Premium Herbstausgabe 2012

CSCO_1208060_Premium21_ALLindd 1CSCO_1208060_Premium21_ALLindd 1 210912 1710210912 1710

DER PERMANENT VERNETZTE VERBRAUCHER Seite 20

bdquoDER EINKAUF MUSS SICH AN DER GESTALTUNGDES GESCHAumlFTLICHEN WANDELS BETEILIGENldquo CHRISTOPHE GUESNET DIREKTOR EINKAUF LrsquoOREacuteAL Seite 24

DAS CSC-KUNDENMAGAZIN Ndeg thinsp 10 HERBST 2012 CENTRAL EUROPE

DER CIO TREIBER DES GESCHAumlFTLICHEN WANDELS


INHALTlaquo

NEUES VON CSC 4 Neue iPad-App CSC praumlsentiert sich auf neue Weise Energiemarkt Alstom uumlbertraumlgt globale IT an CSC

5 Auszeichnungen NASA kuumlrt CSC zum bdquoLieferanten des Jahresldquo Mobile Working Mobile Business Center of Excellence startet bdquoAppFactoryldquo

6 Windows 8 LEF-Report untersucht neue Microsoft-Strategie Gesellschaftliches Engagement Bahn frei fuumlr die Tour de Force

7 Cloud Computing CSC eroumlffnet neues Data Center in Frankfurt Cloud Computing BizCloudtrade VPE ndash der einfache Weg in die Private Cloud

DOSSIER 8 Der CIO Treiber des geschaumlftlichen Wandels Fuumlr jedes Unternehmen das sich um mehr Agilitaumlt bemuumlht gewinnen die neuen Informationstechnologien zunehmend strategische Bedeutung

FALLSTUDIEN 14 Swissgrid verbessert seine Cybersecurity

16 Van Lanschot Asset-Management und Investitionsberatung der neuen Art ndash uumlber das iPad

18 Natixis Assurances runderneuern ihr Informationssystem mit GraphTalk AIA

TRENDS 20 Der Permanent Vernetzte Verbraucher Dramatischen Umwaumllzungen sieht sich derzeit der Einzelhandel gegenuumlber

22 Der Kampf ums digitale Portemonnaie Immer oumlfter bezahlen Verbraucher ihre Einkaumlufe mit dem Smartphone

INTERVIEW 24 Christophe Guesnet Direktor Einkauf LrsquoOreacuteal

BEST OF 26 Alle Highlights auf einen Blick

4 22 24

PREMIUM Silver Top Com 2008 in der Kategorie bdquoExternal Magazineldquo HERBST 2012 NR 010 CSC COMMUNICATIONS amp MARKETING 10 place des Vosges 92072 Paris-La Deacutefense Cedex wwwcscfr HERAUSGEBER CSC Abraham-Lincoln-Park 1 65189 Wiesbaden Telefon +4961114222222 E-Mail deutschlandcsccom CHEFREDAKTION Megan Shaw LOKALREDAKTION Ute Blauth Greacutegory Cann Stefania Di Cristofaro Susana Garcia Montserrat Martinez-Zacarias Isabelle Wintmolders BEITRAumlGE IN DIESEM HEFT Catherine Aguer Sonia Bejaoui Coralie Bonnet Camilla Brazzelli Christophe Claes Alain De Fooz Jan Degraef Jean-Baptiste Dupin Marc Frisque Freacutedeacuterique Jacobs Pierre Kalfon Jean-Marc Lehu Kirt Mead Jean-Pierre Montal Clara Nauche Renee Norris Davidson Erik Oosthuizen Benjamin Perat Franck Personne Francesca Petrucci Freacutedeacuteric Pichard Arnaud Rihiant Frederico Rossi Paula Rua Doris Rupprecht Dominique Thireau Alessandro Valletti Borgnini FOTOS Swissgrid Van Lanschot Natixis Assurances Getty images DRUCK Drifosett Printing SA Avenue du Four agrave Briques 3a 1140 Bruumlssel Belgien GESTALTUNG Vom Autor gezeichnete Beitraumlge geben dessen persoumlnliche Meinung wieder Nachdruck ganz oder teilweise ohne schriftliche Genehmigung nicht gestattet

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

2


EDITORIALlaquo

IT-STRATEGIE AM SCHEIDEWEG

GERHARD FERCHO PRAumlSIDENT UND CEO

CENTRAL REGION

Ein immer rasanterer technologischer Fortschritt immer groumlszligere Datenmengen die Schwierigkeit Strategie in Praxis umzusetzen und richtige Prognosen abzugeben ndash der Punkt ist gekommen an dem die IT-Abteilung entscheidende Weichen stellen muss Vorbei sind die Zeiten da die IT eine reine Serviceabteilung fuumlr Support und die Bereitstellung von Handwerkszeug war Die IT von heute ist nicht nur unmittelbar am geschaumlftlichen Wandel beteiligt ndash sie ist in vielerlei Hinsicht der eigentliche Zukunftstreiber

Noch vor relativ kurzer Zeit war diese Entwicklung kaum vorherzusehen Denn noch nie in der Geschichte mussten sich Organisationen aufgrund technologischer Entwicklungen so radikal und schnell neu strukturieren Der Mitarbeiter von heute ist in technologischer Hinsicht weitgehend autonom Nicht selten nutzt er seine privaten Geraumlte beruflich einfach weil ihm die Arbeit damit leichter von der Hand geht Im Jahre 2012 muss sich die IT der Realitaumlt stellen dass Technologie allen gehoumlrt ndash sie muss die Konsumerisierung in die richtigen Bahnen lenken das Beste daraus machen und sie aktiv foumlrdern Noch vor fuumlnf oder sechs Jahren waumlre das kaum vorstellbar gewesen

Just in dem Moment in dem das Datenaufkommen foumlrmlich explodiert ndash Stichwort bdquoBig Dataldquo ndash erlangt Cloud Computing eine ernst zu nehmende Reife Das ist ein echter Wendepunkt Immer seltener sind Software und Daten auf den Rechnern und damit physisch im Unternehmen gelagert Die Infrastruktur trennt sich von ihren Nutzern und wandert in die Cloud Software wird zur On-demand-Ware die Abrechnung erfolgt bdquoper useldquo Jede groumlszligere technologische Revolution hat diese Reifungsphase durchschritten Die IT muss mit der Entwicklung Schritt halten und dabei kontinuierlich die Balance zwischen Reaktionsvermoumlgen Effizienz und Sicherheit halten

Wir haben diese Beobachtungen zum Anlass genommen diese Premium-Ausgabe den Ergebnissen unseres CIO-Barometers 2012 zu widmen Die Umfrage macht deutlich wie sehr europaumlische und amerikanische IT-Verantwortliche derzeit um eine Neudefinition ihres Berufsstands kaumlmpfen Das Barometer zeigt Innenansichten der IT des Jahres 2012 aber auch der Wirtschaft als Ganzes ndash ihre Wechselwirkungen und ihren Willen gemeinsam die Zukunft zu gestalten

Viel Spaszlig bei der Lektuumlre

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

UumlBER CSC MIT SEINEN MASSGESCHNEIDERTEN LOumlSUNGEN UND SERVICES ZAumlHLT CSC ZU DEN WELTWEIT FUumlHRENDEN DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN IM BEREICH DER INFORMATIONSTECHNOLOGIE (IT) MIT HAUPTSITZ IN FALLS CHURCH VIRGINIA HAT CSC RUND 96000 MITARBEITERUND ERWIRTSCHAFTETE IN DEN ZWOumlLF MONATEN BIS ZUM 29 JUNI 2012 EINEN UMSATZ VON 158 MILLIARDEN US-DOLLAR WEITERE INFORMATIONEN UumlBER CSC FINDEN SIE AUF DER DEUTSCHEN WEBSITE VON CSC UNTER WWWCSCCOMDE ODER UNTER WWWCSCCOM 3


httpwwwcsccomabout_usds86650-ipad_app

CHRISTIAN KLOumlPPEL ckloeppecsccom

FLORIAN EISNER feisnercsccom

NEUES VON CSC

NEUE IPAD-APP

CSC PRAumlSENTIERT SICH AUF NEUE WEISElaquo

Angesichts der rasanten Zunahme mobiler

Endgeraumlte ergreift auch CSC die Chance den Austausch mit Kunden Partnern und Entscheidern zu verbessern Das ist der Zweck einer neuen iPad-App die dem User uumlber 800 Fallstudien ebenso spielerisch wie bildhaft nahebringt Die App zeigt auf wie CSC Kunden mit Loumlsungen und Services in den Bereichen Applikationsmanagement Cloud Computing Geschaumlfts- und Technologiewandel branchenspezifische Loumlsungen und Prozessoptimierung Managed Services und Systemintegration unterstuumltzen konnte Dazu praumlsentiert die App unter anderem in bdquoDeep Insightldquo-Videos die wesentlichen

Erfolgsfaktoren bei Kunden wie Antalis MAG Mutual Insurance Coca-Cola Enterprises und der NASA Von Anfang an lassen sich Loumlsungen und Erfolgsgeschichten sowohl uumlber Volltext-Suche als auch uumlber das jeweilige Produktangebot auffinden Daruumlber hinaus kuumlndigt CSC baldige umfangreiche Erweiterungen im Hinblick auf Funktionsumfang Content und Konnektivitaumlt an

EIN KURZES VIDEO UumlBER DIE NEUE APP FINDEN SIE UNTER

Die neue CSC iPad-App steht kostenlos im Apple App Storezum Download bereit

KONTAKT

ENERGIEMARKT

ALSTOM UumlBERTRAumlGT GLOBALE IT AN CSC CSC hat einen Vertrag mit Alstom einem weltweit fuumlhrenden Unternehmen fuumlr Energieerzeugung und Stromnetze sowie Schienentransport-Infrastruktur unterzeichnet Gegenstand ist die Bereitstellung von Managed Services fuumlr IT-Infrastruktur CSC ist beauftragt die globalen Datencenter-Prozesse von Alstom zu transformieren um so Innovationsleistungen zu foumlrdern die Servicequalitaumlt anzuheben und laufende Kosten zu senken Dabei wird Alstom von CSC mit Datencenter-Diensten ausgestattet die den Einsatz der BizCloudTM und Infrastruktur-Loumlsungen als Storage as a Service beinhalten und gleichzeitig Server- und Speicherkonsolidierung sowie -zentralisierung durch einen Mix aus bestehenden und neuen

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

Alstom- und CSC-Datencentern umfassen Die Arbeit von CSC wird in mehr als 50 Laumlndern wirksam um die globale Integration und Expansion von Alstom zu unterstuumltzen bdquoWir freuen uns Alstom mit As-a-Service-Angeboten auszustatten die es moumlglich machen die Infrastruktur Applikations- und Geschaumlftsprozesse schnell einsatzbereit zu haben und die gleichzeitig die Entwicklung der Business-Strategie samt der komplexen Integrationserfordernisse fuumlr das Unternehmen unterstuumltzenldquo sagt Claude Czechowski Praumlsident der CSC South und West EMEA Group

KONTAKT 4



AUSZEICHNUNGEN

NASA KUumlRT CSC ZUM bdquoLIEFERANTEN DES JAHRESldquo

Die amerikanische Weltraumbehoumlrde NASA

hat CSC mit dem Titel bdquoLarge Business Prime Contractor of the Yearldquo ausgezeichnet Die Preisverleihung fand anlaumlsslich der Houston Government Procurement Connections Conference statt Als Kriterien fuumlr die Wahl in der wichtigen Kategorie bdquoals Generalunternehmer auftretende Groszliglieferantenldquo nannte die NASA Servicequalitaumlt uumlber saumlmtliche Auftraumlge uumlberzeugende Programme fuumlr die Einbindung von Kleinunternehmen uumlberdurchschnittliche Beruumlcksichtigung von deren Beduumlrfnissen erfolgreiche Steuerung der Subunternehmer bei konkreten technischen Aufgaben sowie aktive Unterstuumltzung bei der

Oumlffentlichkeitsarbeit Die Auszeichnung bezieht sich auf einen Infrastrukturauftrag im Johnson-Weltraumzentrum bdquoCSC ist stolz auf die Gelegenheit kleine und mittelstaumlndische Partnerunternehmen im Umfeld des Johnson Space Center foumlrdern zu koumlnnen und freut sich sehr uumlber die Anerkennung der NASAldquo sagte Alan Weakley President der North American Public Sector Defense Group von CSC in seiner Dankesrede

bdquoWir legen groumlszligten Wert darauf kleine Unternehmen bei allen Verteidigungsinitiativen einzubinden die wir weltweit betreuenldquo Bereits 2009 hatten das NASA Jet Propulsion Laboratory und das NASA John C Stennis Space Center CSC jeweils mit dem Titel bdquoContractor of the Yearldquo ausgezeichnet

KONTAKT DORIS RUPPRECHT drupprechtcsccom

MOBILE WORKING

MOBILE BUSINESS CENTER OF EXCELLENCE STARTET bdquoAPPFACTORYldquo Die Entwicklung mobiler Unternehmensloumlsungen fuumlr Smartphones und Tablets unterscheidet sich in vielen Punkten von der klassischen Softwareentwicklung Apps haben meist einen stark reduzierten Funktionsumfang der sich auf wenigen Seiten beschreiben laumlsst Monatelange Konzeptions- und Entwicklungsphasen sind nicht erforderlich Der Trend geht zu kleinvolumigen Projekten von kurzer Laufzeit um mobile Anwendungen mit geringer Komplexitaumlt schnell bereitzustellen Viele dieser Initiativen sind als Pilot zum Einstieg in die bdquoPost-PC-Aumlraldquo gedacht Diesen Trend unterstuumltzt CSC nun mit der AppFactory Sie industrialisiert Mobile App Development mittels effizienter schlanker und agiler Entwicklungsmethoden Das Angebot ist speziell zugeschnitten auf Entwicklungsvorhaben mit einem geschaumltzten Gesamtvolumen zwischen 25 und 100 Tagen Das CSC-Team nimmt in einem Workshop die Anforderungen des Kunden auf verifiziert sie im Rahmen eines Rapid Prototyping und setzt sie anschlieszligend in einem agilen Entwicklungsansatz (z B SCRUM) um Die AppFactory verbindet dabei alle Grundvoraussetzungen fuumlr reibungslose App-Entwicklung ein eingespieltes Expertenteam dynamisches Resourcing vorhandene Entwicklungsumgebungen agile Prozesse Rapid Prototyping und marktuumlbliche Frameworks Damit bedient sie alle mobilen Betriebssysteme von iOS uumlber Android und BlackBerry bis Windows sowie verschiedene Entwicklungsplattformen etwa Sybase Unwired Platform jQuery Mobile Sencha Touch und andere So ermoumlglicht das Center of Excellence Kunden einen schnellen und uumlberschaubaren Einstieg in die Welt der mobilen Loumlsungen

KONTAKT PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

5


NEWS

wwwcsccomlefreports

NEUES VON CSC

WINDOWS 8

LEF-REPORT UNTERSUCHT NEUE MICROSOFT-STRATEGIE

Das Leading Edge Forum der Thinktank von CSC hat das

neue Microsoft-Betriebssystem Windows 8 untersucht dessen Erscheinen fuumlr den 26 Oktober 2012 angekuumlndigt ist Die Experten stellen das neue Betriebssystem unter strategischen Gesichtspunkten auf den Pruumlfstand und kommen zu dem Schluss dass Microsoft damit nicht weniger als das naumlchste IT-Zeitalter einzulaumluten gedenkt Der Studie zufolge veraumlndert Windows 8 nicht nur die Rolle von Applikationen

sondern eroumlffnet neue Wege bei der Entwicklung von IT-Loumlsungen Offensichtlich definiert Microsoft mit der juumlngsten Entwicklung auch das gesamte Konzept von Windows voumlllig neu Die strategische Vision von Microsoft zielt auf einen grundlegenden Funktionswandel des Computers fuumlr Unternehmen und Gesellschaft ab Wie das LEF erklaumlrt gilt es den Leistungsumfang und die strategische Ausrichtung der neuen Windows-Version richtig zu verstehen In Zukunft wird

es nicht mehr um die Frage gehen wann der einzelne PC zum Upgrade ansteht Vielmehr plant Microsoft die gesamte ITndash Landschaft zu veraumlndern ndash mit eigenen Plattformen Architekturen und Applikationen die zudem immer staumlrker miteinander verschmelzen und so untrennbarer werden Das wird weitreichende Auswirkungen fuumlr Unternehmen aller Art haben insbesondere mit Blick auf Cloud Computing und die zunehmende Konsumerisierung der IT so das LEF

DER REPORT MIT DEM TITEL bdquoWINDOWS 8 A NEW ERA FOR MICROSOFTldquo STEHT UNTER

ZUM DOWNLOAD BEREIT


GESELLSCHAFTLICHES ENGAGEMENT

BAHN FREI FUumlR DIE TOUR DE FORCE Eine komplette Etappe der Tour begeisterte Unterstuumltzung durch Athleten mit personalisierten zugunsten der SOS-Kinderdoumlrfer de France hat ein Team von andere CSC-Mitarbeiter Sie Spenden uumlber eine sichere Plattform Naumlchstes Jahr sehen wir uns in CSC-Mitarbeitern -Kunden unterstuumltzten die Sportler nicht nur anzufeuern Die gemeinsame den franzoumlsischen Alpen wieder und -Partnern bewaumlltigt mit selbst gebackenen Kuchen Initiative der Radsportler und Das Benefiz-Rennen mit dem sondern griffen auch tief in die ihrer Unterstuumltzer erbrachte den KONTAKT Namen Tour de Force war eine eigenen Taschen um einzelne stolzen Betrag von 40000 Euro DORIS RUPPRECHT drupprechtcsccom

EMEA-weite Initiative von CSC Die ausgewaumlhlte Etappe war kein Sommerspaziergang Von Albertville zum bekannten Skiort La Toussuire sind es 150 Kilometer Dabei waren nicht weniger als 5000 Houmlhenmeter uumlber einige der beruumlchtigtsten Paumlsse der Savoyen zu bewaumlltigen Das hoch motivierte Team legte beeindruckende Ausdauer und Opferbereitschaft uumlber das ganze erschoumlpfende Rennen hinweg an den Tag Das eigentliche Ziel der Veranstaltung aber war eine Spendensammlung fuumlr das SOS-Kinderdorf im rumaumlnischen Bukarest Der Ehrgeiz des Teams galt dem Wunsch diesen Kindern einen besseren Start ins Leben zu ermoumlglichen und so einen kleinen Beitrag zur besseren Integration unserer rumaumlnischen Nachbarn in die Europaumlische Union zu leisten Die Anstrengung der Aktiven fand

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

6




CLOUD COMPUTING

CSC EROumlFFNET NEUES DATA CENTER IN FRANKFURT

Das erste CSC Cloud Data Center in Deutschland gehoumlrt zu einem

globalen Verbund gleichartiger Rechenzentren und haumlngt direkt am wichtigsten deutschen Internet-Backbone Groszlige Kunden koumlnnen das Zentrum ab September 2012 fuumlr globale Services nutzen fuumlr mittlere und kleinere Unternehmen stehen sichere Infrastructure-as-a-Service-Loumlsungen basierend auf VCE-Hardware sowie alle benoumltigten Zusatzservices zur Verfuumlgung CSC stellt IaaS zunaumlchst mit einer Kapazitaumlt von 110 Terabyte Storage bereit sowie 32 Blade-Server mit 384 CPU-Cores und 3072 Gigabyte RAM virtuelle Switches Managementsoftware und Virtualisierungsschicht Das vorintegrierte Computingsystem Vblock ermoumlglicht den gleichzeitigen Betrieb von 600 bis 800 virtuellen Servern CSC unternimmt alles um einen sicheren Cloud-Service zu gewaumlhrleisten Monitoring der Hardware Security und Vulnerability Services sowie das Service-Ressourcen-Management In der Praxis bedeutet das Das System koumlnnte selbst bei voller Beanspruchung die komplette Klinik-IT von drei mittelgroszligen

Krankenhaumlusern abbilden Dabei haumllt CSC staumlndig eine Burst-Kapazitaumlt von 30 Prozent vor damit Kunden jederzeit spontan Kapazitaumlt skalieren koumlnnen Daruumlber hinaus laumlsst sich der Vblock physisch sehr schnell erweitern Das CSC Data Center ist im Frankfurter Groszligrechenzentrum Global Switch Data Center untergebracht Die Entscheidung fuumlr den Frankfurter Standort fiel aufgrund der sehr guten und kurzen Anbindung an den wichtigsten Internet-Backbone in Deutschland Der Zugang von auszligen erfolgt uumlber Breitbandnetze mit Punkt-zu-Punkt-Verbindungen oder uumlber verschluumlsselte Verbindungen in einem IP-VPN sodass CSC auch Kunden gerecht werden kann die einen hohen Bandbreitenbedarf haben oder einen besonders schnellen Zugriff benoumltigen Um den CSC-eigenen Sicherheitsanspruumlchen an die Cloud gerecht zu werden erfuumlllt das Rechenzentrum Global Switch alle notwendigen Sicherheitsanforderungen und ist zertifiziert nach ISO 27001 sowie SAS 70 Type II Das Angebot richtet sich an mittelstaumlndische und Groszligkunden

die ihr Rechenzentrum um ein virtuelles Data Center mit flexiblen Ressourcen erweitern wollen agile Umgebungen benoumltigen um Test- und Entwicklungssysteme flexibel und kostenguumlnstig zu betreiben oder die Anwendungen global ausrollen wollen Daruumlber hinaus stellt CSC auf derselben Plattform SAP-Basisdienste sowie die Private-Cloud-Loumlsung BizCloudtrade bereit Dieser schluumlsselfertige Infrastruktur-Service basiert auf der identischen Technologie und verbindet damit die Flexibilitaumlt und Wirtschaftlichkeit von On-demand- und Pay-per-use-Modellen mit hoher Sicherheit fuumlr vertrauliche Daten und Geschaumlftsapplikationen da die Private Cloud im Rechenzentrum der Kunden eingerichtet werden kann Auf dieser Grundlage wird CSC ab Oktober ein Hybrid-Cloud-Szenario fuumlr einen ersten Kunden realisieren sowie weiteren Kunden Cloud-Services zur Verfuumlgung stellen die das deutsche Datenschutzgesetz erfuumlllen und allen Anforderungen an Datensicherheit genuumlgen

bdquoDie Cloud-Rechenzentren sind Teil unserer globalen Delivery-Infrastruktur fuumlr unsere Kundenldquo erklaumlrt Florian Eisner Cloud Head bei CSC in Deutschland bdquoDurch ihren gleichartigen Aufbau ihre Sicherheitseinrichtungen und ihre flexible Ausbaufaumlhigkeit erleichtern wir unseren Kunden den Weg in die Cloud Unsere Services stehen dem Kunden im eigenen Rechenzentrum vor Ort in der Public und in der gehosteten Private Cloud zur Verfuumlgung ndash zum gleichen Preisldquo

KONTAKT

CLOUD COMPUTING BIZCLOUDtrade VPE ndash DER EINFACHE WEG IN DIE PRIVATE CLOUD

Mit BizCloudtrade VPE stellt CSC jetzt eine angemessen skalierte Private Cloud fuumlr Unternehmen zur Verfuumlgung VPE steht fuumlr Virtual Private Edition die Loumlsung ist eine in CSC-Rechenzentren gehostete Private Cloud mit dedizierten Rechenkapazitaumlten geschuumltztem Netzwerkzugriff und logisch abgetrenntem Speicher BizCloudtrade VPE wird aus den uumlber vier Kontinente verteilten 13 Cloud-Datenzentren von CSC bereitgestellt Wie die CSC-Produkte BizCloudtrade

und CloudComputetrade verbindet BizCloudtrade VPE eine einheitliche Infrastruktur mit Sicherheits- Netzwerk- Ressourcen- und Service-Management Auch hier dient die Vblock-Plattform von VCE als Basis fuumlr die Infrastruktur bdquoFuumlr groumlszligere Unternehmen und Verwaltungsapparate stehen schon seit einiger Zeit die Loumlsungen BizCloudtrade und BizCloudtrade for Government zur Verfuumlgungldquo so Siki Giunta Vice President Cloud Computing and Software Services

bei CSC bdquoDabei handelt es sich um Private Clouds die beim Kunden selbst gehostet sind Mit BizCloudtrade VPE stellt CSC nun auch ein fuumlr kleinere Unternehmen erschwingliches Angebot bereit um Ressourcen flexibel der jeweiligen Auslastung anzupassen und gleichzeitig alle Compliance-Anforderungen erfuumlllen zu koumlnnenldquo BizCloudtrade VPE ist wie alle CSC-Cloud-Services beliebig skalierbar senkt Investitionsrisiken und ist geeignet den ROI neuer Business-

Loumlsungen zu optimieren Daruumlber hinaus ermoumlglicht es der eigenen IT sich auf wertschoumlpfende Aufgaben zu konzentrieren und setzt Kapital fuumlr strategische Investitionen frei Diese Vorteile in Verbindung mit der kurzfristigen Implementierbarkeit und dem guumlnstigen Einstiegspreis machen es zur idealen sicheren Cloud-Loumlsung fuumlr Unternehmen verschiedenster Art und Groumlszligeldquo

KONTAKT 7

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12


DOSSIER

DER CIO TREIBER DES GESCHAumlFTLICHEN WANDELS FUumlR JEDES UNTERNEHMEN DAS SICH UM MEHR AGILITAumlT BEMUumlHT GEWINNEN DIE NEUEN INFORMATIONSTECHNOLOGIEN ZUNEHMEND STRATEGISCHE BEDEUTUNG WAS BEDEUTET DAS FUumlR DIE ROLLE DER IT-ABTEILUNG WIE LASSEN SICH NEUE VERHALTENSMUSTER IN DIE ORGANISATION INTEGRIEREN DAS WIRTSCHAFTLICHE UMFELD VON HEUTE SIEHT VOumlLLIG ANDERS AUS ALS JE ZUVOR IM CSC CIO-BAROMETER 2012 BESCHREIBEN CIOS IHRE DERZEITIGEN PRIORITAumlTEN UND ANALYSIEREN WIE DIE KONSUMERISIERUNG DER IT DIE EXPLOSION DESDATENAUFKOMMENS UND DAS PHAumlNOMEN CLOUD COMPUTING IHRE AUFGABE VERAumlNDERT HAT IM JAHR 2012 TRAumlGT DER CIO IMMER MEHR VERANTWORTUNG FUumlR EINEN ERFOLGREICHEN UNTERNEHMENSUMBAU

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

8


9

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12


DOSSIERlaquo

bdquoWenn ein Unternehmen von seiner IT-Abteilung nur einebegrenzte Wertschoumlpfung

erwartet wird es mit seinen Technologie-Investitionen

houmlchstwahrscheinlich Geld verlierenldquo

NILS OLAYA FONSTAD ASSOCIATED DIRECTOR INSEAD

Die Konsumerisierung der IT die Explosion des Datenaufkommens und die Moumlglichkeiten des Cloud Computing ndash drei aktuelle Phaumlnomene die den CIO zwingen seine Rolle neu zu definieren Er muss seine Geschaumlftsleitungskollegen coachen die neuen Technologien zum Besten des Unternehmens einzusetzen Gleichzeitig muss er lernen die Veraumlnderungen des Nutzerverhaltens zu akzeptieren und seine eigenen Manager-und Fuumlhrungsqualitaumlten verbessern

Je mehr der Druck von allen Seiten zunimmt desto schneller waumlchst der strategische Einfluss des CIO und seiner IT-Abteilung Da ist zunaumlchst einmal der

Wettbewerbsdruck der so aggressiv ist wie nie Hinzu kommt die gestiegene Erwartungshaltung der Kunden Um deren Anspruumlche uumlber alle Kanaumlle hinweg befriedigen zu koumlnnen muumlssen Unternehmen immer mehr Kundendaten sammeln speichern und verarbeiten ndash das Big-Data-Phaumlnomen Schlieszliglich melden sich auch die Mitarbeiter mit Forderungen zu Wort Sie wollen mit den gleichen Schnittstellen Applikationen und Softwareloumlsungen arbeiten die sie von zu Hause gewohnt sind So richtet sich der technische Fortschritt heute nicht mehr so sehr nach den wirtschaftlichen Beduumlrfnissen des Unternehmens als vielmehr nach den Anforderungen des Nutzers ndash das ist die viel beschworene Konsumerisierung

Technische Antworten Fuumlr Unternehmen gibt es nur eine Moumlglichkeit diesen Herausforderungen zu begegnen Technologie Die Antwort auf die digitale Sintflut heiszligt Cloud Computing Server sind nicht mehr bestimmten Kunden zugeordnet vielmehr wird Speicherplatz

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

und Rechenkapazitaumlt von dem Server bereitgestellt der gerade Kapazitaumlten frei hat Unternehmen wie Andritz einem der Weltmarktfuumlhrer im Wasserkraftsektor kommt diese neue Flexibilitaumlt gerade recht bdquoVirtualisierung und Cloud Computing werden unserer Meinung nach immer wichtiger denn damit koumlnnen wir bis in die kleinsten Anlagen hinein uumlberall den gleichen IT-Service zur Verfuumlgung stellenldquo so Andritz-CIO Klaus Glatz Eine wachsende Zahl von Unternehmen reagiert auf die Konsumerisierung der IT mit der Devise BYOD ndash bdquoBring Your Own Deviceldquo Die Mitarbeiter duumlrfen ihre privaten mobilen Endgeraumlte und Applikationen auch dienstlich nutzen Das traumlgt wesentlich zur Motivation bei so uumlbernimmt die IT auf einmal Aufgaben die fruumlher in die Domaumlne des Personalwesens fielen Dabei senkt die BYOD-Politik nicht

10


FOKUS DREI WERTSCHOumlPFENDE PROFILE

Eine Studie der internationalen Business School INSEAD hat ergeben dass sich die CIOs die die groumlszligte Wertschoumlpfung fuumlr ihr Unternehmen erzielen auf drei nachhaltige Wachstumsquellen konzentrieren Technologie Business-Prozesse und Innovation wobei die Gewichtung schwanken kann Technologieorientierte CIOs stellen sicher dass robuste Systeme zur Unterstuumltzung des unternehmenseigenen Betriebsmodells vorhanden sind Liegt der Schwerpunkt mehr auf der Prozessoptimierung unterstuumltzt der CIO die Geschaumlftsleitung bei der Entwicklung und Verbesserung des operativen Geschaumlfts Der kundenzentrierte CIO schlieszliglich legt Wert darauf die Innovationskraft des Unternehmens im Interesse und unter Einbindung der Kunden und Geschaumlftspartner voranzutreiben Will das Unternehmen langfristig erfolgreich sein muss der CIO natuumlrlich alle drei Aspekte einbeziehen Sobald das Unternehmen die Entscheidung trifft diese drei Wertschoumlpfungsquellen auszuschoumlpfen hat das unweigerlich Auswirkungen auf die Wahl des CIO und die Rolle der IT

nur die Geraumltekosten sie traumlgt auch zum geschaumlftlichen Wandel bei indem sie die Mitarbeiter und damit das ganze Unternehmen reaktionsfaumlhiger und flexibler macht

Der CIO im Mittelpunkt Die digitale Revolution veraumlndert den kompletten Geschaumlftsbetrieb Sie steigert die Produktivitaumlt verbessert das Kundenerlebnis foumlrdert die Zusammen-arbeit und fuumlhrt zur Ausbildung neuer Verhaltensmuster beim Nutzer Der CIO muss seinen Geschaumlftsfuumlhrungskollegen helfen diese Vorteile wirklich zu nutzen er ist die treibende Kraft hinter der Restrukturierung bdquoDer CIO muss diese neuen Gewohnheiten einbeziehen indem er Cloud- und virtuelle Applikationen fuumlr Business und Zusammenarbeit entwickelt Gelingt ihm das kann er die Betriebskosten senken und die Geschaumlftsprozesse rationalisierenldquo erlaumlutert Claude Czechowski President und CEO von CSC in Suumld- und Westeuropa In manchen Unternehmen ist der Beitrag

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

11


DOSSIERlaquo

bdquoEine realistische Business-Strategieohne neue Technologienist undenkbarldquo JORDI CASTELLS ODENA ORGANISATION AND INFORMATION SYSTEMS DIRECTOR BODEGA TORRES

der IT und des CIO schon fest integriert Wie Jordi Castells Odena Organisation and Information Systems Director des spanischen Weinproduzenten Bodega Torres erklaumlrt ist bdquodie Kontrolle unserer Praumlsenz in den sozialen Netzwerken und das Management der immer groumlszliger werdenden Flut strukturierter und unstrukturierter Daten nur noch mit den neuen Technologien beherrschbar Dabei eroumlffnet die Mobilitaumlt zahlreiche Chancen sei es bei Verhandlungen oder im Produktionsprozess Denn sie gibt uns schnelleren Zugriff auf strategisch wichtige Informationen Gleichzeitig erleichtert sie unseren Mitarbeitern das Tagesgeschaumlft weil auch sie alle noumltigen Informationen abrufen koumlnnen wo immer sie gerade sindldquo Andere vertreten gar die Ansicht dass ohne Ruumlckhalt durch die IT heute uumlberhaupt keine Unternehmensstrategie mehr umsetzbar ist bdquoDie IT leistet einen wichtigen Beitrag in zwei strategischen Bereichen Prozessoptimierung und Innovation Jedes Unternehmen das Wert auf kohaumlrente Ablaumlufe legt muss seine Prozesse rationalisieren und aneinander anpassen Nur mit neuen Technologien kommt man zu betrieblicher Effi zienz und einem moumlglichst vereinfachten Kundenerlebnisldquo findet Danilo Talmi CIO bei Johnson amp Johnson Medical

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

Zweifel sind auszuraumlumen bdquoAuch wenn jedes Unternehmen letztlich So vielversprechend die neuen von dem schnellen Endnutzen fuumlr den Technologien auch im Hinblick auf Effizienz einzelnen User profitieren koumlnnte hat sich Innovation und Wettbewerbsfaumlhigkeit sein Cloud Computing noch nicht vollstaumlndig moumlgen ndash es gibt Hindernisse die ihre durchgesetzt ndash ebenso wenig wie COBOL Einfuumlhrung verzoumlgern Eins davon ist endguumlltig verschwunden oder alle die Angst um die Sicherheit der IT-Dienstleistungen nach Indien Informationssysteme Dem juumlngsten CIO- abgewandert sindldquo beobachtet auch Barometer zufolge verzeichneten 72 Alain Moustard CIO bei Bouygues Telecom Prozent der befragten Unternehmen Die Schwierigkeit fuumlr den CIO besteht in einen Anstieg von sicherheitsrelevanten seiner eigenen Stellung im Unternehmen Vorkommnissen durch mobile Endgeraumlte Der Einfluss der IT entspricht noch Dementsprechend werden diese nur keineswegs uumlberall ihrer gestiegenen teilweise und zoumlgerlich angenommen ndash was Bedeutung Zwar sehen 81 Prozent der uumlbrigens auch fuumlr Cloud Computing gilt Unternehmensfuumlhrer in der Technologie

FOKUS CIO-BAROMETER DIE WICHTIGSTEN FAKTEN

v Die Entwicklung Den inzwischen wichtigsten Beitrag innerhalb des Unternehmenslaquoleistet die IT im Bereich Technologiefuumlhrerschaft und Wertschoumlpfung mittels neuerlaquoTechnologien (65 Prozent) gefolgt vom Prozessmanagement (62 Prozent) und derlaquooperativen Qualitaumlt (58 Prozent) Immer noch gilt die IT-Abteilung vor allen Dingenlaquoals Kostenstelle Dies geben 43 Prozent der befragten europaumlischen und 42 Prozentlaquoder US-amerikanischen Unternehmen an Dagegen beschreiben 37 Prozent dielaquoBeziehung zwischen Geschaumlftsleitung und IT als partnerschaftlichlaquo

v Herausforderungen und Prioritaumlten Budgetbeschraumlnkungen stellen die groumlszligtelaquoHuumlrde auf dem Weg der IT zur Innovationsfuumlhrerschaft dar (53 Prozent)laquoWie schon im Vorjahr gilt die Informationssicherheit als Kernproblem (72 Prozent)laquovor Kostensenkung beim Service (69 Prozent) und der Verbesserung der Beziehunglaquozu internen Kunden und Nutzern (69 Prozent)laquo

v Operative Qualitaumlt Um die operative Performance zu verbessern konzentrierenlaquosich IT-Abteilungen vielfach auf interne Weiterqualifizierung und die Implementierunglaquovon Wissens- und Informations-Managementsystemen (jeweils 64 Prozent) gefolgtlaquovon der Industrialisierung der Entwicklungs- und Fertigungsprozesse (63 Prozent)laquound der Einfuumlhrung von Business-Loumlsungen undoder ERP-Systemen sowie derlaquoOptimierung der Einkaufsstrategie (62 Prozent)laquo

v Personal-Herausforderungen Entwicklung und Management der Team-Qualifikation bleibt eine der obersten Prioritaumlten der CIOs im Bereich Personalwesenlaquo(38 bzw 42 Prozent) gefolgt von der Entwicklung neuer Rollenbilder undlaquoEinstellungsprofile (35 Prozent) Die Verbesserung der Kommunikation zwischen ITlaquound Unternehmen bietet immer noch Spielraum fuumlr Verbesserungen ndash noch vorlaquoder Beteiligung an den Entscheidungszyklen des Unternehmenslaquo

v Budget 70 Prozent der CIOs wollen die Kostenstruktur der IT durch Produktivitaumlts-und Effizienzsteigerungen optimieren Auf Platz 2 folgen Kostensenkungen beilaquoder Applikationswartung und der Verschlankung der Applikationsbasis (69 Prozent)laquoDen 3 Platz nimmt die Verkuumlrzung von Vorlaufzeiten bei der Entwicklung einlaquo

v Outsourcing und Governance 73 Prozent der befragten CIOs haben mindestens einlaquoViertel ihrer IT-Aktivitaumlten outgesourct (gegenuumlber 30 Prozent im Vorjahresvergleich)laquoWas die IT-Governance angeht so halten es 70 Prozent der Befragten fuumlr besonderslaquowichtig die IT an der Unternehmensstrategie auszurichten 68 Prozent wollen dielaquoKosten der Servicequalitaumlt gegenuumlber dem User besser kontrollieren 66 Prozentlaquoder CIOs berichten direkt an die Geschaumlftsleitung 19 Prozent ans Topmanagementlaquound 11 Prozent an eine andere operative Abteilunglaquo12


-

WICHTIGE KENNZAHLEN

eine wesentliche Komponente ihres Geschaumlftsmodells aber laumlngst nicht alle trauen ihrer IT-Abteilung zu dieser Rolle gerecht zu werden Vielfach gilt sie sogar eher als Hemmschuh denn als Partner Dabei widerspricht das gerade der Erkenntnis dass sich nur solche Unternehmen vom Wettbewerb absetzen koumlnnen die Vertrauen in die eigene IT haben bdquoUnternehmen die sich nicht genuumlgend auf die Technologie und Hilfe verlassen die ihnen die IT-Abteilung bieten kann verpassen wesentliche Chancen auf eine Differenzierung im Wettbewerbldquo weiszlig Nils Olaya Fonstad Associated Director bei INSEAD

Kulturrevolution vonnoumlten Noch gilt es vielfach die innere Einstellung zu veraumlndern ndash sowohl im Gesamtunter-nehmen als auch in der IT-Abteilung selbst Denn viele bewaumlhrte Praktiken haben im Zeitalter von Cloud Computing Big Data und BYOD kaum noch Bestand Die IT muss nicht nur den Support fuumlr die jeweils neuesten Technologien leisten sobald diese auf Managementebene installiert sind sie muss auch ein offenes Ohr fuumlr die Basis haben die neben dem Tagesgeschaumlft mit der umgebenden Technik fertig werden muss Dazu muss sie sich an neue Entscheidungsprozesse gewoumlhnen an denen der technikaffine Mitarbeiter zunehmend beteiligt ist ndash und der bringt eine sehr genaue Vorstellung von seiner Wunschausruumlstung mit Die IT wird zum Berater und Coach gewinnt aber gleichzeitig Freiraumlume um sich auf wirklich wertschoumlpfende Aufgaben wie die Optimierung von Kosten-Nutzen-Rechnungen zu konzentrieren Der CIO muss dazu nicht mehr nur technologische Probleme bewaumlltigen sondern sich als Manager und Fuumlhrungskraft bewaumlhren Er uumlbernimmt die Verantwortung fuumlr den organisatorischen Wandel Das Schwierigste daran ist zwischen Wertschoumlpfung einerseits und Kontrolle uumlber die Kohaumlrenz der Informationssysteme andererseits die Balance zu wahren Und das ist nur die juumlngste einer langen Reihe von Herausforderungen fuumlr einen Berufsstand der von Hause aus Kummer gewohnt ist

sinnd uumlbeerzeuugtt dass die NNutzzung von Endverrbrrauchertechnologien amm Arbeeitspplattz die ZZufrieedeenheit deer Mitarbbeitter erhoumlht

derr beffragtten Untterneehmen eeinen Ansstiegg vonn sichherheeitsreelevvanteen Vorkommmnisseen durrch mmobiile Enddgerraumlte

71aller Maszlignahmen im Zusammenhang mit Cloud Computing gelten bei den IT Abteilungen als echte Mehrwert-Initiativen und nicht nur als einfache Outsourcing-Projekte

errklaumlreen daass ihnnen CClooud Coomputiingg hilft sich auuf Innnovaation unnd die Unternnehmenssstrategie zu koonzenntrierren

33 deer uunteerrsuchhtenn Unterrnehmmeen geben an daass ihrr HHaupptmottiv fuumlr die Einfuumlhrung voon CClooud Coomppuuting in derr CChance lieegt Infoormaationeen uumlbber einnee Bandbreite voon KKannaumlaumllen bbereiitstelllen zuu kkoumlnnen Koosteensseenkunng ffoolgt errst auuf Platz 2

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

13


FALLSTUDIE

SWISSGRID VERBESSERT SEINE CYBERSECURITY

ALS STRATEGISCHER PARTNER IM GESAMTEUROPAumlISCHEN STROMNETZ MUSS SWISSGRID HOumlCHSTE MASSSTAumlBE AN DIE EIGENE CYBERSICHERHEIT ANLEGEN DAZU HAT DAS UNTERNEHMEN GEMEINSAM MIT CSC EINE BEWERTUNG SEINER BETRIEBSSTRUKTUR MIT EINEM BENCHMARKING NACH DEM US-STANDARD FUumlR DEN SCHUTZ SYSTEMRELEVANTER INFRASTRUKTUREN DURCHGEFUumlHRT

Cyberattacken gehoumlren zu den groszligen Herausforderungen der Gegenwart

bdquoJedes Unternehmen muss sich heutzutage die Frage stellen Wie sicher sind wir eigentlichldquo erlaumlutert Rajesh Nair Leiter Strategie und Infrastruktur bei Swissgrid bdquoAllerdings ist das genauso als wuumlrde man einen Menschen fragen Wie gut bist du Es gibt keine klare Antwort darauf aber man kann sich eine Messlatte setzen und darauf hinarbeiten Dann weiszlig man wo man steht und in welche Richtung man investieren mussldquo Die Schweiz spielt seit uumlber 50 Jahren eine zentrale Rolle im europaumlischen Stromnetz Seit 2006 uumlbernahm Swissgrid in Folge

14 der europaumlischen Deregulierung der

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

Strommaumlrkte zunehmend Verantwortung fuumlr das nationale Leitungsnetz Ab 2013 wird die vollstaumlndige Kontrolle uumlber die 6700 km schweizerischer Hochspannungsleitungen bei Swissgrid liegen Swissgrid gewaumlhrleistet die Stromversorgung der Schweiz Daruumlber hinaus koordiniert das Unternehmen alle Strombewegungen und steuert die Netzauslastung wenn auslaumlndische Energieversorger das Netz zur Stromdurchleitung nutzen bdquoDie Energiemenge die die Schweiz koordiniert ist enormldquo so Hank Hensel technischer Sicherheitsexperte bei CSC

bdquoWenn das Schweizer Netz zusammenbricht gehen die Lichter in ganz Europa ausldquo

SCHUTZ DER INFRASTRUKTUR Nicht nur die typischen Herausforderungen laumlnderuumlbergreifender Stromdurchleitung bedrohen die Stabilitaumlt des Netzes auch Cyberattacken stellen ein wachsendes Risiko dar 2011 fuumlhrten das CSC-Partnerunternehmen McAfee und das Center for Strategic and International Studies eine Umfrage unter 200 Verantwortlichen systemrelevanter Energie-Infrastrukturversorger aus 14 Laumlndern durch


MATTHEW TURNBULL mturnbull3csccom

FAKTEN

bdquoWir konnten aufzeigen wo Swissgrid im Vergleich zur US-Infrastrukturschutz-Richtlinie steht Basierend darauf haben wir einen Maszlignahmenplan fuumlr

die zukuumlnftige Gewaumlhrleistung der Cybersicherheit aufgesetztldquo HANK HENSEL TECHNISCHER SICHERHEITSEXPERTE BEI CSC

6700 Netzkilometer

25000 Echtzeit-Messdatensaumltze

1000 Echtzeit-Netzsimulationen pro Tag

40thinsp der IT-Sicherheitsverantwortlichen und mehr erwarten eine groszlige Cyberattacke innerhalb des naumlchsten Jahres

40 Prozent von ihnen gaben an die Vulnerabilitaumlt ihrer Branche sei gestiegen Uumlber 40 Prozent gar rechnen mit einer groumlszligeren Cyberattacke innerhalb des naumlchsten Jahres mit der Folge eines groszligflaumlchigen Stromausfalls fuumlr mindestens 24 Stunden eventuellen Personenschaumlden undoder dem Zusammenbruch von Unternehmen Um sich fuumlr diese Realitaumlt zu wappnen orientierte sich Swissgrid fuumlr das Schweizer Hochspannungsnetz am NERC-CIP-Standard der offi ziellen US-Infrastrukturschutz-Richtlinie der North American Electric Reliability Corp bdquoDer NERC-CIP-Standard dessen Version 4 dieses Jahr zur Verabschiedung ansteht ist die einzige umfassende Richtlinie die sowohl die Systeme fuumlr Hochspannungsuumlbertragung als auch fuumlr die elektronische Uumlberwachung und Steuerung technischer Prozesse englisch Supervisory Control and Data Acquisition (SCADA) abdecktldquo erklaumlrt Meir Shargal strategischer Leiter Energieversorgung bei CSC CSC erhielt den Zuschlag weil das Unternehmen bereits uumlber umfassende Erfahrung mit NERC-CIP und die Anwendung dieses Standards auf Versorgungsunternehmen verfuumlgt Hinzu kommt dass CSC internationalen Energieversorgern seit vielen Jahren hilft die Vorgaben des US-Energieministeriums fuumlr klassifizierte und unklassifizierte industrielle Steuerungsnetze einzuhalten Daruumlber hinaus war CSC an der Definition und Pruumlfung zahlreicher infrastruktureller Cybersecurity-Standards beteiligt

EINE BENCHMARK FUumlR CYBERSICHERHEIT CSC konnte zu dem Projekt neben Beratungsdienstleistungen ausgewiesene Fachspezialisten sowie die Expertise im Hinblick auf US-amerikanische und internationale Sicherheitsvorschriften beisteuern Im Zuge des Benchmarkings nach

FOKUS UumlBER SWISSGRID Das schweizerische Stromversorgungsgesetz (StromVG) von 2007 leitete eine Umstrukturierung des Elektrizitaumltsmarktes mit einer wirtschaftlichen Trennung von Stromerzeugung Handel Verteilung und Leitungsnetze ein Swissgrid ist danach der neue Betreiber des Leitungsnetzes Das Unternehmen verantwortet Betrieb Sicherheit und Ausbau eines 6700 Kilometer umfassenden Hochspannungsnetzes

NERC-CIP evaluierte das CSC-Team die Sicherheitsvorkehrungen von Swissgrid und fuumlhrte eine Risiken- und Schwachstellenanalyse nach dem Bewertungskatalog der US-Heimatschutzbehoumlrde durch bdquoDas Instrumentarium der Homeland Security ist spezifisch darauf ausgelegt Unternehmen nach NERC-CIP zu bewertenldquo erlaumlutert Hensel bdquoIm Ergebnis konnten wir Swissgrid aufzeigen wo das Unternehmen gemessen an diesem Standard steht Basierend darauf haben wir einen Maszlignahmenplan fuumlr die zukuumlnftige Gewaumlhrleistung der Cybersicherheit aufgesetztldquo Derzeit ist Swissgrid dabei die Empfehlungen von CSC umzusetzen und geeignete Prozesse und Initiativen zur Minimierung der in der Benchmark identifizierten Risiken zu implementieren Daruumlber hinaus will das Unternehmen seine Fortschritte in Zukunft in halbjaumlhrlichen NERC-CIP-Audits uumlberpruumlfen bdquoJe mehr Smart-Grid-Technologien und andere Einrichtungen mit eigenen IP-Adressen in das Stromnetz eingreifen desto houmlher sind die Sicherheitsanforderungen beim Management dieser Verbindungenldquo so Shargal bdquoWir denken jetzt schon daruumlber nach damit wir spaumlter nicht unsere komplette Sicherheitsinfrastruktur neu erfinden muumlssen wenn die Vernetzung mit all ihren Schwachstellen und Risiken noch weiter zunimmtldquo

KONTAKT

FOKUS

DIE HERAUSFORDERUNG bull Bewertung der Infrastruktur nach

US-amerikanischen Cybersecurity-Standards

bull Definition von Prozessen zur Risikominimierung

bull Einschaumltzung der Auswirkungen intelligenter Technologien auf das Stromnetz

DIE LOumlSUNG bull Benchmarking der Infrastruktur nach

NERC-CIP-Standard bull Risikoanalyse mit dem Instrumentarium

der US-Heimatschutzbehoumlrde bull Empfehlung eines Maszlignahmenkatalogs

zur Minderung der Cybersecurity-Risiken

ERGEBNISSE bull Swissgrid setzt die Empfehlungen

von CSC um bull Halbjaumlhrliche Cybersecurity-Audits

sind angesetzt bull Die Infrastruktur von Swissgrid

ist besser geschuumltzt

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

15


VAN LANSCHOT ASSET-MANAGEMENT UND INVESTITIONSBERATUNG DER NEUEN ART ndash UumlBER DAS IPAD

IM ZUGE WEITREICHENDER VERAumlNDERUNGEN DER GESCHAumlFTSTAumlTIGKEIT FUumlHRTE DIE BELGISCHE NIEDERLASSUNG DER PRIVATBANK VAN LANSCHOT EIN NEUES KUNDENPORTAL EIN UND MACHTE AUS DEM BISLANG EHER BEGRENZTEN ANGEBOT AN ONLINESERVICES EIN WESENTLICHES STRATEGISCHES DIFFERENZIERUNGSMERKMAL ALS ERSTE PRIVATBANK INFORMIERT DAS INSTITUT SEINE KUNDEN VIA IPAD UumlBER IHRE INVESTMENT-PORTFOLIOS CSC WAR DABEI FUumlR DIE TECHNOLOGISCHE UMSETZUNG UND DAS CHANGE-MANAGEMENT ZUSTAumlNDIG

FALLSTUDIE

Die Kommunikation zwischen Finanzdienstleistern und ihren Kunden hat sich in den vergangenen 20 Jahren grundlegend veraumlndert Mitte der 90er kamen nach den Self-Service Points die ersten Applikationen fuumlr Onlinebanking auf Auch Van Lanschot fuumlhrte eine solche ein Die beschraumlnkte sich allerdings auf grundlegende Onlinezahlungsdienste sowie die Moumlglichkeit das eigene Investment-Portfolio einzusehen Die Onlinepraumlsenz hatte fuumlr die Bank schlicht keine Prioritaumlt das Management hatte die Bedeutung Onlinebanking im Privatgeschaumlft als eher gering eingeschaumltzt bdquoAm Anfang war das auch soldquo erlaumlutert Paul Timmermanns Managing Director bei Van Lanschot Belgien bdquoAllerdings haben sich die Beduumlrfnisse unserer Kunden weiterentwickeltldquo Nach einem starken Kundenzuwachs sind viele Kunden heute in ihren Dreiszligigern und Vierzigern Van Lanschot musste sich auf die deutlich groumlszligere Nachfrage nach Onlineservices in dieser Alterskohorte einstellen bdquoFuumlr diese Kunden ist die Onlinewelt beruflich und privat etwas ganz Normales Sie erwarten einfach uumlber das Internet auf ihr Portfolio und auf die Informationen zugreifen zu koumlnnen die wir als Asset-Manager und Investmentberater fuumlr sie bereitstellenldquo Um die Erwartungen erfuumlllen zu koumlnnen beauftragte Van Lanschot CSC mit der Entwicklung eines neuen Kundenportals mit Schwerpunkt auf Internet und Mobilitaumlt Zwischen beiden Unternehmen bestand zu diesem Zeitpunkt bereits eine langjaumlhrige Partnerschaft da der Mainframe der Bank bei CSC gehostet wurde Auch den Druck saumlmtlicher Kontoauszuumlge fuumlhrt CSC als Managed Service durch Dennoch hinterfragte die Bank das CSC-Konzept fuumlr die neue Onlineumgebung durchaus kritisch bdquoWir haben auf Basis dieses Konzepts eine Reihe konkreter Angebote von verschiedenen Lieferanten eingeholtldquo so Paul Timmermanns

16 Das CSC-Angebot erwies sich jedoch als das

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

Als erstelaquoPrivatbanklaquoinformiertlaquoVan Lanschotlaquoseine Kundenlaquovia iPadlaquouumlber ihrelaquoInvestment-Portfolioslaquo

stichhaltigste nicht zuletzt vor dem Hintergrund der erfolgreichen Leistungen der Vergangenheit fuumlr die Bank

EINE ZUKUNFTSORIENTIERTE PLATTFORM CSC begann daraufhin mit der Entwicklung eines komplett neuen Web-Portals fuumlr Van Lanschot Van Lanschot Private Banking Online Selbstverstaumlndlich behielt diese neue Plattform die gewohnten Zahlungsfunktionen der alten Applikation bei Auch die Moumlglichkeit das eigene Portfolio einzusehen blieb bestehen wenngleich unter einer neu

gestalteten Oberflaumlche Hinzu kam jedoch ein umfangreiches auf das jeweilige Userprofil zugeschnittenes Angebot an Finanzinformationen und Recherchemoumlglichkeiten Als ebenso wichtig erwies sich die Entscheidung das Portal fuumlr alle moumlglichen Browser und Endgeraumlte zu optimieren anstatt nur fuumlr Internet Explorer wie die Vorgaumlngerversion Vor allen Dingen war das neue Portal von vornherein zukunftsfaumlhig ausgelegt Natuumlrlich blieb das Projekt in der Branche nicht unbemerkt Das Fachmagazin Banking amp Finance zeichnete Van Lanschot dafuumlr 2011 mit dem ICT Innovation Award aus



bdquoUnsere neue Multi-Channel-Strategie war von einem tief greifenden Wandel begleitet Das war maszliggeblich durch das Business getrieben ndash und entsprechend hoch war das Involvement der Fachabteilungenldquo

PAUL TIMMERMANS MANAGING DIRECTOR BEI VAN LANSCHOT

Die Bank selbst war von Beginn an uumlberzeugt dass sie eines Tages auch weitere Dienste uumlber das Portal anbieten und sich damit zu einem echten Multi-Channel-Anbieter entwickeln wuumlrde Die Moumlglichkeit ergab sich schneller als gedacht bdquoDie rasante Zunahme bei mobilen Endgeraumlten war ja nicht zu uumlbersehen insbesondere bei den Tablet-PCs allen voran das iPad Von unserem neuen Portal aus war es nur ein kleiner Schritt diese Chance zu nutzen iVan Lanschot stand als Realitaumlt praktisch vor der Tuumlrldquo stellt Paul Timmermanns fest Um die Services des Portals uumlber den Tablet-PC verfuumlgbar zu machen musste Van Lanschot alle beteiligten Parteien einbinden IBM fuumlr den Mainframe Thomson Reuters fuumlr die Front-Offi ce-Loumlsung eXimius Clear2Pay fuumlr das Onlinezahlungssystem und UnifiedPost fuumlr die Auslieferung digitaler Kontoauszuumlge bdquoWenn Sie das in Bezug zu der Tatsache setzen dass unsere Systeme teilweise bei IBM und Accenture Niederlande gehostet sind wird die Dimension des Vorhabens klarldquo erlaumlutert Timmermanns bdquoUrspruumlnglich wollten wir das Projektmanagement selbst uumlbernehmen aber dann haben wir das doch lieber CSC anvertrautldquo Ein weiterer wesentlicher Aspekt war dass die Fachabteilungen in alle Projektphasen involviert waren ndash ebenso wie bei der Portalentwicklung vom Projektstart bis zur technischen Implementierung bdquoDie Business-Gruppe hat jeden bevorstehenden Schritt validiert Sie war immens stark eingebunden ndash eigentlich haben sie das komplette Projekt iVan Lanschot geleitetldquo Und das war auch notwendig Ein sechs- oder siebenkoumlpfiges Team war fuumlr die geschaumlftliche Validierung des Projekts zustaumlndig Beteiligt waren insgesamt 140 Mitarbeiter davon zehn IT-Fachleute Das zeigt die Bedeutung des Vorhabens fuumlr das ganze Unternehmen Daruumlber hinaus trieb Van Lanschot den Wandel zur Multi-Channel-Organisation durch umfangreiche Schulungsmaszlignahmen voran

GROSSE KUNDENZUFRIEDENHEIT Um die besten Ergebnisse in technischer Hinsicht zu erzielen war ein Upgrade von eXimius erforderlich Allein das war ein groumlszligeres Vorhaben obwohl Van Lanschot unmittelbaren Nutzen daraus ziehen konnte Schlieszliglich beschloss die Bank noch auch den Serverpark durch ein Upgrade an die houmlheren Leistungsanforderungen in der neuen Applikationsumgebung anzupassen Konkret heiszligt das dass die neue Loumlsung auf einer serviceorientierten Architektur (SOA) basiert CSC wollte dazu groumlszligtmoumlglichen Nutzen aus den bereitstehenden Web-Services ziehen Das gesamte System baut auf eine Cloud-Infrastruktur auf bdquoEs erwies sich als gute Idee dass wir saumlmtliche hinterlegten Systeme gleich mit modernisiert haben Denn jetzt laumluft alles erheblich stabiler als je zuvor ndash so wie das der iPad-User von uns erwartetldquo erklaumlrt Paul Timmermanns Insbesondere bietet iVan Lanschot dem User einen strukturierten Uumlberblick uumlber seine Investments ndash Risiken Renditen Faumllligkeiten heruntergebrochen nach Regionen und Branchen Aktienkursen und so fort Daruumlber hinaus genieszligt er 247-Zugriff auf alle Verlautbarungen von Van Lanschot Mit diesem iPad-Projekt bietet Van Lanschot seinen Kunden als erste Privatbank Informationen und Recherchemoumlglichkeiten uumlber das iPad Paul Timmermanns bdquoDas ganze Konzept passt perfekt zum Gedanken des Privatkundengeschaumlfts Mit dem neuen Portal und der iPad-Applikation setzen wir uns klar vom Wettbewerb abldquo Die Nuumltzlichkeit des neuen Kundenservice-Tools blieb auch dem niederlaumlndischen Stammhaus der Bank nicht verborgen das iVan Lanschot im Heimatland ebenfalls einfuumlhren will bdquoDass die Entwicklung einer kleinen Tochtergesellschaft wie uns es bis ganz nach oben geschafft hat macht uns natuumlrlich stolzldquo berichtet Timmermanns Fuumlr Van Lanschot ist die iPad-Applikation eine

Bestaumltigung der neuen Strategie ein Multi-Channel-Ansatz in dem das Internet und mobile Anwendungen eine wesentliche Rolle spielen bdquoDiese Investition wird sich umso schneller bezahlt machen als die Nutzung der neuen Technologie zunimmt Aber letztendlich geht es um weitaus mehr Unsere Kunden finden es einfach gut dass wir ihnen diese iPad-Loumlsung bieten Und das koumlnnte der weitaus wichtigste Return on Investment fuumlr uns seinldquo

KONTAKT

FOKUS VAN LANSCHOT

Mit einer fast 275-jaumlhrigen Geschichte ist Van Lanschot eine der aumlltesten unabhaumlngigen Banken in Europa und einer der ersten groszligen Vermoumlgensverwalter in den Benelux-Staaten Urspruumlnglich ist Van Lanschot eine niederlaumlndische Bank Das Institut konzentriert sich auf Privatkunden und bietet Asset-Management und Investitionsberatung Das verwaltete Anlagevermoumlgen belaumluft sich auf rund 20 Milliarden Euro Die Gruumlndung der belgischen Tochtergesellschaft erfolgte 1992 als Reaktion auf die Niederlassung zahlreicher Niederlaumlnder jenseits der belgischen Grenze Inzwischen zaumlhlt die Bank auch zahlreiche belgische Kunden zu ihrer Klientel Die belgische Hauptniederlassung ist in Antwerpen weitere Filialen befinden sich in Bruumlssel Gent Kortrijk Hasselt Lanaken und Vosselaar

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

17


FALLSTUDIE

NATIXIS ASSURANCES RUNDERNEUERN IHR INFORMATIONSSYSTEM MIT GRAPHTALK AIA

VOR DEM HINTERGRUND NEUER REGULARIEN DER ALLGEMEINEN MARKTENTWICKLUNG UND STEIGENDER WACHSTUMSZWAumlNGE ENTSCHEIDEN SICH IMMER MEHR VERSICHERER FUumlR EINE KOMPLETTUumlBERHOLUNG IHRER IT-SYSTEME VOR EINEM PROJEKT DIESER GROumlSSENORDNUNG STAND AUCH NATIXIS ASSURANCES FUumlR DAS HANDLING DER INSGESAMT 13 MILLIONEN POLICEN KAM NUR EINE LOumlSUNG INFRAGE GRAPHTALK AIA VON CSC

Stammsitz der Natixis Assurances in Paris

Nur mithilfe eines effizienten Informationssystems koumlnnen Versicherungsunternehmen heute noch adaumlquat auf die Anforderungen des Marktes reagieren Eine innovative Software muss alle Voraussetzungen mitbringen um schnell verschiedene neue Produkte einfuumlhren groszlige Volumina bearbeiten sowie effi zient mit dem Vertrieb kollaborieren zu koumlnnen Gleichzeitig soll sie Produktivitaumlt und Kundenpflege verbessern Die Wahl eines ebenso leistungs- wie zukunftsfaumlhigen

18 Informationssystems gehoumlrt zu den

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

strategischen Grundentscheidungen der Versicherung von heute Natixis Assurances startete das groszlig angelegte Projekt fuumlr eine globale Runderneuerung des Informationssystems bereits 2005 Im Kern stand die ndash fuumlr das gesamte Programm erfolgskritische ndash Wahl eines neuen Software-Management-Systems fuumlr die Lebensversicherungssparte Sie fiel auf GraphTalk AIA Diese Loumlsung von CSC ist die einzige am Markt die in der Lage ist das gewaltige Policen-Volumen von Natixis Assurances zu bewaumlltigen bdquoWir wollten von Anfang an das gesamte Informationssystem

weiterentwickeln weil wir sahen dass das alte langfristig nicht mit unseren ehrgeizigen Zielen hinsichtlich Geschaumlftsvolumen und Innovationsfaumlhigkeit im Bereich Lebensversicherungen wuumlrde Schritt halten koumlnnenldquo erlaumlutert Nathalie Broutegravele Managing Director bei Natixis Assurances

BESSERES STEUERUNGSVERMOumlGEN Mit GraphTalk AIA will Natixis Assurances nicht nur die Produktivitaumlt der Nutzer sondern auch die Servicequalitaumlt verbessern Beides zahlt sich letztlich positiv fuumlr das Vertriebsnetz wie fuumlr den Kunden aus Die


WALTER SEIDL wseidlcsccom

wwwcsccomgraphtalk_en

FAKTEN

bdquoCSC hat uns mit einem Informationssystem ausgestattet das hinsichtlich der Entwicklung unseres Geschaumlfts und unserer Kundenbeziehungen nichts zu wuumlnschen uumlbrig laumlsstldquo LUC HEURTAUX DIREKTOR DES bdquoEVASIONldquo-PROGRAMMS NATIXIS ASSURANCES

44Milliarden Euro Erloumls

373Milliarden Euro verwalteter Vermoumlgenswerte

13Millionen mit GraphTalk AIA verwalteter Lebens-versicherungspolicen

FOKUS NATIXIS ASSURANCES entwickelt und bietet Versicherungsprodukte in den Bereichen Leben Altersvorsorge und Schaden fuumlr Privatkunden Berufstaumltige Unternehmen Gesellschaften und Landwirte Die 100ige Tochter von Natixis der Investment- und Finanzdienstleistungssparte der BPCE-Gruppe vertreibt ihre Angebote uumlber die Filialnetze von Banque Populaire Creacutedit Maritime und Creacutedit Foncier sowie uumlber regionale Banken und externe Partner

CSC-Loumlsung hat weiterhin den Vorteil dass sie eine Synchronisierung mit der konzerneigenen Banksparte ermoumlglicht was die Zuverlaumlssigkeit der Kundendaten erhoumlht bdquoSowohl die Banksparte als auch das Makler-Netzwerk profitieren von einer groumlszligeren Unabhaumlngigkeit weil die Parameter der Loumlsung so flexibel sind Daruumlber hinaus leistet die Software einen beachtlichen Beitrag zur Rationalisierung und Steuerungsoptimierung indem sie Berichtswesen und Entscheidungsprozesse unmittelbar mit operativen Daten fuumlttertldquo betont die CSC-Projektmanagerin Caroline Jaouen Die letzte Stufe des Groszligprojekts 2006 mit der Integration des GraphTalk-CRM-Moduls gezuumlndet fand ihren erfolgreichen Abschluss im November 2011 Inzwischen ist das System im gesamten Vertriebsnetz von Natixis Assurances ndash der Banque Populaire und Creacutedit Maritime ndash implementiert und verwaltet uumlber 13 Millionen Policen mit GraphTalk AIA

FUNKTIONALITAumlTEN MIT ZUSATZNUTZEN Die Banken- und Versicherungsgruppe verfuumlgt jetzt uumlber ein zeitgemaumlszliges Produktionswerkzeug fuumlr Lebensversicherungsprodukte das in alle Richtungen entwicklungsfaumlhig und

jeglichen strategischen Herausforderungen gewachsen ist Luc Heurtaux Direktor des bdquoEvasionldquo genannten GraphTalk AIA-Projekts bei Natixis Assurances sieht dementsprechend nur Vorteile in der neuen Loumlsung bdquoSeit wir zu GraphTalk AIA migriert sind hat sich die Bearbeitungszeit fuumlr den User dramatisch verkuumlrzt Unsere Mitarbeiter im operativen Bereich koumlnnen Dossiers jetzt viel schneller bearbeiten als mit dem alten Systemldquo Natixis Assurances profitiert auszligerdem von der hohen Anpassungsfaumlhigkeit des Tools Es ist darauf ausgelegt zukuumlnftige Business-Loumlsungen zu integrieren an die man heute noch nicht einmal denkt bdquoAuch beim Dokumenten-Management zeigen sich die Vorteile der Loumlsung Das Auffinden einzelner Dateien in unseren Kundendossiers ist dank eines Workflow-Moduls voll automatisiert und macht unser Berichtswesen kompatibel mit den Anforderungen von Solvency II CSC hat uns mit einem Informationssystem ausgestattet das hinsichtlich der Entwicklung unseres Geschaumlfts und unserer Kundenbeziehungen nichts zu wuumlnschen uumlbrig laumlsstldquo lobt Luc Heurtaux abschlieszligend

KONTAKT

FOKUS GRAPHTALK AIA Uumlber 100-mal in insgesamt 25 Laumlndern implementiert ist GraphTalk AIA eine der fuumlhrenden Versicherungs-Softwareloumlsungen von CSC fuumlr die sparten- sprach- und waumlhrungsuumlbergreifende Administration Die hoch entwickelte und flexible End-to-End-Loumlsung fuumlr Versicherungsunternehmen weltweit bietet eine einzigartige Plattform fuumlr individuelle und betriebliche Lebens- und Krankenversicherungen Renten sowie allgemeine Versicherungsprodukte GraphTalk AIA bietet sich optimal fuumlr internationale Versicherungen an die eine Rationalisierung ihres Geschaumlfts uumlber Sparten und Landesgrenzen hinweg anstreben oder ihre gewachsenen IT-Systeme konsolidieren wollen um ihren diversifizierten Geschaumlftszweigen und Vertriebskanaumllen einen integrierten Support bieten zu koumlnnen Gartnerrsquos Magic Quadrant for European Life Insurance Policy Administration Systems(1) fuumlhrt GraphTalk AIA im bdquoLeadersldquo-Quadranten

MEHR DAZU ERFAHREN SIE UNTER

(1) bdquoGartnerrsquos second Magic Quadrant for European Life Insurance Policy Administration Systemsldquo von Gartner Forschungsdirektor Juumlrgen Weiss Veroumlffentlicht am 15 September 2011

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

19


TRENDSlaquo

DER PERMANENTVERNETZTElaquoVERBRAUCHER

DRAMATISCHEN UMWAumlLZUNGEN SIEHT SICH DERZEIT DER EINZELHANDEL GEGENUumlBER DAS SMARTPHONE UND ANDERE MOBILE ENDGERAumlTE ERWEITERN DAS EINKAUFSERLEBNIS IM LADEN ndash UND ZWAR GANZ OHNE DEN SEGEN DES HAumlNDLERS PLOumlTZLICH KANN SICH DER KUNDE MIT EIGENEN TOOLS UND APPS UumlBER PRODUKTE MARKEN PREISE UND VERFUumlGBARKEITEN SCHLAUMACHEN ndash UND GEGEBENENFALLS ZUR KONKURRENZ ABWANDERN

Von John Gentry Managing Director der Global Consumer Products and Retail Group bei CSC Urspruumlnglich erschienen in der bdquoCSC Worldldquo Ausgabe Sommer 2012

Das fuumlhrt zu staumlrkeren Verwerfungen als seinerzeit das Aufkommen des Onlinehandels Denn nun haumllt digitale Echtzeit-Interaktion Einzug in das herkoumlmmliche Shopping-Verhalten Dem Verbraucher kann es nur recht sein Er sieht sich klar im Vorteil Allerdings steigen damit auch seine Erwartungen und der Handel muss diese erfuumlllen Wir haben es mit dem Permanent Vernetzten Verbraucher zu tun Und dieser Typus stellt seine Beziehung zum Handel gerade massiv infrage

DIE MACHT DES KUNDEN Der Permanent Vernetzte Verbraucher ist perfekt ausgestattet mit Smartphones Tablet-PCs und anderen mobilen Geraumlten Er ist aktiv auf Twitter in Facebook und ungezaumlhlten anderen sozialen Netzwerken Und daruumlber kann er sich online blitzschnell und problemlos mit seinesgleichen uumlber seine Lieblingsmarken austauschen ndash und die die es nicht (mehr) sind Auf dem Spiel steht nichts weniger als die muumlhsam aufgebaute Kundenbeziehung Bisher hatte der Handel

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

hier klar die besseren Karten ndash er konnte die Beziehung sehr weitgehend einseitig steuern Jetzt geht die Kontrolle immer schneller auf den Permanent Vernetzten Verbraucher uumlber und das verdankt er der neuen Technologie Seit Menschengedenken fand der Dialog zwischen Haumlndler und Verbraucher an einem maximal zwei Orten statt im physischen Ladengeschaumlft und (spaumlter) im Katalog In den letzten 15 Jahren sind zwei weitere hinzugekommen Internet und Mobile Uumlblicherweise pflegte der Handel diese vier Kanaumlle separat zu bedienen und lange Zeit reichte das dem Verbraucher Aber die Zeiten aumlndern sich Der Permanent Vernetzte Verbraucher der das physische Geschaumlft betritt ist als solcher nicht unbedingt zu erkennen Und der Haumlndler weiszlig nicht welche Beziehungen er mit ihm uumlber die anderen Kanaumlle pflegt Die neue Herausforderung Wer mehr verkaufen will muss eine kanaluumlbergreifende vereinheitlichte Beziehung zu seinen Kunden aufbauen die deren mobile und Online-Erfahrung nahtlos und vollstaumlndig in das Ladenerlebnis integriert Der Permanent

Vernetzte Verbraucher traumlgt fuumlr seine Kaufentscheidungen die verschiedenen Informationen vom Haumlndler und aus seinen eigenen sozialen Netzwerken zusammen ndash herkoumlmmliche Instrumente der Markenfuumlhrung verlieren ihre Wirkung Das gab es noch nie So braucht der Verbraucher heute auf der Suche nach einer bestimmten Marke nichts als ein Smartphone einen vernuumlnftigen Browser und eine handelsuumlbliche Suchmaschine Auf das Suchergebnis hat die Marke selbst kaum noch Einfluss

DAS ERFOLGSREZEPT Wem es gelingt den Permanent Vernetzten Verbraucher erfolgreich zu umwerben dem winkt reicher Lohn Zum einen gibt der Permanent Vernetzte Verbraucher mehr aus als sein weniger vernetzter Mitbuumlrger Kaufkraft und Verfuumlgbarkeit sind die Stichworte ndash der neue Kundentypus honoriert bessere Informationen und relevantere Verkaufsfoumlrderung mit einem groumlszligeren Einkaufsbon Hinzukommt eine staumlrkere Affinitaumlt zu den jeweiligen Lieblingsmarken 20


UTE BLAUTH ublauthcsccom

ein weiterer nicht unwesentlicher Umsatztreiber Einer juumlngeren Einzelhandelsstudie des Marktforschungsinstituts IDC1 zufolge profitiert die Kaufhauskette John Lewis ganz besonders von ihrer erfolgreichen Pflege der neuen Multi-Channel-Shopper Uumlber 60 Prozent der Kunden recherchieren online bevor sie das Warenhaus aufsuchen 40 Prozent interagieren uumlber das Handy mit der Marke waumlhrend sie dort sind Schenkt man der Studie Glauben gibt dieser Kundentypus dreieinhalb mal mehr aus als der Durchschnitt Daruumlber hinaus hinterlassen Verbraucher dieses Typs ganze Datenstroumlme uumlber ihre Bewegungen im Netz und nicht nur das weil ihre Smartphones standortsensitiv sind auch daruumlber wie sie sich im Laden und im gesamten Einkaufszentrum bewegen Ein cleverer Haumlndler der diese Informationen mit seinen eigenen POS-Daten kombiniert kann wertvolle Einsichten uumlber seine Kundschaft gewinnen Sortiment und Verkaufsstrategie optimieren Nachfrageveraumlnderungen antizipieren und sogar neue Produktangebote

entwickeln Schlieszliglich geben Permanent Vernetzte Verbraucher auch mehr Feedback als der Schnitt und bilden so eine virtuelle Fokusgruppe auf deren Anregungen und Vorschlaumlge man unmittelbar reagieren kann

GESTIEGENE ERWARTUNGSHALTUNG Andererseits stellt die anspruchsvolle Erwartungshaltung des Permanent Vernetzten Verbrauchers den Handel vor groszlige Herausforderungen Es reicht nicht mehr einfach eine mobile Version der Unternehmenswebsite bereitzustellen Sicher ist das kein schlechter Anfang Aber kaum ist das geschehen zieht der Verbraucher die Erwartungsschraube weiter an Der Permanent Vernetzte Verbraucher erwartet individuelle Ansprache persoumlnliche Sonderangebote bessere Informationen uumlber Produkte und Dienstleistungen sowie die Moumlglichkeit den Kauf online abzuschlieszligen aber die Ware im Laden abzuholen und gegebenenfalls zuruumlckzugeben Kurz gesagt Er will uumlberall und jederzeit kaufen und uumlberall Service in Anspruch nehmen koumlnnen ndash und

das zu einem wettbewerbsfaumlhigen Preis Permanent Vernetzte Verbraucher haben zudem die Gewohnheit ihre oft ungefilterten und nicht selten negativen Meinungen uumlber Marken und Haumlndler auszutauschen Und die Social Media machen ihnen das ganz besonders leicht ndash weltweit So kann sich eine einzelne Beschwerde blitzschnell viral ausbreiten und Tausende andere Kunden vergraulen Dies ist zwar unvermeidlich aber wer den Kommentaren im Netz rechtzeitig Aufmerksamkeit schenkt kann die negativen Folgen immerhin eindaumlmmen Auf der Habenseite kann der kluge Haumlndler so auch positive Kommentare uumlber Produkte und Marken in echte Marktchancen verwandeln Gut oder schlecht ndash was da ist ist da Betrachten wir es als Goldmine wertvoller Informationen

(1) IDC-Insights-Communitycom Christine Bardwell und John Lewis (Analysten) bdquoMultichannel shoppers spend 35 times moreldquo 17 Mai 2012

KONTAKT PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

21


TRENDSlaquo

DER KAMPF UMS DIGITALE PORTEMONNAIElaquo

IMMER OumlFTER BEZAHLEN VERBRAUCHER IHRE EINKAumlUFE MIT DEM SMARTPHONE SO RASANT WIE SICH DIESE TECHNOLOGIE ENTWICKELT WERDEN UNSERE ZAHLUNGSPROZESSE SCHON BALD NICHT WIEDERZUERKENNEN SEIN

Von Randy Barker Director of Channel Solutions for Banking and Credit Services bei CSC Urspruumlnglich erschienen in der bdquoCSC Worldldquo Ausgabe Sommer 2012 wwwcsccomcscworld

Der Trend geht weg vom Plastik und hin zum mobilen Bezahlen mit der digitalen Brieftasche Schon jetzt lassen sich Briefmarken und U-Bahn-Tickets mit dem Handy kaufen uumlber Smartphones mit Near Field Communication (NFC) wird man schon bald auch an der Supermarktkasse bezahlen koumlnnen Und das ist nicht alles Das Handy sucht Produktinformationen vergleicht Preise und findet die besten Schnaumlppchen Die neue Geraumltegeneration sitzt an der Schnittstelle zwischen Werbung Marketing und Zahlungsverkehr Kreditkarten-Unternehmen Banken Mobilfunk- und Internet-Provider sowie der Einzelhandel ndash alle raufen sich derzeit um das groumlszligte Stuumlck vom Kuchen des Wachstumsmarktes bdquomobiler Zahlungsverkehrldquo Als Sieger werden die Unternehmen aus dem Kampf hervorgehen die die beste Technologie das beste Nutzererlebnis und den groumlszligten Mehrwert fuumlr den Handel bieten Schiedsrichter ist der Verbraucher mit seiner digitalen Brieftasche ndash

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

aber was hat er selbst davon Was will Otto Normalverbraucher wirklich Und wer kann das liefern

AUF DEN (VERKAUFS-)PUNKT GEBRACHT Viele der fuumlhrenden Unternehmen in den USA sind bereits fieberhaft auf der Suche nach Antworten Die Finanzindustrie macht zwar noch einen signifikanten Anteil ihres Jahresumsatzes mit Zahlungsverkehrsdienst-leistungen aber dieser Anteil schrumpft Eine neue Art Finanzdienstleister fordert die Banken heraus Anbieter wie PayPal oder Square Inc haben ein kleines Stuumlck Hardware im Programm mit dem sich das Handy zum Kreditkartenleser aufruumlsten laumlsst Eine wachsende Zahl von Unternehmen auszligerhalb der Finanzbranche ist dabei auf den Zug des mobilen Zahlungsverkehrs aufzuspringen nicht zuletzt einige der wichtigsten Einzelhaumlndler Walmart und Carrefour gehoumlren zu den Retailern die eigene Technologien fuumlr den Einkauf mit

dem Handy entwickeln Daruumlber hinaus verfuumlgen etliche US-amerikanische Mobilfunk-Provider uumlber eine gemeinsame eigene mobile Zahlungstechnologie Isis heiszligt das Joint Venture von Wireless ATampT Mobility und T-Mobile USA In Europa haben Europe Vodafone O2 und Everything Everywhere (die britische Fusion von Orange und T-Mobile) bei der Europaumlischen Kommission die Genehmigung fuumlr eine gemeinsame mobile Zahlungsplattform beantragt Zu den vorlaumlufigen Siegern im Kampf um die neuen Formen des Zahlungsverkehrs gehoumlren vor allem auch die vier Unternehmen die derzeit ganz oben in der Gunst des Verbrauchers stehen Apple Google Facebook und Amazon Deren Attraktivitaumlt gruumlndet sich nicht nur auf ihre Bekanntheit sondern vor allem darauf dass ihre Produkte und Dienstleistungen aus dem taumlglichen Leben nicht mehr wegzudenken sind Speziell am Beispiel von Apple laumlsst sich gut ablesen nach welchen Kriterien der Verbraucher 22


csccomconnectedconsumer

fsconsumer

googlj7CHo


die Sieger im Zahlungsverkehrswesen kuumlren wird Apple punktet schlicht und einfach mit dem schlanken Design und der Benutzerfreundlichkeit seiner Produkte Bei Handys und Tablet-PCs geht Nutzererlebnis vor Preis ndash und da liegt Apple klar vorn Es uumlberrascht kaum dass Apple kuumlrzlich ankuumlndigte sein iTunes-Oumlkosystem zu einer Zahlungsverkehrsplattform auszubauen

WEM DARF MAN TRAUEN Die Jury im Wettbewerb um Marktanteile ist mit Verbrauchern besetzt und die stimmen mit ihrem Portemonnaie ab ndash mit dem digitalen um genau zu sein Drei Fragen stellt sich der Verbraucher auf dem Weg zur Kaufentscheidung Wem traue ich am meisten Wem kann ich am ehesten meine persoumlnlichen Daten anvertrauen Und schlieszliglich Wer verbindet Werben und Verkaufen am nahtlosesten miteinander Wer diese drei Fragen am uumlberzeugendsten beantwortet und gleichzeitig das einfachste

und sicherste Erlebnis beim Bezahlen mit dem Handy im Laden bietet hat gewonnen Sicherheit ist dabei ganz besonders wichtig Schon bei der Kreditkarte verlangt der Verbraucher die allerhoumlchsten Sicherheitsstandards Um sich vom Wettbewerb zu differenzieren muumlssen sich die Anbieter mobiler Zahlungsmethoden durch hochsichere Loumlsungen und uumlberzeugenden Schutz vor Missbrauch und Betrug hervortun Die wirklich gute Nachricht in der ganzen Thematik koumlnnte jedoch sein dass der eigentliche Gewinner moumlglicherweise der Verbraucher selbst ist Der zunehmende Wettbewerb wird die Buchungsgebuumlhren druumlcken gleichzeitig kann der Kunde zwischen immer mehr Anbietern und Dienstleistungen waumlhlen Aber wie schon bei der herkoumlmmlichen Kreditkarte liegt der Schluumlssel zum Erfolg in Vertrauen und Sicherheit Moumlgen die Besten (und Vertrauenswuumlrdigsten) gewinnen

KONTAKT

FOKUS DER VERNETZTE VERBRAUCHER Der juumlngste Report des Leading Edge Forum unter dem Titel bdquoConnected Consumer and the Future of Financial Servicesldquo identifiziert vier wesentliche technologische Entwicklungsfaktoren den Siegeszug mobiler Endgeraumlte das Wachstum im Mikrofinanzwesen die Durchsetzung der neuen Medien und die Auswertungsmoumlglichkeiten strukturierter und unstrukturierter Datenmengen

LESEN SIE DEN GANZEN REPORT

DISKUTIEREN SIE MIT AUF TWITTER

INFOGRAFIK UNTER

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

23


KURZBIOGRAFIE

INTERVIEW

Christophe Guesnet kommt urspruumlnglich von YSL wo er von 1992 bis 1997 als Project Supply Chain Engineer und spaumlter als Einkaumlufer fuumlr YSL Beauty arbeitete 1997 wechselte er zu LVMH als Einkaufskoordinator fuumlr den Bereich Verpackungen In den 11 Jahren seit seinem Einstieg bei LrsquoOreacuteal im Jahr 1999 hat Christophe Guesnet eine Reihe von Positionen bekleidet ndash Einkaufsleiter Produktion von 1999 bis 2004 ndash Fertigungsdirektor von 2004 bis 2007 ndash Einkaufsdirektor Corporate Packaging von

2007 bis 2011 Seit dem 1 September ist Christophe Guesnet Direktor Einkauf des LrsquoOreacuteal-Konzerns

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

bdquoDER EINKAUF MUSS SICH AN DER

GESTALTUNG DES GESCHAumlFTLICHEN

WANDELS BETEILIGENldquo Christophe Guesnet

Direktor Einkauf LrsquoOreacuteal 24


DER EINKAUF VON LrsquoOREacuteAL BESCHAumlFTIGT ALLEIN 600 EINKAumlUFER SEINE ROLLEIM UNTERNEHMEN NIMMT AN BEDEUTUNG STAumlNDIG ZU UM DIE ERWARTUNGEN DES KONZERNS AN QUALITAumlT LIEFERSICHERHEIT UND LOGISTISCHEFLEXIBILITAumlT ZU ERFUumlLLEN HAT DIE ABTEILUNG IHRE BESCHAFFUNGSSTRATEGIEGRUumlNDLICH UumlBERARBEITET DENN AUCH DIE ANFORDERUNGEN IN BEZUG AUF INNOVATION NACHHALTIGKEIT ETHIK UND GESELLSCHAFTLICHE VERANTWORTUNG SIND GESTIEGENlaquo

WIE WEIT GENAU REICHT DER AUFGABENBEREICH DES EINKAUFS HEUTE IST ER DEM VOLLSTAumlNDIG GEWACHSEN CHRISTOPHE GUESNET Mein Team steuert saumlmtliche Beschaffungs-aktivitaumlten des Konzerns mit Ausnahme des Werbe-Media-Einkaufs Der Reifegrad schwankt von Bereich zu Bereich Bei Fertigguumltern etwa Verpackungen Rohmaterialien und Chemikalien ist er hoch in anderen Bereichen wie indirekter Beschaffung POS-Ausstattung und Marketing gibt es Verbesserungsspielraum Bei Ersteren ist der Einkauf stark involviert auf Augenhoumlhe mit dem Marketing Da sind wir an innovativen und imagefoumlrdernden Projekten unmittelbar beteiligt In den anderen Faumlllen jedoch muumlssen wir noch Fortschritte hinsichtlich Organisation und internen Prozessen mit den internen Kunden machen um echte Expertise und Wertschoumlpfung beisteuern zu koumlnnen

HAT SICH DIE ROLLE DES EINKAUFS IN LETZTER ZEIT VERAumlNDERT C G Der Einkauf hat stark an Einfluss zugelegt Wir haben ihn neu strukturiert und zentralisiert was die Transparenz deutlich erhoumlht hat Infolgedessen genieszligen wir inzwischen mehr Anerkennung im Unternehmen fuumlr den Beitrag den wir zu Profitabilitaumlt Business Continuity Risikomanagement Innovation und Imagepflege leisten Das gilt natuumlrlich nicht exklusiv fuumlr LrsquoOreacuteal Die Rolle des Einkaufs hat sich uumlberall weiterentwickelt Die Ursache dafuumlr liegt in der allgemeinen Beschleunigung des Lieferketten-Managements Wir haben unsere Beziehungen zu unseren Lieferanten so organisiert dass wir effizienter arbeiten koumlnnen was sich wiederum positiv auf alle operativen Prozesse auswirkt Jetzt muumlssen wir das nur noch hinreichend im ganzen Unternehmen kommunizieren um unseren Einfluss weiter auszubauen

HAT ndash ABGESEHEN VON DER ERWAumlHNTEN BESCHLEUNIGUNG ndash AUCH DAS WIRTSCHAFTSKLIMA EINE ROLLE GESPIELT C G Nicht unbedingt Wir muumlssen sehen dass der wirtschaftliche Kontext fuumlr LrsquoOreacuteal von Region zu Region unterschiedlich ist Die Maumlrkte in Asien Latein- und Nordamerika sind sehr dynamisch In Europa hingegen ist das Wachstum vergleichsweise gedaumlmpft obwohl wir auch da wachsen Wir muumlssen unsere Rolle immer den oumlrtlichen Gegebenheiten anpassen Wachstum unterstuumltzen die Innovativitaumlt unserer Lieferanten foumlrdern und unsere Performance optimieren Immerhin machen wir immer noch 30 Prozent unseres Jahresumsatzes mit Neuprodukten also muumlssen wir permanent an unserer Time-to-Market arbeiten Wir muumlssen alles tun um die besten Leute in den Einkauf zu holen ndash gerade in Asien wo wir uns rasant entwickeln Da haben wir eine eigene bdquoEinkaufsakademieldquo gegruumlndet um Spitzenkraumlfte zu gewinnen und zu halten

SIE REDEN VIEL UumlBER INNOVATION WAS KANN DER EINKAUF DAZU BEITRAGEN C G Wir haben festgestellt dass sich Einkaumlufer die sich um alles kuumlmmern sich kaum mit voller Kraft auf Wachstumssteigerung konzentrieren Deshalb haben wir ein eigenes Einkaufsteam gegruumlndet das darauf spezialisiert ist innovative Lieferanten aufzuspuumlren Fuumlr dieses Team ist die Wachstumssteigerung oberstes Ziel Gleichzeitig stellt es eine groszlige Hilfe fuumlr Lieferanten dar die gute Ideen haben aber oft zu klein sind um sie wirklich zum Vorteil ihrer Kunden umzusetzen Wir haben diese Initiative urspruumlnglich im Verpackungsbereich gestartet aber wir wollen sie auch in andere Bereiche ausdehnen um dort professioneller zu werden

KANN DER EINKAUF WIRKLICH ZUM GESCHAumlFTLICHEN WANDEL BEITRAGEN C G Auf jeden Fall Er kann sogar das ganze soziale Oumlkosystem beeinflussen LrsquoOreacuteal hat beispielsweise entschieden die eigene Einkaufsmacht zum Kampf gegen die Spaltung der Gesellschaft einzusetzen und durch solidarische Beschaffungsstrategien wirtschaftliche und soziale Aktivitaumlten in Einklang zu bringen In allen geografischen Regionen und Einkaufsfeldern oumlffnet sich die Gruppe fuumlr neue Lieferantentypen die verstaumlrkt Menschen mit eingeschraumlnktem Zugang zum Arbeitsmarkt beschaumlftigen Unsere Einkaumlufer haben dieses Ziel verinnerlicht und wir haben unsere 100 groumlszligten Lieferanten eingeladen sich an der Initiative zu beteiligen Gleichzeitig haben wir die 120 groumlszligten Lieferanten gebeten beim Carbon Disclosure Project mitzumachen indem sie offenlegen wie weit sie den Klimawandel in ihren Strategien beruumlcksichtigen Wir versuchen die Wirksamkeit dieser Bemuumlhungen noch zu steigern indem wir dieses Lieferanten-Oumlkosystem wirklich Realitaumlt werden lassen Daruumlber hinaus festigen wir unsere Beziehungen zu strategischen Lieferanten mit Informationstagen bei denen sich diese mit unserer Strategie vertraut machen koumlnnen und sogar begrenzten Zugang zu ansonsten vertraulichen Daten erhalten

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

25


BEST OF ALLE HIGHLIGHTS AUF EINEN BLICKlaquo

Seite 8

Laut CIO-Barometer 2012 kommt der IT-Leitung eine immer entscheidendere Rolle bei der erfolgreichen Unternehmens-Transformation zu

IT-LEITER2012

Diese Entfernung legten Mitarbeiter von CSC bei einem

Fahrradrennen zuruumlck um Spenden fuumlr die SOS-Kinderdoumlrfer zu sammeln

Seite 4

ALSTOM betraut CSC mit der Transformation der weltweiten Datenbank-Prozesse

150 km Seite 6

Seite 7

CLOUD COMPUTINGSEPTEMBER 2012 NEUES DATA CENTER AM BACKBONE FRANKFURT STAumlRKT DIE GLOBALE INFRASTRUKTUR-DELIVERY FUumlR DIE KUNDEN

VON CSC

Seite 22

WIE BEZAHLEN SIE BAR MIT KARTE ODER PER HANDY

Seite 16

Um ihr Image zu modernisieren und ihr Kundenportal zu verjuumlngen SETZT DIE PRIVATBANK VAN LANSCHOT AUF EINEN STARKEN PARTNER DAS IPAD

Interview bdquoDer Einkauf muss sich an der Gestaltung des geschaumlftlichen Wandels beteiligenldquo Begegnung mit Christophe Guesnet Direktor Einkauf LrsquoOreacuteal

Seite 24

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

26


CYBERSECURITY AS A SERVICE

Je vernetzter unsere Gesellschaft wird desto anfaumllliger sind Organisationen fuumlr Angriffe aus dem Internet Adaumlquaten Schutz verspricht nur noch ein ganzheitlich-integrativer Ansatz wie Cybersecurity as a Service von CSC ndash an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr verfuumlgbar Was CSC fuumlr die Sicherheit Ihres Unternehmens tun kann zeigen wir Ihnen gern im Cybersecurity Demonstration Center das CSC gemeinsam mit Fraunhofer FOKUS in Berlin betreibt

Mehr dazu unter wwwcsccomdecyberdemocenter

BUSINESS SOLUTIONS

TECHNOLOGY

OUTSOURCING

TGW


UumlBER CSClaquo

CSC ist ein weltweit fuumlhrendes Unternehmen fuumlr IT-gestuumltzte Businessloumlsungen und Dienstleistungen Mit groszligem Know-how und fundierter Branchenkenntnis hilft CSC weltweit Kunden sich auf ihr Kerngeschaumlft zu konzentrieren Betriebsablaumlufe zu optimieren erfolgreich mit Geschaumlftspartnern und Lieferanten zusammenzuarbeiten und komplexe Herausforderungen zu meistern Das praumlzise Verstaumlndnis der Beduumlrfnisse und Anforderungen unserer Kunden ist die Voraussetzung fuumlr eine erfolgreiche Zusammenarbeit Als herstellerunabhaumlngiger Dienstleister entwickelt CSC individuell maszliggeschneiderte Loumlsungen Industrieunternehmen und Institutionen der oumlffentlichen Hand betrauen CSC seit uumlber 50 Jahren mit ihren Geschaumlftsablaumlufen und Informationssystemen mit Systemintegration und Beratungsleistungen Weltweit arbeiten rund 96000 Mitarbeiter fuumlr CSC Das Unternehmen ist unter der Marke bdquoCSCldquo an der New Yorker Boumlrse notiert

CSC IN CENTRAL EUROPE

Deutschland Abraham-Lincoln-Park 1 65189 Wiesbaden +4961114222222 wwwcsccomde

Schweiz Grossmattstrasse 9 8902 Urdorf +41582008888 wwwcsccomch

Oumlsterreich BC20 Dresdner Straszlige 47 1200 Wien +431207770 wwwcsccomat

Osteuropa Radlickaacute 751113e 158 00 Prag +420234707211 wwwcsccomcz

CSC HEADQUARTERS

Amerika 3170 Fairview Park Drive Falls Church VA 22042 Vereinigte Staaten von Amerika +17038761000

EuropalaquoNaher Osten AfrikalaquoRoyal Pavilion Wellesley Road Aldershot Hampshire GU1 1PZ Groszligbritannien +44(0)1252534000

Australien 26 Talavera Road Macquarie Park NSW 2113 Australien +61(0)290343000

Asien 20 Anson Road 11-01 Twenty Anson Singapur 079912 +6562219095


INHALTlaquo

NEUES VON CSC 4 Neue iPad-App CSC praumlsentiert sich auf neue Weise Energiemarkt Alstom uumlbertraumlgt globale IT an CSC

5 Auszeichnungen NASA kuumlrt CSC zum bdquoLieferanten des Jahresldquo Mobile Working Mobile Business Center of Excellence startet bdquoAppFactoryldquo

6 Windows 8 LEF-Report untersucht neue Microsoft-Strategie Gesellschaftliches Engagement Bahn frei fuumlr die Tour de Force

7 Cloud Computing CSC eroumlffnet neues Data Center in Frankfurt Cloud Computing BizCloudtrade VPE ndash der einfache Weg in die Private Cloud

DOSSIER 8 Der CIO Treiber des geschaumlftlichen Wandels Fuumlr jedes Unternehmen das sich um mehr Agilitaumlt bemuumlht gewinnen die neuen Informationstechnologien zunehmend strategische Bedeutung

FALLSTUDIEN 14 Swissgrid verbessert seine Cybersecurity

16 Van Lanschot Asset-Management und Investitionsberatung der neuen Art ndash uumlber das iPad

18 Natixis Assurances runderneuern ihr Informationssystem mit GraphTalk AIA

TRENDS 20 Der Permanent Vernetzte Verbraucher Dramatischen Umwaumllzungen sieht sich derzeit der Einzelhandel gegenuumlber

22 Der Kampf ums digitale Portemonnaie Immer oumlfter bezahlen Verbraucher ihre Einkaumlufe mit dem Smartphone

INTERVIEW 24 Christophe Guesnet Direktor Einkauf LrsquoOreacuteal

BEST OF 26 Alle Highlights auf einen Blick

4 22 24

PREMIUM Silver Top Com 2008 in der Kategorie bdquoExternal Magazineldquo HERBST 2012 NR 010 CSC COMMUNICATIONS amp MARKETING 10 place des Vosges 92072 Paris-La Deacutefense Cedex wwwcscfr HERAUSGEBER CSC Abraham-Lincoln-Park 1 65189 Wiesbaden Telefon +4961114222222 E-Mail deutschlandcsccom CHEFREDAKTION Megan Shaw LOKALREDAKTION Ute Blauth Greacutegory Cann Stefania Di Cristofaro Susana Garcia Montserrat Martinez-Zacarias Isabelle Wintmolders BEITRAumlGE IN DIESEM HEFT Catherine Aguer Sonia Bejaoui Coralie Bonnet Camilla Brazzelli Christophe Claes Alain De Fooz Jan Degraef Jean-Baptiste Dupin Marc Frisque Freacutedeacuterique Jacobs Pierre Kalfon Jean-Marc Lehu Kirt Mead Jean-Pierre Montal Clara Nauche Renee Norris Davidson Erik Oosthuizen Benjamin Perat Franck Personne Francesca Petrucci Freacutedeacuteric Pichard Arnaud Rihiant Frederico Rossi Paula Rua Doris Rupprecht Dominique Thireau Alessandro Valletti Borgnini FOTOS Swissgrid Van Lanschot Natixis Assurances Getty images DRUCK Drifosett Printing SA Avenue du Four agrave Briques 3a 1140 Bruumlssel Belgien GESTALTUNG Vom Autor gezeichnete Beitraumlge geben dessen persoumlnliche Meinung wieder Nachdruck ganz oder teilweise ohne schriftliche Genehmigung nicht gestattet

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

2


EDITORIALlaquo



CENTRAL REGION






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






NEUES VON CSC

NEUE IPAD-APP







KONTAKT

ENERGIEMARKT


PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12


KONTAKT 4



AUSZEICHNUNGEN







MOBILE WORKING


KONTAKT PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

5


NEWS

wwwcsccomlefreports

NEUES VON CSC

WINDOWS 8







ZUM DOWNLOAD BEREIT





PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

6




CLOUD COMPUTING







KONTAKT






KONTAKT 7

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12


DOSSIER


PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

8


9

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12


DOSSIERlaquo









PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12


10






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

11


DOSSIERlaquo



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12










-

WICHTIGE KENNZAHLEN








PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

13


FALLSTUDIE






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






FAKTEN



6700 Netzkilometer








KONTAKT

FOKUS













PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

15




FALLSTUDIE



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












KONTAKT

FOKUS VAN LANSCHOT


PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

17


FALLSTUDIE






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12







FAKTEN









KONTAKT




PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

19


TRENDSlaquo






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12











KONTAKT PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

21


TRENDSlaquo





PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






fsconsumer

googlj7CHo





KONTAKT




INFOGRAFIK UNTER

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

23


KURZBIOGRAFIE

INTERVIEW



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

25



Seite 8


IT-LEITER2012



Seite 4


150 km Seite 6

Seite 7


VON CSC

Seite 22


Seite 16



Seite 24

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

26





BUSINESS SOLUTIONS

TECHNOLOGY

OUTSOURCING

TGW


UumlBER CSClaquo







CSC HEADQUARTERS






EDITORIALlaquo



CENTRAL REGION






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






NEUES VON CSC

NEUE IPAD-APP







KONTAKT

ENERGIEMARKT


PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12


KONTAKT 4



AUSZEICHNUNGEN







MOBILE WORKING


KONTAKT PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

5


NEWS

wwwcsccomlefreports

NEUES VON CSC

WINDOWS 8







ZUM DOWNLOAD BEREIT





PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

6




CLOUD COMPUTING







KONTAKT






KONTAKT 7

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12


DOSSIER


PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

8


9

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12


DOSSIERlaquo









PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12


10






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

11


DOSSIERlaquo



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12










-

WICHTIGE KENNZAHLEN








PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

13


FALLSTUDIE






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






FAKTEN



6700 Netzkilometer








KONTAKT

FOKUS













PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

15




FALLSTUDIE



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












KONTAKT

FOKUS VAN LANSCHOT


PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

17


FALLSTUDIE






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12







FAKTEN









KONTAKT




PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

19


TRENDSlaquo






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12











KONTAKT PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

21


TRENDSlaquo





PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






fsconsumer

googlj7CHo





KONTAKT




INFOGRAFIK UNTER

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

23


KURZBIOGRAFIE

INTERVIEW



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

25



Seite 8


IT-LEITER2012



Seite 4


150 km Seite 6

Seite 7


VON CSC

Seite 22


Seite 16



Seite 24

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

26





BUSINESS SOLUTIONS

TECHNOLOGY

OUTSOURCING

TGW


UumlBER CSClaquo







CSC HEADQUARTERS









NEUES VON CSC

NEUE IPAD-APP







KONTAKT

ENERGIEMARKT


PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12


KONTAKT 4



AUSZEICHNUNGEN







MOBILE WORKING


KONTAKT PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

5


NEWS

wwwcsccomlefreports

NEUES VON CSC

WINDOWS 8







ZUM DOWNLOAD BEREIT





PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

6




CLOUD COMPUTING







KONTAKT






KONTAKT 7

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12


DOSSIER


PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

8


9

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12


DOSSIERlaquo









PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12


10






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

11


DOSSIERlaquo



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12










-

WICHTIGE KENNZAHLEN








PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

13


FALLSTUDIE






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






FAKTEN



6700 Netzkilometer








KONTAKT

FOKUS













PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

15




FALLSTUDIE



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












KONTAKT

FOKUS VAN LANSCHOT


PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

17


FALLSTUDIE






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12







FAKTEN









KONTAKT




PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

19


TRENDSlaquo






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12











KONTAKT PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

21


TRENDSlaquo





PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






fsconsumer

googlj7CHo





KONTAKT




INFOGRAFIK UNTER

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

23


KURZBIOGRAFIE

INTERVIEW



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

25



Seite 8


IT-LEITER2012



Seite 4


150 km Seite 6

Seite 7


VON CSC

Seite 22


Seite 16



Seite 24

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

26





BUSINESS SOLUTIONS

TECHNOLOGY

OUTSOURCING

TGW


UumlBER CSClaquo







CSC HEADQUARTERS







AUSZEICHNUNGEN







MOBILE WORKING


KONTAKT PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

5


NEWS

wwwcsccomlefreports

NEUES VON CSC

WINDOWS 8







ZUM DOWNLOAD BEREIT





PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

6




CLOUD COMPUTING







KONTAKT






KONTAKT 7

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12


DOSSIER


PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

8


9

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12


DOSSIERlaquo









PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12


10






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

11


DOSSIERlaquo



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12










-

WICHTIGE KENNZAHLEN








PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

13


FALLSTUDIE






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






FAKTEN



6700 Netzkilometer








KONTAKT

FOKUS













PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

15




FALLSTUDIE



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












KONTAKT

FOKUS VAN LANSCHOT


PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

17


FALLSTUDIE






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12







FAKTEN









KONTAKT




PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

19


TRENDSlaquo






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12











KONTAKT PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

21


TRENDSlaquo





PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






fsconsumer

googlj7CHo





KONTAKT




INFOGRAFIK UNTER

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

23


KURZBIOGRAFIE

INTERVIEW



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

25



Seite 8


IT-LEITER2012



Seite 4


150 km Seite 6

Seite 7


VON CSC

Seite 22


Seite 16



Seite 24

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

26





BUSINESS SOLUTIONS

TECHNOLOGY

OUTSOURCING

TGW


UumlBER CSClaquo







CSC HEADQUARTERS






NEWS

wwwcsccomlefreports

NEUES VON CSC

WINDOWS 8







ZUM DOWNLOAD BEREIT





PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

6




CLOUD COMPUTING







KONTAKT






KONTAKT 7

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12


DOSSIER


PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

8


9

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12


DOSSIERlaquo









PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12


10






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

11


DOSSIERlaquo



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12










-

WICHTIGE KENNZAHLEN








PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

13


FALLSTUDIE






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






FAKTEN



6700 Netzkilometer








KONTAKT

FOKUS













PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

15




FALLSTUDIE



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












KONTAKT

FOKUS VAN LANSCHOT


PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

17


FALLSTUDIE






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12







FAKTEN









KONTAKT




PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

19


TRENDSlaquo






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12











KONTAKT PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

21


TRENDSlaquo





PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






fsconsumer

googlj7CHo





KONTAKT




INFOGRAFIK UNTER

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

23


KURZBIOGRAFIE

INTERVIEW



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

25



Seite 8


IT-LEITER2012



Seite 4


150 km Seite 6

Seite 7


VON CSC

Seite 22


Seite 16



Seite 24

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

26





BUSINESS SOLUTIONS

TECHNOLOGY

OUTSOURCING

TGW


UumlBER CSClaquo







CSC HEADQUARTERS








CLOUD COMPUTING







KONTAKT






KONTAKT 7

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12


DOSSIER


PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

8


9

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12


DOSSIERlaquo









PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12


10






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

11


DOSSIERlaquo



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12










-

WICHTIGE KENNZAHLEN








PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

13


FALLSTUDIE






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






FAKTEN



6700 Netzkilometer








KONTAKT

FOKUS













PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

15




FALLSTUDIE



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












KONTAKT

FOKUS VAN LANSCHOT


PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

17


FALLSTUDIE






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12







FAKTEN









KONTAKT




PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

19


TRENDSlaquo






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12











KONTAKT PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

21


TRENDSlaquo





PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






fsconsumer

googlj7CHo





KONTAKT




INFOGRAFIK UNTER

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

23


KURZBIOGRAFIE

INTERVIEW



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

25



Seite 8


IT-LEITER2012



Seite 4


150 km Seite 6

Seite 7


VON CSC

Seite 22


Seite 16



Seite 24

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

26





BUSINESS SOLUTIONS

TECHNOLOGY

OUTSOURCING

TGW


UumlBER CSClaquo







CSC HEADQUARTERS






DOSSIER


PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

8


9

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12


DOSSIERlaquo









PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12


10






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

11


DOSSIERlaquo



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12










-

WICHTIGE KENNZAHLEN








PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

13


FALLSTUDIE






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






FAKTEN



6700 Netzkilometer








KONTAKT

FOKUS













PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

15




FALLSTUDIE



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












KONTAKT

FOKUS VAN LANSCHOT


PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

17


FALLSTUDIE






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12







FAKTEN









KONTAKT




PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

19


TRENDSlaquo






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12











KONTAKT PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

21


TRENDSlaquo





PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






fsconsumer

googlj7CHo





KONTAKT




INFOGRAFIK UNTER

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

23


KURZBIOGRAFIE

INTERVIEW



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

25



Seite 8


IT-LEITER2012



Seite 4


150 km Seite 6

Seite 7


VON CSC

Seite 22


Seite 16



Seite 24

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

26





BUSINESS SOLUTIONS

TECHNOLOGY

OUTSOURCING

TGW


UumlBER CSClaquo







CSC HEADQUARTERS






9

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12


DOSSIERlaquo









PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12


10






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

11


DOSSIERlaquo



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12










-

WICHTIGE KENNZAHLEN








PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

13


FALLSTUDIE






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






FAKTEN



6700 Netzkilometer








KONTAKT

FOKUS













PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

15




FALLSTUDIE



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












KONTAKT

FOKUS VAN LANSCHOT


PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

17


FALLSTUDIE






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12







FAKTEN









KONTAKT




PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

19


TRENDSlaquo






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12











KONTAKT PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

21


TRENDSlaquo





PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






fsconsumer

googlj7CHo





KONTAKT




INFOGRAFIK UNTER

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

23


KURZBIOGRAFIE

INTERVIEW



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

25



Seite 8


IT-LEITER2012



Seite 4


150 km Seite 6

Seite 7


VON CSC

Seite 22


Seite 16



Seite 24

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

26





BUSINESS SOLUTIONS

TECHNOLOGY

OUTSOURCING

TGW


UumlBER CSClaquo







CSC HEADQUARTERS






DOSSIERlaquo









PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12


10






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

11


DOSSIERlaquo



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12










-

WICHTIGE KENNZAHLEN








PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

13


FALLSTUDIE






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






FAKTEN



6700 Netzkilometer








KONTAKT

FOKUS













PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

15




FALLSTUDIE



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












KONTAKT

FOKUS VAN LANSCHOT


PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

17


FALLSTUDIE






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12







FAKTEN









KONTAKT




PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

19


TRENDSlaquo






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12











KONTAKT PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

21


TRENDSlaquo





PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






fsconsumer

googlj7CHo





KONTAKT




INFOGRAFIK UNTER

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

23


KURZBIOGRAFIE

INTERVIEW



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

25



Seite 8


IT-LEITER2012



Seite 4


150 km Seite 6

Seite 7


VON CSC

Seite 22


Seite 16



Seite 24

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

26





BUSINESS SOLUTIONS

TECHNOLOGY

OUTSOURCING

TGW


UumlBER CSClaquo







CSC HEADQUARTERS










PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

11


DOSSIERlaquo



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12










-

WICHTIGE KENNZAHLEN








PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

13


FALLSTUDIE






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






FAKTEN



6700 Netzkilometer








KONTAKT

FOKUS













PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

15




FALLSTUDIE



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












KONTAKT

FOKUS VAN LANSCHOT


PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

17


FALLSTUDIE






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12







FAKTEN









KONTAKT




PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

19


TRENDSlaquo






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12











KONTAKT PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

21


TRENDSlaquo





PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






fsconsumer

googlj7CHo





KONTAKT




INFOGRAFIK UNTER

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

23


KURZBIOGRAFIE

INTERVIEW



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

25



Seite 8


IT-LEITER2012



Seite 4


150 km Seite 6

Seite 7


VON CSC

Seite 22


Seite 16



Seite 24

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

26





BUSINESS SOLUTIONS

TECHNOLOGY

OUTSOURCING

TGW


UumlBER CSClaquo







CSC HEADQUARTERS






DOSSIERlaquo



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12










-

WICHTIGE KENNZAHLEN








PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

13


FALLSTUDIE






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






FAKTEN



6700 Netzkilometer








KONTAKT

FOKUS













PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

15




FALLSTUDIE



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












KONTAKT

FOKUS VAN LANSCHOT


PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

17


FALLSTUDIE






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12







FAKTEN









KONTAKT




PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

19


TRENDSlaquo






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12











KONTAKT PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

21


TRENDSlaquo





PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






fsconsumer

googlj7CHo





KONTAKT




INFOGRAFIK UNTER

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

23


KURZBIOGRAFIE

INTERVIEW



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

25



Seite 8


IT-LEITER2012



Seite 4


150 km Seite 6

Seite 7


VON CSC

Seite 22


Seite 16



Seite 24

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

26





BUSINESS SOLUTIONS

TECHNOLOGY

OUTSOURCING

TGW


UumlBER CSClaquo







CSC HEADQUARTERS






-

WICHTIGE KENNZAHLEN








PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

13


FALLSTUDIE






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






FAKTEN



6700 Netzkilometer








KONTAKT

FOKUS













PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

15




FALLSTUDIE



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












KONTAKT

FOKUS VAN LANSCHOT


PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

17


FALLSTUDIE






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12







FAKTEN









KONTAKT




PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

19


TRENDSlaquo






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12











KONTAKT PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

21


TRENDSlaquo





PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






fsconsumer

googlj7CHo





KONTAKT




INFOGRAFIK UNTER

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

23


KURZBIOGRAFIE

INTERVIEW



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

25



Seite 8


IT-LEITER2012



Seite 4


150 km Seite 6

Seite 7


VON CSC

Seite 22


Seite 16



Seite 24

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

26





BUSINESS SOLUTIONS

TECHNOLOGY

OUTSOURCING

TGW


UumlBER CSClaquo







CSC HEADQUARTERS






FALLSTUDIE






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






FAKTEN



6700 Netzkilometer








KONTAKT

FOKUS













PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

15




FALLSTUDIE



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












KONTAKT

FOKUS VAN LANSCHOT


PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

17


FALLSTUDIE






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12







FAKTEN









KONTAKT




PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

19


TRENDSlaquo






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12











KONTAKT PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

21


TRENDSlaquo





PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






fsconsumer

googlj7CHo





KONTAKT




INFOGRAFIK UNTER

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

23


KURZBIOGRAFIE

INTERVIEW



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

25



Seite 8


IT-LEITER2012



Seite 4


150 km Seite 6

Seite 7


VON CSC

Seite 22


Seite 16



Seite 24

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

26





BUSINESS SOLUTIONS

TECHNOLOGY

OUTSOURCING

TGW


UumlBER CSClaquo







CSC HEADQUARTERS







FAKTEN



6700 Netzkilometer








KONTAKT

FOKUS













PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

15




FALLSTUDIE



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












KONTAKT

FOKUS VAN LANSCHOT


PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

17


FALLSTUDIE






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12







FAKTEN









KONTAKT




PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

19


TRENDSlaquo






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12











KONTAKT PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

21


TRENDSlaquo





PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






fsconsumer

googlj7CHo





KONTAKT




INFOGRAFIK UNTER

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

23


KURZBIOGRAFIE

INTERVIEW



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

25



Seite 8


IT-LEITER2012



Seite 4


150 km Seite 6

Seite 7


VON CSC

Seite 22


Seite 16



Seite 24

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

26





BUSINESS SOLUTIONS

TECHNOLOGY

OUTSOURCING

TGW


UumlBER CSClaquo







CSC HEADQUARTERS








FALLSTUDIE



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












KONTAKT

FOKUS VAN LANSCHOT


PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

17


FALLSTUDIE






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12







FAKTEN









KONTAKT




PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

19


TRENDSlaquo






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12











KONTAKT PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

21


TRENDSlaquo





PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






fsconsumer

googlj7CHo





KONTAKT




INFOGRAFIK UNTER

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

23


KURZBIOGRAFIE

INTERVIEW



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

25



Seite 8


IT-LEITER2012



Seite 4


150 km Seite 6

Seite 7


VON CSC

Seite 22


Seite 16



Seite 24

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

26





BUSINESS SOLUTIONS

TECHNOLOGY

OUTSOURCING

TGW


UumlBER CSClaquo







CSC HEADQUARTERS












KONTAKT

FOKUS VAN LANSCHOT


PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

17


FALLSTUDIE






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12







FAKTEN









KONTAKT




PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

19


TRENDSlaquo






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12











KONTAKT PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

21


TRENDSlaquo





PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






fsconsumer

googlj7CHo





KONTAKT




INFOGRAFIK UNTER

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

23


KURZBIOGRAFIE

INTERVIEW



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

25



Seite 8


IT-LEITER2012



Seite 4


150 km Seite 6

Seite 7


VON CSC

Seite 22


Seite 16



Seite 24

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

26





BUSINESS SOLUTIONS

TECHNOLOGY

OUTSOURCING

TGW


UumlBER CSClaquo







CSC HEADQUARTERS






FALLSTUDIE






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12







FAKTEN









KONTAKT




PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

19


TRENDSlaquo






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12











KONTAKT PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

21


TRENDSlaquo





PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






fsconsumer

googlj7CHo





KONTAKT




INFOGRAFIK UNTER

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

23


KURZBIOGRAFIE

INTERVIEW



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

25



Seite 8


IT-LEITER2012



Seite 4


150 km Seite 6

Seite 7


VON CSC

Seite 22


Seite 16



Seite 24

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

26





BUSINESS SOLUTIONS

TECHNOLOGY

OUTSOURCING

TGW


UumlBER CSClaquo







CSC HEADQUARTERS








FAKTEN









KONTAKT




PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

19


TRENDSlaquo






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12











KONTAKT PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

21


TRENDSlaquo





PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






fsconsumer

googlj7CHo





KONTAKT




INFOGRAFIK UNTER

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

23


KURZBIOGRAFIE

INTERVIEW



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

25



Seite 8


IT-LEITER2012



Seite 4


150 km Seite 6

Seite 7


VON CSC

Seite 22


Seite 16



Seite 24

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

26





BUSINESS SOLUTIONS

TECHNOLOGY

OUTSOURCING

TGW


UumlBER CSClaquo







CSC HEADQUARTERS






TRENDSlaquo






PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12











KONTAKT PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

21


TRENDSlaquo





PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






fsconsumer

googlj7CHo





KONTAKT




INFOGRAFIK UNTER

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

23


KURZBIOGRAFIE

INTERVIEW



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

25



Seite 8


IT-LEITER2012



Seite 4


150 km Seite 6

Seite 7


VON CSC

Seite 22


Seite 16



Seite 24

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

26





BUSINESS SOLUTIONS

TECHNOLOGY

OUTSOURCING

TGW


UumlBER CSClaquo







CSC HEADQUARTERS












KONTAKT PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

21


TRENDSlaquo





PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






fsconsumer

googlj7CHo





KONTAKT




INFOGRAFIK UNTER

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

23


KURZBIOGRAFIE

INTERVIEW



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

25



Seite 8


IT-LEITER2012



Seite 4


150 km Seite 6

Seite 7


VON CSC

Seite 22


Seite 16



Seite 24

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

26





BUSINESS SOLUTIONS

TECHNOLOGY

OUTSOURCING

TGW


UumlBER CSClaquo







CSC HEADQUARTERS






TRENDSlaquo





PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12






fsconsumer

googlj7CHo





KONTAKT




INFOGRAFIK UNTER

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

23


KURZBIOGRAFIE

INTERVIEW



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

25



Seite 8


IT-LEITER2012



Seite 4


150 km Seite 6

Seite 7


VON CSC

Seite 22


Seite 16



Seite 24

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

26





BUSINESS SOLUTIONS

TECHNOLOGY

OUTSOURCING

TGW


UumlBER CSClaquo







CSC HEADQUARTERS







fsconsumer

googlj7CHo





KONTAKT




INFOGRAFIK UNTER

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

23


KURZBIOGRAFIE

INTERVIEW



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

25



Seite 8


IT-LEITER2012



Seite 4


150 km Seite 6

Seite 7


VON CSC

Seite 22


Seite 16



Seite 24

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

26





BUSINESS SOLUTIONS

TECHNOLOGY

OUTSOURCING

TGW


UumlBER CSClaquo







CSC HEADQUARTERS






KURZBIOGRAFIE

INTERVIEW



PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12












PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

25



Seite 8


IT-LEITER2012



Seite 4


150 km Seite 6

Seite 7


VON CSC

Seite 22


Seite 16



Seite 24

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

26





BUSINESS SOLUTIONS

TECHNOLOGY

OUTSOURCING

TGW


UumlBER CSClaquo







CSC HEADQUARTERS












PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

25



Seite 8


IT-LEITER2012



Seite 4


150 km Seite 6

Seite 7


VON CSC

Seite 22


Seite 16



Seite 24

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

26





BUSINESS SOLUTIONS

TECHNOLOGY

OUTSOURCING

TGW


UumlBER CSClaquo







CSC HEADQUARTERS







Seite 8


IT-LEITER2012



Seite 4


150 km Seite 6

Seite 7


VON CSC

Seite 22


Seite 16



Seite 24

PR

EM

IUM

C

SC

HE

RB

ST

20

12

26





BUSINESS SOLUTIONS

TECHNOLOGY

OUTSOURCING

TGW


UumlBER CSClaquo







CSC HEADQUARTERS









BUSINESS SOLUTIONS

TECHNOLOGY

OUTSOURCING

TGW


UumlBER CSClaquo







CSC HEADQUARTERS





TGW


UumlBER CSClaquo







CSC HEADQUARTERS





Premium Herbstausgabe 2012

Documents

Transcript of Premium Herbstausgabe 2012