Projektinfo Ma Befragung 08

Integrative Systemische Beratung

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1BERATUNG HOCH ZWEI

Praxisbericht



2BERATUNG HOCH ZWEI

Projektbeschreibung:Projektleitung einer Mitarbeiterbefragung (Jörg Stark)

Unternehmen: Deutsches Versicherungsunternehmen

Zeitraum: Februar - November 2008

Summary:Der Auftraggeber will erstmalig eine umfassende und online-gestützt Mitarbeiterbefragung für 1500 Mitarbeiter durchführen. Die Konzeption, Projektleitung/ Durchführung sowie Nachbereitung war Aufgabe der Projektleitung und eines internen Projektteams. Die technische Lösung erfolgte durch ein externes Institut.

Highlights:Implementierungsprozess der Befragung. Kommunikationskonzept. Störungsfreie technisch Umsetzung. Umfassender Ergebnisumsetzungprozess / online-Controlling-Tool. Nachhaltige Verankerung im Unternehmen.

MITARBEITERBEFRAGUNG



3BERATUNG HOCH ZWEI

CEO (Auftraggeber)

Projektteam

Projektleitung

2 Meilensteinberichte

GesamtvorstandVS-Entscheidungen

über CEO

Bereichsleitung HR

Fortschrittsinfo

Betriebsrat Gremien

z.T. mit HR

Info/ Beratung

BeratungsteamMA- und FK-Gruppe

Mitwirkung

Projektleitung: Konzeption/ operatives Projektgeschäft/ ErgebnisverantwortungProjektteam: Realisierung von Arbeitspaketen, Konzeption/ PlanungBeratungsteam: Unterstützung, Information, Input-GeberInstitut (Technik): Technik, Reports, Fragebogen-Input

Ext. Institut(Technik)

PROJEKTORGA



4BERATUNG HOCH ZWEI

Voraussetzungen:• Gemeinsame Ziele und Verständnis im Vorstand• Klarheit über Konsequenzen der Mitarbeiterbefragung• Verlässlichkeit und Dauerhaftigkeit der Befragung• Konsequenter Umsetzungsprozess • Offenheit aller Ergebnisse• Anonymisierung höchste Bedeutung

Ziele:• Klarheit über Mitarbeitermeinungen/ Monitoring• Einleitung von Veränderungen auf Basis der Ergebnisse /

Steuerungs“tool“• Commitment als messbares Unternehmensziel

BASIS



5BERATUNG HOCH ZWEI

ZIELKONKRETISIERUNG1. Für Erreichung aussagekräftiger und akzeptierter

Ergebnisse wird eine Rücklaufquote von mindestens 80% angestrebt.

2. Es werden Datensätze ermittelt/ kommuniziert, die bis zu Personengruppen von 6 Personen runter zu brechen sind.

3. Die Anonymisierung der Daten ist sichergestellt. Keine Reanonymisierungsmöglichkeit von Datensätzen.

4. Der Umsetzungsprozess ist 4 Monate nach der Ergebnisinfo abgeschlossen.

Fragebogen

• nicht veränderbar• Optimierungsfelder identifizieren• Themenkomplexe z.B. Führung,

Unternehmenseinstellung, Vorstandsbewertung, Zufriedenheit etc.

Allgemeiner Teil

Jährliche Ergänzungen• Aktuelle Themen• 10-15 Fragen• Z.B. Leitbild, Strategie

Ableitung einesCommitment-Faktors



6BERATUNG HOCH ZWEI

4. Analyse und Reporting

1. Konzeption und Zielsetzung

2. Fragebogenerstellung

3. Vorbereitung & Durchführung der Befragung

5. Kommunikation & Massnahmen-Umsetzung

6. Controlling

1 Monat

3 Monate

10 Tage

Projektarbeit, internes-Know-How

WorkshopsFragendatenbank

Orga, Doku, Technik, Kommunikationskonzept

IndividualisierteReports

IndividualisiertePräsentationen

Umsetzungsmonitoring

4 Monate

ABLAUFSCHEMA



7BERATUNG HOCH ZWEI

SCREENSHOT



8BERATUNG HOCH ZWEI

• Führung, z.B. Zielvereinbarung, Feedback-Kultur, Förderung etc.

• Zusammenarbeit, z.B. Teamarbeit, Vertrauen, Leistung etc.

• Service-/ Kundenorientierung, z.B. Servicegrundsätze etc.

• Werte, z.B. Ernsthaftigkeit, Wandlungsbereitschaft etc.

• Prozesse, z.B. Arbeitsabläufe, Optimierungen, Zuständigkeit etc.

• Unternehmens-Strategie, z.B. Akzeptanz, Bekanntheit etc.

• Unternehmensverbundenheit, z.B. Vertrauen in Zukunft, Bindung etc.

• Information, z.B. Infozugang etc.

• Eigene Arbeit, z.B. Einsatz, Arbeitsplatz, Arbeitsbelastung etc.

THEMENKOMPLEXE



9BERATUNG HOCH ZWEI

• Über 100 Analyse-Möglichkeiten (Auswahl)

• Spezifisches Reporting nach Vorgabe

• Reports 10 Tage nach Abschluss der Umfrage

• Persönliche Reports für alle definierte Einheiten (Schlüsselergebnisse / detaillierter Anhang)

• Vorbereitete PowerPoint-Präsentation für jede Einheit erlaubt eine rasche stufengerechte Kommunikation

Detailliertes Reporting ist die Basis für konsequente Kommunikation und Implementierung der Ergebnisse

REPORTING



10BERATUNG HOCH ZWEI

Zustand anerkennenProbleme benennen/ Stärken

feiern

Auswertung derFakten/ Ergebnisse

UmsetzungVerbesserung der Situation

Maßnahmen priorisieren (2-3)Konkrete Ziele setzen

ÜberprüfungMonitoring

Gründe verstehenWechselwirkungen aufzeigen

Aufta

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Akze

pta

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Verä

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ng/

Gesta

ltung

• Ergebnisse anerkennen• Transparente Darstellung / keine Schuldsuche

• Effekte: Diskussion über Auswirkung der Ergebnisse

• Nicht nur Fokus auf die negative Seite

• Ursachenanalyse: „Warum läuft es bei uns so?“

• Wandel/ Veränderung: Was tun? Wo setzen wir Schwerpunkte ?

• Messbare Ziele definieren

Sich

eru

ng/

Fortfü

hru

ng

UMSETZUNGSPROZESS



11BERATUNG HOCH ZWEI

MÖGLICHE B2 – LEISTUNGEN IN IHREM PROJEKT

Projektleitung Realisierung von Teilprozessen und/ oder

Gesamtleitung

Projektberatung (kontinuierlich/ Einzeltermin) Beratung der internen Projektleitung und/ oder

Auftraggebers

Begleitung der Projektleitung Moderation von Projektteam-Workshops /

Expertenberatung

Beratung von Gremien Begleitung von Unternehmensgremien (z.B.

Betriebsrat) während einer Befragung

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Business

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