"SÍNDROME DE BURNOUT EN EL PERSONAL DE ENFERMERÍA DEL HOSPITAL DR. RODOLFO ROBLES VALVERDE".

CAMPUS CENTRAL

GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, NOVIEMBRE DE 2013

EUNICE PARRILLA DOMINGUEZ

CARNET 10023-08

TESIS DE GRADO

LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA CLÍNICA

FACULTAD DE HUMANIDADES

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

HUMANIDADES

TRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE

"SÍNDROME DE BURNOUT EN EL PERSONAL DE ENFERMERÍA DEL HOSPITAL DR. RODOLFO ROBLES VALVERDE".

EL TÍTULO DE PSICÓLOGA CLÍNICA EN EL GRADO ACADÉMICO DE LICENCIADA

PREVIO A CONFERÍRSELE

GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, NOVIEMBRE DE 2013

CAMPUS CENTRAL

EUNICE PARRILLA DOMINGUEZ

POR

TESIS DE GRADO

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

FACULTAD DE HUMANIDADES

LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA CLÍNICA

DR. CARLOS RAFAEL CABARRÚS PELLECER, S. J.

DRA. MARTA LUCRECIA MÉNDEZ GONZÁLEZ DE PENEDO

DR. EDUARDO VALDÉS BARRÍA, S. J.

LIC. ARIEL RIVERA IRÍAS

LIC. FABIOLA DE LA LUZ PADILLA BELTRANENA DE LORENZANA

SECRETARIA GENERAL:

VICERRECTOR ADMINISTRATIVO:

VICERRECTOR DE INTEGRACIÓN UNIVERSITARIA:

VICERRECTOR DE INVESTIGACIÓN Y PROYECCIÓN:

P. ROLANDO ENRIQUE ALVARADO LÓPEZ, S. J.

VICERRECTORA ACADÉMICA:

RECTOR:

AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES

DECANA: MGTR. MARIA HILDA CABALLEROS ALVARADO DE MAZARIEGOS

VICEDECANO: MGTR. HOSY BENJAMER OROZCO

SECRETARIA: MGTR. LUCRECIA ELIZABETH ARRIAGA GIRON

DIRECTORA DE CARRERA: MGTR. GEORGINA MARIA MARISCAL CASTILLO DE JURADO

REVISOR QUE PRACTICÓ LA EVALUACIÓN

NOMBRE DEL ASESOR DE TRABAJO DE GRADUACIÓN

MGTR. SILVIA LISSETTE MOINO CARDENAS

MGTR. GEORGINA MARIA MARISCAL CASTILLO DE JURADO

AGRADECIMIENTOS

A Dios y a la Virgen de Guadalupe, por ser mi guía y soporte durante toda mi

carrera y por iluminarme para culminar un sueño de vida.

A mis padres Sergio y Adriana, por su amor, por ser mi soporte, guía y ejemplo

para seguir adelante, jamás rendirme y por siempre tener presente que cualquier

proyecto iniciado se debe de terminar con éxito.

A mi hermano Alexei, Arely y mis sobrinos Alexia y Alexander, por ser una parte

importante en mi vida, además de darme ánimos para continuar en momentos

difíciles y por ese amor y cariño que me han otorgado.

A mi novio, por el apoyo, comprensión, paciencia y acompañamiento en camino, así

como alentarme a continuar para alcanzar mi meta.

A mis amigos y amigas, por alentarme a perseguir mis metas y nunca rendirme; en

especial a mi mejor amiga por acompañarme durante este largo trayecto y siempre

recordarme mis virtudes y capacidad para alcanzar lo que me propongo.

A Rosa María Ruiz, todo mi agradecimiento por el cariño, la paciencia y por

escucharme cuando lo necesité.

Al Hospital Dr. Rodolfo Robles Valverde y al personal de enfermería, por darme

la oportunidad y abrirme las puertas a un nuevo espacio lleno de conocimientos y

aprendizajes tanto para completar dicho proyecto como también para crecimiento

personal y profesional.

Al Dr. Mario Arturo de León Régil Rodríguez, por brindarme la oportunidad de

realizar esta investigación.

Al Dr. Juan Carlos García de la Riva, por su guía, enseñanza, tiempo, ayuda y

apoyo para realizar la investigación y por transmitirme conocimientos para mi

crecimiento profesional y personal.

A la MGTR. Silvia Moino, por ser una guía, por su apoyo, paciencia y tiempo para

poder llevar a cabo este proyecto.

A la MGTR. Gloria Samayoa, por enseñarme que un reto es difícil pero que si uno

se esfuerza para alcanzar los sueños no habrá obstáculo que impida lograrlo.

ÍNDICE

I. Introducción

1.1 Síndrome de Burnout 9

1.2 Síntomas del Síndrome de Burnout 12

1.3 Causas del Síndrome de Burnout 15

1.4 Etapas del Síndrome de Burnout 16

1.5 Consecuencias del Síndrome de Burnout 18

1.6 Frecuencia del Síndrome de Burnout 20

1.7 Diagnóstico del Síndrome de Burnout 22

1.8 Prevención y Tratamiento del Síndrome de Burnout 22

1.9 Enfermería 29

II. Planteamiento del Problema 33

2.1 Objetivos 34

2.1.1 Objetivo General 34

2.1.2 Objetivos Específicos 35

2.2 Elemento de Estudio 35

2.3 Definición de Elemento de Estudio 35

2.3.1 Definición Conceptual 35

2.3.2 Definición Operacional 36

2.4 Alcances y Límites 36

2.5 Aportes 37

III. Método 38

3.1 Sujetos 38

3.2 Instrumentos 38

3.3 Procedimiento 43

3.4 Diseño 44

3.5 Metodología Estadística 45

IV. Presentación y Análisis de Resultados 46

4.1 Resultados Cuantitativos 47

4.1 Resultados Cualitativos 53

V. Discusión de Resultados 63

VI. Conclusiones 69

VII. Recomendaciones 71

VIII. Referencias Bibliográficas 73

IX. Anexos 80

RESUMEN

La presente investigación fue realizada con el propósito de establecer la existencia del

Síndrome de Burnout en el personal de enfermería del Hospital Dr. Rodolfo Robles

Valverde. La muestra estuvo constituida por 36 enfermeras del sexo femenino, con edades

entre 30 y 70 años egresadas de la Escuela Nacional de Enfermería que laboran en el

Hospital Rodolfo Robles Valverde. Para determinar la incidencia del Síndrome de Burnout

se estableció como metodología la investigación mixta. Esta se caracteriza por la utilización

de métodos cualitativos y cuantitativos que permiten relacionar los resultados y así

profundizar más en el estado actual del fenómeno a investigar.

Para establecer la presencia del Síndrome en la muestra se utilizaron dos instrumentos.

Para los datos cuantitativos se eligió el Maslach Burnout Inventory (MBI) de Cristina

Maslach realizado en 1981. La versión en español fue realizada por Nicolás Seisdedos en

1997. El cuestionario está formado por 22 enunciados que expresan los sentimientos y

pensamientos del sujeto en relación al trabajo. La escala evaluó los síntomas del Burnout a

través de tres subescalas: agotamiento emocional, despersonalización y realización laboral.

El análisis que se realizó fue descriptivo. Para los datos cualitativos se utilizaron las

subescalas como indicadores y se elaboró una entrevista semi estructurada de 36 ítems que

se aplicó a una muestra de 8 enfermeras. Los datos se transcribieron y se presentaron en

forma de matrices descriptivas y mapas conceptuales.

Los resultados estadísticos evidenciaron que sólo el 3% de esta población padecen el

Síndrome. El 97% de la muestra evidenció estar por encima del percentil medio alto

haciendo referencia a la realización personal lo que indica que no presentan el Síndrome.

Mientras que los resultados cualitativos indicaron la presencia de algunos síntomas y

características del síndrome, en los indicadores que se relacionaron al agotamiento

emocional y despersonalización. Sin embargo, la satisfacción profesional no se manifestó

afectada ya que las enfermeras se apoyan en sus creencias religiosas y sus necesidades

económicas para mantenerse positivas y no experimentar síntomas graves del Síndrome de

Burnout.

Se pudo concluir que no existe evidencia estadística para realizar un diagnóstico general

sobre el Síndrome de Burnout, aunque se pudo observar la presencia de síntomas y

características que hacen referencia a los indicadores: agotamiento emocional y

despersonalización en las sujetos de estudio.

1

I. Introducción

Es natural que los seres humanos se relacionen entre sí con sus iguales, familiares, amigos

y conocidos, y que este círculo de relación vaya creciendo conforme las interacciones del

individuo van cambiando. Dado que es normal que se esté en contacto con más de una

persona a la vez, se tiende a que esta relación se vuelva más cercana que otras. Cuando esto

sucede y la otra persona se encuentra con un problema fuera de su control, es común que

los integrantes de su círculo se vean involucradas emocionalmente con el fin de poder

ayudar a sobrellevar la carga.

Esto, sumándose a los constantes cambios ambientales, políticos y económicos que se

viven en la sociedad guatemalteca, la sobrecarga de emociones puede ser mayor a lo que el

problema en sí es. Este acompañamiento puede llegar a ser un alivio para la persona que se

encuentra en problemas, pero con el tiempo se puede volver molesto para el resto de sus

compañeros; ya que se vuelven intolerantes a los cambios abruptos de ánimo, sumado a que

los acompañantes pueden llegar a sobrecargarse de emociones ajenas. El resultado final es

todo un grupo de personas inmersas en una problemática que los lleva a desenvolverse mal

en el lugar de trabajo, en el hogar, y en todos los espacios en donde se desenvuelvan.

Esta sobrecarga emocional puede llegar a intensificarse si el contacto continuo con otras

personas es en el ámbito de la salud, ya que una persona con una enfermedad terminal, una

discapacidad, un accidente o bien una deficiencia mental puede llegar a ser más que una

carga física. El simple hecho de ver a la persona sufriendo, ser diferente, ver que necesita

ayuda, acompañarla en diferentes viajes a los médicos, ver pocas mejorías en vez de la

curación deseada, puede hacer que el cuidador comience a hacer de todo un poco para

poder ver aunque sea un avance mínimo, como contratar enfermeras especializadas, acudir

a centros médicos de alto nivel, entre otras, sin importar su propia salud mental.

Pero, ¿qué pasa cuando los accesos económicos limitan este tipo de ayudas, o bien cuando

se trabaja todos los días en contacto con estas personas? Al principio no parece ningún

inconveniente, pero con el tiempo se va viendo un gran cambio en la forma en la cual se

desempeña el trabajador. Como lo indica Gil-Monte y Aragón (2007), los individuos que

2

trabajan en el área de la salud o que se encuentran en contacto con pacientes llegan a tener

un desgaste emocional como consecuencia a un estrés crónico, teniendo sus cogniciones,

emociones y actitudes al trabajo distorsionadas, haciendo que esto se vea afectado en

cuanto a su labor y hacia a las personas a quienes se dirigen.

Para Gálvez, Moreno y Mingote (2009) esta afectación y la problemática resultante es

conocida como Síndrome de Burnout, desgaste emocional o síndrome de quemarse en el

trabajo. Según los autores mencionados, si no se detecta a tiempo puede traer

consecuencias graves como son: psicopatologías severas, enfermedades médicas,

deserciones laborales, conflictos familiares, rompimiento de la relación de pareja y

distanciamiento de las amistades. Así mismo es importante, el estudio con las enfermeras

debido a que se puede dar a conocer el efecto que tiene este síndrome, con la calidad de

trabajo y nuevas posibilidades de mejorar su servicio.

Por todo lo anterior, es de gran importancia determinar los síntomas del Síndrome de

Burnout en el personal de enfermería del Hospital Rodolfo Robles Valverde.

A continuación se presentan algunos estudios realizados en Guatemala.

Rodas (2004) realizó una investigación con el objetivo de establecer la incidencia del

Síndrome de Burnout o Síndrome de Quemarse, en los catedráticos de la Facultad de

Humanidades de la Universidad Rafael Landívar del Campus Central. El diseño utilizado es

descriptivo de tipo transversal. La muestra constaba de 235 sujetos, se descartaron 109

debido a complicaciones con los correos electrónicos, por lo que se trabajó con 126

catedráticos de ambos sexos, comprendidos entre 29 y 58 años de edad. Para esta

investigación se utilizó el Cuestionario Maslach, formado por 22 ítems que miden tres

aspectos importantes del Síndrome de Burnout que son: despersonalización, cansancio

emocional y realización personal. Según los resultados obtenidos los profesionales

puntuaron diferente en todas las áreas evaluadas. Estos resultados no son suficientes para

diagnosticar el síndrome en este grupo, pero son significativos para la prevención del

mismo dentro del área. Los autores recomiendan atención individual psicológica a los

sujetos de estudios para evitar que los puntajes evaluados se eleven con el paso del tiempo.

3

Por su lado, García (2009) realizó una investigación con el objetivo de diagnosticar el nivel

del Síndrome de Burnout en el personal de atención a estudiantes de la Facultad de

Económicas de una universidad privada, incluyendo a los directores, coordinadores y

secretarias. El diseño seleccionado para esta investigación es de tipo descriptivo. Se trabajó

con un grupo de 45 personas. Se usó el test Maslach Burnout Inventory (MBI), versión

Moreno, Oliver y Aragoneses (1991). Los resultados obtenidos fueron presentados por

medio de gráficas, dando como resultado final que el 3% de la población padece Síndrome

de Burnout, en el área de agotamiento personal un 73% de la población tuvo una

puntuación medio alto, en cuanto a la despersonalización un 83% de la población tuvo un

padecimiento bajo mientras que en el nivel de realización en el trabajo un padecimiento alto

con un 87%. El grupo femenino presenta un nivel más alto que grupo masculino, mientras

que los directivos presentan un nivel más bajo del síndrome que los coordinadores y

secretarias que muestran un nivel alto. Ante estos resultados se realizó una propuesta de

capacitación de 4 sesiones una vez por semana, con duración de 45 minutos cada una.

En la misma línea, Goldschmidt (2011) investigó el nivel del Síndrome de Burnout en

estudiantes de Medicina de una universidad privada de Guatemala. El diseño seleccionado

para esta investigación es descriptivo de tipo transversal. Se trabajó con un grupo de

jóvenes entre 17 y 27 años de edad, de ambos sexos, que cursaban del primero al quinto

año de la carrera de Medicina. Se hizo uso del MBI Burnout Inventory-Human Services

Survey, adaptado para el contexto académico por la Licda. Anabella Contreras Czech.

Luego de la aplicación del instrumento se obtuvieron los resultados y éstos fueron

presentados por medio de gráficas, dando como resultado final que no existe diferencias

significativas que lleven a establecer la relación entre el año de estudios del estudiante de

Medicina con los niveles del Síndrome de Burnout experimentado. Además, en la

comparación por género se mostró que no existe correlación significativa entre géneros y

los niveles altos o bajos del Síndrome de Burnout. Y en el área de despersonalización se

vieron puntuaciones ligeramente altas en los grupos de estudiantes que cursaban el 4to año

de carrera, en donde no sólo se relaciona con el pensum sino también con el contacto con

los pacientes y al acercamiento de práctica y culminación de la carrera. Se realizó un

trifoliar informativo con el fin de ser utilizado como material de apoyo, brindar guía y

orientación de cómo tratarlo.

4

Por otro lado se presentan las investigaciones relacionadas con la ansiedad, que se vinculan

con los síntomas del Síndrome de Burnout.

Con enfermeras se han realizado otro tipo de estudios, tal es el caso de Zeissig (2006) quien

investigó los niveles de ansiedad estado y ansiedad rasgo en el Departamento de

Enfermería del Hospital Dr. Rodolfo Robles Valverde. Los sujetos de estudio fueron 30

enfermeras (10 de encamamiento, 10 sala de operaciones y 10 de consulta externa) a la cual

les aplicó el inventario auto evaluativo de ansiedad (STAI). Esta investigación fue

cuantitativa de tipo descriptivo, con diseño expostfactum. Los resultados indicaron nivel

medio alto de ansiedad en los 3 grupos, siendo un nivel medio alto en ansiedad estado y un

nivel bajo en ansiedad rasgo.

Por otro lado, Schwank (2006) investigó la efectividad de un programa basado en las

técnicas de relajación de Cautela y Groden combinado con ejercicios de visualización; con

el objetivo de saber si es posible disminuir el nivel de ansiedad en las enfermeras del área

de Hematología pediátrica del Hospital General San Juan de Dios. Esta investigación es

cuantitativa con diseño pre experimental, de un sólo grupo con pretest y postest. Aplicó a

10 enfermeras con edades entre 25 y 55 años; que tienen 9 años de laboral en dicho

Hospital. Se utilizó la escala de ansiedad de Hamilton, que mide ansiedad psíquica y

somática. El programa consistió en 15 sesiones de terapia grupal, 2 veces por semana,

durante 8 semanas, de 1 hora cada una. El investigador encontró que sí existe diferencia

estadísticamente significativa a nivel de 0.05 en el nivel de ansiedad psíquica, somática y

total. Se concluye que el programa de relajación combinado con ejercicios de visualización

es efectivo para disminuir el nivel de ansiedad.

También Ocampo (2007) estableció la prevalencia del Síndrome de Burnout en los médicos

residentes de los Hospitales del IGSS de la Ciudad Capital. El diseño seleccionado para

esta investigación fue de tipo descriptivo. Se tomó en cuenta a la población de médicos que

pertenecen a las instituciones del IGSS, por lo que la muestra fue de médicos residentes de

seis de estos hospitales. Los sujetos fueron seleccionados al azar, de tal manera que de 217

médicos residentes se abarcó una muestra de 187 sujetos. El estudio se hizo con la finalidad

de poner en alerta y atender la salud mental como una vital característica tanto para ellos

como trabajadores como para sus pacientes, y que aprendan a equilibrar su carga de trabajo

5

y a reconocer cuándo es necesario que acudan a un proceso psicoterapéutico. Se utilizó

como instrumento el cuestionario MBI (Maslach Burnout Inventary). Los resultados dicen

que el 25% de los médicos residentes presentan puntuaciones altas en el área de Cansancio

Emocional y un 34% de los médicos residentes presentan un nivel alto de

despersonalización. Esto es importante ya que por trabajar dentro de una institución tienen

cierto incremento en el agotamiento físico, mental y emocional, lo que los diferencia de los

trabajadores que no tienen contacto directo con los pacientes. La puntuación de satisfacción

personal se encontró elevada dejando que estos médicos residentes tienen altas expectativas

sobre su trabajo y eso los motiva a continuar.

También Samayoa (2012), realizó una investigación para determinar el nivel de estrés

docente y Burnout en maestros del área recurso que atienden a niños con Necesidades

Educativas Especiales integrados en escuelas del área metropolitana del Ministerio de

Educación. El enfoque seleccionado para esta investigación fue cuantitativo, con diseño no

experimental de tipo transversal. Se tomaron como sujetos a todos los maestros que

trabajan en aulas recurso, quienes a su vez atienden a alumnos integrados con Necesidades

Educativas Especiales. Eran un total de 71 maestros que atienden un aproximado de 45

alumnos, pero no todos los maestros asistieron a las sesiones donde se pasó el instrumento,

por lo cual se trabajó con una muestra de 60 maestros. Se utilizó la Escala de Estrés

Docente (ED6) que ayudó a medir el nivel de estrés o malestar del docente, compuesta de

77 ítems agrupados en 6 dimensiones: ansiedad y depresión, presiones, creencias

desadaptativas, desmotivación y mal afrontamiento. Además de esta escala también se

utilizó el Inventario de Burnout de Maslach (MBI), versión Seisdedos (1997) en español. Y

por último se utilizó el cuestionario de datos psicosociales creado por el investigador con el

fin de poder determinar las características de los sujetos y realizar análisis estadísticos de

las variables. Los resultados obtenidos indican que no se encontró correlación

estadísticamente significativa entre la edad de los maestros y el síndrome de Burnout.

Además, muestra que los sujetos no se encuentran agotados, presionados, no existe

despersonalización en cuanto al trabajo que desempeñan y se muestra un alto porcentaje en

cuanto a la realización personal del trabajo, lo que hace en estos individuos exista un nivel

de satisfacción alta. El autor concluye que los maestros del área recurso no muestran altos

niveles de estrés docente y Burnout.

6

Además Reneau (2013), realizó una investigación con el objetivo de describir el bienestar

psicológico en enfermeras psiquiátricas practicantes (PNP) en Belice, Belmopán. Aplicó la

escala de bienestar psicológico de Ryff a 17 sujetos con edades entre 32 y 56 años; 33 del

distrito Este de Belice; 2 del distrito Oeste de Callo; 2 del distrito norteño de Orange Walk

y Corozal y 1 en el distrito sureño de Toledo. Por medio de un muestreo de juicio

seleccionó a 8 de estos sujetos y les aplicó una entrevista semiestructurada; realizada a

partir de los indicadores: autonomía, manejo de ambiente, crecimiento personal, relaciones

positivas con otros, propósito de vida y aceptación personal. El diseño de esta investigación

es mixto, es decir cuantitativo y cualitativo. Los resultados cuantitativos indican un nivel

intermedio de bienestar psicológico con una tendencia hacia los indicadores positivos. En

los resultados cualitativos se encontró incongruencias ocasionales en los indicadores de

crecimiento personal y relaciones con otros. En el indicador relaciones con otros, 5 de los 8

sujetos presentaron dificultad en esta área. En el indicador crecimiento personal, 3 sujetos

no pudieron indicar tendencia positiva. La investigadora concluye que la mayoría de los

sujetos de estudio tienen bienestar psicológico aceptable a pesar de las presiones

ambientales y profesionales. También se encontró que el bienestar psicológico fue más alto

en las enfermeras de los distritos Oeste y Sur y el bienestar psicológico más bajo se

evidenció en enfermeras provenientes de los distritos norteños y centrales.

A nivel internacional, también se han realizado diversos estudios sobre el tema, entre ellos

el de Fernández (2007), quien explora el Síndrome de desgaste psíquico (Burnout) en una

muestra de 264 profesores de educación primaria de la ciudad de Lima, en donde analizan

las tres dimensiones que presenta el Cuestionario de Maslach. Los resultados indican que el

43% de los profesores alcanzan niveles altos del síndrome del desgaste psíquico. Se

discutieron las diferencias encontradas en cada una de las dimensiones del síndrome en

relación con una serie de variables socio demográficas en las que se encuentra inmerso el

maestro para determinar las causas más significativas en el incremento de las puntuaciones

obtenidas por el cuestionario.

En su tesis de maestría, Rosas (2007) hace un estudio en búsqueda de características de las

variables cognitivo-aptitudinal, emocionales y actitudinales como factores de riesgo para

padecer Síndrome de Burnout. El tipo de estudio fue observacional, transversal,

7

descriptiva-correlacional y de asociación de variables. Se utilizó la estadística descriptiva

con asociación cruzada entre variables socio demográfico. La muestra fue de 124

enfermeras del hospital general de Pachuca, México. El instrumento que se utilizó fue el

Maslach Burnout Inventory. Los resultados obtenidos fueron el 84.93% de respuesta y

15.67 de pérdidas. Se hizo una diferencia significativa en función del turno, edad, estado

civil, medio de transporte que usan, tiempo de llegada, duración de estudios, la función que

desempeña en el hospital, año de ingreso en el hospital, servicio que desempeña en su

trabajo y la existencia de un 2º empleo. Los resultados presentaron una media de la

presencia del síndrome de Burnout de 28.8 + 11.6. Las mayores proporciones estuvieron

relacionadas con la autorrealización personal y cansancio emocional. Se analizaron las

consecuencias de este síndrome como las principales determinantes para su aparición y

como respuesta al estrés laboral que determinan problemas de salud en profesionales de

enfermería de esa institución.

Dávila y Romero (2010) intentaron establecer la relación entre el Síndrome de Burnout y la

percepción sobre el clima organizacional en médicos del área de emergencias clínicas y

hospitales del área metropolitana de Caracas, Venezuela. El estudio era correlacional de

tipo no experimental. Se utilizó el Inventario de Burnout de Maslach (MBI) y luego se usó

un cuestionario realizado por Litwin y Stringer para ver la relación de los resultados con la

percepción. La población fue de 64 médicos, de los cuales sólo 42 de ellos presentaron

puntuaciones altas que indican que hay presencia del Síndrome de Burnout. Estos

resultados permitieron a los investigadores hacer un llamado a otras instituciones para que

amplíen esta investigación a otras fuentes de trabajo para que tengan conocimiento del

mismo y puedan como población encontrar una solución común ante esta problemática.

Del mismo modo, los investigadores Borda, Navarro, Aun, Berdejo, Racedo y Ruiz (2006)

quisieron establecer el comportamiento y los factores de riesgo asociados al síndrome de

Burnout en estudiantes de último año de medicina en el internado rotatorio 1 y 2 del

hospital Universidad del Norte de Colombia. Dicho estudio fue de tipo descriptivo, con

análisis univariado y bivariado para establecer asociación entre variable dependiente y las

independientes mediante chi cuadrado y valor de p<0.05. Se pasó una encuesta anónima

sobre características socio demográficas laborales y la escala de Maslach a la población

8

total de 55 estudiantes de ambos sexos. Los resultados obtenidos fue de una prevalencia

global de 9.1%. En cuanto al agotamiento emocional 41.8%; despersonalización 30.9% y

realización personal 12.7%. Por lo tanto, sí hay significancia estadística entre el síndrome

de Burnout y las relaciones con el equipo de trabajo, además de relación de esta variable

con el grado de agotamiento emocional y de realización personal y entre la presencia de

hijos y el grado de agotamiento emocional. Concluyeron que el síndrome de Burnout es

bajo en los internos.

Con la misma idea, Camacho, Juárez y Arias (2009) en Morelos, México, estudiaron la

prevalencia del síndrome de Burnout en estudiantes de Medicina de pre y postgrado de un

hospital general del Instituto Mexicano del Seguro Social y su relación con factores

psicosociales de personalidad y variables socio demográficas. A una muestra de 82

estudiantes, de ambos sexos y una media de edad de 26.49, se les pasó las Subescalas del

cuestionario para evaluar la calidad de vida en personal de salud y el cuestionario para la

evaluación del síndrome de quemarse por el trabajo. Los resultados obtenidos mediante un

estudio de tipo observacional, descriptivo-correlacional y transversal fueron una

prevalencia de 1.64%. El 95% de los participantes tuvieron niveles altos de ilusión por el

trabajo; el 74.4% niveles altos de agotamiento emocional; el 13.6% niveles altos de

negligencia; el 9.8% de niveles de culpa y niveles altos de sobre involucramiento del 78%.

Esta variable tuvo relación significativa con agotamiento emocional, negligencia, culpa,

conflictos interpersonales e ilusión por el trabajo. Los patrones de personalidad fueron

significativamente asociadas a las dimensiones del síndrome de Burnout. La percepción

positiva de los factores psicosociales (apoyo social y conflictos interpersonales) es positiva

para amortiguar el desarrollo del síndrome de Burnout.

Arias, Barboza, Blanco, Fajardo, Rivera, Rodríguez, Ugalde y Lépiz (2007) establecieron la

prevalencia del síndrome de Burnout y de sus síntomas en una muestra de 9 enfermeras y 6

enfermeros representativos de la población de enfermeras que trabajan en los hospitales de

San José, Costa Rica. La investigación fue de tipo cualitativo y observacional. Se realizó

una encuesta para indagar la incidencia de factores de riesgo, datos personales, satisfacción

en el trabajo, cansancio emocional, despersonalización, realización personal y ambiente

laboral. Los resultados arrojan que las relaciones interpersonales, el ambiente físico, la

9

situación laboral y el bienestar del cliente pueden implicar situaciones que podrían

desencadenar síntomas de desgate profesional. De acuerdo al síndrome de Burnout, esto

puede llevar a un déficit en el cuidado de los pacientes.

Como se puede ver, el síndrome de Burnout ha sido estudiado en diferentes áreas, esto se

debe a que cuando no se detecta a tiempo puede desencadenar en psicopatologías más

graves. En estas investigaciones queda claro que la presencia del síndrome afecta no sólo a

quien la padece sino a todas las personas con las que convive.

Luego de revisar los estudios anteriores, se presenta en marco teórico la temática a trabajar.

1.1 Síndrome de Burnout:

Una de las autoras más citadas y reconocidas en el tema de Burnout es la Dra. Cristina

Maslach, quien siendo psicóloga social en 1976, estudia las respuestas emocionales de

las personas que realizaban trabajos de ayuda. Esto la lleva a relacionarse con abogados

de California, quienes en ese entonces utilizaban el término “Burnout” para referirse a

sus compañeros de trabajo que perdían el sentido de responsabilidad y que actuaban de

manera cínica en el trabajo. Como resultado de este estudio, Maslach describe el

síndrome de Burnout o desgaste emocional, como una respuesta continua al estrés

laboral que afecta a la salud de los trabajadores así como sus relaciones laborales y

sociales (Freudenberger, 1976). Este síndrome es experimentado en los trabajadores que

cuidan y ayudan a otras personas, es decir personal que trabaja en relación a la ayuda.

A partir de ese momento surge el interés en este tema y se hacen cambios conceptuales

importantes como resultado de las investigaciones. Tal es el caso de Kyriacou y

Sutcliffe (1978), quienes definen al Síndrome de Burnout como la intensificación de la

sintomatología del estrés, manifestada como un fenómeno psicosocial con relación al

trabajo.

Con el paso de los años, Edelwich y Brodsky (1980) retoman el concepto original y lo

amplían. Consideran al Burnout como una pérdida del idealismo, energía y motivos

vividos por las personas en las profesiones de ayuda, como el resultado de ayudar a los

10

otros. Casi al mismo tiempo, Maslach y Jackson (1981) continúan sus estudios y

modifican su propia definición, quedando como una respuesta inapropiada al estrés,

caracterizada por agotamiento emocional, despersonalización y falta de logro personal.

Antes de continuar es importante mencionar que durante algún tiempo el Burnout fue

considerado como un síntoma, las investigaciones actuales lo centran como un proceso,

resultado de la interacción de diversos factores internos y externos del trabajador

(Alarcón, Vaz y Guisado, 2001).

En la búsqueda de más información sobre el tema, surgen varios investigadores, quienes

continúan modificando y enriqueciendo los conceptos originales, tal es el caso de Pines,

Aronson y Kafry (1981), quienes definen el Burnout como un estado de agotamiento

mental, físico y emocional producido por el involucramiento crónico en el trabajo en

situaciones emocionalmente demandantes. Estos autores dan un paso más grande en sus

estudios, ya que consideran que este síndrome no se da exclusivamente en los

trabajadores que atienden a personas en relación de ayuda, sino que también se hace

extensible a otros entornos laborales como el comercio, política e inclusive puestos

directivos de las empresas. Además, explican que el Burnout es el resultado de la

constante y repetitiva presión emocional, asociada con intenso involucramiento con

personas por un largo periodo de tiempo. No sólo se trata de la presencia de uno o dos

indicadores de estrés si no su carácter persistente, junto con la falta de significado en el

trabajo.

Se puede observar que el estudio del Burnout se basa en las teorías del estrés, en donde

se sabe que los factores psicosociales son determinantes causales de resultados

negativos y desadaptativos a nivel laboral. De tal manera que los investigadores marcan

la diferencia entre estrés y Burnout, en donde indican que no hay diferencia en los

síntomas pero sí en su proceso de aparecimiento y duración (Cox, Kuk y Leiter, 1993).

En continuidad, Harrison (1999) añade al punto anterior que el Burnout es el resultado

del estrés crónico, típico en el mundo del trabajo cotidiano, principalmente cuando

existe exceso de presión, conflictos, pocas recompensas emocionales, reconocimiento y

éxito.

11

Para esta época el mundo ya está enterado del problema, las organizaciones comienzan

a realizar investigaciones, de tal cuenta que la Organización Internacional del Trabajo

(2002) consideró el Burnout como uno de los síndromes más importantes relacionados

con las condiciones de trabajo y hace un llamado a los investigadores, para que

continúen buscando más información que ayude a prevenir este problema.

Gil-Monte (2005) atiende al llamado y construye su propia definición, en donde dice

que el Burnout es una respuesta psicológica al estrés laboral crónico de carácter

interpersonal y emocional. Éste aparece en los profesionales de las organizaciones de

servicios que trabajan en contacto con los clientes o usuarios de la organización. Esta

respuesta se caracteriza por un deterioro cognitivo, el cual consistente en: pérdida de la

ilusión por el trabajo, el desencanto profesional y la baja realización personal en el

trabajo. A la vez, se presenta un deterioro afectivo caracterizado por agotamiento

emocional y físico y finalmente por la aparición de actitudes y conductas negativas

hacia los clientes y hacia la organización; en forma de comportamientos indiferentes,

fríos, distantes y en ocasiones lesivos. Este autor encontró que en ocasiones estos

síntomas están acompañados de sentimiento de culpa.

Continúan los estudios, Gálvez, Moreno y Mingote (2009) quienes mencionaron el

concepto de desgaste emocional proviene del estudio del anglicismo burn-out, este

término se traduce como apagarse, fundirse o agotarse, además surge como una

metáfora para descubrir una situación de agotamiento tras un periodo de esfuerzo y

dedicación con altas demandas emocionales. Ellos indican que se ha utilizado el

término en el ámbito deportivo, en el estudio de las adicciones y en muchas otras áreas.

Pero es importante decir que la población mundial la utiliza de manera coloquial como

“estar quemado”, para indicar situaciones de agotamiento, decepción, pérdida de

implicación e interés por una actividad con la que previamente se estuvo comprometido

y a la que se le dedicó mayor esfuerzo.

12

Maicon, Gárces y De Francisco (2012) realizaron investigaciones sobre el tema.

Producto de esto definieron el síndrome como un estado disfuncional y disfórico

relacionado con el trabajo, en una persona que no padece otra alteración

psicopatológica mayor; en un puesto de trabajo en el que antes ha funcionado bien -

tanto a nivel de rendimiento objetivo, como de satisfacción personal- y que después de

un tiempo no logra hacerlo de nuevo, a menos de que tenga ayuda externa o que la

empresa le permita un reajuste laboral de acuerdo a sus necesidades actuales.

Finalmente la Oficina Internacional del Trabajo, Ginebra (2012) como resultado de los

estudios internacionales crea una definición, con el objetivo de educar a los trabajadores

de los países miembros sobre el síndrome de Burnout. Afirmó que este agotamiento

emocional es un trastorno por cansancio combinado con sensaciones de desesperanza y

cinismo. El agotamiento suele ocurrir cuando a lo largo de un periodo prolongado, se

impone exigencias a una persona que no tiene suficientes recursos para cumplirlas. Esta

sensación es común en maestros, en personal del sector de la salud, profesionales o

personas que cuidan adultos mayores y a los que trabajan en servicios sociales. Aplica a

todas las formas de trabajo donde se demande cada vez mayor eficiencia, pero donde se

proveen menores recursos.

1.2 Síntomas del Síndrome de Burnout

Primero que nada, hay que entender que aunque la experiencia del Burnout tenga

alguna relación con síntomas depresivos, no son sinónimos. La diferencia es que en el

síndrome de Burnout los individuos pueden padecer este síndrome en un área de su vida

y funcionar bien en las demás, mientras que en la depresión mayor los síntomas se

manifiestan en todas las áreas de la vida del sujeto (Farber, 1991).

El síndrome de Burnout se fundamenta en la perspectiva social-psicológica, motivo por

el cual los síntomas fueron agrupados tres dimensiones: agotamiento físico y

emocional, despersonalización y sentimiento de incompetencia profesional (Maslach y

Jackson, 1981). A continuación se describen:

13

a) Agotamiento emocional y físico

Se caracterizan por una ausencia o falta de energía, entusiasmo y un sentimiento de

escases de recursos. A estos sentimientos puede sumarse la frustración y tensión en los

trabajadores que se dan cuenta que ya no tienen condiciones de gastar más energía para

la atención de su cliente o demás personas como se tuvo en situaciones pasadas. Esto se

relaciona con las demandas excesivas que surgen dentro del trabajo, de tal cuenta que

como una forma de defensa la persona se aleja psicológicamente de los demás. El

resultado final es un jefe que mira a sus empleados como máquinas de hacer cosas

(Maslach y Jackson, 1981). Los autores dicen que por otro lado, los trabajadores sienten

que no pueden dar más de sí mismos desde el punto de vista afectivo. Es una sensación

de desgaste de los recursos emocionales propios, una experiencia de estar exhausto

emocionalmente debido al contacto diario y mantenido con las personas a las que se les

atiende. Este aspecto es uno de los más representativos, en la cual el trabajador pierde

progresivamente la energía, se agota y se fatiga.

El resultado final, es que los profesionales o trabajadores comienzan a evaluarse

negativamente, en especial su habilidad para realizar el trabajo y para tratar con las

personas a las que atienden. Se sienten descontentos consigo mismo e insatisfechos con

sus resultados laborales (Gil-Monte y Aragón, 2007).

Según Bosqued (2008), esto es una consecuencia lógica de la disminución de los

recursos emocionales del profesional, con el propósito de enfrentarse con los retos que

su labor le plantea. Esto lo lleva a una continua y creciente fatiga en los niveles mental,

físico y emocional que no se corresponde con la cantidad del trabajo efectuada.

Además, se presenta irritabilidad, descontento y pesimismo acerca de sus tareas

profesionales.

b) Despersonalización

Es caracterizado por tratar a los clientes, compañeros y demás personas con las que

tiene contacto directo como objetos o robots, sin sentimientos, emociones o cualquier

14

característica humana. Los trabajadores muestran insensibilidad emocional, un estado

psíquico en el que prevalece el cinismo o disminución afectiva; la crítica exacerbada de

todo su ambiente y de todos los demás, es decir se la pasan quejándose de todos y por

todos. Sus respuestas frías y distantes hacia las personas beneficiarias de los servicios,

los lleva a culpabilizar a éstos de sus dolencias (Maslach y Jackson, 1981).

Esta experiencia se debe a que los trabajadores sienten que ya no pueden dar más de sí

mismos a nivel afectivo. Es una situación de agotamiento de la energía y de los recursos

emocionales propios, los cuales se ven menguados con el contacto diario y continuo con

personas a las que hay que atender, y que presentan problemas o resultan problemáticas

(Gil-Monte y Aragón, 2007).

c) Realización Personal

La disminución de la realización personal se caracteriza por una tendencia del

trabajador a autoevaluarse de forma negativa. Las personas se sienten infelices consigo

mismas e insatisfechas en su desarrollo profesional; experimentan una declinación en

el sentimiento de competencia y de éxito en su trabajo y en su capacidad de interactuar

con las demás personas. Como resultado del funcionamiento defensivo y

deshumanización del profesional, surge el sentimiento de incompetencia e

inadecuación profesional, con disminución del sentimiento de realización personal del

trabajo (Maslach y Jackson, 1981).

Estos autores se refieren a la insatisfacción con uno mismo como profesional y con los

resultados obtenidos. La persona experimenta desilusión profesional que lo lleva a

sentimientos de fracaso y de baja autoestima. Esta evaluación negativa afecta su

rendimiento así como la relación con las personas que atiende.

Kadow (1999) reafirma y agrega que es una sensación subjetiva que nace como

consecuencia de los síntomas mencionados con anterioridad. El profesional se siente

frustrado por cómo realiza su trabajo y los resultados del mismo. El resultado final es

15

una actitud negativa e insatisfacción profesional, lo que tiene como consecuencia una

pérdida en la autoestima.

La Organización Internacional del Trabajo (2002) una vez más menciona los

principales síntomas psiquiátricos, los cuales son: cansancio crónico, agotamiento

permanente, alteraciones de la concentración y la memoria, ansiedad y trastornos

depresivos, lo cual puede llevar a la persona al suicidio, o en su defecto al consumo de

sustancias legales o ilegales altamente adictivas. Los síntomas somáticos más

frecuentes son cefaleas, trastornos gastrointestinales y alteraciones cardiovasculares.

Posteriormente, la Organización Internacional del Trabajo (2012) agrega nuevos

síntomas como son indiferencia e ineficacia en el área de trabajo. El trabajador se

molesta por haber puesto las necesidades de otros encima de las personales, y al final

resulta que no tiene nada más que dar. Esta organización recomienda que debe tratarse

el agotamiento emocional o Burnout, antes de que la persona quede incapacitada para

trabajar.

1.3 Causas del Síndrome de Burnout

Maslach y Jackson (1981) proponen las causas más relevantes dentro del Síndrome de

Burnout.

Tabla 1.1 Causas del Síndrome de Burnout

Socioeconómicos: inestabilidad laboral, baja remuneración, falta de recursos,

horarios antifisiologicos, pocas expectativas.

Organizativos: falta de comunicación entre profesional e institución, sobre carga

de trabajo, falta de reconocimiento e incentivos laborales, condiciones laborales

(que tengan todos los recursos que necesitan para realizar el trabajo).

Personales: Jóvenes, mujeres, inseguridad, dudas sobre la propia capacidad,

falta de formación, sin vida social fuera del trabajo.

Relacionados con el paciente: en el ámbito sanitario, pacientes o familiares

desagradables, expectativas de los enfermos, toma de decisiones en pacientes

terminales.

Fuente: Maslach y Jackson (1981)

16

En los profesionales de salud, el síndrome de Burnout está relacionado con la

insatisfacción laboral, falta de reconocimiento social, un menor control sobre el trabajo,

conflictividad en las relaciones interpersonales, la auto percepción de baja

remuneración y el hecho de cuidar a pacientes con múltiples demandas (Gil-Monte,

Carretero y Roldán, 2005).

Schaufeli (1993) agrega que el factor responsable es la presencia o ausencia de

condiciones laborales objetivas que faciliten la consecución de los objetivos laborales

propuestos.

Maslach y Jackson (1981) indican que las causas personales y formativas son los

factores predisponentes o facilitadores del síndrome, mientras que las causas laborales,

los factores desencadenantes o estresores crónicos que llevan al síndrome.

A continuación se presenta una tabla con los factores desencadenantes del síndrome de

Burnout:

Tabla 1.2 Factores desencadenantes del Síndrome de Burnout

Personales

Personalidad previa

Alto grado de altruismo

Baja autoestima

Pocas habilidades sociales

Tendencia a la sobreimplicación laboral.

Escala de valores

Grandes dosis de idealismo

Tendencia al perfeccionismo

Dudas e inseguridad

Formativos

Deficiencias educativas Acceso difícil al mundo laboral

Laborales

Presión asistencial

Órdenes incongruentes

Escases de recursos

Importancia de la burocracia

Conflictos con el equipo

Estructura rígida y jerarquerizada

Agresividad del paciente y familia

Ambigüedad de funciones

Factores ambientales

Horarios antifisiológicos

Remuneración inadecuada

Falta de desarrollo profesional

Fuente: Maslach y Jackson (1981)

17

1.4 Etapas del síndrome de Burnout

En la misma década, Edelwich y Brodsky (1980) conceptualizan cuatro etapas por las

cuales pasa el individuo dentro de la evolución del síndrome de Burnout.

a) Etapa de idealismo y entusiasmo: ésta es la fase inicial, donde el individuo

posee un alto nivel de energía por el trabajo, expectativas poco realistas de él

mismo y aún no sabe lo que puede hacer con éste. La persona posee

involucramiento excesivo con la clientela y la sobre carga de trabajo voluntario.

Se presenta una supervalorización de su capacidad en el trabajo, sin reconocer

los límites externos e internos que puedan influenciar en el trabajo ofrecido al

cliente. La frustración de las expectativas creadas en esta etapa pueden llevar al

trabajador al sentimiento de desilusión, haciendo que el trabajador se pase a la

siguiente etapa.

b) Etapa de estancamiento: aquí hay una disminución en las actividades

desarrolladas producto de las irrealidades de sus expectativas, lo cual lo lleva a

la pérdida del idealismo y del entusiasmo. El trabajador empieza a darse cuenta

de que debe hacer algunos cambios, para recompensar su vida laboral. Las

dificultades que se presenten en esta etapa pueden hacer que el individuo se

mueva a la siguiente etapa.

c) Etapa de apatía: ésta es crucial del Síndrome de Burnout. La frustración de las

expectativas llevan al trabajador a la paralización de sus actividades,

desarrollando apatía y falta de interés. Inician los problemas emocionales,

comportamentales y físicos. Una de las respuestas más comunes en esta etapa es

la tentativa a retirarse de la situación frustrante. Cuando lo hace y descansa un

poco es posible que regrese a etapas menos graves, de lo contrario comienza a

auto boicotearse. Comienza a evitar el contacto con el cliente/paciente, ocurren

faltas al trabajo y en muchas ocasiones se da el abandono de éste o de la

18

profesión como tal. Estas actitudes se vuelven frecuentes, pero pueden tardar

mucho tiempo, lo cual hace que el individuo avance a la última etapa.

d) Etapa de distanciamiento: el individuo se encuentra completamente frustrado,

“quemado” en su trabajo, ocasionando sentimientos de vacío total, que pueden

manifestarse en distanciamiento emocional y desvalorización profesional. Existe

una inversión de tiempo en el trabajo relacionada con la primera etapa. En lugar

de entusiasmo e idealismo profesional, la persona evita los desafíos y a las

personas que necesitan sus servicios. Trata de no arriesgar la seguridad de su

puesto de trabajo, ya que tiene el pensamiento de que, aunque éste no es el

trabajo adecuado -debido a que le causa displacer-, no lo abandona. En este

momento la única justificación que le queda para mantenerse en ese lugar, es el

incentivo del sueldo, que justifica la pérdida de la satisfacción del mismo.

Gálvez, Moreno y Mingote (2009) señalan que, desde una perspectiva sociológica,

existen factores claves que en la actualidad incrementan la frecuencia e intensidad del

desgaste emocional en la población trabajadora, éstos son:

a) Las transformaciones en el ámbito socioeconómico y en el mercado laboral que

han contribuido significativamente en el desarrollo del sector de servicios y la

aparición de nuevas formas de trabajo.

b) Los cambios demográficos en la población trabajadora, con un incremento de

trabajadores inmigrantes, con mayor heterogeneidad en los grupos étnicos y

culturales que conforman las instituciones/organizaciones. Esto repercute en los

factores de comunicación, disfunción de roles profesionales y la relación con

los receptores de servicios.

c) La masificación de la atención y el rápido avance tecnológico, en contra parte,

la lentitud con la que en ocasiones las administraciones dan respuesta a los

problemas.

19

1.5 Consecuencias del Síndrome de Burnout

Joshi (2005) enlista una serie de consecuencias producto del desgaste emocional. Esta

describe las características físicas y emocionales que puede provocar el Burnout.

Tabla 1.3 Consecuencias del desgaste emocional

Manifestaciones a Nivel Físico

Fatiga crónica Anorexia Malestar general

Manifestaciones a Nivel Inmunológico

Mayor frecuencia a las

infecciones

Alergias Problemas dermatológicos

Alteraciones del Sistema Nervioso

Cefaleas tensionales Trastornos del sueño Sensación de vértigo o

mareos

Problemas Digestivos

Alteraciones gastrointestinales Úlcera duodenal

Diarrea

Nauseas

Vómito

Problemas Respiratorios

Catarros frecuentes Crisis de taquipnea Asma

Problemas Cardíacos

Dolor precordial Palpitaciones Hipertensión arterial

Alteraciones Hormonales

Alteraciones menstruales

Problemas Osteomusculares

Contracturas musculares Dolores de espalda Dolores cervicales

Problemas Sexuales

Impotencia

Vaginismo

Ausencia de eyaculación

Frigidez

Dispareunia

Manifestaciones a Nivel Cognoscitivo

Suspicacia

Impotencia ante los problemas

Percepción negativa y

despersonalizada

Baja tolerancia a la frustración

Hipersensibilidad a la crítica

Falta de atención

Baja autoestima

Escasa o nula realización

personal

Dificultad para tomar

decisiones y resolución de

problemas.

Falta de concentración

Falta de memoria

Indecisión

Falta de compromiso laboral

Racionalización

20

Manifestaciones a Nivel Emocional

Agotamiento emocional

Agresividad

Sentimiento de omnipotencia

Frialdad emocional o

distanciamiento

Sobre implicación emocional

Irritabilidad

Hostilidad

Sentimiento de impotencia

Sentimiento de alienación

Tristeza y pesimismo

Nerviosismo

Inquietud

Sentimiento de vacío y

soledad

Sentimiento de fracaso y

falta de eficacia

Cambios bruscos de humor

Manifestaciones a Nivel Conductual

Conductas agresivas

Tendencias suicidas

Conductas de evitación

Falta de eficacia

Trastornos de la alimentación

Conductas de aislamientos

Problemas de pareja

Comportamiento paranoide y

agresivo hacia enfermos,

compañeros y familia

Consumo y abuso de drogas:

alcohol, tabaco,

benzodiacepinas y otros

Problemas de relación

Manifestaciones a Nivel Familiar

Deterioro de la vida familiar Deterioro de la vida de pareja Deterioro de las relaciones

sociales

Manifestaciones a Nivel Laboral

Insatisfacción laboral

Abandono de la institución

Disminución en la cantidad

y calidad asistencial o de

servicios

Absentismo

Rotación de puestos

Conflictos interpersonales

entre los compañeros de

trabajo

Insatisfacción por el trato

recibido

Ineficacia en el trabajo

realizado

Accidentes laborales

Conflictos con los

pacientes y familias

Contagio por

mecanismos de

modelado o aprendizaje

por observación

Fuente: Joshi (2005)

1.6 Frecuencia del Síndrome de Burnout

Las personas perfeccionistas, competentes y vocacionales, con grandes expectativas,

son más propensas a padecer este Síndrome. Suelen ser personas implicadas y

motivadas, con una baja tolerancia a la frustración y grandes niveles de autoexigencia.

Es por esto que hay un alta incidencia del síndrome en profesionales de servicio directo

a personas, pacientes, entre otros (Maslach y Jackson, 1981).

21

González, Lacasta y Ordoñez (2008) están de acuerdo con lo anterior, pero consideran

que también es frecuente en jóvenes; ya que aunque los estudios dicen que el sentirse

“quemado” depende de los años de trabajar y la edad de los sujetos, esto es debido a

que los trabajadores que tienen una relación de pareja e hijos, toman esto como

incentivo para no dejar el trabajo por la necesidad económica. Sin embargo, en la

actualidad muchos jóvenes solteros tienen que trabajar, en ocasiones como una forma

de independencia económica y en otras para continuar con sus estudios (Hubbard,

2001). Y si a esto se suma que cada vez es más frecuente que las instituciones y

empresas contraten a profesionales jóvenes, esto es peor. Ellos indican que los jóvenes

están más familiarizados con las nuevas tecnologías, son más entusiastas, pueden rendir

más allá del horario establecido y en muchas ocasiones es mano de obra más barata.

Trnavská (2011) ha encontrado que algunos trabajos denotan una mayor incidencia del

síndrome a edades intermedias, entre 37 y 47 años. Es más frecuente en trabajadores de

sexo femenino, debido a que en muchas ocasiones son ellas las que tienen un puesto de

trabajo con menos poder y más nivel de exigencia por parte de los superiores, se les

pide mucho y se ofrece poco. Además de ser un grupo vulnerable por el equilibrio de la

vida laboral y familiar, tienen menor percepción en cuanto al concepto de eficacia en el

trabajo y mayor dependencia del reconocimiento ajeno. Aunque cualquier persona con

gran “ego” y una tendencia a la queja y al resentimiento es propensa a padecer este

síndrome. En general, son individuos que se dejan vencer fácilmente por las emociones

negativas, le dan muchas vueltas a las cosas y no enfrentan de forma eficaz los

problemas que la vida les presenta. Tienen valores muy rígidos que pueden entrar en

colisión con los valores de pacientes, familiares o compañeros. Los sanitarios,

profesores, policías y profesiones que tienen gran vocación, implicación y servicio a los

demás están siempre en un 20-30% dentro de la incidencia del Síndrome de Burnout.

Aunque este síndrome se asoció en sus inicios al voluntariado médico, luego se

extendió a las profesiones médicas y a la docencia; actualmente está asociada a una

gama de profesiones (Vrettos, 2012). La tabla 1.3 presenta un listado de profesionales

con mayor incidencia.

22

Tabla 1.3 Profesionales con mayor incidencia de Síndrome de Burnout

Trabajadores de la salud Bomberos

Educadores Atención al cliente

Trabajadores sociales Vendedores

Sacerdotes Abogados

Jueces Informáticos

Periodistas Controladores aéreos

Supervisores Madres de familia

Fuente: Vrettos (2012)

Según Gillespie (2013), tanto en Latinoamérica como en España existe un índice de

Burnout alto que oscila entre el 30-40% de los trabajadores de la salud. Con respecto a

los trabajadores sociales, se muestran índices altos debido a la imposibilidad para

alcanzar sus objetivos, a la distribución de recursos, así como la excesiva

burocratización.

La Organización Internacional del Trabajo (2002) enlista a los países que tienen un

elevado porcentaje en trastornos mentales y del comportamiento en la lista nacional de

enfermedades profesionales, incluyendo Burnout:

Australia (trastornos mentales)

Brasil

Chile

Colombia

República de Corea

Ecuador

Hungría (enfermedades debido a factores psicosociales)

Italia

Letonia (enfermedades causadas por sobre carga de trabajo, psiconeurosis)

Lituania (enfermedades profesionales imputables al estrés)

23

Nicaragua

Rumania (trastornos psíquicos y del comportamiento

1.7 Diagnóstico del Síndrome de Burnout

El síndrome de Burnout ha sido evaluado con una variedad de instrumentos, en personal

de salud, docentes y de otras profesiones. El instrumento de evaluación clásico es el

Maslach Burnout Inventory (MBI), constituido por tres escalas que miden la frecuencia

cómo los profesionales perciben la baja realización en el trabajo, agotamiento

emocional y despersonalización (Maslach y Jackson, 1986). Este instrumento fue el

primero en evaluar este síndrome, consta de 22 ítems con respuestas a una escala de

Likert de 7 opciones de relación de frecuencia.

Con el objetivo de evaluar el Síndrome de Burnout de forma ágil y rápida, varios

autores han diseñado instrumentos con menor cantidad de ítems. Una de las

modificaciones fue hecha por De la Gándara, García, Gonzales y Álvarez (2005)

llamado Cuestionario Urgente de Burnout (CUBO), en donde por medio de seis

preguntas mide este síndrome, cuantificando de forma global el desgaste profesional.

Hay otras versiones que han sido modificadas a diferentes idiomas culturales,

modificación de redacción a los ítems para mejor entendimiento de sujetos de diferentes

demografías y de acuerdo a las características de la población que necesita el

investigador.

1.8 Prevención y Tratamiento del Síndrome de Burnout

Es de importancia detectar los problemas antes de que éstos se presenten. Para lograr

esto, es necesario entender que los costos financieros y los daños emocionales y físicos

que padecen los empleados son muy altos, para que sigan siendo ignorados y no haya

un intento real para prevenirlos o enmendarlos. Todos tienen que entender que si se

logra que el trabajador se libere de sentimientos de ineficiencia y de estrés, no

solamente mejorará la salud, también el trato con sus pacientes. Además, se tendrán

24

relaciones más cálidas y eficientes que lo llevarán a una participación más sana en sus

diferentes entornos (Gonzalez, 2011).

Restrepo y Málaga (2001) y Oblitas (2006) indican la importancia de conocer las

formas de prevención que existen en el área laboral, no sólo para el mantenimiento de

la salud sino también para el buen funcionamiento de los trabajadores. A continuación

se describen:

Prevención primaria, la cual abarca el conjunto de actividades que se ocupan del

fomento de la salud.

Primer nivel, se trata de la difusión de la salud a través de campañas para que se

conozcan e identifiquen las enfermedades -en este caso el Síndrome de Burnout-

esto es debido a que no toda la población está informada sobre el tema.

El segundo nivel son las acciones y medidas que debe tomar la empresa o

institución para disminuir todas aquellas causas no necesarias de tensión, como por

ejemplo el estrés producido por ruido. Aplicar medidas generales, evaluar los

niveles de presión psicológica de los trabajadores y tomar nota de los que tengan

elevados índices de la problemática para poder ser atendidos.

El tercer nivel es hacer algo con los trabajadores, como por ejemplo brindarles una

alimentación saludable en dado caso que coman dentro de la institución, colocar

anuncios para prevención del estrés, la recomendación de vitaminas con complejo

B, invitarlos a sesiones de ejercicio, relajación o de buscar ayuda. Todo esto con el

objetivo de incentivar en los trabajadores un cambio positivo dentro de su rutina y

que puedan tener conciencia de su trabajo y la importancia de mantener una salud

tanto física como psicológica.

Prevención secundaria es el conjunto de actividades comprometidas a la detección

temprana de los problemas de los profesionales en términos de salud laboral.

Detectarlos a través de evaluaciones o pruebas, una vez al año, de tal manera que se

pueda detectar la presencia del síndrome en sus inicios. Esto hará que el problema no

se agrave y que no contamine al resto de los compañeros.

25

Prevención terciaria, la cual pretende el restablecimiento de la salud, que en este caso

son las medidas que deben tomar la institución u organización para solucionar el

problema en el cual se encuentran, como producto del padecimiento de su personal.

Pero si las cosas no van bien en cuanto a la prevención, y ya está presente el problema,

es necesario realizar intervenciones psicológicas tanto individuales como grupales.

Dentro de las técnicas que se recomiendan están las de afrontamiento de situaciones de

estrés, entrenamiento en resolución de problemas y mejora de toma de decisiones, con

el fin de que se evalúen diferentes alternativas de solución para una respuesta adecuada

ante el estímulo o factor frustrante. También se sugiere, entrenamiento en la gestión

eficaz del tiempo, habilidades sociales, comunicación y manejo de emociones. Otra

opción es cambiar los estilos de vida para que el individuo pueda separar el trabajo de

las otras áreas en las cuales se desempeña.

Ha sido de gran utilidad el uso de Biblioterapia, la cual consiste en que por medio de la

lectura las personas con síndrome de Burnout tengan información de su problema, lo

que lo lleva a la reflexión y la modificación de la conducta que lo llevó a tener un

agotamiento emocional. La lectura recomendada para prevenir y tratar el Síndrome de

Burnout debe ser referida a subir el autoestima, la importancia del individuo dentro de

un grupo de trabajo, la importancia del trabajo en equipo, la comunicación entre grupo

y el poder pedir ayuda al momento de encontrarse en una situación compleja

(SECPAL, 2008).

Uno de los aspectos que se puede trabajar en la terapia grupal, es la re educación de los

trabajadores, en lo que se refiere a los mitos que existen sobre este síndrome. González

(2011) detecta e investiga sobre estos mitos, los cuales se caracterizan por ubicar

erróneamente el origen del problema, dejando fuera la responsabilidad del empleador.

1) “El Burnout se origina en las fallas individuales”: el Burnout es visto por muchas

personas como un problema característico de la personalidad del empleado. Como

producto de problemas en el hogar, como son problemas matrimoniales, discusiones

con los hijos, situaciones económicas adversas o estar pasando por un proceso de

26

divorcio. También el hecho de que al empleado no le gusta su trabajo, la falta de

vocación que lo lleva a no rendir de forma satisfactoria. La incapacidad que tienen

las personas para realizar diferentes tareas dentro de una institución, ya que si

estuviesen capacitados no gastarían su energía en esforzarse. Se dice que esta

situación sólo le pasa a las personas neuróticas -caracterizadas por ser

hipersensibles y súper exigentes-, lo cual los lleva a que tengan conflictos entre los

compañeros de trabajo, ya que gastan mucha energía al preocuparse por cosas

insignificantes. Las personas que son diagnosticadas dentro del grupo A de los

trastornos de personalidad (paranoide, Esquizotípico y esquizoide) son más

susceptibles a presentar este problema, ya que se encuentran permanentemente

excitados y los hace desgastarse más. Las personas adictas al trabajo, debido a que

les cuesta poner límites y llegar a un punto de reposo, lo cual hace que su desgaste

se vuelva anticipado.

2) “Las acciones de la organización no evitan el Burnout”: existe la idea que la

institución no puede hacer nada para evitar el aparecimiento de este síndrome, ya

que consideran que el problema está en el primer mito. De tal manera que sólo

hacen una prevención primaria con la finalidad de enriquecer a los trabajadores en

cuanto a sus labores y funciones, dejando la responsabilidad total al empleado.

3) “El Burnout no afecta a la institución”: muchos trabajadores que ya padecen este

síndrome continúan trabajando en la institución, esto hace pensar que realmente no

tiene agotamiento emocional, se les olvida que no renuncian por la necesidad

económica y no porque estén bien. Además, como no hay una ley para la

prevención de este síndrome, no hay obligación de ningún tipo y por lo tanto la

institución no se afecta.

4) “La organización no debe hacer nada para corregir el Burnout”: esto es debido a

que es una enfermedad del empleado, por lo tanto es quien debe buscar la solución.

Esto viene de la creencia de que el individuo debe de adaptarse al lugar de trabajo y

27

no al revés, y el empleado es el que debe de invertir en prevenirlo, tratarlo y evitarlo

ya que son ellos a quienes se les dio el puesto.

Con la intención de encontrar soluciones rápidas para curar el síndrome de Burnout,

Gonzalez (2011) define tres técnicas de psicoterapia individual:

a) Vacuna contra el estrés: se recomienda cuando el paciente continúa en su

trabajo, pero puede ser utilizado en cualquier momento. Debe ser aplicado por

un psicólogo clínico y nunca por una persona que no tenga preparación.

Requiere de un espacio privado y un encuadre. La técnica consiste en simular

situaciones normales que se dan en el trabajo, para que la persona experimente

en un medio controlado los escenarios negativos que lo llevaron al Burnout. Se

analizan las reacciones, ideas y actitudes, de esta manera se le prepara para

tener conductas más constructivas, energizadas, esperanzadas y de mayor

contacto con los pacientes/clientes.

b) Terapia Racional Emotiva: esta técnica fue propuesta por Ellis y Dryden en

1997, con la cual se puede condicionar al individuo para que piense de forma

crítica y objetiva al entorno, cuidando la producción de los pensamientos

irracionales o subjetivos. Se basa en la idea de que las distorsiones emotivas no

provienen de las situaciones ambientales, sino de la interpretación que hacen las

personas. El objetivo de esta terapia es que las personas cambien sus

pensamientos irracionales a través del modelo A-B-C-D-E, se muestra con el

siguiente ejemplo:

A. Situación activadora: por ejemplo el trabajador se escucha de manera

reiterada a los pacientes murmurando en el rincón de la sala de espera.

B. Interpretación de la situación: el trabajador interpreta que lo que les está

explicando es aburrido o que no infunde suficiente respeto.

C. Emoción negativa: el trabajador se siente enojado o se valora menos.

D. Discusión de la validez de la interpretación: el trabajador, a diferencia

de la interpretación anterior, reinterpreta que el grupo está inquieto,

28

porque tienen que hacerse exámenes o esperando los resultados de otros

estudios.

E. Cambio emocional: ante más opciones disponibles en la mente del

trabajador, éste no se molesta, lo que le permite abrir la pauta a

emociones más constructivas y relajantes.

c) Desensibilización sistemática: esta técnica se debe usar cuando el trabajador ya

no asiste a la institución porque el Burnout lo llevó a un abandono provisional.

El objetivo es dotarlo de herramientas para que regrese de nuevo a su trabajo.

Este método psicoterapéutico pretende ir aproximando lentamente a la persona

afectada a las situaciones que le causaron desgaste, inquietud o furor, con el

objetivo de que el trabajador pueda producir respuestas normales en un

ambiente controlado ante las situaciones que lo estresan.

Gil-Monte (2005) considera que son menos amenazantes las intervenciones

individuales, ya que éstas se centran en aumentar los recursos personales del

trabajador, incrementa la resistencia de los trabajadores y aumenta la probabilidad de

que gestionen las cuestiones laborales de manera más efectiva. Mientras que las

intervenciones organizacionales/institucionales pueden centrarse en reducir los

elementos estresantes del trabajo. Considera que lo mejor es el implemento de ambas

intervenciones, ya que de esta manera se ve beneficiado el trabajador dentro y fuera del

área laboral, y la empresa participa activamente en la solución de un problema que

afecta a ambos.

Cuando se van a realizar talleres, se debe tener en cuenta dos partes: aumentar la

conciencia de los participantes sobre los problemas relacionados con el trabajo y

mejorar sus recursos para afrontar esos problemas mediante una formación en

habilidades cognitivas y conductuales y redes de apoyo. Incluyendo una

autovaloración, una gestión didáctica del estrés, relajación, técnicas cognitivas y

conductuales, gestión del tiempo y apoyo de los compañeros. Se fomenta una imagen

más realista del trabajo y se discuten algunos tipos de intervenciones organizacionales

(Pines y Aroson, 1988).

29

Estos autores mencionan diez reglas fundamentales para la prevención del Burnout:

Adoptar un estilo de vida saludable

Equilibrar el trabajo, el ocio y la vida social

Definir los propios límites y establecer objetivos realistas

Tener seguridad en uno mismo

Invertir en amistad y en las relaciones cercanas e íntimas

Acudir a los demás y pedir apoyo

Utilizar formas activas de afrontar los problemas

Controlar el propio estado psicológico

Pensar en positivo

Seguir buscando oportunidades y nuevos retos.

Gálvez, Moreno y Mingote (2009) proponen “El modelo de estrés, esfuerzo-

recompensa” hecho por Siegrist en 1996, el cual asume tres principios básicos:

Hipótesis extrínseca del desequilibrio esfuerzo-recompensa: propone que altos

refuerzos en combinación con bajas recompensas incrementa el riesgo de

problemas de salud.

Hipótesis intrínseca de la sobreimplicación: una elevada sobreimplicación

puede incrementar el riesgo de problemas de salud.

Hipótesis de interacción: las personas que reporten un elevado desequilibrio

extrínseco esfuerzo-recompensa y a su vez elevados niveles de

sobreimplicación, tendrán un mayor riesgo de padecer problemas de salud.

La utilización de este modelo está en boga en estos momentos en Europa. Ya que

explica el estrés laboral y sus efectos sobre la salud en función de las posibilidades que

tienen las personas de gobernar su futuro o las recompensas a largo plazo. La amenaza

de despido, paro, precariedad del empleo, cambios ocupacionales forzados,

degradación de categoría, falta de expectativas de promoción y la inconsistencia de

estatus son variables importantes en este modelo. Altas demandas y bajas recompensas

constituye la situación de mayor riesgo para la salud. Desde el punto de vista de las

30

relaciones sociales también son aspectos interesantes: la claridad, los conflictos de rol,

la previsibilidad y el refuerzo (Gillespie, 2013).

Este autor enfatiza la importancia del conocimiento de lo que no es el síndrome de

Burnout, enlistándolo de la siguiente manera:

Burnout no es estar cansado o estresado

Burnout no es haber elegido la carrera equivocada

Burnout no es atravesar una crisis laboral

Burnout no es acoso psicológico en el trabajo

1.9 Enfermería

Debido a que los sujetos de este estudio son enfermeras, a continuación se presenta un

breve resumen sobre esta especialidad.

Ajuriaguerra (1983) y Antón (1989) mencionan que esta profesión consiste en cuidar de

los enfermos y velar por las necesidades que ellos requieren. Su principal obligación es

asistir a los pacientes en el hospital, la casa del enfermo o bien en cualquier tipo de

institución en donde sus servicios sean requeridos, inclusive asistir al médico.

En general, la jornada de trabajo de una enfermera ambulatoria se compone de al menos

tres consultas médicas. Su función es proveer al médico de bata limpia, utensilios que el

médico pueda necesitar, realizar curaciones sencillas, aplicar inyecciones y sueros, e

incluso en algunos casos funcionan en cuestiones como guardar la papelería, los

expedientes, las citas, etc. Además, debe estar en constante comunicación con el

paciente antes, durante y después de la consulta con el médico.

Es necesaria la presencia de las enfermeras en todos los ámbitos de la salud; tal es el

caso que, en la década de los sesenta y setenta, algunos hospitales tuvieron que hacer

cambios en su política laboral. Enfermeras mayores con cargas familiares, comenzaron

a trabajar; esto gracias a los horarios flexibles, trabajo cómodo y poca exigencia

profesional que ofrecían los hospitales. Mientras que las enfermeras jóvenes optaron

31

por hospitales con mayores exigencias, en donde se sentían profesionalmente

realizadas. En la actualidad, las enfermeras y enfermeros se encuentran en diversos

centros de salud, instituciones como asilos, hospicios, colegios, orfanatos e inclusive en

hogares en donde se necesite su labor para atender a un paciente; es decir, ya no son

exclusivas de los hospitales (Pérez, 2004).

Del Busto, Arcos y García (2001) y Pérez (2004) dicen que la enfermera o enfermero es

la persona que ha completado un programa de educación en enfermería, además de

conocimiento en las ciencias del comportamiento de la vida del ser humano. En

Guatemala, esta carrera está presente desde el siglo XX.

En 1893, las hermanas de la Caridad y el Director del Hospital General fundan la

Escuela Nacional de Enfermeras de Guatemala, situada en la 6ta avenida 3-55 de la

zona 11, en la Colonia Roosevelt. Para 1940 el presidente Jorge Ubico decreta esta

escuela como la única institución del Estado para la formación de enfermeras. Para

1993, la Universidad de San Carlos de Guatemala reconoció los estudios de esta

Escuela Nacional de Enfermeras del Ministerio de Salud Pública y Asistencial a un

nivel técnico universitario (Enfermería, 2013).

La Universidad de San Carlos de Guatemala ofrece el Técnico en Enfermería, con una

duración de 6 semestres, equivalentes a 3 años de carrera. En el año 2000 acuerdan el

Convenio con el Ministerio de Salud Pública y Asistencial y crean la Licenciatura en

Enfermería. Es decir, los estudiantes tienen la opción de hacer un técnico o una

licenciatura, de acuerdo a sus expectativas. Actualmente, existe la Maestría Materno-

Neonatal con duración de 2 años (USAC, Tricentenaria Universidad de San Carlos de

Guatemala, 2013).

Otras universidades siguieron el ejemplo de la USAC, entre ellas está la Universidad

Rafael Landívar (2013), en donde se creó el Departamento de enfermería en 1999, en

ofreciendo las siguientes carreras:

32

Profesionalización en enfermería dirigida a Auxiliares de enfermería, duración

de 3 años.

Enfermería con Orientación con Atención Primaria dirigida a aquellos que

quieran formarse como enfermeras/os, duración de 3 años y medio.

Licenciatura en Enfermería dirigido a todos aquellos que son Técnicos

Universitarios en Enfermería, duración de 3 años.

Otra de las universidades que brindan la carrera de enfermería son: la Universidad

Mariano Gálvez de Guatemala y la Universidad Galileo (Pensum de estudios 2013).

En resumen, se puede ver que el síndrome de Burnout es importante en casi todas las

áreas en donde se trabaja en contacto directo con la gente. Es claro que, a pesar de las

recomendaciones de expertos en el área, este síndrome no se tiene presente en la

clínica psicológica como causal de múltiples síntomas. Por lo que se hace necesario

insistir en el tema, de tal manera que se divulgue la información y al mismo tiempo se

eviten psicopatologías más severas, deserción laboral, escolares, entre otras.

Debido a que las enfermeras trabajan en un hospital de especialidades, su rol de trabajo

es atender a los pacientes y trabajar en conjunto con lo médicos. Aplican

medicamentos pre y post operatorios, algunas asisten en las cirugías, preparan la

papelería y los expedientes en las áreas de consulta externa, sala de operaciones,

encamamiento, pediatría, otología, visión baja y plástica. Las enfermeras se encuentran

capacitadas y entrenadas en temas referentes a la visión y audición. Los turnos varían

de fijas de 8 horas, turnos matutinos, vespertinos y sabatinos.

33

II. Planteamiento del Problema

En la actualidad, el guatemalteco experimenta continuo estrés debido a la violencia e

inseguridad que cada día se vive en el país. Por si fuera poco, manifiestan trastornos del

estado del ánimo y de ansiedad, entre otros; éstos son intensificados por factores familiares,

sociales, laborales, económicos y socio políticos, sumado a los factores interpersonales

inherentes del individuo. Todo lo anterior provoca un desgaste emocional importante,

haciendo que el funcionamiento en las diferentes áreas en las que se desarrolle sea

ineficiente y por ende problemática.

Este desgaste emocional se intensifica cuando hay exceso de contacto directo con otros

seres humanos, tal es el caso de las enfermeras del área de Salud Pública, quienes se

encuentran toda la jornada laboral en contacto con muchos pacientes con distintas

enfermedades, con diversas problemáticas personales, además de sus rasgos de carácter y

de personalidad. Por si fuera poco, debido a que las necesidades básicas de cada individuo

no son cubiertas al cien por ciento -porque no les alcanza el dinero-se ven forzados a buscar

trabajo en otras instituciones, principalmente privadas. Esto tarde o temprano traerá

consecuencias visibles, tales como el decaimiento del funcionamiento en todas las áreas

con el resultado final de un desgaste total y poco recuperable y la intolerancia a los

estresores cotidianos.

Grau (2007) dice que las personas que padecen de este desgaste emocional o “Síndrome de

Burnout” se ven afectadas en las áreas físico-emocional-conductual. Algunas enfermeras

pueden mostrar falta de energía, debido al constante cansancio y en muchas ocasiones no

tener ganas de trabajar. Esto afecta en su estado de ánimo, ya que se vuelven irritables,

ansiosas y al estar haciendo el mismo trabajo se tornan aburridas. Muchas veces esto causa

que actúen de manera intolerante hacia los pacientes, esto se muestra debido a que tienen

poca tolerancia a la frustración. Debido a lo mencionado anteriormente, muchos de los

enfermeros y enfermeras se vuelven agresivos y ansiosos hacia los pacientes, haciendo que

la carga sea fuerte y que en ocasiones tengan errores por su constante distracción. Todo lo

mencionado anteriormente repercute en que dejen de rendir en sus actividades cotidianas,

provocando malestar e insatisfacción por parte de sus superiores o bien de los pacientes o

familiares.

34

Este Síndrome se intensifica si las enfermeras reciben malos tratos por parte de los

pacientes, familiares o compañeras del mismo grupo de trabajo. Esto está unido al sobre

cargo de información sobre diferentes tratamientos, horarios, historias clínicas, etc. Lo

anterior provoca que las personas tengan en la mente la frase: “no debo equivocarme”, lo

cual hace que la tensión aumente más.

Por todo lo anterior, es importante realizar esta investigación para identificar el grado de

desgaste emocional que tienen las enfermeras, con el fin de ayudarlas a reconocer la

problemática, para que continúen haciendo sus labores sin que la carga emocional en la que

se encuentran rodeadas por los pacientes les afecte de manera negativa. Así mismo, es

importante que la Institución tenga conocimiento de este desgaste emocional en sus

trabajadores con el propósito de ayudar a su personal a superar el problema y por ende

mejorar el servicio de su institución.

De tal cuenta se plantea la siguiente pregunta de investigación: ¿Qué síntomas del

Síndrome de Burnout presenta el personal de enfermería del Hospital Dr. Rodolfo Robles

Valverde?

2.1. Objetivos

2.1.1. Objetivo General

Describir los síntomas del Síndrome de Burnout presentes en el personal de

enfermería del Hospital Dr. Rodolfo Robles Valverde, a través del

Cuestionario MBI (Maslach Burnout Inventory).

2.1.2. Objetivos Específicos

Describir el nivel de agotamiento emocional presente en el personal de

enfermería del Hospital Dr. Rodolfo Robles Valverde, y cómo éste se

manifiesta.

Describir el nivel de despersonalización presente en el personal de

enfermería y cómo se presenta en las enfermeras.

Describir el nivel de realización personal presente en el personal de

enfermería y qué satisface a las enfermeras de su trabajo.

35

Describir los síntomas de Burnout en un grupo de enfermeras que

laboran en el Hospital Dr. Rodolfo Robles Valverde, a través de una

entrevista semi-estructurada.

Realizar una propuesta de taller para ser brindado al Hospital Dr.

Rodolfo Robles Valverde sobre el tema, causas, consecuencias y

recomendaciones.

2.2. Elemento de Estudio

Síndrome de Burnout

Indicadores:

Agotamiento Emocional

Despersonalización

Realización Personal

2.3. Definición del Elemento de Estudio

2.3.1. Definición Conceptual:

Según Ortega y López (2003), el Síndrome de Burnout es un conjunto de

factores interpersonales e intrapersonales negativos de una persona en un

ambiente laboral, que influyen de manera no asertiva en cuanto al

funcionamiento continuo, generando aflicciones tanto físicas como

psicológicas. Esto da como consecuencia, bajo rendimiento en el área en la

cual se desarrolla así como en futuros proyectos, así como una respuesta

exagerada ante estímulos estresantes que pueden hacer que se imposibilite el

afrontamiento de los mismos.

Según Maslach y Jackson (1981) el agotamiento emocional: Se caracteriza

por una ausencia o falta de energía, entusiasmo y un sentimiento de escases

de recursos. Así mismo agregan que la despersonalización es caracterizada

por tratar a los clientes, compañeros y demás personas con las que tiene

36

contacto directo como objetos o robots, sin sentimientos, emociones o

cualquier característica humana. Por último los autores definen la

rrealización personal cómo la disminución de la realización personal se

caracteriza como una tendencia del trabajador a autoevaluarse de forma

negativa.

2.3.2. Definición Operacional:

En esta investigación se considerará el Síndrome de Burnout, como el conjunto de

síntomas interpersonales e intrapersonales negativos que influyen de manera no

asertiva en el funcionamiento continuo en las enfermeras del Hospital Rodolfo

Robles Valverde. Se medirá por medio del Inventario de Burnout de Maslach (MBI)

los siguientes indicadores: agotamiento emocional, despersonalización y realización

personal en el trabajo. Para obtener las manifestaciones particulares del Síndrome

en la muestra se complementará por medio de Grupos Focales.

El Síndrome de Burnout se medirá de acuerdo a los siguientes indicadores:

Agotamiento emocional: se determinará a través de los siguientes ítems 1, 2,

3, 6, 8, 13, 14, 16,20.

Despersonalización: se determinará a través de los siguientes ítems 5, 10, 11,

15,22.

Realización Personal: se determinará a través de los siguientes ítems 4, 7, 9,

12, 17, 18, 19,21.

2.4. Alcances y Limites:

En esta investigación se pretende determinar los síntomas del Síndrome de Burnout

en todo el personal de enfermería del Hospital Rodolfo Robles Valverde. Los

resultados de esta investigación serán únicamente válidos para las enfermeras de

esta institución.

37

Dentro de este estudio existen las limitantes que se encontraron fue que dos sujetos

de estudio se negaron a participar en el estudio al momento de firmar la carta de

consentimiento. Además de esto, se tomará como limitante el poco tiempo

disponible de los sujetos para realizar la investigación debido a que no pueden

dejar por un lado sus labores dentro de la institución.

2.5. Aportes:

Se pretende que esta investigación sea utilizada como un instrumento de

información sobre el desgaste emocional en las enfermeras del Hospital Rodolfo

Robles y que sea una apertura al conocimiento de los superiores para evitar una

incidencia de esta problemática, tanto en los profesionales de enfermería como en

los demás profesionales que se encuentran en constante contacto con los pacientes

y sus sintomatologías. Con base a esta información se hará una propuesta de un

taller hacia el Hospital con las enfermeras, con la finalidad de que conozcan del

tema, sus causas, consecuencias y las formas en las cuales pueden prevenirlo.

Les puede servir a los profesionales en el campo de la Psicología, que estarán en

constante contacto con pacientes de diferentes sintomatologías, para que consulten

y encuentren una guía para evitar que este Síndrome aparezca durante su práctica

profesional y a lo largo de su expansión profesional.

Al Departamento de Psicología, de la Universidad Rafael Landívar, será una

herramienta de apoyo sobre el tema y permitirá abordar métodos o soluciones al

momento en el cual se enfrenten a una situación similar o con el trato hacia las

enfermeras para brindar el conocimiento y ayuda.

A quienes trabajan en contacto directo con otras personas, ya que cualquiera puede

presentar este problema y no estar enterado; esto es debido a que en algún momento

de la vida una persona puede adoptar las funciones de una enfermera dentro del

ámbito familiar.

38

III. Método

3.1 Sujetos

La primera parte del presente estudio se realizó con la población total, 36

enfermeras del sexo femenino, residentes de la Ciudad de Guatemala, egresadas de

la Escuela Nacional de Enfermería, con edades entre 30 a 70 años, que laboran en el

Hospital Dr. Rodolfo Robles Valverde. Para lo cual, las enfermeras sólo deben tener

como característica única trabajar exclusivamente para dicho hospital.

En la segunda parte de esta investigación, se tomará una muestra de ocho

enfermeras, utilizando la metodología de casos-tipo que según (Hernández,

Fernández y Baptista, 2008) es una técnica de muestreo que tiene el objetivo de la

riqueza, profundidad y calidad de información.

3.2 Instrumentos

Para realizar esta investigación se utilizarán dos instrumentos. Se aplicará el

cuestionario MBI (Maslach Burnout Inventary), el cual dará un resultado

cuantitativo. Posteriormente se implementará una entrevista semi estructurada con

los 8 sujetos seleccionados. A continuación se describen:

Cuestionario MBI (Maslach Burnout Inventary)

Este instrumento fue elaborado por Cristina Maslach en 1986, con el objetivo de

evaluar los niveles de Burnout. En este estudio se utilizará la traducción al español

hecha por Seisdedos (1997).

El instrumento está conformado por 22 ítems, en una escala de tipo Likert por

medio de la cual se valoran tres factores: Agotamiento Emocional,

Despersonalización y Realización Personal en el Trabajo, que serán descritos a

continuación:

39

Sub escala de Agotamiento Emocional (EE): formada por 9 ítems que

buscan la disminución o pérdida de recursos emocionales, sentimientos

de estar saturado y cansado emocionalmente por el trabajo.

Sub escala de Despersonalización (D): formada por 5 ítems que exploran

una respuesta fría e impersonal y falta de sentimientos e insensibilidad

hacia los sujetos de objeto de atención.

Sub escala de Realización Personal en el Trabajo (PA): compuesto por 8

ítems que exploran sentimientos de competencia y eficacia en el trabajo.

Tendencia a evaluar el propio trabajo de forma negativa y vivencia de

insuficiencia profesional.

Las puntuaciones se interpretaron así:

Sub escalas de Agotamiento Emocional y Despersonalización:

puntuaciones altas corresponden a altos sentimientos de estar quemado.

Sub escalas de Realización Personal en el Trabajo: bajas puntuaciones

corresponden a altos sentimientos de quemarse.

Se deben mantener separadas estas puntuaciones de cada sub escala y no

combinarlas en una puntuación única, ya que no está claro si las tres pesan

como puntuación única y en qué medida lo hacen.

En cuanto al resultado, cada una de las dimensiones es considerada como

variables continuas, y las puntuaciones de los sujetos son clasificadas

mediante un sistema de percentiles para cada escala. Los sujetos por encima

del percentil 75 se incluyen en la categoría alto, entre el percentil 75 y el 25

en la categoría medio y por debajo del percentil 25 la categoría bajo.

La validez y confiabilidad del cuestionario es del 95%. Según Gil-Monte,

Carretero y Roldán (2005), la adaptación al castellano reúne los suficientes

requisitos para la validez factorial.

3.2.2 Entrevista Semi Estructurada

Se realizó una entrevista semi estructurada, con el objetivo de determinar los

síntomas presentes en el Síndrome de Burnout. Para esto se formularán 36

40

preguntas en base a los indicadores de dicho síndrome, los cuales son:

agotamiento emocional, despersonalización y realización personal.

41

Elemento

de Estudio

Definición

Operacional Indicadores

Definición

Operacional Sujeto Preguntas

PREGUNTAS INTRODUCTORIAS:

1. ¿Qué la motivo a estudiar enfermería?

2. ¿Qué la motivo a trabajar dentro de éste Hospital?

3. ¿En qué departamento trabaja usted?

4. Explique en qué consiste su trabajo

5. ¿Cuántas horas al día le dedica usted a su trabajo?

6. ¿Cómo se prepara mentalmente antes de entrar a su turno?

Elemento de

Estudio

Definición

Operacional Indicador

Definición

Operacional Sujeto Preguntas

Sín

dro

me

de

Burn

ou

t

En esta

investigación se

define el Síndrome

de Burnout es el

conjunto de

síntomas

interpersonales e

intrapersonales

negativos que

influyen de manera

no asertiva en el

funcionamiento

continúo en las

enfermeras.

Ag

ota

mie

nto

Em

oci

on

al

Se caracteriza

por una ausencia

o falta de

energía,

entusiasmo y un

sentimiento de

escases de

recursos.

Su

jeto

1

7. ¿Cómo se siente emocionalmente al entrar a su turno? ¿Qué piensa sobre eso?

8. ¿Cómo se siente físicamente al entrar a su turno? ¿Qué piensa sobre eso?

9. ¿Con qué actitud cree usted que una enfermera debe entrar a su turno?

10. Durante el tiempo que se encuentra en su turno ¿cómo se siente? ¿Qué piensa de eso?

11. ¿Qué hace en el momento en que se siente cansada y tiene que seguir trabajando?

12. ¿Cuánto tiempo tiene haciendo sus labores dentro del Hospital?

13. ¿Cómo se siente haciendo lo mismo durante todo este tiempo?

14. ¿Qué opina sobre la carga de trabajo? Explique su respuesta

15. ¿Cada qué tiempo la cambian de turno? ¿Cómo se siente con esos cambios?

16. ¿Cada cuánto tiempo rota de área? ¿Cómo se siente con esos cambios?

17. ¿Qué hace usted cuando no tiene ganas de ir a trabajar?

18. ¿Cómo se siente cuando no tiene ganas de ir a trabajar?

19. ¿Qué piensa cuando no tiene ganas de ir a trabajar?

20. Antes de terminar su turno, ¿qué piensa?

21. Antes de terminar su turno, ¿qué siente?

22. Algún paciente la ha responsabilizado de sus síntomas, ¿por qué?

23. En algún momento ha llevado a su casa en su mente, algún problema que haya sucedido en el

trabajo. Podría darme un ejemplo.

24. ¿Qué opina su familia cuándo les comenta estos problemas?

25. Ha tenido problemas familiares que le dificulten la concentración en su trabajo, ¿qué hace para

tratar de concentrarse?

26. Recibe usted asistencia psicológica. Si-No ¿por qué?

27. Si su respuesta es NO. ¿Considera que es importante recibir asistencia psicológica, debido a

que se encuentra en constante contacto con personas? Si-No ¿por qué?

28. ¿Ha hecho algo para evitar realizar su turno? Explique su respuesta.

42

Elemento

de Estudio

Definición

Operacional Indicador

Definición

Operacional Sujeto Preguntas

Sín

dro

me

de

Burn

ou

t En esta

investigación se

define el Síndrome

de Burnout es el

conjunto de

síntomas

interpersonales e

intrapersonales

negativos que

influyen de manera

no asertiva en el

funcionamiento

continúo en las

enfermeras. D

esp

erso

nal

izac

ión

Es caracterizada

por tratar a los

clientes,

compañeros y

demás personas

con las que tiene

contacto directo

como objetos o

robots, sin

sentimientos,

emociones o

cualquier

característica

humana.

Su

jeto

1

29. ¿Cómo cree usted que se debe tratar a los pacientes?

30. Describa cómo es su trato hacia los pacientes niños, pacientes adultos hombres y mujeres.

31. ¿Cómo se siente cuando un paciente muere?

32. Como se siente cuando un paciente se encuentra delicado de salud?

33. ¿Cómo se siente cuando un paciente presenta una enfermedad terminal?

34. ¿Cómo se siente al ver a un paciente con limitaciones económicas?

35. ¿Se involucra usted sentimentalmente con sus pacientes? Explique su respuesta

36. ¿Qué hace usted cuando un paciente o familiar se comporta de manera agresiva hacia su

persona?

37. ¿Qué opinan sus familiares sobre el trabajo que usted realiza dentro del Hospital?

38. ¿Cómo se relaciona con sus superiores/jefes dentro del Hospital? Podría explicar su respuesta.

39. ¿Cómo se relaciona con sus iguales dentro del Hospital? Podría explicar su respuesta.

40. ¿Se relaciona con sus compañeras de trabajo fuera del Hospital? Explique su respuesta

41. Luego de una jornada de trabajo ¿cómo es su relación con sus familiares?

42. Al terminar su turno, ¿qué siente al dejar a sus pacientes en el Hospital?

Elemento

de Estudio

Definición

Operacional Indicadores

Definición

Operacional Sujeto Preguntas

Sín

dro

me

de

Burn

ou

t

En esta

investigación se

define el Síndrome

de Burnout es el

conjunto de

síntomas

interpersonales e

intrapersonales

negativos que

influyen de manera

no asertiva en el

funcionamiento

continúo en las

enfermeras.

Rea

liza

ció

n P

erso

nal

en e

l T

rab

ajo

La disminución

de la realización

personal se

caracteriza como

una tendencia del

trabajador a

autoevaluarse de

forma negativa.

Su

jeto

1

43. ¿Qué le gusta de su trabajo, ¿por qué?

44. ¿Cómo evalúa usted su desempeño dentro del Hospital? Podría explicarlo por favor

45. En algún momento, ha sentido usted que su trabajo no es valorado por otros, podría explicarlo.

46. En algún momento ha pensado en cambiar de trabajo, ¿por qué?

47. Tiene algún proyecto profesional. Explique su respuesta.

48. Considera usted que el sueldo que gana le alcanza para cubrir sus necesidades, ¿por qué?

49. ¿Qué hace usted para completar su economía familiar?

50 ¿Qué cree usted que hace el Hospital para motivar a sus trabajadores?

51. ¿Qué cree usted que le ayudaría a completar su economía familiar?

52. ¿Ha tenido algún problema en el trabajo que la haya llevado a solicitar ayuda de un

psicólogo/consejero/guía espiritual? Si-No ¿por qué?

43

Posteriormente el instrumento será validado por expertos en el área de

psicología, psiquiatría y por el Coordinador del Instituto de Ciencias de la

Visión. Se colocará una copia del instrumento en el anexo de la presente

tesis, en un cuadro de síntesis en la cual se presentará un análisis descriptivo

con los resultados.

3.3 Procedimiento

Se buscó el problema de investigación.

Se realizó el perfil de tema de tesis.

Una vez aceptado el problema propuesto se realizó el planteamiento del problema.

Luego de esto se buscaron antecedentes nacionales e internacionales del tema de

investigación.

Se realizó el marco teórico en base a libros referentes al síndrome.

Se planificó el método que se seguirá para realizar el trabajo de campo.

Se hizo un cuadro para la entrevista semi estructurada.

Se entregó el anteproyecto a la Facultad de Humanidades para que sea aprobado y

se asignó asesor.

Se pidió permiso a la Institución para delimitar los horarios y pasar el cuestionario a

los sujetos.

Se aplicó el instrumento MBI de forma individual a los sujetos del estudio, dentro

del área de trabajo del Hospital Rodolfo Robles.

Luego de tabular se calificó y se realizaron las estadísticas, utilizando el programa

SPSS.

Se seleccionaron a 8 sujetos con la técnica de caso-tipo, a quienes se les aplicó la

entrevista semi estructurada de manera individual, la cual fue grabada.

Se transcribieron las entrevistas semi estructuradas, mismo que será colocada en el

anexo.

Se colocaron los resultados en una matriz, la cual sirvió para realizar la discusión de

los mismos.

Se presentaron las conclusiones y recomendaciones.

44

3.4 Diseño

Para realizar esta investigación se utilizó un diseño mixto. Según Hernández,

Fernández y Baptista (2008), quienes citan a Teddlie y Tashakkori (2003), Creswell

(2005), Mertens (2005) y Williams, Unrau y Grinnell (2005), este tipo de

investigación es un proceso que recolecta, analiza y vincula datos cuantitativos y

cualitativos en un mismo estudio o una serie de investigaciones para responder a un

planteamiento del problema.

Para esto se utilizó un modelo cuantitativo. Hernández et al. (2008) afirman que el

enfoque cuantitativo usa recolección de datos con base en la medición numérica y el

análisis estadístico para establecer patrones de comportamiento. El diseño

estadístico es no experimental de tipo transversal, el cual resume las características

importantes de un conjunto conocido de datos de una población.

El trabajo se complementó con utilizando una técnica del modelo cualitativo de

investigación. Rodríguez (1996) indicó que los investigadores cualitativos utilizan y

recogen de gran variedad de materiales que describen la rutina y las situaciones

problemáticas y los significados en la vida de las personas. Es aquella donde se

estudia la calidad de actividades, relaciones, asuntos, medios, materiales o

instrumentos en una determinada situación o problema. La técnica que se utilizó

será la entrevista. Para esto se realizó un cuestionario semi-estructurado y se les

aplicara a 8 enfermeras. Estas entrevistas consisten en reuniones de individuales con

las participantes del estudio, en donde se indagan temas específicos en al objetivo

general de la investigación.

Luego de esto se realizó un análisis cualitativo, con una matriz descriptiva con base

a cada indicador, que a su vez será comparado con los resultados y opiniones de las

entrevistas realizadas.

45

3.5 Metodología Estadística

Según Hernández, Fernández, y Baptista (2008) se usará una estadística descriptiva

con la finalidad de poder recolectar, ordenar, analizar y representar un conjunto de

datos, con la finalidad de poder describir las características de los sujetos. Para

poder lleva a cabo dicha estadística se utilizará lo siguiente:

La media ( ̅Ẋ ): Es la suma de las puntuaciones dividida entre el tamaño de la

muestra.

Desviación estándar (sx): Es la que describe cómo las puntuaciones de una variable

de intervalo/razón u ordinal de tipo intervalo se extienden a lo largo de la

distribución en relación con la puntuación media.

Para realizar la metodología estadística previamente descrita se utilizará el

Programa de Excel, así mismo los resultados serán presentados por medio de

porcentajes, que mostrará las puntuaciones totales y por indicadores, dando así una

comparación de dichos resultados para poder hacer el análisis de resultados

cuantitativos.

46

IV. Presentación y Análisis de Resultados

A continuación se explican los resultados obtenidos en el presente trabajo. Debido al tipo

de investigación se tabularon datos cuantitativos y así mismo se reunieron datos

cualitativos. La información cuantitativa se obtuvo por medio de un cuestionario, los cuales

se describen en la siguiente sección. Los datos cualitativos se recopilaron por medio de

entrevistas individuales que se presentan en la sección 4.2.

4.1 Resultados Cuantitativos

Este capítulo presenta los resultados obtenidos a lo largo del trabajo de campo

realizado en esta investigación. Se realiza una presentación de los resultados

individuales, posteriormente se muestran los resultados por indicador y los resultados

totales de la muestra. Para cada individuo se inicia con la presentación del puntaje

total del cuestionario MBI (Maslach Burnout Inventary) presentado en porcentajes

según el grado de los indicadores: agotamiento emocional, despersonalización y

realización personal en el trabajo alcanzado. Posteriormente se presentan los

estadísticos descriptivos para la muestra por indicador. Y por último el grado de total

de Burnout de la muestra presentado en porcentajes.

47

4.1.1 Resultados Individuales

TABLA 4.1.1 Puntuación total y porcentual por indicador

En la tabla anterior se pueden observar los resultados obtenidos a través del cuestionario

Maslach Burnout Inventory. Los resultados burdos se presentan en percentiles y se

transformaron en porcentajes con la finalidad de facilitar el análisis de la información.

Sujeto

Agotamiento

Emocional Despersonalización Realización

Agotamiento

Emocional Despersonalización Realización

1 13 5 31 24% 17% 65%

2 14 5 38 26% 17% 79%

3 25 6 31 46% 20% 65%

4 18 8 37 33% 27% 77%

5 19 7 33 35% 23% 69%

6 10 5 16 19% 17% 33%

7 19 5 36 35% 17% 75%

8 10 9 36 19% 30% 75%

9 12 5 40 22% 17% 83%

10 28 9 40 52% 30% 83%

11 13 5 36 24% 17% 75%

12 11 5 34 20% 17% 71%

13 23 5 38 43% 17% 79%

14 22 9 40 41% 30% 83%

15 13 6 40 24% 20% 83%

16 17 10 36 31% 33% 75%

17 13 5 40 24% 17% 83%

18 9 5 36 17% 17% 75%

19 22 7 33 41% 23% 69%

20 9 6 23 17% 20% 48%

21 12 16 38 22% 53% 79%

22 12 7 37 22% 23% 77%

23 15 9 29 28% 30% 60%

24 17 16 28 31% 53% 58%

25 9 7 40 17% 23% 83%

26 13 4 28 24% 13% 58%

27 14 5 40 26% 17% 83%

28 27 14 30 50% 47% 63%

29 18 12 35 33% 40% 73%

30 17 7 35 31% 23% 73%

31 14 5 39 26% 17% 81%

32 14 4 29 26% 13% 60%

33 16 6 40 30% 20% 83%

34 15 5 27 28% 17% 56%

DATOS DATOS PORCENTUALES

48

GRAFICA 4.1.1. Porcentajes de las puntuaciones totales de agotamiento emocional

De 34 enfermeras que corresponden a la muestra total, el 44% (15 enfermeras)

muestran un nivel bajo de agotamiento emocional, mientras que el 56% (19

enfermeras) restante muestran un nivel medio de agotamiento emocional. Por lo que

ningún sujeto de este grupo obtuvo puntuaciones para un nivel alto de agotamiento

emocional.

GRÁFICA 4.1.2. Distribuciones de las puntuaciones para el indicador de

agotamiento emocional

49

El 50% de la muestra que se ubicó alrededor del promedio que está entre 12 y 18

para enfermeras. Por lo que las enfermeras muestran un nivel medio de agotamiento

emocional.

Dentro de las enfermeras existe un caso (sujetos 10) que percibe tener un grado más

alto de agotamiento emocional que el resto de sus compañeros.

GRÁFICA 4.1.3. Porcentajes de las puntuaciones totales de despersonalización

De 34 enfermeras que corresponden a la muestra total, el 71% (24 enfermeras)

muestran un nivel bajo de despersonalización, mientras que el 29% (10 enfermeras)

que sobran muestran un nivel medio de despersonalización. Ninguno de los sujetos de

este grupo obtuvo puntuaciones para el nivel alto de despersonalización.

50

GRÁFICA 4.1.4. Distribuciones de las puntuaciones para el indicador de

despersonalización

El 50% de la muestra se encuentra ubicada dentro del promedio entre 6 y 9 para

enfermeras. Por lo que las enfermeras muestran un nivel bajo de despersonalización.

Dentro de las enfermeras existen dos sujetos (21, 24) que se encuentran por encima

del promedio de las puntuaciones de despersonalización a comparación de sus demás

compañeras.

GRÁFICA 4.1.5. Porcentajes de las puntuaciones totales de realización personal

De 34 enfermeras que corresponden a la muestra total, el 59% (20 enfermeras)

muestran un nivel alto de realización personal, mientras que el 41% (14 enfermeras)

51

que sobran muestran un nivel medio de realización personal. Ninguno de los sujetos

de este grupo obtuvo puntuaciones para el nivel alto de realización personal.

GRÁFICA 4.1.4. Distribuciones de las puntuaciones para el indicador de

realización personal

El 50% de la muestra se encuentra ubicada dentro del promedio entre 36 y 39 para

enfermeras. Por lo que las enfermeras muestran un nivel alto de realización personal.

Dentro de las enfermeras existe un sujeto (6) que se encuentran por debajo del

promedio de las puntuaciones de realización personal a comparación de sus demás

compañeras.

TABLA 4.1.2 Principales estadísticos descriptivos de las puntuaciones totales

por indicador

Indicador Media Mediana Moda

Desviación

Estándar

Agotamiento

Emocional 15.68 14 13 5.086

Despersonalización 7.18 6 5 3.186

Realización Personal 34.38 36 40 5.635

En la tabla anterior muestra la estadística descriptiva de la investigación, los datos indican

que la mayoría de los sujetos se encuentran posicionados dentro de la media 15.68 de

Agotamiento Emocional y 34.48 de Realización Personal, lo que indica que la población de

esta investigación no presenta Síndrome de Burnout.

52

4.2 Resultados Totales

Gráfica 4.2.1. Porcentajes totales del síndrome de Burnout

4.2 Resultados Cualitativos

A continuación se presentan los resultados cualitativos de las 8 enfermeras egresadas del la

Escuela Nacional de Enfermería pertenecientes al Hospital Rodolfo Robles Valverde. La

entrevista utilizada en ésta investigación fue elaborada utilizando los indicadores del

Síndrome de Burnout según el cuestionario MBI (Maslach Burnout Inventory). Las

entrevistas consisten en 36 preguntas abiertas, con el objetivo de los síntomas presentes en

los sujetos del Síndrome de Burnout. Las respuestas recaudadas serán representadas a

continuación a través de las siguientes matrices descriptivas.

3%

97%

Puntaje total para el síndrome de burnout

si hay sindrome deburnout

no hay sindrome deburnout

53

Matriz Descriptiva 1. Análisis sobre los Indicadores Principales del Síndrome de Burnout.

A continuación se presentará una síntesis de cada uno de los resultados obtenidos en las entrevistas. La matriz básica se

encuentra en el Anexo 5.

INDICADOR

ES

SUJETO 1 SUJETO 2 SUJETO 3 SUJETO 4 SUJETO 5 SUJETO 6 SUJETO 7 SUJETO 8

Agotamiento

Emocional

(A)

A veces

estamos de

bajón.

Se siente

cansada y

enojada por

el exceso de

trabajo y la

falta de

personal que

las ayude con

el trabajo del

hospital. En

ocasiones

llora por la

desesperación

, pero la

necesidad

económica la

obliga a

seguir

adelante.

Se siente

cansada por

el exceso de

trabajo. Se

siente

molesta por

la falta de

estímulo por

parte de sus

jefes y lo

manifiesta

con la gente.

Se siente

cansado por

el exceso de

trabajo

debido a la

falta de

personal.

Se siente muy

presionada

por el exceso

de trabajo,

por los

médicos, las

compañeras

de trabajo y

los pacientes.

Ya no tiene

deseos de

trabajar.

Se siente

triste,

estresada, con

problemas de

atención y

concentración

, mareos,

cansada,

insomnio, por

el exceso de

trabajo, la

falta de

personal y el

despido de

algunos

compañeros

de trabajo.

Se siente

cansada,

agotada, tiene

insomnio y

tristeza por la

situación del

hospital.

Estos

síntomas los

está llevando

a su casa.

Se estresa por

la situación

del hospital.

Y se

desespera

cuando no

hay material

o pacientes.

Despersonali

zación (B)

No acepta

demostración

de afecto por

parte de los

pacientes, lo

toma como

soborno.

Le duela

mucho el

hecho de que

todas las

enfermeras

del hospital

no sean

El enojo que

mantiene la

lleva a no

tratar bien a

los pacientes,

a pelearse

con sus

Los

problemas

que tienen en

el hospital

por la falta de

material y

personal la

Es muy

amable y

dedicada con

los pacientes.

Evita los

problemas

con sus

Se involucra

emocionalme

nte con los

pacientes, los

compañeros

despedidos,

la falta de

Está irritada

en el trabajo,

lo que hace

que tenga

problemas

con sus

superiores.

Realice su

trabajo sin

problemas, se

adapta a lo

que haya en

el hospital

para evitar

54

valoradas por

el trabajo que

hacen. Esto la

lleva en

ocasiones a

hacer su

trabajo a

medias.

compañeras y

jefes. Tal

parece que

involucra sus

emociones

con el área

laboral.

hacen

molestarse.

Pero nada

importante

como para

alterarse.

Evita mezclar

el trabajo con

sus

emociones.

superiores

aceptando

todo lo que le

indiquen

aunque no

esté de

acuerdo.

material y

con todo lo

que pasa en el

hospital.

Además de

que siente

que es injusto

que no haya

ningún tipo

de

motivación

por parte de

sus jefes.

problemas

con sus

superiores.

Realización

Personal en el

Trabajo (C)

Ama su

trabajo, sin

involucrar su

vida personal,

considera a

sus

compañeras

como familia

que trabaja en

equipo

Le gusta

mucho su

trabajo, se

siente

satisfecha

cada vez que

ayuda a algún

paciente. Esto

la hace

soportar la

tristeza que le

produce

cuando las

autoridades

no le dan el

valor positivo

que tienen las

enfermeras.

Cuando va al

trabajo va de

muy buen

humor, le

gusta mucho

su profesión.

Al parecer

cambia de

humor en el

transcurso del

tiempo que

está

trabajando.

Le gusta

mucho su

trabajo, la

satisface

completamen

te. Considera

que está

cumpliendo

con un deber

moral para

con los

pacientes.

Le gusta

mucho su

trabajo, lo

disfruta y es

por eso que

soporta los

malos tratos

de sus

superiores.

Le gusta

mucho ser

enfermera,

así como todo

el trabajo que

se hace con

los pacientes.

Siente que

está siendo

útil con la

gente

enferma.

Le gusta

mucho ser

enfermera,

trabajar con

enfermos. Es

lo único que

la mantiene

en el hospital.

Le gusta

mucho su

trabajo, le

gusta trabajar

con

pacientes,

ayudarlos en

todo. Siente

mucha

satisfacción

en lo que

hace.

55

Matriz Descriptiva 2. Análisis sobre los Indicadores Emergentes del Síndrome de Burnout

A continuación se presenta la síntesis dos indicadores que surgieron durante el proceso de la entrevista, como parte de las

respuestas de los sujetos para explicar su situación dentro de su área laboral. La matriz de dichos resultados se encuentra en el

Anexo 6.

INDICADORES

EMERGENTES

SUJETO 1 SUJETO 2 SUJETO 3 SUJETO 4 SUJETO 5 SUJETO 6 SUJETO 7 SUJETO 8

Creencia

Religiosa (D)

Cree en

Dios y

considera

que es el

único que

logra que su

trabajo sea

satisfactorio.

Cree mucho

en Dios,

considera

que Dios la

ha

bendecido

por darle

trabajo y

esto hace

que ella

soporte

cualquier

contratiempo

que tenga.

Cree en

Dios, es

quien la

ayuda a

controlar su

forma de

ser.

Cree en

Dios,

como una

respuesta a

todo lo que

tiene.

Cree en

Dios,

considera

que es el

único que

da y quita

las cosas.

Se refugia

mucho en

Dios, tanto

para ella

como para

ayudar a los

pacientes.

Cree en Dios y

le agradece el

que tenga

trabajo.

Cree en Dios,

va a la iglesia

a pedir por

cualquier

cosa que

necesite.

Costo de Vida o

Incremento del

Costo de la

Canasta Básica

(E)

Tiene

problemas

económicos,

por lo que es

necesario

tener otro

trabajo.

No tiene

problemas

económicos,

se ha

organizado

muy bien

para cubrir

con todas

sus

necesidades.

No tiene

problemas

económicos.

Su

situación

económica

se vio

afectada

por la falta

de trabajo

en el

hospital.

Le cuesta

Ayuda a

cubrir las

necesidades

de sus

nietos, esto

hace que no

le alcance

el dinero

que gana.

No se

organiza bien

en cuanto a

los gastos. Ya

que gasta

mucho en

cosas que no

necesita

(regalos,

ropa,

Su casa es

mantenida

económicame

nte por 3

personas. Pese

a eso

considera que

no les alcanza

para cubrir

todas sus

El dinero no

le alcanza

mucho, ya

que ayuda a

sus 4 hijos y

a sus nietos.

56

mucho

trabajo

cubrir su

canasta

básica.

accesorios) lo

cual hace que

el sueldo de

ella y el

esposo no les

alcance.

necesidades.

La matriz que se presentó anteriormente los indicadores emergentes que surgieron en la investigación. Estos evidencian que los

sujetos entrevistadas incluyeron como parte de sus formas personales de manejar los síntomas de Burnout. En todas las sujetos

surgió los temas referentes a la Creencia Religiosa. Así mismo también se puede observar que durante la investigación la

mayoría de las sujetos respalda su situación laboral en su necesidad de trabajar debido al alto Costo de Vida o Incremento de la

Canasta Básica.

Mapas Conceptuales:

A continuación se presentarán cinco mapas conceptuales que representan los resultados por indicador y el proceso que se

llevo para determinar los síntomas presentes de Burnout de cada una de las sujetos. Para elaborar cada mapa conceptual se

utilizaron ejemplos de lo que las sujetos referían.

57

Mapa Conceptual 1. Resultado de Agotamiento Emocional

Mapa Conceptual 2. Resultados Despersonalización

58

Mapa Conceptual 2. Resultado de Despersonalización

Mapa Conceptual 3. Resultados Realización Personal en el Trabajo

59

Mapa Conceptual 3. Resultado de Realización Personal en el Trabajo

Mapa Conceptual 4. Resultados Creencia Religiosa

60

Mapa Conceptual 4. Resultados de Creencia Religiosa

Mapa Conceptual 5. Resultado Costo de Vida o Incremento de la Canasta Básica

61

Mapa Conceptual 4. Resultados Costo de Vida o Incremento de la Canasta Básica

62

4.1.3 Análisis de Resultados

Los resultados de la investigación demostraron que en el grupo de enfermeras entrevistadas y

evaluadas estadísticamente no hay presencia del Síndrome de Burnout, esto es debido a que la

media del indicador A (15.68) y la media del indicador C (34.48), reflejan que las sujetos se

encuentran en el rango de lo normal. El indicador B (7.18) muestra que hay una incidencia en el

rasgo de dicho indicador pero que no es representativo para determinar dicho síndrome.

Sin embargo los resultados cualitativos que representan la percepción particular que cada una

tiene de su trabajo y su forma de ser, muestran lo contrario.

En el indicador referente al Agotamiento Emocional, los síntomas de Burnout que se

evidenciaron son: tristeza, cansancio, estrés, desgano, desesperación y falta de personal.

En el indicador referente a la Despersonalización, los síntomas de Burnout que surgieron son:

trabajo incompleto, sentimiento de enojo, falta de personal o material, problemas con otros,

conformismo, falta de motivación, falta de afecto y poca valoración del trabajo.

En el indicador referente a Realización Personal en el Trabajo, los síntomas de Burnout que las

enfermeras indicaron son: satisfacción laboral, familiaridad, amor a la profesión y altruismo. Se

puede observar que el grupo de enfermeras selectas para la entrevista semi estructurada sí

demuestran síntomas de la presencia del Síndrome de Burnout, pero estas se sienten satisfechas y

realizadas con su trabajo, que las hacen continuar o seguir dentro de su área laboral, lo cual

permite comprender, por qué estadísticamente no hay síndrome.

Por lo tanto se puede decir que el personal de enfermería del Hospital Rodolfo Robles Valverde

presenta síntomas del Síndrome de Burnout como cansancio, tristeza, desgano, estrés entre otros.

También se encontró a través de los indicadores emergentes que las enfermeras se sienten

realizadas con su trabajo debido a que se encuentran apoyadas en sus creencias religiosas y en la

necesidad de trabajar con el objetivo de mantener a su familia.

63

V. Discusión de Resultados

El objetivo de la presente investigación fue describir los síntomas del Síndrome de Burnout

presentes en el personal de enfermería del Hospital Rodolfo Robles Valverde. Los resultados

cuantitativos evidenciaron, que el 3% de la población presenta el Síndrome de Burnout y el 97%

de la población no. Aunque no se pudo diagnosticar el Síndrome de Burnout en la muestra, se

pudo observar que toda la población presenta síntomas del Síndrome relacionados con el

agotamiento emocional en niveles medios, despersonalización en niveles bajos y realización

personal en niveles altos. Esto indica que la población presenta síntomas o características de

dicho Síndrome, pero que estadísticamente no son significativos.

Por otro lado los resultados cualitativos indicaron que los síntomas más característicos en la

muestra son: tristeza, cansancio, estrés, desgano, desesperación y falta de personal en relación al

indicador de Agotamiento Emocional. Con respecto al indicador Despersonalización, los

síntomas presentes fueron: trabajo incompleto, sentimiento de enojo, falta de personal o material,

problemas con otros, conformismo, falta de motivación, falta de afecto y poca valoración del

trabajo. Sin embargo, a pesar de los síntomas, el estudio encontró que las enfermeras se sienten

satisfechas en su trabajo. Sin embargo al momento de las entrevistas se pudo detectar que

algunos de los síntomas están presentes, debido al alto nivel de Realización Personal en el

Trabajo; esto representó una alta satisfacción laboral, familiaridad, amor a la profesión y

altruismo. Al relacionar ambas metodologías se pudo establecer que no es posible diagnosticar

el Síndrome de Burnout en el grupo de personas evaluadas. Esto se debe a que las sujetos del

estudio logran mantenerse equilibradas en el trabajo gracias a la satisfacción personal que sienten

al realizar sus labores cotidianas, a sus creencias religiosas y a la necesidad que tienen de aportar

económicamente. Esto les ayuda a sobrellevar el cansancio y el estrés laboral.

Las respuestas que se obtuvieron en la entrevista, que no se habían conceptualizado se tomaron

como indicadores emergentes. Los indicadores emergentes encontrados fueron: las Creencias

Religiosas y Costo de Vida o Incremento de la Canasta Básica. Las creencias religiosas se

refieren al conjunto de valoraciones enfocadas en cualquier situación espiritual que permiten a las

64

sujetos mantenerse en el trabajo. En términos de lo dicho por las entrevistadas éstos se

fundamentan en que creen en un Ser Superior, quien las guía en su trabajo, así como les da la

energía para seguir trabajando y poder sobre llevar las situaciones que se presentan en su trabajo.

Esto se evidenció en frases como las siguientes:

“Pidiéndole a Dios que me de fuerza, paciencia porque cada día a veces se vienen

pacientes agresivos y a veces uno les habla con cariño pero a veces la gente lo maltrata

pero como le digo uno tiene que tenerles paciencia no se va a poner uno ahí a la par del

paciente y ellos a veces tienen razón” (1:3:D).

“Le pido a Dios que me conceda trabajar lo que él considere necesario no me da temor

que me echen como se dice verdad realmente porque gracias a Dios tengo mi vida

hecha” (2:4:D).

“Que dios le de las palabras a uno por que a veces entran nerviosos” (3:2:D).

Como se puede observar en los ejemplos, las sujetos consideran que deben seguir trabajando

porque Dios es quien les da la fuerza para hacerlo. Además tienen la creencia de que es Dios

quién las impulsó a seguir en ésta profesión y estar agradecidas por servirle al paciente, sin

importar las condiciones laborales o emocionales en las cuales se encuentren.

El otro indicador emergente, denominado alto costo de la vida, se refiere a los gastos económicos

que cada una de las sujetos tiene; así como el sustento económico familiar que englobado en el

sueldo les permite cubrir las necesidades básicas de la familia. La muestra lo nombró como el

costo de vida o incremento de la canasta básica. Refirieron que el incremento en los costos de la

canasta básica y de los servicios no les permite dejar de trabajar. El seguir trabajando ayuda a

mantener a su familia, sin importar el cansancio. Ejemplo:

“Como le digo yo para los tiempos que están ahora no es de ir al súper compro esto

compro lo otro, ahorita como le digo tenemos a un bebe tenemos un poco mas de gasto

ahora hay que tratar de comprar lo necesario porque como le digo uno nunca sabe las

emergencias” (1:1:E).

“Pero les ayudaría por ejemplo en general tal vez pagándoles extras dando turnos extras

como antes” (2:6:E).

65

“Lo pensé bastante porque para hacerlo sola tendría que haberme ido de aquí verdad y

entonces en ese momento la situación, no me podía dar ese lujo de irme porque tenía que

sostener a mis tres hijas” (4:3:E).

Éstos indicadores emergentes no permitieron que se estableciera un diagnóstico de Síndrome de

Burnout ya que en el momento del cansancio o del estrés, inmediatamente se apoyan en las

creencias religiosas o en lo importante de su trabajo para mantener a su familia.

Desde esta perspectiva se puede decir que el personal de enfermería logra manejar los momentos

laborales críticos. Ésta característica en particular, le sirve como mecanismo de defensa. Sin

embargo es importante tener presente que sí hay síntomas y que es fundamental comprender el

efecto de éstos en el trabajo. Esto coincide con la investigación de Rodas (2004), quien realizó un

estudio para establecer la incidencia del Síndrome de Burnout en los catedráticos de la Facultad

de Humanidades de la Universidad Rafael Landívar Campus Central, no encontró evidencia

necesaria para diagnosticar el síndrome. Pese a los resultados anteriores, indicó la importancia de

considerar atención individual psicológica a los sujetos, por las características que el estudio

evidenció. En la misma línea, Ocampo (2007) encontró los mismos resultados en su investigación

realizada a 187 médicos residentes de los Hospitales del IGSS de la ciudad capital. Por el

contrario, Fernández (2007) en su investigación hecha a 264 profesores de educación primaria de

Lima, Perú, encontró Síndrome de Burnout en el 43% de sus casos de estudio. Al parecer debido

a las condiciones socio demográfico en las que el maestro labora, todo indica que estas

condiciones no facilitan el trabajo del maestro. Así mismo Arias et al. (2007), realizaron una

investigación con 9 enfermeras y 6 enfermeros que trabajaban en los Hospitales de San José,

Costa Rica. Los autores encontraron que éstos si padecían de Síndrome de Burnout. Indicaron

que esto se debe las relaciones interpersonales, ambiente físico, la situación laboral y el bienestar

del cliente influye de forma negativa lo cual hace que surja el Síndrome de Burnout. Estos

resultados pueden evidenciar que las personas generan maneras de compensar el cansancio y el

estrés laboral y que no siempre es evidente y medible a través de cuestionarios o inventarios.

En cuanto al primer indicador, agotamiento emocional, los resultados cuantitativos fueron que el

44% de la población presentaron un nivel bajo, mientras que el 56% presentan un nivel medio.

66

Con respecto a los resultados cualitativos las 8 enfermeras evaluadas presentan síntomas

representativos de dicho indicador, cómo se puede ver en el siguiente ejemplo: “Hay no si he

tenido mucho cansancio y la que más quiere uno es irme a mi casa ya seguir trabajando así

horas extras no lo haría porque si se cansa uno en este momento ya no pero si estuviera más

joven sí” (3:1:A). Estos resultados indican que las sujetos de estudio se encuentran agotadas

emocionalmente, aunque no es tan grave como para dejar de funcionar. Esto coincide con García

(2009) y Zeissing (2009), que en sus investigaciones encontraron una puntuación medio alta en

el indicador agotamiento emocional. Así como puntuaciones elevadas en los niveles de

ansiedad estado (medio alto) y nivel bajo en ansiedad rasgo. Aunque el último estudio no es

precisamente sobre el Síndrome de Burnout, es importante mencionar que la ansiedad es uno de

los síntomas característicos de del agotamiento emocional. Por el contrario Samayoa (2012),

realizó un estudio con maestros del área recurso, que atienden a niños con necesidades especiales

integradas en escuelas del área metropolitana, del Ministerio de Educación, sus puntuaciones

dieron como resultado que no hay agotamiento emocional en sus sujetos de estudio.

En el segundo indicador, despersonalización; los resultados cuantitativos que el 71% de la

población presentaron un nivel bajo, mientras que el 29% presentan un nivel medio. Con

respecto a los resultados cualitativos las 8 enfermeras evaluadas tienen síntomas que hacen

referencia a dicho indicador, cómo se puede ver en el siguiente ejemplo: “Yo hago agarro 5

pacientes y la compañera solo 2 y me molesta verdad porque uno está trabajando y debe

compartir la mitad de pacientes y a veces no lo hace y la verdad eso molesta y pues llevo y digo

fíjese que esto y esto me paso y pues voy enojada porque en realidad verdad” (3:2:B). Estos

resultados indican que las sujetos del estudio presentan síntomas de despersonalización, lo que

las ha llevado a tener conflictos con sus compañeros de trabajo y en general con todas las

personas con las que se relaciona.

Con respecto a la despersonalización se puede observar que hay un nivel medio y que estos

síntomas se hacen presentes, teniendo algunas consecuencias dentro del área laboral y personal.

En contraparte García (2009) en su estudio el 73% de la población presentaron puntuaciones

bajas en dicho indicador. Mientras que Goldschmidt (2011) en su investigación en los estudiantes

de Medicina de una universidad privada de Guatemala, los estudiantes que puntearon medio alto

67

únicamente en los estudiantes que cursaban el 4to año de carrera. El autor indicó que esto se

relacionaba con el hecho de que ya se encontraban en el proceso de práctica y en contacto con los

pacientes. Por el contrario, Ocampo (2007) encontró que el 34% de los médicos residentes

presentaron un nivel alto de despersonalización. En este estudio se concluyó que el resultado alto

se debió a que los sujetos se encontraban en contacto directo con los pacientes. Por el contrario

Samayoa (2012) dentro de sus resultados de la investigación no se muestra datos de existencia de

dicho indicador dentro de la investigación. Sin embargo Borda et al. (2006) encontraron que el

30.9% de su población presentan despersonalización en un nivel medio alto, en los estudiantes de

último año de medicina en el internado rotatorio 1 y 2 del hospital Universidad del Norte en

Colombia. Los resultados de todas las investigaciones demuestran que el contacto con pacientes

puede incrementar el nivel de Burnout, especialmente en el aspecto de la despersonalización. Este

se evidencia en la forma en que los sujetos se relacionan entre sí y los conflictos que estos lazos

pudieran generar.

En cuanto al último indicador, realización personal en el trabajo, los resultados cuantitativos de

esta investigación muestran que el 41% de la población presentan un nivel medio, mientras que el

59% se encuentran punteando un nivel alto. En cuanto a los resultados cualitativos, las 8

enfermeras que fueron evaluadas presentan, síntomas y características sobre este indicador, esto

se puede observar en el siguiente ejemplo: “Yo trabajo si porque me gusta el trabajo y me gusta

trabajar siento alegría por trabajar verdad” (2:4:C). Estos resultados nos llevan a pensar que las

sujetos de este estudio se sienten realizadas y satisfechas con su trabajo. Esto les permite soportar

el cansancio y los problemas que tienen en el hospital.

En cuanto a la realización personal en el trabajo Ocampo (2007), Rosas (2007), García (2009) y

Samayoa (2012), en sus investigaciones sobre el tema encontraron que sus sujetos de estudio

obtuvieron altas puntuaciones en este indicador. Esto debido a que las poblaciones con las que

trabajaron tienen altas expectativas sobre su trabajo lo cual los incentiva a trabajar. Por el

contrario, Borda et al. (2006) encontró puntuaciones bajas en su investigación, 55 estudiantes de

último año de medicina en el internado rotatorio 1 y 2 del hospital Universidad del Norte de

Colombia, sólo un 12.7% presentaron realización personal, mientras que el 87.3% no. El autor

indicó que éstos resultados probablemente se deben a la presencia de hijos o a las relaciones con

68

el equipo de trabajo. Esto permitió establecer que los resultados en este indicador representan

que cuando las relaciones interpersonales no son igualitarias presentan una carga de

desvalorización hacia los sujetos; además, se sumó la carga familiar, lo que influyó en que los

sujetos se encontraran desanimados luego de una jornada laboral.

En síntesis, se puede concluir que no hay evidencia significativa que permita diagnosticar el

Síndrome de Burnout en el grupo de enfermeras. A través de los datos cualitativos se puede

comprobar que esto se debe a que las sujetos de la muestra han evitado agravar los síntomas,

debido a que siempre tienen presente la necesidad de una remuneración económica, y la fe en un

Ser Superior como una motivación para que los síntomas de agotamiento emocional y

despersonalización no se intensifiquen, ya que esto les causaría perder su trabajo. Esta es la razón

por la cual no se pudo hacer un diagnóstico de dicho Síndrome a la población, ya que tienen

presente que deben servir al prójimo, ya que es lo que su Dios les profesa, además la situación

económica del país no les genera confianza para buscar un crecimiento laboral en otras

profesiones. Sin embargo es importante no descuidar el tratamiento de los síntomas. El análisis

de los estudios presentados permite inferir que las carreras que se encuentran enfocadas a la salud

mental como lo son enfermería o medicina y en general todas las personas que laboran en este

tipo de instituciones, tienen mayor probabilidad de padecer síntomas o características del

Síndrome de Burnout. Por lo tanto los individuos que se encuentran en contacto con personas de

diversas variables socio demográficas tienen la posibilidad de presentar Síndrome de Burnout.

69

VI. Conclusiones

Con los resultados obtenidos en la presente investigación se concluye que:

Según los resultados del Cuestionario Maslach Inventory (MBI) aplicado a las enfermeras

del Hospital Dr. Rodolfo Robles Valverde, no existe evidencia estadística del Síndrome

de Burnout.

El nivel de agotamiento emocional en la muestra de las enfermeras del Hospital Dr.

Rodolfo Robles Valverde tuvo un valor medio lo que indicó que en este indicador si

evidencian síntomas. Éstos se manifiestan a través de: tristeza, desgano, estrés,

desesperación y falta de personal.

El nivel de despersonalización en la muestra de las enfermeras del Hospital Dr. Rodolfo

Robles Valverde tuvo un valor bajo lo que indicó que en este indicador no es significativo

para establecer un diagnóstico del Síndrome de Burnout. Sin embargo los resultados

demostraron que las sujetos manifestaron algunos rasgos que permiten inferir alguna

presencia del Síndrome. Estos son: trabajo incompleto, sentimiento de enojo, falta de

personal o material, problemas con otros, conformismo, falta de motivación, falta de

afecto y poca valoración del trabajo.

El nivel de Realización Personal en el Trabajo en la muestra de las enfermeras del

Hospital Dr. Rodolfo Robles Valverde, tuvo un valor alto, lo que indicó que las personas

entrevistadas se sienten satisfechas y realizadas en su trabajo. Esto hace referencia a lo

importante que es el amor a la profesión y el altruismo.

Los síntomas del Síndrome de Burnout de las enfermeras del Hospital Dr. Rodolfo Robles

Valverde, están relacionados con el indicador de agotamiento emocional: tristeza,

desgano, estrés, desesperación y falta de personal; y con despersonalización: trabajo

incompleto, sentimiento de enojo, falta de personal o material, problemas con otros,

conformismo, falta de motivación, falta de afecto y poca valoración del trabajo.

Durante el proceso de la investigación se pudo encontrar que las Creencias Religiosas y el

Costo de Vida o Incremento de la Canasta Básica son indicadores fundamentales que

70

permiten que las sujetos se encuentren motivadas en su trabajo y que logren de alguna

manera manejar los síntomas de Burnout.

71

VII. Recomendaciones

Dado los resultados obtenidos se proponen las siguientes recomendaciones:

Al Hospital Dr. Rodolfo Robles Valverde:

Que motive a sus empleados de forma positiva, utilizando la retroalimentación verbal.

Al personal de enfermería que realicen la propuesta del taller, con la finalidad de poder

reducir los síntomas del Burnout.

A la institución que se brinde espacios en donde las enfermeras puedan realizar alguna

actividad recreativa, luego de sus jornadas de trabajo.

A la institución que se pueda establecer un horario o bien un apoyo psicológico hacia su

personal.

A la Universidad Rafael Landívar y sus futuros investigadores:

Que se promueva e informe a los estudiantes de psicología sobre el Síndrome de Burnout

y que así mismo sea tomado en cuenta como objeto de atención clínica.

Tomar en cuenta la influencia de los factores socioculturales de los sujetos a evaluar y la

influencia que tienen para evitar desarrollar enfermedades o padecimientos psicológicos.

A la Facultad de Humanidades para que creen programas preventivos hacia los

estudiantes de psicología con el fin de brindarles herramientas para evitar el Síndrome de

Burnout.

A los estudiantes de psicología que se encuentran en los últimos dos años de carrera que

se concienticen sobre el tema, y así mismo puedan tratar a sus futuros pacientes.

A los estudiantes de psicología que se encuentran realizando los últimos años de práctica

que tomen en cuenta la importancia del tema con el fin de poder evitar o identificar los

síntomas, en dado caso estén padeciendo el inicio del Síndrome

72

Al Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social:

Que establezca en cada institución un espacio en donde brinden atención psicológica a sus

empleados.

Se hagan capacitaciones o talleres anuales con la finalidad de concientizar sobre el tema

para que puedan reconocer los síntomas y se traten a tiempo.

A los profesionales de la salud mental:

Que tengan e investiguen más sobre el tema y sus alternativas para el tratamiento con el

fin de implementarlo dentro de sus lugares de trabajo.

A los profesionales que trabajan en empresas, que tomen en cuenta el Síndrome de

Burnout con el fin de implementarlo dentro de sus funciones laborales.

73

VIII. Referencias Bibliográficas

Ajuriaguerra J., (1983). Manual de Psiquiatría Infantil. Barcelona, España: Toray-

Masson S. A.

Alarcón, J., Vaz, F.J. y Guisado, J.A., (2001). Análisis del síndrome de Burnout:

Psicopatología, estilos de afrontamiento y clima social (I). Revista de Psiquiatría de la

Facultad de Medicina de Barcelona, 28, 358-381.

Antón, N., (1989). Enfermería y atención primaria de salud. Madrid, España: Díaz de

Santos S. A.

Arias, F., Barboza, N., Blanco, J., Fajardo, E., Rivera, R., Rodríguez, S., Ugalde, S.,

y Lépiz, R., (2007). Síndrome del Desgaste Profesional o de Burnout en el Personal de

Enfermería. Rev. Enfermería Actual en Costa Rica [en línea].Set 2007/Abril 2008, No.13

[citado (junio 2013)]. Disponible World Wide Web: http://www.revenf.ucr.ac.cr/desgaste.pdf

ISSN 1409-4568

Borda, M., Navarro, E., Aun, E., Berdejo, H., Racedo, K., y Ruiz, J., (2006).

Síndrome de Burnout en estudiantes de internado del Hospital Universidad del

Norte. Colombia: Universidad del Norte.

Bosqued, M., (2008). Quemados, El Síndrome de Burnout: qué es y cómo superarlo.

Barcelona, España: Paidos.

Camacho, A., Juárez, A., y Arias, F., (2009). Síndrome de Burnout y Factores

Asociados en Médicos Estudiantes. Morelos: Universidad Autónoma del Estado de Morelos.

Cox T., Kuk, G., y Leiter, M., (1993). Burnout health work strees and organizational

healthness. New York, Estados Unidos: Taylor & Francis.

74

Dávila, J., y Romero, P., (2010). Relación entre Síndrome de Burnout y la Percepción

sobre el Clima Organizacional en Médicos del Área de Emergencia. Venezuela: Universidad

Católica Andrés Bello.

De la Gándara, J., García, C., González, R. y Álvarez, M.T. (2005). Estudio del Burnout

mediante el test CUBO (Cuestionario Urgente de Burn-Out). Análisis de fiabilidad.

Anales de Psiquiatría, 25, 223-229.

Del Busto P., F., Arcos G., P., y García P., M., (2001). Enfermería y Urgencias.

Madrid, España: Arán

Edelwich, J., y Brodsky, A. (1980). Burnout: stages of disillusionment in the helping

profession. Nueva York, Estados Unidos: Human Sciences Press.

Enfermería, E. N. (15 de marzo de 2013). Escuela Nacional de Enfermería. (En red)

Disponible en: http://www.eneg.edu.gt

Faber, B., (1991). Crisis in education. Stress and Burnout in the american teacher. San

Francisco, Estados Unidos: Jossey-Bass Inc.

Fernández, M., (2007). Desgaste Psíquico (Burnout) en Profesores de Educación

Primaria de Lima Metropolitana. Perú: Universidad de Lima.

Freudenberger, H.J., (1974). Staff burn-out. Journal of Social Issues, 30 (1), 159-165.

Gálvez M., Moreno B., y Mingote J. C., (2009). El desgaste profesional del médico.

Madrid. España: Díaz de Santos S. A

García, C., (2009). Diagnóstico del Síndrome de Burnout, en el Personal de Atención a

Estudiantes de la Facultad de Económicas de una Universidad Privada. Tesis inédita.

Universidad Rafael Landívar, Guatemala.

75

Gillespie F., D., (2013). Burnout, among social workers. New York, Estados Unidos:

Routledge.

Gil-Monte P. R., Carretero N., y Roldán M.D., (2005). Algunos procesos psicosociales

sobre el síndrome de quemarse por el trabajo (Burnout) en profesionales de enfermería.

Ansiedad y estrés, 11, 281-290.

Gil-Monte P. y Aragón J. L. (2007). Jornada “el Síndrome de quemarse por el trabajo

en servicios sociales”. Valencia, España: Saluda.

Gil-Monte, P. R. (2005). El Síndrome de quemarse por el trabajo. Una enfermedad

laboral en la sociedad del bienestar. Madrid, España: Pirámide.

Ginebra, O. I. (2012). Guía del formador: SOLVE Integrando la promoción de la Salud

a las políticas del SST en el lugar de trabajo. España, España: Valentina Forastieri.

Goldschmidt, K. (2011). Síndrome de Burnout en Estudiantes de Medicina de una

Universidad Privada de la Ciudad de Guatemala. Tesis inédita. Universidad Rafael

Landívar, Guatemala.

González M., Lacasta M. A. y Ordóñez A. (2008). El Síndrome de Agotamiento

Profesional en Oncología. Madrid, España: Editorial Panamericana.

González, L. F. (2011). Burnout y docencia: Un recorrido por el gradual sentimiento de

desilución y desgaste en la profesión educativa, sus consecuencias y soluciones.

Guanajuato, México: Trillas.

Harrison, B. J. (1999). Are you to burn out? New York, Estados Unidos: Fund Raising

Managment.

76

Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2008). Metodología de la Investigación

(4ta. ed.) México, D.F, México: McGrawHill

Hubbard L., V., (2001). Chocolate Burnout Part II, The Road of Freedom. Nebraska,

Estados Unidos: iUniverse.

Joshi, V. (2005). Stress from Burnout. California. Estados Unidos: SAGE Publications.

Kadow J., (1999). Burnout. New York, Estados Unidos: Dutton.

Kyriacou C., y Sutcliffe J., (1978). Teacher Stress, prevalence sources and symptoms.

Journal of Educational Psychology, 8, 159-176.

Maicon, C., Gárces de los Fayos, E., De Francisco C. (2012). El Síndrome de Burnout

en deportistas: nuevas perspectivas de investigación. Revista Iberoamericana de

Psicología del Ejercicio y el Deporte. 7 (1) 33-47. 1886-8576

Maslach, C. y Jackson, S.E. (1981). The measurement of experienced Burnout. New

York, Estados Unidos: Journal of Ocuppational Behavior.

Maslach, C. y Jackson, S.E. (1986). Maslach Burnout Inventory. Palo Alto, California,

Estados Unidos: Consulting Psychologist Press.

Oblitas, G. (2006). Psicología de la Salud. México, D.F.: Thompson.

Ocampo, S. (2007). Prevalencia del Síndrome de Burnout en los Médicos Residentes de

los Hospitales del IGSS de la Ciudad Capital. Tesis inédita. Universidad Rafael Landívar,

Guatemala.

77

Organización Internacional del Trabajo. (2002). Documento de información técnica

sobre las enfermedades que plantean problemas para su posible inclusión en la lista de

enfermedades profesionales que figuran como anexo de la Recomendación sobre la lista

de enfermedades profesionales (número 194). Berna, Suiza: Oficina Internacional del

Trabajo en Ginebra.

Pérez M., C., (2004). Enfermeras y Enfermería: Estudio y enseñanza. México, D.F.:

Ledesma.

Pines A., Aronson E., y Kafri D., (1981). Burnout from tedium to personal growth. New

York, Estados Unidos: Macmillion.

Reneau, A. (2013). El Bienestar Psicológico de las Enfermeras Psiquiátricas

Practicantes (PNP) en Belice. Tesis inédita. Universidad Rafael Landívar, Guatemala.

Restrepo, H., y Málaga, H. (2001). Promoción de la salud: cómo construir una vida

saludable. Bogotá, Colombia: Médica Panamericana.

Rodas, V. (2004). El Síndrome de Burnout en Catedráticos de la Universidad Rafael

Landívar, Facultad de Humanidades del Campus Central. Tesis inédita, Universidad

Rafael Landívar, Guatemala.

Rodríguez, G. (1996). Metodología de la investigación cualitativa. México, D.F.

México: Editorial Algibe

Rosas, S. (2007). Síndrome de Desgaste Profesional (Burnout) en Personal de

Enfermería del Hospital General de Pachuca. Tesis de Maestría en Psicología del

Trabajo, Universidad Autónoma de Querétaro, México.

78

Samayoa, P. (2012). Estrés Docente y Burnout en Maestros de Aula Recurso del Área

Metropolitana del Ministerio de Educación. Tesis inédita. Universidad Rafael Landívar,

Guatemala.

Schaufeli W. (1993) Professional Burnout: Recent development in theory and research.

Philadelphia, Estados Unidos: Taylor and Francis Group

Schwank, I. E. (2006). Efectividad del Programa Basado en Técnicas de Relajación de

Cautela y Groden, combinado con ejercicios de visualización para disminuir el nivel de

ansiedad en las enfermeras del área de hematología pediátrica del Hospital General San

Juan de Dios. Tesis inédita. Universidad Rafael Landívar, Guatemala.

Sociedad Española de Cuidados Paliativos (SECPAL). (2008). Guía de prevención de

Burnout para profesionales de cuidados paliativos. Madrid, España: Arán.

Trnavská, T. (2011). Burnout syndrom at andragogical professions. How not to burn

out. Michigan, Estados Unidos: Lambert

Universidad Galileo de Guatemala. Licenciatura en Enfermería. (2013) (En red)

Disponible en: http://www.galileo.edu

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala. Licenciatura en Enfermería. (2013) (En

red) Disponible en: http://www.umg.edu.gt

Universidad Rafael Landívar. Licenciatura en Enfermería. (2013) (En red) Disponible

en: http://www.url.edu.gt

USAC, Tricentenaria Universidad de San Carlos de Guatemala. Licenciatura en

Enfermería. (2013) (En red) Disponible en: http://www.usac.edu.gt

79

Vrettos M., A., (2012). Burnout, this time her nightmare is real. New York, Estados

Unidos: Margaret K. McElderry Books

Zeissing, M. C. (2006). Niveles de Ansiedad en el Departamento de Enfermería del

Hospital Rodolfo Robles Valverde. Tesis inédita. Universidad Rafael Landívar,

Guatemala.

80

IX. Anexos

Anexo No.1

Carta de Compromiso para Estudio de Tesis.

Mi nombre es Eunice Parrilla Domínguez, estudiante de Psicología Clínica de la Universidad Rafael

Landívar de Guatemala. Me encuentro cursando el último año de la carrera, que implica hacer una

tesis de licenciatura, teniendo en cuenta problemáticas que vive la sociedad Guatemalteca. En este

caso me interesa estudiar el desgaste emocional que pueden padecer las enfermeras del Hospital

Rodolfo Robles. Este estudio revelará las causas por las cuales estar en constante contacto con

pacientes puede llegar a intervenir de manera emocional en el desempeño de sus labores, dentro de

ésta Institución o bien fuera de ella, en otras más Instituciones.

Puesto que el desgaste emocional puede afectar a cualquier persona que trabaje dentro del área de la

Salud Pública o Privada, quiero hacer un estudio, en el cual se hará una breve evaluación,

completamente confidencial para medir su desgaste emocional de manera numérica. Luego de esto, se

hará una selección al azar de ocho personas, a quienes se les hará una entrevista, en donde se grabará

únicamente las respuestas y no se harán públicos los datos de las personas seleccionadas.

Este estudio será realizado al todo el personal de enfermería tanto del área de Otología como del área

de Oftalmología, incluyendo los diferentes turnos que desempeñan en el Hospital.

Es por esto que le solicito su autorización para participar en el presente estudio.

Yo __________________________________________________________ he leído el presente

documento y he comprendido el tipo de estudio que se realizará dentro del Hospital Rodolfo Robles

Valverde, así como su procedimiento y la confidencialidad en cuanto a los datos personales y los

resultados.

Es por esto que:

Acepto __________ No Acepto __________ Participar de forma voluntaria en el proceso de

investigación. Una vez tomada la decisión tomo consciencia de que no podré hacer un cambio de ello

o bien informar que no se me tomó en cuenta para ser parte del mismo.

__________________________

Firma o Huella digital

81

Anexo No.2

Antes de responder el cuestionario, por favor complete la

siguiente información:

Edad

Sexo

Tiempo de trabajar

Área de trabajo

Aparte del Hospital,

trabaja en otro lugar o

lugares

82

Anexo No. 3

83

Anexo No.4

Universidad Rafael Landívar

Facultad de Humanidades

Psicología Clínica

Entrevista dirigida a enfermeras

Mi nombre es Eunice Parrilla Domínguez y estoy realizando mi trabajo de tesis. El objetivo de la

entrevista es investigar cómo se siente con su profesión en el Hospital Rodolfo Robles Valverde.

Para esto solicito su permiso para grabar esta entrevista. Todo lo que se mencione en esta

entrevista es de carácter confidencial.

1. ¿Qué la motivó a estudiar enfermería?

2. ¿Qué la motivó a trabajar en éste Hospital?

3. ¿En qué sección del departamento trabaja?

4. Explique en qué consiste su trabajo

5. ¿Cuántas horas al día le dedica a su trabajo?

6. ¿Cómo se siente haciendo su trabajo?

7. ¿Cuánto tiempo tiene haciendo sus labores en el Hospital?

8. ¿Cómo se prepara mentalmente antes de entrar a sus labores?¿Cómo se siente

emocionalmente al entrar a su turno?

9. ¿Cuál es su rol de turno y cuánto tiempo duran las rotaciones de turno?

10. ¿Cómo se siente físicamente al entrar a su turno?

11. ¿Con qué actitud cree que una enfermera debe entrar a su turno?

12. ¿Alguna vez ha experimentado tanto cansancio y su única solución es seguir trabajando?

Cuénteme sobre eso

13. ¿Qué opina sobre la carga de trabajo?

14. Describa ¿qué sucede cuando no tiene ganas de trabajar?

15. En algún momento ha llevado a su casa en su mente, algún problema que haya sucedido en el

trabajo. Podría darme un ejemplo.

16. Cómo enfermera ¿Cuál considera que debe ser el trato con los pacientes?

17. Describa cómo es su trato hacia los pacientes en general.

18. ¿Qué siente al ver a un paciente con limitaciones económicas?

19. ¿Se involucra usted sentimentalmente con sus pacientes? Explique su respuesta

20. ¿Qué hace usted cuando un paciente o familiar se comporta de manera agresiva hacia su

persona?

21. Al terminar su turno, ¿qué siente al dejar a sus pacientes en el Hospital?

84

22. ¿Qué le gusta de su trabajo? ¿por qué?

23. ¿Cómo evalúa usted su desempeño dentro del Hospital? Podría explicarlo por favor

24. ¿Qué opinan sus familiares sobre el trabajo que usted realiza dentro del Hospital?

25. ¿Cómo se relaciona con sus superiores/jefes dentro del Hospital? Podría explicar su respuesta.

26. ¿Cómo se relaciona con sus compañeras de trabajo dentro del Hospital? Podría explicar su

respuesta.

27. ¿Se relaciona con sus compañeras de trabajo fuera del Hospital? Explique su respuesta

28. Luego de una jornada de trabajo ¿cómo es su relación con sus familiares?

29. En algún momento, ha sentido usted que su trabajo no es valorado por otros, podría

explicarlo.

30. En algún momento ha pensado en cambiar de trabajo, ¿por qué?

31. Tiene algún proyecto a futuro. Explique su respuesta.

32. ¿Qué hace usted para balancear su economía familiar?

33. ¿Qué cree usted que hace el Hospital para motivar a sus trabajadores?

34. ¿Qué cree usted que le ayudaría a mejorar su economía familiar?

35. ¿Ha tenido algún problema en el trabajo que la haya llevado a solicitar ayuda de un

psicólogo/consejero/guía espiritual? Si/No ¿por qué?

36. Recibe usted asistencia psicológica. Si/No ¿por qué? Si su respuesta es NO. ¿Considera que

es importante recibir asistencia psicológica, debido a que se encuentra en constante contacto

con personas? Si/No ¿por qué?

85

Anexo No.5

*I SUJETO 1 SUJETO 2 SUJETO 3 SUJETO 4 SUJETO 5 SUJETO 6 SUJETO 7 SUJETO 8

(A)

Agotamiento

Emocional

“A veces

estamos un

poco de

bajón”

(1:1:A)

“Las clínicas

que

sinceramente

no las

tenemos bien

limpias por

que nos

tienen muy

limitados de

personal en

toda esta

área”

(2:1:A).

“Entre las 3

auxiliares

que tenemos

de

enfermería

vamos

sacando el

trabajo”

(2:2:A).

“Supóngase

que sea de

las 6 a las 3

tengo

permiso para

salir a las

“Hay no si

he tenido

mucho

cansancio y

la que más

quiere uno

es irme a mi

casa ya

seguir

trabajando

así horas

extras no lo

haría

porque si se

cansa uno

en este

momento ya

no pero si

estuviera

más joven

sí” (3:1:A).

“Uno

necesita que

lo estimulen

por lo

menos de

vez en

cuando va”

“Pues trato

la manera de

estar bien

verdad no de

estar de mal

humor”

(4:1:A). “Si

porque

ahorita

incluso este

mes y el mes

pasado

estuve en la

pediatría y

allí si es

cansado”

(4:2:A).

“Esos días

de

vacaciones

también

estuvimos

recibiendo

demasiado

paciente

entonces nos

daban las 4

de la tarde”

“Cuando

mataron a mi

hijo yo me

sentí muy

deprimida y

cada vez que

me daban el

pésame más

me sentía

deprimida

hasta que yo

misma le pedí

a la jefa que

me diera

vacaciones yo

le dije que me

diera

vacaciones

porque me

sentía muy

agotada

cansada

mentalmente

y

físicamente”

(5:1:A). “Las

mismas

personas

“Fíjate que

estoy triste

a mi me

hace falta el

hospital

Roosevelt”

(6:1:A).

“Ese estrés

nos afecta”

(6:2:A).

“Antes

recibíamos

hasta 70 Re

consultas y

si fíjese que

ahorita a

veces

recibimos

30 35 que

40 re

consultas”

(6:3:A).

“Me toca a

mi limpieza

de clínicas

hay yo hago

un montón

de cosas la

“Hay

veces uno

se cansa

por la

rutina y

todo”

(7:1:A).

“Pues

porque la

verdad

que a

veces por

la edad

también

uno a

veces pues

trae sus

dolores

pues

porque

quiera que

no ya uno

a cierta

edad

quiera que

no

amanece

uno que le

“Yo salgo a

veces a las 3

a veces me

voy más

tarde porque

a veces los

pacientes

salen a las 3

hay que

hacerles

papelería”

(8:1:A).

“Siento de

que es algo

que DIOS

nos da la

capacidad

para sentir

al prójimo

verdad”

(8:2:A). “Ya

vengo

pensando en

que

pacientes”

(8:3:A).

“Solo a

veces vengo

86

2:30 ya

nunca puedo

salir a esa

hora desde

que

recortaron

personal ya

no se puede

antes si pero

recortaron

mucho

personal y

por más que

uno se

esfuerce ya

no se puede

salir a las

2:30

entonces

hago de

trabajo como

de 8 a 9

horas”

(2:3:A).

“Pero si es

una

inseguridad

horrible que

se siente

aquí”

(2:4:A).

“Cuando le

cuento que

nos

(3:2:A).

“Si, si

porque lo

comunico lo

platico”

(3:3:A).

“Pues voy

enojada

porque en

realidad

verdad”

(3:4:A).

“Tuve que

salir pero

ya llegue

enojada

como lo que

nunca hago

porque ya

llegue

enojada no

puedo

hablar y

hacia caras,

ósea que fue

molesto”

(3:5:A).

(4:3:A). “Y si

llegue a mi

casa rendida

pero si uno

sabe que el

siguiente día

tiene que

seguir

trabajando”

(4:4:A). “Si

está cansado

porque nos

están

recargando

demasiado

trabajo como

no hay

personal”

(4:5:A). “Ya

no anda dado

esa plazas

entonces nos

lo han

recargado a

nosotros

entonces se

siente un

poquito

pesado

verdad”

(4:6:A). “Yo

les digo

ahorita ya

estoy

hacen presión

sobre uno yo

ya lo he

sentido entre

mas publico

viene”

(5:2:A).

“Entre más

personas

vienen se

siente más la

presión de

trabajo

aparte la

presión de los

médicos y

aparte la

presión de la

jefa” (5:3:A).

“Solo que me

haya enojado

si yo me enojo

entonces ya

me empieza a

dar dolor de

cabeza y la

azúcar se me

eleva un

poquito y me

siento molesta

verdad no

quisiera ni

que me

hablaran ni

limpieza de

la cocinita”

(6:4:A).

“Todo lo

hago yo, lo

es limpieza

orden”

(6:5:A).

“Todo lo

que es de

atención al

paciente

que viene

prematuro

también”

(6:6:A).

“Pero fíjese

que salimos

a las 5

menos 20

nosotras

aquí

salimos muy

tarde

nosotras

solo a las

dos nos toca

trabajar”

(6:7:A).

“Entonces

porque si

me

interrumpen

entonces ya

duele aquí

que le

duele

allá”

(7:2:A).

“Pero hay

veces que

si a veces

se siente

agotado

físicament

e ya

cuando es

mucho

pues”

(7:3:A).

“Para uno

es más

pesado

estar

pensado

así pues”

(7:4:A).

“He si hay

veces que

he llegado

a mi casa

bien

agotada

que hay

veces que

digo si ya

no

quisiera

un poco

nerviosa por

las

camionetas

por el

tráfico”

(8:4:A).

“Porque a

veces viene

uno tenso

por el

tiempo”

(8:5:A). “Si

no hay

trabajo uno

se aburre no

haya que

hacer se

desespera”

(8:6:A). “Ha

si a veces

uno se

preocupa

digamos que

haya pasado

algo”

(8:7:A).

“Aquí faltan

muchas

cosas que

usted no

puede hacer

más de lo

que le dan

87

quedamos

con las

clínicas y la

secretaria se

siente un

poco tenso”

(2:5:A). “Ya

por ahí de

jueves

viernes ya se

siente un

poco

cansado no

puede uno

mentir”

(2:6:A).

“Mire más

que todo lo

experimente

cuando

trabajaba

aquí se

ajusta su

cuerpo a la

necesidad”

(2:7:A).

“Uno a veces

cansado peor

si peor si

está muy

jalado el

turno se

siente un

poco

cansada les

digo con

achaques y

todo ya no le

digo yo”

(4:7:A).

nada”

(5:4:A).

“Conoce yo

me aguanto

pero al llegar

a mi casa me

pongo a

llorar

verdad”

(5:5:A).

“Pero cuando

ella le grita o

alguna

compañera le

contesta mal

a uno yo me

siento y

cuando llego

a mi casa

llego llorando

y solo así me

deshago”

(5:6:A). “Yo

trato la

manera de

trabajar en

armonía”

(5:7:A).

“Pero si yo

siento que no

pues no

valoran en

realidad el

trabajo que

no lo hago

bien con un

poquito que

me

interrumpan

ya me

despiste

vuelvo a

empezar de

nuevo”

(6:8:A). “Si

solo a veces

anteriormen

te fíjese

que yo

empezaba a

trabajar y

sentía como

mareo

fíjese”

(6:9:A).

“Que si he

experimenta

do

cansancio si

por

supuesto es

que es duro

el servicio

es duro”

(6:10:A).

“Porque de

ley uno se

cansa tanta

trabajar

pues ya

siento que

si mi

agoto

mucho

pues y hay

días que si

ya no

quiero

nada

cuando

llego a mi

casa pues

solo ir a

descansar

y ya no

saber

nada de

nada”

(7:5:A).

“El

trabajo lo

siente uno

pesado

pues pero

a veces

uno por la

necesidad

que tiene

que seguir

sacando

fuerzas

verdad

para

trabajar

verdad uno

quisiera

tener

mejores

aparatos”

(8:8:A).

“Más

quisiera dar

pero no se

puede”

(8:9:A). “A

veces si voy

estresada

cuando de

vez en

cuando que

no hay buses

que no hay

esto verdad”

(8:10:A).

“No ya dije

yo que el día

que me valla

de aquí ya no

voy a

trabajar

verdad sino

que ya es

porque ya yo

creo que ya

cumplí mis

años de

88

cansado

siempre uno

sabe que el

trabajo es

cansado va y

pues normal

que uno se

canse se

cansan las

jóvenes fíjese

jajajaja”

(2:8:A). “Y

eso da lugar

a que usted

se equivoque

también

porque tiene

que llevar la

de esta

clínica mas

la otra

clínica mas

lo de la otra

clínica más

le hablan los

pacientes,

entonces

pero el día

que usted se

equivoque no

le van a decir

hay pobre la

seño es que

tenía mucho

realizan no lo

valoran

fíjese”

(5:8:A). “Yo

al irme de

este hospital

que me voy

muy

agradecida ya

me voy a mi

casa ya no

quiero

trabajar”

(5:9:A).

“Sufrí mucho

como 8 años”

(5:10:A).

vuelta”

(6:11:A).

“Ahorita la

carga de

trabajo digo

yo que se

debe tal vez

porque con

otra

persona que

estuviera

conmigo

seria menos

verdad la

carga de

trabajo”

(6:12:A).

“Si ese día

cancelaron

a todas las

de la cocina

a todas las

de la

lavandería

y eso se

transmite

esa

molestia”

(6:13:A).

“Si no que

es tristeza

digo yo”

(6:14:A).

“Ya sé a

para

seguir

adelante”

(7:6:A).

“A veces

si nos han

recargado

mucho el

trabajo

pues por

falta de

personal

entonces

póngale

ahora

hemos

estado

sacando el

trabajo

que

sacaban

dos o tres

personas”

(7:8:A).

“Si en

todas las

áreas no

solo en

enfermerí

a si no que

en todas

las áreas

se recarga

mucho el

trabajo”

(8:11:A). “Y

el tiempo a

veces uno no

lo tiene ni la

plata”

(8:12:A).

“Ósea

estamos

encerradas

prácticament

e en el área,

no podemos

salir verdad”

(8:13:A).

89

que hacer lo

que dicen

bueno hay

que

sancionarla y

levantarle

acta y sale

reporte”

(2:9:A).

“Pero de allí

que diga que

lo van a

apoyar por

que tuvo un

error y que

por recargo

de trabajo es

mentira”

(2:10:A). “A

veces se me

quite el enojo

le digo pero

conforme

pasan los

días tal vez

se me

olvida”

(2:11:A). “A

veces cuando

era patoja

nos íbamos a

pasear con

mis hijos

ellos no

quedado

todo más

escaso eh

las pobres

de la

limpieza

sacando dos

áreas”

(6:15:A).

“Ayer no

había una

enfermera

que viniera

a atender

aquí un

procedimien

to con los

doctores y

yo bien

ocupada

también y si

quiera o no

así estamos

todas

cansadas

nos

sentimos

todas

porque la

verdad es

que hay

escases de

personal”

(6:16:A).

trabajo”

(7:9:A).

“Eso se lo

lleva uno

a su casa

y a veces

se va

pesando

uno y que

me va a

pasar y

que me

van a

decir a

veces

hasta el

sueño se

le quita a

uno pues

de la pena

pues

verdad”

(7:10:A).

“Uno

empieza a

preocupar

se pues

hasta el

sueño se

le quita a

uno de la

pena”

(7:11:A).

“Hay más

90

tienen la

culpa de que

yo este

cansada

ahora pues”

(2:12:A).

“Pero me

levantaron

sanción y yo

mire lloraba

tanto que me

quería ir

pero yo dije

no”

(2:13:A).

“A veces si

viene uno

cuando uno

a veces no

puede

dormir

bien”

(6:17:A).

“Si viene un

poco uno

como medio

raro va

pero hay

que tratar

la manera

de hacerlo

porque si

no que pasa

verdad tiene

uno que

hacerlo”

(6:18:A).

“Lo único

que me

afecto fue la

partida de

mis

compañeros

que se

fueron”

(6:19:A).

“A bien a

bien si

porque es

que todo

con los

niños

también

verdad”

(7:12:A).

“Con los

niños si

me da más

tristeza

pues

cuando

veo que

ellos están

sufriendo

verdad y

con gente

ya mayor”

(7:13:A).

“A veces

me da un

poco de

tristeza

pues

porque

digo yo he

verdad

pobrecitos

”

(7:14:A).

“Si me da

tristeza

dejarlos a

veces”

91

que es

difícil antes

hace

tiempos

aquí tenía

muchos

niños de

retinoblasto

ma”

(6:20:A).

“Por eso le

digo se

involucra

uno mire

eso nos

dolió

también”

(6:21:A).

“Viera

difícil yo he

visto cosas

muy triste

por eso le

digo yo se

involucra

uno”

(6:22:A).

“El día

siguiente

me da un

poquito de

tristeza

trato la

manera de

(7:15:A).

“Porque

estar en

un

hospital es

algo triste

pues sin

familia sin

nada si a

veces

como que

dé tristeza

dejarlos”

(7:16:A).

“Es un

trabajo

muy

sacrificad

o”

(7:17:A).

“Pues

porque se

trabaja de

noche a

veces fines

de semana

y todo

eso”

(7:18:A).

92

ir a ver si la

medicina

ellos la

tienen”

(6:23:A).

“Como solo

las dos

trabajamos

” (6:24:A).

“Llego un

poco

cansada a

la casa

llego un

poco

cansadita”

(6:25:A).

“Ya dijimos

un día libre

porque ya

casi como

cuesta que

den”

(6:26:A).

(B)

Despersonaliz

ación

“Pero ahorita

como ya hay

secretaria

ahora sí ya

me dedico a

lo que tengo

que hacer y

ella también”

“Siento yo

que lo han

recargado

mucho y yo

me pongo a

pensar donde

tiene

recargado

“Cuando de

la 1 en

adelante

uno ya no

quiere nada

va porque si

ha

trabajado

“A veces

algunos

problemitas

pero al

menos yo no

les pongo

interés”

(4:1:B). “La

“Yo soy muy

amable

verdad y

hasta por eso

me en

regañado me

en llamado la

atención mis

“Confórmat

e porque la

verdad de

que ya diste

bastante ya

28

cumplidos

sobre 29

“Porque

nadie le

va a sacar

su trabajo

a uno pues

verdad”

(7:1:B).

“Jejejeje

“A lo que el

hospital le

da a uno con

eso tiene que

trabajar

entonces uno

tiene que

adaptarse a

93

(1:1:B.) “A

veces me

dicen, le

traigo un

chocolatito, o

una galleta y

yo le digo no,

no me esté

trayendo

nada porque

nosotros para

eso estamos,

para

atenderlos o

porque usted

me va a dar

cosas va a

pasar rápido,

no” (1:2:B).

“Cada quien

tiene ya otros

compromisos,

solo que

dijera yo

fuera urgente,

por ejemplo

algún

mandado a

veces me

llaman pero

de lo

contrario no

nos

relacionamos

todas la

secciones y

entonces yo

soy de la

opinión de

que uno

saca su

trabajo pero

uno lo saca

aparentemen

te bien”

(2:1:B).

“Porque

usted trabaja

lo básico

pero ya las

cosas que no

se ven tan

fácil no se

hacen y eso

se da en todo

sector”

(2:2:B).

“Pues yo

trato de

tratarlos con

amabilidad

no le voy a

decir que a

veces no está

estresado o

que no

contesta en

el momento

toda la

mañana”

(3:1:B).

“Yo hago

agarro 5

pacientes y

la

compañera

solo 2 y me

molesta

verdad

porque uno

está

trabajando

y debe

compartir

la mitad de

pacientes y

a veces no

lo hace y la

verdad eso

molesta y

pues llevo y

digo fíjese

que esto y

esto me

paso y pues

voy enojada

porque en

realidad

verdad”

(3:2:B).

“Ah pues en

realidad a

vez pasada

en sala

tuvieron que

pagar un

equipo

completo no

sé cuantos

dólares

costaba

entonces por

eso esta uno

a veces que

uno presta un

equipo ya ni

me acuerdo y

como los

doctores ni

vale le dejan

a uno si se

acuerda uno

en ese

momento yo

llamo deje tal

cosa

pendiente o

preste tal

cosa y no me

la llevaron

para que la

compañera

este

pendiente de

esa” (4:2:B).

“Porque si

jefas”

(5:1:B). “Si

cuando

alguna

compañera o

la jefa verdad

le grita a uno

porque ella

grita mucho

entonces

cuando ella

grita le grita

a uno y

delante de las

personas que

uno no

conoce”

(5:2:B). “A

mí me en

regañado

mucho las

jefas porque

se dan cuenta

que yo soy

muy amable

muy atenta

con los

pacientes y

ella no le

gusta que sea

muy atenta

con los

pacientes a

veces los

trabajando”

(6:1:B).

“Puchica a

mi no me

pagan mi

tiempo

desde el

mes de

octubre eso

estaba

hablando

con la

compañera

que se fue

que ella

estuvo aquí

conmigo

tampoco le

han pagado

a ella

porque no

lo sacan en

marcaje y a

mí me

deben

bastantes

días pues de

de del

tiempo que

hacemos

que me lo

paguen”

(6:2:B).

“Hay

bueno

cuando no

tengo

ganas de

trabajar

tengo que

sacar

fuerzas de

donde sea

pues

porque

póngale

que a una

le están

pagando

un salario

pues y le

están

pagando

por

trabajar”

(7:2:B).

“Hay

veces que

uno a

veces por

la carga

del

trabajo

hay veces

inconscien

temente

contesta

mal

lo que el

hospital le

da para

trabajar”

(8:1:B). “Yo

trato de dar

lo mejor de

acuerdo a lo

que el

hospital me

da” (8:2:B).

“Pues yo

trato de ser

educada lo

más que

pueda y no

me gusta que

me griten

verdad

entonces no

me gusta que

me falten al

respeto”

(8:3:B). “De

vez en

cuando nos

reunimos

para

tomarnos un

cafecito o

celebrar el

cumpleaños

de alguna”

(8:4:B). “Y

94

fuera”

(1:3:B).

verdad”

(2:3:B).

“Para ver si

los de

servicio

social los

exoneran de

algo aunque

ahora ya casi

no dejan

exonerar

nada”

(2:4:B).

“Pero si hay

mucha

necesidad

que viene

aquí mucha

necesidad en

fin que

hacemos

verdad sí”

(2:5:B).

“Fíjese que

no es

correcto no

es correcto

involucrarse

sentimentalm

ente con los

pacientes

pero si se

entera uno

de ciertas

veces da

tristeza

pero si uno

los trata

con esas

limitaciones

el paciente

no va a

colaborar”

(3:3:B).

“Por

ejemplo es

síndrome de

Down que

hay que

tratarlos tal

vez con más

cuidado

porque no

están en sus

cabales”

(3:4:B).

“No porque

a veces le

mienten”

(3:5:B).

“Lo que es

del trabajo

al trabajo

verdad si le

dice fíjese

que me paso

esto y esto

pues cuanto

hay

compañeras

que

son…tienen

mal carácter

o a veces se

estresan ellas

y si el

paciente está

muy exigente

ahí se ponen

allí sí que

igual al

paciente

verdad”

(4:3:B). “Si

uno se

encariña

mucho con

las personas

ahorita ya no

es tanto por

que como ya

no

permanecen

mucho”

(4:4:B).

“Decirle a la

seño a la jefe

que

solucione el

problema y

ya así uno no

se ve

pacientes le

parece como

uno los

atiende

entonces ya

después lo

andan

buscando a

uno verdad y

ya insisten

entonces por

eso no les

gusta que uno

los trate tan

así fíjese”

(5:3:B).

“Después de

que los han

operado

tienen que

venir a otra

consulta”

(5:4:B). “No

así

sentimentalme

nte como

crear una

amistad no

nunca me ha

gustado no

me ha

gustado”

(5:5:B). “Yo

me dedico

compañeras

que a veces

me trata

mal a los

niños y

cómo, si es

que a veces

regaña a los

niños y eso

no me

gusta”

(6:3:B). “El

señor

humildito

pero

humilde que

pobrecito

venia de

occidente”

(6:4:B).

“Entonces

todos los

médicos

prefieren

sacar al

más

chiquitito y

se van

conforme

edad”

(6:5:B).

“Entonces

es donde

uno que

verdad”

(7:3:B).

“Porque

si no

póngale el

va a gritar

y yo voy a

gritar mas

se altera

verdad”

(7:4:B).

“La jefa

pienso yo

que es la

que

tendría

que

evaluarme

pues

dependien

do como

me

desempeñ

e o en el

trabajo”

(7:5:B).

“Uno se

tiene que

ir

haciendo

al modo

de todos

para no

tener

yo no tengo

plaza de

encargada

entonces

tengo que,

ellas me

llaman

porque allí

me tienen

fija verdad

pero de lo

contrario si

a veces uno

al decirle

usted es

responsable

de algo sabe

uno que allí

esta uno fijo

y que no lo

van a mover

que la

responsable

de lo que

pueda pasar

o lo que falte

voy a ser yo”

(8:5:B).

“Hemos

recibido muy

poco de que

el hospital

nos motive al

contrario a

95

necesidades”

(2:6:B).

“Trato de no

involucrarme

verdad

porque no es

correcto pero

si se da

cuenta uno

de muchas

necesidades

aquí de

muchas

penas en

general. Yo

digo que por

que el

hospital

comenzó al

principio con

personal

practico pues

estamos mal

evaluados en

si enfermería

esta

pesimamente

mal evaluado

no tenemos

quien nos

defienda que

si alguien de

otro sector

nos trata mal

lo siento

pero hasta

allí”

(3:6:B).

“Todo va

entonces

son

abusivos y

si uno se

deja

entonces

dicen a

bueno esta

ya se dejo y

siguen

fastidiando

pero en la

primera vez

igual, se

queda

tranquila la

gente”

(3:7:B).

“Ah es que

no me gusta

que me

manden

usted”

(3:8:B).

“Me haces

el favor de

venirte a

este servicio

porque

involucrado”

(4:5:B).

“Mire la

verdad es

que como

aquí hay un

grupito que

si les gusta a

veces”

(4:6:B).

“Pero

entonces

siempre

había un

grupito que

un grupo

agarraba

para irse a

echar sus

traguitos o

que les

gustaba

bailar y otras

que allí se

tomaban su

cafecito pero

así y todo,

pero así de

que hagamos

y vernos”

(4:7:B).

“Pero de allí

que una

relación así

completament

e a brindarles

el servicio”

(5:6:B).

“Aunque mis

jefes hasta se

han discutido

entre ellas

porque la de

aquí

encamamient

o quiere que

yo esté aquí y

ahora la que

está en

otología

quiere que yo

este allá”

(5:7:B). “Yo

le dije usted

es la jefa le

dije y donde

usted me

coloque usted

sabe que yo

nunca le digo

que no”

(5:8:B).

“Porque yo

me acomodo

a donde me

mande le dijo

yo” (5:9:B).

“Yo procuro

incomodo

no haya que

decirle a la

gente hay

gente bien

enojada”

(6:6:B).

“Reunimos

pero es

menos

porque

como solo

ahorita las

dos

estamos”

(6:7:B).

“No ya no

yo me voy

de aquí a mi

casa yo ya

no voy a

trabajar a

ningún lado

yo ya tengo

ya por mi

edad ya

nadie me va

a dar

trabajo”

(6:8:B).

“Pero

ahora se

han vuelto

también

problemas

” (7:6:B).

“Pero es

de vez en

cuando

pero no es

así de que

se diga

seguido”

(7:7:B).

“Si hay

veces

siento yo

que si las

personas

no valoran

lo que

nosotros

hacemos

porque lo

ven así

como una

cosa

cualquiera

y que

cualquiera

lo puede

hacer

entonces

yo siento

que si hay

personas

que no

valoran”

veces nos

exigen más

del tiempo

que quieren

que nos

quedemos

más tiempo y

no se paga

porque es

colaboración

de uno”

(8:6:B).

“Que el

comité con

un pequeño

aumento

para los

pasajes”

(8:7:B).

“Hubiera

mejor

motivación

para el

personal”

(8:8:B).

“Para que

podamos ver

que el comité

nos aprecia

porque no

vemos pues

verdad”

(8:9:B). “Si

algunos lo

96

nadie nos

defiende”

(2:7:B).

“Pues fíjese

que tengo

poca

relación no

da tiempo de

socializar”

(2:8:B). “Yo

almuerzo

solita

digamos que

cada quien

ya tiene sus

amistades

con quien va

a almorzar”

(2:9:B). “Ya

me

acostumbre

pero si me

gustaría

tener alguna

compañera

va” (2:10:B).

“Si eso si he

sentido más

que todo”

(2:11:B).

“Una

secretaria de

allí de otra

clínica se

tienes que

recibir a

esa hora

pero me

dijo con

gritos, con

gritos le

respondí yo

y bueno y

no quiero y

me voy

hasta las 3

fui abusiva”

(3:9:B). “Y

pum le

conteste a

este señor

pues porque

le grite

pero ella se

lo busco

porque yo le

dije respeto

yo no soy

empleado

de ella a mi

no me está

pagando

para que me

tratara de

esa forma”

(3:10:B).

“Por eso a

veces topo

de salir no”

(4:8:B). “La

verdad es

que yo siento

que nada

porque no

tenemos

nada no hay

insumos no

hay nada”

(4:9:B).

“Todo se lo

están

contabilizand

o a uno una

jeringa una

aguja que

uno utilizo

tiene que dar

fe en que se

utilizó”

(4:10:B).

“No hay

motivación

no hay papel

higiénico no

hay jabón no

hay nada hay

para

trabajar”

(4:11:B).

“Uno pero

de allí que a

uno le den le

siempre estar

de acuerdo

con ellas

aunque a

veces no me

gusta su

forma su

actitud con

que la tratan

a uno o que a

veces lo

hacen

trabajar

demás”

(5:10:B).

“Fíjese que a

mí no me

gusta tener

muchas

amistades

entones aquí

solo cuando

nos invitan a

una reunión

yo voy si me

invitan que

valla a su

casa entonces

yo voy pero

no me gustan

a mí las

reuniones así

donde hay

mucha

muy duros

en el

comité”

(6:9:B).

“Ahora

somos

poquitas

porque

antes se

llenaba hoy

viene poca

gente”

(6:10:B).

(7:8:B).

“Por eso

he

pensado

en buscar

otro

trabajo

que se

mas

descansad

o para mi

pues o

que solo

trabajar

póngale

en una

clínica por

un medio

día tal vez

verdad ya

no

trabajar

fines de

semana”

(7:9:B).

“La

verdad es

de que yo

no siento

ninguna

motivació

n verdad

porque

aquí

necesitan

que tienen

problemas y

que vienen

aquí con

problemas”

(8:10:B).

97

expresó re

mal de una

compañera

dijo: la

inepta de la

enfermera la

deficiente,

hay yo

cuando lo

supe me sentí

tan

indignada

fíjese”

(2:12:B).

“Pero si aquí

si siento que

no la gente

no valora el

trabajo de

las

enfermeras”

(2:13:B).

“No se

valora pero

así es la

estructura

del hospital

que se puede

hacer verdad

solo tener

paciencia”

(2:14:B).

“Ahora solo

a espera

choco con

ella pues es

muy

agresiva no

tiene modo

de hablar”

(3:11:B).

“Hay si no

lo valoran a

veces

tenemos

mucho

trabajo y

piensan que

uno no uno

no como se

llama esto

no ha

trabajado lo

suficiente”

(3:12:B).

“Aquí

debería de

ser una

área en la

que mas

deberíamos

ganar

nosotros

porque

nosotros si

paciente

tras

paciente

den esa

motivación

no. ha venido

tanto

paciente con

problema

pero si no le

deja a

afectar a

veces a uno”

(4:12:B).

“Todo

verdad pero

si no deja

uno de

pensar en

esas

personas

pero no tan

así que le

afecte a uno”

(4:13:B).

aglomeración

de gente no

me gusta a mí

me gusta ir a

visitar a una

persona pero

solo yo”

(5:11:B).

“Pero no

quiero que

invite a

muchos

fíjese”

(5:12:B).

“Pues fíjese

que si

últimamente

mi carácter

ha cambiado

un poquito si

ha cambiado

he sido más

estricta en mi

casa”

(5:13:B). “Yo

siento que

como si mi

carácter ha

cambiado

mucho yo ya

no sonrió

mucho si me

he vuelto más

seria y más

pienso yo

que

deberían

la manera

de tratar

de

motivarlo

más a uno

porque

hay veces

que uno si

quisiera

esa

motivació

n pero no

la hay yo

la vez

pasada

quería

estudiar

los

sábados y

no me

dieron esa

oportunid

ad”

(7:10:B).

“Hay

otras

personas

que si

están muy

cargadas

de

98

hasta cuando

me dan una

patada y me

voy contenta

jejejeje”

(2:15:B).

“Pero si

sentí que

calificaron

mal a todas

las

enfermeras

muy mal

calificadas”

(2:16:B).

“Enfermeras

auxiliares

son

encargadas

de clínica

nadie se los

reconoce. Y

aquí hay

compañeras

que tienen

problemas

serios usted

serios”

(2:17:B).

aquí no se

descansa,

pero si no

lo valoran

no lo

ayudan a

uno si no se

puede y

como ellos

dicen el

trabajo

tiene que

salir y tiene

que salir y

como uno

los tiene

que saber

porque ni

modo pero

no valoran”

(3:13:B).

“Media vez

me jubile o

me

despidan ya

no vuelvo a

trabajar de

enfermera”

(3:14:B).

“Hay si

jubilarme y

gozar mi

jubilación e

irme a todos

estricta en mi

casa”

(5:14:B).

“Pues la jefa

aunque ella

diga que no

tiene

preferencias

tiene

preferencias

verdad

entonces ella

favorece más

a unas a

otras”

(5:15:B).

“Pero ya

últimamente

ya no dieron

nada YA no

motivan al

personal para

nada”

(5:16:B).

“Pero ahora

ya ni he

podido ir

fíjese solo

cuando ellos

dicen que

puede llevar a

algún familiar

entonces si

voy”

presiones

y tiene

problemas

y todavía

eso tienen

problemas

en su

trabajo”

(7:11:B).

99

lados”

(3:15:B).

“Nada

porque no

hacen nada

no motivan

al personal

no o valora

ellos tratan

la manera

de que

salga el

trabajo y

tratan la

manera de

fastidiarlo a

uno

valorarlo

no lo

valoran… a

nadie

valoran

para ellos

mejor si”

(3:16:B).

“A ellos no

les importa

el tiempo

que uno

lleva aquí si

es de

despedirlo

lo despiden

y ya no les

(5:17:B).

“Para tener

yo libertad

para poder

salir y

disfrutar pues

lo que no he

tenido

tiempo”

(5:18:B).

“Porque yo

casi no visito

no hay

tiempo”

(5:19:B). “Yo

tenía una jefa

que ella me

gritaba

mucho

cualquier

cosa me

gritaba y

delante de las

personas me

gritaba yo

realizando mi

trabajo y ella

siempre

detrás de mí”

(5:20:B). “Yo

aprendí a

trabajar bien

verdad yo

siempre allí

100

importo

todo lo que

hemos dado

nosotros

aquí porque

yo he dado

mucho de

17 años que

tengo de

estar aquí”

(3:17:B).

“Hay unas

que

trabajan en

otro lado

pues verdad

pero como

no me meto

en su vida

personal”

(3:18:B).

trabajando a

la par a la

par a la par.

(5:21:B)

“Hasta que

ella se fue

fíjese”

(5:22:B).

(C)

Realización

Personal en el

Trabajo

“Me siento

bien en todo,

satisfecha

como le digo

a veces uno

trabaja con

pacientes y el

paciente a

veces actúa y

más ahora,

porque tienen

“Siempre me

ha gustado la

enfermería

porque es un

trabajo por

el cual yo

sirvo a mi

prójimo y me

pagan

también por

servirle aja”

“Y pues

como

siempre me

gusto la

enfermería

entonces

decidí

venirme

para acá”

(3:1:C).

“Ah yo amo

“Bien

realizada por

qué me

gusta”

(4:1:C).

“Bien, bien y

me satisface

mas pues

cuando

digamos he

atiendo a un

“A mí me

gusta mucho

el trabajo de

enfermería

me pongan en

cualquier

ambiente o

lugar verdad

que me

pongan yo

soy feliz”

“Desde

niña me ha

gustado

acercarme

a alguien

que

estuviera

enfermo y

me gustaba

atenderlo si,

eso y me

“Que a mí

me gusta

mucho

ayudar a

los demás

a mis

semejante

s y me

gusta

mucho eso

del

“Me encanta

me encanto

trabajar”

(8:1:C). “Me

encanto

servir y

atender los

niños

atender

adultos me

pasaron por

101

la confianza,

sienten el

cariño como

los trata uno

y como le

digo trato

parejo, no

tengo

preferencias”

(1:1:C).

“Tiene que

venir uno

relajado,

tiene que

venir

preparada y

dispuesta a lo

que venga en

el día, pero

como le digo

a mis

compañeras

tenemos que

trabajar

como equipo

para atender

al paciente,

para servir al

paciente”

(1:2:C). “A

veces uno

está un poco

estresado, a

veces les digo

(2:1:C). “El

paciente de

aquí del

hospital es

muy

agradecido

con uno pues

está

sirviendo

como le sirve

a todos pero

hay algunos

pacientes que

le dicen que

miran algo

en uno y uno

que miraran,

entonces me

siento muy

feliz”

(2:2:C). “Yo

me siento

feliz

satisfecha”

(2:3:C). “Yo

trabajo si

porque me

gusta el

trabajo y me

gusta

trabajar

siento

alegría por

trabajar

mi trabajo

me

encanta”

(3:2:C).

“Contenta

bien, yo

vengo feliz

molestando

” (3:3:C).

“Pues yo

me siento

bien me

siento

contenta

que ya

amanecido

para venir a

trabajar”

(3:4:C). “Al

entrar aquí

se le tiene

que olvidar

todo eso

porque uno

viene a

trabajar

con los

pacientes y

como ellos

necesitan de

uno como le

digo eso es

lo

principal”

paciente y me

da

bendiciones”

(4:2:C).

“Bien

motivada si

me siento

bien”

(4:3:C). “Y

yo me siento

bien me llevo

bien con mis

compañeras”

(4:4:C). “Ah

con actitud

positiva y

buen humor”

(4:5:C).

“Uno tiene

que

mantenerse

bien verdad

no ponerse a

discutir con

ellos”

(4:6:C).

“Pero no que

no sienta

ganas de

trabajar si no

que

físicamente

está mal

verdad. Pero

(5:1:C).

“Pues a mí

siempre me

ha gustado”

(5:2:C).

“Pero a mí

me gusta ser

así muy

atenta con los

pacientes y

aunque me

regañen”

(5:3:C).

“Feliz yo amo

mi trabajo es

que el trabajo

es lo que me

motiva a mí a

seguir

adelante

fíjese porque

yo amo mi

trabajo lo

amo me

ponga la jefa

donde me

ponga yo soy

feliz” (5:4:C).

“Pues yo me

siento feliz

porque ya se

mi trabajo

que vengo a

realizar”

gusto y me

siento

realizada”

(6:1:C).

“Usted es

apta para

qué empiece

a estudiar

se va en la

primera

promoción”

(6:2:C).

“Pero yo

me siento

bien fíjese”

(6:3:C).

“Trato la

manera de

trabajar lo

mejor que

pueda y

están

contentos

conmigo”

(6:5:C).

“Que

alegre que

ya vino nos

hizo

falta…olvíd

ese solo me

dicen así y

yo me siento

grande

contacto

directo

con el

paciente”

(7:1:C).

“Me gusta

ayudar a

los demás

media vez

yo pueda

pues”

(7:2:C).

“El

trabajo

aquí es

más

limpio

más

tranquilo

también

porque no

se corre

como en

esos

hospitales

grandes”

(7:3:C).

“También

el

ambiente y

todo eso

me gusto

mucho

pues”

varias áreas

y me encanto

desde

entonces ya

tengo mis

años de ser

enfermera”

(8:2:C). “Yo

quería estar

trabajando

porque toda

mi vida

había

trabajado”

(8:3:C).

“Hablarle

saludarlo

darle la

bienvenida

que lo

estábamos

esperando”(

8:4:C).

“Viene triste

se les habla

verdad”

(8:5:C). “Ya

se le

pregunta

como esta

que si tiene

dolor cómo

se siente

verdad y

102

a mis

compañeras

vamos a ir a

comer y

relajémonos

un poco”

(1:3:C).

“Aquí he

estado con

fiebre y

catarro, pues

a veces he

estado con

dolor de

estomago

pero como le

digo yo

mientras se

pueda hay

que seguir

trabajando”

(1:4:C). “Mi

pareja no se

entera de lo

que pasa acá,

ni mi suegra

mucho

menos, yo la

verdad como

le digo el

trabajo es

acá, mi casa

es otra”

(1:5:C).

verdad”

(2:4:C). “Es

la única vez

de allí aquí

nadie le

reconoce

nada lo

único que se

oye es crítica

y expresiones

de la gente

que está esta

mas

clasificada

aquí verdad

se expresan

pesadamente

de las

personas de

enfermería”

(2:5:C). “Yo

me doy

cuenta aquí

que para

satisfacción

mía mucha

gente le

agradece a

uno a veces

se acercan a

mis

compañeras

y le dicen

hay que estoy

(3:5:C).

“Siempre

vengo con

ganas de

trabajar”

(3:6:C).

“Pero en la

mañana

cuando uno

viene

siempre he

venido con

ganas”

(3:7:C).

“Debe de

ser uno

amable

para que el

paciente se

sienta

confiado

tiene ser

bien con el

paciente”

(3:8:C).

“Nada yo

me siento

feliz que

salió todo

bien”

(3:9:C).

“Todo me

encanta

todo desde

porque

físicamente

no me sentí

bien verdad

pero de allí

no” (4:7:C).

“Entonces

desde que

uno los

observa que

entra si uno

mira que esta

con la

presión alta y

pregunta si

han tomado

tratamiento y

dicen no

nunca he

tomado

entonces lo

que hacemos

si le

medicamos

diazepam

dárselo para

que se

tranquilice

verdad”

(4:8:C).

“Pero yo

siento que me

considero

que yo si

(5:5:C).

“Porque la

jefa donde

estoy ahorita

me tiene

mucha

confianza y

me dio una

llave”

(5:6:C).

“Pero cuando

hay una

necesidad de

que falta

alguna

señorita por

una

emergencia,

cualquier

cosa me

mandan a mi

verdad y yo

siempre estoy

dispuesta a ir

ella sabe que

yo me

acomodo

donde me

coloque”

(5:7:C).

“Porque me

gusta mi

trabajo y amo

mi trabajo”

verdad”

(6:6:C).

“Mi hijo me

trae a las 6

de la

mañana

estamos por

acá y yo

entro a las

7 pues pero

aprovechan

do que el

me trae yo

vengo

temprano”

(6:7:C).

“Yo le

ayudo a la

seño a mi

no me toca

dar citas

pero yo

trato la

manera de

que entre

las dos

hagamos el

trabajo le

ayudo a

poner citas

y yo pongo

gotas cada

paciente

nuevo”

(7:4:C).

“Pues yo

me siento

feliz pes

porque

estoy en lo

que a mí

me gusta”

(7:5:C).

“Es

porque a

mí me

gusta mi

trabajo y

yo cada

día trato

de hacerlo

lo mejor

que

pueda”

(7:6:C).

“Yo no me

siento

aburrida

no me

siento

cansada

de

trabajar

en esto”

(7:7:C).

“Pues yo

me siento

bien yo me

entonces uno

ya le

pregunta al

paciente

como esta”

(8:6:C).

“Feliz

porque me

gusta me

siento

contenta

satisfecha”

(8:7:C).

“Entonces

me siento

contenta y mi

trabajo me

gusta”

(8:8:C). “Ya

vengo, yo no

vengo

molesta

vengo

contenta”

(8:9:C).

“Físicament

e bien me

siento”

(8:10:C).

“Ósea

emocionalme

nte me siento

bien”

(8:11:C).

103

“Uno debe de

tener

paciencia”

(1:6:C). “Le

digo hay que

tener

paciencia y

tener que

tener esa

vocación si

uno no tiene

paciencia

como digo,

mejor que

mire que hace

uno en casa”

(1:7:C). “Yo

los trato

parejo fíjese,

yo trato de

explicarles y

hablarles”

(1:8:C). “Le

digo yo una

paciencia que

trato como

les digo yo

los trato de la

mejor

manera”

(1:9:C). “Yo

lo que hago

es llevar el

expediente, le

muy

agradecido y

eso pos son

satisfaccione

s que uno

tiene

verdad”

(2:6:C). “Me

parte el

corazón

verdad y

digo yo como

están esa

gente verdad

unas pocas

veces he

ayudado

algunos

económicam

ente y yo se

que varias

compañeras

lo han

hecho”

(2:7:C). “Lo

que más me

gusta es

ayudar al

prójimo me

gusta servir

a mi

prójimo”

(2:8:C).

“Fíjese que a

que entro

hasta que

salgo”

(3:10:C).

“Desde que

entro miren

que linda

vengo me

empiezo a

gozar y así

ósea que yo

me doy

ánimo y les

doy animo a

ella”

(3:11:C).

“Bueno,

bueno”

(3:12:C).

“Porque me

dedico a lo

que hago”

(3:13:C).

“Pero yo si

tengo

mucho

empeño en

mi trabajo

soy muy

cuidadosa

con las

cosas”

(3:14:C).

“Yo siento

trato bien a

los

pacientes”

(4:9:C).

“Tratar uno

de no seguir

alargando la

situación

verdad si no

que ella trate

de calmar la

situación”

(4:10:C).

“Ah pues yo

me siento

satisfecha

porque yo se

que los he

atendido bien

verdad y que

están bien”

(4:10:C).

“Yo no soy

de las que

salgo a la

hora en

punto

verdad”

(4:11:C).

“Voy

llegando

tarde porque

cuando una

compañera

(5:8:C). “Yo

siempre he

sido muy

positiva me

siento

contenta

nomas entro

aquí al

hospital yo

siento que es

mi segunda

casa”

(5:9:C). “Se

le acerca a

uno para el

paciente es

para bien

verdad para

ayudar al

paciente al

que él se

sienta bien en

este hospital

que él se de

cuenta que lo

estamos

atendiendo

bien que lo

estamos

cuidando y

todo lo

amable que

uno pueda ser

con ellos

(6:8:C).

“Los trato

la manera

de

orientarlos

a ellos a

explicarles

nada”

(6:9:C).

“Yo si me

siento bien

a mi no me

importa

quedarme

contar de

dejar mi

trabajo bien

hechito”

(6:10:C).

“Hay me

siento

realizada a

mi me

fascina me

fascina mi

trabajo me

gustan los

niños no me

gusta que

me los

traten mal

tampoco”

(6:11:C).

“Déjeme

siento bien

pues

porque

digamos

que a mí

me gusta

mi

trabajo”

(7:8:C).

“Con

aquel

deseo de

realizar su

trabajo

verdad”

(7:9:C).

“Actitud

positiva ya

sea como

sea

aunque

uno sabe

que el

trabajo tal

vez va a

estar

duro”

(7:10:C).

“Mente

positiva

hasta más

fácil se le

hace el

trabajo a

“Ha con la

actitud de

ser

positiva”(8:1

2:C).

“Porque

siempre me

siento

contenta”

(8:13:C).

“Ha debe de

ser el mejor

para que

ellos e lleven

una imagen

no solo de

uno como

enfermera

sino que

también del

hospital”

(8:14:C).

“Como trato

yo al que

entra de

primero así

trato a todos

bien”

(8:15:C).

“Bueno si se

involucra,

ósea que si

se relaciona

uno”

104

explico a la

trabajadora

social mire

esto y esto,

entonces ellos

ya se

comunican

con el

paciente y a

veces como le

digo yo trato,

yo me siento

feliz cuando

le puedo

ayudar al

paciente, me

siento

satisfecha

porque a

veces como le

digo a veces

no es porque

uno es ser

humano o por

obra de

caridad pero

si me pongo

en el lugar

del paciente

que viene de

tan lejos,

viene

pagando no

se cuanto,

esta edad

que tengo si

aquí me

quedo sin

trabajo yo

puedo ir a

algún lugar a

un sanatorio

a trabajar

nos dan

trabajo

porque

enfermería

entre mejor

experiencia

tenga uno es

mejor

todavía”

(2:9:C). “Y

yo si amo

mucho mi

trabajo. Mire

para mi

desempeño

es buen es

bueno”

(2:10:C).

“Yo si evaluó

bien mi

trabajo

mínimo para

mi unos 80

por que

trato de

que trabajo

bien”

(3:15:C).

“Si soy

gran ayuda

para ellos y

yo me siento

contenta

porque

confían en

mí”

(3:16:C).

“Pero me

relaciono re

bien con

ellos me

gusta

molestarlas

mucho”

(3:17:C).

“Porque me

gusta”

(3:18:C).

se queda

atrasada

entonces me

pongo a

ayudarle a

ella verdad

pero si

siempre trato

la manera de

ayudarlas

pues en lo

que ellas

necesitan”

(4:12:C). “A

mi todo, todo

me gusta”

(4:13:C).

“Que el mío

es bueno o

siento que si

he tratado de

hacer mi

trabajo lo

mejor que

puedo y

dejarlo bien

hecho si me

preocupo de

dejarlo bien

hecho”

(4:14:C).

“Pues si les

digo yo

porque a

verdad”

(5:10:C). “Yo

les brindo mis

servicios

aunque no me

lo digan

verdad”

(5:11:C).

“Porque a mí

me gusta

ayudar a las

personas”

(5:12:C).

“Pues a mí

me gusta

servir a los

pacientes”

(5:13:C).

“Pues yo

trato la

manera de

hacer todo

bien y no

cometer

errores

porque yo se

que son

personas y

ser muy

honesta en

todo”

(5:14:C).

“Siempre me

relaciono con

sola solo

que tenga

mucha

necesidad”

(6:12:C).

“Yo no he

tenidos

problemas

muy duros

los he

tenido pero

yo trato de

dejar afuera

lo malo”

(6:13:C).

“Porque

aquí tengo

que dejar lo

malo afuera

y empezar”

(6:14:C).

“Yo trato la

manera de

hacer”

(6:15:C).

“Positiva

digo yo bien

positiva

porque si no

entra uno

así liberado

de todo no

puede dar

uno a los

uno

verdad”

(7:11:C).

“Eso se lo

lleva uno

a su casa

y a veces

se va

pesando

uno y que

me va a

pasar y

que me

van a

decir a

veces

hasta el

sueño se

le quita a

uno pues

de la pena

pues

verdad”

(7:12:C).

“Ser

bastante

comprensi

vos con

ellos, debe

tenerles

mucha

paciencia

y tratar de

ponerse en

(8:16:C).

“Se siente

uno contento

de que ellos

ya se van a

su casa”

(8:17:C).

“Del trabajo

pues todo, a

mi me

encanta, en

si me gusta

el área

donde yo

trabajo”

(8:18:C).

“Yo trato de

dar lo mejor

de acuerdo a

lo que el

hospital me

da”

(8:19:C).

“Va entonces

a veces he yo

siento que

ellos también

se sienten

satisfechos

porque no

solo les da

parte del

trabajo si no

que

105

entonces si lo

puedo

ayudar”

(1:10:C). “Yo

me siento

bien porque

hay pacientes

que realmente

no tiene, y yo

le explico

mire si se

puede ayudar

y si ahí le

dicen que no

tendrán que

pagar, pero

yo ya hice la

lucha”

(1:11:C).

“Sabe qué le

dije, déjeme

ver si no

viene un

paciente de

más, entonces

lo podemos

pasar hoy

pero si solo

me tiene

paciencia yo

lo ayudo a

usted y usted

me ayuda”

(1:12:C).

desempañar

me lo mejor

posible va”

(2:11:C). “Si

me considero

una buena

trabajadora”

(2:12:C).

“Ellos se dan

cuenta y me

dicen

nosotros

aprendimos a

ser buenos

trabajadores

sos bien

trabajadora

y sos

responsable”

(2:13:C).

“Es una

satisfacción

que mis 4

hijos son

trabajadores

por que

vieron en mi

una mujer

trabajadora

y

responsable

en el IGSS es

donde tengo

más

veces veo a

las

compañeras

atrasadas y

me gusta

ayudar les

digo yo

entonces si

me gusta me

gusta estar

aquí”

(4:15:C).

“Pues yo

trato la

manera de

llevarme

bien”

(4:16:C).

“Porque me

gusta mi

trabajo”

(4:17:C).

“Lo motiva a

uno es su

trabajo

porque a mí

me gusta mi

trabajo”

(4:18:C).

ellas así

cariñosament

e

afectuosament

e y con

educación”

(5:15:C).

“Me agrada

una persona y

si ella me

invita a su

casa yo voy”

(5:16:C). “Yo

me

relacionaba

mucho con

jóvenes”

(5:17:C).

“Me sentía

feliz allí con

todos los

jóvenes

porque es

diferente la

relación y lo

que ellos

platican y

todo verdad”

(5:18:C).

“Pues a mí

me gustaría

mucho viajar

yo desearía

encontrar a

demás

porque yo

pienso que

aunque sea

una sonrisa

hay que

darle al

paciente

hacerle una

bromita a

los niños o

algo así”

(6:16:C).

“Pero me

gusta le

digo yo”

(6:17:C).

“Yo voy a

tratar la

manera de

sacar mi

trabajo yo

sola porque

si hay

bastante”

(6:18:C).

“Entonces

me siento

bien verdad

si pero yo

si

problemas

de aquí del

hospital no.

el lugar de

ellos”

(7:13:C).

“El día

que yo

esté en un

hospital

no

quisiera

que me

trataran

así”

(7:14:C).

“Eso tiene

que tener

uno

mucha

paciencia

y

escucharl

os pues

verdad”

(7:15:C).

“Porque a

veces uno

quisiera

resolverle

la vida a

todos pero

a veces

con una

palabra

que uno

les diga

comparte

con ellos”

(8:20:C).

“Porque yo

no lo falto

entonces

trato de ser

obediente y

trato de dar

lo mejor de

mí”

(8:21:C).

106

“Uno se pone

como a

repetirle que

se pone en el

lugar del

paciente,

como le digo

yo tal vez

mañana soy

yo” (1:13:C).

“Pero como

le digo si

ellos son

fuego uno

debe ser agua

para

apagarlos,

porque si no”

(1:14:c).

“Como le

digo ya es de

familia, ya

todas mis

compañeras

más que todo

nos miramos

más acá,

porque la

carga es

totalmente

diferente

aquí, es

nuestra

primera casa

satisfaccione

s viera que a

mi hasta me

dieron un

premio de

segundo

lugar a nivel

de la capital

como

enfermera

auxiliar”

(2:14:C).

“Pero

tampoco es

uno perfecto

es que hay

que tener

buenas

relaciones

interpersonal

es también

respetar para

que lo

respeten a

uno”

(2:15:C).

“Pero si,

oportunidade

s hay trabaja

voluntariado

también va

ay que

trabajar de

isshh tantas

alguien que

me dijera

mire yo

necesito que

se valla

conmigo a tal

país”

(5:19:C). “Yo

aprendí a

valorar la

amistad de

ella como

amiga ella

era una gran

persona pero

compañera”

(5:20:C).

si no

hubieran

pacientes

no hubiera

trabajo

verdad”

(6:19:C).

“A mí

jamás en

ningún lado

se han ido a

quejar de

mí”

(6:20:C).

“Trato la

manera de

tratarlos

bien

verdad”

(6:21:C).

“Entonces

al adulto de

una forma y

al niño de

otra forma”

(6:22:C).

“Apoyo yo

puedo

firmar dijo

va por

cualquier

cosa. Y

ustedes les

están

ellos ya se

sienten

tranquilos

pues

verdad”

(7:16:C).

“Lo

important

e es no

tratarlos

mal pues”

(7:17:C).

“Tenerle

mucha

paciencia

porque a

veces hay

pacientes

por una

cosita

están va

de y va de

llamar”

(7:18:C).

“Y lo

tenemos

que hacer

con todo

el cariño y

toda la

paciencia

pues

verdad

por el

107

y la casa es

otra cosa”

(1:14:C).

“Pero yo me

siento bien yo

me siento

capacitada

me siento

satisfecha en

mi trabajo”

(1:15:C). “Yo

tengo una

relación tan

así como le

dijera para

cualquier

cosa yo

siempre

tenemos

comunicación

con ellos o

cualquier

permiso o

necesidad que

tengo acudo a

ellos o tal vez

para pedir

opinión”

(1:16:C). “Yo

tengo siempre

esa

comunicación

con ellos o

con las

áreas que

hay que

trabajar”

(2:16:C).

“Tengo yo de

proyecto es

de que tengo

que ya me

dedicaría a

trabajar ir a

los hospitales

al San Juan

de Dios al

Roosevelt a

sacer trabajo

voluntaria

allí”

(2:17:C).

“No sé si lo

van a seguir

haciendo

pero daban

un diploma

cuando como

un cuadrito

de

reconocimien

to cuando

uno cumplía

sus 5 años de

trabajo yo

tengo mi

reconocimien

to de 5 años

hablando

verdad en

forma

educada”

(6:23:C).

“Viene de

todo porque

hay gente

muy linda

me tratan

bien

entonces

uno trata de

sortear la

situación”

(6:24:C).

“Todo me

gusta me

gusta el

publico

todo me

gusta trato

la manera

de hacerlo

bien yo me

siento

tranquila”

(6:25:C).

“Bueno

porque lo

hago bien

aja si me

siento bien

me siento

paciente”

(7:19:C).

“Yo trato

la manera

de

tranquiliz

arlos

calmarlos

para que

verdad no

se alteren

mas”

(7:20:C).

“A mí me

gusta todo

me gusta

todo lo

que hago

en

enfermerí

a me

gusta”

(7:21:C).

“Porque

en todos

los

servicios

tiene que

dedicarse

siempre al

paciente y

por el

paciente

es que

108

compañeras

de acá”

(1:17:C).

“Tenemos

siempre una

comunicación

” (1:18:C).

“Todos los

días que

estamos acá

en el hospital

siempre

tenemos

comunicación

todos hasta

con los

médicos,

compañeras y

todo”

(1:19:C). “En

mi casa es

otra cosa, ya

me deja a la

bebe, llega mi

esposo

platicamos un

rato con mi

suegra y así

todo es

diferente

nada es de

trabajo, no

menciono

trabajo ya es

de trabajo de

10 años de

15 años y

según me en

dicho cuando

ya se cumple

cierta los que

en cumplido

cierta

cantidad de

años les dan

un salario

dicen fíjese”

(2:18:C).

satisfecha

con lo que

hago aja me

fascina”

(6:26:C).

“Pues a

veces se

siente bien,

yo me siento

bien”

(6:27:C).

“Bien, bien

con todos

bien”

(6:28:C).

“Bien si

bien”

(6:29:C).

“A veces un

cumpleaños

lo vamos a

hacer a la

calle”

(6:30:C).

“Uno siente

cuando lo

está

haciendo

bien verdad

y es lo más

importante

porque lo

valoran y en

su interior

estamos

aquí”

(7:22:C).

“Mire yo

me evaluó

como una

persona

responsab

le una

persona

capaz

verdad y

trato la

manera de

hacerlo

mejor

posible”

(7:23:C).

“Yo trato

la manera

de

terminar

mi trabajo

y entregar

mi turno

lo mejor

que

pueda”

(7:24:C).

“Pues yo

trato la

manera de

estar bien

con

109

todo distinto

como dijera

yo no predico

trabajo en

casa porque

todo es

diferente”

(1:19:C). “Yo

siempre lo he

dicho, si me

sale otro

trabajo no me

cae mal como

digo la hora

extra”

(1:20:C).

siente uno

que lo está

haciendo

bien

verdad”

(6:31:C).

“Bien me lo

han

valorado

será muy

raro que no.

a mi si no

me echan

no me voy

le digo yo”

(6:32:C).

“Yo estoy

muy

encantada

de la vida

aquí quiero

mucho mi

trabajo

quiero a

todos a

todos los

doctores los

jefes son

bien

nobles”

(6:33:C).

“Entonces

yo si me

siento muy

todos”

(7:25:C).

“A veces

si a veces

si nos

reunimos”

(7:26:C).

“A veces

porque

verdad le

ofrecen a

uno

mayores

cosas pues

un sueldo

mejor a

veces

porque la

ubicación

le queda

más

cerca”

(7:27:C).

“A veces

porque ya

no quiero

trabajar

de noche

verdad”

(7:28:C).

“Pues lo

que yo

quiero es

seguir

110

bien aquí”

(6:34:C).

“Como no

va estar uno

contento si

lo están

tratando

bien

verdad”

(6:35:C).

“Cuando yo

me valla de

aquí o

busco un

lugar como

sería un

acilo y en

un lugar

donde hay

niños para

poder

servir”

(6:36:C).

“Y me

siento bien

y me siento

bien

gastando

así porque

así estoy

ayudando a

mi prójimo”

(6:37:C).

estudiand

o porque

si a mí me

gusta

siempre

aprender

un poquito

más cada

día”

(7:29:C).

“Que

nunca es

tarde pues

para uno

superarse

entonces

digo yo el

día que yo

pueda o

deje

trabajar

así yo si

quiero

seguir

estudiand

o”

(7:30:C).

111

Anexo No.6

*I. E. SUJETO 1 SUJETO 2 SUJETO 3 SUJETO 4 SUJETO 5 SUJETO 6 SUJETO 7 SUJETO 8

(D)

Creencia

Religiosa

“Cuando yo

pase por

este carril

auxiliar

como que

yo sentía

que me

llamaban

acá,

entonces

dije yo en

nombre de

doña R.,

porque así

se llamaba

la señora

que falleció,

bueno en

nombre de

ella voy a

pedir

trabajo aquí

y primero

Dios que me

lo

den”(1:1:D

). “Le digo

gracias a

Dios yo me

he sentido

“Decía Señor

concede un

trabajo

donde pueda

trabajar

extra”

(2:1:D).

“Gracias a

Dios me

aceptaron

para trabajar

y hasta la

fecha estoy

muy

agradecida

que me hayan

dado trabajo

aquí en la

institución”

(2:2:D).

“Gracias a

Dios aquí me

dieron

trabajo aja”

(2:3:D). “Le

pido a Dios

que me

conceda

trabajar lo

que él

“Primero

vengo

rezando en

la

camioneta

que Dios me

guarde”

(3:1:D).

“Que dios

le de las

palabras a

uno por que

a veces

entran

nerviosos”

(3:2:D).

“Pero si

Dios le

pone a uno

palabras

para que

ellos se

pongan más

tranquilos

si a dado

resultado

sí” (3:3:D).

“Que Dios

lo va a

acompañar

“Es

encomendar

me a Dios

para que el

me ayude a

no cometer

ningún error

y tratar bien

a los

pacientes

como debe de

ser” (4:1:D).

“Lo primero

que hago es

encomendar

me a Dios

para que no

sea así”

(4:2:D). “Es

una palabra

bastante

grande para

uno recibir

bendiciones

de los

pacientes”

(4:3:D).

“Gracias a

Dios no ha

aquí es raro

“Hasta que

al fin gracias

a Dios se me

llego la

oportunidad

y me metí a

estudiar

enfermería”

(5:1:D). “Y

yo siempre le

pido a Dios

que sea un

día lindo un

día

maravilloso

que las

personas que

vengan

positivas le

digo SEÑOR

que la paz

reine. Pues

gracias a

Dios pues he

superado

mucho”

(5:2:D).

“Siempre les

decimos

verdad que

“Hay yo

desde que

me levanto

yo le doy

gracias a

Dios por un

nuevo

amanecer

por la dicha

de estar con

vida verdad

yo le digo a

mi Dios

gracias por

darme vida

porque me

das salud

trabajo y

energía y

pes yo le

suplico que

me de un

buen

carácter”

(6:1:D).

“Trato la

manera de

que mi Dios

me quite los

problemas”

“Lo

primero

que hago

es pedirle

a Dios

verdad

que él me

ayude en

el día a

poder

verdad a

hacer mi

trabajo lo

mas que

pueda

verdad”

(7:1:D).

“Y pedirle

a Dios

pues que

me ayude

a sacar mi

turno

verdad

porque a

veces si no

es que no

sean

ganas si

no que es

“Ahora ya

me siento

bien gracias

a Dios pues”

(8:1:D). “Va

gracias a

Dios va que

todavía

puede uno

servir

verdad”

(8:2:D). “No

venimos solo

por un

salario si no

que venimos

porque es un

Don que Dios

nos ha dado

de poder

ayudar al

prójimo”

(8:3:D).

“Dice

primero Dios

que salga

bien ese

paciente

pobre

verdad”

112

bien, eh

como le

digo

realizando

mi trabajo,

tratando

con

pacientes y

eso es lo

que pienso

a mi me ha

motivado

mas a

seguir y

gracias a

Dios aquí

estoy como

le digo yo

me siento

bien, me

siento

satisfecha

con mi

trabajo y

como le

digo el

amor que

uno le tiene

a sus

pacientes y

Dios sabrá

porque me

tiene acá”

(1:2:D).

considere

necesario no

me da temor

que me echen

como se dice

verdad

realmente

porque

gracias a

Dios tengo

mi vida

hecha”

(2:4:D).

“Pero no me

afecta mayor

cosa porque

ya estoy en

las manos de

Dios”

(2:5:D). “Yo

soy cristiana

siempre le

digo al Señor

que me ayude

a no cometer

errores a

tener

paciencia”

(2:6:D). “Y

que DIOS

nos de mucha

sabiduría y

paciencia”

(2:7:D).

siempre

verdad y

que no

tenga un

problema

con el

personal”

(3:4:D).

“Pero uno

le pide a

Dios que lo

ilumine

porque hay

veces que

uno viene

de mal

humor”

(3:5:D).

“Primero

Dios que

todo le

salga bien”

(3:6:D).

“Que Dios

está con él y

que todo va

a salir bien

y que el

personal

que está en

sala de

operaciones

está bien

capacitado

que se surjan

así

problemas

serios

verdad”

(4:4:D).

“Pues que le

pida a Dios

verdad que es

lo primero

que tiene que

hacer es

pedirle a

Dios para

que todo le

salga bien y

tranquilice”

(4:5:D). “Allí

sí que si no

he tenido

gracias a

Dios quejas

de nadie que

yo los he

tratado mal”

(4:6:D).

“Dice hay

Dios mío uno

piensa por

que las cosas

son así

verdad pero

allí si Dios

sabe porque

confíen en

Dios que

confíen en

Dios y que

primerament

e Dios todo

va a salir

bien pero

tienen que

tener mucha

fe les digo

yo” (5:3:D).

“Ya eso

como que si

tengo un don

para ser así

con las

personas

fíjese”

(5:4:D).

“Pues

realmente la

verdad que

viniera la

mama de los

niños y que

se hicieran

cargo de sus

niños porque

ni la mama ni

el papa se

hacen cargo”

(5:5:D).

“Bendito

(6:2:D).

“Hay Dios

mío hay

Dios mío”

(6:3:D).

“Dios mío

solo

volteaba a

ver todas

estas

personas

Dios mío

ayúdame”

(6:4:D).

“Yo no

tengo

problemas

bendito sea

Dios”

(6:5:D).

“Yo pienso

de que uno

tiene que

amar a su

prójimo yo

siento que

Dios mío tal

vez me

dejaste

aquí”

(6:6:D).

“Me ha

dejado para

hacer bien a

el

cansancio

o viene

uno algo

indispuest

o también

verdad

entonces si

yo le pido

a Dios que

me ayude

a sacar mi

turno

como allí

sí que

sacando

fuerzas de

donde yo

pueda

pues para

sacar el

turno”

(7:2:D).

“Hay Dios

dice uno

se me

olvido

decir esto

y lo otro y

ahora”

(7:3:D).

“Gracias

a Dios

tengo aquí

(8:4:D).

“Pidiéndole

a Dios que

queden bien

verdad sus

cirugías”

(8:5:D).

“Hay que

darle gracias

a Dios hay

niñitos que

no tienen sus

ojitos bien y

los tiene que

operar”

(8:6:D). “Yo

tengo ayuda

espiritual

porque busco

la iglesia voy

a la iglesia

busco de

Dios al

menos yo”

(8:7:D).

113

“Pidiéndole

a Dios que

me de

fuerza,

paciencia

porque

cada día a

veces se

vienen

pacientes

agresivos y

a veces uno

les habla

con cariño

pero a veces

la gente lo

maltrata

pero como

le digo uno

tiene que

tenerles

paciencia

no se va a

poner uno

ahí a la par

del paciente

y ellos a

veces tienen

razón”

(1:3:D).

“Gracias a

Dios, a

veces

vienen los

“Solo Dios

sabe como

uno aguanta

a velar y a

sacar el

trabajo”

(2:8:D).

“Pero digo

en el nombre

de Dios me

levanto

fíjese”

(2:9:D).

“Para honra

gloria de

Dios nunca

me han

suspendido ni

una vez”

(2:10:D).

“Yo me

pongo a

pensar ay

dios mío

ayúdalos que

no se enojen

va que se den

cuenta”

(2:11:D). “Al

señor

ayúdame

señor dame

sabiduría”

(2:12:D).

para

poderle

atender”

(3:7:D).

“Gracias a

Dios en el

tiempo que

tengo de

estar aquí

me han

aceptado

pero yo soy

como soy”

(3:8:D).

“Espero en

Dios tener

mi

jubilación

de este

hospital de

este

trabajo”

(3:9:D).

“Bendito

Dios pues

yo no estoy

enferma”

(3:10:D).

allí se ven

tantos casos

serios”

(4:7:D). “Yo

si gracias

Dios nunca

he tenido un

problema con

nadie”

(4:8:D).

“Pero uno

trata la

manera de

calmarlas”

(4:9:D).

“Gracias a

Dios hasta

aquí he

tenido

problemas”

(4:10:D).

“Pero

bendito Dios

hasta aquí a

mi no me ha

pasado todo

eso no nunca

me han

llamado de la

dirección

llamado de

atención y

todo eso no”

(4:11:D).

Dios si me

ayudó

mucho”

(5:6:D). “La

plática con

los

psicólogos y

psiquiatra yo

les veo como

si fueran un

sacerdote y

uno les está

contando

todo uno les

abre su

corazón y les

dice todo”

(5:7:D).

mi prójimo

y trato la

manera de

hacerlo

porque así

como

agrado a mi

prójimo

agrado a mi

Dios

también

verdad así

como yo lo

hago”

(6:7:D).

“Bendito

Dios ya

logramos”

(6:8:D).

“Hay Dios

mío esta

criatura”

(6:9:D).

“Hay Dios

le da la

oportunidad

de hacerle

bien a su

prójimo

verdad”

(6:10:D).

“Le pido a

Dios que me

haga

mi

trabajo”

(7:4:D).

114

pacientes y

lo que

hacen es

empezarle a

gritar a uno

y entonces

uno tal vez

está

tranquilo y

la gente

empieza que

si que usted

a veces a

uno lo

descontrola

n un poco

pero

gracias a

Dios no me

pongo así

agresiva

con ellos ni

nada”

(1:4:D).

“Pero yo

siempre

gracias a

Dios

estamos

bien”

(1:5:D).

“Como le

digo yo esa

es nuestra

“Como uno

sabe que todo

es para

Dios”

(2:13:D). “Y

como gracias

a Dios los

doctores

también son

buena gente

le dicen a

uno valla ay

le voy a

conseguir”

(2:14:D).

“Gracias a

Dios son

pocos los

casos pocos

los casos que

el paciente se

pone alterado

y gracias a

dios no he

tenido la

necesidad de

hablarle al

director o

algo así

verdad”

(2:15:D). “Y

mis jefes

gracias a

Dios siempre

“Encomenda

rme a Dios

entraba aquí

y me

encomendaba

a Dios y le

decía señor

en tus manos

está en que

yo esté aquí o

que le calmes

a ella su

furia”

(4:12:D).

“Yo decía no

señor yo no

tengo porque

desesperarme

yo lo que voy

a hacer es

pedirle a

Dios para

que sea el

que me ayude

y que sea el

que tome su

decisión”

(4:13:D). “El

señor es el

justo juez y él

es el que

tiene la

decisión de

todo”

humilde que

trate la

manera de

ser así con

el paciente”

(6:11:D).

“En la

próxima ya

primero

Dios ya va

a ser de

otro modo

las re

consultas”

(6:12:D).

“A pedirle a

Dios pues

que pase si

uno se

altera”

(6:13:D).

“Uno mire

como Dios

le da a uno

sabiduría

verdad”

(6:14:D).

“Recibe

uno muchas

bendiciones

de Dios”

(6:15:D).

“Yo bendito

Dios

115

rutina

diaria ahí sí

que démosle

gracias a

Dios que

tenemos

trabajo"

(1:6:D).

“Pero

gracias a

Dios hemos

con las

compañeras

platicado y

almorzamos

todas

juntas,

démosle

gracias a

Dios que

tenemos

trabajo

porque hay

personas

que andan

de arriba

para abajo

consiguiend

o trabajo y

nosotros

que tenemos

acá tenemos

que hacerle

fuerzas y

me han

apreciado”

(2:16:D). “Y

respeto

gracias a

Dios nunca

he tenido que

ningún

médico de

aquí se queje

de mí por

abusiva

gracias a

Dios no

seño”

(2:17:D). “Y

gracias a

Dios me llevo

bien con

ellos”

(2:18:D).

“Gracias a

Dios no paso

penas

económicas

licenciada”

(2:19:D).

“Yo gracias

a Dios no

paso penas.

No licenciada

gracias a

Dios no”

(2:20:D).

(4:14:D).

“Pero

gracias Dios

ya he estado

aquí 28

años”

(4:15:D).

“Gracias a

Dios en el

comité, tenía

28 años no

tenia

oportunidad

de pensar en

irme a otro

lado”

(4:16:D).

“Milagros”

(4:17:D).

“Hay Dios

mío como

puede pasar

tanto”

(4:18:D).

póngale

tengo mi

jubilación

del estado

tengo mi

sueldo de

aquí cuando

me valla

recibo otra

jubilación

de aquí”

(6:16:D).

“No sé si

Dios me lo

va a

permitir o a

lo mejor no

se puede

uno no

sabe, es

incierto el

futuro”

(6:17:D).

116

gracias a

Dios hemos

salido”

(1:7:D).

“Gracias a

Dios le he

echado

ganas, pero

si gracias a

Dios no he

estado

grave”

(1:8:D).

“Yo gracias

a Dios

nunca me

he quejado

con mi

mamá y más

con mi

esposo”

(1:9:D).

“Yo pues

gracias a

Dios he

sabido

tratarlos

bien”

(1:10:D).

“Como le

digo Dios a

veces me da

esa

sabiduría

“Yo tengo

que trabajar

ya que

gracias a

Dios aquí”

(2:21:D).

“Gracias A

Dios desde

esa vez nunca

tuve ningún

problema”

(2.22:D).

“Pero

gracias a

Dios no, Salí

adelante

licenciada se

vuelve uno

más fuerte

con las

luchas”

(2:23:D).

117

esa

inteligencia

para tratar

a los

pacientes

como son”

(1:11:D).

“Pues mi

mamá y mi

suegra

también me

dicen

gracias a

Dios que

usted tiene

un trabajo,

gracias a

Dios salgo

en la

mañana en

el nombre

de Dios que

sea un día

tranquilo

que todo

salga bien

que son

recomendac

iones que

mis

abuelitos

me han

inculcado

desde

118

pequeña y

pidiéndole a

Dios por el

trabajo que

uno hace”

(1:12:D).“Y

o primero

pongo a

Dios en

primer

lugar, yo

siempre

antes de

empezar mi

trabajo

pues yo ahí

ando

cargando

un librito en

mi bolsillo,

yo soy

católica

entonces

digo yo

siempre

pongo a

Dios en mi

trabajo y al

salir pues

gracias a

Dios por

otro día

mas y así

esas son las

119

cosa que

lleva uno en

el corazón”

(1:13:D).“

Gracias a

Dios mis

compañeras

me han

valorado y

me dicen

mira seguí

adelante sos

una buena

persona

valórate por

ti misma

nosotros te

apreciamos

te

queremos”

(1:14:D).

“Yo solo

con la

ayuda de

Dios”

(1:15:D).

“Yo pues

gracias a

Dios tal vez

no necesito

todavía esa

atención

psicológica

” (1:16:D).

120

(E)

Costo de Vida

o Incremento

de la Canasta

Básica.

“Como le

digo yo

para los

tiempos que

están ahora

no es de ir

al súper

compro esto

compro lo

otro,

ahorita

como le

digo

tenemos a

un bebe

tenemos un

poco mas de

gasto ahora

hay que

tratar de

comprar lo

necesario

porque

como le

digo uno

nunca sabe

las

emergencia

s” (1:1:E).

“Yo pienso

que para

eso dar un

salario

justo

“Económica

mente estoy

solvente no

que se diga

de dinero va

pero siquiera

tengo para

cubrir todos

mis gastos

por eso no

me da

angustia no

me da

inseguridad”

(2:1:E). “Yo

soy jubilada

del IGSS

tengo un

salario gano

aquí mi

dinero”

(2:2:E). “Mi

presupuesto

prácticament

e es para mí”

(2:3:E). “Veo

que las que

viven solo

atenidas al

sueldo de

aquí si pasan

penas”

(2:4:E).

“Pasan

“Pero no

tengo ya

muchos

gastos ya el

dinero es

solo para

mí” (3:1:E).

“Se acabo

pues ahora

los pacientes

ya no se

pueden

quedar

hospitalizado

s por que no

tienen

digamos la

situación

económica no

les permite y

si se ve

mucho

paciente que

tiene

limitaciones

económicas

muy serias”

(4:1:E).

“Trabajo

social si los

ayuda un

poco verdad

con el

tratamiento y

la cirugía si

les ayuda un

poco pero ya

no es tanto

como antes

pues verdad”

(4:2:E). “Lo

“Y tienen que

pagar antes

pagaban 5 o

10 Quetzales

pero no

tenían ese

dinero”

(5:1:E). Esa

seño pero no

tengo para la

consulta

vengan y yo

les voy a dar

para su

consulta les

decía pero

fue así

espontaneo

verdad”

(5:2:E).

“Pues fíjese

que yo mi

sueldo trato

la manera

pues de no

invertirlo

mucho en mis

nietos pero si

hay

necesidad

por que la

economía

ahorita esta

horrible

“A veces

que he

sacado de

mi bolsa

para

ayudarles a

pagar su

consulta

porque

ahorita ya

no es como

antes”

(6:1:E). “A

veces entre

las dos yo

pongo tanto

ella pone

tanto”

(6:2:E). “Si

servicio

social a

veces no

nos apoya

en

exonerar”

(6:3:E).

“Dije mire

pase al

servicio

social y si

servicio

social no le

ayuda”

(6:4:E).

“Porque a

veces yo

quisiera

tener y

poder

ayudarlos

yo digo

hay yo

quisiera

tener y

decirle no

se

preocupe

verdad yo

le voy a

ayudar o

tenga

verdad

pero a

veces no

se puede”

(7:1:E).

“Ya en

caso así

que uno

deberás

mira que

hay mucha

pobreza”

(7:2:E).

“Tengo un

hijo que

también él

me está

“Ha tristeza

porque a

veces uno

quisiera

ayudarles y a

veces no se

puede

verdad”

(8:1:E).

“Hay lugares

donde les

ayudan

económicame

nte a veces

no puede

pagar el

paciente

entonces dice

uno pobrecito

este uno

quisiera

ayudarle

pero no se

puede

económicame

nte” (8:2:E).

“En cambio

el dinero

tiene uno

para hacerlo

es decir

bueno el fin

de semana lo

voy a hacer

121

porque aquí

los médicos

no tiene un

salario

justo”

(1:2:E).

“Yo pienso

que

deberían de

pagarles

bien a los

médicos

para que se

sientan bien

y atiendan

bien a los

pacientes”

(1:3:E).“Te

ner otro

trabajo o

entre los

dos trabajar

más para

vivir más o

menos bien

como le

digo los

tiempos de

ahora no es

para darse

el lujo”

(1:4:E)

penas el

salario es el

mínimo como

quien dice”

(2:5:E).

“Pero les

ayudaría por

ejemplo en

general tal

vez

pagándoles

extras dando

turnos extras

como antes”

(2:6:E).

pensé

bastante

porque para

hacerlo sola

tendría que

haberme ido

de aquí

verdad y

entonces en

ese momento

la situación,

no me podía

dar ese lujo

de irme

porque tenía

que sostener

a mis tres

hijas”

(4:3:E).

“Trata uno la

manera de

comprar lo

más

económico

buscar

ofertas

verdad solo

así logra uno

poder

balancear

por que tiene

uno que ver

que le quede

porque a

entonces yo

necesito

mandar

dinero para

los niños

pero son

cuatro y no

me alcanza

son 750

semanales no

me alcanza

entonces

resulto yo

poniendo de

lo mío y de

allí lo vuelvo

a recuperar y

así me estoy”

(5:3:E).

“No han

traído por

que valen

cien valen

más de cien

como 135

compramos

dos”

(6:5:E).

“Ah yo soy

bien

malgastona

yo soy bien

gastona

fíjese”

(6:6:E).

“Hago mis

pedidos al

depósito allí

me llevan

mi azúcar

me llevan

todo por

mayor”

(6:7:E).

“Todo lo

pido al por

mayor”

(6:8:E). “A

mi

economía

yo como le

digo soy

bien

ayudando

económica

mente y mi

esposo

también

pues que

trabaja y

allí sí que

entre los 3

vamos

sacando

adelante el

hogar”

(7:3:E).

“Bueno

que nos

aumentara

n el sueldo

pues o que

yo buscara

otro

trabajo

aparte de

este que

tuviera

otro

trabajo así

podría

aumentar

mi

economía

” (7:4:13).

porque si es

algo carito”

(8:3:E).

“Trabajar,

trabajar le

digo yo”

(8:4:E).

“Pero si

ayudo a mis

nietas a mis

nietos porque

tengo 4

hijos”

(8:5:E). “A

veces el fin

de semana se

reúnen en la

casa entonces

trato yo”

(8:6:E).

“Todos

vamos a

colaborar

verdad

entonces

trato allí de

balancear y

así poder

ahorrar unos

centavitos”

(8:7:E). “Ha

pues mejorar

en los

salarios”

122

veces tiene

que pagar

agua que

pagar luz que

pagar esto a

veces casa

porque yo

alquilo que

hay que ver

lo de la

comida la

comida tan

cara que

esta”

(4:4:E).

“Que las

cosas bajen”

(4:5:E).

“Pues

definitivamen

te el aumento

de salario”

(4:6:E).

“Estamos

con que va a

haber ese

aumento pero

a veces

estamos con

la angustia

de que a

veces a ver a

quienes van a

cortar”

gastona

trato la

manera de

meter algo

también

pues pensar

en el futuro

verdad”

(6:9:E).

“Porque los

dos tenemos

pensiones

verdad”

(6:10:E).

“No

gastemos

mucho el

pisto me

dice él no lo

gastes

mucho me

dice él”

(6:11:E).

“Soy bien

regalona

también

porque yo

tengo

hermanos

mayores

que yo”

(6:12:E).

“Y cuando

llego yo le

(8:8:E).

123

(4:7:E). “Lo

menos eso si

nos da esos

200 quetzales

225 son y

organicemos

aquí pues por

lo menos van

a ser un

poquito de

alivio en lo

que en los

gastos que

tenemos”

(4:8:E).

dejo sus

centavitos”

(6:13:E).

“Pero yo le

dejo sus

centavitos y

tengo otra

mi hermana

que tiene

84 años y

yo de todo

le llevo”

(6:14:E).

“Le dejo

compre sus

juguitos lo

que más le

guste no

vaya a estar

comprando

otras cosas

para que se

alimente”

(6:15:E).

“Que tengo

una

hermanita

que tiene

cáncer a

ella la

ayudo

también y a

ella le

compro que

124

sus

camisones

porque yo

sé que es lo

último

verdad”

(6:16:E).

“Porque a

veces llego

a mi pueblo

y miro

algún dolor

económica

mente que

hay mucha

pobreza que

miro yo que

saco del

ropero yo

les llevo su

ropita”

(6:17:E).

125

Anexo No.7

Entrevista #1

1. ¿Que la motivo a estudiar enfermería? ayudar al paciente. Y me gusta esta profesión.

2. ¿Que la motivo a trabajar en este hospital? fíjese que anteriormente yo cuidaba a una señora

en su casa, la cuide 6 años, ella tenía amputada las dos piernas yo la cuidaba de noche y de día

hasta que falleció, después yo decidí descansar un mes, eso fue cabal en el mes de octubre cuando

ella falleció y yo dije voy a descansar noviembre y el otro año pues voy a empezar a buscar

trabajo, cuando yo arregle toda la papelería y todo empezó a buscar trabajo y yo fui al hospital de

el Hermano Pedro y de allí fui yo a llenar papelería, pero al pasar por acá como que aquí me

llamaban! Cuando yo pase por este carril auxiliar como que yo sentía que me llamaban acá

entonces, dije yo en nombre de doña Rosita porque Rosita se llamaba la señora que

falleció...bueno en nombre de doña Rosita dije yo...voy a pedir trabajo aquí y primero Dios que

me lo den pero nunca me imaginaba que ahh por eso le digo nunca me imaginaba, yo dije pues

aunque se para cuidar a los cieguitos, cambiarlos...pero nunca me imagine el trabajo que se

hacia acá entonces ya no fui allá al unicentro si no que me quede acá y cuando entre con mi

papelería y todo mi sorpresa fue que la jefe de enfermeras cuando entregue mi papelería me dijo

usted me dice así sonriente como que ya nos conocíamos y todo me dice: usted me dice esta me

dijo especializada en sala de operaciones y yo nunca me imagine pues ahh bueno pues si es así

pues.. lo que yo quiero es trabajar entonces me dijo sabe que ahorita me dijo vaya a oficinas

centrales me dijo llévese este papelito y va me dijo vaya de parte mía llévese toda la papelería me

dijo y fui ese mismo día entonces y allí me atendieron bien y todo me dijeron la llamamos el

lunes en este semana la vamos a llamar me dijo para que le vamos a hacer una entrevista eso fue

el lunes y cabal el día viernes me llamaron para la entrevista como a los 8 días me dijeron mire

vengase preséntese me dice ya con uniforme pues si como le digo yo son cosas uno a veces no

cree pero como le digo yo uno va con ese amor con ese esa emoción de trabajar como le digo a

mí siempre me ha gustado la enfermería entonces y yo dije que bueno, para algo me llamaron y

cuando me dijeron presente el lunes con su uniforme y todo y yo le dije a mi mamá me están

126

llamando me llamaron para que me presente tan rápido no que ibas a descansar..No mamá yo

creo para 1 de diciembre cabal yo empezó a trabajar acá así de los 15 días rápido me llamaron

entonces le digo yo que Gracias a Dios yo me he sentido bien he como le digo realizando mi

trabajo tratando con pacientes y eso es lo que pienso a mi me ha motivado mas a seguir...y

gracias a Dios aquí estoy como le digo yo me siento bien me siento satisfecha con mi trabajo y

como le digo el amor que uno le tiene a sus pacientes y Dios sabrá porque me tiene acá ese es..

3 ¿En que sección del departamento trabaja? Como así he estado en varios desde que he estado

acá e estado en varios...-- Actualmente? actualmente acá clínica de diagnostico

4. ¿En qué consiste su trabajo? En yo por ejemplo en las mañanas sacar expedientes, recibir

todos los carnet clasificar los carnets a que clínica pertenecen y mando a orientar a los pacientes

donde les corresponde donde sacar sus carnets...Y ponerlos en las clínicas para las compañeras

ya esté todo listo y yo empezar a aplicar los diferentes tipos de exámenes que llevan gotas y

ponerlos en orden a mis pacientes y después de aplicar las gotas y todo canalizar yo canalizo

venas para hacerle las fotos a los pacientes y atreves de eso..Que es un medio de contraste para

llenar los vasitos de los ojos para que las fotos salgan más claras..

5. ¿Cuántas horas al día le dedica a su trabajo? cuantas horas al día, o cuanto tiempo estamos

acá...cuantas horas le decía a su trabajo? 8 Horas.. ¿ Le dedica más de las 8 horas o menos? he

casi las 8 horas allí si q las 8 horas porque nos vamos a las 3

6. ¿Cómo se siente haciendo su trabajo? me siento bien en todo satisfecha como le digo a veces

uno trabaja con pacientes y el paciente a veces actúa y más ahora...Porque tienen la confianza

sienten el cariño como los trata uno y yo como le digo trato parejo no tengo preferencia....

7. ¿Cuánto tiempo tiene haciendo sus labores en el hospital? acá llevo 8 años

8. ¿Cómo se prepara mentalmente antes de entrar a sus labores? ¿Cómo se siente emocionalmente

al entrar a su turno? Pidiéndole a Dios que me de fuerza paciencia porque cada día a veces se

vienen pacientes agresivos a veces uno les habla con cariño pero a veces la gente lo maltrata pero

como le digo uno tiene que tenerles paciencia no se va a poner uno allí a la par del paciente y

ellos a veces tienen la razón ¿Cómo se siente emocionalmente al entrar al turno?

127

emocionablemente...A veces estamos un poco de bajón pero a veces gracias a DIOS si uno se

siente bien como le digo a veces a mis compañeras tranquilo a veces y a veces vienen los

pacientes y lo que hacen es empezarle a gritar a uno y entonces uno tal vez está tranquilo ya

gente empieza que si que usted a veces a uno le descontrolan un poco a uno pero gracias DIOS

no me pongo así agresiva con ellos ni nada.

9- ¿ cual es s rol de turno y cuanto tiempo duran las rotaciones de turno? bueno todos los días es

el mismo rol nunca cambia no.

10. ¿Cómo se siente físicamente al entrar a su turno? bien bastante como dijera yo físicamente es

como que.. Usted me puede explicar.. ¿Cómo se siente usted físicamente al entrar a su turno?

bien mm yo me siento bien a veces venimos un poco tarde corriendo y todo...Pero si bien

11- ¿Con que actitud cree que una enfermera debe entrar a su turno? con qué actitud? tiene que

venir uno relajado tiene que venir preparada y dispuesta a lo que lo que venga en el día. Pero ohm

a veces con las compañeras a veces bueno hay discusiones pero no así por los expedientes pero

no se pasa mas...pero como le digo a mis compañeras tenemos que trabajar como equipo para

atender al paciente para servir al paciente a veces.. Pero yo siempre gracias Dios estamos bien en

ese....lado.

12. ¿Alguna vez ha experimentado tanto cansancio y su única solución es seguir trabajando?

¿Cuénteme sobre eso? a veces uno está un poco estresado todo es como le digo uno a veces les

digo a mis compañeras vamos a ir a comer y relajémonos un poco por que hoy si vienen tanta

gente pero de allí como le digo yo esa es nuestra rutina diaria ahí si que démosle gracias a Dios

que tenemos trabajo y cuanto tenemos bastante trabajo no sentimos ni el día uno siente como que

ya mire ya son las 11 pero gracias a dios hemos con las compañeras siempre platicamos y

almorzamos todas juntas hoy si ya no ni tiempo de refaccionar y así pero gracias a Dios como le

digo yo démosle Gracias Dios que tenemos trabajo por q hay personas que andan de arriba para

abajo consiguiendo un trabajo y nosotros que tenemos acá tenemos que hacerle fuerzas y gracias

a Dios hemos salido.

13. ¿Qué opina sobre la carga de trabajo? yo no...bueno la vez pasada si estaba sin secretaria el

128

teléfono estaba sonaba y sonaba vino el director que mire por qué no contestan el teléfono y el

sabiendo que esto hay que analizarlo porque se fue de vacaciones y ahora que tenemos a la otra

que esta allá al fondo pero suena este teléfono y quien va a contestar si yo estoy trabajando no

puedo entonces le dice al doctor mire doctor aquí tiene que haber una secretaria ahí si yo lo

entiendo y no sé qué me dice entonces ahí si que yo no puedo yo no puedo! contestar el teléfono

le dije por eso tiene que tener una secretaria le dije entonces yo anteriormente yo ponía citas daba

todo yo solo sabía que el rollo era salir adelante pero si costaba un poquito sin la secretaria pero

ahorita como ya hay secretaria ahora si ya me dedico a lo que tengo que hacer y ella también.

14. Describa ¿Qué sucede cuando no tiene ganas de trabajar? cuando no tengo ganas a veces pero

eso es cuando yo estoy malita pero aquí he estado con fiebre con catarro pero aquí Gracias Dios

le he echado ganas yo a veces así voy a echarle ganas pero si cuando estoy malita pero si gracias

a Dios no he estado así grave que me den pues a veces he estado con dolor de estomago pero

como le diga yo mientras a veces se puede hay que seguir trabajando pero así a veces igual con

las compañeras han estado mal porque el ventilador que ponen entonces eso molesta un poquito

pero a veces le digo a las compañeras apaguen el ventilador..Pero si gracias a DIOS no.

15. ¿En algún momento ha llevado a su casa en su mente algún problema que allá sucedido en el

trabajo. Podría darme un ejemplo. Jamás eso le digo yo le decía a mi mama yo cuando ella

legaba es otra cosa al salir de aquí ya es un cambio total ya uno ya va relajado ya va uno que se

yo ya no es el trabajo ya uno va a su casa ya es otro como dicen los patojos es otro rollo veda

entonces yo gracias a Dios nunca me he quejado con mi mama y mas con mi esposo el no sabe

que pasa aquí allá platicamos de otras cosas que el bebé aquí que el bebé allá ya es otra cosa

como le digo aquí le digo él no se entera de lo que pasa acá ni a mi suegra mucho menos yo la

verdad como le digo el trabajo es acá mi casa es otra cosa.

16. Como enfermera ¿ Cual considera que debe ser el trato con los pacientes? uno debe de tener

paciencia y como dijera yo uno a veces dice paciente para tratar al paciencia deber ser paciente y

yo pues gracias a Dios he sabido pues tratarlos bien como le digo ellos a veces cuando acuden a

uno si uno le hace una mala cara ay esa enfermera bien enojada a veces me dicen los pacientes ay

viera que esa secretaria como me tiro el carne todo es que es ella yo soy aparte le digo yo soy otra

129

y así y me dice puedo hablar con usted y ya me dicen es que fíjese que no me explicaron nada

que es lo que me dijeron acá..Yo a veces les digo a ellos usted a veces me dicen le traigo un

chocolatito una galleta y yo le digo no me este trayendo nada porque nosotros para eso estamos

para eso para atenderlos o por que usted me va a dar cosas va a pasar rápido no como le digo yo

ay que tener paciencia y tiene que tener esa vocación si uno no tiene paciencia como digo mejor

que mire que hace uno en su casa.

17. Describa como es su trato hacia los pacientes en general. Yo los trato parejo fíjese yo a eso

como le digo yo he trato de explicarle a hablar después con humanos a veces aquí vienen

pacientes ancianos le degolló siempre he tratado pues de darles a entender mi trabajo como dice

uno he así como dice el dicho así como uno trato será grado uno yo trato de explicar de darles a

entender lo que están haciendo de lo que van a hacer y me dicen y aquí que hago porque no les

explican y esto y esto para esto y esto y entonces ya así ya se van a ya nos explicaron y ya sé que

es lo que me dijeron como le digo aquí es todo los días que voy a hacer aquí le digo yo es una

paciencia que trato como les digo yo los trato de la mejor manera y como yo le digo Dios a veces

me da esa sabiduría esa inteligencia para tratar a los pacientes como son.

18. ¿Qué siente al ver a un paciente con limitaciones económicas? hablar con trabajo social para

que pueda ser que le hagan una rebajita...¿ Pero que siente usted como ser humano al ver a un

paciente con esas limitaciones? lo que yo miro es que tal vez el paciente es de escasos recursos se

ve y yo miro o a veces le preguntan seño fíjese que me están cobrando tanto y yo no tengo tanto

dinero que puedo hacer¡ y no se q le digo lo miro y le digo mire usted realmente no tiene dinero

no puede reunir nada y es que fíjese que mis hijos me dan y ahorita no están trabajando sabe que

yo la solución que yo aquí no estoy rebajando nada valla con la trabajadora social para ver si lo

pueden ayudar o se le ellos ya sabrán yo lo que hago es llevar el expediente le explico a la

trabajadora social mire esto y esto y esto esta entonces ellos ya se comunican con el paciente y a

veces como le digo yo trato yo me siento feliz cuando le puedo ayudar al paciente me siento

satisfecha porque a veces como le digo a veces no es porque uno es ser humano uno nunca

quiere que tal vez yo tal vez no una obra de caridad pero si me pongo en el lugar del paciente que

viene de tan lejos viene pagando no se cuanto de pasaje entonces si lo puedo ayudar se lo hace se

le ayuda pues pero yo como le digo yo me siento bien satisfecha que uno a veces le hace el

130

examen al paciente y todavía les pregunto mire le ayudaron..Si seño me hicieron una rebaja

entonces como le digo yo me siento bien porque no a veces ay pacientes que realmente no tiene a

veces yo les explico mire si se puede ayudar ya si allí dicen que no allí si ya tiene que pagar pero

ya hice esa lucha ya hice no me quedo ay que pague ay que mire si ella dice que no pues yo ya

cumplí pero si yo me siento bien porque aquí si vienen pacientes de escasos recursos pero si me

siento bien aja.

19. ¿ Se involucra usted sentimentalmente con sus pacientes? explique su respuesta. la vez pasada

llego un paciente llorando porque dice que recién había fallecido su papa entonces me dijo fíjese

seño que ante ayer nosotros teníamos la cita para tal fecha me dice no pudimos venir me dijo será

que se puede realizar el examen hoy entonces yo le dije y que le paso y la señora llorando ay que

lo siento y si era paciente de acá y lo conocía al paciente y si como le digo tañes uno graba la cara

de los pacientes entonces si yo conocía al señor y todo y la mama era la que tenía el examen sabe

que le dije déjeme ver si no viniera un paciente demás entonces lo podemos pasar hoy pero si

solo que me tenga paciencia yo lo ayudo a usted y usted me ayuda pero si como le digo yo uno se

pone como a repetir uno se pone en el lugar del paciente por que como le digo yo tal vez mañana

soy yo y yo si me pongo en lugar y yo si yo si sea que ellos tienen esa gran necesidad y si se le

puede ayudar se le puede ayudar.

20. ¿ Qué hace usted cuando un paciente o familiar se comporta de manera agresiva hacia su

persona? no me ha pasado lo que hago es que hay pacientes que andan diciendo de todo ese diga

que le digo ese paciente estaba bien molesto se levanto y me dijo usted es una aquí usted es una

allá no le conteste lo que hice abe que doctor le dije le dije este paciente esta yo soy la que quema

gota ya envié su expediente y ya le dije que lo van a llamar ya no le diga mas nada me dijo si lo

hace voy a levantar el acta ya no le diga nada me dijo ya no le dije nada solo le aplique sus gotas

y todo y le dije y porque esta agresivo a por que dice que se enojo de ultimo es q lo que pasa que

conforme lo van midiendo se van pasando le digo yo no puedo si casi estaba citado a las 7 el vino

a las 8 no puedo pasarlo a él le dije y por eso me grito y le puse las gotas y le dije sabe que ya no

le voy a hablar olvídese hay lo van a llamar don Mario creo que se llamaba hay lo van a llamar

pero va a ser un poco tardado le dije y cuando paso a la clínica totalmente diferente cuando me

toco canalizar gracias señito que no se que le agradezco bastante y que si estuvo el doctor allí

131

conmigo y cuando yo llame al paciente le dije doctor ya va a pasar don Mario le digo yo va

déjemelo a mí como esta que no se qué y allí si ya mas tranquilo hoy vino agresivo ay si le dice

lo que pasa doctor es que tengo problemas ahí bueno le dijo y le dijo a pues el problema déjelo

por allá le dijo y usted aquí va a ser totalmente diferente como que le dio un poco de terapia y

todo y ya cuando se iba me dijo valla señito ay nos vemos pero como le digo si ellos son fuego

uno debe de ser agua para apagarlos porque si no...

21. al terminar su turno ¿Que siente al dejar sus pacientes en el hospital? pues cuando los

dejamos supuestamente aquí no...Todo se atiende todos se va con su cita con sus exámenes

hechos gracias a dios no..

22. ¿Qué le gusta de su trabajo? Todo ¿Por qué? porque esa es mi vocación pues ese es mi deseo

es mi primera casa porque nosotros venimos amanecemos y acá y ya como le digo ya es de

familia ya todas mis compañeras más que todo nos miramos más acá por que la casa es

totalmente diferente aquí es nuestra primera casa y la casa es otra cosa-.

23. ¿ Como evalúa usted su desempeño dentro del hospital? podría explicarlo. pues yo digo pues

no le digo que sea una persona perfecta pero sí creo que siento que me evaluó así que tampoco

correcta tal vez puede ser que tenemos dificultad tal vez tenemos problemas que se yo no de

trabajo pero yo me siento bien yo me siento capacitada me siento satisfecha en mi trabajo.

24. ¿ Que opinan sus familiares sobre el trabajo que usted realiza dentro del hospital? pues mis

familiares satisfecho agradecidos pues mi mama mi suegra también me dice gracias a dios que

usted tiene un trabajo gracias a Dios Usted que tal vez no me está preguntando pero yo como le

digo salgo en la mañana en el nombre de Dios que se día tranquilo que todo salga bien que son

recomendaciones que mis abuelitos me en inculcado desde pequeña y pidiéndole a Dios por el

trabajo que uno hace cuando antes de empezar su trabajo usted ni siquiera me está preguntando

pero yo primero pongo a Dios en primer lugar tal vez no me está preguntando}o usted pero yo

siempre antes de empezar mi trabajo pues yo allí ando un librito cargando en mi bolsillo yo soy

católica entonces digo yo siempre porongo a Dios en mi trabajo y al salir pues gracias a Dios

por otro día mas y así esas son cosas que lleva uno en el corazón

132

25. ¿Cómo se relaciona con sus superiores/jefes dentro del hospital? podría explicarlo. pues

gracias A Dios yo aquí como le digo yo con mis jefes yo cualquier cosita cualquier cosa que yo

esté pendiente yo tengo una relaciona tan así como le dijera tan para cualquier cosa yo siempre

eh le digo a ellos siempre tenemos comunicación con ellos o cualquier permiso o necesidad que

tengo acudo a ellos o tal vez para pedir opinión tal vez aquí hay cositas que a veces como dijera

yo he o hay dudas yo le pregunto a los jefes de los médicos y no hacerlo solo así si no que ah lo

hago porque lo tengo que hacer tengo esta duda entonces le pregunto a los jefes de las clínicas

que hago aquí o si no con mi jefe. Y eso yo tengo siempre esa comunicación con ellos y o si no

con las compañeras acá

26. ¿ cómo se relaciona con sus compañeras de trabajo dentro del hospital? tenemos siempre una

comunicación siempre ese como le dijera yo esa comunicación y así que diaria por que ellos allá

como todos las clínicas podemos ayudar al paciente ay un paciente que esta así esto y esto y

esto...ay un paciente que viene en silla de ruedas hay un paciente que viene custodiado y cuando

es así siempre tenemos una comunicación con todos las compañeras cualquier cosita no va decir

una a allí con ella todos los días todos los días que estamos acá en el hospital siempre tenemos

comunicación todos hasta con los médicos compañeras y todo.

27. ¿Se relaciona con sus compañeras de trabajo fuera del hospital? explique respuesta. Casi no

¿Por qué? es que otra cosa cada quien tiene ya tiene ya otros compromisos los niños al colegio

que tareas ya es diferente para que le voy a decir allí si le mentiría decir que si salimos solo que

dijera yo fuera urgente por ejemplo algún mandado a veces me llaman pero de lo contrario.

28. Luego de una jornada de trabajo ¿Como es su relación con sus familiares? allá es otra cosa

por ejemplo en mi caso le conté que tengo mi bebé va por ejemplo cuando salgo eh la primera

camioneta que subo de felicidad por ver a mi bebé ya cuando llego allá mi sobrina que lo cuida

ya me deja al bebé ya otra cosa con mi bebé llega mi esposo platicamos un rato con mi suegra y

así todo es diferente nada es de trabajo no menciono trabajo ya es todo distinto como dijera yo no

predico trabajo en la casa ya por que todo es diferente ya me dedico a lavar sacudir ya todo es

diferente mjm.

29. En algún momento ha sentido usted que su trabajo no es valorado por otros, podría explicarlo.

133

Bien que si lo he sentido...Gracias a dios no incluso ayer que me toco cita en el gis me vine

corriendo y venia y dije a empezar ayudar aquí poner sus expedientes en orden y me decían

todos... Ahorita por eso los médicos me preguntaban a ser desapareció... Ahí porque enteramos a

mi cañada y como me dieron unos mis días agarre ese día y allí que me toco cita en el IGSS y

me dicen ay usted viera todo lo que paso ayer por su culpa que no se qué todo y gracias a dios

mis compañeras me en valorado y me dicen mira seguí adelante sos una buena persona valórate

por ti misma nosotros te apreciamos te queremos por lo que te ha pasado y que no se qué pero

seguí adelante la vida continua me estaban diciendo yo la verdad me siento satisfecha porque la

verdad como le digo no así a mi alrededor pes que mis compañeras me han valorado nombre que

vos haces falta allá que no se qué pero si gracias a dios me en valorado.

30. ¿En algún momento ha pensado en cambiar de trabajo? o ¿Por qué? o tal vez cambiar pero

seguir en lo mismo pero nunca sabe uno verdad... '¿Pero continuar en la rama de enfermería? Si

31. ¿ Tiene algún proyecto a futuro? explique su respuesta. Mmm no hace más adelante dice

usted...bueno si algun dia dijera yo bueno uno nunca sabe verdad eso le estaba platicando a mi

esposo fijese que yo seguir trabaajndo tener dos jornadas le digo yo y alla pues me irria a otro

lado le digo yo puees yo quiesiera comunicarme con tras personas pues y el me dice se siente

capacitada para seguir trabajando asi...yo si le digo yo pero yo no me dice no es que no quiera

que trabajo me dijo si no por el bebé lo va a descuidar mucho me dijo y el va a sentir que ya no

la va a ver a usted todo el dia me dijo pero yo siempre lo e dicho si me sale otro trabajo no me

cae mal como digo la hora extra..Pero el me ha dicho que no por el bebé no.

32. ¿ Qué hace usted para balancear su economía familiar? mire la verdad soy ahorrativa yo

gasto en lo que si me interesa si he comprado algo no me sirva tanto no igual mi esposo ahorita

como le digo yo que así con el bebé ya no puedo disponer me voy a poner a gastar esto y esto

final de mes me este tronando los dedos nosotros con mi esposo tenemos que ver como

ahorramos un poco y tanto el a veces mi dice a mi ahorita a mi me toca comprar la leche y allí

nos ayudamos un poquito entonces no es tanto decir así voy al súper compro esto compro lo otro

como le digo yo para los tiempos que están ahorita no es de ir al súper compro esto compro lo

tiro ahorita como le digo a él tenemos al bebé tenemos un poco mas de gasto ahora ay que tratar

134

de comprar lo necesario por que como le digo uno nunca sabe las emergencias yo eso le digo.

33. ¿Qué cree usted que hace el hospital para motivar a sus trabajadores? para motivar?- ¿qué

piensa usted que hace este hospital para motivar a la gente? yo lo que estaba pensando es de que

he darles una calidad de trabajado pues tener porque para que van a decir por qué vienen tantos

pacientes y no los van a atender tal como es mejor atender poco pero atenderlos bien así la

gente se va satisfecha como los atiende por qué se va a recibir tanto, porque aquí se puede recibir

hasta 200 pacientes pero si le van a dar mala atención medica no van a regresar igual como los

médicos como la mayor parte la mayoría son extranjeros ellos solo un tiempo están acá y se van.

yo pienso que para ese dar salario justo porque aquí los médicos no tiene un salario justos pues y

como son extranjero como dicen ellos yo siempre platico con ellos y les digo usted porque esta

hasta acá usted debería de estar en su país y ellos me dicen es que allá no hay especialistas de los

que están acá y allí sí que aquí tenemos que conformarnos con el sueldo que nos den por que

nosotros queremos especializarnos acá no venimos por el sueldo venimos a especializarnos ya

cuando nos especializamos pues ya podemos volver a nuestro país. Pero si yo pienso que

deberían de pagarles bien a los médicos para que se sientan bien atiendan bien a los pacientes.

34. ¿ Qué cree usted que le ayudaría a mejorar su economía familiar? Tener otro trabajo pues

tener otro trabajo o entre los dos trabajar más para vivir más o menos vivir más o menos bien

como le digo los tiempos no es para darse el lujo mire esto como está la libra de carne y todo no

es para decir uno ya que tengo voy a gastar si uno pensaría bien o tener otro trabajo extra para

que uno pues este mas o menos estable allí si tener otro sueldo.

35. ¿ha tenido algún problema en el trabajo que la haya llevado a solicitar ayuda de un

psicólogo/consejero? si/no ¿Por qué? No yo solo con la ayuda de Dios.

36. ¿recibe usted asistencia psicológica. SI/NO ¿Por qué? NO si su respuesta es NO. ¿Considera

que es importante asistencia Psicológica? debido a que se encuentra en constante contacto con

personas? Si-No ¿ por qué? bueno por ejemplo yo pues gracias a Dios tal vez no necesito todavía

eso pero tal vez yo digo hay otros compañeras porque tal vez si tienen problemas ya más graves

pues pienso yo pues yo como le digo no he llegado todavía al extremo de tener problemas graves

pero como digo puede que hayan compañeras que tengan problemas más graves.

135

Entrevista #2

1. ¿Qué la motivo a estudiar enfermería? Ohm bueno yo vengo de una familia de

enfermeros mi papa fue enfermero mi tía, mis dos tías fueron enfermeras y mi hermana es

enfermera auxiliar y yo siempre me sentí…y como mi papa era enfermero yo siempre miraba

como trabajaba en los pueblos fue enfermero del instituto guatemalteco de seguridad social y

entonces a mí siempre me ganaba la atención la enfermería y cuando ya yo llegue al 4to año de

perito contador y ya mi papa me dijo ya no podes estudiar mija por que ya no te puedo dar

estudio entonces dije yo me voy a buscar en el periódico y allí estaban unos como se llama de

enfermería y dije aquí es mi oportunidad y yo llenaba todos los requisitos y me metí en la

gloriosa escuela de enfermería del Instituto Guatemalteco de seguridad social quien me dio beca

para estudiar con el gobierno y así fue como he venido trabajando siempre me ha gustado la

enfermería porque es un trabajo por el cual yo sirvo a mi prójimo y me pagan también por

servirle aja

2. ¿Qué la motivo a trabajar en este hospital? En este hospital fíjese de que yo traje a mi

mama porque le operaron cataratas y yo en ese tiempo deseaba trabajar en otro lado, me quede

sola mi esposo se me separo de mi decía Señor concede un trabajo donde pueda trabajar extra va

y vine a solicitar solicite en ese tiempo y gracias a Dios me aceptaron para trabajar y hasta la

fecha estoy muy agradecida que me hayan dado trabajo aquí en la institución una institución muy

bonita de servicio al prójimo y eso fue lo que me motivo a trabajar en un lugar que me y gracias

a Dios aquí me dieron trabajo aja.

3. ¿En qué sección del departamento trabaja? Bueno yo trabaje al principio como unos 6

años en el encamamiento de adultos cuando era encamamiento de tickets que se pasaba echando

gotas uno toda la noche y luego ya mee cuando ya deje de trabajar en el seguro social de

mañanas fija de mañanas a la sección de consulta externa si una experiencia nueva para mí

porque ya yo trabaje con el cuidado directo del paciente no cuidaba así de consulta externa que

casi no sé uno no atiende al paciente como en el cuidado directo va pero es otra experiencia en la

que uno se desenvuelve también y el paciente es muy cómo le dijera el paciente de aquí del

hospital es muy agradecido con uno pues está sirviendo como le sirve a todos pero hay algunos

136

pacientes que le dicen que miran algo en uno y uno que miraran, entonces me siento muy feliz

Consulta externa

4. ¿En qué consiste su trabajo? Bueno mi trabajo al principio cuando nosotros abrimos clínica

compramos equipaje lo necesario en las clínicas luego los pacientes empiezan a hacerle preguntas

a uno seño que donde me toca eso que donde me toca el otro y uno los va orientando porque ya

uno le toca empezar su consulta y ya uno prepara sus expedientes recibe sus carnets los anota su

ticket su número de registro medico y ya uno va seleccionando los expedientes de cada clínica y

orienta al paciente para que pueda ir a comer antes si quiere si nos da tiempo y entonces. Luego

que a espere que lo llame el médico verdad y más que todo atender al médico que si necesita un

equipo que si necesitan materiales que si el paciente hay que llevarlo a un lado para que haga su

examen o asistiendo al médico y orientando al paciente un cuidado en directo

5. ¿Cuántas horas al día le dedica a su trabajo? A mire! Licenciada siendo sincera ay que ser

sincera yo marco reloj ahorita como me están trayendo marco reloj lo mas tarde a las 5:30 y

desde esa hora abro mis clínicas procuro comer mis alimentos y luego ya es de comenzar a echar

punta como se dice comenzar a trabajar tenemos tantas cositas que hacer preparar papelería,

preparar clínex limpiar las clínicas que sinceramente no las tenemos bien limpias por que nos

tienen muy limitados de personal en toda esta área tenemos 1,2,3 ,4,5 como cinco clínicas y solo

una secretaria tenemos nada mas entonces entre las 3 auxiliares que tenemos de enfermería

vamos sacando el trabajo. Entonces desde esa hora empiezo a trabajar supóngase que se a las 6 a

3 tengo permiso para salir a las 2:30 ya nunca puedo salir a esa hora desde que recortaron

personal ya no se puede antes si pero recortaron mucho personal y por más que uno se esfuerce

ya no se puede salir a las 2:30 entonces hago de trabajo como de 8 a 9 horas.

6. ¿Cómo se siente haciendo su trabajo? Yo me siento feliz satisfecha, le pido a Dios que me

conceda trabajar lo que él considere necesario no me da temor que me echen como se dice

verdad realmente porque gracias a Dios tengo mi vida hecha yo trabajo si porque me gusta el

trabajo y me gusta trabajar siento alegría por trabajar verdad y el día que yo sienta que no fuera

alegría si no una carga mejor me retirara no le hablo económicamente por que gracias a dios

económicamente estoy solvente no que se diga de dinero va pero siquiera tengo para cubrir todos

137

mis gastos por eso no me da angustia no me da inseguridad porque es una de las instituciones

más inseguras que yo he conocido Dios me concedió trabajar en el bella aurora cuando yo era

patoja trabaje 29 años en el IGSS y ahorita donde estoy trabajando ya tengo gracias a Dios 10

años de estar trabajando aquí pero si es una inseguridad horrible que se siente aquí pero no me

afecta mayor cosa porque ya estoy en las manos de Dios.

7. ¿Cuánto tiempo tiene haciendo labores en este hospital? En este hospital tengo 10 años

8. ¿Cómo se prepara mentalmente antes de entrar a sus labores? ¿Cómo se siente

emocionalmente al entrar a su turno? Mire en primer lugar yo soy cristiana siempre le digo al

Señor que me ayude a no cometer errores a tener paciencia con los pacientes a no contestarles

mal que nos de sabiduría a los que trabajamos aquí para hacer lo mejor posible en nuestro trabajo

eso es lo que yo trato de hacer...Y que DIOS nos de mucha sabiduría y paciencia ¿Cómo se

sienten emocionalmente al entrar a su turno? Bueno yo me siento tranquila y no me no me si me

estreso porque no le voy a decir que no cuando le cuento que nos quedamos con las clínicas y la

secretaria la seño Doris y yo se siente un poco tenso va de que tanta cosa pero si yo entro feliz si

uno no entra tan temprano si

9. ¿Cuál es su rol de turno y cuánto tiempo duran las rotaciones de turno?] Trabajo de lunes

a viernes y el horario oficial es de 7 a 3 a 15 horas ¿Hace rotaciones? No por que como soy fija

de mañana.

10. ¿Cómo se siente físicamente al entrar al turno? Mire físicamente si uno a dormido bien se

siente descansado va si uno no ha dormido bien se siente un poco cansadito va y los primeros

días de la semana me siento bien ya por ahí de jueves viernes ya se siente un poco cansado no

puede uno mentir…

11. ¿Con que actitud cree que una enfermera debe entrar a su turno? Con actitud positiva y

sabiendo de que de que el paciente viene para que uno le atienda lo mejor posible no

contestándole mal no tratándolo mal y no teniéndole paciencia pues y pos teniéndole paciencia

sabe que nuestra gente cuesta que entienda las instrucciones que uno le da hoy usted le dice mire

se va aquí al corredor para la izquierda para la derecha allá mira usted que a otra persona le está

138

preguntando lo mismo entonces más que todo paciencia tratar de darle una tolerancia a la gente

hablarle con palabras sencillas para que ella comprenda y decirle por ejemplo le van a hacer unas

fotos que le van a cerrar los ojos le van a hacer una miograma y todo ellos empiezan a

comprender…

12. ¿Alguna vez ha experimentado tanto cansancio y su única solución es seguir

trabajando? Cuénteme sobre eso. Mire más que todo lo experimente cuando trabajaba aquí

mismo uno hace su cuerpo ósea se ajusta su cuerpo a la necesidad pero ahora como estoy fija de

mañana no lo siento tanto porque ya es uno está en la mañana esta como más descansado pero si

cuando uno vela uno se siente solo Dios sabe como uno aguanta a velar y a sacar el trabajo pero

aquí pues si no le voy a decir que no se siente uno a veces cansado peor si peor si está muy jalado

el turno se siente un poco cansado siempre uno sabe que el trabajo es cansado va y pues normal

que uno se canse se cansan las jóvenes fíjese jajajaja.

13. ¿Qué opina sobre la carga de trabajo? Sobre la carga de trabajo siento yo que lo han

recargado mucho y yo me pongo a pensar donde tiene recargado todas la secciones y entonces yo

soy de la opinión de que uno saca su trabajo pero uno lo saca aparentemente bien va usted se

pone a ver como son las clínicas si están bien limpias si están bien sacudidas si están bien

equipadas no están así porque usted trabaja lo básico pero ya las cosas que no se ven tan fácil no

se hacen y eso se da en todo sector y eso da lugar a que usted se equivoque también porque tiene

que llevar la de esta clínica mas la otra clínica mas lo de la otra clínica más le hablan los

pacientes, entonces pero el día que usted se equivoque no le van a decir hay pobre la seño es que

tenía mucho que hacer lo que dicen bueno hay que sancionarla y levantarle acta y sale reporte

pero no van a decir es que como esta mucho cargado el trabajo mire yo solo una vez he

escuchado que el director que esta ahorita que es el que está aquí que es el doctor de León le haya

dicho a mi jefe inmediata que es la seño Doris que nos agradecía que estábamos sacando el

trabajo Esla única vez de allí aquí nadie le reconoce nada lo único que se oye es crítica y

expresiones de la gente que está esta mas clasificada aquí verdad se expresan pesadamente de las

personas de enfermería entonces aquí más que todo uno se sostiene porque sabe que está

trabajando y que su recompensa es su salario y pero de allí que diga que lo van a apoyar por que

tuvo un error y que por recargo de trabajo es mentira.

139

14. ¿Describa que sucede cuando no tiene ganas de trabajar? Bueno ay veces de las que uno

se despierta va yo me despierto a las 3 de la mañana media hora leo mi biblia y luego ya me baño

me arreglo preparo mis alimentos y me vengo y si siento porque hay veces que uno quisiera

seguir durmiendo pero digo en el nombre de Dios me levanto fíjese cuantos años tengo ya de

trabajar va y me discipline para decirle que el sábado yo oí un despertador pero no era mío era el

de mi nuera y me levanto rápido! Ihhh mija le dije ya me agarro la tarde la 5 menos 20 no doña

rosi me dice es que es sábado si y entonces uno tiene que hacerle el ánimo seño va por ejemplo

yo soy una persona responsable tengo 10 años de trabajar aquí y para honra gloria de Dios nunca

me han suspendido ni una vez si yo fuera haragana hay Dios estuviera sufriendo yo paso con

dolor de pierna y nada yo sigo adelante aquí ay gente muy negligente pero es poca aquí la

mayoría se esfuerza.

15. ¿En algún momento a ha llevado a sus casa en su mente algún problema que haya

sucedido en el trabajo. Ahí sí. Deme un ejemplo. Por ejemplo supóngase que algún paciente

paso muy tarde o que se enojo o que dijo que si que no la pasábamos y yo me pongo a pensar ay

dios mío ayúdalos que no se enojen va que se den cuenta que por qué fíjese que aquí la mayoría

de gente en teoría son exigentes quieren que los pase a uno de primera a todos y eso no es posible

verdad entonces de repente aquí ay uno que no aparecía en expediente o que o algún atraso

verdad entonces ya la gente se enoja entonces le digo al señor ayúdame señor dame sabiduría

que a veces se me quite el enojo le digo pero conforme pasan los días tal vez se me olvida

pero..Si

16. Como enfermera. ¿Cuál considera debería ser el trato con los pacientes? Con respeto

con respeto y educación por ejemplo a nosotros nuestros jefes no decían que no ay que decirle a

los pacientes por ejemplo mamaíta verdad si no que decirle señora o señor va y explicarle uno lo

más que pueda porque a veces la gente no le comprende lo que usted le quiere decir a que contar

hasta 10 o pedirle ayuda a otra persona que le explique va para que pueda comprender, pero si

más que todo respeto seño fíjese que respeto porque yo me doy cuenta aquí que para satisfacción

mía mucha gente le agradece a uno a veces se acercan a mis compañeras y le dicen hay que estoy

muy agradecido y eso pos son satisfacciones que uno tiene verdad. Y siempre de vez en cuando

la persona que está enojada hasta lo insulta a uno que lo pase uno luego o quieren que lo reciba

140

uno cuando no es día de consulta o que lo reciba uno y ya es tarde, si todo es con respeto más que

todo

17. Describa como es su trato hacia los pacientes en general. Bueno mi trato en general uno

saluda aquí porque no se acostumbra pero a mí me gusta cómo dar enseñanza o lo que es

orientación hubo un tiempo que si lo hacíamos por que como estaban engañando a los pacientes

para quitarles su dinero yo les decía que no se pusieran a platicar con otros que cargaban el

dinero de su cirugía pero en general yo les digo los saludo porque me dicen seño por qué no he

pasado? Y les digo pereme voy a ver cuántos faltan le digo yo y les voy a ver fíjese que le faltan

5 pacientes ya cuando le digo que faltan 5 ya me dicen valla seño, o les faltan 3 o 2 una cosa más

sencilla ellos se quedan más tranquilos pues yo trato de tratarlos con amabilidad no le voy a decir

que a veces no está estresado o que no contesta en el momento verdad pero la mayoría pues

tratarlos como le dijera yo, con respeto y educación saludarlos y decirles por ejemplo como sigue

como se sintió, no le dolió mucho, no viera seño a que bueno entonces, si viera como me ha

dolido cuéntele al doctor le digo como se sintió les pregunto cómo les ha ido como les fue y así

pero no ponerse a platicar uno de sus problemas y sus intimidades eso no eso no es correcto.

18. ¿Qué siente al ver a un paciente con limitaciones económicas? Pues fíjese de que… en

primer lugar me parte el corazón verdad y digo yo como están esa gente verdad unas pocas veces

he ayudado algunos económicamente y yo se que varias compañeras lo han hecho así como yo

conozco doctores también fíjese que uno les trata de ayudar económicamente su medicina o para

un examen como uno sabe que todo es para Dios va si da tristeza doctora licenciada porque a

veces vienen solo con su consulta como no tienen medicina solo le digo a las doctores no tienen

tal medicamento entre su reserva les digo yo y como gracias a Dios los doctores también son

buena gente le dicen a uno valla ay le voy a conseguir en alguna gotita, pero no con todo

licenciada por qué no da tiempo no da tiempo pero si cuando se puede les conseguimos y los

mandamos a servicio social para ver si los de servicio social los exoneran de algo aunque ahora

ya casi no dejan exonerar nada el tiempo y la situación económica del hospital esta tan limitada

que no se puede pero yo les digo vallan al servicio social y ellos pueden hacer que la licenciada

señorita de allí los ayude en algo y a veces si les hacen rebaja como le consultan al doctor y si el

141

autoriza les hacen rebaja pero si hay mucha necesidad que viene aquí mucha necesidad en fin que

hacemos verdad sí.

19. ¿Se involucra usted sentimentalmente con sus pacientes? Explique su respuesta. Fíjese

que no es correcto no es correcto involucrarse sentimentalmente con los pacientes pero si se

entera uno de ciertas necesidades como por ejemplo: hay unas pacientes que vienen y me han

contado que ellas para venir salen a pedir limosna a la casas porque son dos señoras tan pobres la

mama y la hija si me intereso pero sentimentalmente no me involucro trato de no involucrarme

verdad porque no es correcto pero si se da cuenta uno de muchas necesidades aquí de muchas

penas en general.

20. ¿Qué hace usted cuando un paciente o familiar se comporta de manera agresiva hacia

su persona? Bueno aquí casi no he tenido…mire el otro día tuve a una paciente que estaba

enojada que no la habían pasado pero entonces yo le pido disculpas les digo que ya van a pasar o

algo pero a veces se enojan y yo solo mejor me quedo callada o le digo a seño Doris que tengo

un problema con la paciente entonces ya ella me dice pongámosla más arriba va o algo pero si

trato de no confrontar al paciente porque no es correcto ni confrontar al médico porque nuestro

trabajo es ver que se calme verdad o tratar de calmarlo gracias a Dios son pocos los casos pocos

los casos que el paciente se pone alterado y gracias a dios no he tenido la necesidad de hablarle al

director o algo así verdad.

21. ¿Al terminar su turno que siente al dejar a sus pacientes en el hospital? Bueno yo no los

dejo aquí porque todos son consultas y todos se van a sus casas bueno no porque eso no lo puedo

decir yo por que como cuando están en encamamiento si porque uno los deja allí en el

encamamiento pero ahorita no porque cada quien agarra para su casa y nosotros también nos

vamos para nuestra casa y nos vamos a descansar un rato a ver unos que otros oficios en la casa

y otra vez al otro día.

22. ¿Qué le gusta de su trabajo? Lo que más me gusta es ayudar al prójimo me gusta servir a

mi prójimo y yo les digo a las compañeras es un trabajo de enfermería para mí es un gran trabajo

en primer lugar le digo yo sirve uno al prójimo y le pagan a uno por servir a su prójimo y es un

trabajo que siempre hay trabajo licenciada…fíjese que a esta edad que tengo si aquí me quedo sin

142

trabajo yo puedo ir a algún lugar a un sanatorio a trabajar nos dan trabajo porque enfermería entre

mejor experiencia tenga uno es mejor todavía verdad claro que ya tal vez no le van a dar a uno

una plaza pero le dan por contrato o le dan turnos cuidando pacientes en las casas cuidando

pacientes en los sanatorios de especial cuando fui patoja trabaje bastante de especiales y

entonces yo y aun me hace burla un mi hijo porque me dice hay mama yo sé que es la solución

para vos es que sean auxiliares de enfermería pobre la señora me dicen que no tiene dinero vieras

que el esposo la dejo y yo hay mijo lástima que no es auxiliar de enfermería porque hay trabajo y

yo si amo mucho mi trabajo .

23. ¿Cómo evalúa usted su desempeño su desempeño dentro del hospital? Podría

explicarlo. Mire para mi desempeño es buen es bueno la vez pasada nos evaluaron y para mi

pésimo nos evaluaron porque fíjese por ejemplo las secretarias a todas la evaluaron con 90

puntos y nosotros ganamos menos que una secretaria de hospital yo digo que por que el hospital

comenzó al principio con personal practico pues estamos mal evaluados en si enfermería esta

pesimamente mal evaluado no tenemos quien nos defienda que si alguien de otro sector nos trata

mal nadie nos defiende pero en si nos queda nada mas de que yo si evaluó bien mi trabajo

mínimo para mi unos 80 por que trato de desempañarme lo mejor posible va no le voy a decir yo

soy perfecta solo dios va pero si me considero una buena trabajadora y el día que me digan que

ya no necesitan mis servicios con mucho gusto me voy daría gracias por el tiempo que me

permitieron trabajar aquí y me iría a seguir viviendo mi vida.

24. ¿Qué opinan sus familiares sobre el trabajo que usted realiza dentro del hospital? Mis

familiares, mis hijos todos me apoyan me dicen que esta bueno que trabaje ellos se dan cuenta y

me dicen nosotros aprendimos a ser buenos trabajadores mama por que vos sos bien trabajadora

y sos responsable nunca vieron que yo no fuera a trabajar por que tenia gripe o porque tenía tos o

porque tenía dolor de estómago ellos siempre miraban que yo me levantaba me arreglaba y me

iba a trabajar y mis hijos gracias a Dios me lo dicen es una satisfacción que mis 4 hijos son

trabajadores por que vieron en mi una mujer trabajadora y responsable en el IGSS es donde

tengo más satisfacciones viera que ama hasta me dieron un premio de segundo lugar a nivel de la

capital como enfermera auxiliar trabaje en rehabilitación allí me dieron varios premios por mi

trabajo mi desempeño, estuve en el materno y ya ve que el materno es duro y también me dieron

143

reconocimiento por eso le digo con toda sinceridad que yo me considero una buena trabajadora.

Y responsable y mis jefes gracias a Dios siempre me han apreciado y mi jefe inmediata también

me aprecia aquí nadie le dice jefe porque es auxiliar pero yo si la reconozco como mi jefe

inmediata y me aprecia bastante.

25. ¿Cómo se relaciona con sus superiores dentro del hospital? Podría explicarlo. Con

respeto todo debe de ser con respeto yo fíjese que digo que todo ha sido por la escuela que uno

ha tenido yo tengo escuela yo tengo adiestramiento en la escuela del gobierno becada por el IGSS

y nosotros debemos de respetar las líneas de autoridad fíjese que primero a mi jefe inmediata a mi

jefe superior pero en el IGSS se ve que tiene jefe inmediata de grupo tiene su jefe de servicio

más la supervisora mas la superintendente pues aquí tenemos nuestra jefe inmediata y la señora

Polanco que es nuestra jefe en general verdad a todos los cada jefe de su secciones hay que

tratarlos con educación y respeto gracias a Dios nunca he tenido que ningún médico de aquí se

queje de mi por abusiva gracias a Dios no seño pero tampoco es uno perfecto es que hay que

tener buenas relaciones interpersonales también respetar para que lo respeten a uno .

26. ¿Cómo se relaciona con sus compañeras de trabajo dentro del hospital? Podría explicar

su respuesta. Pues fíjese que tengo poca relación no da tiempo de socializar licenciada con

decirle que yo almuerzo solita digamos que cada quien ya tiene sus amistades con quien va a

almorzar y yo solita almuerzo y ya me acostumbre pero si me gustaría tener alguna compañera va

pero como somos poquitas entonces ya me acostumbre. Soy poco amigable en general solo tengo

compañeras pero que yo tenga amigas son pocas como unas dos en mi vida.

27. ¿Se relaciona con sus compañeras de trabajo fuera del hospital? Explique su respuesta.

Bien cuando hacen reuniones si procuro ir y con una o dos compañeras que nos vamos a

refaccionar de vez en cuando. Pero únicamente.

28. ¿Luego de una jornada de trabajo como es su relación con sus familiares? Fíjese de que

de aquí que logre llegar yo entro saludo voy a limpiar mis animales tengo mis loros y luego ya

me voy a descansar y me ofrece…vivo con mi nuera fíjese que si yo fuera mala persona no

viviera con mi nuera mi nuera es rebuena gente como me quiere y mi hijo me quiere mucho mi

hijo y allí vivo con ellos me tuve que decidir porque me invito a mi hijo a que fuera a vivir con

144

ellos te voy a dar tu cuarto me dijo el pero si vos preferís cuidar tus chunches viejos quédate

cuidando allí sola en tu casa va mejor me fui con ellos porque si no ya ve que mas grande uno

quien por uno verdad y gracias a Dios me llevo bien con ellos a veces cuando era patoja nos

íbamos a pasear con mis hijos ellos no tienen la culpa de que yo este cansada ahora pues hacemos

almuerzos comemos y todo alegre.

29. En algún momento ha sentido usted, que su trabajo no es valorado por otros. Podría

explicarlo. Si eso si he sentido más que todo que fíjese no se qué día ayer creo que fue fíjese que

una secretaria de allí de otra clínica se expresó re mal de una compañera dijo: la inepta de la

enfermera la deficiente, hay yo cuando lo supe me sentí tan indignada fíjese yo le dije a mi jefe

inmediata que se lo informara a mi jefe superior y al director fíjese porque eso no es correcto

fíjese, todos valemos licenciada usted vale porque es licenciada de psicología fíjese bien

preparada y todo y usted merece que yo diga licenciada no la seño o la inepta no verdad uno

mira a veces muchas personas que si ameritan el apelativo pero uno quien es para llamar así a

una compañera de trabajo que tal vez es superior en rango que uno o que si es menor tampoco yo

voy a tratar mal a una mi compañera de servicio varios la inepta la deficiente , la haragana no eso

no si se oye mal de un jefe ahora imagínese como se oye unas sub alternas como nosotras pero si

aquí si siento que no la gente no valora el trabajo de las enfermeras. No se valora pero así es la

estructura del hospital que se puede hacer verdad solo tener paciencia.

30. ¿En algún momento ha pensado en cambiar de trabajo? Ahh no a estas alturas no mi

licenciada ahora solo a espera hasta cuando me dan una patada y me voy contenta jejejeje y feliz

y contenta no ya no fíjese que mis hijos ya no me dejarían que yo trabajara en otro lado pero si,

oportunidades hay trabaja voluntariado también va ay que trabajar de isshh tantas áreas que hay

que trabajar pero no.

31. ¿Tiene algún proyecto a futuro. Explique su respuesta. Mire lo que tengo yo de proyecto

es de que tengo que ya me dedicaría a trabajar ir a los hospitales al San Juan de Dios al Roosevelt

a sacer trabajo voluntaria allí como quien dice a orientar a los pacientes llevarlos a las clínicas o

cuando no conocen pero si a veces sueño con eso...Y puede ser que dios me lo conceda.

145

32. ¿Qué hace usted para balancear su economía familiar? Económicamente gracias a Dios

me va bien porque como yo soy jubilada del IGSS tengo un salario gano aquí mi dinero un mi

hijo me ayuda y mis hija cuando hacemos un almuerzo o una reunión cada quien ponemos dinero

entonces yo mi presupuesto prácticamente es para mí y por eso le digo no me da ningún temor

que me saquen y si ya tiene a una persona mucho más joven a la que darle trabajo yo con mucho

gusto lo dejo porque ya le agradezco a la institución que me ha dado estos 10 años para trabajar y

gracias a Dios no paso penas económicas licenciada.

33. ¿Qué cree usted que hace el hospital para motivar a sus trabajadores? Mire el hospital

tienes sus cosas buenas en primer lugar es un buen patrón es un buen patrón porque tiene muchas

cosas de que no tienen otros patrones verdad en primer lugar les digo a las compañeras uno viene

a trabajar aquí y el otro mes ya les están pagando eso es un buen patrón nos dan nuestro

aguinaldo nos mandad nuestra tarjetita de cumpleaños no sé si lo van a seguir haciendo pero

daban un diploma cuando como un cuadrito de reconocimiento cuando uno cumplía sus 5años de

trabajo yo tengo mi reconocimiento de 5 años de trabajo de 10 años de 15 años y según me han

dicho cuando ya se cumple cierta los que han cumplido cierta cantidad de años les dan un salario

dicen fíjese porque son cosas que estimulan a la gente fíjese ya no celebran el día de la que como

ahora ya no está el dinero para andarlo gastando mucho entonces celebran por ejemplo el día de

la madre entonces hay una reunión y todos pueden ir yo digo que son cosas buenas que hace el

hospital antes pues hacían convivios ahora pues no es tan lujoso pero lo hacen y todas esas

cositas que ayudan a la gente ahh eso que le den a uno el reconocimiento de 5 años 10 años de

15 años de 20 años la institución en si es bastante justa o lo que seamos adentro las personas eso

es muy aparte pero la institución en si es buen patrón yo si reconozco que es buen patrón que nos

ha dado nuestros pequeños aumentos cuando yo entre ganaba menos hoy voy ganando mas y si es

bueno lo que hace ahora sí que localmente que haya quien aunque vi que por primera vez

clarificaran el trabajo pero si sentí que calificaron mal a todas la enfermeras muy mal calificadas

y mira usted que enfermeras auxiliares son encargadas de clínica nadie se los reconoce no sé si

les pagan más nunca les he preguntado pero si son muy responsables la gente que es encargada de

clínica aquí la mayoría son auxiliares enfermería y no sé si les dan un salario muy gordo solo

dios sabe y todo lo que tiene bajo su responsabilidad pero no tengo nada de qué quejarme.

146

34. ¿Qué cree usted le ayudaría a mejorar la economía familiar? Yo gracias a Dios no paso

penas mi licenciada veo que las que viven solo atenidas al sueldo de aquí si pasan penas allí si

mire yo me veo que pasan penas el salario es el mínimo como quien dice va pero usted sabe que

hay gente…. Les digo yo a las compañeras va ustedes tienen sus esposos las ayudan sus esposos

yo no tengo esposo pero tengo el salario que me da el IGSS entonces no tengo mayor pena pero

les ayudaría por ejemplo en general tal vez pagándoles extras dando turnos extras como antes ya

ve que hasta permitían que uno cambiara un su turno ahora ya nada licenciada dan solo que usted

tenga una gran necesidad y quiera irse a una reunión o un paseo o algo no puedo porque no puede

pagar un su turno en el encamamiento ni aquí pero eso ayudaría digo yo para que autorizaran

horas extras o trabajo extra usted sabe que nosotros los trabajadores con lo único que contamos es

con la mano de obra y allí no contamos con nada mas pero esa es mi opinión.

35. ¿Ha tenido algún problema en el trabajo que la haya llevado a solicitar ayuda de un

psicólogo/consejero/guía espiritual? Si/no ¿Por qué? No licenciada gracias a Dios no a

principio tuve una prueba dura que tuve un reporte por una compañera que me mando a cumplir

una orden que no la había dado el médico pero me levantaron sanción y yo mire lloraba tanto

que me quería ir pero yo dije no dije yo tengo que trabajar ya que gracias a Dios aquí me dieron

trabajo voy a trabajar y gracias A Dios desde esa vez nunca tuve ningún problema y nunca he

tenido que ir con ningún…pienso que cuando yo había venido aquí ya estaba separado de mi

esposo allí si hubiera ido a buscar un psicólogo o psiquiatra de todo pero gracias a Dios no, Salí

adelante licenciada se vuelve uno más fuerte con las luchas.

36. ¿Recibe usted asistencia psicológica? NO recibo no voy a decir que no la necesito

¿Considera que es importante recibir asistencia debido a que usted se encuentra en

constante contacto con personas? Si yo digo que si es bueno es que fíjese que aquí no se

acostumbra eso pero allá en el IGSS donde yo trabaje si hay uno un una eh he retroalimentación y

aquí nos estuvieron haciendo también licenciada pero ya no siguió que lo invitaban allí a uno

como a juegos y a eso que terapias a relajación entonces yo digo que sería muy bueno que

hubiera una como terapia en la que uno pudiera expresarse pedir consejo o que ustedes le dijeran

a uno que de qué forma puede tratar uno al paciente agresivo y así si sería muy necesario aquí no

hay y aquí hay compañeras que tienen problemas serios usted serios y que si vendría bien lo que

147

pasa como la gente les da, hay como que van a decir verdad y no , yo creo que es muy necesario .

148

Entrevista #3

1. ¿Qué la motivo a estudiar enfermería? Ahh pues era algo que siempre me gusto jugaba

con mi familia, con mis hermanos que ellos eran los enfermeros y yo la enfermera y como se

dejaban…eso me llamaba la atención pues.

2. ¿Qué la motivo a trabajar en este hospital? Pues en realidad a mi me llamaron verdad para

recibir el curso yo tenía dos lugares para recibir curso uno de este y el otro en el intecap y pues

como siempre me gusto la enfermería entonces decidí venirme para acá a estudiar enfermería yo

no pensé que era. Yo pensé que era enfermera auxiliar para todo el cuerpo nunca pensé que era

solo de ojos.

3. ¿En qué sección del departamento trabaja? Ahorita estoy en recuperación.

4. ¿Explique en qué consiste su trabajo? Bueno mi trabajo consiste en que primero tengo que

recibir al paciente que van a ser operados los llamo con su nombre los paso a la camilla les

pongo un gorrito les tomo la presión y les digo pues les digo que estén tranquilos luego las

doctoras les ponen su suero y los pasan a sala de operaciones después de operarlos los recibo yo

les hago todo lo que el médico les dejo ordenado en la sala de encamamiento.

5. ¿Cuántas a horas al día le dedica a su trabajo? 8 horas.

6. ¿Cómo se siente haciendo su trabajo? Ahh yo amo mi trabajo me encanta..

7. ¿Cuánto tiempo tiene haciendo sus labores en este hospital? 32 años si 32 años.

8. ¿Cómo se prepara mentalmente antes de entrar a sus labores? Primero vengo rezando en

la camioneta que Dios me guarde y que los pacientes se sienta como confiados con uno pues Que

dios le de las palabras a uno por que a veces entran nerviosos que me va a pasar pero si Dios le

pone a uno palabras para que ellos se pongan más tranquilos si a dado resultado sí. ¿Cómo se

siente emocionalmente al entrar a su turno? Contenta bien, yo vengo feliz molestando...

jejejeje

9. ¿Cuál es su rol de turno y cuanto tiempo duran las rotaciones de turno? De 7 a 3 ¿Usted

rota el turno? No soy fija.

149

10. ¿Cómo se siente físicamente al entrar a su turno? Pues yo me siento bien me siento

contenta que ya amanecido para venir a trabajar me gusta…-¿le gusta?- si.

11. ¿Con que actitud debe cree que una enfermera debe entrar a su turno? Ahh con esa

actitud de que todo va a salir bien que Dios lo va a acompañar siempre verdad y que no tenga un

problema con el personal porque mas de algo siempre le sale verdad pero uno le pide a Dios que

lo ilumine porque hay veces que uno viene de mal humor verdad porque al entrar aquí se le tiene

que olvidar todo eso porque uno viene a trabajar con los pacientes y como ellos necesitan de uno

como le digo eso es lo principal, como le digo si ellos vienen con sus nervios que toda la noche

se pasan como me va a salir la operación…tiene uno que venir optimista.

12. ¿Alguna vez a experimenta tanto cansancio y su única solución es seguir trabajando?

Cuénteme sobre eso. Hay no si he tenido mucho cansancio y la que más quiere uno es irme a mi

casa ya seguir trabajando así horas extras no lo haría porque si se cansa uno en este momento ya

no pero si estuviera más joven sí .

13. ¿Qué opina sobre la carga de trabajo? Bueno hay veces que si hay mucho realmente uno

necesita que lo estimulen por lo menos de vez en cuando va pero si hay bastante trabajo en la

sala si hay bastante.

14. Describa ¿Qué sucede cuando no tiene ganas de trabajar? Pues en realidad no he venido

sin ganas de trabajar siempre vengo con ganas de trabajar por que como vengo descasado va ya

perdimos esa hora cuando de la 1 en adelante uno ya no quiere nada va porque si ha trabajado

toda la mañana pero en la mañana cuando uno viene siempre he venido con ganas.

15. En algún momento ha llevado a su casa en su mente algún problema que haya sucedido

en el trabajo. Podría darme un ejemplo. Si porque lo comunico lo platico. Me puede dar un

ejemplo. Pues a veces yo hago a veces yo hago agarro 5 pacientes y la compañera solo 2 y me

molesta verdad porque uno está trabajando y debe compartir la mitad de pacientes y a veces no

lo hace y la verdad eso molesta y pues llevo y digo fíjese que esto y esto me paso y pues voy

enojada porque en realidad verdad.

150

16. Como enfermera ¿Cuál considera que debe ser el trato con los pacientes? Ahh pues debe

de ser uno amable para que el paciente se sienta confiado tiene ser bien con el paciente.

17. ¿Describa cómo es su trato con los pacientes en general. Pues yo soy alegre, yo les digo

bienvenidos qué bueno que está aquí primero Dios que todo le salga bien ósea que darle la mas

ósea que es se sienta confiado que Dios está con él y que todo va a salir bien y que el personal

que está en sala de operaciones está bien capacitado para poderle atender

18. ¿Qué siente al ver a un paciente con limitaciones económicas? Ahh pues en realidad a

veces da tristeza pero si uno los tratas con esas limitaciones el paciente no va a colaborar

entonces uno debe de tratarlos y dar frutos y hay cierto paciente que en realidad que por ejemplo

es síndrome de Down que hay que tratarlos tal vez con más cuidado porque no están en sus

cabales pero que tengan o no tenga brazo o no tenga pierna para ayudarlos lo mas que pueda

pero no tratarlos que son inútiles porque si no ellos no colaboran.

19. ¿Se involucra usted sentimentalmente con sus pacientes? No porque a veces le mienten le

mienten y entonces mejor uno paciente está en el trabajo y lo que es del trabajo al trabajo verdad

si le dice fíjese que me paso esto y esto pues cuanto lo siento pero hasta allí.

20. ¿Qué hace usted cuando un paciente o familiar se comporta de manera agresiva hacia

su persona? Hay yo soy brava también yo respondo igual si yo respondo igual- ¿Y eso le ha

generado problemas? A veces no a veces no llega a bastante no de veras porque lo respetan a uno

de veras por que como a veces lo miran a uno shuco y todo va entonces son abusivos y si uno se

deja entonces dicen a bueno esta ya se dejo y siguen fastidiando pero en la primera vez igual, se

queda tranquila la gente.

21. Al terminar su turno. ¿Qué siente al dejar a sus pacientes en el hospital? Nada yo me

siento feliz que salió todo bien que ellos están contentos con su cirugía y me voy contenta a

descansar jajajaja.

22. ¿Qué le gusta de su trabajo? Todo me encanta todo desde que entro hasta que salgo todo

salió bien compartir con mis compañeros es lo que más me gusta de usted porque nos reunimos

bromeamos eso es lo que más me gusta jajajaja yo siempre ando haciendo bromas en todos lados

151

y allí están quejándose y también me las hacen pero si, desde que entro miren que linda vengo me

empiezo a gozar y así ósea que yo me doy ánimo y les doy animo a ella jejejeje .—eso es muy

bueno- si jajajaja.

23. ¿Cómo evalúa usted su desempeño dentro del hospital? Podría explicarlo por favor.

Bueno bueno…-¿Por qué? Porque me decido a lo que hago pues la manera de hacerlo pues cada

día mejor pero yo si tengo mucho empeño en mi trabajo soy muy cuidadosa con las cosas de los

pacientes inyectar ósea yo lo hago yo lo hago yo siento que trabajo bien.

24. ¿Qué opinan sus familiares sobre el trabajo que usted realiza dentro del hospital? Hay

están contentos de que yo sea enfermera tanto que allí me están llamando que se les rompe

todos…que ella tiene calentura que le doy y yo les pre medico y se curan y me hacen caso a

veces no llegan con el doctor si no que yo les digo que tienen que hacer y se curan si- -eso está

bien- si soy gran ayuda para ellos y yo me siento contenta porque confían en mí- eso esta bueno-

fíjese.

25. ¿Cómo se relaciona con sus superiores/jefes dentro del hospital? Podría explicar su

respuesta. Pues bien si no molestan jejejeje pasamos tranquilos – como así sino molesta? Ah es

que no me gusta que me manden usted bueno yo hago mi trabajo ahora si no se nada yo pregunto,

toda la vida he preguntado para no cometer errores tengo años aquí y pregunto pero hay a veces

que por ejemplo hace poco yo tenía que dar un turno que debía un turno y el jefe me dijo mire

será que …Pero no me lo dijo con educación por que el me hubiera dicho mira comienza a las 2

de la tarde me haces el favor de venirte a este servicio porque tienes que recibir a esa hora pero

me dijo con gritos, con gritos le respondí yo y bueno y no quiero y me voy hasta las 3 fui

abusiva no debí haberlo hecho pero el por ser jefe debería de haber dado el ejemplo con

educación mira vení, no que estás haciendo allí vos tienes que estar aquí, le conteste peor de

todos modos tuve que salir pero ya llegue enojada como lo que nunca hago porque ya llegue

enojada no puedo hablar y hacia caras ósea que fue molesto porque seriamente estar toda la

mañana aquí trabajando en mi trabajo que es mi obligación por eso me pagan pero me habla de

una forma dura le conteste igual. y pum le conteste a este señor pues porque le grite pero ella se

lo busco porque yo le dije respeto yo no soy empleado de ella a mi no me está pagando para que

152

me tratara de esa forma entonces si ella quiere respeto que empiece ella mas que son graduadas se

suponen que son mas estudiadas que uno por que cuando uno estudia enfermería también recibe

clases de como se trata al personal pero ellas psicológicamente también reciben clases pero ella

no lo no lo ejerce y así con todos no solo conmigo pues ese día de plano estaba cansada y me dio

la gran gritada entonces le grite yo verdad por eso a veces topo choco con ella pues es muy

agresiva no tiene modo de hablar.

26. ¿Cómo se relaciona con sus compañeras de trabajo dentro del hospital? Podría explicar

su respuesta. Re bien jejejeje re bien me llevo bien, Gracias a Dios en el tiempo que tengo de

estar aquí me han aceptado pero yo soy como soy y se los he demostrado como soy y a mí no me

gusta si hay problemas y se los digo y yo oigo algo de mi llamo a la persona llamo al otro y que

paso, yo lo arreglo en el momento lo arreglo pero me relaciono re bien con ellos me gusta

molestarlas mucho jejejeje .

27. ¿Se relaciona con sus compañeras de trabajo dentro del hospital? Si sitio nos vamos a

comer compartimos un montón de cosas si uhum.

28. ¿Luego de una jornada de trabajo como se relaciona con sus familiares? Hay pues yo

llego a mi casa y pues solo con mi nieto ahora lo saco a pasear a veces si no me voy a acostar sin

hacer nada ya 3 horas de estar descansando ya miro que hago pero me relaciono mas con mi

nuera pero bien solo platicamos lo que paso como le fue¡? Me fue así y hay –ok.

29. En algún momento, ha sentido usted que su trabajo no es valorado por otros. Podría

explicar. Hay si no lo valoran a veces tenemos mucho trabajo y piensan que uno no uno no como

se llama esto no ha trabajado lo suficiente bien aquí si se trabaja aquí debería de ser una área en

la que mas deberíamos ganar nosotros porque nosotros si paciente tras paciente aquí no se

descansa, pero si no lo valoran no lo ayudan a uno si no se puede y como ellos dicen el trabajo

tiene que salir y tiene que salir y como uno los tiene que saber porque ni modo pero no valoran.

30. ¿En algún momento ha pensado en cambiar de trabajo? No ¿Por qué? Porque me gusta

pero eso si media vez me jubile o me despidan ya no vuelvo a trabajar de enfermera jajajaja

153

31. ¿Tiene algún proyecto a futuro? Explique su respuesta. Hay si jubilarme y gozar mi

jubilación e irme a todos lados- hay eso esta bueno- eso verdad pero trabajar ya no.

32. ¿Qué hace usted para balancear su economía familiar? Los gastos? Pues los comparto

con mi hijo vivo con mi hijo y lo compartimos pero no tengo ya muchos gastos ya el dinero es

solo para mí.

33. ¿Qué cree que hace el hospital para motivar a sus trabajadores? Nada porque no hacen

nada no motivan al personal no o valora ellos tratan la manera de que salga el trabajo y tratan la

manera de fastidiarlo a uno valorarlo no lo valoran… a nadie valoran para ellos mejor si.. A ellos

no les importa el tiempo que uno lleva aquí si es de despedirlo lo despiden y ya no les importo

todo lo que hemos dado nosotros aquí porque yo he dado mucho de 17 años que tengo de estar

aquí amo este hospital hizo que mis hijos se recibieran les diera yo un futuro a ellos comieron y

yo sigo viviendo de este hospital gracias a Dios verdad y espero en Dios tener mi jubilación de

este hospital de este trabajo pero ellos no lo valoran a uno.

34. ¿Qué cree usted que le ayudaría a mejorar su economía familiar? Pues yo estoy bien si

por que con esto estoy bien. ¿Ha visto que o que cree que le ayudaría a mejorar la economía

familiar a alguna compañera o alguien más? Que alguien necesita de otro trabajo tal vez? – no

sé qué opina usted? Hay unas que trabajan en otro lado pues verdad pero como no me meto en

su vida personal jajaja-pues si- verdad.

35. ¿HA tenido algún problema en el trabajo que haya llevado a solicitar ayuda de un

psicólogo/consejero/guía espiritual? No. No ósea que mire los problemas son ocasionados son

del día pero así grave no.

36. Recibe usted asistencia psicológica. Si/no ¿Por qué? No. Si su respuesta es NO.

¿Considera que es importante recibir asistencia psicológica debido a que se encuentra en

constante contacto con personas? SI/NO ¿Por qué? No porque uno se hace su personalidad y

uno sabe cómo actuar verdad si yo tuviera tal vez algún problema o como dijera yo si yo tuviera

problemas económicos o otra clase de… o una enfermedad que se de enterar que mi carácter

fuera diferente o tal vez si tratara de culpar a ciertas personas bendito Dios pues yo no estoy

154

enferma he tenido mis achaques pero lo normal va yo siento que no necesito o que no tengo un

gran problema que me este acosando y que tenga que buscar quien es el culpable de ese problema

pero no- ¿Usted cree que sería adecuado que alguna de sus compañeras necesiten

asistencia? Pues como le repito no pues como uno se relaciona con ellas en el tiempo de las 8

horas aquí y cuando uno va a comer con ellas se portan diferente son cambian de carácter

entonces a saber si alguna la necesita jajajaja verdad.

155

Entrevista 4

1. ¿Qué la motivo a estudiar enfermería? Que siempre me gusto, yo le decía a mi mama

cuando estaba en los básicos le decía yo mama yo voy a estudiar para medico y me decía

mi mama si no se te atraviesa algo en el camino mija me decía mi mama… y cabal ya no

termine de estudiar por eso. Por mi esposo entonces de allí mi esposo conoció un medico

que él fue el que le dijo que viniera a recibir curso acá y ya vine yo a recibirlo va y desde

que lo recibí pues me quede trabajando acá.

2. ¿Qué la motivo a trabajar en este hospital? Fue porque aquí tuve la oportunidad de

quedarme y como en ese tiempo diploma solo era avalado por el comité… verdad para

trabajar solo acá hasta hace que…2 o 3 años que se dio el decreto por parte de presidente

Colon para que nos dieran el diploma de enfermeras auxiliares ya avalado por el ministerio.

3. ¿En qué sección del departamento trabaja? En encamamiento.

4. Explique en qué consiste su trabajo. En atención directa al paciente con pacientes que

van para cirugía y que regresan de cirugía o que están en tratamiento verdad por alguna

infección pacientes que están en aislamiento trato directo al paciente.

5. ¿Cuántas horas al día le dedica a su trabajo? He en los turnos que tengo digamos en

si es el turno de mañana 8 horas si es el turno de tarde son 5 horas y media y de noche 12

horas.

6. ¿Cómo se siente haciendo su trabajo? Bien realizada por qué me gusta.

7. ¿Cuánto tiempo tiene realizando labores en el hospital? 28 años yo trabaje 10 años

por mínimo solo en la pediatría como niñera.

8. ¿Cómo se prepara mentalmente antes de entrar a sus labores? Primero lo que hago

es encomendarme a Dios para que el me ayude a no cometer ningún error y tratar bien a los

pacientes como debe de ser porque uno aunque no quiera comete errores verdad entonces lo

primero que hago es encomendarme a Dios para que no sea así. ¿Cómo se siente

emocionalmente al entrar a su turno? Bien y me satisface mas pues cuando digamos he

atiendo a un paciente y me da bendiciones verdad me da sus bendiciones eso me satisface

156

bastante verdad es una palabra bastante grande para uno recibir bendiciones de los

pacientes.

9. ¿Cuál es su rol de turno? E rotativos la mayor parte de tiempo. ¿Cuánto tiempo

duran las rotaciones de turno? Aquí en encamamiento casi siempre son rotativos aquí en

encamamiento ahora en la consulta externa siempre son fijos o en sala de operaciones.

10. ¿Cómo se siente físicamente al entrar a su turno? Bien motivada si me siento bien

pues trato la manera de estar bien verdad no de estar de mal humor que es lo primero que

uno no debe de hacer verdad y yo me siento bien me llevo bien con mis compañeras verdad

a veces algunos problemitas pero al menos yo no les pongo interés.

11. ¿Con que actitud cree que una enfermera debe entrar a su turno? Ah con actitud

positiva y buen humor uhum verdad para tratar bien al paciente porque a veces los

pacientes son bien prepotentes que porque están pagando exigen y uno tiene que

mantenerse bien verdad no ponerse a discutir con ellos entonces no es bueno verdad uno lo

que debe de hacer es tratar de apaciguar esa persona verdad porque si no eso ha pasado

verdad que hay pacientes que vienen allí con prepotencia que porque están pagando pero

tiene uno que tratar la manera de calmarlos más que todo verdad.

12. ¿Alguna vez ha experimentado tanto cansancio y su única solución es seguir

trabajando? Si porque ahorita incluso este mes y el mes pasado estuve en la pediatría y allí

si es cansado por el hecho de que hay un día demasiado trabajo en esos días de vacaciones

también estuvimos recibiendo demasiado paciente entonces nos daban las 4 de la tarde allí

y nosotros salíamos con la compañera ósea se iba el paciente media vez se valla el paciente

termina la consulta nosotros tenemos que ordenar limpiar las clínicas quitar ropa sucia y

todo entonces nos dieron un día las 5 de la tarde y si llegue a mi casa rendida pero si uno

sabe que el siguiente día tiene que seguir trabajando.

13. ¿Qué opina sobre la cargad de trabajo? Sobre la que—Carga de trabajo.--- ha

como estamos aquí en el hospital si está cansado porque nos están recargando demasiado

trabajo como no hay personal el personal que se ha ido y ya no anda dado esa plazas

entonces nos lo han recargado a nosotros entonces se siente un poquito pesado verdad pero

se sale verdad---se sale---si.

157

14. Describa ¿Cuándo no tiene ganas de trabajar? Pues la verdad que yo hasta aquí no

he tenido no me he sentido así sin ganas de trabajar solo cuando uno tal vez viene con algún

síntoma verdad cuando en verdad se siente un poquito mal pero no que no sienta ganas de

trabajar si no que físicamente está mal verdad entonces si se siente uno, porque así me paso

a mi anteayer que venía mal porque había pasado toda la noche con…mala y si yo me

sentía mal porque estaba toda temblorosa toda…me sentía mal entonces le pedí permiso al

señor Polanco para irme porque si no estaba bien pero porque físicamente no me sentí bien

verdad pero de allí no.

15. En algún momento ha llevado a su casa en su mente algún problema que haya

sucedido en el trabajo. Pues tal vez…tal vez si a veces se pone a pensar uno verdad pero

gracias a Dios no ha aquí es raro que se surjan así problemas serios verdad no y a veces si

incluso si a veces se le olvida algo a veces uno esta recostado en su cama o haciendo algo y

de repente se acuerda híjole deje tal cosa pendiente, entonces a veces lo que hace uno es

llamar a alguna compañera y deje tal cosa pendiente o a veces como el equipo es tan

delicado porque es pequeño a veces uno se lo presta otro médico y ya nos ha pasado que se

han perdido. Y esos son carísimos entonces ha tocado que pagarlas verdad la vez pasada en

sala tuvieron que pagar un equipo completo no sé cuantos dólares costaba entonces por eso

esta uno a veces que uno presta un equipo ya ni me acuerdo y como los doctores ni vale le

dejan a uno si se acuerda uno en ese momento yo llamo deje tal cosa pendiente o preste tal

cosa y no me la llevaron para que la compañera este pendiente de esa….pero si no se le

escapa a uno de pensar en su casa en algo de aquí del hospital

16. Como enfermera. ¿Cuál considera que debe ser el trato con los pacientes? Tiene

que ser un trato bueno pues verdad una cosa es ponerle atención al paciente y tratar de

apoyarlo en todo sentido verdad por que el paciente cuando esta máximo a punto de entrar a

una cirugía viene a veces tan nervioso que aunque no sean hipertensos resultan omitiendo la

cirugía porque tienen la presión alta porque vienen estresados entonces desde que uno los

observa que entra si uno mira que esta con la presión alta y pregunta si han tomado

tratamiento y dicen no nunca he tomado entonces lo que hacemos si le medicamos

diazepam dárselo para que se tranquilice verdad porque el médico de anestesia por lo

regular lo deja una hora antes del paciente entre a cirugía si el paciente está para las 8 de la

158

mañana se les da a las 7 de la mañana pero si el paciente esta hipertenso y no es hipertenso

no toma tratamiento y está programado para las 11 entonces lo que hago es que le doy

diazepam a las 7 u 8 de la mañana para que eso lo tranquilice y hablarle de que trate la

manera de no pensar en nada, pues que le pida a Dios verdad que es lo primero que tiene

que hacer es pedirle a Dios para que todo le salga bien y tranquilice porque si usted sigue

así se le va a subir más la presión y entonces no la van a operar verdad y darle ánimos

verdad y tratarlos bien verdad porque a veces a pasado que algunas compañeras a veces

pero si trataron mal a los pacientes entonces los pacientes…se acercó una señora llorando

que una compañera la había tratado renal y me dijo mejor hubiera pagado sanatorio y la

señora me dijo le hubiera hecho caso a mis hijos ellos no quería que me operaran…y yo le

dije entonces quéjese verdad usted esa en su derecho como paciente esa en su derecho

porque era mi jefe la que la había tratado mal no la señora Polanco si no la que teníamos

anteriormente ella fue la que le dijo así usted está en su derecho y ella es nuestra jefe y ella

como nuestra jefe nos tiene que dar a nosotros el ejemplo si hubiera quejado le dije yo

entonces ella me dijo no seño para que porque si hay compañeras que son…tienen mal

carácter o a veces se estresan ellas y si el paciente está muy exigente ahí se ponen allí sí que

igual al paciente verdad la mayoría debe de pensar que no debe ser así verdad entonces

calmar al paciente verdad controlarlo y ayudarlo.

17. Describa como es el trato con los pacientes en general. Pero yo siento que me

considero que yo si trato bien a los pacientes allí sí que si no he tenido gracias a Dios

quejas de nadie que yo los haya tratado mal e tratado la manera de siempre ayudarlos y

tratarlos bien.

18. ¿Qué siente al ver a un paciente con limitaciones económicas? A mí me da pena me

da pena porque a veces dice uno aquí por lo menos antes daban un poco de beneficio ahora

eso se acabo yo tuve a mi cargo muchos pacientes que venían con cáncer en sus ojos y tuve

mucho tiempo que los estuve llevando a la a la cancerología yo lo llevaba todos los días a

recibir quimio…radioterapia y luego los pasaban a quimioterapia y el comité les compraba

todo su medicamento todo y era caro el tratamiento era caro quince días y se los daban

pasaban pacientes aquí hasta un año hospitalizados pero ahora entonces se acabo pues

ahora los pacientes ya no se pueden quedar hospitalizados por que no tienen digamos la

159

situación económica no les permite y si se ve mucho paciente que tiene limitaciones

económicas muy serias y que por esas razones no pueden darse el tratamiento y si a uno le

da pena pues porque ve uno las penas que pasan esas pobres personas y esos que vienen de

lejísimos que vienen de unas grandes aldeas tienen que caminar bastante y gastar dinero en

el bus porque el pasaje esta carísimo pero hacen lo posible por venir va a veces si en trabajo

social si los ayuda un poco verdad con el tratamiento y la cirugía si les ayuda un poco pero

ya no es tanto como antes pues verdad.

19. ¿Se involucra sentimentalmente usted con sus pacientes? A veces si siente uno

angustia cuando ve unas situaciones serias dice hay Dios mío uno piensa por que las cosas

son así verdad pero allí si Dios sabe porque allí se ven tantos casos serios luego pacientes

familias nosotros vimos en un caso de ese cáncer que le digo yo que es en el ojo se llama

retinoblastoma aquí viene una señora con sus dos hijos el niño tenía un años y la niña tenía

como 9 meses y a los dos les quitaron sus ojitos en esa edad y a la señora la tuvieron que

operar porque como que era ella las que les transmitía ese problema porque ya se le había

muerto un niño grande que ellos que no era del mismo papa verdad….y esos niños tardaron

mucho tiempo acá una niña de Cobán que nos la dejaron como un año aquí que a mi mama

me decía y se puso…ya el cáncer le invadió todo su piernita se le puso bien hinchadita le

salieron masas en la boca entonces la trasladaron al Roosevelt y yo la iba a ver allá yo

llegaba a verla como aquí ya como las masas en la boca ya no comía verdad entonces de lo

que yo traía le decía vas a comer conmigo si me decía le decía queras tortilla con aguacate

si me decía ella pero le echas sal valla le decía yo y me la sentaba a la par mía a comer

cuando estuvo en el hospital Roosevelt la íbamos a ver y cuando ella miraba que yo llegaba

me decía mama me trajiste tortilla con aguacate si le decía yo pero no tengo sal conseguí

sal pues, tenía como años y medio o dos años tal vez entonces íbamos con otra compañera a

ver quién nos regalaba un poquito de sal y que si ella ya estaba en la fase terminal ya me

dijo la trabajadora social se va ir con nosotros no le dije hoy no puedo cabal ese día estaba

en agonía cuando ellas llegaron y murió pero si unos se encariña mucho con las personas

ahorita ya no es tanto por que como ya no permanecen mucho acá pero si antes si son

muchos pacientes con esos problemas que si tuvimos y que si veíamos sufrir pues verdad y

uno sufría a la par de ellos y uno no sabía cómo ayudarlos pues porque uno no sabía cuál

era su diagnostico y cuál iba a ser tal vez su final verdad no todos porque en algunos casos

160

si se han salvado que ya los mira jovencitos todavía la hija de la señora que vende fruta allá

afuera ella fue una pacientita de nosotros con cáncer también le quietaron su ojito pero ya

ahora ya es una señorita como de 23 años y ahora todavía la vemos son unos casitos que

todavía los vemos pero si la verdad que si se siente uno mal se siente uno limitado no

puede hacer nada por estas personas.

20. ¿Qué hace usted cuando un paciente o familia se comporta de manera agresiva

hacia su persona? Tratar de calmarlo verdad y lo que hago acudo a mi jefe y le digo fíjese

que tal cosa y tal cosa esta sucediendo y la persona esta como así como le dijera yo

prepotente entonces le digo a mi jefe verdad y le digo mire tal cosa esta pasando con tal

persona para que ella sea la que tome el asunto en sus manos verdad tratar uno de no seguir

alargando la situación verdad si no que ella trate de calmar la situación pero yo si gracias

Dios nunca he tenido un problema con nadie verdad porque yo he tratado la manera de

siempre de tratar bien a las personas yo le digo hay personas son así prepotentes y todo

pero uno trata la manera de calmarlas y decirle a la seño a la jefe que solucione el

problema y ya hace uno no se ve involucrado.

21. Al terminar su turno ¿Qué siente al dejar a sus pacientes en el hospital? Ahh pues

yo me siento satisfecha porque yo se que los he atendido bien verdad y que están bien y si a

veces cuando hay algún algo se queda pendiente y le digo a mi compañera mire tal y tal

cosa queda pendiente o incluso yo no soy de las que salgo a la hora en punto verdad hay

quienes que salen corriendo y está pendiente de la hora yo no yo a veces tarde verdad

porque cuando a veces los pacientes quieren comer o algo entonces yo me pongo a pasarles

su dieta verdad y nunca salgo corriendo siempre salgo…voy llegando tarde porque cuando

una compañera se queda atrasada entonces me pongo a ayudarle a ella verdad pero si

siempre trato la manera de ayudarlas pues en lo que ellas necesitan.

22. ¿Qué le gusta de su trabajo? A mi todo me gusta porque la atención al paciente es

indirecta en todo momento por que la consulta externa es atender a pacientes en primero y

si es en salas de operaciones al paciente si es encamamiento en paciente entonces a mi si el

paciente es primero verdad entonces la atención a ellos verdad es lo que uno ve primero.--

¿Qué es lo que más le gusta?—si es lo que más me gusta.

161

23. ¿Cómo evalúa usted su desempeño dentro del hospital? Podría explicarlo por favor.

Pues yo siento que el mío es bueno o siento que si he tratado de hacer mi trabajo lo mejor

que puedo y dejarlo bien hecho si me preocupo de dejarlo bien hecho siempre se cometen

errores a veces verdad pero si trato la manera de dejarlo bien terminado.

24. ¿Qué opinan sus familiares sobre el trabajo que usted realiza dentro del hospital?

Mis hijos se ríen de mi porque yo debería de traer la cama para acá dicen así dicen jajajaja

mama me dicen de veras vos deberías de pedir que te den un tu pedacito allá dicen un tu

cuartito y llevarte tu cama porque solo queras pasar metida en el hospital dicen así me dicen

porque yo a veces las llamo 3 o 4 de la tarde y me dicen todavía estas allí? Si es que fíjate

que la compañera está atrasada y le estoy ayudando definitivamente deberías de pedirle un

pedacito pedirles un tu cuartito y te llevas tu cama peo fíjate que no les digo porque aquí

camas abundan les digo jajajaja y mis nietos también me dicen donde estas mama ah en el

hospital les digo y ellos ha en tu segunda casa jajajaja es que de veras que te gusta estar

dentro del hospital que no salís a la hora siempre te tardas en salir pues si les digo yo

porque a veces veo a las compañeras atrasadas y me gusta ayudar les digo yo entonces si

me gusta me gusta estar aquí.

25. ¿Cómo se relaciona con sus superiores/jefes dentro del hospital? Podría explicar

su respuesta. Bien yo aquí en lo que tengo de estar aquí nunca he tenido una llamada de

atención tal vez con mis jefes verdad pero, tal vez algo que he hecho que me dicen mire tal

cosa fíjese que se quedo así y asa pero nunca gracias a Dios hasta aquí he tenido problemas

que he visto yo que les pasa a algunas compañeras lamentablemente verdad que se les ha

caído algún paciente pero bendito Dios hasta aquí a mi no me ha pasado todo eso no nunca

me han llamado de la dirección llamado de atención y todo eso no…. Cuando si sé que he

cometido un error mi jefe me llama y me dice fíjese que tal y tal cosa paso pero no de allí

no ha pasado no con ninguno….tuve una jefe que estaba anterior a la señora Polanco pero

esa era como que una como le dijera yo….algo personal que ella tenía en contra mía pero

me llevaba allí si como dice uno me llevaba de punta y me fastidiaba me hostigaba pero yo

lo que hacía era de que al salir de mi casa va era encomendarme a Dios entraba aquí y me

encomendaba a Dios y le decía señor en tus manos está en que yo esté aquí o que le calmes

a ella su furia porque ella un hostigamiento que digo yo que ella lo que quería era

162

desesperarme para que yo me fuera pero yo decía no señor yo no tengo porque

desesperarme yo lo que voy a hacer es pedirle a Dios para que sea el que me ayude y que

sea el que tome su decisión porque mi suegra me ha dicho siempre el señor es el justo juez

y él es el que tiene la decisión de todo y yo le pedía a él hasta que una vez hable con ella y

se lo dije que cual era la fastidiad era que tenía conmigo yo no me llevo yo con mucho

gusto le voy a explicar a usted las situaciones si le vienen a decir algo de mí o que yo dije a

usted yo le voy a decir yo dije o yo hice pero por favor no quiero que me este fastidiando de

esa manera verdad yo se que como dice el dicho no soy monedita de oro para caerle bien a

tanta gente le dije pero yo a usted le debo respeto como ser humano que es entonces usted a

mi me lo debe como ser humano que soy le dije pues dejo de molestarme verdad pero no

me hablaba solo lo indispensable el único problema que tuve pero de allí gracias a Dios no.

26. ¿Cómo se relaciona con sus compañeras de trabajo dentro del hospital? Pues yo

trato la manera de llevarme bien y con la mayoría me llevo bien es raro con es raro yo sí

que soy rara para tener problemas con mis compañeras nunca… tenido un problema y

hasta la fecha no paso a mas ni ella me ofende ni yo la ofendo nos digamos nos

relacionamos como trabajo pero nada más.

27. ¿Se relaciona con sus compañeras de trabajo fuera del hospital? Podría explicarlo.

No --¿Por qué?—mire la verdad es que como aquí hay un grupito que si les gusta a

veces….pero la verdad eso era antes si les gustaba que ir a fiestas les gustaba echarse sus

traguitos pero yo no soy de esa verdad incluso hasta este año que no nos dieron las

excursión del día de la enfermera todos los años nos habían dado la excursión del día de la

enfermera y nos íbamos entonces allá en la excursión había un grupito que les gustaba

tomarse sus traguitos verdad entonces se apartaban se iban para atrás de mi pues y las que

no pues nos quedábamos adelante y así pero entonces siempre había un grupito que un

grupo agarraba para irse a echar sus traguitos o que les gustaba bailar y otras que allí se

tomaban su cafecito pero así y todo, pero así de que hagamos y vernos a no ser de que

cuando se han ido compañeras si a veces si hemos dicho vamos a celebrar con… a

despedirnos pues y nos vamos aquí por Miraflores verdad pero nada mas pero de allí que

una relación así de salir no.

163

28. Luego de una jornada de trabajo ¿Cómo es su relación con sus familiares? Pues

bien yo llego a mi casa pues como yo ya vivo solo con mi esposo porque mis tres hijas ya

están casadas pero a mis nietos les gusta estar allí conmigo verdad cuando yo llego, yo si

llego si salgo de velar yo llego a mi casa a ver qué hago de almuerzo y que mis

nietos…porque yo sé que mis nietos van a llegar entonces allí nos juntamos todos mis hijas

mis nietos y almorzamos todos juntos ellos tratan la manera de convivir mas el tiempo que

se puede…verdad porque ellos tienen sus compromisos y mis nietos estudian entonces el

tiempo que podemos estar juntos estamos juntos.

29. En algún momento ha sentido usted que su trabajo no es valorado por otros. Pues

no he sentido eso.

30. En algún momento ha pensado en cambiar de trabajo?, NO ¿Por qué? Porque me

gusta mi trabajo la verdad no…o tal vez porque no he tenido oportunidad verdad pero

gracias Dios ya he estado aquí 28 años entonces no, tal vez no lo he pensado tuve en un

tiempo cuando mis niñas estaban pequeñas mi esposo se fue de la casa yo me quede sola

entonces si me estuvieron, un doctor me estuvo diciendo que me fuera a estudiar al IGSS en

el curso de enfermería para meterme allí porque me decía que allí iba a tener más

oportunidades pero entonces como yo estaba sola lo pensé un lo pensé bastante porque para

hacerlo sola tendría que haberme ido de aquí verdad y entonces en ese momento la

situación, no me podía dar ese lujo de irme porque tenía que sostener a mis tres hijas

entonces ya después, me quede aquí entonces como ya gracias a Dios en el comité, tenía 28

años no tenia oportunidad de pensar en irme a otro lado.

31. Tiene algún proyecto a futuro. Explique su respuesta. Pues no la verdad que no, yo

me quede estancada porque yo decía…les decía a mis hijas yo prefiero que salgan ellas y

no yo verdad. Entonces lamentablemente no se me dio, ya una de mis hijas ya ni se recibió

porque rápido se casó ya no se recibió, mis otras hijas si ya se recibieron verdad pero yo

digo hubiera querido que ellas llegaran en mas de donde están pues hubiera querido que

entraran a la universidad pues y tampoco se me dio pero y por esa razón ya no quise hacerlo

y yo dije para que digo yo entonces para que voy a ir a estudiar, porque yo ya ni termine

tampoco me quede en 4to secretariado ya no me recibí entonces por ver que ellas salieran

164

yo ya no…como yo les digo ahorita ya estoy cansada les digo con achaques y todo ya no le

digo yo.

32. ¿Qué hace usted para balancear su economía familiar? Milagros jajajaja si

jajajaja—como así—si trata uno la manera de comprar lo más económico buscar ofertas

verdad solo así logra uno poder balancear por que tiene uno que ver que le quede porque a

veces tiene que pagar agua que pagar luz que pagar esto a veces casa porque yo alquilo que

hay que ver lo de la comida la comida tan cara que esta entonces allí sí que tiene uno que

ver como hace milagros verdad sí.

33. ¿Qué cree usted que hace el hospital para motivar a sus trabajadores? La verdad

es que yo siento que nada porque no tenemos nada no hay insumos no hay nada uno tiene

que ver como sale con un trabajo todo se lo están contabilizando a uno una jeringa una

aguja que uno utilizo tiene que dar fe en que se utilizó si no ya vienen los problemas que si

no hay motivación no hay papel higiénico no hay jabón no hay nada hay para trabajar

incluso la señora de la limpieza me estaba diciendo que ella de su casa trajo cera para poder

limpiar el piso verdad entonces yo siento que no hay nada que lo motive a uno lo que lo

motiva a uno es su trabajo porque a mí me gusta mi trabajo eso es lo que lo motiva a uno

pero de allí que a uno le den le den esa motivación no.}

34. ¿Qué cree usted que le ayudaría a mejorar su economía familiar? Que las cosas

bajen jajajaja. A pues definitivamente el aumento de salario pues ahorita ya nos dijeron que

va a empezar pero aunque sea algo iba a salir unos 200 Quetzales pero igual estamos así en

la cuerda floja porque el comité no despide personal porque emplazado pero ahorita para

negociar todo eso que ellos quieren tenían evitar ese emplazamiento entonces se arriesga a

que despidan personal a que despidan a todo el personal de lavandería y cocina verdad así

que todos estamos así como en la cuerda floja estamos con que va a haber ese aumento pero

a veces estamos con la angustia de que a veces a ver a quienes van a cortar entonces por lo

menos eso si nos da esos 200 quetzales 225 son y organicemos aquí pues por lo menos van

a ser un poquito de alivio en lo que en los gastos que tenemos.

35. ¿Ha tenido algún problema en el trabajo que la haya llevado a solicitar ayuda de

un psicólogo/consejero/guía espiritual? SI/NO ¿Por qué? No para nada

165

36. Recibe usted asistencia psicológica? No ¿Considera que es importante recibir

asistencia psicológica, debido a que se encuentra en constante contacto con personas?

SI/NO ¿Por qué? Pues yo pienso que no porque es cierto ha venido tanto paciente con

problema pero si no le deja a afectar a veces a uno porque a veces hay situaciones que se

ven que son bastante serias para la persona a veces si uno dice hay Dios mío como puede

pasar tanto va, ver cosas incluso se ven casos serios en personas del área rural verdad que

son personas de escasos recursos y todo verdad pero si no deja uno de pensar en esas

personas pero no tan así que le afecte a uno.

166

Entrevista 5

1. ¿Qué la motivo a estudiar enfermería? Desde niña como yo vi que mi hermana

era enfermera entonces a mi me llamo la atención de ser enfermera y yo luche por ser

enfermera tuve muchos tropiezos porque me enamore me case tuve una niña y pero yo

seguí siempre con ese deseo de ser enfermera y yo me fui a trabajar entonces con unos

doctores así de secretaria y un doctor me dijo: tu tienes que ser enfermera me dijo porque

tienes ya muchas cosas que se te notan que eres enfermera me dijo yo quiero que seas

enfermera como no se me había dado esa oportunidad verdad hasta que al fin gracias a Dios

se me llego la oportunidad y me metí a estudiar enfermería—que bonita historia--.

2. ¿Qué la motivo a trabajar en este hospital? En este hospital…en primer lugar

porque yo cuando solicite para estudiar para…aquí salió en la prensa libre que necesitaban

enfermeras que se especializaran en ojos y oídos entonces yo no sabía en donde quedaba

este hospital ni nada entonces yo fui a hacerme el examen lo gane y entonces por eso vine a

dar a este hospital pero entonces como yo siempre he sido enfermera cuando entre aquí me

dijo la maestra si tu quieres de una vez te doy plaza tu ya eres enfermera me dijo te doy

plaza y de una vez….no le dije yo porque allí decía en el papel que van a dar una

especialización un estudio de especialización y yo quiero mejor recibir el estudio pero un

año no te vamos a pagar pero yo quiero recibir el estudio le dije y mire fui tan honesta con

ella al decirle que comía de que vivía y todo para que ella me dejara estudiar y así fue como

entre a este hospital.

3. ¿En qué sección del departamento trabaja? Ahorita estoy en otología pero he a mí

siempre me ha gustado pues sala de operaciones y como ya estuve allí verdad porque aquí

lo rotan a uno entonces yo en otología estuve hace años como unos 10 o 15 años estuve 5

años allí y a mí me gusta mucho el trabajo de enfermería me pongan en cualquier

lugar…lugar verdad que me pongan yo soy feliz.

4. Explique en qué consiste su trabajo. Mi trabajo consiste en atender a los pacientes

atender a los doctores y pues a mí siempre me ha gustado….yo soy muy amable verdad y

hasta por eso me han regañado me han llamado la atención mis jefas pero a mí me gusta ser

así muy atenta con los pacientes y aunque me regañen.

167

5. ¿Cuántas horas al día dedica a su trabajo? 8 horas

6. ¿Cómo se siente haciendo su trabajo? Feliz yo amo mi trabajo es que el trabajo es lo

que me motiva a mí a seguir adelante fíjese porque yo amo mi trabajo lo amo me ponga la

jefa donde me ponga yo soy feliz.

7. ¿Cuánto tiempo tiene haciendo sus labores en el hospital? Tengo 19 años.

8. ¿Cómo se prepara mentalmente antes de entrar a sus labores? Pues yo desde que

me levanto desde que me despierto ya se yo que vengo directamente para el hospital y yo

siempre le pido a Dios que sea un día lindo un día maravilloso que las personas que vengan

positivas le digo SEÑOR que la paz reine. ¿Cómo se siente emocionalmente al entrar a

su turno? Pues yo me siento feliz porque ya se mi trabajo que vengo a realizar.

9. ¿Cuál es su rol de turno y cuanto tiempo duran las rotaciones de turno? Pues mi

rol de turno es abrir el departamento por que la jefa donde estoy ahorita me tiene mucha

confianza y me dio una llave para que yo entre entonces yo abro el departamento y empiezo

a preparar todas las clínicas para que cuando ya llega mi jefa ya está todo preparado ya solo

para abrir la puerta para los pacientes. ¿Cuánto tiempo duran las rotaciones de turno?

Allí depende de la jefa la jefa general ella la seño Polanco es la que decide verdad porque

ella aquí encamamiento me ha tenido muchos años pero cuando hay una necesidad de que

falta alguna señorita por una emergencia, cualquier cosa me mandan a mi verdad y yo

siempre estoy dispuesta a ir ella sabe que yo me acomodo donde me coloque. Porque me

gusta mi trabajo y amo mi trabajo—eso es bueno---

10. ¿Cómo se siente físicamente al entrar a su turno? Pues físicamente pues yo siempre

he sido muy positiva me siento contenta nomas entro aquí al hospital yo ciento que es mi

segunda casa.

11. ¿Con que actitud cree que una enfermera debe entrar a su turno? Positiva y con

mucho amor con mucho amor a las compañeras y a todo el público verdad que asiste aquí a

este hospital.

12. ¿Alguna vez ha experimentado tanto cansancio y su única solución es seguir

trabajando? Cuénteme sobre eso. Pues si he cuando mataron a mi hijo yo me sentí muy

168

deprimida y cada vez que me daban el pésame más me sentía deprimido hasta que yo

misma le pedí a la jefa que me diera vacaciones yo le dije que me diera vacaciones porque

me sentía muy agotada cansada mentalmente y físicamente pero fue por eso.

13. ¿Qué opina sobre la carga de trabajo? Pues la carga de trabajo tiene su presión

verdad porque las mismas personas hacen presión sobre uno yo ya lo he sentido entre mas

publico viene así para atender a las personas en la consulta externa de oídos, entre más

personas vienen se siente más la presión de trabajo aparte la presión de los médicos y aparte

la presión de la jefa .

14. Describa que sucede cuando no tiene ganas de trabajar. Hay es muy raro que yo

no tenga ganas--¿Y cuando eso pasa que siente o que pasa?---solo que …como yo

padezco de diabetes verdad entonces solo que me haya enojado si yo me enojo entonces ya

me empieza a dar dolor de cabeza y la azúcar se me eleva un poquito y me siento molesta

verdad no quisiera ni que me hablaran ni nada y pues gracias a Dios pues he superado

mucho---vamos controlándolo entonces---Si.

15. En algún momento ha llevado a casa en su mente algún problema que haya

sucedido en el trabajo. Podría darme un ejemplo. SI cuando alguna compañera o la jefa

verdad le grita a uno porque ella grita mucho entonces cuando ella grita le grita a uno y

delante de las personas que uno no conoce yo me aguanto pero al llegar a mi casa me pongo

a llorar verdad aunque la mayoría de veces que salgo de aquí dejo todos los problemas aquí

verdad pero cuando ella le grita o alguna compañera le contesta mal a uno yo me siento y

cuando llego a mi casa llego llorando y solo así me deshago y de allí se me olvida ya otro

día un nuevo día.

16. Como enfermera. ¿Cuál considera que debe ser el trato con los pacientes? Pues

debe ser un trato en primer lugar tiene que saber uno que todo lo que se le acerca a uno para

el paciente es para bien verdad para ayudar al paciente al que él se sienta bien en este

hospital que él se de cuenta que lo estamos atendiendo bien que lo estamos cuidando y todo

lo amable que uno pueda ser con ellos verdad.

17. Describa como es su trato hacia los pacientes en general. Pues en general es amable

y servicial porque yo les brindo mis servicios aunque no me lo digan verdad a mi me han

169

regañado mucho las jefas porque se dan cuenta que yo soy muy amable muy atenta con los

pacientes y ella no le gusta que sea muy atenta con los pacientes a veces los pacientes le

parece como uno los atiende entonces ya después lo andan buscando a uno verdad y ya

insisten entonces por eso no les gusta que uno los trate tan así fíjese.

18. ¿Qué siente al ver a un paciente con limitaciones económicas? Ah pues fíjese que a

veces me han tocado el corazón y como yo sé después de que os han operado tienen que

venir a otra consulta y tienen que pagar antes pagaban 5 o 10 Quetzales pero no tenían ese

dinero entonces yo les decía mañana tienen que venir a esa consulta… y ellos me decían si

seño pero no tengo para la consulta vengan y yo les voy a dar para su consulta les decía

pero fue así espontaneo verdad porque a mí me gusta ayudar a las personas.

19. ¿Se involucra usted sentimentalmente con sus pacientes? NO ¿Por qué? No así

sentimentalmente como crear una amistad no nunca me ha gustado no me ha gustado así

averiguar donde viven o esto o lo otro no yo me dedico completamente a brindarles el

servicio.

20. ¿Qué hace usted cuando un paciente o familiar se comporta de manera agresiva

hacia su persona? Me quejo con mi la jefa más inmediata yo le comento porque ya me ha

sucedido tantos años que tengo de estar en este hospital un día andaba un paciente con la

bata puesta y no cargaba calzoncillo ni pantalón fíjese entonces el se reía y se reía y yo me

cambie de sala e iba detrás de mi entonces cuando el otro paciente me dijo mire lo que está

haciendo entonces yo me voltee a ver entonces vi que se estaba levantando la bata entonces

yo le fui a avisar a mi jefa inmediatamente llamaron al doctor y todo y le dieron salida

fíjese.

21. Al terminar su turno ¿Qué siente al dejar a sus pacientes en el hospital? Pues a

veces me pongo a pensar de que las personas están las operan verdad y ellas están

angustiadas por saber si van a quedar bien o entonces nosotros siempre les decimos verdad

que confíen en Dios que confíen en Dios y que primeramente Dios todo va a salir bien

pero tienen que tener mucha fe les digo yo.

170

22. ¿Qué le gusta de su trabajo? Pues a mí me gusta servir a los pacientes ¿Y eso

porque? Porque ya yo siento que nació en mi corazón ya eso como que si tengo un don

para ser así con las personas fíjese.

23. ¿Cómo evalúa usted su desempeño dentro del hospital? Como lo evaluó… pues yo

trato la manera de hacer todo bien y no cometer errores porque yo se que son personas y

ser muy honesta en todo lo que se trate de sus medicamentos todo lo referente al paciente

ser honesta---¿Y cómo evaluaría su desempeño bueno o malo? Bueno aunque mis jefes

hasta se han discutido entre ellas porque la de aquí encamamiento quiere que yo esté aquí y

ahora la que está en otología quiere que yo este allá entonces me preguntaron a mi pero yo

le dije usted es la jefa le dije y donde usted me coloque usted sabe que yo nunca le digo

que no yo siempre estoy atenta a ir donde usted me mande porque yo me acomodo a donde

me mande le dijo yo.---qué bonita respuesta---.

24. ¿Qué opinan sus familiares sobre el trabajo que usted realiza en este hospital?

Pues la única que me evaluó fui mi hermana la más grande que fu enfermera ella ya

falleció porque ella trabajo 35 años en el Roosevelt entonces como yo trabajaba en

sanatorio solo en sanatorio empezó a trabajar pero como yo la llamaba y le platicaba fíjate

que esta operaciones fíjate que nació un niño ahora hicieron esto y todo le contaba yo

entonces vino ella me recomendó allí en el Roosevelt y fui a trabajar 5 años en sala de

operaciones.

25. ¿Cómo se relaciona con sus superiores/jefes dentro del hospital? Yo procuro

siempre estar de acuerdo con ellas aunque a veces no me gusta su forma su actitud con que

la tratan a uno o que a veces lo hacen trabajar demás verdad pero yo trato la manera de

trabajar en armonía. Fíjese

26. ¿Cómo se relaciona con sus compañeras de trabajo dentro del hospital? Siempre

me relaciono con ellas así cariñosamente afectuosamente y con educación.

27. ¿Se relaciona con sus compañeras de trabajo fuera del hospital? Casi no---¿Por

qué? No me gusta. Fíjese que a mí no me gusta tener muchas amistades entones aquí solo

cuando nos invitan a una reunión yo voy si me invitan que valla a su casa entonces yo voy

pero no me gustan a mí las reuniones así donde hay mucha aglomeración de gente no me

171

gusta a mí me gusta ir a visitar a una persona pero solo yo fíjese como si soy muy

acaparadora fíjese porque a mí me gusta….me agrada una persona y si ella me invita a sus

casa yo voy pero no quiero que invite a muchos fíjese entonces por eso yo no hago muchas

reuniones en mi casa.---jejejeje a bueno----fíjese.

28. Luego de una jornada de trabajo ¿Cómo es su relación con sus familiares? Pues

fíjese que si últimamente mi carácter a cambiado un poquito si ha cambiado he sido más

estricta en mi casa yo nunca cuento nada de todo lo que me acontece en el hospital nunca

cuento nada si no que al llegar a mi casa empiezo a vivir lo de mi casa la armonía de mi

casa ya estoy preocupada por los niños como tengo 4 nietos a mi cargo entonces ya me

preocupo por ellos que necesitan los voy atraer a la escuela que les falta y así ya me

involucro mas y me olvido del hospital.---me comentaba que se volvió estricta como

así?----si en mi casa yo siento que como si mi carácter ha cambiado mucho yo ya no sonrió

mucho si me he vuelto más seria y más estricta en mi casa.

29. En algún momento ha sentido usted que su trabajo no es valorado por otros, SI ---

me puede dar un ejemplo o explicarlo. He pongamos aquí pues la jefa aunque ella diga

que no tiene preferencias tiene preferencias verdad entonces ella favorece más a unas a

otras no pero si yo siento que no pues no valoran en realidad el trabajo que realizan no lo

valoran fíjese.

30. En algún momento ha pensado en cambiar de trabajo. No porque yo pues fíjese

que como también trabaje 10 años de maestra de enfermería yo me relacionaba mucho con

jóvenes entonces yo era me sentía feliz allí con todos los jóvenes porque es diferente la

relación y lo que ellos platican y todo verdad pero yo si ya con 65 años y 48 años de trabajo

yo al irme de este hospital que me voy muy agradecida ya me voy a mi casa ya no quiero

trabajar...----ya no jejejeje---- no ya no.

31. Tiene algún proyecto a futuro. Explique su respuesta. Pues a mí me gustaría mucho

viajar yo desearía encontrar a alguien que me dijera mire yo necesito que se valla conmigo

a tal país y vallase trabajando conmigo así allí si me iría trabajando pero viajando si pero

de lo contrario ya no, el futuro para mi pues ya es como le dijera yo pues quisiera hacer

172

muchas cosas en el sentido de que siempre desee poner una librería fíjese me gustan mucho

los libros me gusta mucho leer pero no se qué va a pasar.

32. ¿Qué hace usted para balancear su economía familiar? Pues fíjese que yo mi

sueldo trato la manera pues de no invertirlo mucho en mis nietos pero si hay necesidad por

que la economía ahorita esta horrible entonces yo necesito mandar dinero para los niños

pero son cuatro y no me alcanza son 750 semanales no me alcanza entonces resulto yo

poniendo de lo mío y de allí lo vuelvo a recuperar y así me estoy jugando el dinero.

33. ¿Qué cree usted que hace el hospital para motivar a sus trabajadores? Pues este

hospital antes venían licenciadas y nos daban charlas motivación y dejaban que uno

expresara verdad he que es lo que más le gusta hacer pongamos que animal le gusta a uno

digamos que uno se compara con algún animal verdad venían a dar charlas pero ya

últimamente ya no dieron nada YA no motivan al personal para nada. Fíjese y también nos

han dado excursiones yo iba mucho a las excursiones pero ahora ya ni he podido ir fíjese

solo cuando ellos dicen que puede llevar a algún familiar entonces si voy de lo contrario no

voy yo hacía mis propias excursiones con todos los jóvenes y me llevaba a mis niños pero

si a mí lo que más me fascina es el mas---jejejeje----yo allí quisiera vivir----a bueno---

mmm.

34. ¿Qué cree usted que le ayudaría a mejorar su economía familiar? Pues realmente

la verdad que viniera la mama de los niños y que se hicieran cargo de sus niños porque ni la

mama ni el papa se hacen cargo de los niños entonces yo quesera que ellos se hicieran

cargo de sus niños para tener yo libertad para poder salir y disfrutar pues lo que no he

tenido tiempo nunca va salir a disfrutar a pasear y solo una hermana tengo visitar a mi

hermana mis sobrinas porque yo casi no visito no hay tiempo.

35. ¿Ha tenido algún problema en el trabajo que le haya llevado a solicitar ayuda de

un psicólogo/consejero/guía espiritual? SI---¿Me puede contar sobre eso?---yo tenía

una jefa que ella me gritaba mucho cualquier cosa me gritaba y delante de las personas me

gritaba yo realizando mi trabajo y ella siempre detrás de mí pero yo aprendí mucho yo

aprendí mucho porque a la hora de que yo le contaba un problema ella era muy consiente

fíjese y siempre me ayudaba entonces yo aprendí a valorar la amistad de ella como amiga

173

ella era una gran persona pero compañera y su jefa so sufrí mucho como 8 años estuvo de

su jefa y yo sufrí mucho con ella pero yo como yo aprendí a trabajar bien verdad yo

siempre allí trabajando a la par a la par a la par! Hasta que ella se fue fíjese.

36. Recibe usted asistencia psicológica. Si he recibido---¿Actualmente?---ahorita no---

¿Considera que es importante recibir asistencia psicológica, debido a que se encuentra

en constante contacto con personas? SI ¿Por qué? Es importante porque las personas

yo pienso que los psicólogos o los psiquiatras han estudiado los psicólogos han estudiado

los psiquiatras han estudiado más profundamente entonces cuando uno va con un psicólogo

el psicólogo lo orienta a uno y cuando uno va con un psiquiatra el profundiza el problema

entonces como si ve más claro el problema y se lo explican a uno pues hasta le dan

medicamentos verdad en cambio el psicólogo no el psicólogo no da medicamento solo el

psiquiatra entonces yo he platicado mucho con los psicólogos me han ayudado mucho he

platicado con psiquiatra y también me ha ayudado mucho porque yo no podía dormir

entonces él me trato una temporada me dio mi medicamento y todo y bendito Dios si me

ayudó mucho. La plática con los psicólogos y psiquiatra yo les veo como si fueran un

sacerdote y uno les está contando todo uno les abre su corazón y les dice todo.

174

Entrevista 6

1. ¿Qué la motivo a estudiar enfermería? A mí los niños me gustan bastante y siempre

me ha gustado como le dijera yo….desde niña me ha gustado acercarme a alguien que

estuviera enfermo y me gustaba atenderlo si, eso y me gusto y me siento realizada jejejeje.

2. ¿Qué la motivo a trabajar en este hospital? Fíjese que yo mi primer hospital donde

trabaje fue Jorge junan entre como de unos acaba de cumplir 18 años pero yo no entre

directamente a estudiar enfermería si no que trabajaba en enfermería trabajaba pero todas

allí éramos embrocas entonces empecé a aprender allí tal vez recuérdese usted que son allí

habían pacientes asilados es como un acilo no sé si todavía allí en el Jorge junan que está en

la 13 calle entonces mis compañeros me decían fíjate que yo ya puedo poner inyección te

voy a enseñar pero a uno lo entraban pabellón de niños pabellón de niñas y alguna vez de

vez en cuando que se le iba una inyección pues había que ponerla verdad trabajábamos con

el doctor Carlos H. que en esa época era el jefe de la pediatría general bien estricto bien

difícil el señor le teníamos miedo verdad porque muy duro si allí trabaje 6 años allí me

adiestre en ese hospital en esa esposa la señora T. que era E. F. T., fue directora del hospital

súper y como que muy estricta decidieron como que la misma gente la presiono para que se

fuera se fue el doctor J. la eh como le dio trabajo allí y quería que a todo el personal ella lo

adiestrara instructora buena instructora en la primera promoción en esa época yo tenía solo

con 6to año acaba de sacarlo yo venía de monjas jalapa entonces como tenia no mucho

tiempo como de 13 Años recuerdo que saque mi 6to año 5 años después como con 5 y

meses no estaba tan olvidada y entre rápido me hicieron un examen así teórico y dijo la

seño T. usted es apta para que empiece a estudiar se va en la primera promoción y así fue

como empecé a estudiar enfermería y fíjese que lastima porque con la cosa del terremoto

perdí mucha papelería de enfermería allí ponía la señora T. donde decía abajo se

recomienda dice donde ella sea contratada ponerla dice que su servicios sean dado a

pacientes de pediatría porque he observado allí en el tiempo de su práctica y todo que le

gustan los niños entonces cuando bueno…paso el tiempo yo trabaje 6 años de repente llego

una compañera que estudio conmigo era de la calle no trabajaba ella en la institución

porque después recibieron gente de la calle para adiestrar me dijo fíjese que yo estoy en el

Roosevelt se gana mejor y mi hermana es amiga de la directora voy a hablar con ella a ver

175

si nos logran recibir me dijo hablo con la señora de Carranza me dijo la señora de Carranza

nos mando a llamar que nos presentáramos tal fecha nos fuimos pues allí trabaje 22 años 6

años en J. 22 años en el hospital Roosevelt solo la pediatría también solo allí trabaje en la

pediatría trabaje toda la pediatría menos intensivo y menos cirugía pediátrica y sala de

operaciones de allí todo la pediatría del Roosevelt después vino la orden de que no orden si

no que el inicio saco el decreto de que toda persona que tuviera ya…20 años de trabajo se

podía jubilar aunque fuera joven ahh pues dijo yo lo servicios digamos muy duros entonces

dijo yo me voy, me retire del Roosevelt con 22 años de trabajo y con los 6 de allá 28 sobre

29 años entre J. y aquí entonces me fui para mi casa pero allí pasaba unos días tristes mire

me ponía a ver tele hacia mi oficio luego echándome a llorar entonces aquí trabajaban unas

una compañera que ella trabajaba en el Roosevelt y trabajaba aquí y aquí estaba en esa

época ya se había traído a otra compañera verdad como estas como te sentís le digo yo,

fíjate que estoy triste a mi me hace falta el hospital Roosevelt pero vos y tan difícil que allí

jalando tanque de oxígeno allí cuidando a un muchachito que se nos moría casi en los

brazos me dijo y ese estrés nos afecta confórmate porque la verdad de que ya diste bastante

ya 28 cumplidos sobre 29 trabajando en lo que es salud me dijo pero yo quiero trabajar

fíjate que si quieres yo le hablo a la directora de aquí le hablo a la Seño G. se llamaba me

cito pues la señora G. y le conté la historia como estaba no tenga pena me dio preséntese

mañana mismo me dijo me dejo encargada de pediatría donde estaba aquella… allí era el

área de pediatría me dejo como encargada y ya trabajaba en las dos áreas de encamamiento

y aquí que ya tengo rato de estar trabajando y aquí ya cumplí 21 el 1 de junio y ya voy para

22 años de estar aquí---wow---fíjese entonces ya mi edad ya no estoy ninguna chiquita ya

tengo 68 años pero yo me siento bien fíjese soy hipertensa pero aparte de ser hipertensa

tomo mi medicina y como me la dejan en el IGSS y trabajo aquí trato la manera de trabajar

lo mejor que pueda y están contentos conmigo porque ellos yo sé cuándo…acabo de

regresar de vacaciones por un poco no me encuentra hay bienvenida ya ve cómo se siente

uno de bien verdad.. Que alegre que ya vino nos hizo falta…olvídese solo me dicen así y yo

me siento grande verdad jejejeje si.

3. ¿En qué sección del departamento trabaja? Aquí en la clínica pediátrica aquí ya

tengo rato de estar acá aquí ya tengo mis 14 años de estar por acá.

176

4. Explique en qué consiste su trabajo. Hay aquí mire aquí más que todo es el público

atender al público aquí se nos llena al menos antes recibíamos hasta 70 Re consultas y si

fíjese que ahorita a veces recibimos 30 35 que 40 re consultas y entonces yo tengo que por

ejemplo ahorita tengo que limpiar todo esto todas las clínicas hay que limpiarle las clínicas

a ellos pero como ya les fui a dejar equipo a la central yo se que ese equipo a me sirve para

el lunes hoy ellos hasta operándolos están acá yo para ellos el lunes les tengo que dejar sus

clínicas bien ordenaditas bien equipado todo esto de acá todo bien bonito con todas sus

sabanitas ahorita no he hecho nada porque vino una mi compañera y nos pusimos a platicar

un poquito ya ahorita me voy a poner al limpiar ya todo de los dejo yo limpio para que todo

les quede ordenado para que ya el día lunes recibir pacientes recibir carnes yo por lo

general entro temprano mi hijo me trae a las 6 de la mañana estamos por acá y yo entro a

las 7 pues pero aprovechando que el me trae yo vengo temprano entonces lo primero que

hago es abro clínicas quieto alarma abro mis clínicas y ya dejo todo ordenadito y luego

pues digo voy a tomar mi cafecito antes de empezar ya cuando son las 7 menos diez yo ya

he tomado mi café y ya me pongo ya a trabajar entonces empiezo a recibir carnet entonces

si es carnet número uno con registro número uno y después viene el otro con numero dos

numero dos y así y luego ya cuando ellos empiezan tenemos que tenerle nosotros a veces el

día lunes los pacientes que están operando hoy vienen el día lunes el lunes vamos a traer los

expedientes la seño va a traer los expedientes yo me encargo de ordenar todos los

expedientes y ya los pongo por operados re consultas, pacientes nuevos, a veces vienen

unos casos de…que le llaman ellos que es el diagnostico de los pacientes que tienen

permítame….como es esto como le llaman ellos como que es como inflamación no es

inflamación, en el nervio óptico ellos le llaman…para digamos re consultas pacientes

nuevos del día que se miran 20 diarios entonces aparte vienen si aviso nuevos ya cuando

ellos empiezan ya les tenemos que tener ya todo ordenado y luego de el carnet…no este no

es otra hoja que tenemos que apuntar número de registro nuevo número de ticket de pago

si es masculino o femenino es una hoja especial que se lleva y ya tenemos que tener todo

eso listo el momento que el paciente se va yo le ayudo a la seño a mi no me toca dar citas

pero yo trato la manera de que entre las dos hagamos el trabajo le ayudo a poner citas y yo

pongo gotas cada paciente nuevo lleva tres gotas para dilatar póngale que son unos 25 son

75 gotitas en total aparte que las re consultas que salen algunos bien se ponen un total de

177

100 gotas esas las pongo yo más de 100 gotitas diarias que me piden equipo para quitar

puntos que salió un ingreso porque viene malo quedemos que el ingreso se haga así yo

tengo que hacerlo yo me movilizo a servicio social los trato la manera de orientarlos a ellos

a explicarles nada que ustedes se van a quedar porque razón y todo… entonces esos

ingresos los llevo yo a la clínica de ingresos…todo eso me toca a mi hacer ingreso los

jueves se hacen ingresos también para operación hoy eso lo hago yo recibir carnet, tomar

signos vitales pasar que a ellos los expedientes ellos traen una hojita donde van contando a

qué hora va a ser su operación que operación van a hacer y todo una hoja de esas ellos

también los señores firman una hojita una hija donde ellos como le dijera yo no es que se

comprometan si no que es un respaldo para la institución verdad una hoja de

consentimiento o algo así que ellos tienen que firmar donde ellos firman de que están de

acuerdo en la operación del paciente verdad eso me toca a mi limpieza de clínicas hay yo

hago un montón de cosas la limpieza de la cocinita tenemos un microondas una

refrigeradora todo lo hago yo todo lo que es limpieza orden y todo la seño sus estadísticas

si citas es lo que ella hace, pero digamos todo lo que es de atención al paciente que vienen

prematuros también los miércoles se miran pacientes prematuros esos pacientitos yo ya sé

que hay que ponerles 3 gotitas o 2 gotitas o 1 en los dos ojitos ya paso el expediente con un

lente de 20 doctora ya está preparado su equipo ya todo listo de una vez aquí esta si vienen

ayer vinieron no anteayer vinieron como 4 ya cuando salió la doctora que se reúnen ellos

allí los 3 jefes ya cuando salió la doctora esos son prematuros ya están listos solo para que

los llame todo eso me toca a mí.

5. ¿Cuántas horas al día le dedica a su trabajo? De las 7 a las 3 de la tarde pero fíjese

que salimos a las 5 menos 20 nosotras aquí salimos muy tarde nosotras solo a las dos nos

toca trabajar ayer como fue día de ingreso a las 11 empiezan las re consultas y las primeras

consultas entonces tengo que dejar ordenado recoger todo lo que quedo mal ir a cambiar

ropa he hacer una serie de cosas pues eran las 3:30 3:40 cuando todavía había gente aquí

ayer nosotros nos fuimos tarde y sin comer a las 4:40 marcamos esa hora nos la pagan

serian de las 3 de la tarde como las 3 y media nos toman en cuenta como de las 3 y media

en adelante puchica a mi no me pagan mi tiempo desde el mes de octubre eso estaba

hablando con la compañera que se fue que ella estuvo aquí conmigo tampoco le han pagado

a ella porque no lo sacan en marcaje y a mí me deben bastantes días pues de de del tiempo

178

que hacemos que Melo paguen yo si me siento bien a mi no me importa quedarme contar

de dejar mi trabajo bien hechito.

6. ¿Cómo se siente haciendo su trabajo? Hay me siento realizada a mi me fascina me

fascina mi trabajo me gustan los niños no me gusta que me los traten mal tampoco hay

compañeras que a veces me manda la seño que antes trabajaban los dos pero o decía hay

señor me trata mal a los niños y cómo, si es que a veces regaña a los niños y eso no me

gusta entonces como quiere trabajar quiere otra persona mas no le dije al señor Polanco

déjeme sola solo que tenga mucha necesidad que a veces los días lunes una vez al mes

hacen sondeos exámenes bajo anestesia y quistes que quitan si ultrasonidos eso lo hacen

una cantidad póngale hasta 10 hasta 8 o 10 van haciendo a veces más a veces menos en la

clínica ultima todo eso bajo anestesia en general allí si pido ayuda porque mando a una

señorita para que los atienda a ellos para yo poder atender yo la consulta verdad.

7. ¿Cuánto tiempo tiene haciendo labores en el hospital? De hacer eso aquí mire no

estoy segura tal vez unos 15 años de estar en estas clínicas digo yo porque tengo 21 aquí

bien como 15 años de estar en estas clínicas.

8. ¿Cómo se prepara mentalmente antes de entrar a sus labores? Hay yo desde que

me levanto yo le doy gracias a Dios por un nuevo amanecer por la dicha de estar con vida

verdad yo le digo a mi Dios gracias por darme vida porque me das salud trabajo y energía y

pes yo le suplico que me de un buen carácter para convivir con los que me rodean y poder

tratar bien al publico que por eso estamos trabajando mire que tan lindo Dios porque yo es

raro que este enojada porque yo pero si es el que me ayuda. ¿Cómo se siente

emocionalmente al entrar a su turno? Bien trato la manera de que mi Dios me quite los

problemas….además yo no he tenidos problemas muy duros los he tenido pero yo trato de

dejar afuera lo malo para empezar porque aquí tengo que dejar lo malo afuera y empezar

entonces hace uno mal las cosas fíjese por ejemplo los ingresos fíjese que le sacan a uno

ellos la papelería eso es un ingreso solo le llevan a uno tengo que leer bien que ojo van a

operar y leo bien y vuelvo a ver hasta que esté bien segura entonces si es una catarata

pongo póngale que es de un ojito le pongo cirugía de catarata ojo izquierdo porque si pongo

otro ojito entonces ya tengo problemas verdad entonces yo trato la manera de hacer

179

entonces porque si me interrumpen entonces ya no lo hago bien con un poquito que me

interrumpan ya me despiste vuelvo a empezar de nuevo si porque si no hay problemas

9. ¿Cuál es su rol de turno, y cuanto tiempo duran las rotaciones de turno? Seria de

trabajo o de tiempo?---Trabajo---ha trabajo hay Dios como le dijera yo desde que entro yo

recibo carnet busco expedientes ordeno expedientes ayudo a dar citas pongo gotas me piden

equipo tengo que atender a los doctores en equipo me llaman para ayudarlos a detener a un

niño vengo a ayudarlos si eso….---¿Usted rota?---no soy fija aquí.

10. ¿Cómo se siente físicamente al entrar a su turno? Bien si solo a veces

anteriormente fíjese que yo empezaba a trabajar y sentía como mareo fíjese y decía hay

Dios mío hay Dios mío pero yo con mi mente fíjese no tengo porque enfermarme Dios mío

solo volteaba a ver todo ese genital Dios mío ayúdame porque había…pero fíjese que me

paso como en 2 ocasiones y si serán los lentes pero yo a nadie le comentaba nada bueno

pero ya había tomado algo pero yo Dios mío que pasaría el caso es de que un día de tantos

yo fui al IGSS porque iba con una manchita porque fíjese que yo fui a aquí a los 7 altares al

Livingston no sé si usted conoce ese lugar y yo sentí que me pico un pescadito y me dejo el

área moradita y me picaba y me picaba Dios mío voy a ir a ver pero como muy tarde y

nunca que me recibían como a las 6 y media mejor le dije a mi esposo mejor vámonos a la

policlínica pero si sentía mucho dolor de cabeza vámonos me dijo vámonos a la policlínica

si tienes derecho y pero pase a desayunar a la casa y llegue como de emergencia a la

policlínica me dijeron tiene que traer certificado…está bueno voy a ir a traerlo ya llegue a

oficinas centrales y regresamos pero desde que entre me tomo la presión la doctor y me dijo

que siente me dijo hay doctor mucho dolor que me duele aquí me duele aquí a veces hasta

sensación de nauseas le dije cargo una presión me dijo usted es hipertensa me dijo allí me

di cuenta que era hipertensa yo digo que esos problemas se dan porque mi problema es la

presión alta verdad usted es hipertensa me dijo y ya fue que con consulta con cardiología

hacerme un electrocardiograma a darme ya tratamiento para la presión y a raíz de eso yo he

estado estable yo dije aquí la presión estaba afectando y yo digo como uno casa de Herrero

cuchillo de palo pero ni tiempo me daba de decirle tómeme la presión y de todas manera

tiene que ir donde un cardiólogo o un internista para que le diga a uno que tratamiento va a

180

tomar verdad y aquí con los tours que ya le digo hasta hoy que paso esta desocupadito

ahora viera los lunes martes miércoles jueves… duro.

11. ¿Con que actitud cree que una enfermera debe entrar a su turno? Positiva digo yo

bien positiva porque si no entra uno así liberado de todo no puede dar uno a los demás

porque yo pienso que aunque sea una sonrisa hay que darle al paciente hacerle una bromita

a los niños o algo así yo así lo hago mira papito te voy a poner una tu gotita he vas a

colaborar conmigo si a modo de que ellos y bien la mayoría se deja re bien.

12. ¿Alguna vez ha experimentado tanto cansancio y su única solución es seguir

trabajando? Cuénteme sobre eso. Que si he experimentado cansancio si por supuesto es

que es duro el servicio es duro pero me gusta le digo yo pero mire yo lo que hago cuando

salgo de aquí me voy a ver un programa que me guste algo así busco me tiro a la cama y

pongo mis pies en alto al ratito ya me siento bien si porque de ley uno se cansa tanta

vuelta.

13. ¿Qué opina sobre la carga de trabajo? Ahorita la carga de trabajo digo yo que se

debe tal vez porque con otra persona que estuviera conmigo seria menos verdad la carga de

trabajo pero a veces son problemas que hasta entonces ayudan en una forma pero

descontrolan en otra verdad por ejemplo yo le digo a la señora Polanco deme déjeme sola

pero cuando por ejemplo yo tenga procedimientos que necesitamos de una enfermera mas

allí la molesto cuando voy al IGSS allí la molesto déjeme solita yo voy a tratar la manera de

sacar mi trabajo yo sola porque si hay bastante ahí se agota personal también mucha gente

se ha ido y tal vez aquel día que usted me controlo que me tomo datos no sabía yo nada

que si ese día cancelaron a todas las de la cocina a todas las de la lavandería y eso se

transmite esa molestia no esa molestia sino que es tristeza digo yo de uno convivir tanto

con sus compañeros y que de repente digan se fueron cancelaron a los de la concina ese día

y al ratito como me vieron platicando con usted al ratito vino una compañera fíjese que

hace limpieza se siente bien si le dije si yo vengo del IGSS le digo yo hay Dios pero no

tiene problemas me decía fíjese y yo no tengo problemas bendito sea Dios hay es que

cancelaron a las de la lavandería y yo la vi que el doctor G. R. la entro con una señorita

adentro y yo dije de plano se la llevo…. Por eso le digo que ese día tenso porque yo no

sabía cuando pase con usted yo venía del IGSS y yo no sabía que estaba pasando pues ese

181

día cancelaron a toda esa gente todos fíjese entonces ya se ha quedado todo más escaso eh

las pobres de la limpieza sacando dos áreas enfermería también ayer no había una

enfermera que viniera a atender aquí un procedimiento con los doctores y yo bien ocupada

también y si quiera o no así estamos todas cansadas nos sentimos todas porque la verdad

es que hay escases de personal.

14. Describa que sucede cuando no tiene ganas de trabajar. Que sucede a pues es muy

raro que no tenga solo que no tenga le digo yo jejejeje si a veces si viene uno cuando uno a

veces no puede dormir bien que a veces queriendo dormir y no puede si viene un poco uno

como medio raro va pero hay que tratar la manera de hacerlo porque si no que pasa verdad

tiene uno que hacerlo.

15. En algún momento ha llevado a casa en su mente algún problema que haya

sucedido en el trabajo. Podría darme un ejemplo. No cuando sea un problema muy de

peso póngale en el caso de esta gente que despidieron porque allí estaba mi esposo fíjate

que esto y esto pero ni modo me dijo si tiempos que estamos rogando que renuncies así me

salen verdad o problemas viera que no de trabajo todo bien problemas de así solo

problemas de compañeros que han habido que se han ido y que a veces dicen que van a

seguir cancelando gente y me dice mi esposo si a vos no te echan no te vas jejejeje entonces

me siento bien verdad si pero yo si problemas de aquí del hospital no lo único que me

afecto fue la partida de mis compañeros que se fueron y de allí todo tranquilo.

16. Como enfermera ¿Cuál considera debe ser el trato con los pacientes? Bien

tratarlos lo mejor que uno pueda porque a ellos nos debemos si no hubieran pacientes no

hubiera trabajo verdad si bien yo trato de la manera de ser con la gente con el paciente

trato la manera de que con todo claro que hay gente que también se va a quejar a las

direcciones a mi jamás en ningún lado se han ido a quejar de mi.

17. Describa como es su trato hacia los pacientes en general. Eh como le dijera yo

bueno con todos trato la manera de tratarlos bien verdad y a todos verlos como si ellos son

unos chiquitillos los niños si aquí solo niñitos vienen y yo trato la manera de póngale si

incluso hasta con los señores grandes yo trato la manera de que se le ponen gotitas también

verdad eh bueno no me vaya a patalear le digo yo porque no se vale empiezan a reírse no

182

me vaya a patalear aquí no se ale patalear si verdad seño porque aquel niño estaba

pataleando entonces al adulto de una forma y al niño de otra forma se le trata verdad y a

veces cuando fue que había una niñita que porque a veces nos traen dulces para darles a los

niños verdad y un día de estos vi yo que a una niña no le dieron y me fui por allá a

encontrar uno y le dije mira nene toma tu dulcito porque no te dieron dulcito no me dieron

tiene un tu bombón valla me dijo entonces así trato la manera de agradarlos verdad porque

yo pienso de que uno tiene que amar a su prójimo yo siento que Dios mío tal vez me dejaste

aquí o me has dejado eh en lo que me carrera de enfermería me ha dejado para hacer bien a

mi prójimo y trato la manera de hacerlo porque así como agrado a mi prójimo agrado a mi

Dios también verdad así como yo lo hago.

18. ¿Qué siente al ver a un paciente con limitaciones económicas? Hay Dios ha habido

a veces que he sacado de mi bolsa para ayudarles a pagar su consulta porque ahorita ya no

es como antes, antes podíamos exonerar ahora uno que otro exoneran a veces le digo seño

no puede no tiene a veces entre las dos yo pongo tanto ella pone tanto y lo Miran verdad. Si

tratan la manera de ayudarlos verdad porque si servicio social a veces no nos apoya en

exonerar digamos así nosotros muy raras veces también como en dos ocasiones tal vez pero

si trata la manera de ayudarlos verdad si no yo hablo con la ah pues un día de estos una

señora que vende comida allá afuera pobrecita tiene como 5 hijos como que es madre

soltera viene a vender comida y de repente viene el señor que trae el periódico fíjese que

doña fulana a mi me hablo anteayer tiene malo su niño sus ojos los tiene bien rojos y mire

que hacemos mire don Raúl le dije porque estaba oyendo una doctora que es jefe y es mera

de carácter fuerte y como ella estaba atrás no le pude decir como vedad doctora que

hacemos con una hijita de una amiga de don R. le dije yo que vende comida allá afuera es

de escasos recursos madre soltera tiene tantos hijos en que la podemos ayudar doctora le

digo yo entonces ya se dio vuelta ella mire le dijo la pueden ver como emergencia le dije yo

tráigala que la traiga entonces yo autorizo ya que la miren va dije yo bendito Dios ya

logramos entonces como la doctora ya autorizo don R. tráigase a la niña en cuanto la traiga

aquí la van a ver verdad cuando vino el muchacho la señora logro que el muchachito este

patojo como de unos 19 años digo yo como que saco carrera tal vez contador la cosa que yo

lo vi ayudándole a las jefas de trabajos sociales y de repente ella lo solicita y pues dije yo

este patojo a estado aquí apoyando colaborando verdad entonces le dije mire pase al

183

servicio social y si servicio social no le ayuda vallase con Sandra le dije yo que es la jefe

de trabajadora social le dije yo tal vez le exoneran su consulta le dije yo porque a su mama

le cuesta le dije si me dijo no tenga pena al rato me estaba llamando ella ya se fue la

doctora es que le voy a exonerar la consulta exonéresela pues le dije yo pobrecita la señora

esas son las cositas que yo trato la manera de colaborar con los que uno tiene confianza

ella puede porque es jefe de trabajadora social le dije ella puede exonerar una consulta de

repente no ha llegado las visitadoras allí a dejar gotitas como ella las dejan para que se la

den al paciente fíjese que yo de lo que dejaron yo ya busque y no hay gotitas le dije yo

pero resulta que la vez pasada que yo traje a mi nieto no encontré yo buscando también por

no comprar casualidad no tiene tal ungüento no fíjese no tenemos porque no han traído por

que valen cien valen más de cien como 135 compramos dos pero el guiritos con dos que le

echamos se nos puso re bien yo tengo un tubito en la casa yo se lo traigo cositas que no se

deben de comentar porque le que se da con una no lo debe de saber la otra dice va pero

verdad esa es la manera como nosotros tratamos de ayudar la seño de trabajadora social y

yo estamos viendo de qué forma ayudamos a la gente.

19. ¿Se involucra usted sentimentalmente con sus pacientes? Explique su respuesta.]

A bien a bien si porque es que es difícil antes hace tiempos aquí tenía muchos niños de

retinoblastoma era que fue director el doctor fuentes el trabajo conmigo en el Roosevelt el

me quería a mi me re quería y en una ocasión el todavía no era director él era especialista

del área esta entonces vino un señor de occidente venían un montón pero él fue el que más

nos conmovió vino con su niño en los brazos el cáncer ya estaba ya le habían tratado el

cáncer en su ojito verdad pero vino doctor fíjese doctor que mi niño siguió malo ya no

quiere comer el pidió pollito le hicimos pollito y solo unas cucharaditas quiso comer una

tomografía ya dijo y empezó a movilizarse que miren como lo ayudan dijo el doctor que no

pague por que este señor no tiene dinero ya como a las 2 de la tarde ya venía el señor fíjese

ya le había invadido toda la cabecita el cáncer entonces hay vio el doctor y le dijo la muerte

le espera hay cuando dijo la muerte le espera el muchachito y el señor humildito pero

humilde que pobrecito venia de occidente y lo llamo al doctor y nosotros de shutes aquí

paradas mira mijo le dijo dale todo lo que te pida tu hijo si es que me pidió pollito un día y

le hicimos un su pollito dale todo lo que te pida le dijo tu hijo como pueda faltarte mañana

se puede ir pasado mañana se puede ir en el transcurso de la semana hay al pobre señor se

184

le veían sus lágrimas y nosotros a la colada ya por eso le digo se involucra uno mire eso

nos dolió también al hay seños por Dios que triste que el hombre llorando con el

muchachito en sus brazos y son casos tan difíciles en el Roosevelt yo vi casos de leucemia

pacientes que se nos quedaban viendo a nosotros viera difícil yo he visto cosas muy triste

por eso le digo yo se involucra uno porque uno dice hay Dios mío esta criatura allá habían

niños con leucemia el doctor Guerrero llegaba compatibilidad ahorita un frasco ya nos

acaban….aquí nos venían los chorros de sangre mire aquí rapidito a canalizar vena pues

aquel color como el color de la pared los niños ya un riñón no le funciono una palangana de

acero inoxidable para que ellos….´pura sangra entonces Dios mío si uno hay Dios le da la

oportunidad de hacerle bien a su prójimo verdad y mire yo recibo tantas bendiciones que le

pido a Dios que me haga humilde que trate la manera de ser así con el paciente porque hay

casos duros con la gente que con la gente que puede pues todavía pero con aquella pobre

gente que no tiene problemas económicos hay en abundancia fíjese esos casos de leucemia

y retinoblastoma son muy duros es cáncer terminal .

20. ¿Qué hace usted cuando un paciente o un familiar se comporta de manera

agresiva hacia su persona? Yo trato la manera de calmarlo porque si de calmarlo pues de

decirle pues mire por ejemplo la pobre gente que viene aquí a sacar numero una señora que

ayer dice que a las 4am llego al hospital ayer para sacar numero dice y saco el numero uno

y que si el niño ya grande y aquí ya en la clínica ya no se vale el numero fíjese aquí

primero mira los chiquitos y después van viendo a los grandes conforme edad el chiquito ya

dieron orden de que se viera conforme edad ahora ya no es con numero ahora ya es

conforme a edades, si viene un niño prematurito es primero en pasar de 2 meses el segundo

y ya los grandes se van quedando de ultimo aunque ellos sacaran numero 1 entonces yo lo

que….fíjese que ya va tercera vez he venido dos veces no he podido lograr numero he

estado aquí a las 5:30 y ya no hay números me dijo y ahora si logre me dijo saque el

numero uno voy a ser el primero entonces fue cuando yo le explique fíjese que orden de

que tenemos nosotros así como hace 3 o 4 meses que dieron los médicos de la clínica que

primero pasan al chiquito por que el niño no aguanta esos chiquititos que la pobre madre

recién han tenido a su nene hay que darles lactancia la madre con molestias , entonces todos

los médicos prefieren sacar al más chiquitito y se van conforme edad y usted pues lo siento

lastimosamente saco numero uno madrugo pero mire le dije yo le va tocar salir de ultimo

185

pero en la próxima ya primero Dios ya va a ser de otro modo las re consultas serán más

rápido las primeras consultas las mira una doctora nada mas entonces trato la manera de

calmar la situación…y el señor tranquilo valla pues no tenga pena le da tiempo de ir a

tomar algo allá afuera si no trajo le digo yo hay una mesita allá afuera puede sentarse a

comer allá afuera le venden así comida y tranquilo mientras le llega su hora eso fue como a

las 3 menos cuarto y estaba desde las 4am aquí en el hospital entonces es donde uno que

incomodo no haya que decirle a la gente hay gente bien enojada ¡si yo ratos que vine y no

me llaman!!!! Y como solo la R1 es la que mira los pacientes nuevos ya ratos que vine

primero llamaron al otro y a mí no me llamaron sabe que pasa como hay re consultas y hay

primeras consultas y para la primera consulta es una doctora nada mas le digo y en las re

consultas hay hasta 4 médicos le digo sacando re consultas todos se van mas luego las

primeras consultas debe de tener uno mucha paciencia entonces tiene que tener paciencia

en la semana próxima va a ver que todo va a ser distinto así es como los tranquilizamos

pero hay gente necia viera que si que ya ratos que vine que si que no se que no se cuanto y

a pedirle a Dios pues que pasa si uno se altera una vez vino un hombre como que andaba

drogado trajo una su sobrina y no sé quien fue y como no habían pasado y como igual

habían venido de madrugada y que primero los chiquititos bueno la hora que no me han

atendido el hombre greñudo hasta aquí el pelo mire Jesús dije yo este si no vamos a poder

dije yo con mi compañera y le dije este señor está muy agresivo sin remedio llamemos al

director llamamos al director vino el director y allí estaba que olvídese viera…Siii que

ustedes son unos hijos de aquí hijos de allá viera visto ya retando al doctor fíjese entonces

llamaron a seguridad ya uno mire como Dios le da a uno sabiduría verdad como uno ya

más o menos que trata con publico nos conoce vino la policía nos hicieron firmar una nota

donde el hospital no se comprometía y que si esperaba se le miraba a su niña y si no se le

miraba sí que hijos de aquí hijos de allá pero los amenazo….y se iba para allá y se iba para

acá alegando un montón y esa vez me recuerdo que había venido un señor desde Zacapa

fíjese y ya ratos que estaba aquí también y observaba a toda la gente observaron que mucho

abuso de parte del señor y un señor tal vez como de uno 25 años tal vez 28 entonces dijo el

señor si necesitan dijo apoyo yo puedo firmar dijo va por cualquier cosa aquí está el

número de teléfono para que me localicen porque lo que el señor está haciendo es injusto y

ustedes les están hablando verdad en forma educada y el señor como que ingiere droga o a

186

saber qué mejor que se valla la gente mire pues sale por eso mismo verdad pero cuando es

gente….bueno viene de todo viene de todo porque hay gente muy linda me tratan bien

entonces uno trata de sortear la situación con la modo que la gente se entretiene….ayer se

fue la gente como a las 3 y media y nosotros que mire que ya se va a ir y que ya se va

bromeando que bromeando ya salimos del turno y la gente se fue tranquila mire…es que

cuesta.

21. Al terminar su turno ¿Qué siente al dejar a sus pacientes en el hospital? Pues a

veces verdad como que el día siguiente me da un poquito de tristeza trato la manera de ir a

ver si la medicina ellos la tienen buscar aquí en el botiquín para poderles dar su goterito

para que no lo compren o llevarlos allá con la señorita aquí está el goterito para que ustedes

empiecen a darles mientras hay medicina porque a veces ya han cerrado todas las clínicas

si no tienen ellas nosotros de aquí llevamos yo les llevo sus goteritas para que empiecen el

tratamiento aja.

22. ¿Qué le gusta de su trabajo? Todo me gusta me gusta el publico todo me gusta trato

la manera de hacerlo bien yo me siento tranquila.

23. ¿Cómo evalúa usted su desempeño dentro del hospital? Yo siento bueno si yo

siento bueno porque lo hago bien aja si me siento bien me siento satisfecha con lo que

hago aja me fascina.

24. ¿Qué opinan sus familiares sobre el trabajo que usted realiza dentro del hospital?

Pues a veces se siente bien pues así me dicen mis hijos yo me siento bien no es por…pero

es raro el día que yo no ande llevando cosas a la casa fíjese que seño anteayer ayer vino una

señora fíjese con una bolsada de melocotones seño fíjese que aquí le traje porque se está

molestando que ella venia desde la montaña de jalapa venia hay no usted ha sido muy fina

conmigo ahí se come sus melocotones y así fíjese es raro hasta pena me da a mí y le digo a

aquella mire le voy a compartir que ya me trajeron esto es raro el día que yo no ande

cargando bolsitas fíjese entonces les digo yo me dicen ellos mama me siento orgullosa de lo

que usted hace porque yo miro pues que como aguanta…mi hijo ha venido a veces que con

su niño hay Dios que bulla que chillazon pero yo me siento bien le digo yo trato la manera

de que no chillen mucho que vallan a dar una su vueltecita a los columpios y que yo le

187

encargo de irla a llamar en caso ya le puse las gotitas porque a veces se les ponen gotas y

cuando se les ponen gotas son gritones y sale la doctora y quien les puso gotas si le digo yo

ah por eso están chillando dice entonces hágame el favor allá sáquelo allá afuerita…y yo

les digo no tenga pena salga y yo lo llamo yole voy a poner sus gotitas para el niño llore y

se vaya a jugar así se le va la molestia de el llanto porque duele verdad.

25. ¿Cómo se relaciona con sus jefes/superiores dentro del hospital? Podría explicar su

respuesta. Bien con todos bien con todos la administradora es nueva a ella no muy la

conozco entonces nos estamos empezando a conocer ya con el doctor ya es conocido de

aquí el doctor G. de años los jefes de aquí de años bien.

26. ¿Cómo se relaciona con sus compañeras de trabajo? Bien si bien como solo las dos

trabajamos y con la trabajadora social nos llevamos re bien.

27. ¿Se relaciona con sus compañeras de trabajo fuera del hospital? Explique su

respuesta. Eh fíjese que aquí si cuando a veces un cumpleaños lo vamos a hacer a la calle y

con la compañera de Roosevelt nos juntamos hasta quince doce póngale diez nos vamos a

un restaurante cuando es cumpleaños de una y las invitamos digamos nos reunimos en un

restaurante nosotros a la cumpleañera entre todos les pagamos lo que ella va a consumir

cada quien le llevamos un regalito a la cumpleañera verdad eso lo hacemos con compañeras

jubiladas de allá de el Roosevelt ahora aquí también aquí a veces nos reunimos pero es

menos porque como solo ahorita las dos estamos pero nos reunimos en la calle a tomar un

cafecito a comernos un helado bien.

28. Luego de una jornada de trabajo ¿Cómo es su relación con sus familiares? A bien

llego un poco cansada a la casa llego un poco cansadita…pues eso es con mi esposo nada

mas ahora con mis hijos no. El ahora con mis hijos me desbarranco de la cama para ir a

verlos, ahora con mis nietos no se diga jajajaja.

29. En algún momento ha sentido usted que su trabajo no es valorado. Podría

explicarlo. Si e sentido pero a mi digo yo uno siente cuando lo está haciendo bien verdad

y es lo más importante porque lo valoran y en su interior siente uno que lo está haciendo

bien verdad y que recibe uno muchas bendiciones de Dios Pero por lo general casi no, bien

me lo han valorado será muta raro que no.

188

30. En algún momento ha pensado en cambiar de trabajo. no ya no yo me voy de aquí

a mi casa yo ya no voy a trabajar a ningún lado yo ya tengo ya por mi edad ya nadie me va

a dar trabajo jejejeje ya tengo 68 años ahorita que estoy con la bulla que van a quitar gente

y como yo soy jubilada del estado de repente que dicen que ya están en la lista todos los

jubilados usted me dice y como el pediatra es jubilado del IGSS yo soy jubilada del estado

a mi si no me echan no me voy le digo yo verdad me dice el pero nos echan nos vamos

que nos den nuestro tiempo nos vamos yo si me voy para mi casa si…ya yo estoy muy

encantada de la vida aquí quiero mucho mi trabajo quiero a todos a todos los doctores los

jefes son bien nobles con nosotros. Entonces yo si me siento muy bien aquí para nosotros

no hay un regaño al menos el doctor… que es un amor de gente ni la doctora que es estricta

viera son tan nobles lo mandan mira hacerme el favor de tal cosa con que dulzura cuando

uno llega mire doctora ya puse las gotitas a muchas gracias oye cómo no va estar uno

contento si lo están tratando bien verdad yo me siento bien yo de aquí ya no trabajo en

ningún lado yo bendito Dios póngale tengo mi jubilación del estado tengo mi sueldo de

aquí cuando me valla recibo otra jubilación de aquí.

31. Tiene algún proyecto a futuro. Explique su respuesta no fíjese que había pensado

yo soy de un municipio de jalapa yo tengo una mi casita allá el terreno de mis abuelos allí

le compre a un mi tío y allí hice mi casita y a veces cada 15 cada 3 semanas yo me voy para

allá hay un señor que alquila la vecindad que es de mi mama y el señor nos cuida allí

verdad entonces nosotros llegamos a la casa bien tranquilos y allí tengo flores tengo

árboles frutales tengo bien bonito verdad entonces yo pienso he pensado que cuando yo me

valla de aquí o busco un lugar como sería un acilo y en un lugar donde hay niños para

poder servir a don L. o me voy a mi pueblo a un acilo que hay allá a servir a la gente que

está allí porque yo pues los puedo bañar les puedo cambiar su ropa les puedo dar su

comidita si no pueden eso es lo que yo he pensado no sé si Dios me lo va a permitir o a lo

mejor no se puede uno no sabe, es incierto el futuro.

32. ¿Qué hace usted para balancear su economía familiar? Ah yo soy bien malgastona

yo soy bien gastona fíjese todo lo que mire a mi media vez ya me pagaron a una cosa que

me gusta comprarla pero si hago mis pedidos al depósito allí me llevan mi azúcar me llevan

todo por mayor hay mantengo en mi casa que tengo mi azúcar ya sé dónde está quiero

189

mosh ya sé dónde está todo lo pido al por mayor para no estar saliendo a la calle aja si y

como nosotros solitos los dos estamos mi esposo y yo porque él es jubilado del IGSS el era

jefe de camareros de la zona 6 del IGSS termino siendo jefe de allí entonces recibe pensión

del IGSS y recibe pensión del estado entonces se mantiene en la casa allí que voy a hacer

esto allí sí que mas mantenimiento que otra cosa.

33. ‘¿Qué cree usted que hace el hospital para motivar a sus trabajadores? Ah antes

ahorita ya casi ya no está a sido una institución bien linda fíjese yo en el Roosevelt jamás

recibí tela para uniformes aquí nos daban al año cinco yardas de tela regalada cuando es el

día de la enfermera la trabajadora social que era la jefe de antes pero ahora se han vuelto

también muy duros en el comité ella nos llevaba a excursiones pedía bus señorita nos

vamos a reunir que quieren hacer para el día de la enfermera ustedes dirán cada quien va a

opinar a donde quieren ir unas que quieren ir al irtra de rehu otros que quieren ir a Cobán a

un lugar bonito a un balneario y así con ellas salimos mucho cuando vivía doña E. ella

nos…fuimos al irtra la primera vez doña E. pago toda la comida del día que estuvimos en el

irtra allí en los hoteles a todo el personal habían 60 ahora somos poquitas porque antes se

llenaba hoy viene poca gente fíjese siento yo antes los encamamiento se mantenían llenos

fíjese de plano porque tenían más entrada y todo pagaba el bus pagaba viera que bien

alegre para el día de la enfermera una excursión ahora este año no dijeron si queríamos

excursión o queríamos un día libre y ya dijimos un día libre porque ya casi como cuesta que

den los viajes si hemos salido nos han estimulado bastante para el día de la madre siempre

nos hacen unas reuniones así muy bonitas hacen sorteos y ponen música buena comida todo

muy bonito entonces sí lo están estimulando a uno verdad mmm.

34. ¿Qué cree usted que le ayudaría a mejorar su economía familiar? A mi economía

yo como le digo soy bien gastona trato la manera de meter algo también pues pensar en el

futuro verdad uno póngale le digo yo a mi esposo nosotros ya estamos viejitos…él es más

grande que yo y me dice fíjate que los hijos tienen sus responsabilidades y nosotros no los

hemos molestado porque los dos tenemos pensiones verdad y gracias a Dios pero entonces

él me dice no gastemos mucho el pisto me dice él no lo gastes mucho me dice el…yo lo

que gaste es póngale cremas que en champo que alguna cosa que me guste a un restaurante

que a comer algo y eso malgasto mi pisto pero soy bien regalona también porque yo tengo

190

hermanos mayores que yo tengo mi hermano por parte de papa que ya tiene 85 años y

cuando llego yo le dejo sus centavitos y como estas le digo yo fíjate hermana que…fíjate

que estoy padeciendo de…el fumo como él es agricultor verdad es del campo y fumo

mucho entonces de repente tiene que comprar salbutamol porque él siente que son como

flemas pero es por el descuido que tuvo el en su juventud fumaba y quiera o no padece el

de eso y nada más pero yo le dejo sus centavitos y tengo otra mi hermana que tiene 84 años

y yo de todo le llevo y yo bueno a ella le digo aquí le dejo ósea allí compre con lo que le

dejo compre sus juguitos lo que más le guste no vaya a estar comprando otras cosas para

que se alimente, valla me dice ella y mi mama rehízo su hogar con mi mama tenemos 7

hermanos que tengo una hermanita que tiene cáncer a ella la ayudo también y a ella le

compro que sus camisoncitos porque yo sé que es lo último verdad porque el cáncer que

ella tiene es en su estómago entonces llego mera contentona yo verdad que mira que aquí te

traigo tu camisoncitos y que te traje esto y aparte tener aquí te dejo compra tu frutita

compra lo que vas a necesitar en eso gasto yo en darles…si y no solo a ellos porque a veces

llego a mi pueblo y miro algún dolor económicamente que hay mucha pobreza que miro yo

que saco del ropero yo les llevo su ropita allí anda una vecinita que ya esta grande la señora

un hijo bolo una hija loquita una hija le va a resultar con 4 hijos y alquilando entonces

cuando puedo yo aquí le traje su ropita aquí le dejo para que compre su azúcar para su

cafecito y cuando yo estoy allí y hago un almuercito allí voy yo en ese gasto yo…y me

siento bien y me siento bien gastando así porque así estoy ayudando a mi prójimo.

35. ¿Ha tenido algún problema en el trabajo que la haya llevado a solicitar ayuda

psicólogo/consejero/guía espiritual? SI/NO ¿ de un Por qué? De problema de trabajo

no, todo bien.

36. Recibe usted asistencia psicológica. No . ¿Considera que es importante recibir

asistencia psicológica, debido a que se encuentra en constante contacto con personas?

Ha pues yo digo que si es importante fíjese que yo tengo una hija y un hijo entonces mi hija

se caso y mis nietos casi yo los crie en esa época yo trabajaba en el Roosevelt y tenia turnos

rotativos cuando estaban bien pequeños verdad entonces yo me encariñe con los hijos de

ella verdad ya trabajando aquí ya en la tarde ya ella se los llevaba a su casa ese día como

que el jueves o el viernes se lo llevo como que fue el sábado allí estaba en la casa ese día

191

cuando en eso el niño se cayó y él como que iba en su bicicleta y cayo y como topo este

lado con la punta del concreto y empezó con dolor que me duele mi cabecita que me duele

y mire yo no sé porque uno yo no fui si no que le dije me voy a ir a quitar el pelo anda a él

Roosevelt y si encentras compañeras decirles tal vez te pasan de una vez con el doctor se

fue, no había ninguna compañera conocido me dijo y me dieron acetaminofén hay Dios

pero eso no…bueno para no cansarla bueno cuando yo regrese de quitarme el pelo, toque la

puerta de la casa de ella y me dijo la vecina hay me dijo no están me dijo es que J. se puso

grave y se los llevaron los bomberos eso ha sido lo más duro para mí en mi vida ha sido lo

más duro…y para donde se lo llevaron para el general bueno lo operaron de emergencia al

día siguiente logre entrar con una compañera por que tenia conocidos cuando entre

entubado el niño estaba lleno de sonda por todos lados ya no salió…el niño murió para mi

hija eso fue muy doloroso a ella le ha costado superar eso a mí me costó cantidad

también…póngale que mis abuelos que yo crecí con ellos pues ellos murieron ya de

grandes pero ya habían disfrutado y los gozamos yo al menos los goce porque crecí con

ellos pero el niño de 9 años ya sus compañeritos ya son casados con sus hijitos con sus

amigos del que se mantenían jugando allí por la casa fíjese pero eso si fue duro para mí y

para mi hija que le ha costado superar pero Dios quiso que….tuvo otro su niño y ya el niño

ya tiene 10 años ahorita si eso la ayudado fíjese pero si eso le ha costado a sido lo más

duro que he tenido en mi vida---¿Entonces usted qué opina que sería bueno que

recibieran asistencia psicológica?----bien ah pues a eso voy en esa época el doctor fuentes

era el jefe de esta clínica y si fue allá conmigo yo estaba en encamamiento….ah no estaba

en pediatría me tenía la seño en esa época la directora me tenía como encargada de la sala

de niños y paso el doctor necesita una ayuda psicológica me dijo los papas del niño y usted

me dijo oye me dijo y nunca lo hice….hay una psicóloga ella venia a veces a hablarme

cosas lindas como se siente….pero si es necesario muy importante.

192

Entrevista 7

1. ¿Qué la motivo a estudiar enfermería? He una de la razones principales es de que a

mí me gusta mucho ayudar a los demás a mis semejantes y me gusta mucho eso del

contacto directo con el paciente pues me gusta mucho. Entonces eso más que todo me

motivo me gusta ayudar a los demás media vez yo pueda pues.

2. ¿Qué la motivo a trabajar en este hospital? Mmm porque el trabajo es muy bonito

porque póngale no es como en los otros hospitales que se ve cosas tremendas verdad cosas

digamos, el trabajo aquí es más limpio más tranquilo también porque no se corre como en

esos hospitales grandes pues verdad y me gusta mucho pues porque ose la ubicación

también el ambiente y todo eso me gusto mucho pues y por eso vine a trabajar aquí pues

verdad.

3. ¿En qué sección del departamento trabaja? Pues yo he trabajado en pediatría y

encamamiento a la mayor parte pero cuando hay necesidad nos mandan a otros servicios

pues no es como digamos que por fuerza tenga que estar en uno…no dependiendo las

necesidades así lo van rotando a uno.

4. Explique en qué consiste su trabajo. Pero digamos es dependiendo en que área esta

uno verdad póngale que encamamiento son unas asignaciones y aquí son otras no sé cómo

ubicar pues en que departamento---en general----que me dijo, en qué consiste lo principal

digamos es atender al paciente que el paciente este cómodo que póngale tratar de resolverle

un problema al paciente también verdad que a veces ellos confían en uno digamos tal vez al

médico no le tienen mucha confianza pero a uno si o que aliviarle su dolor también verdad

en ver qué forma le ayuda uno al paciente.

5. ¿Cuántas horas al día le dedica a su trabajo? 8 horas y a veces cuando estamos

velando son 12 horas porque así cuando estamos rotativas son 12 horas de noche y 8

cuando estamos de día verdad

6. ¿Cómo se siente haciendo su trabajo? Pues yo me siento feliz pes porque estoy en lo

que a mí me gusta verdad nadie me está obligando a estar aquí si no que es porque a mí me

gusta mi trabajo y yo cada día trato de hacerlo lo mejor que pueda pues a pesar de que

193

póngale que ya tengo años de trabajar en esto pues yo no me siento aburrida no me siento

cansada de trabajar en esto hay veces uno se cansa por la rutina y todo eso pero media vez

este uno donde le gusta ya no siente pues uno aquella carga tan pesada verdad.

7. ¿Cuánto tiempo tiene haciendo sus labores en este hospital? Hay tengo 25 años de

estar aquí.

8. ¿Cómo se prepara mentalmente antes de entrar a sus labores? Bueno yo desde que

vengo en la mañana pues yo lo primero que hago es pedirle a Dios verdad que él me ayude

en el día a poder verdad a hacer mi trabajo lo mas que pueda verdad y psicológicamente

también verdad porque póngale que a veces uno sabe que va a haber más trabajo que otros

días verdad entonces uno como que ya se prepara mentalmente entonces dice uno va a estar

más cargadito el turno entonces dice uno mejor me voy a apurar más en la mañana o voy a

organizarme así y aza para poder salir bien en el turno verdad pero si uno ya se va

preparando psicológicamente. ¿Cómo se siente emocionalmente al entrar a su turno? Pues

yo me siento bien yo me siento bien pues porque digamos que a mí me gusta mi trabajo

pues entonces a veces uno si trae problemas pues de su casa pues yo he aprendido que mis

problemas los dejo afuera y cuando yo salgo los paso trayendo verdad porque aquí la

verdad uno se olvida de los problemas de su casa pues porque con tanto trabajo con tanta

responsabilidad que uno tiene entonces se le olvida por lo menos mientras uno está aquí

verdad ya al salir pues otra vez empieza uno con sus problemas jajajaja.

9. ¿Cuál es su rol de turno y cuánto tiempo duran las rotaciones de turno? Pues yo

turnos rotativos tengo mañana tarde y noche.---¿Cuánto tiempo duran las rotaciones?---

he digamos así como nosotros a veces nos van cambiando cada año digamos al año ya nos

ponen turnos fijos y si no hay necesidad pues seguimos rotando así hemos estado.

10. ¿Cómo se siente físicamente al entrar a su turno? Bueno hay veces pues porque la

verdad que a veces por la edad también uno a veces pues trae sus dolores pues porque

quiera que no ya uno a cierta edad quiera que no amanece uno que le duele aquí que le

duele allá verdad pero la verdad es que uno ya estando en el trabajo pues hasta de eso se

tiene que olvidar pues porque no va a estar uno hay en el trabajo pues porque nadie le va a

194

sacar su trabajo a uno pues verdad pero hay veces que si a veces se siente agotado

físicamente ya cuando es mucho pues.

11. ¿Con que actitud cree que una enfermera debe entrar a su turno? Tiene que

entrar con una actitud positiva pues con aquel deseo de realizar su trabajo verdad porque

eso es lo más importante tener una actitud positiva ya sea como sea aunque uno sabe que el

trabajo tal vez va a estar duro pero ya con una mente positiva hasta más fácil se le hace el

trabajo a uno verdad porque no está usted allí que ha que esto ha que lo otro todo pesado lo

siente uno entonces para uno es más pesado estar pensado así pues entonces uno tiene que

poner la mente positiva desde que uno entra al hospital.

12. ¿Alguna vez ha experimentado tanto cansancio y su única solución en seguir

trabajando? Cuénteme sobre eso. He si hay veces que he llegado a mi casa bien agotada

que hay veces que digo si ya no quisiera trabajar pues ya siento que si mi agoto mucho pues

y hay días que si ya no quiero nada cuando llego a mi casa pues solo ir a descansar y ya no

saber nada de nada entonces si hay días que uno la verdad ya no quisiera trabajar pues

porque el trabajo lo siente uno pesado pues pero a veces uno por la necesidad que tiene que

seguir sacando fuerzas verdad para seguir adelante.

13. ¿Qué opina sobre la carga de trabajo? Yo pienso pues de que a veces si nos han

recargado mucho el trabajo pues por falta de personal entonces póngale ahora hemos estado

sacando el trabajo que sacaban dos o tres personas entonces solo una persona lo está

sacando entonces yo siento pues que si es bastante cargado para una persona verdad

porque si hace falta bastante personal y ya no lo han remplazado pues entonces si en todas

las áreas no solo en enfermería si no que en todas las áreas se recarga mucho el trabajo.

14. Describa ¿Qué sucede cuando no tiene ganas de trabajar? Jejejeje bueno cuando

no tengo ganas de trabajar tengo que sacar fuerzas de donde sea pues porque póngale que a

una le están pagando un salario pues y le están pagando por trabajar entonces no voy a

venir yo y solo a sentarme pues entonces tengo que sacar las fuerzas y pedirle a Dios pues

que me ayude a sacar mi turno verdad porque a veces si no es que no sean ganas si no que

es el cansancio o viene uno algo indispuesto también verdad entonces si yo le pido a Dios

195

que me ayude a sacar mi turno como allí sí que sacando fuerzas de donde yo pueda pues

para sacar el turno.

15. En algún momento ha llevado a su casa en su mente, algún problema que haya

sucedido en el trabajo. Si muchas veces. Podría darme un ejemplo. Que a veces e

digamos por algún olvido o algo así uno haya digamos no haya anotado algún

medicamento o algún digamos que uno haya cometido un error digamos así con un paciente

que no le haya cumplido algo por algún motivo pues y sabe que eso va a traer

consecuencias pues verdad eso se lo lleva uno a su casa y a veces se va pesando uno y que

me va a pasar y que me van a decir a veces hasta el sueño se le quita a uno pues de la pena

pues verdad que otro día ya sabe uno qué le van a llamar la atención pues verdad o algo

que a uno se le haya olvidad reportar del paciente algo importante pues de que se le olvido

a uno reportarlo y entonces todo eso uno se acuerda en su casa hay Dios dice uno se me

olvido decir esto y lo otro y ahora y uno empieza a preocuparse pues hasta el sueño se le

quita a uno de la pena porque sabe uno de que al otro día pues era responsabilidad de uno

más que todo pues verdad haberlo cumplido o haberlo reportado.

16. Como enfermera. ¿Cuál considera que debe ser el trato con los pacientes? Yo

pienso de que uno debe ser bastante comprensivos con ellos, debe tenerles mucha paciencia

y tratar de ponerse en el lugar de ellos para poder uno entenderlos verdad porque a veces

uno no se pone en el lugar de ellos y dice uno bueno el día que yo esté en un hospital no

quisiera que me trataran así pues verdad oírlos también porque a veces ellos quieren

contarles algo a uno o con solo que uno los escuche ellos ya se sienten más tranquilos pues

verdad entonces eso tiene que tener uno mucha paciencia y escucharlos pues verdad y tratar

la manera de resolverles algún problema de que a ellos les este afectando verdad porque a

veces uno quisiera resolverle la vida a todos pero a veces con una palabra que uno les diga

ellos ya se sienten tranquilos pues verdad.

17. Describa como es su trato hacia el paciente en general. Yo trato de que los

pacientes digamos…no tratarlos mal pues porque hay veces que uno a veces por la carga

del trabajo hay veces inconscientemente contesta mal verdad pero al menos trato de no

contestarle nada a los pacientes y cuando necesitan algo también pues he dárselos media

vez está en mis posibilidades pues verdad. Lo importante es no tratarlos mal pues, porque

196

allí sí que cuando uno está de paciente y que lo traten mal se siente peor verdad, si y tenerle

mucha paciencia porque a veces hay pacientes por una cosita están va de y va de llamar a

la enfermera verdad pero digo yo eso es nuestro trabajo y lo tenemos que hacer con todo el

cariño y toda la paciencia pues verdad por el paciente.

18. ¿Qué siente al ver a un paciente con limitaciones económicas? Pues la verdad es de

que si me da mucha tristeza fíjese porque a veces yo quisiera tener y poder ayudarlos yo

digo hay yo quisiera tener y decirle no se preocupe verdad yo le voy a ayudar o tenga

verdad pero a veces no se puede aunque uno no quiera verdad pero si se siente uno mal con

las manos amarradas como quien dice verdad porque si quisiera uno ayudarlos ya en caso

así que uno deberás mira que hay mucha pobreza pues verdad pero no podemos pues

verdad.

19. ¿Se involucra usted sentimentalmente con sus pacientes? He como así---que llega

a sentir lo mismo que ellos están sintiendo---si hay más que todo con los niños también

verdad por que como aquí trabajamos con niños verdad entonces si a veces con los niños si

me da más tristeza pues cuando veo que ellos están sufriendo verdad y con gente ya mayor

pues porque aquí se ve cuando la gente realmente está sufriendo verdad y a veces uno si

como que le tocan su corazón verdad casos así bien difíciles va pero si aunque uno no

quiera pero si tiene uno bastante que ver allí.

20. ¿Qué hace usted cuando un paciente o familiar se comporta de manera agresiva

hacia su persona? Trato de calmarlo de tranquilizarlo verdad y hacerle ver de que si el

está en un error o yo estoy en un error decirle verdad pero disculpe pero verdad pero la

manera es de calmarlos porque si no póngale el va a gritar y yo voy a gritar mas se altera

verdad, no es la forma pienso yo pues si no que tratar de calmarlos pues y explicarles que si

están molestos con algo también verdad ver la forma de que ellos se tranquilicen verdad no

alterarlos pues porque hay gente que si es bastante agresiva pues y con una palabrita que

uno les diga se alteran más verdad entonces yo trato la manera de tranquilizarlos calmarlos

para que verdad no se alteren mas.

21. Al terminar su turno ¿Qué siente al dejar sus pacientes en el hospital? A veces me

da un poco de tristeza pues porque digo yo he verdad pobrecitos digo yo los pacientes se

197

quedan día y noche aquí y a veces hay quienes tardan más días y a veces no tienen familia

que los venga a ver seguido entonces verdad si me da tristeza dejarlos a veces pacientes

que no tienen familiares cerca y todo eso da tristeza pobrecitos verdad porque estar en un

hospital es algo triste pues sin familia sin nada si a veces como que da tristeza dejarlos.

22. ¿Qué le gusta de su trabajo? A mí me gusta todo me gusta todo lo que hago en

enfermería me gusta, ya sea en un servicio que a mí me pongan me gusta pues porque en

todos los servicios tiene que dedicarse siempre al paciente y por el paciente es que estamos

aquí pues verdad entonces a mí me gusta todo del trabajo.

23. ¿Cómo evalúa usted su desempeño dentro del hospital? Podría explicarlo por

favor. Bueno yo pienso que eso es algo que la jefa pienso yo que es la que tendría que

evaluarme pues dependiendo como me desempeñe o en el trabajo---pero usted

personalmente ¿Cómo se evalúa?---mire yo me evaluó como una persona responsable

una persona capaz verdad y trato la manera de hacerlo mejor posible en mi trabajo y ser lo

más puntual posible verdad y no dejar mi trabajo tirado como quien dice verdad yo trato la

manera de terminar mi trabajo y entregar mi turno lo mejor que pueda.

24. ¿Qué opinan sus familiares sobre el trabajo que usted realiza dentro del hospital?

Pues ellos dicen que es un trabajo muy sacrificado… verdad porque a veces que yo elegí

esto mejor hubiera sido otra cosa porque este trabajo muy sacrificado pues porque se

trabaja de noche a veces fines de semana y todo eso entonces a veces ellos como que dicen

mejor hubieras estudiado eso mejor hubieras sido secretaria o cualquier otra cosa porque

muy sacrificado ese trabajo, pero cuando a uno le gusta no importa.

25. ¿Cómo se relaciona con sus superiores/jefes dentro del hospital? Podría explicar s

respuesta pues yo nunca he tenido problemas con ellos siempre he tenido una buena

relación.

26. ¿Cómo se relaciona con sus compañeras de trabajo dentro del hospital? Pues yo

trato la manera de estar bien con todos porque cada quien tiene su carácter verdad entonces

uno se tiene que ir haciendo al modo de todos para no tener problemas.

198

27. ¿Se relaciona con sus compañeras de trabajo fuera del hospital? Explique su

respuesta. A veces si a veces si nos reunimos verdad que vamos a comer pero es de vez en

cuando pero no es así de que se diga seguido.

28. Luego de una jornada de trabajo ¿Cómo se relaciona con sus familiares? Pues

bien porque yo trato la manera de que al llegar a mi casa descanso un rato y ya cuando ellos

llegan pues yo ya estoy para atenderlos a ellos para compartir con ellos pues porque ellos

también necesitan que uno comparta con ellos.

29. En algún momento, ha sentido usted que su trabajo no es valorado por otros,

podría explicarlo. Si la verdad que si hay veces siento yo que si las personas no valoran lo

que nosotros hacemos porque lo ven así como una cosa cualquiera y que cualquiera lo

puede hacer entonces yo ciento que si hay personas que no valoran.

30. En algún momento ha pensado en cambiar de trabajo. ´¿Por qué? SI pero

digamos siempre siguiendo la enfermería o…---en general--- si he pensado---¿Por qué?

Bueno digamos a veces porque verdad le ofrecen a uno mayores cosas pues un sueldo

mejor a veces porque la ubicación le queda más cerca en otro lado…o a veces porque ya

no quiero trabajar de noche verdad entonces por eso he pensado en buscar otro trabajo que

se mas descansado para mi pues o que solo trabajar póngale en una clínica por un medio

día tal vez verdad ya no trabajar fines de semana pero allí sí que para eso hay que pensarlo

bien verdad no solo de me voy y ya está porque también uno tiene que ver si le conviene o

no le conviene.

31. Tiene algún proyecto a futuro. Explique su respuesta. Pues lo que yo quiero es

seguir estudiando porque si a mí me gusta siempre aprender un poquito más cada día

porque yo pienso de que a veces uno se estanca en una sola cosa entonces no es bueno pues

verdad y a veces dice uno ha es que yo ya estoy grande para estudiar pero yo digo que

nunca es tarde pues para uno superarse entonces digo yo el día que yo pueda o deje trabajar

así yo si quiero seguir estudiando.

32. ¿Qué hace usted para balancear su economía familiar? Bueno como pues gracias a

Dios tengo aquí mi trabajo tengo un hijo que también él me está ayudando económicamente

199

y mi esposo también pues que trabaja y allí sí que entre los 3 vamos sacando adelante el

hogar.

33 ¿Qué cree usted que él hace hospital para motivar a sus trabajadores? La verdad

es de que yo no siento ninguna motivación verdad porque aquí pienso yo que deberían la

manera de tratar de motivarlo más a uno porque hay veces que uno si quisiera esa

motivación pero no la hay porque hay veces póngale que yo la vez pasada quería estudiar

los sábados y no me dieron esa oportunidad pues porque los turnos y después que nos

quitaron los cambios de turno y no se puedo pues entonces no lo motivan a uno en nada en

ese sentido.

34 ¿Qué cree usted que le ayudaría a mejorar su economía familiar? Bueno que nos

aumentaran el sueldo pues o que yo buscara otro trabajo aparte de este que tuviera otro

trabajo así podría aumentar mi economía.

35. ¿Ha tenido algún problema en el trabajo que le haya llevado a solicitar ayuda de

un psicólogo/consejero/guía espiritual? SI/NO ¿Por qué? No, nunca

36. Recibe usted ayuda psicológica. No ¿Considera que es importante recibir

asistencia psicológica, debido a que se encuentra en constante contacto con personas?

SI/NO ¿Por qué? Yo pienso que no en todos los casos pues es necesario yo al menos

considero que yo no necesito pues verdad pero de repente hay otras personas que si están

muy cargadas de presiones y tiene problemas y todavía eso tienen problemas en su trabajo

y entonces allí si siento que si necesitarían ayuda pero en lo personal no

200

Entrevista 8

1. ¿Qué la motivo a estudiar enfermería? Fíjese que siempre de niña me gusto…jugaba

mucho yo de muñecas y me gustaba inyectar a las muñecas ósea que si me gustaba cuando

jugábamos a las muñequitas siempre decía pero yo voy a ser la doctora decía yo le voy a

poner las inyecciones y de allí comencé a ver como se llama que me gustaba y cuando

llego la oportunidad recuerdo que mi papa en el tiempo de antes a nosotros nos obligaban a

estudiar lo que ellos decían no lo que nosotros queríamos y como se llama cuando ya

comencé a sacar los básicos ya tenía que escoger carrera mi papa me dijo bueno vas a

estudiar secretaria bilingüe y yo le dije no papa yo no quiero, yo quiero otra cosa entonces

me dijo él, no esa carrera vas a estudiar y entonces me tuve que someter yo a ellos verdad y

no me gustaba no me gustaba el inglés entonces llego la oportunidad una mi prima es

enfermera pero la primera que se metió a la escuela de enfermera entonces ella vino y ella

miraba que yo sufría con el inglés entonces y mi papa pagándome cursos aparte entonces le

dije yo a mi papa de que no me gustaba el inglés verdad en eso salió la oportunidad mi

prima me dijo fíjate que están recibiendo ahorita en la escuela de enfermeras y no necesitas

sacar el secretariado, solo con el tercero básico de veras le dije yo, entonces convencí a mi

papa y le dije hay papi mire entonces ya llevaba yo el segundo año de bilingüe y entonces

arrastradita verdad porque no me gustaba y entonces yo me puse feliz verdad

porque…entonces le dije a mi papa y me dijo que va a pasar con lo demás he gastado, si le

dije yo pero ya no quiero es que no se me queda el inglés entonces bueno está bien dijo mi

papa entonces me metí a la escuela de enfermeras allí en el Roosevelt entonces de allí fue

cuando yo descubrí que era mi don verdad y me encanta me encanto trabajar sentí un poco

de temor al ver sangre y todo eso pero de allí me encanto y me recibí allí en el Roosevelt

escuela de enfermeras entonces de allí me dieron trabajo de allí me quede de una vez y me

encanto servir y atender los niños atender adultos me pasaron por varias áreas y me

encanto desde entonces ya tengo mis años de ser enfermera.

2. ¿Qué la motivo a estudiar en este hospital? Bueno cuando yo me jubile en el

Roosevelt yo tenía 44 años de edad porque allá se jubila uno por trabajo no por edad

entonces yo tenía 44 años de edad cuando me jubile de Roosevelt ya tenía 24 años de

trabajar porque de 16 años me metí a la escuela de enfermera me metí bien jovencita

201

entonces he como se llama he me jubile y en eso yo quería seguir trabajando va porque si

primero fue por salud que me sentía mal y de allí un año descanse y en eso año me

restablecí y de allí dije que no me hallaba en la casa que me motivaba trabajar y yo quería

estar trabajando porque toda mi vida había trabajado y me vine a que mi suegra la vieran

aquí en pro ciegos porque ya estaba malita a mi suegra entonces la traje aquí que si en eso

me encontré a una jefe que yo tuve la seño B. entonces ella me saludo y ella haya trabajado

conmigo y había sido jefe y entonces ella me dijo mira Olguita que alegría verte y estás

trabajando, no le dije yo que hace un año que no me sentía bien y ahora ya me siento bien

gracias a Dios pues pero ahorita voy a ir al Roosevelt a dejar a traer mis papeles le dije

porque yo quería regresar y entonces me dijo no quieres trabajar aquí no te gustaría y para

donde le dije que área y me dijo en sala de operaciones te necesito y será que me dan si me

dijo porque estas joven todavía bueno entonces ella me dio una nota y yo lleve mis papeles

me hicieron la entrevista verdad y entonces fue así como yo me vine a trabajar aquí pero

no le tuve miedo porque allí en el Roosevelt había trabajado de todo ojitos y todo entonces

por eso me vine a trabajar aquí.

3. ¿En qué sección del departamento trabaja? En recuperación de sala de operaciones.

4. Explique en qué consiste su trabajo. Mi trabajo consiste en recibir al paciente en el

área de recuperación verdad hablarle saludarlo darle la bienvenida que lo estábamos

esperando entonces se le toma su presión si viene triste se les habla verdad y entonces se les

toma su presión signos vitales y entonces ya se entra allí al área se ayuda al médico de

anestesia a ponerle su solución y también se le pone cuando le ponen su bloqueo su

anestesia en el ojito y de allí entonces se pasa a sala de operaciones al paciente y de allí el

paciente vuelve a regresar de la sala de operaciones vuelve a regresar en el área allí en

recuperación y entonces allí se le ponen los medicamentos que ya les traen ordenados y ya

se le pregunta como esta que si tiene dolor cómo se siente verdad y entonces uno ya le

pregunta al paciente como esta y de allí uno viene y le quita su suerito y le hacen su

papelería y entonces uno ya los saca.

5. ¿Cuántas horas al día le dedica a su trabajo? Ha son hasta las hasta cuando digamos

cuando entramos al último paciente a veces se quedan y a veces no a veces a las 2 de la

tarde ya no tenemos paciente entonces a veces se quedan operando entonces están los

202

pacientes en sala ósea que a la hora que yo salgo a veces a las 3 a veces me voy más tarde

porque a veces los pacientes salen a las 3 hay que hacerles papelería y preguntarles del

dolor y todo se les da su tratamiento y ya se saca ósea que no…a las tres, tres con diez tres

veinte.

6. ¿Cómo se siente haciendo su trabajo? Feliz porque me gusta me siento contenta

satisfecha de que de que o siento de que es algo que DIOS nos da la capacidad para sentir

al prójimo verdad, entonces me siento contenta y mi trabajo me gusta.

7. ¿Cuánto tiempo tiene haciendo sus labores en el hospital? Aquí nueve años.

8. ¿Cómo se prepara mentalmente antes de entrar a sus labores? Ha cuando vengo de

la casa vengo pensando cuantos pacientes tengo a las 7:30 o a las 7 tengo ya vengo

pensando en que pacientes tengo que entrar temprano que están las cirugías temprano

entonces ya vengo, yo no vengo molesta vengo contenta va gracias a Dios va que todavía

puede uno servir verdad. ¿Cómo se siente emocionalmente al entrar a su turno? Bien

me siento solo a veces vengo un poco nerviosa por las camionetas por el tráfico que viene

uno que tiene que marcar tarjeta verdad porque a veces viene uno tenso por el tiempo

verdad que cuando uno viene a veces cuando me traen en carro pues ni modo vengo bien

temprano y no vengo preocupada tanto porque llegue a la hora.

9. ¿Cuál es su rol de turno y cuánto tiempo duran las rotaciones de turno? Solo fija de

mañana de 7 a 3 de la tarde---¿Usted rota?--- no .

10. ¿Cómo se siente físicamente al entrar a su turno? Físicamente bien me siento ósea

que no casi no, ósea emocionalmente me siento bien.

11. ¿Con que actitud cree que una enfermera debe entrar a su turno? Ha con la

actitud de ser positiva en todo saber de que como se llama que no venimos solo por un

salario si no que venimos porque es un Don que Dios nos ha dado de poder ayudar al

prójimo.

12. ¿Alguna vez ha experimentado tanto cansancio y su única solución es seguir

trabajando? Cuénteme sobre eso. Pues aquí no porque yo estaba acostumbrada a trabajar

con mucha presión en el Roosevelt entonces aquí no hay tanta presión como allá por la

203

cantidad de gente verdad en cambio aquí no cuando terminamos el trabajo limpiamos y ya

nos sentamos un ratito verdad nos vamos almorzar no.

13. ¿Qué opina sobre la carga de trabajo? Que haya mucho trabajo…no no mucho.

14. Describa ¿Qué sucede cuando no tiene ganas de trabajar? Pues no he sentido eso

jejejeje no lo he sentido verdad porque siempre me siento contenta verdad por al contrario

si no hay trabajo uno se aburre no haya que hacer se desespera pero que no haya trabajo

pero cuando hay trabajo hasta su mente se relaja rápido sale uno.

15. En algún momento ha llevado a su casa en su mente, algún problema que haya

sucedido en el trabajo. Ha si a veces uno se preocupa digamos que haya pasado algo que

casi aquí no sucede verdad pero si por ejemplo a veces algún paciente sangro mucho y de

repente los médicos le cuentan a uno este paciente sangro mucho hay le encargo dice por

favor que le ponga un poquito más de atención entonces si uno se preocupa y dice primero

Dios que salga bien ese paciente pobre verdad que quede bien ósea que si uno va a

pensando a veces que queden bien los pacientes verdad porque es no solo satisfacción de

uno que van a quedar bien sino que fueron bien atendidos.

16. Como enfermera ¿Cuál considera que debe ser el trato con los pacientes? Ha debe

de ser el mejor para que ellos e lleven una imagen no solo de uno como enfermera sino que

también del hospital porque allí refleja uno para que digan allí me trataron bien verdad en

cambio si uno los trata mal no les quedan ganas de venir.

17. Describa como es su trato con los pacientes en general. Igual ósea de que a veces

vienen privados o a veces vienen recomendados y siempre verdad como trato yo al que

entra de primero así trato a todos bien verdad tratar de atenderlos lo mejor que se pueda .

18. ¿Qué siente al ver un paciente con limitaciones económicas? Ha tristeza porque a

veces uno quisiera ayudarles y a veces no se puede verdad porque uno dice por ejemplo

aquí a veces uno se da cuenta uno en los pagos que hay obras de beneficencia hay lugares

donde les ayudan económicamente a veces no puede pagar el paciente entonces dice uno

pobrecito este uno quisiera ayudarle pero no se puede económicamente

204

19. ¿Se involucra usted sentimentalmente con sus pacientes? Explique su respuesta.

Bueno si se involucra pues porque uno los trata y como se siente señora no tiene dolor

verdad que bonito le quedo su aquí operan mucha cirugía plástica que bonita le quedo la

cirugía no le va a quedar mal verdad ósea que si se relaciona uno.

20. ¿Qué hace usted cuando un paciente o familiar se comporta de manera agresiva

hacia su persona? No me ha pasado

21. Al terminar su turno ¿Qué siente al dejar a sus pacientes en el hospital? Pues aquí

no se quedan casi la mayoría se van y a veces uno los encuentra adiós señito que le vaya

bien hay se cuida le dice uno no valla hacer esto no valla hacer lo otro se siente uno

contento de que ellos ya se van a su casa y pidiéndole a Dios que queden bien verdad sus

cirugías.

22. ¿Qué le gusta de su trabajo? Del trabajo pues todo lo que es sala de operaciones a mi

me encanta lo que es instrumental todo en si me gusta el área donde yo trabajo.

23. ¿Cómo evalúa usted su desempeño dentro del hospital? pues aquí lo hago yo

porque esta es mi área ose me evaluó que…aquí faltan muchas cosas que usted no puede

hacer más de lo que le dan para trabajar verdad uno quisiera tener mejores aparatos,

mejores esto o de acuerdo a lo que el hospital le da a uno con eso tiene que trabajar

entonces uno tiene que adaptarse a lo que el hospital le da para trabajar---¿Y cómo evalúa

usted su desempeño aquí?---que yo trato de dar lo mejor de acuerdo a lo que el hospital

me da verdad más quisiera dar pero no se puede por…verdad

24. ¿Qué opinan sus familiares sobre el trabajo que usted realiza dentro del hospital?

A ellos he ninguno de mi familia son enfermeros verdad ni medico pero al menos mi nieta

me dice cuando yo sea grande voy a ser enfermera como mi abuela dice va entonces a

veces he yo siento que ellos también se sienten satisfechos porque no solo les da parte del

trabajo si no que comparte con ellos y yo les cuento fíjense que hay que darle gracias a

Dios hay niñitos que no tienen sus ojitos bien y los tiene que operar verdad yo comparto

con ellos de lo que yo trabajo y ellos están contentos.

205

25. ¿Cómo se relaciona con sus superiores/jefes dentro del hospital? Podría

explicarlo. Pues yo trato de ser educada lo más que pueda y no me gusta que me griten

verdad entonces no me gusta que me falten al respeto porque yo no lo falto entonces trato

de ser obediente y trato de dar lo mejor de mí.

26. ¿Cómo se relaciona con sus compañeras de trabajo dentro del hospital? También

igual lo mejor trato de que si alguien cometió un error apoyarla ayudarla, o que se sienta

mal yo trato de aconsejarla yo la aconsejo verdad porque ya mis años…

27. ¿Se relaciona con sus compañeras de trabajo fuera del hospital? Explique su

respuesta. De vez en cuando de vez en cuando nos reunimos para tomarnos un cafecito o

celebrar el cumpleaños de alguna.

28. Luego de una jornada de trabajo ¿Cómo es su relación con sus familiares? Ha

cuando llego a la casa pues fíjese que cuando llego a la casa llego contenta o a veces si voy

estresada cuando de vez en cuando que no hay buses que no hay esto verdad entonces se

estresa uno un poquito entonces yo no, llego entonces a descansar verdad a descansar un

rato a platicar con ellos a preparar la cena y buen relación.

29. En algún momento ha sentido usted que su trabajo no es valorado por otros,

podría explicarlo. Si se siente se siente porque en el área donde estoy si tiene bastante

responsabilidad porque a mí me dicen usted es la encargada de recuperación entonces y yo

no tengo plaza de encargada entonces tengo que, ellas me llaman porque allí me tienen fija

verdad pero de lo contrario si a veces uno al decirle usted es responsable de algo sabe uno

que allí esta uno fijo y que no lo van a mover que la responsable de lo que pueda pasar o lo

que falte voy a ser yo.

30. En algún momento ha pensado en cambiar de trabajo, ¿Por qué? No ya dije yo

que el día que me valla de aquí ya no voy a trabajar verdad sino que ya es porque ya yo

creo que ya cumplí mis años de trabajo.

31. Tiene algún proyecto a futuro. Explique su respuesta. Si cuando me retire o jubile

de aquí si pienso porque he tenido problemas en mis piernas de cómo se llama….de

circulación y si tengo deseos de ir a nadar porque eso si me va ayudar, y el tiempo a veces

206

uno no lo tiene ni la plata en cambio el dinero tiene uno para hacerlo es decir bueno el fin

de semana lo voy a hacer porque si es algo carito.

32. ¿Qué hace usted para balancear su economía familiar? Trabajar jajajaja trabajar le

digo yo jejejeje si pues allí trato yo ya no tengo responsabilidades pero si ayudo a mis

nietas a mis nietos porque tengo 4 hijos y ya todos son casados entonces todos a veces el

fin de semana se reúnen en la casa entonces trato yo de,….bueno todos vamos a colaborar

verdad entonces trato allí de balancear y así poder ahorrar unos centavitos.

33. ¿Qué cree usted que hace el hospital para motivar a sus trabajadores? Ha aquí en

el hospital pues fíjese que aquí hemos recibido muy poco de que el hospital nos motive al

contrario a veces nos exigen más del tiempo que quieren que nos quedemos más tiempo y

no se paga porque es colaboración de uno entonces no nos ha dado mucho el hospital pues

lo único que son que a veces son verdad que miran ellos de que….no es el hospital en si

sino que el comité con un pequeño aumento para los pasajes pero de allí no siento que nos

motivan verdad.

34. ¿Qué cree usted que le ayudaría a mejorar su economía familiar? Ha pues mejorar

en los salarios que hubieran mejor motivación para el personal que hubieran charlas porque

nosotros aquí en sala de operaciones…ósea estamos encerradas prácticamente en el área, no

podemos salir verdad entonces es bueno que nos den charlas de motivación que nos salarios

sea mejorado verdad ´para que podamos ver que el comité nos aprecia porque no vemos

pues verdad.

35. ¿Ha tenido algún problema en el trabajo que la haya llevado a solicitar ayuda de

un psicólogo/consejero/ guía espiritual? SI/NO ¿Por qué? No por el momento no he

necesitado.

36. Recibe usted asistencia psicológica. SI/NO ¿Por qué? NO ¿Considera usted que es

importante recibir asistencia psicológica debido a que se encuentra en constante

contacto con personas? Si/NO ¿Por qué? NO---¿Por qué?---pues fíjese que la realidad

no ósea siento que no….yo tengo ayuda espiritual porque busco la iglesia voy a la iglesia

busco de Dios al menos yo no lo siento para otras personas quizás si verdad pero al menos

yo como personalmente no he necesitado , incluso mis nietas si verdad porque ellas

207

tuvieron problemas con la separación del papa que se fu a estados Unidos a ella si yo

misma he buscado ósea que yo si se que los psicólogos son importantes para ayudar a las

personas pero al menos yo no lo he necesitado pero si en mi familia y en mis nietas si lo

han necesita----¿Cree que el personal del hospital lo necesita o que algunos lo

necesitan?----si algunos lo necesitan que tienen problemas y que vienen aquí con

problemas y uno a veces solo un consejo les puede dar no los puede ayudar entonces si

necesita que vallan.

208

Anexo No.8 “Taller”

Justificación del taller:

El agotamiento emocional es un estado al que todos los seres humanos están expuestos,

cada persona puede soportar diferentes y también manejarlo de distintas maneras, es decir

que las personas responden de diferentes maneras. El agotamiento emocional es parte de la

vida diaria, también funciona como una herramienta que el ser humano utiliza para estar

alerta a posibles amenaza, esto cuando se encuentra en sus niveles normales. Cuando una

persona empieza a experimentar el agotamiento emocional en altos niveles es cuando se ve

perjudicado y allí es cuando se hace necesaria una intervención para que la persona pueda

seguir funcionando y no se vea afectada por esto. Cuando esto sucede se puede dar inicio a

la despersonalización, que es una de las consecuencias del agotamiento emocional, ya que

el individuo se siente tan agotado que deja de tratar a las personas que lo rodean de una

forma fría, reservada e incluso en ocasiones groseras, pero esto no se da de forma adrede, el

individuo que está presentando despersonalización, rara vez se da cuenta de eso, pero si

quienes lo rodean notan el cambio negativo.

Aunque no todos reaccionamos igual, lo que puede crear agotamiento emocional para una

persona puede que no lo crea para otras, de igual forma que todos estamos expuestos a

ciertas situaciones en el trabajo, como estar preocupado por un posible despido, hacer el

trabajo de dos personas o mucho trabajo en la casa, problemas con la pareja que pueden

llevar al divorcio, cuidar a un pariente anciano, tener una enfermedad que pueda amenazar

la vida o tener problemas económicos.

Revisión de los elementos teóricos pertinentes para el desarrollo del taller:

Gestalt: es un término alemán que se significa “totalidad” “forma” o “configuración”

sostiene que la mente se encarga de configurar, mediante diversos principios, todos

aquellos elementos que se pasan a formar parte de ella gracias a la acción de

la percepción o al acervo de la memoria. Para la psicología de la Gestalt, el todo nunca es

igual a la sumatoria de sus diversas partes, sino que es algo diferente. La Gestalt busca que

una persona viva plenamente haciéndose responsable de lo que es y que las personas se

desenmascaren frente a los demás.

209

Técnicas expresivas:

Con las técnicas expresivas lo que se busca es que el paciente exteriorice lo interno; es

decir, aquello que piensa y que, sobre todo lo que más le este causando problemas.

Principalmente, los diferentes elementos buscados dentro de esta técnica son los siguientes:

Expresar aquello no expresado

Completar o finalizar la expresión

Buscar la dirección, así como hacer la expresión directa.

Técnica integrativa:

Estas son técnicas que, dentro de la propia terapia Gestalt, persiguen el objetivo que el

sujeto reintegre o incorpore, a su propia personalidad, aquellas partes que se encuentran

alienadas.

Las técnicas integrativas se dividen en las siguientes fases o apartados:

Encuentro intrapersonal: el sujeto debe mantener un dialogo con diversas partes de

su propio ser (entre el “yo debería” y el “yo quiero”).

Asimilación de proyecciones: el sujeto reconoce las proyecciones que su ser emite

como propias.

Caldeamiento interno: son ejercicios en su mayoría de imaginación para que la persona que

está participando en alguna técnica gestáltica pueda ubicar su mente en el aquí y ahora.

Técnicas de relajación: Las técnicas de relajación son una herramienta muy demandada en

la sociedad actual donde el estrés y la prisa son fuente de malestar psicológico para gran

parte de la población. La relajación, una técnica clásica en psicología, sigue siendo

ampliamente utilizada, tanto como fin en sí misma, como medio de complementación de

otros tipos de intervención.

210

Las técnicas de relajación son un conjunto de procedimientos y recursos de los que se sirve

este arte, y “métodos” o procedimientos ordenados y sistemáticos para llevarlos a cabo, hay

muchos (activos y pasivos, occidentales orientales, sencillos y complejos, corporales e

introspectivos, técnicos y naturales…), quizás tantos como personas que los practican.

Agotamiento Emocional:

Es el desgaste que experimenta un individuo en sus emociones, producto del esfuerzo que

se hace por algo o por alguien. Usualmente, esta sensación llega con el tiempo, cuando el

sacrificio no es retribuido, es poco fructífero o no se recibe un beneficio a

cambio. Cansancio emocional, todos lo podemos experimentar y todos somos vulnerables a

su fuerza.

Despersonalización:

Es uno de los síntomas más molestos de la agotamiento emocional, podríamos definirlo

como "la separación de la mente y el cuerpo", utilizando una metáfora podemos decir como

que "la vida se vuelve una película, y eres el espectador que ve la suya propia, pero desde

fuera hoy en día, este fenómeno no es físicamente peligroso, y nunca conducirá a la locura,

se sienten indiferentes de su propia experiencia con el yo mismo, con el cuerpo y mente.

Objetivos a alcanzar con las y los participantes

Objetivo General:

1. Que los participantes reconozcan las causas que les pueden generar Agotamiento

Emocional Y Despersonalización y que identifiquen aquellas estrategias que les

permitan prevenir o controlar el problema.

Objetivos específicos:

Detectar las situaciones amenazantes en la vida personal y laboral, con la intención

de hacerlos consientes, para poder conocer el origen del estrés y a la vez buscar

soluciones a las mismas.

211

Identificar sus fortalezas durante y después de vivir una situación estresante.

Visualizar formas más asertivas para enfrentar Agotamiento Emocional y

Despersonalización.

Duración: 45 minutos. Se recomienda la aplicación del mismo una vez al mes por seis

meses, luego realizar nuevamente el MBI.

212

Duración Nombre Descripción

de la actividad

Justificación

Teórica

Objetivo

General

Objetivo

Especifico

Materiales y

condiciones

especiales

Indicadores de

éxito

2 min. Respirando de pies

a cabeza

Los

participantes

van a formar

un circulo,

luego se les

pide que se

bajen sus

brazos hasta

que queden al

nivel de sus

rodillas, luego

conforme van

halando aire

por la nariz

deben de ir

subiendo los

brazos hasta

quedar en

dirección del

cielo, luego

retienen el aire

unos segundos

y finalmente

mientras sacan

el aire por la

boca

nuevamente

van bajando

Esta actividad es

parte del

caldeamiento

externo que

necesita una

persona antes de

realizar una

actividad

Gestáltica.

Es una actividad

física donde el

paciente debe de

utilizar todo su

cuerpo para

poder

desarrollarla

ayudándolo a

ubicarse en el

aquí y ahora.

Que el paciente

se ubique en el

aquí y el ahora.

Que el

paciente entre

en un estado

de

concentración

preparándose

para la

siguiente

actividad.

Un salón

silencioso.

Espacio

para poder

realizar el

círculo.

Que el paciente

se muestre

físicamente

liberado de la

tensión que ha

cargado para

empezar las

actividades con

una

concentración

más elevada.

213

los brazos a la

posición

inicial.

15 min. Actuando Roles Los

participantes

están de pie y

dispersos por

el salón, se les

indicará los

roles que

deben de ir

actuando, los

movimientos

que deben de

realizar los

participantes

deben de ser

acorde a la

música y el rol

que ejecutan.

Primero se les

pedirá que

ejecuten el rol

de robot y

luego el de un

muñeco de

trapo.

Luego

deberán de

Dentro de la

terapia Gestalt se

realiza el trabajo

con las

polaridades, que

están radicadas

al

funcionamiento

del organismo, y

la terapia Gestalt

busca la

integración

armónica de las

polaridades.

El paciente

utiliza todo el

cuerpo para la

representación de

las polaridades y

así poder

experimentar y

sentir ambas

posturas, además

de poderlas

exagerar, actuar

y repetir.

Que los

participantes

actúen roles

dicotómicos.

Que los

participantes

se den cuenta

de la

diferencia

entre una

situación

estresante y

una relajante.

Pistas

acorde a los

roles que se

ejecutaran.

Equipo de

sonido.

Un salón

amplio

donde los

participantes

tengan

espacio para

movilizarse

libremente.

El lograr que se

adentren al rol

indicado con la

finalidad de

que puedan

tener un darse

cuenta de las

acciones

positivas y

negativas que

se dan durante

el rol estresar y

el opuesto.

214

actuar el rol

de un anciano

y de un niño,

seguido a esto

harán el rol de

un payaso y

de un bufón.

Finalmente

ejecutaran el

rol de una

persona

estresada y

luego el de

una persona

relajada.

10 min. Descargando el

Agotamiento

Emocional y

Despersonalización.

Se les pide a

los pacientes

que hagan dos

círculos con el

mismo

número de

integrantes,

luego se les

pide que se

sienten y que

cierren los

ojos.

Luego con

música

En esta actividad

se hace uso del

caldeamiento

interno para

lograr que por

medio de la

imaginación los

participantes

puedan ubicar el

estrés en el aquí

y ahora, esto con

el fin de guiarlos

en una situación

y que ellos hagan

énfasis en sus

Que los

participantes

identifiquen las

sensaciones

que

experimentan

cuando están

en una

situación

estresante y en

una relajante.

Que los

participantes,

por medio de

la

imaginación,

traigan al

aquí y ahora

una situación

estresante.

Música

relajante.

Música

estresante.

Hojas de

papel

Crayones

Reproductor

de música.

La intensidad

con la cual

realicen la

actividad se

notará su éxito

al finalizarla al

ver la carga de

energía

plasmada en la

mano para que

al entrar la

música estas

puedan alejarse

del dolor y

entren en un

215

relajante de

fondo se les

hace unos

ejercicios de

imaginación

guiándolos

desde una

situación

relajante hasta

una estresante,

aquí ya con un

fondo de

música

también

estresante.

Cuando se

encuentren en

la parte

estresante los

participantes

de un círculo

van a realizar

rayas en una

hoja de papel

mientras que

las otras van a

arrugar el

papel.

Todo eso

mientras se les

sensaciones

cuando están

estresados.

También se hace

uso de la técnica

expresiva de

exagerar esto en

el momento en

que tienen que

rayar una hoja o

arrugarla ya que

deben de hacerlo

lo más exagerado

posible.

estado

relajación para

iniciar la

homeostasis.

Cuando esto se

logre la

intensidad

hecha por las

manos será

dispersa hacia

el vacio.

216

va guiando

para que se

den cuenta de

cómo se

sienten

cuando estas

estresados.

Finalmente se

vuelve a guiar

al paciente

hacia un sitio

relajado

siempre con

un fondo de

música que los

relaje.

15 min. El árbol frondoso Los

participantes

van a realizar

un circulo se

les pedirá que

cierren los

ojos y que se

imaginen a un

árbol grande y

frondoso, se

les entregara

una hoja en la

cual hay un

dibujo de un

En esta actividad

se hace con el fin

de que la persona

plasme que fue

lo que pudo

asimilar de las

actividades del

taller, además de

que les facilita el

darse cuenta de

las sensaciones

que pudieron

experimentar

durante las

Que los

participantes

escriban las

sensaciones

que

experimentaron

durante las

situaciones de

estrés y

relajación.

Que los

participantes

se den cuenta

de las

sensaciones

que

experimente

durante

situaciones

estresantes y

relajantes.

Hojas de

papel

Lapiceros

Al poder separa

los generadores

de estrés versus

lo que

experimentaron

para poder

llegar al darse

cuenta de qué

fue lo que más

los ayudo y por

ende qué se

aprendió.

217

árbol, la parte

de la copa del

árbol

representa las

sensaciones de

estrés que la

persona

percibió y la

parte de la raíz

las

sensaciones de

relajación que

experimento,

en la parte del

tronco tendrán

que escribir

que fue lo que

aprendieron.

actividades.

2 min. Respirando de pies

a cabeza

Los

participantes

van a formar

un circulo,

luego se les

pide que se

bajen sus

brazos hasta

que queden al

nivel de sus

rodillas, luego

conforme van

halando aire

Es una actividad

física donde el

paciente debe de

utilizar todo su

cuerpo para

poder

desarrollarla

ayudándolo a

ubicarse en el

aquí y ahora, y

así poder

finalizar la

sesión con todos

Que los

participantes se

ubiquen en el

aquí y ahora

Que los

participantes

se relajen

para que

puedan

retirarse del

taller

tranquilo.

Un salón

silencioso.

Espacio

para poder

realizar el

círculo.

Al finalizar se

logrará una

homeostasis

tanto de mente

y cuerpo para

que puedan

mantener la

relajación pero

a la vez que

estén atentos a

futuros

estresores.

218

por la nariz

deben de ir

subiendo los

brazos hasta

quedar en

dirección del

cielo, luego

retienen el aire

unos segundos

y finalmente

mientras sacan

el aire por la

boca

nuevamente

van bajando

los brazos a la

posición

inicial.

los participantes

relajados.