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Seit 40 Jahren bietet der Reiseveran-stalter Explorer Fernreisen an. Die elf Standorte des Unternehmens hat QSC vernetzt.

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„Das Netzwerk von QSC ist ein wesentlicher Baustein dafür, dass wir unsere Qualität und Leistung erbringen.“

Andreas Neumann

Unter dem Namen Explorer-Afrika-Expeditionen 1970 gegründet, waren bis Ende der 1980er-Jahre Expediti-onsreisen von Düsseldorf nach Nairobi das Kerngeschäft des heutigen Rei-severanstalters Explorer Fernreisen.

Neben der Zentrale in Düsseldorf hat das Unternehmen Niederlassungen in Hamburg, Hannover, Dortmund, Es-sen, Köln, Frankfurt, Mannheim, Stutt-gart, München und Nürnberg.www.explorer.de

Eine Rundreise im Zug quer durch Alaska, im Ballon über Melbourne schweben, den Kilimandscharo be-steigen oder einfach nur im türkis-farbenen Wasser der Malediven ab-tauchen – der Fernreisespezialist Explorer hat nicht nur Fernziele aus aller Welt im Programm, sondern bie-tet darüber hinaus seinen Kunden den Service, flexible Bausteine individu-ell zu kombinieren. Das geht von der Buchung der Fluglinie über die Wahl eines Stopovers bis hin zu Leistungen aller Art am Reiseziel wie Mietwa-gen oder Ausflugsangebote. „Unsere Kunden bauen sich ihren Urlaub so zusammen, wie sie es möchten“, sagt Geschäftsführer Andreas Neumann. „Wir werben zwar auch mit Pauschal-angeboten, aber letztlich ist unser Programm modular aufgebaut.“ Und das kommt gut an: Rund 70 Prozent der Kunden haben mehrmals bei Ex-plorer gebucht, einige Familien be-reits in der dritten Generation.

KNOW-HOW AUS ERSTER HAND

Explorer ist seit 40 Jahren am Markt und bietet ausschließlich Fernreisen an. „Das hat den Vorteil, dass unse-re Mitarbeiter sich wirklich nur um dieses Thema kümmern und wir sie intensiv schulen können“, sagt der Geschäftsführer. „85 der 120 Mitar-beiter sind als Berater tätig. Mehrfach im Jahr organisieren wir Informati-onsreisen für unsere Mitarbeiter, die ohnehin weltweit sehr viel unterwegs sind. Auch auf den großen Reisemes-sen in aller Welt sind wir vertreten. Mit diesem Know-how können wir un-sere Kunden aus erster Hand bestens informieren.“

Im Unterschied zu den meisten ande-ren Anbietern ist Explorer selbst Ver-anstalter und vertreibt nur einen klei-nen Teil seines Angebots über fremde Reisebüros. Die große Masse des Ge-schäfts wird über die eigenen Filialen abgewickelt. Der Endkunde kann sich zwar auf 2.000 Katalogseiten infor-mieren, doch das eigentliche Produkt

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wird über das Netz abgerufen – indivi-duell und zeitnah zusammengestellt.

„Wenn man das mit der Industrie ver-gleichen würde, dann rufen wir welt-weit Vorprodukte wie Hotelkontingen-te, Mietwagen oder Flugtarife ab, die wir im Kundendialog zum Endprodukt zusammenführen“, erklärt Andreas Neumann.

Da die Geschäftspartner in der Re-gel in Übersee sitzen und die meisten Systeme internetgebunden sind, läuft ohne ein Datennetz gar nichts. Die Mitarbeiter nutzen das Netzwerk in den Filialen, um ihrer täglichen Arbeit nachzugehen oder um sich weltweit von beliebigen Orten über sichere Verbindungen einzuwählen.

ZUKUNFTSSICHERES NETZ

Als der Netzbetrieb 2010 neu ausge-schrieben wurde, gab es eine Einla-dung an die QSC AG. „Das Angebot von QSC, die uns schon bei anderen Gelegenheiten als solider Provider

aufgefallen ist, hat uns letztlich über-zeugt, sodass wir zusammen unsere elf Standorte von Hamburg bis Mün-chen vernetzt haben“, sagt Gilbert Maurer, Technischer Leiter bei Explo-rer. „Für uns ist es sehr wichtig, dass das Netz auf die Zukunft ausgerich-tet ist, um unser Wachstum auch auf der technischen Seite abzusichern. So haben wir im vergangenen Jahr zwei neue Standorte eröffnet und in nächster Zeit sollen weitere hinzu-kommen.“ Ein weiterer wichtiger As-pekt für den Technischen Leiter ist die Zuverlässigkeit: „Das Netzwerk muss immer verfügbar sein. Deshalb ist es so konzipiert, dass es ausfallsicher ist.“ Über das Netz mit Schnittstelle in der Düsseldorfer Zentrale werden nicht nur die Buchungen abgewickelt, sondern auch alle kundenrelevanten Daten bereitgehalten, sodass die Mit-arbeiter in allen Standorten jederzeit über den aktuellen Status informiert sind.

„Service heißt für uns auch, dass wir schnell sein müssen“, sagt Geschäfts

führer Andreas Neumann. „Das gilt nicht nur für die Netzverbindung, son-dern generell. Wenn ein Kunde zum Beispiel per E-Mail eine Reise anfragt und bucht, dann kann er anschließend persönlich in eines unserer Büros ge-

hen, dort seine Reiseunterlagen ab-holen, zahlen oder sich ergänzende Informationen beschaffen. Das Netz-werk von QSC ist ein wesentlicher Baustein dafür, dass wir unsere Qua-lität und Leistung erbringen.“

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