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ISO 9001:2015
ISO 9001:2015 Qualitätsmanagementsysteme
ISO 9001:2015
Führender AnbieterQuality Austria ist der führende Anbieter zum Thema Qua
litätsmanagement, Integrierte Managementsysteme und
Unternehmensqualität. Wir betreuen zahlreiche Kunden
weltweit, vom regionalen Gewerbebetrieb bis zu Groß
konzernen.
Persönliche BetreuungWir betreuen unsere Kunden persönlich. Unsere Auditoren
haben jahrelange Praxiserfahrung, wir verknüpfen persön
lichen Kontakt mit professioneller Servicequalität.
Weltweites NetzwerkWir sind weltweit tätig. Über unser internationales Netz
werk können wir Ihre Standorte in über 30 Ländern mit
Auditoren direkt vor Ort betreuen.
UniversalanbieterAlles aus einer Hand: Neben ISO 9001 haben Sie mit uns
auch einen Partner für die wesentlichen Managementmo
delle im Bereich Umwelt, Sicherheit sowie branchenspezi
fische Angebote gefunden.
Rundum-ServiceWir bieten Ihnen umfassende Leistungspakete: Wir be
gleiten Ihren Weg zur optimalen Gestaltung Ihres Ma
nagementsystems durch Audits, Trainings oder durch
Assessments Ihrer Unternehmensqualität.
MitgestalterWir gestalten die Normen mit: Wir sind in den internatio
nalen Fachausschüssen vertreten und arbeiten an der Zu
kunft der Managementsystemstandards mit.
Dadurch verfügen wir über eine umfassende Kenntnis und
Interpretationssicherheit der Normen.
Warum eine ISO 9001 Zertifizierung mit
Quality Austria?
ISO 9001 ist der weltweit anerkannte Standard für die
Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen. Die
ISO 9001 ist universell für alle Branchen und Unternehmen
jeder Größe anwendbar. Die ISO 9001 unterstützt Sie, den
Fokus im Unternehmen auf die Kundenanforderungen und
bedürfnisse zu lenken, Ihre Prozesse effizient und sicher
zu gestalten, notwendige Veränderungen umzusetzen und
ergebnis orientiert zu handeln.
Die ISO 9001 bildet darüber hinaus aufgrund der Prozess
orientierung die ideale Integrationsplattform für das erfolg
reiche Managen von Anforderungen aus Qualität, Umwelt,
Arbeitssicherheits und Gesundheitsschutz, Gesellschaftli
che Verantwortung (CSR), Risiko sowie den für Sie relevan
ten Branchenstandard.
Wenn Sie Ihren Erfolg auf ein gutes Fundament bauen möchten, ist es Zeit, die
ISO 9001 dafür zu wählen
ISO 9001:2015
Schritt für Schritt zur
ISO 9001 Zertifi zierung
1. VerstehenVerstehen Sie die Anforderungen und bewerten Sie die
Vorteile für Ihre Organisation.
Unsere Angebote:
� Informationsgespräch mit Experten
� Inhousetrainings „Einführung in die ISO 9001“
� Ausbildung Ihrer Qualitätsmanager
� OnlinePublikationen und Bücher
� Fachforen
2. VorbereitenTrainieren Sie Ihr Team und entwickeln Sie Ihr Manage
mentsystem entsprechend den Anforderungen der
ISO 9001:2015 weiter.
3. Planen und DurchführenPlanen Sie mit uns Ihr Zertifi zierungsaudit.
Unsere Angebote:
� Planung des Audits auf Basis Ihrer im Zertifi zierungsantrag angegebenen Daten
� Durchführung der Zertifi zierungsaudits in 2 Stufen: Stufe 1 ist ein verbindlicher Teil des Zertifi zierungsverfahrens und dient zur Feststellung der Bereitschaft zur Zertifi zierung. In der Stufe 2 wird Ihr Managementsystem auf Konformität zu sämtlichen Anforderungen der Norm geprüft, sowie Verbesserungspotenziale entsprechend Ihren Auditzielsetzungen identifi ziert
� Ausstellung Ihres qualityaustria Zertifi kats, sowie
auf Antrag das internationale IQNet Zertifi kat
4. Kundenorientierung täglich lebenFeiern Sie Ihre erfolgreiche Zertifi zierung und nutzen Sie das
etablierte System um durch höhere Kunden orientierung
und effi zientere Prozesse Ihre Leistungsfähigkeit dauerhaft
zu steigern.
Unsere Angebote:
� Durchführung der jährlichen Überwachungsaudits im ersten und zweiten Jahr nach der Zertifi zierung, sowie des Verlängerungsaudits im dritten Jahr
� Lehrgänge und Seminare zu Spezialthemen
� Refreshings, um fachlich am Ball zu bleiben
� Maßgeschneiderte Inhousetrainings
� Publikationen und Fachforen
Unsere Angebote:
� Inhousetrainings „Einführung in die ISO 9001“
� Ausbildungen zum Qualitätsbeauftragten, Qualitätsmanager, Auditor
� Kurzaudit zur Bewertung des Umsetzungsfortschritts
ISO 9001:2015
Ein kurzer Überblick über die Anforderungen (Auszug – siehe Abb. 1)
FührungDie Führung muss Rahmenbedingungen für die Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems schaffen und als Vorbild agieren.
PlanungIn der Planung müssen Ziele gesetzt werden und dabei Risiken und Chancen mitberücksichtigt werden.
BetriebProzessorientierung ist von der Erfassung der Kundenerwartungen über die Entwicklung bis hin zur Lieferung ein wesentliches Element eines Qualitätsmanagementsystems.
Bewertung der LeistungErgebnisorientierung wird in der Bewertung der Leistung eingefordert.
VerbesserungIn einem dynamischen, komplexen Wirtschaftsumfeld ist ein systematischer Ansatz zur Verbesserung ein wesentlicher Hebel.
Durch ein ISO 9001 Qualitätsmanagementsystem wird si
chergestellt, dass eine Organisation in der Lage ist, Kun
denanforderungen und rechtliche Anforderungen an ihre
Produkte und Dienstleistungen zu erfüllen. Auch wird da
durch sichergestellt, dass die Organisation laufend an der
Verbesserung der Kundenzufriedenheit arbeitet.
Um dies sicherzustellen, ist in der Norm der prozess
orientierte Ansatz verankert. Dieser beinhaltet eine kon
sequente Prozessorientierung, die Weiterentwicklung der
Prozesse durch die Anwendung des PlanenDurchführen
PrüfenHandelnModells (PDCAKreislauf) sowie die lau
fende Betrachtung von Risiken und Chancen.
Der prozessorientierte Ansatz zielt auf folgende Vorteile für
die Organisationen ab:
� Verstehen von Anforderungen, Risiken und Wechselwirkungen
� Optimierung der Prozesse im Hinblick auf Wertschöpfung
� Erreichen einer wirksamen Prozessleistung und Ergebnisse
� Eine laufende Verbesserung von Prozessen entsprechend den strategischen Zielsetzungen der Organisation
Kerninhalte der beliebtesten
Managementsystemnorm
PlanenDurch-führen
PrüfenHandeln
Führung (5)Unterstützung
Planung(6)
Qualitätsmanagementsysteme (4)
Der Kontext der Organisation ist wesentlich für die grundsätzliche Gestaltung des Qualitätsmanagementsystems (QMS). Welche Ein-flussfaktoren liegen vor, welche Grenzen werden gesetzt, wie können strategische Zielsetzungen erreicht werden? Zur Umsetzung eines erfolgreichen Qualitätsmanagementsystems werden Ressourcen, Kompetenz der Mitarbeitenden aber auch Dokumentation benötigt.
Organisation und deren Kontext (4)
Anforderungen der Kunden
Erfordernisse und Erwartungen der
relevanten interessierten Parteien (4)
Ergebnisse des QMS
Kunden-zufriedenheit
Produkte und Dienstleistungen
Unterstüt-zung (7),
Betrieb (8)
Bewertung der Leistung
(9)
Verbesse-rung (10)
Abb. 1: Der PDCAZyklus im Qualitätsmanagement
ISO 9001:2015
Produktportfolio
Abb. 2: Das Qualitätsmanagement als Integrationsplattform
Spezialprodukte
ExcellenceAustriaGüte-
zeichenGütesiegel ...
Branchenstandards
...
Sicherheit
OHSAS 18001, SCC, SCP, ...
Umwelt
ISO 14001, ISO 50001,EMAS, FSC, ...
Qualität AllgemeinISO 9001
Zertifi zierung, Begutachtung, Validierung(Systeme, Personen, Produkte, Berichte)
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IntegriertesManagementsystem
Lebens-mittel-
sicherheit
Gesund-heits-wesen
Auto-motive
Ihr Kompetenzpartner für Integrierte Managementsysteme
Quality Austria stellt sich vor
Quality Austria führt seit 1989 Konformitätsbewertungen
nach ISO 9001 durch und ist seit 1993 bei der österreichi
schen Akkreditierungsstelle im BMWFW akkreditiert.
Quality Austria – Trainings, Zertifi zierungs und Begut
achtungs GmbH ist Ihr Kompetenzpartner für Integrierte
Management systeme in den Bereichen Qualität, Umwelt
und Sicherheit und Branchenstandards sowie Unterneh
mensqualität. Die Leistungen der Quality Austria reichen
von Trainings im Bereich internationaler Managementtrends
und methoden, der Zertifi zierung von Managementsyste
men nach internationalen Standards und nationalen Richt
linien, Assessments nach dem EFQM Excellence Modell
bis zur Vergabe des Austria Gütezeichens. Die Prämierung
österreichischer Organisationen mit dem Staatspreis Un
ternehmensqualität erfolgt in Zusammenarbeit mit dem
Bundesministerium für Wissenschaft, Forschung und Wirt
schaft. Die Quality Austria ist beim BMWFW sowohl für die
System als auch für die Personenzertifi zierung akkreditiert
und verfügt über zahlreiche internationale Zulassungen.
Mit über 1.000 Auditoren, Trainern, Assessoren und Fach
experten sichert Quality Austria die erfolgreiche Umset
zung in den Organisationen zu Normen, branchen und
produktspezifi schem Knowhow mit hohem Praxisbezug.
Aufbauend auf dem Kompetenznetzwerk über umfas
sendes Branchen, Fach und Methodenwissen, sowie
umfangreiche Erfahrung werden Trends beeinfl usst, Neu
erungen interpretiert und Forderungen von morgen in ent
sprechenden Gremien auch international aktiv und konse
quent mitgestaltet.
Bleiben Sie informiert!
Mit dem qualityaustria Informationsangebot bleiben Sie
im Normendschungel der ISORevisionen auf dem richti
gen Pfad. Unter www.qualityaustria.com/revision fi nden
Sie auf einen Blick die Änderungen der ISO 9001:2015 im
Vergleich zur ISO 9001:2008 sowie Details zum umfangrei
chen Angebot der Quality Austria, das Ihnen mit Semina
ren, Werkstätten und Inhousetrainings kompetent zur Seite
steht.
Im Newsbereich unserer Homepage
fi nden Sie außerdem die Artikelreihe
„ISO 9001 Revision einfach erklärt“,
die in jedem Beitrag ein Kernkonzept
der ISO 9001:2015 behandelt. Topak
tuell informiert bleiben Sie auch durch
die qualityaustria TIMES, unseren
Newsletter.
Kontakt
Dr. Mag. Anni KoubekProkuristinInnovation, Business Development QualitätAuditorin, [email protected]
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Quality Austria Trainings, Zerti� zierungsund Begutachtungs GmbH
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