Qualitätsmonitor Deutschland Tourismus 2010/2011 dwif

8
www.germany.travel www.qualitaetsmonitor-deutschland-tourismus.de www.reiseversicherung.de Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus Ergebnisse 2010/2011 Ges Ges Ges Gesamt amt amt am zuf zuf zuf zufrie rie rie rieden den den denhei hei hei heit m t m t m t mit it it it dem dem dem dem Ur Ur Ur Urlau lau lau laubsa bsa bsa bsauf uf uf uf ent ent ent enthal hal hal halt t t t Ø= 1,8 Ø= 1,8 All All All Alle G e G e G e Gäst äst äst ä e Aus Aus Aus Auslän län län ländis dis dis dische ch che ch Gäs Gäs Gäs Gäste te te te De De De Deut ut ut utsc sc sc sche he he he Gäs Gäs Gäs Gäste te te te 6 6 = eher e her e her e her entt nttäu ntt ntt scht 1 = ä 1 = ä 1 = ä 1 = ußers ußerst beg b tb eiste ste stert r r

description

Die deutschlandweite Gästebefragung „Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus“ ist ein innovatives Instrument zum Qualitätsmanagement und zur Unterstützung des strategischen Marketings von Destinationen im Deutschlandtourismus. ----------------------------------------------------------------------------------- http://dwif.de/kompetenzen/qualitaetsmonitor-deutschland-tourismus.html

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www.germany.travelwww.qualitaetsmonitor-deutschland-tourismus.de

www.reiseversicherung.de

Qualitätsmonitor Deutschland-TourismusErgebnisse 2010/2011

GesGesGesGesamtamtamtam zufzufzufzufrierierieriedendendendenheiheiheiheit mt mt mt mit it itit demdemdemdem Ur Ur Ur Urlaulaulaulaubsabsabsabsaufufufufententententhalhalhalhaltttt

Ø=1,8

Ø=1,8

AllAllAllAlle Ge Ge Ge Gästästästä e

AusAusAusAuslänlänlänländisdisdisdischechchech

GäsGäsGäsGästetetete

DeDeDeDeututututscscscscheheheheGäsGäsGäsGästetetete

66 = eher eher eher eher enttnttäunttntt scht

1 = ä1 = ä1 = ä1 = ußußersußußerst begbt b eistestestertrr

Page 2: Qualitätsmonitor Deutschland Tourismus 2010/2011 dwif

Ausländische Gäste

Deutsche Gäste

62%

11%

17%

10%

66%

1%

3%

31%

Intervallgäste

Erstbesucher

Stammgäste

Das zweite Mal hier

Gesamt

Deutschland

Ausland (inkl.)1)

Darunter:

Europa insgesamt

Niederlande

Schweiz

Vereinigtes Königreich

Italien

380.334.025

320.023.577

60.310.448

45.951.784

10.483.114

4.186.422

4.180.624

3.295.849

100

84,1

15,9

12,1

2,8

1,1

1,1

0,9

Österreich

Übriges Ausland (ohne)1)

USA

China VR u. Hongkong

2.838.779

13.060.556

4.769.373

1.092.470

0,7

3,4

1,3

0,3

Japan

Arabische Golfstaaten

Australien

1) 1.298.108 Übernachtungen, die nicht zugeordnet werden konnten (staatenlos, unbekannt, ungeklärt, ohne Angabe)

1.084.285

968.336

613.212

0,3

0,3

0,2

Herkunftland absolut %

EinleitungDer Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus wurde 2007 von der ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und der Deutschen Zentrale für Tourismus e.V. ins Leben gerufen. Im Rahmen des Projekts werden in- und ausländische Übernachtungsgäste (Urlauber und Geschäftsreisende) zu ihrem Reiseverhalten be-fragt. Insgesamt wurden seither deutschlandweit rund 56.000 Gästeinterviews durchgeführt. Die Auswahl der befragten Personen erfolgt nach einem nach Region, Saisonalität, Beher-bergungsstruktur und Nationalität geschichteten Quotenaus-wahlverfahren. Die Interviews werden vor Ort „Face to Face“ durchgeführt und fließen gewichtet nach der tatsächlichen Herkunfts- und Beherbergungsstruktur auf Basis der amtlichen Statistik in das Online-Auswertungstool ein.

Motive und Herkunftsstruktur der Urlaubsgäste

Die Motive für einen Urlaub in Deutschland sind bei deutschen und ausländischen Gästen unterschiedlich: Bei ausländischen Besuchern steht der Spaß- und Vergnügungsaspekt eindeutig im Vordergrund (75 %), gefolgt von den Motiven „Zeit mit der Familie/mit Freunden verbringen“ (60 %) und „Städtisches Flair erleben“ (54 %). Darüber hinaus sind „Neues erleben“ (45 %), „Einfach genießen“ (44 %), „Erholen/Entspannen“ (42 %) sowie „Aus dem Alltag ausbrechen“ (41 %) wichtige Motive der auslän-dischen Deutschlandurlauber. Für deutsche Gäste sind „Erholen und Entspannen“ sowie „Spaß und Vergnügen erleben“ fast gleich wichtig (59 % bzw. 58 %). Weitere bedeutende Urlaubs-motive sind „Zeit mit der Familie/mit Freunden verbringen“ (49 %), „In der Natur sein“ (47 %) und „Einfach genießen“ (46 %). Hauptquellgebiete für etwas mehr als zwei Drittel (67 %) aller Deutschlandurlauber sind die Bundesländer NRW, Nieder-sachsen, Bayern, Hessen, Baden-Württemberg und Sachsen. Allein das bevölkerungsreichste Bundesland NRW hat einen Anteil von 23 %.

A) Quelle: Statistisches Bundesamt 2011 B) Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 2011 (gerundete Werte, Rundungsdifferenzen möglich)

Besuchserfahrung

Besuchserfahrung der Urlauber in Deutschland B)

Übernachtungen in gewerblichen Betrieben in Deutschland nach Herkunftsländern 2010 einschließlich Camping A)

Page 3: Qualitätsmonitor Deutschland Tourismus 2010/2011 dwif

Ausländische Gäste Deutsche Gäste

75

60

54

45

44

42

41

30

30

24

24

22

18

16

15

11

10

10

6

2

58

49

28

46

59

28

42

47

9

14

13

19

16

32

9

24

16

33

9

7

Spaß/Vergnügen erleben

Zeit mit Familie/Freunden verbringen

Städtisches Flair erleben

Neues erleben

Einfach genießen

Erholen/Entspannen

Aus Alltag ausbrechen

Außergewöhnliche Dinge sehen

Ursprüngliches/Echtes erleben

Romantische Stunden verbringen

Lernen/sich bilden

Neue Leute kennen lernen

Dem Geist/der Seele Gutes tun

Spannung/Herausforderungen

Aktiv/Sportlich sein

Sich verwöhnen lassen

Etwas für Gesundheit/Körper tun

Erinnerungen an früher

Etwas für die Schönheit tun

In der Natur sein

Alle Gäste Ausländische Gäste Deutsche Gäste

64%

49%

41%

39%

38%

36%

36%

34%

29%

29%

60%

53%

52%

52%

51%

49%

49%

43%

40%

40%

65%

48%

42%

41%

37%

36%

35%

32%

28%

28%

Erholungsmöglichkeiten

Landschaft/Natur

Atmosphäre/Flair

Gute Luft/gesundes Klima

Image Destination

Ortsbild/Stadtbild/Architektur

Vielfalt des Angebotes

Sehenswürdigkeiten

Empfehlung Freunde/Bekannte

Gute Erfahrung/Vergangenheit

Landschaft/Natur

Atmosphäre/Flair

Geschichte Region

Image Destination

Kunst- und Kulturangebot

Ortsbild/Stadtbild/Architektur

Vielfalt des Angebotes

Sehenswürdigkeiten

Empfehlung Freunde/Bekannte

Land/Leute

Landschaft/Natur

Atmosphäre/Flair

Preis-Leistungs-Verhältnis

Image Destination

Ortsbild/Stadtbild/Architektur

Erholungsmöglichkeiten

Gute Erfahrung/Vergangenheit

Gute Luft/gesundes Klima

Empfehlung Freunde/Bekannte

Vielfalt des Angebotes

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Der Deutschland-Urlauber

Motiv für die Urlaubsreise

Frage: Was waren die Gründe für diesen Urlaub, warum sind Sie in den Urlaub gefahren? Mehrfachnennungen möglich

Top 10 Kriterien der Urlaubsgäste für die Destinationsentscheidung

Frage: Warum haben Sie sich für unsere Region als Urlaubsziel entschieden? Nur entscheidende Punkte für die Wahl, Mehrfachnennungen möglich

Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 2011 (gerundete Werte)

Page 4: Qualitätsmonitor Deutschland Tourismus 2010/2011 dwif

72%

2%

3%

9%

11%

< 1%

1%

1%

< 1%

43%

37%

8%

7%

4%

< 1%

< 1%

< 1%

< 1%

Ausländische Gäste

Deutsche Gäste

Eigenes Auto

Flugzeug

Wohnwagen/Wohnmobil

Bus

Bahn

Fahrrad

Motorrad

Sonstiges

Mietfahrzeug

28%

28%

15%

20%

2%

8%

2%

2%

1%

46%

35%

31%

31%

16%

8%

6%

4%

2%

Ausländische Gäste

Deutsche Gäste

Suchmaschinen

Website von Orten/Städten

Anderswo im Internet

Website vonUnterkünften

Reiseportale

Website der Regionen

Website der Bundesländer

Website nationale Tourismusorg.

WebsiteReiseveranstalter

Informationenaus dem Internet

16%

25%

9%

19%

7%

18%

23%

6%

12%

10%

7%

5%

2%

41%

42%

28%

21%

21%

14%

13%

17%

10%

12%

7%

4%

5%

Ausländische Gäste

Deutsche Gäste

Reiseliteratur/Reiseführer

Bekannte

Reisebüros zuhause

Prospekte/KatalogeOrte/Länder etc.

Prospekte/KatalogeReiseveranstalter

Keine Info

Prospekte/Kataloge Unterkünfte

Jemand anderer

Andere Informationsquellen

Tourismus-informationen

Persönlich bei den Unterkünften

Messebesuche

Werbung/Berichte in Medien

AndereInformationsquellen

Qualitätsmonitor 2009-2011

33%

35%

6%

9%

5%

12%

65%

22%

10%

2%

1%

0% Ausländische Gäste

Deutsche Gäste

Hotel/Hotel Garni

Ferienwohnung/Privatquartier

Campingplatz

Erholungsheim/Jugendherberge

Gasthof/Pension

Vorsorge-/Rehaklinik

Urlaubsorganisation

Hauptreiseverkehrsmittel für die Anreise

Frage: Mit welchem Verkehrsmittel sind Sie hauptsächlich an

Ihren Urlaubsort gekommen?

Informationsverhalten der Urlaubsgäste

Frage: Wo und wie haben Sie sich vor oder nach Ihrer Entschei-

dung hierher zu kommen, über diesen Urlaub informiert? Mehrfachnennungen möglich

Gewählte Unterkunftsart

Frage: In welcher Art von Unterkunft 1) übernachten Sie zurzeit?

Zwei Drittel aller ausländischen Gäste in Deutschland übernachten im Hotel. Deutsche Gäste übernachten zu je einem Drittel in Hotels, Ferienwohnungen/Privatquartieren und sonstigen Unterkünften.

1) Erholungsheim/Jugendherberge = Erholungs-, Ferien- und Schulungsheim, Boardinghouse, Jugendherberge, Hütte

Ferienwohnung/Privatquartier = Ferienwohnung, -haus, -zentrum, Privatquartier

Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 2011 (gerundete Werte, Rundungsdifferenzen möglich)

39%

55%Generell im

Internet informiert

Page 5: Qualitätsmonitor Deutschland Tourismus 2010/2011 dwif

Ausländische Gäste Deutsche Gäste

58

53

49

29

25

28

16

15

12

8

9

5

4

4

4

3

2

1

1

1

1

<1

<1

26

19

17

48

20

19

14

8

4

19

5

10

12

7

9

1

3

15

2

2

1

<1

<1

Städte-Urlaub

Kultur-Urlaub

Besichtigungsreise

Erholungsurlaub

Veranstaltungs-/Eventbesuch

Familienurlaub

Verwandtenbesuch

Shoppingreise

Aktiv-Urlaub

Kulinarische Reise

Wander-/Bergurlaub

Bade-Urlaub

Rad-/Mountainbike-Urlaub

Wellness-/Schönheitsurlaub

Privat & beruflich

Wintersport-Urlaub

Gesundheitsurlaub/Kur

Schulfahrt (Klassenfahrt etc.)

Trainingsfahrt/Vereinsfahrt

Wassersport-Urlaub

Wallfahrt/Pilgerreise

Sonstiges

Fun-Urlaub

74% 50%

35%

33%

Museen/Ausstellungen

Discotheken/Bars/

Nachtleben

Veranst. mit Brauchtum/Volksmusik

Festivals/Events

Ausländische Gäste mit Urlaubsaktivitäten Kultur & Veranstaltungen Mehrfachnennungen

KlassischeMusik

Theater/Kabarett

Sport-veranst.

Oper/Operette

Musical-besuch

Pop-/Rockkonzerte

14% 5% 3% 3% 2% 7%

Qualitätsmonitor 2009-2011

Alle Gäste Ausländische Gäste Deutsche Gäste

92%

90%

81%

79%

75%

69%

69%

63%

62%

56%

96%

93%

91%

91%

86%

77%

71%

60%

59%

59%

92%

90%

80%

78%

76%

70%

67%

64%

61%

55%

Typische Speisen/Getränke

Flanieren/Bummeln

Besuch von Cafés

Ins Restaurant gehen

Spazieren (Natur)

Nichts-Tun/Ausspannen

Shopping

Individuelle Ausflüge

Naturattraktionen besuchen

Sehenswürdigkeiten besuchen

Typische Speisen/Getränke

Flanieren/Bummeln

Individuelle Ausflüge

Museen/Ausstellungen

Sehenswürdigkeiten besuchen

Besuch von Cafés

Shopping

Ins Restaurant gehen

Naturattraktionen besuchen

Spazieren (Natur)

Flanieren/Bummeln

Besuch von Cafés

Shopping

Spazieren (Natur)

Sehenswürdigkeiten besuchen

Typische Speisen/Getränke

Nichts-Tun/Ausspannen

Ins Restaurant gehen

Individuelle Ausflüge

Naturattraktionen besuchen

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 2011 (gerundete Werte)

Urlaubsarten/-Aktivitäten

Urlaubsarten

Frage: Welchen der folgenden Urlaubsarten würden Sie diesen Urlaub zuordnen? Mehrfachnennungen möglich

Museen / Ausstellungen stehen bei Gästen aus dem Ausland im Vordergrund

Top 10 Aktivitäten der Urlaubsgäste in den Destinationen Mehrfachnennungen möglich

Page 6: Qualitätsmonitor Deutschland Tourismus 2010/2011 dwif

Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 2011 (gerundete Werte)

Mecklenburg-Vorpommern ist das Top-Ziel für Erholungsurlaub

Frage: Welchen der folgenden Urlaubsarten würden Sie diesen

Urlaubzuordnen? Mehrfachnennungen möglich

Gute bis befriedigende Bewertungen für die Barrierefreiheit

Frage: War ihr Urlaub barrierefrei?

Jeder zweite ausländische verbindet seine reise in Deutschland mit einem privaten Aufenthalt

Frage: Was ist Ihr Hauptreisemotiv?

Beliebteste Kultururlaubsziele für ausländische Gäste sind Sachsen, Berlin, Hamburg und Thüringen

Frage: Welchen der folgenden Urlaubsarten würden Sie diesen Urlaub

zuordnen? Mehrfachnennungen möglich

Gesamtzufriedenheit mit dem Aufenthalt in den Bundesländern

k.A.

k.A.

Hamburg

Bremen

Saarland

Bayern

Baden-Württemberg

Rheinland-Pfalz

Nordrhein-Westfalen

NiedersachsenBrandenburg

Sachsen-Anhalt

ThüringenHessen

Sachsen

Schleswig-Holstein

Mecklenburg-Vorpommern

Berlin

Ausländische Gäste

Deutsche Gäste

Nennungen in %

Qualitätsmonitor2007–2011

k.A. = keine Angaben

76

73

12

37

42

51

34

50

23

48

25

33

25

38

12

17

24

49

39

49

37

42

58

44

15

23

57

25

42

36

Hamburg

Bremen

Saarland

Bayern

Baden-Württemberg

Rheinland-Pfalz

Nordrhein-Westfalen

NiedersachsenBrandenburg

Sachsen-Anhalt

ThüringenHessen

Sachsen

Schleswig-Holstein

Mecklenburg-Vorpommern

Berlin

Ausländische Gäste

Deutsche Gäste

Nennungen in %

Qualitätsmonitor2007–2011

k.A. = keine Angaben

31

51

17

k.A.

k.A.

23

39

19

50

14

58

17

57

21

33

32

86

68

78

42

57

43

20

30

10

23

46

68

18

54

33

61

Ausländische Gäste

Deutsche Gäste

6 = eher enttäuscht

1 = äußerst begeistert

Menschen m. Mobilitätseinschränkungen

Gehbehinderte/Rollstuhlnutzer

Blinde/Sehbehinderte

Gehörlose/Schwerhörige

Gäste mit Kinderwagen

2,8

3,1

3,2

2,9

2,5

2,3

2,4

2,6

2,4

2,1

Qualitätsmonitor 2008–2009

Ausländische Gäste

Deutsche Gäste

Alle Gäste

6 = eher enttäuscht

1 = äußerst begeistert

Baden-Württemberg

Bayern

Berlin

Brandenburg

Bremen

Hamburg

Hessen

Mecklenburg-Vorpommern

Niedersachsen

Nordrhein-Westfalen

Rheinland-Pfalz

Saarland

Sachsen

Sachsen-Anhalt

Schleswig-Holstein

Thüringen

1,7

1,7

1,6

1,7

k.A.

1,8

1,8

1,7

1,6

1,7

k.A.

2,0

1,7

1,7

1,6

1,8

k.A.

1,7

1,8

1,7

2,0

1,9

2,0

2,3

1,7

1,7

2,0

1,8

2,0

k.A.

1,8

1,7

2,0

1,9

2,0

2,4

1,7

1,8

2,0

1,8

1,6

k.A.

1,9

1,6

1,7

1,9

2,0

1,8

Qualitätsmonitor Deutschland 2007-201152%

48%

38%

62%

Ausländische Gäste

Deutsche Gäste

Geschäftsreise mit Privataufentalt

Geschäftsreise ohne Privataufentalt

Page 7: Qualitätsmonitor Deutschland Tourismus 2010/2011 dwif

Unterkunft 39 €

Verpflegung im Gastgewerbe 18 €

Lebensmitteleinkauf 5 €

Einkauf Sonstiger Waren 14 €

Freizeit, Unterhaltung, etc. 8 €

Lokaler Transport vor Ort 3 €

Sonstige Dienstleistungen 5 €

Summe Individualtouristen1) 91 €

Ausgaben für Pauschalreisen2)75 €

Zusatzausgaben für Pauschalreise3)53 €

Summe Pauschalreisende1) 128 €

1) Rundungsdifferenzen möglich 2) Unterkunft plus Zusatzleistung(en) 3) z.B. für Restaurant, Einkäufe, etc.

47 €

23 €

5 €

21 €

11 €

5 €

3 €

115 €

114 €

90 €

204 €

37 €

17 €

5 €

12 €

7 €

3 €

5 €

86 €

59 €

41 €

100 €

Ausländische Gäste

Deutsche Gäste

Alle Gäste

Landschaft/Natur

Atmosphäre/Flair

Orts-/Stadtbild

Wellness-/Kurangebot

Sportangebot

Schlechtwetterangebot

Veranst.-/Unterhaltungsangebot

Angebote für Kinder

Kunst-/Kulturangebot

1,7

1,7

1,7

1,9

2,3

2,3

2,2

2,7

2,2

1,6

1,8

1,9

1,8

2,1

2,4

2,3

2,5

2,6

Ausländische Gäste

Deutsche Gäste

6 = eher enttäuscht

1 = äußerst begeistert

Gesamtzufriedenheit 1,9

Angebotsvielfalt & Qualität Angebot 2,0

Unterkunft 1,9

Gastronomie 2,0

Öffnungszeiten 2,1

Preis-Leistungs-Verhältnis 2,3

1,9

2,0

1,9

1,8

2,0

2,1

1,6

1,7

1,8

1,8

1,8

2,2

Mittelgebirgsregionen

Städteregionen

Küstenregionen

6 = eher enttäuscht

1 = äußerst begeistert

Ausländische Gäste

Deutsche Gäste

Alle Gäste

6 = eher enttäuscht

1 = äußerst begeistert

Gesamtzufriedenheit

Unterkunft

Gastronomie

Öffnungszeiten

Preis-Leistungs-Verhältnis

Angebotsvielfalt & Qualität Angebot

1,8

1,9

1,8

2,0

2,2

1,9

1,8

1,8

1,8

1,9

2,2

1,8

1,8

1,9

1,8

2,0

2,2

1,9

Zufriedenheit

Gesamtzufriedenheiten mit dem Urlaubsaufenthalt

Die Gesamtzufriedenheit mit dem Urlaub in Deutschland ist im Vergleich zu 2009/10 unverändert hoch (Note 1,8). Hinsichtlich der Einzelaspekte werden 2010/11 die „Gastronomie“ und die „Öffnungszeiten“ jeweils um 0,1 Punkte besser bewertet. Ausländische und inländische Gäste bewerten „Öffnungszeiten“, „Angebotsvielfalt und Qualität des Angebots“, „Landschaft/

Ausgaben

Nachfolgend dargestellte Ausgaben der Übernachtungsgäste sind pro Person und Tag angegeben. Darüber hinaus gilt es folgende Hinweise zu beachten.

Ausgaben von Individualtouristen umfassen die Ausgaben-

arten für:

■ Unterkunft: Übernachtungskosten inkl. Frühstück bzw. Halb-/Vollpension

■ Verpflegung im Gastgewerbe: Restaurantbesuch, Cafébesuch, Imbissbude

■ Lebensmitteleinkauf: Einkauf von Lebensmitteln im Supermarkt, beim Bäcker, beim Metzger, am Bauernhof, etc.

■ Einkauf sonstiger Waren: alle Einkäufe mit Ausnahme von Lebensmitteln

■ Freizeit, Unterhaltung, etc.: z.B. Eintrittspreise für kulturelle Veranstaltungen, Freizeitparks, Erlebnisbäder, Museen, Sportveranstaltungen, Benutzungsgebühren

■ Lokaler Transport vor Ort: z.B. Ausgaben für ÖPNV, Taxi, Bergbahn, Bootsfahrten, organisierte Ausflugsfahrten

■ Sonstige Dienstleistungen: z.B. Parkgebühren, Kurmittel und Kurtaxe, Dienstleistungen aller Art

Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 2011 (gerundete Werte)

Natur“, „Wellness-/Kurangebot“ sowie das „Veranstaltungs-/Unterhaltungsangebot“ besser als im Vorjahr. Darüber hinaus bekommt das „Orts-/Stadtbild“ von den Gästen aus dem Aus-land und die „Gastronomie“ von den einheimischen Gästen eine bessere Benotung als im Vorjahreszeitraum.

Zufriedenheit der Urlaubsgäste mit einzelnen Angebotsaspekten

Regionale Besonderheiten der Zufriedenheitsbewertung

Die Gesamtzufriedenheit für die Städteregionen konnte im Vergleich zu 2009/10 sogar noch um 0,2 Punkte zulegen während dieser Wert für die Regionstypen Küsten und Mittel-gebirge gleich hoch geblieben ist. In den Städten wurden alle Aspekte mit Ausnahme des Preis-Leistungs-Verhältnisses mit 0,1 bzw. 0,2 Punkten besser bewertet. In den Küstenregionen wurden „Gastronomie“ und „Öffnungszeiten“ leicht besser beurteilt. In den Mittelgebirgsregionen bleibt die Bewertung für „Angebotsvielfalt und Qualität des Angebots“ gleich, alle anderen Aspekte werden besser beurteilt.

Page 8: Qualitätsmonitor Deutschland Tourismus 2010/2011 dwif

Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 2011 (gerundete Werte, Rundungsdifferenzen möglich)

44%

19%

14%

11%

7%

4%

2%

50%

6%

20%

11%

6%

5%

1%

Ausländische Gäste

Deutsche Gäste

Angestellte(r)

Selbstständig

Rentner(in)/ imRuhestand

Öffentlicher Dienst/Beamte(r)

Hausfrau/Hausmann

Ohne Beschäftigung

Studenten/ Schüler/Zivildienstleistende

Altersangabe in Jahren

Durchschnittsalter: 46,4 Jahre Durchschnittsalter: 47,1 Jahre

14–19

20–29

30–39

40–49

50–59

60–69

70 +

Deutsche GästeAusländische Gäste

1%

9%

26%

16%

1%

21%

28%

2%

11%

23%

18%

5%

19%

22%

6 = sicher nicht

1 = sehr sicher

Alle Gäste

Anteil an den Skalenwerten

2,5 25% 44% 13%

1 2 3

Deutsche Gäste

Ausländische Gäste

Alle Gäste

Region

2,2 26% 52% 6%Bundesland

1,8 31% 60% 1%Land

3,0 21% 32% 25%Region

2,8 21% 39% 19%Bundesland

2,3 23% 51% 6%Land

2,4 25% 45% 12%Region

2,1 26% 53% 6%Bundesland

1,8 31% 61% 1%Land

Soziodemographie und Wiederbesuchsabsicht

Altersstruktur der Urlaubsgäste

Berufstätigkeit der Urlaubsgäste

Wiederbesuchsabsicht

Deutschland kann als Urlaubsdestination auf eine hohe Wieder-besuchsbereitschaft bauen: Die überwiegende Mehrheit aller Gäste (91 %) will „sehr sicher“ bzw. „sicher“ wieder in Deutsch-land Urlaub machen. Bei den deutschen Gästen sind es 92 %, bei den ausländischen Gästen 74 %. Auf Destinationsebene fällt die Wiederbesuchsabsicht etwas geringer aus. So wollen immerhin

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Teilnehmer Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus 2011/2012BAYERN TOURISMUS Marketing GmbH, Berlin Tourismus & Kongress GmbH, City-Management und Tourismus Chemnitz GmbH, Congress- und Tourismuszentrale Nürnberg, Dresden Marketing GmbH, HAMBURG Tourismus GmbH, Leipzig Tourismus und Marketing GmbH, Marketing-gesellschaft Oberlausitz-Niederschlesien mbH, Ostfriesland Tourismus, Regensburg Tourismus GmbH, Stadtmarketing Mannheim GmbH, Tegernsee Tal Tourismus GmbH / Alpenregion Tegernsee-Schliersee e. V., Thüringer Tourismus GmbH, Tourismus Marketing Gesellschaft Sachsen mbH, Tourismusamt München, Tourismusverband Allgäu / Bayerisch-Schwaben e.V., Tourismusverband Erzgebirge e.V., Tourismusverband Franken e.V., Tourismusverband München-Oberbayern e.V., Tourismusver-band Sächsische Schweiz e.V., Tourismusverband Sächsisches Burgen- und Heideland e.V., Tourismusverband Sächsisches Elbland e.V., Tourismus-verband Vogtland e.V., Touristikverband Emsland e. V., weimar GmbH - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung - Kongress- und Tourismusservice

HerausgeberERV (Europäische Reiseversicherung AG), Rosenheimer Straße 116, 81669 München, Germany, www.erv.de

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Bildnachweise:Titel: Konzertlounge im Posttower, Beethovenfest Bonn / Deutsche Zentrale für Tourismus e.V. : Anna-Lea Düppe / Jochen Knobloch / Roland Spielhofen

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noch 70 % der deutschen Gäste die jeweils besuchte Region sehr sicher bzw. sicher wieder bereisen, unter den ausländischen Gästen ist es etwas mehr als jeder Zweite.

Wiederbesuchsabsicht der Urlaubsgäste

Frage: Wie sicher ist es, dass Sie in den nächsten 2 bis 3 Jahren

wieder einen Urlaub hier in der Region/in diesem Bundesland/in

Deutschland verbringen?