90

Dieses Buch bietet einen Einstieg in das Thema Projektportfolio-Scorecardund es zeigt, wie man Indikatoren und Messgren entwickelt und die Score-card praktisch anwendet. Den Abschluss bildet der Vergleich der Messergeb-nisse zweier Unternehmen.

Zielgruppen sind alle Projekt-, Prozess- und Qualittsmanager, Fhrungs-krfte, Berater, Studenten und Dozenten.

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