Prozesstransparenz durch Process Mining

© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 1

Erhebung, Visualisierung und Optimierung von

Prozessabläufen

Alexander Fusch l MHPBoxenstopp: 29.11.2016

Prozesstransparenz durch Process Mining


06.12.2016 SAP BPC optimized for S/4HANA BPC embedded: Die neue Planung in S/4HANA

06.12.2016 Bissantz DeltaMaster@MHP Intuitive Datenanalysen auf Basis von SAP HANA

13.12.2016 SAP Master Data Governance @MHP MDG Services und Kompetenzen

13.12.2016 BW/4 HANA Eine erste Einschätzung zum neuen DWH der SAP

Einleitung

Agenda Zu Anfang sind alle Teilnehmer auf stumm geschalten.

Weitere MHPBoxenstopps www.mhp.com/events

Wo Sie uns in 2016 auch finden können… www.mhp.com/events

11.00 - 11.05 Uhr Begrüßung Nadine Zembrod

11.05 - 11.45 Uhr Vortrag Alexander Fusch

11.45 - 12.00 Uhr Offene Fragerunde Sie können bereits während der Web Session über die Chat-

funktion im rechten Fenster Fragen einreichen.

www.youtube.de/MHPProzesslieferant www.slideshare.net/MHPInsights

MHPBoxenstopp: Prozesstransparenz durch Process Mining

http://www.youtube.com/MHPProzesslieferant

http://de.slideshare.net/MHPInsights



Ihr Gesprächspartner

Alexander Fusch

Junior Consultant

SU Application Management


Prozesse verbessern kann nur, wer sich im Detail auskennt.

Genauso wie im Großen und Ganzen.


Wir wissen aus Erfahrung,

wie man Ziele erreicht und dabei vorneweg fährt.


Mieschke Hofmann und Partner (MHP)

A Porsche Company


Der Unterschied

Symbiose aus Management- + IT-Beratung l Prozesslieferant l Excellence l Automotive l Kunden

Die Kompetenz Ganzheitliches Beratungsportfolio über die gesamte Wertschöpfungskette

Technology

Services

Application

Mgmt.

Services

Product

Lifecycle

Mgmt.

Supply

Chain

Mgmt.

Production

& Opera-

tions Mgmt.

Customer

Relations

Mgmt.

Finance &

Controlling

Business

Intelligence

After

Sales

Retail

Mgmt.

Human

Resources

Die Leistung

Management Consulting

System Integration

Managed Services

Business Solutions


Ganzheitliches Beratungsportfolio über die komplette Wertschöpfungskette.

Unsere Kompetenzbereiche mit Themenfeldern.

Technology

Services

Application

Mgmt.

Services

Product

Lifecycle

Mgmt.

Supply

Chain

Mgmt.

Production

& Opera-

tions Mgmt.

Customer

Relations

Mgmt.

Finance &

Controlling

Business

Intelligence

After

Sales

Retail

Mgmt.

Human

Resources

Production Planning

Strategic Production

Consulting

Lean Production

Manufacturing

Execution

Maintenance

Retail Service

Management

Retail Consulting

Fleet Management

Sourcing

Planning

Affiliation

Performance

Development & Talent

Management

Governance, Risk and

Compliance

Template

Development and

Rollouts

Business Process

Development &

Optimization

Legal and Fiscal

Requirements

Accounts, Reporting

and Consolidation

System Harmonization

CIO Management

Consulting

Enterprise Content

Management

Standard Software

Individual Software

Application & Process

Services

Application

Management

Consulting

Product Structure

Management

Product Development

Process (PDP)

Management

SAP PLM Consulting &

Solution

Implementation

PTC Windchill Solution

Integration

DS Enovia V6 Solution

Integration

PLM Strategy &

Management

Consulting

Production

Logistics

Procurement & Quality

Sales Logistics

Service Management

Spare Parts

Management

Supply Chain &

Demand Planning

Service Management

Spare Parts

Management

Warranty Processes

(Pro-active) Complaint

Management

Digital incl. Connected

CRM & Social CRM

CRM Strategy &

Management

Consulting

Sales Force

Automation incl.

Mobile CRM

Analytics incl.

Segmentation &

Campaign

Management

Vertical Retail

Integration


Management

BI Technology

BI Strategy

Integrated Corporate

Planning

Analytical Business

Processes

Next Generation BI &

BIG DATA

Mobile BI Scenarios

CRM IT Consulting &

Solution

Implementation

Transition & Change

Management

Administrative Core

Processes

MHP Dealer

Performance

Management

Finance and

Controlling for

Automotive Retailers

Dealer Management

Systems

MHP Carbon

Innovations Connected Vehicle Future City Sustainable

Mobility Digitalisierung



Ganzheitliches Beratungsportfolio über die komplette Wertschöpfungskette.

Unsere Kompetenzbereiche mit Themenfeldern.

Technology

Services

Application

Mgmt.

Services

Product

Lifecycle

Mgmt.

Supply

Chain

Mgmt.

Production

& Opera-

tions Mgmt.

Customer

Relations

Mgmt.

Finance &

Controlling

Business

Intelligence

After

Sales

Retail

Mgmt.

Human

Resources

Production Planning

Strategic Production

Consulting

Lean Production

Manufacturing

Execution

Maintenance

Retail Service

Management

Retail Consulting

Fleet Management

Sourcing

Planning

Affiliation

Performance

Development & Talent

Management

Governance, Risk and

Compliance

Template

Development and

Rollouts

Business Process

Development &

Optimization

Legal and Fiscal

Requirements

Accounts, Reporting

and Consolidation

System Harmonization

CIO Management

Consulting

Enterprise Content

Management

Standard Software

Individual Software

Application & Process

Services

Application

Management

Consulting

Product Structure

Management

Product Development

Process (PDP)

Management

SAP PLM Consulting &

Solution

Implementation

PTC Windchill Solution

Integration

DS Enovia V6 Solution

Integration

PLM Strategy &

Management

Consulting

Production

Logistics

Procurement & Quality

Sales Logistics

Service Management

Spare Parts

Management

Supply Chain &

Demand Planning

Service Management

Spare Parts

Management

Warranty Processes


Management

Digital incl. Connected

CRM & Social CRM

CRM Strategy &

Management

Consulting

Sales Force

Automation incl.

Mobile CRM

Analytics incl.

Segmentation &

Campaign

Management

Vertical Retail

Integration


Management

BI Technology

BI Strategy

Integrated Corporate

Planning

Analytical Business

Processes

Next Generation BI &

BIG DATA

Mobile BI Scenarios

CRM IT Consulting &

Solution

Implementation

Transition & Change

Management

Administrative Core

Processes

MHP Dealer

Performance

Management

Finance and

Controlling for

Automotive Retailers

Dealer Management

Systems

MHP Carbon

Innovations Connected Vehicle Future City Sustainable

Mobility Digitalisierung

Process Mining


Agenda


1. Einführung in das Process Mining

2. Einsatzmöglichkeiten und Mehrwert von Process Mining

3. Business Szenario

Agenda






Eine vergleichsweise junge Wissenschaftsdisziplin

1999: Erstmalige Beschreibung durch Prof. Wil van der Aalst (TU/E)

2004: Erster Algorithmus

2009: Erstes kommerzielles Softwareprodukt

„Die Grundidee von Process Mining ist es,

reale Prozesse durch Extrahierung von Wissen

aus Ereignislogs heutiger Informationssysteme

zu erkennen, zu überwachen und zu verbessern.“

Ursprung des Process Minings



Typisches Szenario


Idealprozess Prozessrealität

?


Typisches Szenario


Idealprozess Prozessrealität


Ursachen


Subjektivität Partielle Betrachtung

Ausnahmen Schlechte Sichtbarkeit


Funktionsweise


Agenda






Process Mining umfasst…

… das automatische Erkennen von Prozessen

… die Übereinstimmungsprüfung

… das Erkennen von sozialen bzw. organisatorischen Netzwerken

… die automatische Erstellung von Simulationsmodellen

… die Erweiterung und Verbesserung von Modellen

… das Treffen von Vorhersagen für Fälle

… sowie das Ableiten von Empfehlungen auf Basis der Fallhistorie

Umfang des Process Minings



Werden die Prozessvorgaben eingehalten? Und wenn ja, wie konsequent?

An welchen Stellen wird vom definierten Vorgehen abgewichen?

Sind diese Abweichungen notwendig? Ist der definierte Prozess nicht vollständig oder

enthält der Prozess Fehler?

Lassen sich Best Practices ableiten, die eine Optimierung des bisherigen Prozessmodells

empfehlen?

Typische Fragestellungen



Reduktion von Durchlaufzeiten

Verbesserung der Interaktionen mit dem Kunden hinsichtlich der Zeitaufwendungen

Vorhersagen über die Bearbeitungsdauer sind anhand beliebiger Kriterien möglich

Ticket-Priorität, System, etc.

Messung und Quantifizierung zukünftiger Veränderungen

Überprüfung, ob vorgegebene Regeln eingehalten werden

Soll-/ Ist-Vergleich

Identifikation von Prozesslangläufern

Schwachstellenanalyse

Benefits


Agenda






Einstiegsmaske Fluxicon Disco



Verwendeter Datensatz



Import und Zuordnung des Datensatzes



Grafische Darstellung



Statistiken zum Datensatz



Ihr Ansprechpartner


Alexander Fusch

Junior Consultant

SU Application Management

Mobil: +49 151 2030 2316

E-Mail: [email protected]


MHPBoxenstopp

Bissantz

DeltaMaster@MHP

MHPBoxenstopp

SAP Master Data

Governance @MHP

MHPBoxenstopp

BW/4 HANA

MHPTimetable 2016

Weitere Infos

www.mhp.com/

events

Mit nur einem “Klick” zur MHPBoxenstopp Anmeldung

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Profil finden Sie alle vergangenen Websessions:

Mitschnitte und Videos im Channel: Präsentationsunterlagen:

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MHPBoxenstopp

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for S/4HANA

11-12 Uhr | 06.12.16 13-14 Uhr | 06.12.16 11-12 Uhr | 13.12.16 13-14 Uhr | 13.12.16

http://www.mhp.com/events

http://www.mhp.com/events

http://www.mhp.com/de/events/aktuell/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_Februar=16-032

http://www.mhp.com/de/events/aktuell/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_Februar=16-032







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