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PropertyServices The ISS Way

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Ich habe einen Plan für Ihr gesamtes Unternehmen”BOBAN ZIVANOVICHaustechniker, Österreich

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Für ISS heißt das, dass wir uns Ihres Geschäftes annehmen, als sei es unser eigenes. Aus diesem Grund verbessern wir ständig die Serviceleistungen, mit denen wir Ihre Unternehmensziele unterstützen, indem wir die Eigenverantwortung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stärken.Wenn wir eine neue Geschäftsbeziehung eingehen, legen wir großen Wert darauf, Ihre Arbeitsabläufe zu verstehen und uns danach auszurichten – und erst dannbekommen unsere Mitarbeiter die Ausbildung und Unterstützung, die sie benötigen, um in Ihrem Unternehmen tagtäglich etwas zu bewegen. Denn schließlich wollen wir, dass sich unsere Mitarbeiter um Ihre Mitarbeiter, Ihre Kunden und Ihre Einrichtungen kümmern, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was Sie am besten können.

In dieser Broschüre erfahren Sie, wie wir Sie mit Property Services unterstützen können und dass es sich nicht nur um Geräte, Arbeitstechniken und -prozesse handelt: In erster Linie stärken wir unsere Mitarbeiter in ihrer Eigenständigkeit.

WIR WERDEN DIE WELTWEIT BESTE SERVICE- ORGANISATION

Wir bieten Serviceleistungen, die die Ziele unserer Kunden unterstützen, indem wir die Eigenständigkeit unserer Mitarbeiter stärken

Die ISS Value Proposition

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Property Servicesmit „The Power of the Human Touch“Was uns bei ISS auszeichnet, ist die Fä-higkeit unsere Dienstleistungen mit unse-ren eigenen Mitarbeitern zu erbringen. Das ermöglicht uns, unsere Erfahrungen und Best-Practice-Methoden aus der ganzen Welt zu teilen, unsere Dienstleis-tungen zu integrieren, unsere Mitarbeiter zu stärken und Erwartungen zu übertreffen – Tag für Tag.

EFFEKTIVE ARBEITSMETHODEN

Sie müssen kein großes Unternehmen führen, um die Dienstleistungen von ISS in Anspruch zu nehmen. Wir betreuen jede Art von Unternehmen von regional bis global. Egal ob Sie eine einzelne Dienstleistung oder eine integrierte Lösung suchen, unsere effizienten Arbeitsmethoden liefern gleichbleibende Ergebnisse in hoher Qualität. Dank unseres flexiblen Betriebsmodells können Sie jederzeit entscheiden, ob Sie Ihren Serviceumfang erweitern oder einschrän-ken, je nach den Bedürfnissen Ihres sich entwickelnden Unternehmens.

ERFAHRENE SPEZIALISTEN

Wir unterstützen unsere Kunden, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren, indem wir uns auf die Bereiche außerhalb des Kerngeschäfts spezialisieren – seit über 100 Jahren. Zur Zufriedenheit Ihrer Angestellten, Gäste, Besucher und Patienten unterstützen wir die Effektivi-tät und Produktivität Ihres Unterneh-mens – durch hervorragende Services.

ERLEICHTERUNG UND EIN RUHIGES GEWISSEN

Indem Sie ISS Servicelösungen nahtlos integrieren, können Sie die Wirtschaft-lichkeit Ihres Unternehmens optimieren.Außerdem verschaffen wir Ihnen und Ihrem Unternehmen die Gewissheit, dass alles durch einen einzigen Ansprechpart-ner geregelt wird. Darüber hinaus stellen wir sicher, dass alle Bestimmungen (Ge- sundheit, Sicherheit, Umwelt) eingehal-ten werden. Und selbstverständlich garantieren wir, dass unsere Dienstleis-tungen allen örtlichen Arbeitsbestim-mungen und relevanten Gesetzen entsprechen.

520.000ISS Mitarbeitermachen uns zum viertgrößten privaten Arbeitgeber der Welt. Pro 13.417 Personen auf der Welt gibt es einen ISS Mitarbeiter.

EFFEKTIVITÄT

ERLEICHTERUNG

Die Ziele unserer Kunden

unterstützen

ERFAHRUNG

Thomas Hochmeister, Facharbeiter Property Services, Österreich

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Unternehmen auf der ganzen Welt wenden sich aufgrund unserer Expertise bei Risikominimierung und Laufzeitmaximierung einer Immobilie an ISS. Immer häufiger verwalten und reduzieren wir das Betriebsrisiko der kritischen Systeme und der Infrastruktur einer Immobilie unserer Kunden. Risikominimierung ist ein integraler Bestandteil dessen, was ISS für Sie tun kann. Auf die eine oder andere Weise betreiben wir heute in fast allen unseren Kundenbeziehungen Risikomanagement. Das kann alles sein, von der Haftung bis zum finanziellen Risiko. Da wir über viele Jahre Lösungen für das Risikomanagement entwickelt haben, können Sie darauf vertrauen, dass wir die besten Antworten haben, um Sie in diesem Bereich besser schützen zu können.

INDIVIDUALISIERUNG IST STANDARDKeine Immobilie ist so wie die andere. Alle Gebäude und alle Unternehmen verlangen nach maßgeschneiderten Lösungen und flexiblen Arbeitsabläufen. Hier kommen die Größe und die Erfahrung von ISS ins Spiel. Wir können jedes Projekt nach Ihren

Bedürfnissen umsetzen - und das zu einem attraktiven Preis.

REDUZIERUNG DER KOMPLEXITÄTModernes Immobilienmanagement ist eine Wissenschaft für sich. Mit einer Mischung aus fortschrittlicher Technologie und einem großen Vetrauen in Experten ist Immobilienmanagement immer eine komplexe Angelegenheit. Bei ISS erkennen wir dies und bieten Ihnen ein hohes Maß an Transparenz. Gemeinsam bestimmen wir mit Ihnen wesentliche Leistungskenn-zahlen, um für Sie eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit zu erreichen. Schließlich zielen alle Property Services-Lösungen darauf ab, attraktivere Arbeitsplätze zu schaffen.

ENERGIESPAREN SPART KOSTEN

Nachhaltigkeit ist eine globale Herausfor-derung und ein integraler Bestandteil von allem, was wir tun. Das Verständnis der wahren Kosten beim Betrieb eines Gebäu-des ist einer unserer wichtigsten Wettbe-werbsvorteile. Da wir jeden Tag Millionen von Quadratmetern instand halten, wissen

wir, wie sich die geringste Anpassung bei Heizung oder Belüftung auf den Gesamtenergieverbrauch auswirken kann. Wir beraten Sie auch gerne, wie Sie Ihr Gebäude aufwerten können, um es für moderne Energiestandards zu optimieren und gleichzeitig Kosten zu senken.

OPTIMALE PROZESSE DURCH WELTWEITE ERFAHRUNG

Der Schlüssel zum Erfolg ist das Gestalten von Arbeitsabläufen, die nicht nur die Art und Weise optimieren, wie Ihre Immobilie verwaltet und gepflegt wird, sondern sich auch nahtlos in Ihre anderen Arbeitsabläufe einfügen. Unsere Fähigkeit zur Integration von Servicelösungen ist eine unserer größten Stärken und unsere Erfahrungen aus weltweiten Projekten stellen sicher, dass unsere Arbeitsabläufe die Produktivität Ihres Unternehmens maximieren.

Eugene Hawkins, Techniker, Australien

Wir nutzen globale Erkenntnisse, um lokale Arbeitsabläufe zu verbessern

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CATERING SERVICES

Industrie-services

Hausarbeiter-dienste

Gebäude-technik

Außenanlagen-betreuung

IFS MANAGEMENT

SECURITY SERVICES

SUPPORT SERVICES

PROPERTY SERVICES

CLEANING SERVICES

Ventilation Services

Aufbereitung von Ab- und Prozesswasser

Legionellenmonitoring

Solar- und Photovoltaikanlagenreinigung

und mehr

Grünflächenbetreuung

Winterdienst

Schädlingsbekämpfung

und mehr

Handyman

Handwerksdienste

und mehr

Objektbetrieb / Betriebsführung

Instandhaltung

Störungsmanagement

Energiemanagement

Mängel- und Gewähr-leistungsmanagement

Betriebliche Beauftragte

Property Services - The ISS WayBei Property Services geht es darum, Ihnen heute ein einladendes und gepflegtes Gebäude zu bieten und für morgen und die weitere Zukunft den Wert Ihrer Immobilie zu sichern.

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SUPPORT SERVICES

Property Services sind unsere Kernkompetenz

Eine gepflegte Liegenschaft zu haben ist enorm wichtig für jedes Unternehmen. Der Zustand Ihrer Räumlichkeiten ist das Etikett Ihres Unternehmens und zeigt Ihren Sinn für Qualität. Aber bei der Instandhaltung einer Liegenschaft geht es auch um die langfristige Sicherung ihres Wertes und um Kostensenkung oder die Sicherung der Investitionen für den operativen Tagesbetrieb – Wertmaximierung und Kostenminimierung.

Für ISS beginnen die meisten Projekte mit dem Gebäude und seiner Umgebung. Dort erbringen wir auch unsere anderen Dienstleistungen – Security, Cleaning, Catering, Support Services und sogar Integriertes Facility Service Management.

In diesem Sinne ist Gebäudemanagement unsere Kernkompetenz.

WIR VERSTEHEN IHRE BEDÜRFNISSE UND LIEFERN EINEN KOOPERATIVEN ANSATZ

ISS strebt immer nach Spitzenleistungen, bei allem, was wir tun. Um das zu erreichen, müssen wir die Fähigkeiten und Fertigkeiten unserer Mitarbeiter ständig verbessern. Diese lernen in Weiterbildungsprogrammen verschiedene Servicefertigkeiten zu kombinieren, Technologie zu integrieren und über Organisationsgrenzen hinweg engagiert zu arbeiten.Um genau zu verstehen, wie wir Spitzenleistungen in Property Services

erbringen können, arbeiten wir eng mit Ihnen zusammen. So entwickeln wir eine professionelle, transparente Property Service-Lösung, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Sie können ISS als Partner für eine einzelne Lösung wählen oder zusätzlich andere Services wie Catering, Support oder Security Services oder auch Reinigung in Ihr Unternehmen integrieren. Sie können sich für alle unsere Property Services, die hier aufgelistet sind, entscheiden oder eine maßgeschneiderte Lösung wählen, die noch genauer an Ihre Bedürfnisse angepasst ist.

Jean Michel Sateyen, Gärtner, Frankreich

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Wir mindern das Risiko, damit Sie ruhig schlafen können

Mehr und mehr Unternehmen erkennen den Wert von ISS als Partner für ihr Risikomanagement. Mit uns an Bord können Sie sicher sein, dass Ihr Unterneh-men, Ihre Marke, Ihre Mitarbeiter und Ihre Anlagen in besten Händen sind. Wir mindern und managen das Risiko in Ihrem Interesse. Risikomanagement bedeutet nicht, dass wir alle Gefahren beseitigen. Aber es bedeutet, dass das Risiko, das für die Verwirklichung neuer Chancen eingegangen wird, gut kalkuliert und gemanagt wird.

Effektives Risikomanagement ist ein wichtiges Werkzeug, um Sie dabei zu unterstützen, Unsicherheiten zu reduzieren und letztlich neue Chancen zu erkennen und Ihre Ziele zu erreichen. Risikomanagement ist ein wachsendes Bedürfnis unserer Kunden. In fast allen größeren Kundenbeziehungen übernehmen wir heute das Risikomanagement. Das kann alles sein, von der Haftung bis zum finanziellen Risiko. Da wir über viele Jahre Lösungen für das Risikomanagement entwickelt haben, können Sie darauf vertrauen, dass wir die

besten Antworten haben, um Sie in diesem Bereich besser schützen zu können.

LOKALE UND GLOBALE STANDARDS

Wo wir auch arbeiten, wir kennen immer die regionalen Arbeitsgesetze und -normen und handeln danach. In gleicher Weise sichern wir die Einhaltung aller Gesundheits-, Sicherheits- und Umweltstandards, -normen und -gesetze. Das scheint einfach, aber es macht einen großen Teil der täglichen Risiko- und Haftungsminderung aus. Wir kümmern uns darum – damit Sie sich nicht darum sorgen müssen.

WIR SCHÜTZEN IHRE MARKE

Wir stellen durch außerordentliches Risikomanagement sicher, dass Ihre Marke geschützt wird. Mit einem soliden Risikoprofil sind Sie negativer Werbung gegen Ihr Unternehmen und Ihre Marke weniger ausgesetzt und besser davor geschützt.

>1.199.710 hAusbildungsstunden im Bereich Property Services

2014

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ISS wurde von der „International Association of Outsourcing Professionals“ (IAOP) zum weltweit besten Outsourcing-Dienstleister 2013 und 2014 gekürt.

2013

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Ich bin ein Teil des guten esten Eindrucks”THOMAS HOCHMEISTERFacharbeiter Property Services, Österreich

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Einen Partner für Property Services zu haben, der alle Dienstleis-tungen mit seinem eigenen Team erbringt, ist ein großer Vorteil. Das garantiert Ihnen eine konsistente Qualität – sowohl lokal als auch global.

FÜHREND IM PERSONALMANAGEMENT

Um erfolgreich zu sein, müssen wir die richtigen Mitarbeiter an Bord haben. Wir achten ständig darauf, unseren Mitarbeitern ein Gefühl von Sinn und persönlicher Verantwortung zu geben, weil wir wissen, dass Motivation für die tägliche Leistung von entscheidender Bedeutung ist. Wir wissen auch, dass eine persönliche Note einen großen Unterschied macht und guten Service zu einem großartigen Service perfektioniert. Wir nennen das „The Power of the Human Touch“.

MITARBEITERTRAININGS VON WELTRANG

Im Laufe der Jahre haben wir uns im Personalmanagement zu einem globalen Marktführer entwickelt, mit den modernsten Schulungs- und Ausbildungssystemen für Mitarbeiter. Die ISS University bildet Top-Level-Führungskräfte aus allen unseren operativen Gesellschaften aus. Dadurch stellen wir sicher, dass

Ich kann Ihre Arbeits- umgebung genau auf Sie abstimmen”LUBOS SNOPEKTechniker, Österreich

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Wir stärken unsere Mitarbeiter, damit Sie Ihr Unternehmen stärken können

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der besondere ISS-Ansatz im Kundenser-vice auf der ganzen Welt auf Führungs- ebene angewendet wird. Die ISS Akademien bilden Spezialisten aus allen Serviceebenen in Arbeitsvorgängen und Verfahren aus, um Serviceleistungen beständig und effizient anzubieten.

Darüber hinaus wurden regionale Trainingsinstitute gegründet, um neue Fertigkeiten zu entwickeln und das Service Management zu inspirieren. Zusätzlich bilden „Train the Trainer“-Initiativen eine wichtige Grundlage für Höherqualifizierung und kontinuierliche Entwicklung.

THE POWER OF THE HUMAN TOUCH

Das bedeutet, dass wir alles tun, damit Sie „The Power of the Human Touch“ erleben – die verknüpfte Kompetenz, die

Sie durch eine Partnerschaft mit ISS, einem der weltweit führenden Personal- management-Unternehmen, erhalten. Unsere Vision ist es, die weltweit beste Service-Organisation zu werden. Deshalb haben wir für unsere Mitarbeiter ein Trainingsprogramm erstellt, damit die Erfahrungen unserer Kunden einem Service mit „Human Touch“ entspre-chen. Da unsere Kunden bei der Arbeit sind, ist uns klar, dass großartiger Service bedeutet, zu wissen wann man sich zurücknehmen soll und wann man sich einbringen muss. Service mit „Human Touch“ konzentriert sich auf fünf Kernbereiche, die unsere Mitarbeiter dabei unterstützen, Ihre Service-Erfah-rung zu verbessern: Signale verstehen, Kommunikation, Unterstützung, etwas Bewirken und es richtig machen.

“Audi Brüssel empfiehlt ISS als zuver-lässigen Partner bei der Reinigung und Pflege seiner Gebäude und Anlagen. Das ISS Personal in Brüssel hat die Fähigkeit, auch funktionsüber-greifend mit allen Abteilungen zu arbeiten und hat damit das Vertrau-en und den Respekt des gesamten Managements gewonnen. Im Laufe der Jahre haben die ISS Mitarbeiter gezeigt, dass sie die notwendige Fle-xibilität und Qualität an den Tag legen, um auf den sich ständig ändernden Bedarf des Automotive-Umfelds reagieren zu können.”

Philippe De Reu, Leiter Beschaffung/ Zentrallager, Audi Brüssel, Belgien

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Ich komme ins Schwitzen, damit Sie einen kühlen Kopf bewahren können”KENNETH MORBECHServicetechniker, Dänemark

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Spezialdienstleistungenrunden das Profil abSpezialdienstleistungen, die branchenüber-greifend benötigt werden, ergänzen Ihre Anforderungen an einen modernen Dienstleister.

VENTILATION SERVICE

Das Ventilation Serviceteam stellt sicher, dass hygienische Anforderungen von Lüftungsanlagen normgerecht erfüllt werden. Ob Reinigung, technische Überprüfung, Messung und Einstellung der Parameter der Anlagen oder Filtermanage-ment. Geschultes Fachpersonal schafft ein angenehmes und gesundes Raumklima für Ihre Mitarbeiter, egal ob im Büro, in der Produktionshalle, der Großküche oder - wenn es ganz „clean“ zugehen muss - wie in Reinräumen.

AUFBEREITUNG VON ABWASSER UND PROZESSWASSER

Die Aufbereitung von Ab- und Prozesswas-ser erfordert einerseits die Einhaltung von gesetzlichen Anforderungen, andererseits beeinflusst sie maßgeblich die Qualität in Produktionsbetrieben. Fachspezifisches Know-How und jahrelange Erfahrung im Betrieb erforderlicher Anlagen runden das Leistungspaket ab, das sich der Reduzie-rung von Emissionen zum Ziel gesetzt hat.

LEGIONELLENMONITORING

Ob Warmwasseraufbereitungsanlage oder Kühlturm, Legionellen sind immer ein The-ma. Falscher Ehrgeiz beim Energiesparen in der Aufbereitung von Warmwasser oder mangelnde Reinigung und falscher Einsatz von Bioziden in Kühltürmen führen zu schweren Hygienemängeln und möglicher

Ausbreitung dieser gefährlichen Bakteri-en. ISS begutachtet Ihre Anlagen, nimmt Proben, die in akkreditierten Labors unter-sucht werden und berät Ihr Unternehmen um entsprechende Maßnahmenkataloge mit Ihnen gemeinsam festzulegen.

SOLAR- UND PHOTOVOLTAIKANLAGENREINIGUNG

Photovoltaikanlagen erfreuen sich immer größerer Beliebtheit. Gewerbliche Betrei-ber von Sonnenparks oder Firmen, die Ihre Dachflächen zur Energieerzeugung nutzen wollen, sind auf eine möglichst hohe Energieausbeute angewiesen. Durch die regelmäßige Reinigung der Solarmodule, der elektrischen Überprüfung und Befrei-ung von Schnee im Winter, stellen Sie eine optimale Energieausbeute sicher.

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Bei der Instandhaltung einer Liegenschaft geht es vor allem um die langfristige Sicherung ihres Wertes und um die Senkung der tagtäglichen Betriebskosten – also grundsätzlich um Wertmaximierung und Kostenminimierung. Um Lösungen dafür zu finden, brauchen Sie einen Partner mit Innovations-ambitionen einerseits und langjähriger Erfahrung andererseits. Heutzutage wird das Immobilienmanagement von neuen technologischen Konzepten und innovativen Serviceideen überflutet. Dennoch wissen wir bei ISS, dass Sie erfahrene Leute wie uns brauchen, die ganz genau verstehen, wie man die neuen Mittel nutzt, um sie an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Mobilität und Digitalisierung haben enorme Möglichkeiten eröffnet. Mit ISS an Ihrer Seite haben Sie einen entscheidenden Vorteil, denn wir sind nicht nur für neue Technologien offen, wir haben auch Systeme erarbeitet, die Ihnen optimale Nutzung ermöglichen.

MASSGESCHNEIDERTE LÖSUNGEN FÜR IHRE BEDÜRFNISSE

Wir verstehen, dass Ihre Bedürfnisse einzigartig sind. Aber irgendwo auf der Welt haben wir schon einmal etwas Ähnliches gemacht. Alle unsere Erfahrungen fließen in unsere Prozess-Rahmenbedingungen - eine weitere Möglichkeit für uns zu garantieren, dass wir Ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt all unserer Bemühungen stellen.

UNBEGRENZTE FLEXIBILITÄT

Wir wissen, dass sich Ihre Bedürfnisse im Laufe der Zeit ändern. Ihr Außengelände mag dem jahreszeitlichen Wechsel folgen, während Ihre Büro- und Produktions-räume eventuell in längeren Zeitabständen Veränderungen brauchen. Daher bauen wir in unsere Lösungen immer Flexibilität und schnelle Reaktionsmöglichkeiten mit ein. Auf diese Weise können Sie das Niveau und die Qualität unserer Services über die Zeit hinweg kontrollieren – all dies ohne auf Beständigkeit verzichten zu müssen.

ISS PROZESS-RAHMENBEDINGUNGEN

Die ISS Prozess-Rahmenbedingungen helfen uns, die gleiche Qualität und den gleichen Service zu liefern, unabhängig davon, in welchem Land wir tätig sind. Die Rahmenbedingungen beschreiben ISS Best-Practice-Methoden und -Verfahren und sind in einer Reihe von Prozess-handbüchern enthalten. Alle ISS Länder haben ihre eigenen standardisierten und transparenten Abläufe, die nach diesen Rahmenbedingungen und den regionalen Gesetzgebungen ausgerichtet sind. Die ISS Prozess-Rahmenbedingungen enthalten: + Bedarfsanalyseprozesse+ Lösungsentwicklungsprozesse+ Risikobewertungsprozesse+ Umstellungs- & Mobilisierungsprozesse+ Betriebsprozesse

KONTINUIERLICHE VERBESSERUNGEN

Je enger wir zusammenarbeiten, desto mehr können wir uns verbessern. Ein Servicevertrag ist nur der Anfang – im Laufe der Zeit sorgen wir dafür, dass wir unsere Dienstleistungen verbessern und sie noch genauer an Ihre Bedürfnisse anpassen. Schließlich wollen wir zu Ihrem Unternehmenserfolg beitragen, indem wir exzellenten Service bieten. Dieses Versprechen wird an den kundenspezifischen Leistungskennzahlen gemessen, die die Qualität bei allem, was wir tun, sicherstellen.

Wir optimieren Ihre Immobilie, damit Sie Ihr Unternehmen verbessern können

>100.000Mitarbeiter in Property Services

Mehr als 7.000angestellte Ingenieure

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Unser grüner Ansatz: Wertvoll für Unternehmen und Umwelt

Wir ermöglichen ein Arbeitsumfeld, das auf Ihr Kerngeschäft zugeschnitten ist. Sie können sich darauf verlassen, dass ISS eine Managementlösung für Ihre Immobilie entwickelt, die Ressourcen freisetzt und Ihnen die Konzentration auf Ihr Geschäft ermöglicht.

MESSBARE NACHHALTIGKEIT

Wir beginnen all unsere Partnerschaften damit, die Bedürfnisse, Anforderungen und die Kultur unserer Kunden zu analysieren und verstehen zu lernen. Daraufhin entwickeln wir eine messbare Lösung, die wir leicht an die sich wandeln-den Bedürfnisse anpassen können.

SINNVOLLE ENERGIEVERWENDUNG

Energie stellt einen großen Teil der Betriebskosten einer Immobilie dar. Wenn man versteht, wie der Energieverbrauch optimiert werden kann, kann man viel tun, um sowohl den Wert des Gebäudes als auch die Betriebskosten zu beeinflussen. Ein niedrigerer Energieverbrauch führt zu geringeren Betriebskosten. Und mit niedrigeren Betriebskosten wird Ihre gesamte Immobilie attraktiver.

WIR REDUZIEREN IHREN FUSSABDRUCK

ISS arbeitet mit Methoden und Prozessen gemäß „Integrated Critical Environment“ (ICE): strukturierte Verfahren zur Verrin-gerung nicht nur des Energieverbrauchs, sondern auch der gesamten CO

2-Bilanz Ihrer Immobilien.

Jedes Jahr führen wir eine Erhebung zum Zustand der Anlagen durch, um mit der Entwicklung Schritt zu halten und neues Verbesserungspotenzial zu entdecken.Das gewährleistet, dass Ihr Immobilien- Management immer auf die bestmögliche Art und Weise Nachhaltigkeitsaspekten entspricht.

Nicolas Roux, Mobile Services

Frédéric Rey, Außenanlagenbetreuung

Dominique Perez, Logistik

ISS Österreich nimmt am Umweltmanage-mentsystem EMAS (Eco Management and Audit Scheme) teil und veröffentlicht jährlich die ISS Umwelterklärung, die sämtliche Umweltauswirkungen und Umweltma-nagementaktivitäten aller ISS-Standorte in Österreich deklariert. Das ISS Umweltma-nagementsystem ist ein freiwilliges Instru-ment zur kontinuierlichen Verbesserung des betrieblichen Umweltmanagements und wird regelmäßig von unanbhängigen Umweltgutachtern geprüft.

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Wir wissen, wie man aus dieser Immobilie einen großartigen Arbeitsplatz machen kann”LUBOS SNOPEKMICHAEL NOVAKISS Haustechniker, Canon Österreich

Canon, das führende Unternehmen für Imaging-Lösungen und Büroautomation in Österreich, hat in ISS bereits 2008 einen optimalen Partner für Integrated Facility Services gefunden.Zwölf ISS Mitarbeiter sorgen unter anderem mit Property Services für reibungslose Abläufe in der Canon Zentrale in Wien.

Die Palette der Property Services, die ISS mit der „Power of the Human Touch“ bei Canon erbringt, reicht von der Instandhaltung über Störungsmanagement und Bereitschaftsdienst im Inneren bis hin zur Grünflächenbetreuung und Winterdienst im Außenbe-reich der Canon Zentrale.Aber um welche Aufgabe es sich auch immer handeln mag, der Zugang ist stets der gleiche – ISS versteht die Abläufe bei Canon, findet Lösungen für diverse Probleme und stellt sicher, dass jede Dienstleistung wie versprochen pünktlich erfolgt.

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“Wir vertrauen nun schon seit sechs Jahren auf die Leistungen von ISS. Die ISS Mitarbeiter kümmern sich nicht nur stets zuverlässig und professionell um sämtliche Abläufe, sondern sor-gen mit ihrer freundlichen Art für eine entspannte Atmosphäre für unsere Kunden und Mitarbeiter.Zwei internationale Marktführer ha-ben eine starke Partnerschaft gegrün-det, die auf gegenseitigem Vertrauen, Professionalität und Respekt basiert.”

Mag. Peter Saak, Managing Director Canon Austria

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Vorbeugende Wartung

Ein wesentlicher Vorteil von ISS besteht darin, dass wir alle unsere Dienstleistun-gen mit unserem eigenen Personal erbringen. Das heißt, dass wir mehr Kontrolle über die Leistung haben und daher besser auf Ihre sich verändernden Bedürfnisse eingehen können.Unsere integrierten Facility Services Lösungen bedeuten auch, dass wir etliche Dienstleistungen bündeln und diese dann zum selben hohen Standard liefern können. Mit einer Gesamtlösung können wir auch die Vorteile von Synergien durch einen einzigen Lieferanten für mehrere Dienstleistungen wirksam nutzen. SINGLE SERVICE ODER EINE MULTI SERVICE LÖSUNG – DIE ENTSCHEI-DUNG LIEGT BEI IHNEN!

ISS umfasst sechs Servicebereiche: Cleaning, Security, Property, Catering und Support Services sowie IFS Management. Da wir alle unsere Dienstleistungen mit unseren eigenen Mitarbeitern erbringen, haben wir die komplette Kontrolle über die Lieferung, die Qualität und die Effektivität unserer Services.

Unsere Mitarbeiter werden nach höchsten Standards ausgebildet und gemanagt.

Unter weltweiten Anbietern sind die integrierten Facility Services Lösungen von ISS einzigartig. Es stellt für Sie eine Erleichterung dar zu wissen, dass Sie dieselbe Servicequalität erhalten, ganz unabhängig davon, wo unsere Arbeit zum Einsatz kommt.Sie wissen, wir halten alle Gesundheits- und Sicherheitsstandards sowie alle ISO-Normen ein. Sie können sicher sein, dass wir dieselben Leistungskennzahlen liefern, wo immer wir sind. Und wenn Sie möchten, können wir Ihnen zusätzlich zu Property Services noch andere Dienstleis-tungen anbieten.

INTEGRATION MIT DEM ZIEL, IHR LEBEN ZU ERLEICHTERN

Man könnte sagen, der Hauptzweck unserer Dienstleistungen besteht darin Ihnen das Leben zu erleichtern, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Wenn Sie sich für eine integrier-te Lösung entscheiden, können Sie sicher sein, die Vorteile eines einzelnen Lieferanten zu genießen, der Ihr Geschäft kennt. Alle unsere Teams sind dafür ausgebildet, durch Zusammenarbeit die effektivste Lösung zu finden.

ERFAHRENE TRANSITION MANAGER SIND STANDARD

Unser erfahrenes und engagiertes Team von Transition Managern bietet in enger Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen nahtlose, risikoarme Vertragsänderungen. Wir wissen, dass Risikomanagement ein wachsendes Bedürfnis unserer Kunden darstellt und stellen sicher, dass wir das Risiko auf Grundlage von Best-Practice- Prozessen übertragen.

Wir sind über 500.000 Menschen, die in Eigenleistung Services auf Weltklasse-Niveau erbringen

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Durch unsere Zusammen-arbeit helfen wir unseren Kunden, ihre Ziele zu erreichen”

THOMAS HOCHMEISTERFacharbeiter Property Services, Österreich

MARKUS EDERIFS Manager, Österreich

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Willkommen in unserer Welt der Services

n ISS WELTWEIT

ISS ist in sechs Hauptdienstleistungsbe-reichen tätig. Natürlich können Sie sichentscheiden, in eine einzelne Service- Lösung zu investieren, die in jedem Bereich Ihre Bedürfnisse erfüllt.Aber der wahre Vorteil von ISS bestehtdarin, zahlreiche Dienstleistungen in einefür Sie maßgeschneiderte Lösung zu inte-grieren. Sogar für weltweit tätige

Kunden bieten wir den Vorteil eines einzigen Ansprechpartners und eines durchgängigen Konzepts. Dadurch können Sie Ihren Betrieb effektiver gestalten und auf die sich stets verän-dernden Bedürfnisse Ihrer Kunden ausrichten.Willkommen in unserer Welt derServices.

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IFSMANAGEMENT

SECURITY SERVICES

SUPPORT SERVICES

PROPERTY SERVICES

CLEANING SERVICES

CATERING SERVICES

ServicediensteWachdiensteMobile DiensteBetriebsfeuerwehr

Tägl. UnterhaltsreinigungPeriodische ReinigungSpezialreinigungIndustriereinigung

BetriebsverpflegungKonferenzbewirtungAutomaten ServicesKüchenhilfsdienste

GebäudetechnikIndustrie ServicesHausarbeiterdiensteAußenanlagenbetreuung

Front Office ServicesBack Office ServicesWelfare ServicesSegmentspezifische Services

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ISS LEISTUNGSKENNZAHLEN

Wir verwenden Kennzahlen, um die Effektivität und die Qualität unserer Leistungen zu bewerten und sicherzustellen, dass Sie optimal von unserer Partnerschaft profitieren. Dazu gehören die Bewertung der Fluktuationsraten und des Engagements der Mitarbeiter sowie die Messung der Kundenerfahrung bzw. Kundenzufriedenheit und der Service-Effizienz. Darüber hinaus finden Sie hier einige Beispiele von Kennzahlen:

+ Erfüllungsgrad von Instandhaltungsplänen

+ Verfügbarkeit von kritischen Systemen

+ Abweichungen von geplanten Instandhaltungskosten

+ Schwerwiegende Vorfälle (Facilities und Menschen)

+ Energieverbrauch und -einsparung

+ Reaktionszeiten

Wir entwickeln zusätzliche Leistungskenn-zahlen basierend auf speziellen Kunden-merkmalen und branchenspezifischen Anforderungen.

Mehr Informationen darüber, was wir für Sie tun können, unter

www.at.issworld.com/property

ISS Facility Services GmbHBrünner Straße 85A-1210 WienTel: +43 (0)5 7400www.issworld.at

Dieses Produkt entspricht dem Österreichischen Umweltzeichenfür schadstoffarme Druckprodukte (UZ 24), UW-Nr. 715Grasl FairPrint, Bad Vöslau, www.grasl.eu