Projekt Herzlichkeit Engadin St. Moritz
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Projekt Herzlichkeit Engadin St. MoritzOcéane Gex, Michèle Huber
Verkehrsverein Engadin St. Moritz• Vision• Wir machen Engadin St. Moritz zur bekanntesten und
begehrenswertesten Feriendestination der Alpen.• Mission• Einzigartige Natur sichtbar und erlebbar• 365 Tage Gastfreundschaft• Verkauf der Region
Ausgangs Lage• Die Erwartungen der Touristen steigen• Setzten Wert auf Freundlichkeit• Haben grosse Erwartungen an den Schweizer
Tourismus• Dienstleistungssektor muss verbessert werden• Fehlendes Dienstleistungsbewusstsein
Projekt• Freundlichkeit der Mitarbeitern steigern• Organisieren Herzlichkeits-Workshops• Wird von Markenbotschaftern durchgeführt• Jeder kann mitmachen• Auf deutsch, italienisch oder portugiesisch• Zeitaufwand 2 Stunden• kostenlos
Umsetzung• Das Allegra-Prinzip
Ziele• Dienstleistungsbewusstsein schärfen im Umgang
mit Gästen• Auch im Umgang mit Einheimischen und
Saisonmitarbeitern• Nachhaltige Ergebnisse• Wohlbefinden für den Tourist• Wiederkehrende Touristen• Image Verbesserung
Soll das Projekt auch in anderen Regionen durchgeführt werden?
• Was denkt ihr???
Fragen???
Quellen• http://www.engadin.stmoritz.ch• http://www.swissinfo.ch/