Schulung | Vorführung | Kundenveranstaltung | 2016

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Inhalt

Einführung 4

Das Doosan Bobcat Schulungszentrum 5

Wie melde ich mich für Schulungen an? 6

Zertifizierungsprogramme 7

Zertifizierungsprogramm für Doosan- und Bobcat-Verkäufer 8

Zertifizierungsprogramm für Doosan- und Bobcat-Fachverkäufer 9

Zertifizierungsprogramm für Bobcat-Techniker 10

Zertifizierungsprogramm für Doosan-Techniker 11

Zertifizierungsprogramm für Aftermarket-Berater 12

Zertifizierungsprogramm Teile-Manager 13

Gebühren* und Bedingungen 14

Produktinstruktoren – Schulungszentrum-Leihmaschinen 16

Kundenveranstaltungen 17

Universitätsschulung 19

Verkaufskompetenzentwicklung | Verkaufstechniken Stufe 1 – Grundlagen 20

Verkaufskompetenzentwicklung | Verkaufstechniken Stufe 2 – Weiterführend 21

Verkaufskompetenzentwicklung | Verkaufstechniken Stufe 3 – Professionell 22

Geschäftsentwicklung | Gebrauchtmaschinen-Marketing 23

Geschäftsentwicklung | Wartungsverträge – Grundkonzepte 24

Geschäftsentwicklung | Verkaufsmanagement bei Wartungsverträgen 25

Geschäftsentwicklung | Techniker-Kommunikationskompetenzen 26

Geschäftsentwicklung | Aftermarket-Berater – Weiterführend 27

Geschäftsentwicklung | Ersatzteilverkauf – Grundlagen 28

Geschäftsentwicklung | Ersatzteil-Inventar-Management 29

Geschäftsentwicklung | Ersatzteilmanagement 30

Geschäftsentwicklung | Service-Abteilungsmanagement 31

Geschäftsentwicklung | Aftermarket-Profitabilität und -Effizienz 32

Proaktives Ersatzteilgeschäft | Kundenbeziehung 33

Proaktives Ersatzteilgeschäft | Teile und Service 34

Geschäftsentwicklung | Vertriebsmanagement 35

Geschäftsentwicklung | Kundenbindung – Team-Engagement 36

Geschäftsentwicklung | Kundenbindung – Erfolg durch Kompetenz 37

Bobcat Produktschulung 38

Bobcat Produkt | Online-Schulungen 39

Bobcat | Produkt | Einführende Schulung 40

Bobcat | Produkt | Anwendungen und Anbaugeräte 41

Bobcat | Produkt | Produktaktualisierung & Wettbewerb 42

Bobcat | Produkt | Instruktorschulung 43

Bobcat-Produkt | Bobcat-Teleskopen in der Landwirtschaft 44

Bobcat-Produkt | Bobcat-Teleskopen im Bauwesen 45

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Doosan Produktschulung 46

Doosan Produkt | Online-Schulungen 47

Doosan | Produkt | Einführende Schulung 48

Doosan - Einführende Schulung + Produktaktualisierung & Wettbewerb 49

Doosan Produkt | Anwendungen und Anbaugeräte 50

Bobcat Service Schulung 51

Bobcat Service | Online-Schulungen 52

Bobcat Service | Kompaktbagger 53

Bobcat Service | SSL & CTL 54

Bobcat Service | Roto-Teleskopen 55

Bobcat Service | Teleskopen in der Landwirtschaft 56

Bobcat Service | Teleskopen im Bauwesen 57

Motorenwartung | Allgemeine Motorschulung: Einführung in Common Rail-Motoren 58

Motorenwartung | Bobcat-Praxisschulung 59

Motorenwartung | Deutz (für TLS in Landwirtschaft und Bauwesen) 60

Motorenwartung | Yanmar (für Bobcat- und Doosan-Kompaktbagger,

Doosan Portable Power-Kompressoren und -Generatoren) 61

Doosan Service Schulung 62

Doosan Service | Online-Schulungen 63

Doosan Service | Bagger (14-25 t DX… LC-5 und DX…W -5) 65

Doosan Service | Bagger (DX340 und 380LC-5) 66

Doosan Service | Bagger (DX300, 420 bis 530 LC-5) 67

Doosan-Service | Bagger (Doosan Compact) 68

Doosan Service | Radlader -5 69

Doosan Service | Knickgelenkte Muldenkipper 70




Engine Service | Perkins (für DX140LC-5, DX 180LC-5 und DL200-5) 73

Motorenwartung | Doosan-Motor DL06 – Weiterführend 74

Motorenwartung | Bobcat-Praxisschulung 75

Portable Power Schulung 76

Produkt | Portable Power | Kompressoren, Generatoren und Lichtmasten 77

Service | Portable Power | Kompressoren 78

Service | Portable Power | Generatoren und Lichtmasten 79




Dobříš – Die Heimat der Doosan-Kompetenz in der EMEA-Region 83

Prag – Die Stadt der hundert Kirchtürme 84

Wer ist Wer 85

Einführung

Sehr geehrte Partner,

bevor Sie sich unser Schulungs- und Veranstaltungsangebot näher ansehen, möchte ich mich kurz vorstellen.

Ich bin seit 20 Jahren im Unternehmen tätig und habe in den Abteilungen Service, Aftermarket und Dealer Development gearbeitet. Seit Anfang 2015 habe ich mich voll und ganz auf die Schulungsabteilung kon-zentriert und mit den im Abschnitt „Wer ist wer“ dieser Broschüre aufgeführten Teamleitern und Teammit-gliedern zusammengearbeitet. Ich bin sicher, dass Sie dort auf vertraute Gesichter stoßen werden. Ich bin stolz darauf, ein Teil dieses großartigen Mitarbeiterteams zu sein, das sich die Weitergabe von Kenntnisse und Fachwissen zur Aufgabe gemacht hat – was wir im Übrigen auch 2016 wieder tun werden.

Bei Doosan sind wir davon überzeugt, dass die Weiterbildung der Mitarbeiter ein starkes Fundament für das Unternehmenswachstum ist. Durch das Wahrnehmen von Schulungsmöglichkeiten entwickeln sie ihre Fähigkeiten weiter und verbessern ihre Leistungsfähigkeit. Dies wiederum erhöht die Effizienz, senkt Kosten und steigert die Qualität von Dienstleistungen und Produkten!

Schulung und Fortbildung sind jedoch keine Einzelereignisse, sondern vielmehr ein fortwährender, le-benslanger Prozess, der sowohl für das Wohlergehen des Unternehmens als auch des Einzelnen erforder-lich ist. Wir betrachten es daher als Verpflichtung, unser Schulungsangebot entsprechend geschäftlicher Bedürfnisse weiter auszubauen.

Damit wir auch weiterhin die Grundlage zur Ausbildung von Experten für unsere Produkte schaffen kön-nen, ist es wie in jedem Jahr unser Ziel, erstklassige Schulungskurse für Maschinenführer, Vertriebsmitar-beiter und Servicepersonal anzubieten.

2016 wird es zusätzlich zu unserem üblichen Programm neue Kurse geben: Teleskopen in der Landwirt-schaft, Teleskopen im Bauwesen, Doosan Anwendungs- und Leistungsschulungen sowie neue Service-schulungen wie DL06, „Weiterführende Motorenwartung für Doosan“ und D34, „Motorenwartung für Bobcat“.

Neben rein produktbezogenen Schulungen bieten wir noch Universitätskurse mit einer Reihe von Se-minaren an, die Sie bei der Ausprägung Ihrer Kompetenzen hinsichtlich innerbetrieblicher Abläufe und Personalführung unterstützen sollen. Zusätzlich zum Schulungsangebot von 2015 können Sie sich für unsere neuen Kurse wie „Aftermarket-Profitabilität und -Effizienz“ und „Verkaufstechniken 3“ anmelden.

Damit Sie es einfacher haben und eine gute Wissensbasis für Präsenzschulungen gewährleistet ist, ent-wickeln wir fortlaufend webbasierte Kurse, die Sie bequem vom Büro oder von zuhause aus absolvieren können! Informieren Sie sich einfach, was unser Doosan Academy-Anmeldesystem zu bieten hat!

Wir würden uns sehr freuen, Sie, unsere Partner, in unserem Schulungszentrum bei Prag begrüßen zu dürfen. Darüber hinaus heißen wir auch Ihre Kunden herzlich zu unseren Demo Days, Quarry Days oder anderen Kundenveranstaltungen willkommen, bei denen sie die einmalige Gelegenheit haben, unsere Produkte auszuprobieren, Doosan-Mitarbeiter zu treffen und die Schönheit von Prag zu bewundern!

Wir hoffen, Sie schon bald bei einer unserer Schulungen oder Veranstaltungen zu sehen.

Iris TruyenTraining Director EMEA

Das Doosan Bobcat Schulungszentrum

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Das Team unseres Schulungszentrums ist bestrebt, Ihnen die optimale Unterstützung für Ihr Geschäft zu bieten!

Händlerschulung Interne Schulung

KundenveranstaltungenVorführung

Wie melde ich mich für Schulungen an?

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Für die Kurse unseres Doosan Bobcat Schulungszentrums können Sie sich online über das sogenannte Doosan Academy-Anmeldeys-tem anmelden. Mit diesem System können Sie bequem auf unseren Schulungskatalog und die entsprechenden Termine zugreifen, sich für Schulungen anmelden, informative Schulungsmaterialien abrufen, sich über Ihre bisherigen Schulungen auf dem Laufenden halten und vieles mehr!

Das Doosan Academy-Anmeldeystem bietet dem Benutzer eine Reihe von Vorteilen:• Solide Schulungsanmeldeplattform• Mehrsprachige Oberfläche; verfügbar sind fünf Sprachen (auch für den Administrator-Zugriff)• Dynamische Berichtsfunktion• Administrator-Zugriff für Ihr regionales Support-Team• Automatisches E-Mail-Benachrichtigungsverfahren zur einfachen und klaren Kommunikation

Zugriff auf das Doosan Academy-Anmeldeystem haben Sie:• Über Ihr Doosan Passport-Portal: www.doosanpassport.com• Oder über: www.doosanacademy.eu

Für den Zugriff benutzen Sie bitte Ihre Doosan Passport-Zugangsdaten!Falls Sie keinen Zugriff auf Doosan Passport oder Ihr Kennwort und Ihren Benutzernamen vergessen haben, wenden Sie sich bitte zwecks Hilfe an Ihren Händleradministrator. (Erkundigen Sie sich bei der Geschäftsleitung, wer für die Administration in Ihrem Händ-lerbetrieb zuständig ist!)

Sie brauchen Hilfe bei der Benutzung des Systems? Im Register „Bibliothek“ des Doosan Academy-Anmeldesystems finden Sie eine ausführliche Bedienungsanleitung für Ihren ersten Besuch!

Bei Fragen zur Nutzung des Systems wenden Sie sich bitte an Lenka Hoskova ([email protected]).

http://www.doosanacademy.eu

Zertifizierungsprogramme

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Was ist eine Zertifizierung? Eine Zertifizierung ist eine spezielle Abfolge von Schulungen (webbasiert oder klassisch), mit deren Ab-solvierung sichergestellt ist, dass der Zertifikatinhaber die vollständige Eignung für die jeweilige Tätigkeit hat. Im Unterschied zur Teilnahme an einer Einzelschulung und dem Erhalt einer Teilnahmebescheinigung umfassen Zertifizierungsprogramme eine Reihe von Kursen, die zur Sicherstellung eines maximalen Lernvorteils für den Teilnehmer zusammengestellt wurden.

Mit den Zertifizierungsprogrammen von Bobcat und Doosan können Sie ein zertifizierter Doosan- oder Bobcat-Vertriebsmitarbeiter, -Techniker, Teile-Manager oder -Aftermarket-Berater werden. Auf den folgenden Seiten dieser Broschüre finden Sie Informationen zu den Zertifizierungsprogrammen, die wir 2016 für Sie anbieten.

Jede Zertifizierung besteht aus einer Reihe von Schulungskursen, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu absolvieren sind (außerhalb dieses Zeitrahmens absolvierte Schulungen zählen nicht für die Zertifizierung!). Die Zertifizierung stellt sicher, dass Sie über ein ausgezeichnetes Fachwissen verfügen und für den Umgang mit anspruchsvollen Kunden in Ihrem Spezialisierungsbereich befähigt sind.

Die Zertifizierungsprogramme wurden von externen Fachleuten und erfahrenen Übungsleitern zusammengestellt und bieten Ihnen ein hochwertiges, interessantes und informatives Programmangebot! Rufen Sie das Doosan Academy-Anmeldeystem auf und mel-den Sie sich für das gewünschte Zertifizierungsprogramm an.

Nachdem Sie sich für ein Zertifizierungsprogramm angemeldet haben (oder von Ihrem Händleradministrator angemeldet wurden), klicken Sie bitte auf den Titel des Zertifizierungsprogramms, um sich dessen vollständige Beschreibung anzusehen, und dann auf „Begin enrolment“ (Anmeldung starten), um die Zertifizierung zu starten!

Machen Sie sich bereit für eine neue Schulungserfahrung!

Beachten Sie, dass nur vollständig besuchte und erfolgreich absolvierte Kurse für die Zertifizierung zählen. Achten Sie also darauf, Ihre Anreise entsprechend zu planen und den Kurs nicht vor dessen Ende zu verlassen!

Zertifizierungsprogramm für Doosan- und Bobcat-Verkäufer

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Zweck: Erwerb der erforderlichen Kompetenz für den erfolgreichen Verkauf von Doosan/Bobcat-Produkten durch Vertriebsmitarbeiter.

Absolvierung:2-jähriger Zertifizierungspfad

Inhalt: 1. Einführungskurs (online oder klassisch)2. Anwendungen und Anbaugeräte3. Verkaufstechniken Stufe 1 – Grundlagen4. Verkaufstechniken Stufe 2 – Weiterführend

Anmerkungen:Kurse zu Verkaufstechniken sind in der folgenden chronologischen Reihenfolge zu absolvieren.Der Einführungskurs sollte vor den Schulungen „Anwendungen und Anbaugeräte“ und „Verkaufstechniken“ absolviert werden.Die Anwendungsschulungen erfolgen vor Ort durch Experten für Geräteträger und zählen nicht für diese Zertifizierung.

Gültigkeit der Zertifizierung: Absolvierung gemäß dem oben genannten Ablauf.

Gültigkeit: Zwei Jahre, mit der Verpflichtung, einen produktbezogenen Kurs zu absolvieren, um die Zertifizierung für die nächsten zwei Jahre aufrechtzuerhalten.

Wichtige Anmerkung:Doosan- und Bobcat-Verkäufer, die eine doppelte Zertifizierung anstreben, müssen zwar die Produktkurse in beiden Produktberei-chen absolvieren, brauchen die Kurse Verkaufstechniken jedoch nur einmal zu belegen.

Zertifizierungsprogramm für Doosan- und Bobcat-Fachverkäufer

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Zweck: Aneignen von speziellem Produkt- und Verkaufs-Know-how durch weiterführende Produktkenntnisse und Verkaufstechniken.

Absolvierung: 2-jähriger Zertifizierungspfad Voraussetzung für diese Zertifizierung: Verkäuferzertifizierung (siehe vorhergehende Seite).

Inhalt: 1. Produktaktualisierung und Wettbewerb 2. Verkaufstechniken Stufe 3 – Professionell

Gültigkeit der Zertifizierung: Zwei Jahre, mit der Verpflichtung, einen produktbezogenen Kurs zu absolvieren, um die Zertifizierung für die nächsten zwei Jahre aufrechtzuerhalten.

Zertifizierungsprogramm für Bobcat-Techniker

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Zweck:Techniker sollen alle erforderlichen Kenntnisse und Fertigkeiten zum Warten von Maschinen der ge-wählten Bobcat-Produktlinie erwerben.


Pfade:Bobcat SSL- und CTL-Techniker, Bobcat Kompaktbagger-Techniker, Bobcat „TLS in der Landwirtschaft“-Techniker, Bobcat „TLS im Bauwesen“-Techniker, Techniker für Bobcat-Rototeleskopen

Inhalt:

Bobcat SSL- und CTL-Techniker: • Online-Grundkurs Elektrik• Online-Grundkurs Hydraulik• Kurs SSL/CTL-Wartung• Online-Kurse Bobcat-Motorentechnik (3 Module)• Praxiskurs Bobcat-Motorenwartung• Online-Kurs Service Analyzer

Bobcat Kompaktbagger-Techniker:• Online-Grundkurs Elektrik• Online-Grundkurs Hydraulik• Kurs Kompaktbagger-Wartung• Online-Kurse Bobcat-Motorentechnik (3 Module)• Praxiskurs Bobcat-Motorenwartung• Online-Kurs Service Analyzer

Bobcat „TLS in der Landwirtschaft“-Techniker:• Online-Grundkurs Elektrik• Online-Grundkurs Hydraulik• Wartungskurs „TLS in der Landwirtschaft“• Kurs Deutz-Motor• Online-Kurs Service Analyzer

Bobcat „TLS im Bauwesen“-Techniker:• Online-Grundkurs Elektrik• Online-Grundkurs Hydraulik• Wartungskurs „TLS im Bauwesen“• Kurs Deutz-Motor• Online-Kurs Service Analyzer

Techniker für Bobcat-Rototeleskopen:• Online-Grundkurs Elektrik• Online-Grundkurs Hydraulik• Wartungskurs TLS-Roto-Teleskopen

Hinweis: Die oben vorgeschlagene Kursabfolge wird empfohlen, ist aber nicht verpflichtend. Ab Verfügbarkeit werden die Kurse „Online-Grundkurs Elektrik“ und „Online-Grundkurs Hydraulik“ Vorbedingung für die Teilnahme an bestimmten angeleiteten Kursen sein.

Gültigkeit:2 Jahre ab Datum des Ablegens der Zertifizierung; anschließende Neuzertifi-zierung durch Absolvierung des entsprechenden Wartungskurses erforderlich (beim Bobcat „TLS im Bauwesen“-Techniker-Pfad wäre ein (angeleiteter oder webbasierter) Wartungskurs „TLS im Bauwesen“ erforderlich).

Zertifizierungsprogramm für Doosan-Techniker

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Doosan Radlader-Techniker: • Online-Grundkurs Elektrik• Online-Grundkurs Hydraulik• Wartungskurs Doosan Radlader -5 • Online-Kurs Scania-Wartung

Doosan Knickgelenkte Muldenkipper-Techniker:• Online-Grundkurs Elektrik• Online-Grundkurs Hydraulik• Wartungskurs Doosan ADT• Online-Kurs Scania-Wartung

Doosan Kompaktbagger-Techniker• Online-Grundkurs Elektrik• Online-Grundkurs Hydraulik• Wartungskurs Doosan Kompaktbagger• Online-Kurse Bobcat-Motorentechnik (3 Module)• Praxiskurs Bobcat-Motorenwartung

Hinweis: Die oben vorgeschlagene Kursabfolge wird empfohlen, ist aber nicht verpflichtend. Ab Verfügbarkeit werden die Kurse „Online-Grundkurs Elektrik“ und „Online-Grundkurs Hydraulik“ Vorbedingung für die Teilnahme an bestimmten angeleiteten Kursen sein.

Gültigkeit:2 Jahre ab Datum des Ablegens der Zertifizierung; anschließende Neuzertifizierung durch Absolvierung des entspre-chenden Wartungskurses erforderlich (beim Bobcat „TLS im Bauwesen“-Techniker-Pfad wäre ein (angeleiteter oder web-basierter) Wartungskurs „TLS im Bauwesen“ erforderlich).

Zweck: Techniker sollen alle erforderlichen Kenntnisse und Fertigkeiten zum Warten von Maschinen der gewähl-ten Doosan-Produktlinie erwerben.


Pfade:Doosan Bagger-Techniker, Doosan Radlader-Techniker, Doosan Knickgelenkte Muldenkipper-Techniker, Doosan Kompaktbagger-Techniker

Inhalt:

Bagger-Techniker:

Pfad 1• Online-Grundkurs Elektrik• Online-Grundkurs Hydraulik• Wartungskurs DX14 bis 25T -5• Online-Kurs Perkins-Motor• Kurs Perkins-Motor• Weiterführender Doosan DL06-Kurs

Pfad 2• Online-Grundkurs Elektrik• Online-Grundkurs Hydraulik• Wartungskurs DX30 bis 53T• Online-Kurs Scania-Wartung

Pfad 3• Online-Grundkurs Elektrik• Online-Grundkurs Hydraulik• Wartungskurs DX340 und 380LC-5• Online-Kurs Scania-Wartung

Zertifizierungsprogramm für Aftermarket-Berater

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Zweck: Personal im Ersatzteilgeschäft mit den erforderlichen Kenntnissen ausstatten, um die Qualität des Kundendienstes und des Verkaufs von Ersatzteilen und Dienstleistungen an Bestands- und Neukunden sicherzustellen.

Zielgruppe: Service-Manager, Techniker, Verkaufspersonal, Aftermarket-Berater

Absolvierung:Der vollständige Zertifizierungspfad (3 Stufen) ist innerhalb von drei Jahren zu absolvieren.

Inhalt:

Stufe 1: Proaktives Ersatzteilgeschäft | KundenbeziehungProaktives Ersatzteilgeschäft | Teile und Service

Stufe 2: Wartungsverträge – Grundbegriffe Verkaufsmanagement bei Wartungsverträgen

Stufe 3:Aftermarket-Berater – Weiterführend

In 2015 erworbene Aftermarket-Berater-Zertifikate gelten zwei Jahre lang ab Datum des Ablegens des Zertifikats.

Gültigkeit:Zwei Jahre, mit der Verpflichtung, alle zwei Jahre einen Auffrischungskurs über Wartungsverträge zu belegen.

Zertifizierungsprogramm Teile-Manager

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Zweck: Teile-Manager befähigen, das Ersatzteilgeschäft effizient zu verwalten (inkl. Nutzung des vorhandenen Marktpotenzials, Entwickeln einer optimalen Lagerhaltung, Gewährleistung der Kundenbindung usw.)

Zielgruppe: Leiter von Ersatzteilabteilungen

Absolvierung:Der vollständige Zertifizierungspfad (3 Stufen) ist innerhalb von drei Jahren zu absolvieren.

Inhalt:

Stufe 1: Ersatzteilverkauf – GrundlagenErsatzteil-Inventar-Management

Stufe 2: Ersatzteilmanagement

Stufe 3:Aftermarket-Profitabilität und -Effizienz

In 2015 absolvierte Kurse zählen für die Zertifizierung in 2016.Auch kombinierte Kurse zählen für diese Zertifizierung.Die Kursabfolge wird empfohlen, ist aber nicht verpflichtend.

Gültigkeit:Zwei Jahre, mit der Verpflichtung, alle zwei Jahre einen Folgekurs zu absolvieren, um die Zertifizierung aufrecht zu erhalten.

Gebühren* und Bedingungen

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1. Universitätskurse:

Für die Teilnahme an einem Universitätskurs werden Sie gebeten, eine nominelle Anmeldegebühr zu entrichten. Folgende Gebühren werden erhoben:• 1-tägiger Kurs – 200 EUR | 220 USD | 140 GBP pro Teilnehmer• 2-tägiger Kurs – 300 EUR | 330 USD | 220 GBP pro Teilnehmer• 3-tägiger Kurs – 400 EUR | 440 USD | 290 GBP pro Teilnehmer• 4-tägiger Kurs – 500 EUR | 550 USD | 360 GBP pro Teilnehmer

Diese Gebühren beinhalten die Kosten für den Kursleiter, das Schulungsmaterial, den Transport zwischen Hotel und Schulungszent-rum, Abendessen, Mittagessen und Kaffeepausen.Reisekosten, einschließlich Transport zwischen Flughafen/Bahnhof und Hotel nach der Ankunft, sind von den Teilnehmern zu tragen. Ferner trägt der Händler oder Kursteilnehmer die Kosten für die Hotelunterbringung sowie zusätzliche Ausgaben wie Abendessen und die Nutzung von Hoteltelefon, Bar und Restaurant.Sollten Sie Ihre Anmeldung stornieren müssen, informieren Sie uns bitte spätestens zwei Wochen vor Schulungsbeginn in DARS sowie via E-Mail ([email protected] und [email protected]). Andernfalls werden dem Händler Stornierungs-gebühren in Höhe von 150 EUR | 170 USD | 110 GBP für 1- oder 2-tägige Kurse und 300 EUR | 330 USD | 220 GBP für sonstige Kurse in Rechnung gestellt. Zur Vermeidung einer Stornierungsgebühr muss unter Umständen ein Nachweis erbracht werden. Bei Nichtanrei-se wird der volle Preis für den Kurs berechnet.

Bezüglich der Preise für Vor-Ort-Schulungspakete wenden Sie sich bitte an Petra Ruzickova, Training University Manager ([email protected]).

2. Produktschulungen:

Für die Teilnahme an Produktkursen wird keine Anmeldegebühr erhoben.Reisekosten, einschließlich Transport zwischen Flughafen/Bahnhof und Hotel nach der Ankunft, sind von den Teilnehmern zu tragen. Ferner trägt der Händler oder Kursteilnehmer die Kosten für die Hotelunterbringung sowie zusätzliche Ausgaben wie Abendessen und die Nutzung von Hoteltelefon, Bar und Restaurant.Diese Gebühren beinhalten die Kosten für den Kursleiter, das Schulungsmaterial, den Transport zwischen Hotel und Schulungszent-rum, Abendessen, Mittagessen und Kaffeepausen.Sollten Sie Ihre Anmeldung stornieren müssen, informieren Sie uns bitte spätestens zwei Wochen vor Schulungsbeginn in DARS sowie via E-Mail ([email protected] und [email protected]). Andernfalls werden dem Händler Gebühren in Höhe von 150 EUR | 170 USD | 110 GBP in Rechnung gestellt. Zur Vermeidung einer Stornierungsgebühr muss unter Umständen ein Nachweis erbracht werden. Bei Nichtanreise wird eine entsprechende Gebühr in Höhe von 300 EUR | 330 USD | 220 GBP erhoben.

Bezüglich der Preise für Vor-Ort-Schulungen wenden Sie sich bitte an Laurent Laval, Field Product and University Training Director ([email protected]).

WICHTIGER HINWEISIhre Anmeldung zu einem Kurs über das Doosan Academy-Anmeldesystem ist keine Bestätigung für Ihre Teilnahme an der Schulung! Buchen Sie bitte keinen Flug, bevor Sie per E-Mail die Bestätigung von unserem Team erhalten haben, einschließ-lich aller Detailinformationen und der abschließenden Bestätigung mit Ihrer Kurseinschreibung!

* Das Doosan Bobcat Training Centre behält sich Preisüberprüfungen und -änderungen vor.

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3. Servicekurse:

Für die Teilnahme an einem Universitätskurs werden Sie gebeten, eine nominelle Anmeldegebühr zu entrichten. Folgende Gebühren werden erhoben:• 2-tägiger Kurs – 350 EUR | 390 USD | 250 GBP pro Teilnehmer• 3,5-tägiger Kurs – 600 EUR | 660 USD | 430 GBP pro Teilnehmer• 4-tägiger Kurs – 700 EUR | 770 USD | 510 GBP pro Teilnehmer

Diese Gebühren beinhalten die Kosten für den Kursleiter, das Schulungsmaterial, die Hotelunterbringung (inkl. Frühstück), den Trans-port zwischen Hotel und Schulungszentrum, Abendessen, Mittagessen und Kaffeepausen.Reisekosten, einschließlich Transport zwischen Flughafen/Bahnhof und Hotel oder Schulungszentrum nach der Ankunft, sind von den Teilnehmern zu tragen. Ferner trägt der Händler oder Kursteilnehmer die Kosten für zusätzliche Ausgaben wie Abendessen und die Nutzung von Hoteltelefon, Bar und Restaurant.

Beachten Sie bitte, dass jeder Teilnehmer seine Sicherheitsschuhe zur Schulung mitbringen muss.

Sollten Sie Ihre Anmeldung stornieren müssen, informieren Sie uns bitte spätestens zwei Wochen vor Schulungsbeginn in DARS sowie via E-Mail ([email protected] und [email protected]). Andernfalls werden dem Händler Stornierungsge-bühren in Höhe von 150 EUR | 170 USD | 110 GBP für 2-tägige Kurse und 300 EUR | 330 USD | 220 GBP für sonstige Kurse in Rechnung gestellt. Zur Vermeidung einer Stornierungsgebühr muss unter Umständen ein Nachweis erbracht werden. Bei Nichtanreise wird der volle Preis für den Kurs berechnet.

Bei Schulungen außerhalb des Schulungszentrums:Jeder Teilnehmer wird gebeten, eine nominelle Anmeldegebühr in Höhe von 250 EUR | 280 USD | 180 GBP für die komplette Schulung (unabhängig von der Kursdauer) bei mindestens sechs Teilnehmern zu entrichten. Bei kurzfristiger Stornierung und Nichtanreise wird eine Strafgebühr erhoben. Für die Durchführung lokaler Schulungen ist eine einvernehmliche Vor-Ort-Service-Schulungsvereinbarung erforderlich.Für die Organisation von lokalen Schulungen wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Bobcat / Doosan Service-Manager.

4. Portable Power-Kurse:

Für die Teilnahme an einem Portable Power Produkt- oder Servicekurs werden Sie gebeten, eine nominelle Anmeldegebühr* in Höhe von 100 EUR | 110 USD | 70 GBP pro Teilnehmer und Tag zu entrichten.Diese Gebühren beinhalten die Kosten für den Kursleiter, das Schulungsmaterial, Abendessen, Mittagessen und Kaffeepausen, den Transport zwischen Hotel und Schulungszentrum sowie ein Geschenk. Reisekosten, einschließlich Transport zwischen Flughafen/Bahnhof und Hotel oder Schulungszentrum nach der Ankunft, sind von den Teilnehmern zu tragen. Ferner trägt der Händler oder Kursteilnehmer die Kosten für die Hotelunterbringung sowie zusätzliche Ausgaben wie Abendessen und die Nutzung von Hoteltelefon, Bar und Restaurant.

Sollten Sie Ihre Anmeldung stornieren müssen, informieren Sie uns bitte spätestens zwei Wochen vor Schulungsbeginn in DARS so-wie via E-Mail ([email protected] und [email protected]). Andernfalls werden dem Händler Gebühren in Höhe von 150 EUR | 170 USD | 110 GBP in Rechnung gestellt. Zur Vermeidung einer Stornierungsgebühr muss unter Umständen ein Nach-weis erbracht werden. Bei Nichtanreise wird der volle Preis für den Kurs berechnet.

WICHTIGER HINWEISIhre Anmeldung zu einem Kurs über das Doosan Academy-Anmeldesystem ist keine Bestätigung für Ihre Teilnahme an der Schulung! Buchen Sie bitte keinen Flug, bevor Sie per E-Mail die Bestätigung von unserem Team erhalten haben, einschließ-lich aller Detailinformationen und der abschließenden Bestätigung mit Ihrer Kurseinschreibung!

* Das Doosan Bobcat Training Centre behält sich Preisüberprüfungen und -änderungen vor.

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Produktinstruktoren – Schulungszentrum-LeihmaschinenProfessionelles Instruktorenteam!Unsere Instruktoren stehen Ihnen hilfreich zur Seite, um Ihren Kunden Bobcat- und Doosan-Lösungen vorzuführen und zu verkaufen.

Dieses Team ist an zahlreichen Aktivitäten beteiligt. Sie sollten daher durch frühzeitige Planung sicherstellen, dass einer unserer professionellen Instruktoren verfügbar ist.

Gebietsverantwortlichkeiten des Demo-Teams:

Tomas Mrkvicka:Bobcat | Mittel- und Südeuropa

Zdenek Bruzek:Doosan | Mittel- und Südeuropa

Christophe Lajoie:Bobcat & Doosan | Frankreich

Robin den Reijer:Bobcat & Doosan | Beneluxstaaten, Großbritannien und Skandinavien

Robby Bosch:Bobcat & Doosan | Deutschland, Schweiz und Österreich

Schicken Sie alle Anfragen für einen Instruktor bitte an Arnaud [email protected] (+420 724 484 443)

Schulungszentrum-Leihmaschinen Es gibt ein Buchungsverfahren. Händler, die eine Maschinennutzung beantragen, müssen einen Leihvertrag unterzeichnen und ein-reichen. Ausnahmen werden nicht gewährt.Anfragen für Bobcat-Kompaktmaschinen sind an Tomas Mrkvicka [email protected] und an Ihren zuständigen District Manager zu richten.

Anfragen für Doosan Heavy-Maschinen sind an Zdenek [email protected] und an Ihren zuständigen District Manager zu richten.

Hinweis: Christophe Lajoie ist Ansprechpartner für Doosan-Maschinenanfragen in [email protected]

Kundenveranstaltungen in der Tschechischen RepublikDer zunehmende Erfolg der Kundenveranstaltungen im Dobris Training Center hat uns dazu ange-regt, diese Aktivitäten auch 2016 fortzusetzen, um die Kundeninteraktionen noch zu verbessern! Einer der großen Vorteile bei solchen Veranstaltungen ist, dass die Kosten für den Transport schwe-rer Maschinen zum Händler/Kundenstandort vermieden werden – bringen Sie potenzielle Kunden nach Prag und bieten Sie ihnen eine exklusive Gelegenheit mit realem Anlass und garantierter Wirkung!

2016 Quarry DaysErfüllen Sie sich den Traum eines jeden Maschinenführers, einmal Doosan-Maschinen in einem ge-schlossenen Steinbruch testen zu können, und probieren Sie exklusiv unsere neuesten Bagger aus! Oder setzen Sie sich ans Steuer unserer neuesten Radlader und beladen Sie unsere eindrucksvollen knickgelenkten Muldenkipper. Wer möchte das verpassen!

2016 finden die Quarry Days wie folgt statt*:• Erste Woche: 27. Juni - 1. Juli 2016*• Zweite Woche: 4.-8. Juli 2016*

Für die Teilnahme (Ihrer Kunden und Mitarbeiter) an den Quarry Days schlagen wir folgendes Paket vor:Standardpaket: € 390Beinhaltet: Transport, Mittagessen, Abendessen in Prag, 1x Übernachtung im Hotel Diplomat, Stadtrundfahrt in Prag, einschließlich Mittagessen und einem Geschenk!Alle Extras (Bar, weitere Übernachtungen im Hotel, sonstige Aktivitäten) sind vom Händler oder Kunden zu tragen. Spezielle Programme oder Teamaktivitäten können auf Anfrage organisiert werden.

*Terminänderungen vorbehalten

Um sich einen Eindruck davon zu verschaffen, was Sie im Dobris Training Center erwartet, sehen Sie sich dieses Video an: https://www.youtube.com/watch?v=6WzHBihf7yk

Kundenveranstaltungen

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2016 Demo Days Bringen Sie Ihre Kunden zu unserem einmaligen Dobris Campus mit der Bobcat-Produktionsanlage, dem Schulungszentrum, dem Innovationszentrum, dem Demonstrationsbereich, unserem professio-nellen Produktunterstützungspersonal und den Produktinstruktoren! Bieten Sie ihnen die Gelegen-heit, die komplette Palette von Bobcat- oder Doos-an-Maschinen in realen Anwendungen zu erleben, das Gala-Dinner mit einer exklusiven Nachtshow zu genießen und zu entdecken, was es bedeutet, ein Teil unserer Familie zu sein! Gibt es eine bessere Art, Ihre Kunden zu beeindrucken und zu bewei-sen, dass unsere Produkte die richtige Wahl für die Aufgabe sind?

2016 sind Sie an den folgenden Terminen mit Ihren Kunden herzlich willkommen:• Erste Woche: 22.-26. Februar 2016*• Zweite Woche: 17.-21. Oktober 2016* (für Europa)• Dritte Woche: 24.-28 Oktober 2016* (für Nahost,

Afrika und Russland)Für die Teilnahme (Ihrer Kunden und Mitarbeiter) an den Quarry Days schlagen wir folgendes Paket vor:Standardpaket für Europa: € 390Beinhaltet: Transport, ein Mittagessen im histori-schen Schloss von Dobris, ein Gala-Dinner, eine Übernachtung im Hotel Diplomat, Stadtrundfahrt in Prag, einschließlich Mittagessen sowie einem Ge-schenk und einer beeindruckenden Bobcat/Doos-

an-Show, die Sie nicht mehr vergessen werden!

Alle Extras (Bar, weitere Übernachtungen im Hotel, sonstige Aktivitäten) sind vom Händler oder Kun-den zu tragen. Spezielle Programme oder Teamaktivitäten können auf Anfrage organisiert werden. Standardpaket für Nahost, Afrika und Russland: 730 €Beinhaltet: Transport, 2x Mittagessen (1x im histo-rischen Schloss von Dobris und 1x im Herzen von Prag), 1x Gala-Dinner, 2x Abendessen, 3x Übernach-tung im Hotel Diplomat, Stadtrundfahrt in Prag, einschließlich Mittagessen sowie einem Geschenk und einer beeindruckenden Bobcat/Doosan-Show, die Sie nicht mehr vergessen werden! Alle Extras (Bar, weitere Übernachtungen im Hotel, sonstige Aktivitäten) sind vom Händler oder Kun-den zu tragen. Spezielle Programme oder Teamaktivitäten können auf Anfrage organisiert werden. Sie planen einen Besuch in unserem Schulungszen-trum außerhalb der Demo Days oder Quarry Days? Sie möchten eine Kundenveranstaltung an Ihrem Standort durchführen? Dann wenden Sie sich zwecks weiterer Informationen an Ihren zuständi-gen District Manager.*Terminänderungen vorbehalten

Um einen Eindruck davon zu bekommen, was Sie bei den DemoDays erwartet, sehen Sie sich dieses Video an: DemoDays 2013 - Doosan & Bobcat: htt-ps://www.youtube.com/watch?v=uC9PAYe3mNo

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Universitätsschulung

VERKAUFSTEAMVERKAUFSTECHNIKEN 1 – GRUNDLAGEN | 2,5 TAGE S. 20VERKAUFSTECHNIKEN 2 – WEITERFÜHREND | 2,5 TAGE S. 21VERKAUFSTECHNIKEN 3 – PROFESSIONELL | 2,5 TAGE S. 22RE-MARKETING | 2 TAGE S. 23

AFTERMARKET-TEAMWARTUNGSVERTRAG – GRUNDKONZEPTE | 2 TAGE S. 24VERKAUFSMANAGEMENT BEI WARTUNGSVERTRÄGEN | 2,5 TAGE S. 25TECHNIKER-KOMMUNIKATIONSKOMPETENZEN | 1 TAG S. 26AFTERMARKET-BERATER – WEITERFÜHREND | 4 TAGE S. 27ERSATZTEILVERKAUF – GRUNDLAGEN | 2,5 TAGE S. 28PROAKTIVES ERSATZTEILGESCHÄFT | KUNDENBEZIEHUNG | 1,5 TAGE S. 33PROAKTIVES ERSATZTEILGESCHÄFT | TEILE UND SERVICE | 2,5 TAGE S. 34

MANAGEMENTERSATZTEILABTEILUNG – BESTANDSMANAGEMENT | 2,5 TAGE S. 29ERSATZTEILABTEILUNG – GESCHÄFTSMANAGEMENT | 2,5 TAGE S. 30ERSATZTEILABTEILUNG – GESCHÄFTSMANAGEMENT | 4 TAGE S. 31GESCHÄFTSENTWICKLUNG | AFTERMARKET-PROFITABILITÄT UND -EFFIZIENZ | 3 TAGE S. 32VERTRIEBSMANAGEMENT | 2,5 TAGE S. 35

ALLEKUNDENBINDUNG – TEAM-ENGAGEMENT | 1 Tag S. 36KUNDENBINDUNG – ERFOLG DURCH KOMPETENZ | 1 TAG S. 37

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Verkaufskompetenzentwicklung | Verkaufstechniken Stufe 1 – Grundlagen2 Tage – USSE 204

Sind Sie bereit, Ihre Verkaufskarriere auf Touren zu bringen? Dieser Kurs behandelt die Kompetenzen und Kenntnisse, die Sie brauchen, um erfolgreich zu ver-kaufen.

Inhalt: • Eigenschaften eines erfolgreichen Verkäufers • Der Verkaufszyklus • Ermitteln und Identifizieren von Kundenbedürfnissen • Kundenkommunikationskanäle • Produktwerbungskenntnisse • Einwandsbehandlungstechniken • Verhandlung und Geschäftsabschluss

Zielgruppe: Im Verkauf tätiges Personal – unerheblich, ob neue oder erfahrene Mitarbeiter oder Verkaufsleiter, die Ihre Kenntnisse auffrischen wollen.

Teilnahmevoraussetzungen: Alles, was Sie brauchen, ist Aufgeschlossenheit! Es wird erwartet, dass Sie sich an allen Diskussionen und Übungen aktiv beteiligen. Um dieses Angebot optimal nutzen zu können, sollten Sie über ak-tuelle Abläufe und Vorgänge in Ihrem Geschäft umfassend informiert sein.

Ziele: • Vermittlung der grundlegenden Fähigkeiten und Kenntnisse für den Verkaufserfolg • Verbesserung der Produktwerbungskenntnisse • Neumotivierung der Teilnehmer hinsichtlich ihrer Verkaufsziele • Befähigung zur Verfolgung einer neuen Methodik unter Verwendung spezieller Hilfsmittel

Schulungsmethode: • Der Kurs wird von einem erfahrenen Kursleiter mit Branchenkenntnissen geleitet.• Er ist höchst interaktiv und ausgewogen hinsichtlich Präsentationen, einzelnen Arbeitsgruppen,

Rollenspielen und anderen Übungen. Wir versprechen Ihnen eine lebendige, aktionsreiche und humorvolle Lernumgebung.

• Zu jedem behandelten Thema gibt es einen Selbststudiumtest. • Jeder Teilnehmer erhält eine Reihe nützlicher, ergänzender Hinweise zum Mitnehmen.

Maßnahmen nach Kursabschluss: Am Ende jedes Kurses muss jeder Teilnehmer eine Analyse vornehmen und einen auf seinen echten Kunden basierenden Aktionsplan vorbereiten. Diese Übung wird vom Manager des Teilnehmers weiterverfolgt.

Für: Team Vertrieb

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Heben Sie Ihre Verkaufsleistung auf ein neues NiveauDieser Kurs behandelt die erforderlichen Fähigkeiten für eine erfolgreiche Gebiets- und Verkaufs-planung, gekoppelt mit weiterführenden Verkaufskompetenzen hinsichtlich Kundentypisierung und Kommunikationstechniken.

Inhalt:• Zeit- und Gebietsmanagement • Direkte und indirekte Kosten eines Verkäufers • Direkte und indirekte Verkäufermitwirkung • Ermittlung der Verkaufsleistung • Auffrischung der Verkaufskompetenz • Analyse der Produktwerbungskompetenz • Kundentypisierung • DISC-Bewertung

Zielgruppe: Verkäufer, die an „Verkaufstechniken Stufe 1 – Grundlagen“ teilgenommen haben. Das können neue oder erfahrene Verkäufer oder Verkaufsleiter sein, die Ihre Verkaufskompetenzen auffrischen möchten.

Teilnahmevoraussetzungen: Alles, was Sie brauchen, ist Aufgeschlossenheit! Es wird erwartet, dass Sie sich an allen Diskussio-nen und Übungen aktiv beteiligen. Um dieses Angebot optimal nutzen zu können, sollten Sie über aktuelle Abläufe und Vorgänge in Ihrem Geschäft umfassend informiert sein.

Ziele: • Erlangen einer klaren Vorstellung und eines besseren Verständnisses für die Auswirkungen des

Zeit- und Gebietsmanagements • Befähigung zur besseren Gewichtung der wirtschaftlichen Tätigkeit und Leistungsfähigkeit • Befähigung zur besseren Kommunikation mit Hilfe der DISC-Methode • Befähigung zur Verfolgung einer neuen Methodik unter Verwendung spezieller Hilfsmittel

Schulungsmethode: • Der Kurs wird von einem erfahrenen Kursleiter mit Branchenkenntnissen geleitet. Er ist höchst in-

teraktiv und ausgewogen hinsichtlich Präsentationen, einzelnen Arbeitsgruppen, Rollenspielen und anderen Übungen. Wir versprechen Ihnen eine lebendige, aktionsreiche und humorvolle Lernumgebung.


Maßnahmen nach Kursabschluss: Am Ende eines Kurses muss jeder Teilnehmer ein Verkaufsziel zur geschäftlichen Verbesserung an-geben. Dies wird dann Bestandteil eines Entwicklungsplans, der vom Manager des Teilnehmers überwacht wird.

Verkaufskompetenzentwicklung | Verkaufstechniken Stufe 2 – Weiterführend 2 Tage – USSE 221

Für:

Team Vertrieb

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Verstehen Sie Ihre Kunden und deren Bedürfnisse wirklich? Dieser Kurs behandelt die Fähigkeiten, die ein erfahrener Verkäufer angesichts der wachsenden Herausforderungen des Markts heutzutage braucht. Die Kunden haben heute mehr Kenntnisse und Macht als jemals zuvor. Um dieser Situation gerecht zu werden, bedarf es neuer Ansätze und Methoden.

Inhalt:• Neue Kaufbedingungen – neue Regeln • Nutzen Sie die DISC-Methode für Ihren Verkaufserfolg! • Ihr Käufer ist Teil eines kulturellen Systems • Wie treffen Käufer Kaufentscheidungen? • Helfen Sie Ihrem Käufer beim Kaufen • Nutzung der Geschäftsförderung beim Verkauf • Unterstützendes Fragen • Unterstützendes Zuhören • Käuferbetreuung

Zielgruppe: Erfahrene Verkäufer, die an den Schulungskursen „Verkaufstechniken Stufe 1 und 2“ teilgenommen haben. Der Kurs eignet sich auch ideal für Verkaufsprofis wie Nationalkundenmanager, Großkun-denmanager und Verkaufs- oder Vertriebsleiter, die Ihre Verkaufskompetenzen weiterentwickeln möchten.


Ziele: • Den Teilnehmern bewusst machen, wie sich die Verkaufsbedingungen in den vergangenen Jah-

ren verändert haben und welche neuen Techniken diesbezüglich erforderlich sind • Methoden für den Umgang mit diesen neuen Herausforderungen bereitstellen, um Verkaufspro-

zesse zu beschleunigen und mehr Aufträge zu erzielen • Vertrauen in die Nutzung dieser Methoden schaffen und den persönlichen Verkaufserfolg stei-

gern

Schulungsmethode: • Der Kurs wird von einem erfahrenen Kursleiter mit Branchenkenntnissen geleitet. Er ist höchst

interaktiv und ausgewogen hinsichtlich Präsentationen, einzelnen Arbeitsgruppen, Rollenspie-len und anderen Übungen. Wir versprechen Ihnen eine lebendige, aktionsreiche und humorvolle Lernumgebung.


Maßnahmen nach Kursabschluss: Am Ende des Kurses arbeitet der Teilnehmer einen Aktionsplan mit realen Verkaufszielen ab, den er nach eingehender Analyse von drei ausgewählten Kunden erstellt hat. Der Teilnehmer erhält einen festen Termin, um diese Zielvorgaben zu erfüllen, und wird das Ergebnis zusammen mit seinem Vorgesetzten überprüfen.

Verkaufskompetenzentwicklung | Verkaufstechniken Stufe 3 – Professionell 2 Tage – USSE 241

Für: Team Vertrieb

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Nutzen Sie das gesamte Potenzial Ihres Gebrauchtmaschinengeschäfts? Dieser Kurs behandelt die erforderlichen Techniken, um Gebrauchtmaschinen erfolgreich weiter-zuvermarkten.

Inhalt:• Die Bedeutung des Gebrauchtmaschinengeschäfts • Prüfung und Bewertung • Wiedervermarktungsmethoden • Garantieangebote zu anerkannten Standards • Vermarktungswege • Spezielle Verkaufstechniken für Gebrauchtmaschinen

Zielgruppe: Verkaufs- und Vertriebsleiter sowie Haupthändler, die Ihren Händlerbetrieb durch höhere Verkaufs-zahlen bei Gebrauchtmaschinen rentabler machen wollen.


Ziele: • Ein besseres Verständnis für die vorhandenen Geschäftschancen schaffen • Ein besseres Verständnis für das Gebrauchtmaschinengeschäft schaffen • Instrumente zur Verbesserung des Geschäftsergebnisses bereitstellen




Maßnahmen nach Kursabschluss: Die Teilnehmer sollten einen Kursanschlussplan umsetzen, um mindestens eines der Ziele zur ge-schäftlichen Verbesserung zu erreichen.

Geschäftsentwicklung | Gebrauchtmaschinen-Marketing 2 Tage – USSE 208

Für:

Team Vertrieb

Geschäftsentwicklung | Wartungsverträge – Grundkonzepte2 Tage – USSE 201

Könnten Sie mehr aus Wartungsverträgen herausholen? Dieser Kurs untersucht, welchen positiven Einfluss Wartungsverträge auf die Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und Profitabilität insgesamt haben können.

Inhalt:• Hintergrundinformationen zu Wartungsverträgen (Kurzfilm) • Bewusstsein und Verständnis für das Gewinnpotenzial von Wartungsverträgen • Definieren von Händlerwartungsverträgen als Paketangebot • Vertragsberechnung • Was eine gute Marketingbroschüre ausmacht • Was vermarkten und verkaufen Sie? Und was kauft der Kunde? • Erstellen von Marketing/Verkaufsbroschüren für Ihr Paketangebot • Leistungsermittlung und Folgemaßnahmen • Händlerbetriebskanäle – Verstehen der optimalen Verkaufsstrategie für jeden Händlerbetrieb

Zielgruppe: Ausgewählte Wartungsvertragshändler, Servicemanager und Haupthändler, die Betriebs- und War-tungsverträge in ihrem Händlerbetrieb entwickeln wollen oder bereits laufen haben. Auch geeig-net für Mitarbeiter, die Maschinen verkaufen oder im Kundendienst tätig sind.


Ziele: • Die Teilnehmer in die Lage versetzen, eigene Händlerwartungsverträge zu definieren • Wartungsverträge entwickeln • Marketing und Werbung für Wartungsverträge verbessern • Die optimale Verkaufsstrategie für Ihren Händlerbetrieb ermitteln




Maßnahmen nach Kursabschluss: Der Kurs endet mit einer „Roadmap”, mit deren Hilfe die Teilnehmer nach Ihrer Rückkehr vom Kurs eine Aufgabe in Ihrem Arbeitsbereich umsetzen können. Vier bis sechs Wochen nach dem Kurs ist ein Bericht über die erzielten Fortschritte abzugeben.

Für: Team Aftermarket

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Geschäftsentwicklung | Verkaufsmanagement bei Wartungsverträgen 2 Tage – USSE 202

Arbeiten Verkauf und Kundendienst in Ihrem Betrieb Hand in Hand? Dieser Kurs untersucht, wie sich die Rentabilität eines Händlerbetriebs mit Hilfe der richtigen Ma-nagementtechniken zur Abstimmung von Verkauf und Kundendienst verbessern lässt.

Inhalt:• Ein Retail-Ansatz für den Kunden • Nutzung des Aftermarket-Potenzials • Markt- und Kundenanalyse • Spezielle Verkaufsfähigkeiten für Wartungsverträge • Produktwerbungskenntnisse beim Wartungsvertrag • Leistungsermittlung und -bewertung – Belohnung von Erfolg

Zielgruppe: Leiter von Kundendienst- und Ersatzteilabteilungen, Verkaufs- und Vertriebsleiter sowie Haupt-händler, die Betriebs- und Wartungsverträge in ihrem Händlerbetrieb entwickeln wollen oder be-reits laufen haben. Dieser Kurs eignet sich auch für Mitarbeiter, die Maschinen verkaufen oder im Kundendienst tätig sind.


Ziele: • Unterstützung des Verkaufs- und Kundendienstteams, die Vorteile einer Zusammenarbeit bei bei

Wartungsverträgen besser zu verstehen • Entwickeln von Wartungsverträgen im Händlerbetrieb • Marketing und Werbung für Wartungsverträge verbessern • Die optimale Verkaufsstrategie für Ihren Händlerbetrieb ermitteln





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Für:

Team Aftermarket

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Verbessern Sie Ihre Kompetenzen in der Kommunikation unter Technikern und im Umgang mit KundenDieser Kurs beleuchtet die Rolle des Wartungstechnikers über die praktischen Aufgaben der Ma-schinenwartung und -reparatur hinausgehend, um die Effizienz bei der Kundenbetreuung zu ver-bessern und eine positive Beziehung zwischen Kunde und Händlerbetrieb aufzubauen.

Inhalt:• Doosan / Bobcat Technische Unterstützungssysteme, -prozesse und -verfahrensweisen• Gewährleistungsprozesse und -verfahren• Ersatzteilidentifikationssysteme• Informationen zu Doosan• Nutzen des Service- und Aftermarket-Geschäfts• Verstehen, wie der Betrieb Arbeitsstunden kauft und verkauft• Techniker-Kommunikationskompetenzen• Umgang mit schwierigen Kunden und Situationen• Prozessablauf im Servicebetrieb für Arbeitsaufträge, Stundenzettel, Ersatzteilprozesse und -ver-

waltung

Zielgruppe:Alle Wartungstechniker im Händlerbetrieb

Teilnahmevoraussetzungen:Alles, was Sie brauchen, ist Aufgeschlossenheit! Es wird erwartet, dass Sie sich an allen Diskussionen und Übungen aktiv beteiligen. Um dieses Angebot optimal nutzen zu können, sollten Sie über ak-tuelle Abläufe und Vorgänge in Ihrem Geschäft umfassend informiert sein.

Ziele:• Besseres Verständnis für die Abläufe und Verfahrensweisen im Servicegeschäft.• Größeres Bewusstsein für die Bedeutung des Servicegeschäfts als Bestandteil der Händlerbe-

triebs- und Kundenzufriedenheit.• Vermittlung von Kenntnissen zur Verbesserung der Kommunikation und Kundenbehandlung.

Schulungsmethode:• Der Kurs wird von einem erfahrenen Kursleiter mit Branchenkenntnissen geleitet. Er ist höchst in-


• Zu jedem behandelten Thema gibt es einen Selbststudiumtest.• Jeder Teilnehmer erhält eine Reihe nützlicher, ergänzender Hinweise zum Mitnehmen.

Maßnahmen nach Kursabschluss:Am Ende des Kurses wird jeder Teilnehmer eine persönliche Verpflichtung haben, die wesentlichen Lerninhalte umzusetzen.

Geschäftsentwicklung | Techniker-Kommunikationskompetenzen1 Tag – UNCS202


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Geschäftsentwicklung | Aftermarket-Berater – Weiterführend4 Tage – ANSTEHEND

Erweitern Sie Ihr Aftermarket-Geschäft!Dieser Kurs beleuchtet die Kompetenzen, die ein Aftermarket-Berater benötigt, um einen proaktiven Kundendienst zu leisten und Ersatzteile und Dienst-leistungen vor Ort zu verkaufen.

Inhalt:• Verkaufstechniken für den erfolgreichen Verkauf

von Aftermarket-Produkten• Produktmerkmale und -vorteile• Maschineninspektionen• Akquise• Segmentierung• Zeit- und Gebietsmanagement• Leistungsmanagement mittels KPIs• Anbaugeräteverkauf

Zielgruppe:Dieser Kurs ist speziell auf die Rolle des Aftermarket-Beraters ausgerichtet. Der Aftermarket-Berater wird vom Händler benannt. Er leistet einen praxisorientierten, aktiven Kundendienst und verkauft Aftermarket-Ersatzteile sowie Dienstleistungen an Neu- und Bestandskunden.


Ziele:• Ein gutes Verständnisses für die Rolle des Aftermarket-Beraters vermitteln.• Sicherstellen, dass die Teilnehmer anschließend über eine solide Grundlage bei den Verkaufstech-

niken verfügen, die sie für ihren Erfolg benötigen.• Den Teilnehmern bewährte Methoden für ihr Zeitmanagement und ihre Gebietsaktivitäten an

die Hand geben.• Das Verständnis für die Leistungsmessung als Erfolgsvoraussetzung verbessern.

Schulungsmethode:• Der Kurs wird von einem erfahrenen Kursleiter mit Branchenkenntnissen geleitet. Er ist höchst



Maßnahmen nach Kursabschluss:Am Ende des Kurses wird jeder Teilnehmer einen klaren Maßnahmenplan für Aktivitäten haben, die in den darauf folgenden sechs Monaten umzusetzen sind.

Für:

Team Aftermarket

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Der Kurs „Ersatzteilverkauf – Grundlagen“ ist Bestandteil des Universitätsprogramms „Geschäfts-entwicklung“. Dieser Kurs behandelt die erforderlichen Techniken für den Verkaufserfolg in der Ersatzteilabteilung.

Inhalt:• Der erfolgreiche Ersatzteilverkäufer• Produktwerbungskenntnisse• Entwickeln von Verkaufstechniken• Ersatzteilverkauf – Simulation

Zielgruppe:Dieser Kurs richtet sich an Ersatzteilverkäufer, die ihre persönliche und geschäftliche Leistungsfä-higkeit verbessern möchten. Dieser Kurs eignet sich auch für Ersatzteilverkäufer, die erstmals eine Position in der Ersatzteilabteilung übernehmen.

Teilnahmevoraussetzungen:Alle Teilnehmer sollten aufgeschlossen und vorbereitet sein, sich intensiv an Gesprächen und Übungen zu beteiligen. Bei diesen Diskussionen wird erwartet, dass alle Teilnehmer umfassende Kenntnisse von ihren Betriebsabläufen und aktuellen Aktivitäten haben.

Ziele:• Ersatzteilverkäufer dazu befähigen, die geschäftliche Leistung der Ersatzteilabteilung zu verbes-

sern und die Verkaufszahlen insgesamt zu steigern.• Den Teilnehmern die zur Steigerung der Verkaufszahlen und zur Verbesserung der Profitabilität

verwendeten Techniken besser bewusst machen.• Das Motto „Werte statt Preise verkaufen“ näher beleuchten.• Ersatzteilverkäufer dazu befähigen, dem Kunden einen Mehrwert zu bieten.

Schulungsmethode:• Der Kurs wird von einem erfahrenen Kursleiter mit Branchenkenntnissen geleitet. Unter ausge-

wogener Verwendung von Folien, Arbeitsgruppen und Einzelübungen findet ein hochgradig interaktiver Kurs statt. Diese bewährte Form sorgt für eine aktionsreiche, lebendige und unter-haltsame Lernumgebung.

• Zu jedem behandelten Thema gibt es einen Selbststudiumtest für die Teilnehmer.• Die Teilnehmer werden mit einer umfassenden Reihe ergänzender Themenhinweise entlassen.

Bericht nach dem KursAm Ende eines Kurses muss jeder Teilnehmer ein Ziel zur geschäftlichen Verbesserung angeben.

Geschäftsentwicklung | Ersatzteilverkauf – Grundlagen 2,5 Tage – UPSF 207


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Geschäftsentwicklung | Ersatzteil-Inventar-Management 2,5 Tage – UPIM 206

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Lagerhaltung kon-trollieren.Dieser Kurs befasst sich ausführlich mit der Ersatzteilabteilung des Händlerbetriebs, insbe-sondere mit Lagerhaltung und -kontrolle, Ef-fektivität, Effizienz, Überalterung, Überbestand und Abteilungsbewertung. Auch die relevanten Leistungskennzahlen werden untersucht. Die Teilnehmer werden mit neuen und wiederauf-bereiteten Kenntnissen sowie interessanten Ideen und Herausforderungen zurückkehren.

Inhalt:• Der Zweck des Anschlussmarktes • Gewinnbeteiligung und Wirtschaftlichkeit • Bestandskontrolle • Lagerzyklus • Überalterung und Überbestand • Effizienter Einkauf • Beschaffungseffizienz und Lagerumschlags-

quoten • Monatliche Kontrollbewertung, Leistungs-

kennzahlen und Abläufe

Zielgruppe: Alle Leiter von Ersatzteilabteilungen, Geschäfts-führer von Händlerbetrieben, Leiter und Haupt-händler. Dies können neue oder erfahrene Füh-rungskräfte sein.

Teilnahmevoraussetzungen: Alle Teilnehmer müssen die Themen aus der eigenen Perspektive betrachten, bevor Sie an diesem Kurs teilnehmen. Bei den Diskussionen sollten Sie über Ihren Geschäftsbetrieb, das Leistungsmanagement und die aktuelle Be-standsbewertung umfassend informiert sein. Idealerweise sollten Sie folgende Leistungs-kennzahlen Ihres jeweiligen Händlerbetriebs kennen: • Jahresumsatz des Händlerbetriebs (€) • Jährliche Ersatzteilverkäufe (€) • Jährlicher Bruttogewinn der Ersatzteilabtei-

lung (€ und %) • Jährlicher Bruttogewinn der Kundendienst-

abteilung (€ und %) • Gesamtgemeinkosten des Händlerbetriebs • Ersatzteillagerwert zum Einkaufspreis • Ersatzteilbestand • Serviceebenen der Ersatzteilabteilung • Personalbestand der Ersatzteilabteilung • Lagerbestellquote • Bestellvorlaufzeiten

• Jährliche Kundendienstverkäufe (€) • Jährlicher Händlerbetrieb (€ und %) • % überalterter Lagerbestand: • % Lagerbestand: < 50 € • % Lagerbestand: < 50 € • % kein Teileverkauf in 6 Monaten • % kein Teileverkauf in 12 Monaten • Einkaufseffizienz (%) • Umschlagshäufkeit • Jährliche Gesamt-Ersatzteilkosten • Durchschnittlicher jährlicher Ersatzteilwert

zum Einkaufspreis

Diese Informationen werden lediglich im Rah-men des Schulungskurses verwendet und vertraulich behandelt. So werden die Diskus-sionen während des Kurses realistischer und aussagekräftiger. Alle Teilnehmer sollten aufge-schlossen und vorbereitet sein, sich intensiv an Gesprächen und Übungen zu beteiligen.

Ziele: • Verbesserung der zum Ermitteln der aktuel-

len Geschäftslage erforderlichen Kenntnisse und Fähigkeiten

• Verstehen der zum Verbessern der Geschäfts-ergebnisse erforderlichen Maßnahmen

• Befähigung zur Nutzung der besprochenen Hilfsmittel zur Aufstellung eines Plans, der zu deutlich besseren Ergebnissen führt

Schulungsmethode: • Der Kurs wird von einem erfahrenen Kurslei-

ter mit Branchenkenntnissen geleitet. Er ist höchst interaktiv und ausgewogen hinsicht-lich Präsentationen, einzelnen Arbeitsgrup-pen, Rollenspielen und anderen Übungen. Wir versprechen Ihnen eine lebendige, akti-onsreiche und humorvolle Lernumgebung.

• Zu jedem behandelten Thema gibt es einen Selbststudiumtest.

• Jeder Teilnehmer erhält eine Reihe nützlicher, ergänzender Hinweise zum Mitnehmen.

Maßnahmen nach Kursabschluss: Der Kurs endet mit einer „Roadmap”, mit deren Hilfe die Teilnehmer nach Ihrer Rückkehr vom Kurs eine Aufgabe in Ihrem Arbeitsbereich umsetzen können. Vier bis sechs Wochen nach dem Kurs ist ein Bericht über die erzielten Fort-schritte abzugeben.

Für:

Team Aftermarket

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Wie effizient ist Ihr Ersatzteilgeschäft?Dieser Kurs behandelt ausführlich die geschäftliche Seite einer Ersatzteilabteilung und beleuchtet zahlreiche finanzielle Faktoren, geschäftliche Fakten und Marketingchancen, die im normalen All-tagsgeschäft häufig übersehen werden.

Inhalt• Ersatzteilfakten• Allgemeine Finanzkonzepte beim Teile- und Servicegeschäft Leitung des Teileverkaufs• Preisstrategie• Mitarbeiterführung• Wie Kunden entscheiden, wo sie kaufen• Image und Marke• Marketing-Philosophie und -Strategie• Verfügbare Instrumente und Systeme• Entwicklung der Ersatzteilabteilung – Ausbau des Geschäfts

Zielgruppe:Alle Leiter von Ersatzteilabteilungen. Dies können neue oder erfahrene Abteilungsleiter sowie Mit-arbeiter sein, die Führungsaufgaben haben oder übernehmen werden.

Teilnahmevoraussetzungen:Alle Teilnehmer müssen die Themen aus der eigenen Perspektive betrachten, bevor Sie an diesem Kurs teilnehmen. Bei den Diskussionen sollten Sie über Ihren Geschäftsbetrieb, das Leistungsma-nagement und die aktuellen Marketingaktivitäten umfassend informiert sein. Zur Vorbereitung sollten Sie sich umfassend mit den Leistungskennzahlen Ihres Depots befassen, einschließlich: Ab-teilungsumsätze, Brutto- und Nettogewinn, Lagerumschlag, Erstkommissionierung in Prozent und Außenstandsdauer. So werden die Diskussionen während des Kurses praxisnäher und aussagekräf-tiger. Alle Teilnehmer sollten aufgeschlossen und vorbereitet sein, sich intensiv an Gesprächen und Übungen zu beteiligen.

Ziele:• Ein gutes Verständnis für die Funktion des Kundendienstes als Geschäftsabteilung entwickeln• Ein gutes Verständnis für die Rolle des Leiters einer Ersatzteilabteilung entwickeln• Die Wichtigkeit profunder finanzieller Kenntnisse und Kontrollen untermauern• Das Verständnis für die Wahl des Kunden verbessern• Die Macht des Markenbewusstseins hervorheben• Verkaufs- und Marketingaktivitäten steigern

Schulungsmethode:• Der Kurs wird von einem erfahrenen Kursleiter mit Branchenkenntnissen geleitet.• Er ist höchst interaktiv und ausgewogen hinsichtlich Präsentationen, einzelnen Arbeitsgruppen,



Maßnahmen nach Kursabschluss:Der Kurs endet mit einer „Roadmap”, mit deren Hilfe die Teilnehmer nach Ihrer Rückkehr vom Kurs eine Aufgabe in Ihrem Arbeitsbereich umsetzen können. Vier bis sechs Wochen nach dem Kurs ist ein Bericht über die erzielten Fortschritte abzugeben.

Geschäftsentwicklung | Ersatzteilmanagement 2,5 Tage – UPBM 205

Für: Management

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Wie effizient ist Ihr Servicegeschäft?Dieser Kurs behandelt ausführlich die geschäftliche Seite einer Kundendienstabteilung und be-leuchtet zahlreiche finanzielle Faktoren, geschäftliche Fakten und Marketingchancen, die im nor-malen Alltagsgeschäft häufig übersehen werden.

Inhalt:• Servicefakten• Allgemeine Finanzkonzepte beim Servicegeschäft• Leitung des Ersatzteilverkaufs• Preisstrategie• Mitarbeiterführung• Wie Kunden entscheiden, wo sie kaufen• Image und Marke• Marketing-Philosophie und -Strategie• Verfügbare Instrumente und Systeme• Entwicklung der Serviceabteilung – Ausbau des Geschäfts

Zielgruppe:Alle Leiter von Kundendienstabteilungen. Dies können neue oder erfahrene Abteilungsleiter sowie Mitarbeiter sein, die Führungsaufgaben haben oder übernehmen werden.

Teilnahmevoraussetzungen:Alle Teilnehmer müssen die Themen aus der eigenen Perspektive betrachten, bevor Sie an diesem Kurs teilnehmen. Bei den Diskussionen sollten Sie über Ihren Geschäftsbetrieb, das Leistungsma-nagement und die aktuellen Marketingaktivitäten umfassend informiert sein. Zur Vorbereitung sollten Sie sich umfassend mit den Leistungskennzahlen Ihres Depots befassen, einschließlich: Ab-teilungsumsätze, Brutto- und Nettogewinn, Lagerumschlag, Erstkommissionierung in Prozent und Außenstandsdauer. So werden die Diskussionen während des Kurses praxisnäher und aussage-kräftiger. Alle Teilnehmer sollten aufgeschlossen und vorbereitet sein, sich intensiv an Gesprächen und Übungen zu beteiligen.

Ziele:• Ein gutes Verständnis für die Funktion des Kundendienstes als Geschäftsabteilung entwickeln• Ein gutes Verständnis für die Rolle des Leiters einer Ersatzteilabteilung entwickeln• Die Wichtigkeit profunder finanzieller Kenntnisse und Kontrollen untermauern• Das Verständnis für die Wahl des Kunden verbessern• Die Macht des Markenbewusstseins hervorheben• Verkaufs- und Marketingaktivitäten steigern




Maßnahmen nach Kursabschluss:Der Kurs endet mit einer „Roadmap”, mit deren Hilfe die Teilnehmer nach Ihrer Rückkehr vom Kurs eine Aufgabe in Ihrem Arbeitsbereich umsetzen können. Vier bis sechs Wochen nach dem Kurs ist ein Bericht über die erzielten Fortschritte abzugeben.

Geschäftsentwicklung | Service-Abteilungsmanagement4 Tage – USBM 205

Für:

Management

Geschäftsentwicklung | Aftermarket-Profitabilität und -Effizienz3 Tage - UPES201

Sie wissen nicht, wie Sie die Leistungsfähigkeit Ihre Händlerbetriebs messen? Sie messen Ihre Leistungsfähigkeit, sind aber nicht sicher, was die Zahlen aussagen? Sie haben Probleme mit der Vollkostenrechnung und Unternehmensnachhaltigkeit?Dieser Kurs behandelt eingehend die geschäftliche Seite eines Händlerbetriebs unter besonderer Berücksichtigung zahlreicher Finanzfaktoren, Unternehmensfaktoren und Marketingmöglich-keiten, die im normalen Tagesgeschäft oft übersehen werden. Die Teilnehmer werden zahlreiche neue Informationen, Ideen und Herausforderungen mitnehmen und trotz drei anstrengen-der Tage viel Spaß haben.

Inhalt:• Einführung und Kursziele• Servicefakten• Allgemeines Finanzwesen• Abteilungsfinanzwesen• Werkstatt-Terminplanung• Abschreibungen und Wertminderungen• Serviceniveaus

• Prozesse und Verfahren• Warum Kunden dort kaufen, wo Sie sich

auskennen• Image und Marke• Marketing-Philosophie und -Strategie• Aftermarket-Marketing – Geschäftsausweitung • Maßnahmen nach Kursabschluss

Zielgruppe:Dieser Kurs richtet sich an alle Kundendienstleiter, Betriebsleiter und Geschäftsführer, ganz gleich, ob sie neu mit ihrer Managementaufgabe beauftragt wurden, bereits erfahren sind, oder ob es sich um aufsichtsführendes Personal handelt, das Managementverantwortung wahrnimmt oder von dem man erwartet, dass des Managementaufgaben übernimmt.

Teilnahmevoraussetzungen:Alle Teilnehmer müssen aus ihrer aus ihrer eigenen Perspektive den Inhalt oben auf dieser Seite prü-fen, bevor sie an diesem Kurs teilnehmen. Während den Diskussionen wird erwartet, dass alle Teilneh-mer ihren Betrieb, das Performance-Management und die aktuellen Marketing-Aktivitäten komplett kennen. Die Teilnehmer sollten sich mit den KPI ihrer Depots vertraut machen, wie zum Beispiel, Brut-to- und Nettogewinn, Recooling Rate, Nutzung des Arbeitsplatzes, Effizienz und produktiver Erlös, De-bitorenziel und unfertige Erzeugnisse. Dies ermöglicht den Teilnehmern eine „lebensnahere“ Diskus-sion im Kurs. Alle Teilnehmer sollten aufgeschlossen und vorbereitet sein, sich intensiv an Gesprächen und Übungen zu beteiligen.

Ziele:1. Ein gutes Verständnis der Bedeutung von Aftersales-Aktivitäten für das Geschäft2. Ein gutes Verständnis der Rolle des Leiters einer Service-Abteilung3. Die Bedeutung eines optimalen Finanzmanagements4. Verständnis für Kundenentscheidungen5. Die Macht des Markenbewusstseins6. Verkaufs- und Marketingaktivitäten steigern

Schulungsmethode:• Der Kurs wird von einem erfahrenen Kursleiter mit Branchenkenntnissen geleitet. Unter ausgewoge-

ner Verwendung von Folien, Arbeitsgruppen und Übungen findet ein höchst interaktiver Kurs statt. Diese bewährte Form sorgt für eine aktionsreiche, lebendige und unterhaltsame Lernumgebung.

• Bei diesem Kurs müssen die Teilnehmer eine Reihe von Abschnittstests absolvieren.• Die Teilnehmer werden mit einer umfassenden Reihe ergänzender Themenhinweise entlassen.

Maßnahmen nach Kursabschluss:Zu Beginn des Kurses und am Ende jedes Tages füllen die Teilnehmer ein Kursprotokoll aus, um das Thema des Kurses zu reflektieren. Am Ende des Kurses wählen sie aus einer Reihe relevanter Bereiche ein Thema aus und erstellen einen einfachen Maßnahmenplan.

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Für: Management

Verbessern Sie Ihre Kompetenzen in der Kommunikation unter Technikern und im Umgang mit KundenDieser Kurs beleuchtet die Rolle des Wartungstechnikers über die praktischen Aufgaben der Ma-schinenwartung und -reparatur hinausgehend, um die Effizienz bei der Kundenbetreuung zu ver-bessern und eine positive Beziehung zwischen Kunde und Händlerbetrieb aufzubauen.

Inhalt:• Doosan / Bobcat Technische Unterstützungssysteme,

-prozesse und -verfahrensweisen• Gewährleistungsprozesse und -verfahren• Ersatzteilidentifikationssysteme• Der Wert eines Originalteils• Über die Marke• Nutzen des Service- und Aftermarket-Geschäfts• Verstehen, wie der Betrieb Arbeitsstunden kauft und

verkauft• Ratschläge zu Verschleißteilen oder Anbaugeräten• Techniker-Kommunikationskompetenzen• Umgang mit schwierigen Kunden und Situationen• Prozessablauf im Servicebetrieb für Arbeitsaufträge, Stundenzettel, Ersatzteilprozesse und

-verwaltung• Gewährleistung

Zielgruppe:Alle Wartungstechniker im Händlerbetrieb


Ziele:• Besseres Verständnis für die Abläufe und Verfahrensweisen im Servicegeschäft.• Vermittlung von Kenntnissen zur Verbesserung der Kommunikation und Kundenbehandlung.• Bereitstellung von Pre- und Aftersales-Support• Überprüfung der Kosten- und Umsatzleistung• Sicherstellen, dass Umsatzziele erreicht werden • Größeres Bewusstsein für die Bedeutung des Servicegeschäfts als Bestandteil der Händlerbe-

triebs- und Kundenzufriedenheit.




Maßnahmen nach Kursabschluss:Am Ende des Kurses wird jeder Teilnehmer eine persönliche Verpflichtung haben, die wesentlichen Lerninhalte umzusetzen.

Proaktives Ersatzteilgeschäft | Kundenbeziehung1,5 Tage – UPAC 322

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Für:

Team Aftermarket

Proaktives Ersatzteilgeschäft | Teile und Service2,5 Tage – UPAP 321

Verbessern Sie Ihre Kompetenzen in der Kommunikation unter Technikern und im Umgang mit KundenDieser Kurs behandelt die Fähigkeiten, die jeder Kundendiensttechniker braucht, um im alltäg-lichen Kundenkontakt die erforderliche Kommunikationskompetenz zu entwickeln. Durch den direkten Kontakt mit dem Kunden hat der Techniker die einzigartige Gelegenheit, einen hervor-ragenden Kundendienst zu leisten sowie positive Hilfe und Unterstützung zu geben und so jede Verkaufschance zu nutzen.

Inhalt: • Ersatzteilidentifikation – Theorie• Ersatzteilanwendung – Praxis• Maschinenmodelle und Varianten• Bedeutung der Seriennummer• Systeme (BOP)• Präsentation für Produktspezialisten durch einen

Anbieter von Produkten wie Öl, Reifen, Filters usw.• Verkaufstechniken als Erfolgsvoraussetzung• Produktvergleichsübungen

Zielgruppe: Alle Techniker im Händlerbetrieb.


Ziele:• Wissen und Verständnis in Bezug auf die Ersatzteilidentifikation und -anwendung verbessern• Die Nutzung von Ersatzteilsystemen wie BOP verbessern• Produktkenntnisse verbessern• Verkaufstechniken entwickeln




Maßnahmen nach Kursabschluss:Am Ende des Kurses wird jeder Teilnehmer eine persönliche Verpflichtung haben, die wesentlichen Lerninhalte umzusetzen. Bei der Rückkehr in den Händlerbetrieb erhält der Teilnehmer ein Ersatz-teilverkaufskit, um das Geschäft weiter auszubauen.

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Würden Sie Ihr Verkaufsteam gern neu motivieren? Dieser Kurs behandelt die erforderlichen Techniken, um eine Kundendienstabteilung erfolgreich zu führen.

Inhalt:• Planung • Prozesse und Verfahrensweisen • Finanz- und Budget-Aspekte • Führung und Motivation • Personalmanagement • Bewertung und Korrekturmaßnahmen

Zielgruppe: Verkaufs- und Vertriebsleiter sowie Haupthändler, die ihre Kompetenzen in der Personal- und Ge-schäftsführung verbessern möchten. Ideal für Verkäufer, die erstmals eine leitende Funktion be-kleiden.

Teilnahmevoraussetzungen: Alles, was Sie brauchen, ist Aufgeschlossenheit! Es wird erwartet, dass Sie sich an allen Diskussio-nen und Übungen aktiv beteiligen. Um dieses Angebot optimal nutzen zu können, sollten Sie über aktuelle Abläufe und Vorgänge in Ihrem Geschäft umfassend informiert sein. Gewisse betriebswirt-schaftliche Kenntnisse können von Nutzen sein.

Ziele: • Verkaufsleiter und Haupthändler in die Lage versetzen, die Verkaufsleistung Ihres Teams durch

Planungs-, Organisations- und Kontrollmaßnahmen zu verbessern • Bereitstellung einiger einfacher, aber effektiver Methoden zum Protokollieren der Verkäuferak-

tivitäten • Mehr Bewusstsein bei den Teilnehmern für Techniken schaffen, um ein Verkaufsteam zu führen

und zu motivieren • Untersuchung von Methoden zur Leistungsbewertung und Nutzung von Korrekturmaßnahmen





Geschäftsentwicklung | Vertriebsmanagement 2,5 Tage – USMA 210

Für: Management

Management

Geschäftsentwicklung | Kundenbindung – Team-Engagement 1 Tag – UNCC 202

Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter, mehr Kunden an den Betrieb zu binden.Bei dieser lebendigen, eintägigen Veranstaltung wird erläutert, wie wichtig es ist, in der gesam-ten Belegschaft das Engagement und die Überzeugung für eine erfolgreiche Kundenbindung zu schaffen.Der Kurs konzentriert sich auf die ausschlaggebenden Werte und Verhaltensweisen, die Einfluss da-rauf haben, wie Kunden behandelt und betreut werden.Es handelt sich dabei um bewährte Methoden, um durch die Mitarbeiter eine größere Kundenbin-dung zu erzielen.

Inhalt:• Was bedeutet Kundenpflege?• Wer sind Ihre Kunden?• Wie sollte man sich verhalten? Wie sollte man reagieren?• Kundenbeziehung• Definieren Sie Ihre Wertvorstellungen• Einigen Sie sich auf einen Aktionsplan

Zielgruppe: An alle Mitarbeiter des Händlerbetriebs zu verteilen.

Teilnahmevoraussetzungen: Alles, was Sie brauchen, ist Aufgeschlossenheit! Es wird erwartet, dass Sie sich an konstruktiven Dis-kussionen und Arbeitsgruppen aktiv beteiligen.

Ziele: • Festlegung einiger zentraler Werte, die im Händlerbetrieb strikt angewandt und befolgt werden.• Besseres Verständnis für die Bedeutung von Kundenbindung.• Besseres Verständnis für den Einfluss unseres Verhaltens/unserer Werte auf die kundenseitige

Wertschätzung für den Händlerbetrieb.• Erkennen der Lücke zwischen unserer derzeitigen Position und der von uns angestrebten Positi-

on, und Erstellen eines Aktionsplans, um dies anzugehen.




Maßnahmen nach Kursabschluss: Am Ende des Kurses hat der Teilnehmer einen klaren Aktionsplan und eine Reihe von Werten, die es umsetzen gilt.

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Für: Management

Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten weiter. Dieser Kurs baut auf dem im Kurs „Kundenbindung – Team-Engagement“ erstellten Aktionsplan auf. Er soll die Fähigkeiten verbessern, die erforderlich sind, um Ihre Kunden zufriedenzustellen und eine erfolgreiche Kundenbindung zu betreiben.Schwerpunkt ist die Kompetenz in der Kommunikation zwischen Händlerbetrieb und Kunde als Grundlage des Erfolgs. Behandelt werden außerdem Körpersprache und soziale Kompetenz als bewährte Instrumente zur Vermeidung von Kundenkonflikten.

Inhalt:• Fortsetzung des beim Kurs „Kundenbindung – Team-Engagement“ vom Team definierten Akti-

onsplans• Kommunikationsfertigkeiten• Einführung in die DISC-Profile• Wie man seinen Kommunikationsstil anpasst• Einführung in die Körpersprache• Umgang mit schwierigen Kundensituationen

Zielgruppe: An alle Mitarbeiter des Händlerbetriebs zu verteilen.

Teilnahmevoraussetzungen: Alles, was Sie brauchen, ist Aufgeschlossenheit! Es wird erwartet, dass Sie sich an konstruktiven Diskussionen und Arbeitsgruppen aktiv beteiligen.

Ziele: • Größere Kundenzufriedenheit durch eine verbesserte Händler-Kunde-Kommunikation.• Bessere Kommunikation mit dem Kunden durch ein besseres Verständnis der Kundenprofile.• Besseres Verständnis für den Einfluss der sozialen Kompetenz in Bezug auf den Kunden sowie die

Vermeidung von Missverständnissen und Konflikten.




Maßnahmen nach Kursabschluss: Am Ende des Kurses definiert jeder Teilnehmer ein Ziel zur Verbesserung des Geschäftsbetriebs.

Geschäftsentwicklung | Kundenbindung – Erfolg durch Kompetenz 1 Tag – UNCC 203

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Für: Alle

Bobcat Produktschulung

Bobcat Produkt | Online-Schulungen

Bobcat Produkt | Einführende SSL- und CTL-Online-Schulung60 Minuten – EN, DE, FR, IT, ESKursart: Webbasierte SchulungZweck: Einführung in Bobcat-Kompaktlader und Kompakt-RaupenladerInhalt: Einführung, Positionierung in der SSL- und CTL-Reihe, Zielkundenbasis,

Basisspezifikation und -konfiguration, HauptkonkurrentenZielgruppe: Verkaufspersonal, neue Mitarbeiter

Bobcat Produkt | Einführende SSL- und CTL-Online-Schulung60 Minuten – EN, DE, FR, IT, ESKursart: : Webbasierte SchulungZweck: Einführung in Bobcat-KompaktbaggerInhalt: Einführung, Positionierung in der MEX-Reihe, Zielkundenbasis,

Basisspezifikation und -konfiguration, HauptkonkurrentenZielgruppe: Verkaufspersonal, neue Mitarbeiter

Bobcat Produkt | Bobcat-Motorenverkauf Online-Modul 115 Minuten – EN, DE, FR, IT, ESKursart: Webbasierte SchulungZweck: Einführung unseres Händlernetzes in den Bobcat-Motor als Vorbereitung für die Einführung des Bobcat-MotorsInhalt: Bobcat-Motor-Modellbezeichnung, Projektchronik, Motorkonstruktion, EntwicklungsfortschrittZielgruppe: Verkaufspersonal

Bobcat Produkt | Bobcat-Motorenverkauf Online-Modul 215 Minuten – EN, DE, FR, IT, ESKursart: Webbasierte SchulungZweck: Einführung unseres Händlernetzes in den Bobcat-Motor

als Vorbereitung für die Einführung des Bobcat-MotorsInhalt: Robuster Motor, umweltfreundlicher Motor, optimierte

Leistungsfähigkeit, FIE (Fuel Injection Equipment)-System, vernünftige Kosten

Zielgruppe: Verkaufspersonal

Bobcat Produkt | Bobcat-Motorenverkauf Online-Modul 315 Minuten – EN, DE, FR, IT, ESKursart: Webbasierte SchulungZweck: Einführung unseres Händlernetzes in den Bobcat-Motor

als Vorbereitung für die Einführung des Bobcat-MotorsInhalt: Bobcat-Motor-Produktionsanlagenbau,

Produktionsanlaufplan, Übersicht, Konzept und Fertigungssystem


Bobcat Produkt | TL358 Online-Schulungen20 Minuten – EN, DE, FR, IT, ESKursart: Webbasierte SchulungZweck: Vorstellung des TL358 TeleskopenInhalt: Einführung, Positionierung in der TLS-Reihe,

Zielkundenbasis, Basisspezifikation und -konfiguration, Hauptkonkurrenten


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Machen Sie sich mit Ihrem gesamten Produktangebot vertraut. Dieses 5-tägige Seminar schafft eine theoretische und praktische Grundlage über die verschiede-nen Maschinentypen der Bobcat Reihe.

Umfasst:• Kompakt-Radlader • Kompakt-Raupenlader, Kompaktbagger • Teleskopen und • Anbaugeräte. Diese Informationen sind essenziell für die Präsentation und den Verkauf von Bobcat Kompakt-maschinen.

Zielgruppe: Dieser Kurs ist für Verkäufer von Kompaktmaschinen unabdingbar.

Ziele: • Das für die Beratung von Kunden erforderliche Wissen und Selbstvertrauen schaffen • Das Verkaufspersonal mit dem erforderlichen Hintergrundwissen ausstatten, um die gesteckten

Verkaufsziele zu erreichen

Bobcat | Produkt | Einführende Schulung 4 Tage effektiv – PCIC 303

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Anbaugeräte sind mehr als nur Erweiterungen.Dieser Kurs befasst sich mit der Welt der Bobcat Anbaugeräte und deren Benutzung. Dazu gehört auch Zeit im Demonstrationsbereich, wo die Teilnehmer Anbaugeräte und deren Anwendungspo-tenzial direkt erleben.

Zielgruppe:Mitarbeiter im Verkauf, die den Bobcat-Produkteinführungskurs bereits absolviert haben.

Ziele:• Das Verkaufspersonal mit fundierten Kenntnissen über Bobcat Anbaugeräte und deren Nutzung

ausstatten• Kenntnisse über die Anwendung von Anbaugeräten vermitteln und wie sie den Verkauf über

traditionelle Marktsegmente hinaus erweitern können• Dem Verkaufspersonal helfen, das Leistungspotenzial zu steigern, indem Bestandskunden bes-

ser beraten und Neukunden in verschiedenen Märkten angesprochen werden

Bobcat | Produkt | Anwendungen und Anbaugeräte4 Tage effektiv – PCAA 301

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Bleiben Sie einen Schritt voraus. Bei diesem 2-tägigen Seminar erfährt das Verkaufspersonal etwas über neue Modelle, ihre Funk-tionen und Vorteile für den Benutzer. Ferner werden in interaktiven Arbeitsgruppen Konkurrenz-modelle beurteilt. Abschließend entwickelt jeder Teilnehmer basierend auf einem vorgegebenen Thema einen Maßnahmenplan.

Wie in jedem Jahr wird Bobcat neue Modelle auf den Markt bringen. Um sie auf die RICHTIGE Weise in den Markt einzuführen, hat das Schulungszentrum in Zusammenarbeit mit den verschiedenen Geschäftseinheiten diesen Kurs entwickelt.

Die Teilnehmer werden Gelegenheit haben, die neuen Bobcat-Produkte in Theorie und Praxis ken-nenzulernen, Konkurrenzmaschinen zu testen und über die Kundenvorteile von Bobcat-Produkten zu diskutieren. Im letzten Teil dieses Kurses wird es um Anwendungen und Anbaugeräte gehen. Da unsere Bobcat-Maschinen Werkzeugträger sind, stellen die Anbaugeräte eine Art Erweiterung des „Basismodells“ dar. Wir werden die Anwendungen in Bezug auf die TLS-, SSL-, CTL- und MEX-Maschinen besprechen.

Zielgruppe: Mitarbeiter im Verkauf, die den Bobcat-Produkteinführungskurs absolviert haben.

Ziele: • Den Teilnehmern die erforderlichen Fähigkeiten vermitteln, um auf die Wünsche und Fragen von

Kunden einzugehen • Die Fähigkeiten des Verkaufspersonals verbessern, Bobcat Lösungen in einem Wettbewerbsum-

feld strategisch zu verkaufen

Bobcat | Produkt | Produktaktualisierung & Wettbewerb 2 Tage effektiv – PCUC 305

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Bobcat | Produkt | Instruktorschulung 4 Tage effektiv – PCDT 302

Erfahren Sie, wie man die Maschinen in Aktion vorführt! Bei diesem 4-tägigen Seminar lernen die Teilnehmer, wie man Kompaktlader, Kompaktbagger und Teleskopen sowie deren Anbaugeräte bedient. Besondere Aufmerksamkeit wird der Arbeitsplatz- und Vorführungssicherheit gewidmet.

Zielgruppe: Vorführer. Dieser Kurs ist auch für Verkaufspersonal offen, das den Kurs Produkt | Kompaktmaschi-nen | Einführung in das Kompaktkonzept absolviert hat und mehr über die Benutzung von Bobcat Maschinen und Anbaugeräten erfahren möchte.

Ziele: • Vorführern und Verkäufern die zur Kundenberatung über Bobcat Produkte erforderlichen prakti-

schen Kenntnisse vermitteln • Die Teilnehmer in die Lage versetzen, Bobcat Lösungen vorzuführen und zu verkaufen

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Bobcat-Produkt | Bobcat-Teleskopen in der Landwirtschaft 2 Tage effektiv – PCUC 321

Schwerpunkt dieses zweitägigen Kurses ist die Modellreihe der Bobcat-Teleskopen in ihren ver-schiedenen landwirtschaftlichen Anwendungen.

Die Schulung der Teilnehmer umfasst Produktpräsentationen, technische Informationen sowie Maschinenbesichtigung und praktische Unterweisung unter dem Aspekt des Kundennutzens ei-ner bestimmten Bobcat-Lösung.

Bei diesem Kurs werden sie außerdem die Gelegenheit haben, an einer Produktanalyse mit ver-schiedenen landwirtschaftlichen Teleskopen konkurrierender Anbieter mitzuarbeiten.

Wir werden die Schlüsselargumente vorstellen, die in den verschiedenen Segmenten des Land-wirtschaftsgeschäfts zu verwenden sind, und dabei besonders hervorheben, welche Vorteile die hochwertigen Zusatzoptionen an unseren Bobcat-Werkzeugträgern für den Kunden haben.

Zum Abschluss der Schulung wird es noch einmal um Bobcat-Systeme gehen, insbesondere um technische Informationen, die entsprechende Bobcat-Broschüre, die Daten sowie die möglichen Konfigurationen bei den verschiedenen Modellen.

Zielgruppe:Dieser Kurs ist für Verkäufer von Teleskopen unabdingbar.

Ziele:• Das für die Beratung von Kunden erforderliche Wissen und Selbstvertrauen schaffen• Das Verkaufspersonal mit dem erforderlichen Hintergrundwissen ausstatten, um die gesteckten

Verkaufsziele zu erreichen• Dem Verkaufspersonal die erforderlichen Argumente vermitteln, die für einen Geschäftsab-

schluss benötigt werden.• Die Teilnehmer besser mit den Systemen vertraut machen, die sie benutzen müssen.

Bobcat-Produkt | Bobcat-Teleskopen im Bauwesen2 Tage effektiv – PCUC 311

Schwerpunkt dieses zweitägigen Kurses ist die Modellreihe der Bobcat-Teleskopen in ihren ver-schiedenen typischen Anwendungen.Die Schulung der Teilnehmer umfasst Produktpräsentationen, technische Informationen sowie Ma-schinenbesichtigung und praktische Unterweisung unter dem Aspekt des Kundennutzens einer bestimmten Bobcat-Lösung.

Bei diesem Kurs werden sie außerdem die Gelegenheit haben, an einer Produktanalyse mit ver-schiedenen vergleichbaren Teleskopen konkurrierender Anbieter mitzuarbeiten.Wir werden die Schlüsselargumente vorstellen, die in den verschiedenen Segmenten des Bauge-werbes zu verwenden sind, und dabei besonders hervorheben, welche Vorteile die hochwertigen Zusatzoptionen an unseren Bobcat-Werkzeugträgern für den Kunden haben.

Zum Abschluss der Schulung wird es noch einmal um Bobcat-Systeme gehen, insbesondere um technische Informationen, die entsprechende Bobcat-TLS-Broschüre, die Daten sowie die mögli-chen Konfigurationen bei den verschiedenen Modellen.

Zielgruppe:Dieser Kurs ist für Verkäufer von TLS-Ausrüstung unabdingbar.


Verkaufsziele zu erreichen• Dem Verkaufspersonal die erforderlichen Argumente vermitteln, die für einen Geschäftsab-

schluss benötigt werden.• Die Teilnehmer besser mit den Systemen vertraut machen, die sie benutzen müssen.

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Doosan Produktschulung

Doosan Produkt | Online-Schulungen

Doosan-Bagger Online-Basisschulung60 Minuten – EN, DE, FR, IT, ESKursart: Webbasierte SchulungZweck: Einführung in die Doosan-Bagger-Modellpalette und

AnwendungsmöglichkeitenInhalt: Doosan-Baggermodelle, Hauptanwendungsgebiete für Kettenbagger,

Baggerbesichtigung (Unterwagen, Oberwagen, Motor, Frontausrüstung, Hydraulikkomponenten, Kabine, CoreTMS)

Zielgruppe: Neues Verkaufspersonal

Doosan-Radlader Online-Basisschulung (ab 2016)60 Minuten – EN, DE, FR, IT, ESKursart: Webbasierte SchulungZweck: Einführung in die Doosan-Radlader-Modellpalette und

AnwendungsmöglichkeitenInhalt: Doosan-Radladermodelle, Hauptanwendungsgebiete, Besichtigung

(Unterwagen, Oberwagen, Motor, Frontausrüstung, Hydraulikkomponenten, Kabine, CoreTMS)

Zielgruppe: Neues Verkaufspersonal

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Eine solide Basis für den Verkauf von Schwermaschinen.Dieser Kurs vermittelt theoretische und praktische Grundkenntnisse zu Baumaschinen:

• Sie erfahren etwas über die Geschichte der Baumaschinenindustrie, den Weltmarkt und den eu-ropäischen Markt sowie die Unternehmensgruppe Doosan

• Das Doosan-Maschinenangebot• Wie man die Maschine als Antwort auf die Bedürfnisse des Kunden für den betreffenden Einsatz-

fall konfiguriert• Wissenswertes über die generellen Hauptanwendungsformen für Baumaschinen• Ausschlaggebende Verkaufsargumente• Wie man Verkaufsbroschüren liest und versteht• Wie man die Löffelgröße berechnet• Die Teilnehmer werden Gelegenheit haben, Doosan-Maschinen in praxisnahen Vorführungen zu

erleben.

Der Kurs behandelt Radlader, Bagger und knickgelenkte Muldenkipper sowie deren Einsatzmög-lichkeiten. Diese Informationen sind essenziell für jeden, der Doosan Ausrüstung präsentiert und verkauft.

Zielgruppe:Dieser Kurs ist für jeden unabdingbar, der Doosan Heavy-Maschinen verkauft.


Verkaufsziele zu erreichen• Übersicht über die Doosan-Produktpalette• Wissenswertes über die generellen Hauptanwendungsformen für Baumaschinen

Doosan | Produkt | Einführende Schulung3 Tage effektiv – PHIT 305

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Doosan - Einführende Schulung + Produktaktualisierung & Wettbewerb2 Tage effektiv – PHPU 310

Bleiben Sie am Ball!Bei diesem 2-tägigen Seminar erfährt das Verkaufspersonal etwas über neue Modelle, ihre Funktio-nen und Vorteile für den Benutzer. Ferner werden in interaktiven Arbeitsgruppen Konkurrenzmo-delle beurteilt und in praxisnahen Vorführungen getestet. Anschließend werden die Teilnehmer mit dem Kursleiter die Kundenvorteile und Verkaufsargumente erörtern, die man beim Verkaufspro-zess verwenden könnte. 2016 werden die neuesten am Markt eingeführten Doosan-Modelle den Schwerpunkt dieser Schulung bilden.

Zielgruppe:Jeder Doosan-Verkäufer

Ziele:• Den Teilnehmern die erforderlichen Fähigkeiten vermitteln, um auf die Wünsche und Fragen von

Kunden einzugehen • Das Verkaufspersonal befähigen, Doosan Lösungen in einem Wettbewerbsumfeld strategischer

zu verkaufen

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Doosan Produkt | Anwendungen und Anbaugeräte 3 Tage – PHAA 301

Ihre Verkäufer konzentrieren sich auf klassi-sche Bagger und sind mit dem Verkauf gro-ßer Maschinen nicht vertraut? Sie vermissen Geschäftsmöglichkeiten für große Maschi-nen und verlieren Bestandskunden?Wir bieten Ihnen die einzigartige Gelegenheit für Ihr Verkaufspersonal, Experten für große Maschinen zu werden!Wir haben eine Schulung entwickelt, die sich speziell damit befasst, wie man große Maschi-nen verkauft (z. B. für Steinbruchanwendun-gen), vom Messen der Taktzeit und Bewerten der Produktionsleistung bis zum Empfehlen der richtigen Maschinenkonfiguration und dem Abschließen eines Wartungsvertrags. Was für eine großartige Möglichkeit, sich einen neuen Markt zu erschließen und Wettbewerbsvorteile zu sichern!

Nach Abschluss dieser Schulung werden Ihre Verkäufer zu Folgendem in der Lage sein: 1. Verstehen von Kundenbedürfnissen,

indem man dem Kunden die richtigen Fragen stellt

2. Empfehlen der optimalen Lösung für die Kundenanforderungen: beste Auswahl an Maschinen und Konfigurationen basierend auf der Jahresproduktions-leistung

3. Messen der Taktzeit der Maschine, um eine Analyse der Produktivitätsberech-

nung geben zu können4. Empfehlen eines Wartungsvertrags

Die Schulung wird den kompletten Ver-kaufsprozess beleuchten:• Baustellenbesuch• Kundenbefragung• Produktionsberechnung• Aufbereitung des Berichts mit einem Vor-

schlag für einen bedarfsgerechten Maschi-nenpark

• Wartungsvertragsangebot und Finanzie-rungsvorschlag

Zielgruppe:Dieser Kurs richtet sich an erfahrene Verkäufer, die Ihre Kunden mit Empfehlungen und Anfor-derungsanalysen unterstützen wollen.

Ziele:• Den Teilnehmern profunde Kenntnisse über

die Bedürfnisse ihrer Kunden vermitteln, da-mit sie diesen die optimale Lösung in Bezug auf Maschinen oder Anbaugeräte anbieten können.

• Das Wissen der Teilnehmer über die verschie-denen Einsatzmöglichkeiten unserer Maschi-nen vertiefen.

• Die Fähigkeit vermitteln, die richtige Maschi-ne und Konfiguration für das Produktions- und Anwendungsziel herauszufinden.

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Bobcat Service Schulung

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Allgemeiner Service | Online-Basisschulung Elektrik (später in 2016 verfügbar)120 Minuten – EN, DE, FR, IT, ESKursart: Webbasierte SchulungZweck: Einführung in elektr. Grundkomponenten und spezif. Anwendungen in MobilmaschinenInhalt: Wiederholung Ohmsches Gesetz, elektrische Grundkomponenten, Spezialelektrik für mobile AnwendungenZielgruppe: Techniker und Mitarbeiter, die keine Erfahrungen mit Baumaschinen (Compact/Heavy) haben

Allgemeiner Service | Online-Basisschulung Hydraulik (später in 2016 verfügbar)120 Minuten – EN, DE, FR, IT, ESKursart: Webbasierte SchulungZweck: Einführung in die grundlegenden hydraulischen Komponenten und KreisläufeInhalt: Wiederholung Grundlagen Hydraulik (Druck, Fluss, Leistung) und deren Grundkomponenten, Symbole,

Einführung in Grundprinzipien des Hydraulikkreises (Open Center, Closed Center, lastabh. geregelt)Zielgruppe: Techniker und Mitarbeiter, die keine Erfahrungen mit Baumaschinen (Compact/Heavy) haben

Bobcat Service | Bobcat-Motor D34 (ab 2016)40 Minuten – EN, DE, FR, IT, ESKursart: Webbasierte SchulungZweck: Wiederholung für Techniker, die bereits die prakt. Bobcat-Motorenwartungsschulung absolviert habenInhalt: Motoreigenschaften, Übersicht über die neue SSL-CTL-AWS-Modellreihe, Diesel Exhaust Fluid (DEF) / AdBlue®,

SCR-Kreis, SCR-Komponenten, Motorkühlmittel, SCR-Elektronik, Software-Einführung, Anreize, QuizZielgruppe: Techniker, die die praktische Bobcat-Motorenwartungsschulung absolviert haben

Bobcat Service | Neuer Bobcat Service Analyzer40 Minuten – WTSA_EN (nur auf Englisch verfügbar)Kursart: Webbasierte SchulungZweck: Schulung von Technikern in der Anwendung der neuen Bobcat-Servicesoftware: Service AnalyzerInhalt: Einführung, Programmierung, Serviceprotokoll, Diagnose, Kalibrierungen, Simulation (nur zu

Schulungszwecken), Anwendung, Quiz. Dieser Kurs umfasst sieben Videos! Zielgruppe: Bobcat-Techniker

Allgemeiner Service | Bobcat-Motor Technisches Online-Modul 120 Minuten – WTTE510-EN (DE, FR, IT, ES)-1Kursart: Webbasierte SchulungZweck: Schulung des Händlernetzes in der korrekten Wartung von Bobcat-Motoren für deren MarkteinführungInhalt: Warum neuer Motor? Erreichen von Stufe IIIB/IV u. DPF-freier Motoren; Spezifik. Motor u. ProduktlinieZielgruppe: Techniker

Allgemeiner Service | Bobcat-Motor Technisches Online-Modul 220 Minuten – WTTE510-EN (DE, FR, IT, ES)-2Kursart: Webbasierte SchulungZweck: Schulung des Händlernetzes in der korrekten Wartung von Bobcat-Motoren für deren Markteinführung Inhalt: Komponentenanordnung, Sensoranordnung, Kraftstoffzufuhr, Abgas Zielgruppe: Techniker, die bereits „Bobcat-Motor Technisches Online-Modul 1“ absolviert haben.

Allgemeiner Service | Bobcat-Motor Technisches Online-Modul 320 Minuten – WTTE510-EN (DE, FR, IT, ES)-3Kursart: Webbasierte SchulungZweck: Schulung des Händlernetzes in der korrekten Wartung von Bobcat-Motoren für deren Markteinführung Inhalt: Einführung in Bobcat Engine Analyzer Diagnose-Tool und SoftwareZielgruppe: Techniker, die bereits „Bobcat-Motor Technisches Online-Modul 2“ absolviert haben.

Bobcat Service | Online-Schulungen

Bobcat Service | Kompaktbagger 4 Tage – SCMA 315-15

Wären Sie gern ein Kompaktbagger-Experte? Dieser 4-tägige Intensivkurs bietet ausführliche technische Informationen zu Produktaktualisierun-gen sowie allen Kompaktbaggern der neuen „E-Reihe“ (bis zu 8,5 t). Besondere Aufmerksamkeit wird den Steuerungssystemen der Maschinen gewidmet. In Verbindung mit praktischen Erprobungen soll diese Schulung für einen sicheren Umgang mit den neuen Maschinen sorgen.

Inhalt:• Bobcat-Informationssystem: ESL – BATS – dealers.

bobcat.eu• Hydrauliksysteme – Konventionell und LS• Elektrosystem• Korrektes Lesen und Verstehen der elektrischen

und hydraulischen Schaltbilder• Hauptkomponenten (einschließlich Demontage/

Montage)• Einsatz elektronischer Messgeräte und Hilfsmittel

(Multimeter und Laptop)• Einsatz von Wartungsinstrumenten und dem

NEUEN Service Analyzer-Programm für Aktualisie-rungen und Diagnosen

• Benutzung von Strömungsmesser/Manometer (Durchfluss- und Druckprüfung)

• Anfertigen einer Pumpenkennlinie von einem LS-Bagger

• Fehlerbehebung in der Theorie und in der Praxis an Maschinen

Zielgruppe: Mechaniker/Techniker mit gutem allgemeinem Fachwissen sowie

allgemeinen Kenntnissen von mechanischen, elekt-rischen und hydraulischen Systemen. Als Mindestvo-raussetzung müssen diese Techniker bereits zu unabhängiger Arbeit in der Lage sein.

Ziele: • Aktualisierung der Produktkenntnisse von Mecha-

nikern/Technikern• Kennenlernen optimaler Fehlerbehebungsverfahren• Individuelle Fertigkeiten der Teilnehmer für die

Problembehebung verbessern, um Maschinen leichter und schneller reparieren zu können

Hinweise:• Den genauen Kursterminplan finden Sie in DARS.• Motoren werden bei der Maschinenschulung

nicht behandelt. Diesbezüglich wird es einen spe-ziellen Kurs geben: Yanmar-Motor (mit Teilnahme an der Schulung „Allgemeine Motorenschulung, Einführung in Common-Rail-Motoren“ als Voraus-setzung).

• Bei Anreise mit dem Flugzeug buchen Sie Ihren Flug bitte so, dass Sie spätestens zwei Stunden vor Schulungsbeginn am Flughafen Prag eintreffen und Ihr Rückflug nicht früher als zwei Stunden nach Schulungsende startet. Durch Verlassen der Schulung vor ihrem Ende gilt sie als nicht abge-schlossen. Sicherheitsschuhe für die praktischen Werkstattübungen sind mitzubringen. Für die Übung an diesem System braucht jeder Teilneh-mer seine Doosan Passport-Zugangsdaten.

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Halten Sie Ihr Wissen auf dem neuesten Stand. Dieser 4-tägige Intensivkurs bietet technische Informationen über Produktaktualisierungen und neue Produkte (M-Reihe). Besondere Aufmerksamkeit wird den Steuerungssystemen der Maschi-nen gewidmet.

Inhalt:• Bobcat-Informationssystem: ESL – BATS – dealers.bobcat.eu• Elektrische/Elektronische Systeme • Steuerungssysteme – STD/ACS/SJC • Technologien für Kompaktlader mit Allradlenkung• Hydraulische/hydrostatische Systeme und Schaltbilder – ausführliches Studium • Hauptkomponenten (einschließlich Demontage/Montage) • Einsatz elektronischer Messgeräte und Hilfsmittel (Multimeter und Laptop) • Einsatz von Wartungsinstrumenten und dem NEUEN Service Analyzer-Programm für Aktualisie-

rungen und Diagnosen • Kalibrierungsverfahren beim AWS- und ACS-System• Benutzung von Strömungsmesser/Manometer (Durchfluss- und Druckprüfung) • Störungsbeseitigung an Maschinen und Benutzung einer Simulator-Schalttafel • Kontrolltest für die Teilnehmer

Zielgruppe: Mechaniker/Techniker mit gutem allgemeinem Fachwissen sowie allgemeinen Kenntnissen von mechanischen, elektrischen und hydraulischen/hydrostatischen Systemen. Als Mindestvorausset-zung müssen diese Techniker bereits in der Lage sein, unabhängig zu arbeiten.

Ziele: • Aktualisierung der Produktkenntnisse von Mechanikern/Technikern • Kennenlernen optimaler Fehlerbehebungsverfahren • Individuelle Fertigkeiten der Teilnehmer für die Problembehebung verbessern, um Maschinen

leichter und schneller reparieren zu können

WICHTIGER HINWEIS• Den genauen Kursterminplan finden Sie in DARS. • Motoren werden bei der Maschinenschulung nicht behandelt. Diesbezüglich wird es einen spe-

ziellen Kurs geben: Bobcat-Motor - Praxisschulung (mit Teilnahme an der Schulung „Allgemeine Motorenschulung, Einführung in Common-Rail-Motoren“ als Voraussetzung).

• Für den praktischen Teil gibt es ein Handbuch als Leitfaden. Die Mechaniker wird sich an einen strukturierten Ablauf halten und anhand von Prüfverfahren erläutern, wie man technische Pro-bleme behebt.

• Bei Anreise mit dem Flugzeug buchen Sie Ihren Flug bitte so, dass Sie spätestens zwei Stunden vor Schulungsbeginn am Flughafen Prag eintreffen und Ihr Rückflug nicht früher als zwei Stun-den nach Schulungsende startet.

• Durch Verlassen der Schulung vor ihrem Ende gilt sie als nicht abgeschlossen. • Sicherheitsschuhe für die praktischen Werkstattübungen sind mitzubringen. • Für die Übung an diesem System braucht jeder Teilnehmer seine Doosan Passport-Zugangsda-

ten.

Bobcat Service | SSL & CTL 4 Tage effektiv – SCSC 319-15

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Sind Ihre Roto-Teleskop-Kenntnisse auf dem neuesten Stand? Dieser 4-tägige Intensivkurs vermittelt ausführliche technische Informationen über Produktaktua-lisierungen und technische Kenntnisse über die neueste Modellreihe von Roto-Teleskopen (EVO). Besondere Aufmerksamkeit wird den Steuerungssystemen der Maschinen gewidmet. In Verbin-dung mit praktischen Erprobungen soll diese Schulung für einen sicheren Umgang mit den neuen Maschinen sorgen.

Inhalt:• Allgemeiner Überblick und sicherer Betrieb eines Roto-Teleskopen • Hydraulische/hydrostatische Systeme – fortgeschrittenes Studium • Hydraulik-Schaltbild • Lenk- und Bremssystem, Achsen, Rahmen-Niveauausgleich und Abstützsysteme • Ausführliches Studium des elektrischen Systems und der Schaltbilder, mit besonderem Augen-

merk auf Sicherheitssysteme, AMA-Karte, MIDAC-Controller sowie sonstige Vorrichtungen zur Handhabung der elektrisch-hydraulischen Vorgänge

• Roto-elektrische Schaltbilder und Teilschaltkreise.• Einsatz von Elektronikwerkzeugen (Multimeter) • Benutzung von Strömungsmesser/Manometer (Durchfluss- und Druckprüfung) • Theorie und Praxis beim Funkfernsteuersystem • Neue Arbeitsbühne (Wägesystem und Nullkalibrierung)• Fehlerbehebung in der Theorie und in der Praxis an Maschinen

Zielgruppe: Mechaniker/Techniker mit gutem allgemeinem Fachwissen sowie allgemeinen Kenntnissen von mechanischen, elektrischen und hydraulischen/hydrostatischen Systemen. Als Mindestvorausset-zung müssen diese Techniker bereits in der Lage sein, unabhängig zu arbeiten.



WICHTIGER HINWEIS• Den genauen Kursterminplan finden Sie in DARS. • Zum Motor wird es keine speziellen Informationen geben. Um sich einen allgemeinen Überblick

über die Common Rail-Motorentechnologie zu verschaffen, ist die Teilnahme an der Schulung „Allgemeine Motorenschulung, Einführung in Common-Rail-Motoren“ erforderlich.

• Bei Anreise mit dem Flugzeug buchen Sie Ihren Flug bitte so, dass Sie spätestens zwei Stunden vor Schulungsbeginn am Flughafen Prag eintreffen und Ihr Rückflug nicht früher als zwei Stun-den nach Schulungsende startet.


ten.

Bobcat Service | Roto-Teleskopen 4 Tage effektiv – SCRT 318-15

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Erfahren Sie alles über Teleskopen – von Grund auf.Dieser 4-tägige Intensivkurs vermittelt ausführliche technische Informationen über Produktaktu-alisierungen und technische Kenntnisse über die neueste Modellreihe von Standard-Teleskopen. Besondere Aufmerksamkeit wird den Steuerungssystemen der Maschinen gewidmet. In Verbin-dung mit praktischen Erprobungen soll diese Schulung für einen sicheren Umgang mit den neuen Maschinen sorgen.

Inhalt• Bobcat-Informationssystem: ESL – BATS – dealers.bobcat.eu• Hydraulische/hydrostatische Systeme und Schaltbilder – fortgeschrittenes Studium• Steuerungssystem, Bremsen und Achsen• Ausführliches Studium der Elektrik und Schaltpläne, mit besonderem Augenmerk auf Sicherheits-

systemen (EN 15000), der Haupt- und Antriebssteuereinheit sowie sonstigen Vorrichtungen für elektrisch-hydraulische Vorgänge

• LLMI & LLMC, Rahmen-Niveauausgleich, Antriebssystem und BCC-Box• Einsatz elektronischer Messgeräte und Hilfsmittel (Multimeter und Laptop)• Einsatz von Wartungsinstrumenten und dem NEUEN Service Analyzer-Programm für Aktualisie-

rungen und Diagnosen• Benutzung von Strömungsmesser/Manometer (Durchfluss- und Druckprüfung)• Theorie und Praxis beim Funkfernsteuersystem• Neue Arbeitsbühne (Wägesystem und Nullkalibrierung)• Fehlerbehebung in der Theorie und in der Praxis an den Maschinen

Zielgruppe:Mechaniker/Techniker mit gutem allgemeinem Fachwissen sowie allgemeinen Kenntnissen von mechanischen, elektrischen und hydraulischen Systemen. Als Mindestvoraussetzung müssen diese Techniker bereits zu unabhängiger Arbeit in der Lage sein.

Ziele:• Auffrischen der Produktkenntnisse von Mechanikern/Technikern • Kennenlernen optimaler Fehlerbehebungsverfahren• Individuelle Fertigkeiten der Teilnehmer für die Problembehebung verbessern, um Maschinen


WICHTIGER HINWEIS• Den genauen Kursterminplan finden Sie in DARS. • Motoren werden bei der Maschinenschulung nicht behandelt. Diesbezüglich wird es einen spezi-

ellen Kurs geben: Yanmar-Motor (mit Teilnahme an der Schulung: „Allgemeine Motorenschulung, Einführung in Common-Rail-Motoren“ als Voraussetzung).

• Folgende Modelle werden behandelt: TL358 und TL360- TL470- TL470HF• Bei Anreise mit dem Flugzeug buchen Sie Ihren Flug bitte so, dass Sie spätestens zwei Stunden

vor Schulungsbeginn am Flughafen Prag eintreffen und Ihr Rückflug nicht früher als zwei Stun-den nach Schulungsende startet.


ten.

Bobcat Service | Teleskopen in der Landwirtschaft 4 Tage effektiv – SCTS 323-15

Bobcat Service | Teleskopen im Bauwesen 4 Tage effektiv – SCTH 323-15

Erfahren Sie alles über Teleskopen – von Grund auf. Dieser 4-tägige Intensivkurs vermittelt ausführliche technische Informationen über Produktaktu-alisierungen und technische Kenntnisse über die neueste Modellreihe von Standard-Teleskopen. Besondere Aufmerksamkeit wird den Steuerungssystemen der Maschinen gewidmet. In Verbin-dung mit praktischen Erprobungen soll diese Schulung für einen sicheren Umgang mit den neuen Maschinen sorgen.

Inhalt:• Bobcat-Informationssystem: ESL – BATS – dealers.bobcat.eu• Hydraulische/hydrostatische Systeme und Schaltbilder – fortgeschrittenes Studium • Steuerungssystem, Bremsen und Achsen• Ausführliches Studium des elektrischen Systems und von Schaltplänen, mit besonderem Augen-

merk auf Sicherheitssystemen (EN 15000), der Haupt- und Antriebs-Steuereinheit sowie sonsti-gen Vorrichtungen für elektrisch-hydraulische Vorgänge

• LLMI & LLMC, Rahmen-Niveauausgleich, Antriebssystem und BCC-Box • Plattform 3 und 4-CAN BUS-System• Einsatz elektronischer Messgeräte und Hilfsmittel (Multimeter und Laptop) • Einsatz von Wartungsinstrumenten und dem NEUEN Service Analyzer-Programm für Aktualisie-

rungen und Diagnosen • Benutzung von Strömungsmesser/Manometer (Durchfluss- und Druckprüfung) • Theorie und Praxis beim Funkfernsteuersystem• Neue Arbeitsbühne (Wägesystem und Nullkalibrierung)• Fehlerbehebung in der Theorie und in der Praxis an Maschinen

Zielgruppe: Mechaniker/Techniker mit gutem allgemeinem Fachwissen sowie allgemeinen Kenntnissen von mechanischen, elektrischen und hydraulischen Systemen. Als Mindestvoraussetzung müssen die-se Techniker bereits in der Lage sein, unabhängig zu arbeiten.



WICHTIGER HINWEIS• Den genauen Kursterminplan finden Sie in DARS.• Motoren werden bei der Maschinenschulung nicht behandelt. Diesbezüglich wird es einen spe-

ziellen Kurs geben: Yanmar-Motor (mit Teilnahme an der Schulung: „Allgemeine Motorenschu-lung, Einführung in Common-Rail-Motoren“ als Voraussetzung).

• In diesen Kursen werden die Modelle der Plattform 3 und 4 (von T35105 bis T40180) behandelt.• Bei Anreise mit dem Flugzeug buchen Sie Ihren Flug bitte so, dass Sie spätestens zwei Stunden



ten.

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Verbessern Sie Ihre Motorkenntnisse!Dieser 2-tägige Kurs bietet eine theoretische und praktische Einführung in Motoren (als Grundlage für Stufe IIIB und höher). Dies ist kei-ne Schulung für Motordiagnoseinstrumente. Behandelt wird nur die grundsätzliche Handha-bung eines Motordiagnoseinstruments.

Inhalt:• Einführung in die Dieseltechnologie• Grundlegende Funktionsprinzipien eines

Dieselmotors• Kraftstoffpumpensysteme (Niederdruck)• Vorläufer des Common Rail-Systems• Common Rail-Dieselsysteme• Diagnose• Abgasemission• Kraftstoff und Öl• Abschlusstest

Zielgruppe:Mechaniker/Techniker mit gutem allgemeinem Fachwissen sowie allgemeinen Kenntnissen von mechanischen, elektrischen und hydrau-lischen Systemen. Als Mindestvoraussetzung müssen diese Techniker bereits in der Lage sein, unabhängig zu arbeiten.

Ziele:• Auffrischen der Kenntnisse von Mechanikern/

Technikern• Kennenlernen optimaler Fehlerbehebungs-

verfahren• Individuelle Fertigkeiten der Teilnehmer für

die Problembehebung verbessern, um Ma-schinen leichter und schneller reparieren zu können

WICHTIGER HINWEIS• Den genauen Kursterminplan finden Sie in

DARS.• Bei Anreise mit dem Flugzeug buchen Sie

Ihren Flug bitte so, dass Sie spätestens zwei Stunden vor Schulungsbeginn am Flughafen Prag eintreffen und Ihr Rückflug nicht früher als zwei Stunden nach Schulungsende star-tet.

• Durch Verlassen der Schulung vor ihrem Ende gilt sie als nicht abgeschlossen.

• Sicherheitsschuhe für die praktischen Werk-stattübungen sind mitzubringen.

• Für die Übung an diesem System braucht jeder Teilnehmer seine Doosan Passport-Zugangsdaten.

Motorenwartung | Allgemeine Motorschulung: Einführung in Common Rail-Motoren2 Tage effektiv – SGEN 311

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Motorenwartung | Bobcat-Praxisschulung2 Tage effektiv – CSHO

Erfahren Sie mehr über den Bobcat-Motor im Detail!Dieser 2-tägige (16-stündige) Schulungskurs zur Motorenwartung vermittelt weiterführende theo-retische und praktische Kenntnisse über den Bobcat-Motor (Stufe IIIB und Stufe IV). Diese Schulung betrifft speziell den Yanmar-Motor – daher werden dessen Besonderheiten und das Diagnose-Tool ausführlich behandelt.

Inhalt:• Einführung• Motoridentifikation• NEUE BEHANDELTE THEMEN: D34 Motor (SCR) • Anordnung der Motorkomponenten• Sensoren, Motorsteuergerät und Kabelbaum• Kraftstoffsystem• Öl-, Kühlmittel- und Luftsysteme• Nachbehandlungssystem• Fahrzeugspezifische Anwendungen• Motordiagnose-Tool: Softwareprüfung• Praktische Schulung• Abschlusstest Quiz

Zielgruppe:Techniker in Händlerbetrieben, die Bobcat-Lader mit Bobcat-Motoren warten werden. Von den Teilnehmern der Kurse im Dobris Training Center wird erwartet, dass sie über Grundkenntnisse bei Common Rail-Motoren sowie ein allgemeines Verständnis für mechanische und elektrische Syste-me verfügen.Techniker, die bereits den Kurs „Allgemeine Motorenschulung: Einführung in Common-Rail-Moto-ren“ und „Technische Online-Bobcat-Motorenschulung“ (Module 1-3) absolviert haben. WTTE510-EN (DE, FR, IT, SP) 1-2 & 3.

Ziele:• Die Kompetenz der Techniker im Händlerbetrieb in Bezug auf die Motorenwartung verbessern.• Techniker im Händlerbetrieb mit den bestmöglichen Fehlerbehebungsmethoden in Bezug auf

Bobcat-Motoren vertraut machen.• Die Techniker im Händlerbetrieb mit dem PC-basierten Diagnose-Tool Bobcat Engine Analyzer

vertraut machen.• Die persönlichen Fähigkeiten des Teilnehmers zur Problemlösung verbessern, um Yanmar-Moto-

ren effizienter reparieren zu können.

WICHTIGER HINWEIS• Den genauen Kursterminplan finden Sie in DARS.• Falls Sie mit dem Flugzeug anreisen, buchen Sie Ihren Flug bitte so, dass Sie nicht später als • zwei Stunden vor Beginn der Schulung am Flughafen Prag eintreffen und Ihr Rückflug nicht frü-

her als zwei Stunden nach Ende der Schulung startet.• Durch Verlassen der Schulung vor ihrem Ende gilt sie als nicht abgeschlossen. • Sicherheitsschuhe für die praktischen Werkstattübungen sind mitzubringen. • Für die Übung an diesem System braucht jeder Teilnehmer seine Doosan Passport-Zugangsda-

ten.

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Motorenwartung | Deutz (für TLS in Landwirtschaft und Bauwesen)2 Tage effektiv – GSDE

Dieser 2-tägige (16-stündige) Schulungskurs zur Motorenwartung vermittelt weiterführende theo-retische und praktische Kenntnisse über den Bobcat-Motor (Stufe IIIB und Stufe IV). Diese Schulung betrifft speziell den Yanmar-Motor – daher werden dessen Besonderheiten und das Diagnose-Tool ausführlich behandelt.

Inhalt:• Einführung• Motoridentifikation• Anordnung der Motorkomponenten• Sensoren, Motorsteuergerät und Kabelbaum• Kraftstoffsystem• Öl-, Kühlmittel- und Luftsysteme• Nachbehandlungssystem• Fahrzeugspezifische Anwendungen• Motordiagnose-Tool: Softwareprüfung• Störungssuche und -beseitigung• Praktische Schulung• Abschlusstest Quiz

Zielgruppe:Techniker in Händlerbetrieben, die Bobcat-TLS mit Deutz-Motoren warten werden. Von den Teil-nehmern der Kurse im Dobris Training Center wird erwartet, dass sie über Grundkenntnisse bei Common Rail-Motoren sowie ein allgemeines Verständnis für mechanische und elektrische Sys-teme verfügen.Techniker, die bereits den Kurs „Allgemeine Motorenschulung: Einführung in Common Rail-Moto-ren“ absolviert haben.


Deutz-Motoren vertraut machen.• Die Techniker im Händlerbetrieb mit dem PC-basierten Diagnose-Tool Deutz SERDIA vertraut

machen.• Die persönlichen Fähigkeiten des Teilnehmers zur Problemlösung verbessern, um Deutz-Moto-


WICHTIGER HINWEIS• Den genauen Kursterminplan finden Sie in DARS.• Bei Anreise mit dem Flugzeug buchen Sie Ihren Flug bitte so, dass Sie spätestens zwei Stunden



ten.

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Motorenwartung | Yanmar (für Bobcat- und Doosan-Kompaktbagger, Doosan Portable Power-Kompressoren und -Generatoren)2 Tage effektiv – GSYA

Dieser 2-tägige (16-stündige) Schulungskurs zur Motorenwartung vermittelt weiterführende theo-retische und praktische Kenntnisse über den Yanmar-Motor Stufe IV. Es werden speziell die Beson-derheiten des Yanmar-Motors und das Diagnose-Tool behandelt.

Inhalt:• Einführung• Motoridentifikation• Anordnung der Motorkomponenten• Sensoren, Motorsteuergerät und Kabelbaum• Kraftstoffsystem• Öl-, Kühlmittel- und Luftsysteme• Nachbehandlungssystem• Fahrzeugspezifische Anwendungen• Motordiagnose-Tool: Softwareprüfung• Praktische Schulung• Abschlusstest Quiz

Zielgruppe:Techniker in Händlerbetrieben, die Bobcat-Kompaktbagger von 6 bis -8 Tonnen warten werden.Von den Teilnehmern der Kurse im Dobris Training Center wird erwartet, dass sie über Grundkennt-nisse bei Common Rail-Motoren sowie ein allgemeines Verständnis für mechanische und elektri-sche Systeme verfügen.Techniker, die bereits den Kurs „Allgemeine Motorenschulung: Einführung in Common Rail-Moto-ren“ absolviert haben.


Yanmar-Motoren vertraut machen.• Techniker im Händlerbetrieb mit dem PC-basierten Diagnose-Tool Yanmar SA-D vertraut ma-

chen.• Die persönlichen Fähigkeiten des Teilnehmers zur Problemlösung verbessern, um Yanmar-Moto-





ten.

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Doosan Service Schulung

Doosan Service | Online-Schulungen

Allgemeiner Service | Online-Basisschulung Elektrik (später in 2016 verfügbar)120 Minuten – EN, DE, FR, IT, ESKursart: Webbasierte SchulungZweck: Einführung in elektr. Grundkomponenten und spezif. Anwendungen in MobilmaschinenInhalt: Wiederholung Ohmsches Gesetz, elektrische Grundkomponenten, Spezialelektrik für mobile

AnwendungenZielgruppe: Techniker und Mitarbeiter, die keine Erfahrungen mit Baumaschinen (Compact/Heavy) haben

Allgemeiner Service | Online-Basisschulung Hydraulik (später in 2016 verfügbar)120 Minuten – EN, DE, FR, IT, ESKursart: Webbasierte SchulungZweck: Einführung in die grundlegenden hydraulischen Komponenten und KreisläufeInhalt: Wiederholung Grundlagen Hydraulik (Druck, Fluss, Leistung) und deren Grundkomponenten, Symbole,

Einführung in Grundprinzipien des Hydraulikkreises (Open Center, Closed Center, lastabh. geregelt)Zielgruppe: Techniker und Mitarbeiter, die keine Erfahrungen mit Baumaschinen (Compact/Heavy) haben

Allgemeiner Service | Perkins 1204F40 Minuten – WBT_PE_1204F_ EN (DE, FR, IT, ES)Kursart: Webbasierte SchulungZweck: Eine technische Einführung in den neuen Perkins-Motor, um die Teilnehmer auf eine effiziente

Motorenwartungsschulung im Dobris Training Center vorzubereiten.Inhalt: Motor und Maschinen, Händler – Serviceangebot, Motorenübersicht, Kreisläufe, Nachbehandlungssystem,

„Warten aufs Abkuppeln“, Werkzeuge, Empfohlene Ersatzteile (RSP), Instandhaltung, Abkürzungen, QuizZielgruppe: Techniker

Allgemeiner Service | Scania: neues Verfahren beim Kraftstofffilterwechsel15 Minuten – EN, DE, FR, IT, ESKursart: Webbasierte SchulungZweck: Schulung von Technikern in einem neuen Verfahren für den Kraftstofffilterwechsel bei Scania-MotorenInhalt: Wichtige technische Information darüber, wie man Kraftstofffilter bei Scania-Motoren wechseltZielgruppe: Techniker

Doosan Service | Doosan DX1940 Minuten – WTSE_DX19_EN (nur auf Englisch verfügbar)Kursart: Webbasierte SchulungZweck: Vermittlung der ersten technischen Information an Ihre Techniker im Hinblick

auf den neuen DX19: Maschinenmerkmale, Maschinenbeschreibung sowie sieben Videos

Inhalt: Einführung, Programmierung, Serviceprotokoll, Diagnose, Kalibrierungen, Simulation (nur zu Schulungszwecken), Anwendung, Quiz.

Zielgruppe: Doosan-Techniker

Doosan Service | CoreTMS Customer User (ab 2016)120 Minuten – EN, DE, FR, IT, ESKursart: Webbasierte SchulungZweck: Einführung in die grundlegenden Funktionen des für den Endbenutzer verfügbaren Telematiksystems.

Dieser Online-Kurs kann vom Händler im Rahmen der Auslieferung der Maschine an den Endbenutzer durchgeführt werden

Inhalt: Anmeldung und Aktualisierung, Aktivierung, CoreTMS-Vorteile, CoreTMS-Website-Beschreibung, QuizZielgruppe: Kundenbenutzer (Doosan-Händler, die den Endbenutzer in der Benutzung von CoreTMS unterweisen)

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Doosan Service | CoreTMS Customer Master (ab 2016)40 Minuten – WBTS_TMS_2_EN (DE, FR, IT, ES)Kursart: Webbasierte SchulungZweck: Einführung in die Funktionen, um Material und interne Benutzer zu verwalten. Dieser Online-Kurs kann vom

Händler im Rahmen der Auslieferung der Maschine an den Customer Master-Benutzer durchgeführt werdenVoraussetzung: Doosan Service | CoreTMS Customer UserInhalt: Administrative Funktionen, Benutzeranmeldung, QuizZielgruppe: Customer Master-Benutzer (Doosan-Händler, die den Master-Endbenutzer – den Verwalter einer

Maschinenflotte – in der Benutzung von CoreTMS unterweisen)

Doosan Service | CoreTMS Dealer User (ab 2016)120 Minuten – WBTS_TMS_2_EN (DE, FR, IT, ES)Kursart: Webbasierte SchulungZweck: Einführung in die grundlegenden Funktionen des für den Händler (Techniker) verfügbaren Telematiksystems.Inhalt: Funktionsweise, Störungsbeseitigung und Ersatzteile, Anmeldung und Aktualisierung, Aktivierung, CoreTMS-

Vorteile, CoreTMS-Website-Beschreibung, Dokumentation, QuizZielgruppe: Doosan-Techniker

Doosan Service | CoreTMS Dealer Master (ab 2016)40 Minuten – WBTS_TMS_4_EN (DE, FR, IT, ES)Kursart: Webbasierte SchulungZweck: Einführung in die weiterführenden Funktionen des für den Dealer Master (Werkstattleiter oder Flottenverwalter)

verfügbaren Telematiksystems. Voraussetzung: Doosan Service | CoreTMS Dealer UserInhalt: Weiterführende Verwaltungs- und Fehlerbehebungsfunktionen, Anordnung der CoreTMS-Komponenten und

Verkabelung der Maschine, Benutzeranmeldung, Association Master, QuizZielgruppe: Werkstattleiter oder Flottenverwalter in Doosan-Händlerbetrieben

Allgemeiner Service | Bobcat-Motor Technisches Online-Modul 120 Minuten – WTTE510-EN (DE, FR, IT, ES)-1Kursart: Webbasierte SchulungZweck: Schulung des Händlernetzes in der korrekten Wartung von Bobcat-Motoren für deren MarkteinführungInhalt: Warum neuer Motor? Erreichen von Stufe IIIB/IV u. DPF-freier Motoren; Spezifik. Motor u. ProduktlinieZielgruppe: Techniker

Allgemeiner Service | Bobcat-Motor Technisches Online-Modul 220 Minuten – WTTE510-EN (DE, FR, IT, ES)-2Kursart: Webbasierte SchulungZweck: Schulung des Händlernetzes in der korrekten Wartung von Bobcat-Motoren für deren Markteinführung Inhalt: Komponentenanordnung, Sensoranordnung, Kraftstoffzufuhr, Abgas Zielgruppe: Techniker, die bereits „Bobcat-Motor Technisches Online-Modul 1“ absolviert haben.

Allgemeiner Service | Bobcat-Motor Technisches Online-Modul 320 Minuten – WTTE510-EN (DE, FR, IT, ES)-3Kursart: Webbasierte SchulungZweck: Schulung des Händlernetzes in der korrekten Wartung von Bobcat-Motoren für deren Markteinführung Inhalt: Einführung in Bobcat Engine Analyzer Diagnose-Tool und SoftwareZielgruppe: Techniker, die bereits „Bobcat-Motor Technisches Online-Modul 1 und 2“ absolviert haben.

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Doosan Service | Bagger (14-25 t DX… LC-5 und DX…W -5)4 Tage effektiv – SHEX 325-15

Der erste Schritt zum echtem Bagger-Know-how!Dieser 4-tägige Intensivkurs vermittelt ausführ-liche technische Informationen zu den aktu-ellen Doosan Ketten- und Mobilbaggern der Tier 4-Übergangsgeneration mit besonderem Augenmerk auf die bei diesen Maschinen ein-gesetzten Hydraulik- und Elektrosysteme. Die theoretische Schulung erfolgt in Verbindung mit einer praktischen Erprobung neuer Produk-te und soll für mehr Sicherheit beim Arbeiten mit diesen Maschinen sorgen.

Inhalt:• Hydrauliksysteme (negative und positive

Steuerung)• Grundlegende Elektrosysteme• Korrektes Lesen und Verstehen der elektri-

schen und hydraulischen Schaltbilder• Hauptkomponenten• Antriebsstrang bei Mobilbaggern • Benutzung des Doosan Monitoring System

(DMS) & Doosan Motordiagnoseinstruments (DDT)

• Doosan-Motor Stufe IV. (DL06P) • Fehlerbehebung in Theorie und Praxis

Zielgruppe: Mechaniker/Techniker mit gutem allgemeinem Fachwissen sowie allgemeinen Kenntnissen von mechanischen, elektrischen und hydrau-lischen Systemen. Als Mindestvoraussetzung müssen diese Techniker bereits in der Lage

sein, unabhängig zu arbeiten.

Ziele: • Aktualisierung der Produktkenntnisse von

Mechanikern/Technikern • Kennenlernen optimaler Fehlerbehebungs-

verfahren • Individuelle Fertigkeiten der Teilnehmer für



DARS. • Die Einführung eines neuen Motors beim

DX140LC-5, DX140LCR-5 und DX180LC-5 (Per-kins) wird durch ein spezielles Schulungsan-gebot später in 2015 unterstützt.

• Bei Anreise mit dem Flugzeug buchen Sie Ihren Flug bitte so, dass Sie spätestens zwei Stunden vor Schulungsbeginn am Flughafen Prag eintreffen und Ihr Rückflug nicht früher als zwei Stunden nach Schulungsende startet.




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Doosan Service | Bagger (DX340 und 380LC-5)3,5 Tage effektiv – SHEX 326-15

Der erste Schritt zum echtem Bagger-Know-how! Dieser 3,5-tägige Intensivkurs vermittelt aus-führliche technische Informationen über die aktuelle Doosan Schwermaschinen-Modellrei-he von Kettenbaggern der Stufe IV-Generation mit besonderem Augenmerk auf die bei diesen Maschinen eingesetzten Hydraulik- und Elek-trosysteme. Die theoretische Schulung erfolgt in Verbindung mit einer praktischen Erprobung neuer Produkte und soll für mehr Sicherheit beim Arbeiten mit diesen Maschinen sorgen.

Inhalt:• Hydrauliksysteme (VBO) • Grundlegende Elektrosysteme • Korrektes Lesen und Verstehen der elektri-

schen und hydraulischen Schaltbilder • Hauptkomponenten • Einsatz von Elektrowerkzeugen • Benutzung des Doosan Monitoring System

(DMS) und des zugehörigen Motordiagnose-instruments

• Einführung in Scania-Motoren DC9 Stufe IV• Präsentation der SDP3-Software (Scania) • Fehlerbehebung in Theorie und Praxis

Zielgruppe: Mechaniker/Techniker mit gutem allgemeinem Fachwissen sowie allgemeinen Kenntnissen

von mechanischen, elektrischen und hyd-

raulischen Systemen. Als Mindestvorausset-zung müssen diese Techniker bereits zu unab-hängiger Arbeit in der Lage sein.

Ziele: • Auffrischen der Produktkenntnisse von Me-

chanikern/Technikern• Kennenlernen optimaler Fehlerbehebungs-




DARS. • Bei Anreise mit dem Flugzeug buchen Sie





Doosan Service | Bagger (DX300, 420 bis 530 LC-5)3,5 Tage effektiv – SHEX 327-15

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Der erste Schritt zum echtem Bagger-Know-how! Dieser 3,5-tägige Intensivkurs vermittelt aus-führliche technische Informationen über die aktuelle Doosan Schwermaschinen-Modellrei-he von Kettenbaggern der Stufe IV-Generation mit besonderem Augenmerk auf die bei diesen Maschinen eingesetzten Hydraulik- und Elek-trosysteme. Die theoretische Schulung erfolgt in Verbindung mit einer praktischen Erprobung neuer Produkte und soll für mehr Sicherheit beim Arbeiten mit diesen Maschinen sorgen.

Inhalt:• Hydrauliksysteme (negative Steuerung) • Grundlegende Elektrosysteme • Korrektes Lesen und Verstehen der elektri-



• Einführung in Scania-Motoren DC9 und 13 Stufe IV

• Präsentation der SDP3-Software (Scania) • Fehlerbehebung in Theorie und Praxis

Zielgruppe: Mechaniker/Techniker mit gutem allgemeinem Fachwissen sowie allgemeinen Kenntnissen von mechanischen, elektrischen und hydrau-

lischen Systemen. Als Mindestvoraussetzung müssen diese Techniker bereits zu unabhängi-ger Arbeit in der Lage sein.


chanikern/Technikern• Kennenlernen optimaler Fehlerbehebungs-





Ihren Flug bitte so, dass Sie spätestens zwei Stunden vor Schulungsbeginn am Flughafen Prag eintreffen und Ihr Rückflug nicht früher als zwei Stunden nach Schulungsende startet.




Doosan-Service | Bagger (Doosan Compact)4 Tage effektiv – SHEX 328

Der erste Schritt zum echtem Bagger-Know-how! Dieser 4-tägige Intensivkurs vermittelt ausführli-che technische Informationen über die aktuelle Doosan Schwermaschinen-Modellreihe von kompakten Ketten- und Mobilbaggern der Stu-fe III- und Stufe IV-Generation mit besonderem Augenmerk auf die bei diesen Maschinen ein-gesetzten Hydraulik- und Elektrosysteme. Die theoretische Schulung erfolgt in Verbindung mit einer praktischen Erprobung neuer Produkte und soll für mehr Sicherheit beim Arbeiten mit diesen Maschinen sorgen.

Inhalt: • Hydrauliksysteme (Lastabhängig geregelte

Systeme & Open Centre-Regelung) • Grundlegende Elektrosysteme • Korrektes Lesen und Verstehen der elektri-



• Fehlerbehebung in Theorie und Praxis

Zielgruppe: Mechaniker/Techniker mit gutem allgemeinem Fachwissen sowie allgemeinen Kenntnissen von

mechanischen, elektrischen und hydrauli-schen Systemen.

Als Mindestvoraussetzung müssen diese Techni-ker bereits zu unabhängiger Arbeit in der Lage sein.


chanikern/Technikern • Kennenlernen optimaler Fehlerbehebungs-

verfahren • Individuelle Fertigkeiten der Teilnehmer für die



DARS. • Motoren werden bei der Maschinenschulung

nicht behandelt. Diesbezüglich wird es einen speziellen Kurs geben: Yanmar-Motor (mit Teilnahme an der Schulung „Allgemeine Mo-torenschulung, Einführung in Common-Rail-Motoren“ als Voraussetzung).

• Bei Anreise mit dem Flugzeug buchen Sie Ihren Flug bitte so, dass Sie spätestens zwei Stunden vor Schulungsbeginn am Flughafen Prag eintreffen und Ihr Rückflug nicht früher als zwei Stunden nach Schulungsende startet.



• Für die Übung an diesem System braucht jeder Teilnehmer seine Doosan Passport-Zugangs-

daten.

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Alles, was Sie über Radlader wissen müssen. Dieser 4-tägige Intensivkurs bietet ausführli-che technische Informationen über die aktuelle Doosan Schwermaschinen-Modellreihe von Ket-tenbaggern der Stufe IV-Generation mit beson-derem Augenmerk auf die bei diesen Maschinen eingesetzten Hydraulik- und Elektrosysteme. Die theoretische Schulung erfolgt in Verbindung mit einer praktischen Erprobung neuer Produkte und soll für mehr Sicherheit beim Arbeiten mit diesen Maschinen sorgen.

Inhalt: • Hydrauliksysteme • Hydrostatiksysteme (DL200-5) • Elektrosysteme• Korrektes Lesen und Verstehen der elektrischen

und hydraulischen Schaltbilder• Hauptkomponenten• Getriebe und Antriebsstrang• Einführung in Scania-Motoren DC9 Stufe IV• Präsentation der SDP3-Software (Scania) • Einsatz von Elektrowerkzeugen• Einsatz des Doosan Monitoring System (DMS)

Wartungswerkzeugs und von e-doctor• Fehlerbehebung in der Theorie und in der Praxis

an Maschinen

Zielgruppe: Mechaniker/Techniker mit gutem allgemeinem Fachwissen sowie allgemeinen Kenntnissen von mechanischen, elektrischen und hydraulischen Systemen.

Als Mindestvoraussetzung müssen diese Techniker bereits in der Lage sein, unabhängig zu arbeiten.

Ziele: • Aktualisierung der Produktkenntnisse von Me-

chanikern/Technikern • Kennenlernen optimaler Fehlerbehebungsver-

fahren • Individuelle Fertigkeiten der Teilnehmer für die



DARS. • Die Einführung eines neuen Motors beim DX-

140LC-5, DX140LCR-5 und DX180LC-5 (Perkins) wird durch ein spezielles Schulungsangebot später in 2015 unterstützt.

• Bei Anreise mit dem Flugzeug buchen Sie Ihren Flug bitte so, dass Sie spätestens zwei Stunden vor Schulungsbeginn am Flughafen Prag eintref-fen und Ihr Rückflug nicht früher als zwei Stun-den nach Schulungsende startet.


• Sicherheitsschuhe für die praktischen Werkstatt-übungen sind mitzubringen.

• Für die Übung an diesem System braucht jeder Teilnehmer seine Doosan Passport-Zugangsda-ten.

Doosan Service | Radlader -54 Tage effektiv – SHWL 325-15

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Haben Sie die erforderlichen Spezialkennt-nisse zu knickgelenkten Muldenkippern? Dieser 4-tägige Intensivkurs bietet ausführliche technische Informationen über die vorläufige und endgültige Stufe IV-Generation von knick-gelenkten Muldenkippern der Doosan-Schwer-maschinenreihe. Besondere Aufmerksamkeit wird den Hydraulik- und Elektrosystemen ge-widmet, die bei diesen Maschinen zum Einsatz kommen. Die theoretische Schulung erfolgt in Verbindung mit einer praktischen Erprobung neuer Produkte und soll für mehr Sicherheit beim Arbeiten mit diesen Maschinen sorgen.

Inhalt: • Hydrauliksysteme • Elektrosysteme • Getriebe und Antriebsstrang • Korrektes Lesen und Verstehen der elektri-

schen und hydraulischen Schaltbilder • Hauptkomponenten • Elektrowerkzeuge• Einführung in Scania-Motoren DC9 und DC13

Stufe IV• Präsentation der SDP3-Software (Scania)• Einsatz elektronischer Maschinen- und Mo-

tordiagnosewerkzeuge • Fehlerbehebung in der Theo-

rie und in der Praxis an Maschinen

Zielgruppe: Mechaniker/Techniker mit gutem allgemeinem Fachwissen sowie allgemeinen Kenntnissen von mechanischen, elektrischen und hydrau-lischen Systemen. Als Mindestvoraussetzung müssen diese Techniker bereits in der Lage sein, unabhängig zu arbeiten.

Ziele: • Aktualisierung der Produktkenntnisse von

Mechanikern/Technikern • Kennenlernen optimaler Fehlerbehebungs-



Hinweise:• Den genauen Kursterminplan finden Sie in


Ihren Flug bitte so, dass Sie spätestens zwei Stunden vor Schulungsbeginn am Flughafen Prag eintreffen und Ihr Rückflug nicht früher als zwei Stunden nach Schulungsende startet.


• Sicherheitsschuhe für die praktischen Werk-stattübungen sind mitzubringen. Für die Übung an diesem System braucht jeder Teil-nehmer seine Doosan Passport-Zugangsda-

ten.

Doosan Service | Knickgelenkte Muldenkipper 4 Tage effektiv – SHAD 325-15


Verbessern Sie Ihre Motorkenntnisse!Dieser 2-tägige Kurs bietet eine theoretische und praktische Einführung in Motoren (als Grundlage für Stufe IIIB und höher). Dies ist keine Schulung für Motordiagnoseinstrumente. Behandelt wird nur die grundsätzliche Handha-bung eines Motordiagnoseinstruments.

Inhalt:• Einführung in die Dieseltechnologie• Grundlegende Funktionsprinzipien eines Die-

selmotors• Kraftstoffpumpensysteme (Niederdruck)• Vorläufer des Common Rail-Systems• Common Rail-Dieselsysteme• Diagnose• Abgasemission• Kraftstoff und Öl• Abschlusstest

Zielgruppe:Mechaniker/Techniker mit gutem allgemeinem Fachwissen sowie allgemeinen Kenntnissen von mechanischen, elektrischen und hydrau-lischen Systemen. Als Mindestvoraussetzung müssen diese Techniker bereits in der Lage sein, unabhängig zu arbeiten.

Ziele:• Auffrischen der Kenntnisse von Mechani-

kern/Technikern• Kennenlernen optimaler Fehlerbehebungs-


die Problembehebung verbessern, damit Motoren leichter und schneller repariert wer-den können







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Dieser 2-tägige (16-stündige) Schulungskurs zur Motorenwartung vermittelt weiterführende theo-retische und praktische Kenntnisse über den Yanmar-Motor Stufe IV. Es werden speziell die Beson-derheiten des Yanmar-Motors und das Diagnose-Tool behandelt.


Zielgruppe:Techniker in Händlerbetrieben, die Doosan-Kompaktbagger DX57W, DX63R und DX85R warten müssen. Von den Teilnehmern der Kurse im Dobris Training Center wird erwartet, dass sie über Grundkenntnisse bei Common Rail-Motoren sowie ein allgemeines Verständnis für mechanische und elektrische Systeme verfügen. Techniker, die bereits den Kurs „Allgemeine Motorenschulung: Einführung in Common Rail-Motoren“ absolviert haben.








ten.


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Engine Service | Perkins (für DX140LC-5, DX 180LC-5 und DL200-5)3,5 Tage effektiv – GSPE

Dieser 3,5-tägige Schulungskurs zur Motorenwartung vermittelt weiterführende theoretische und praktische Kenntnisse über den Perkins-Motor 1204F (Stufe IV). Diese Schulung betrifft speziell den Yanmar-Motor – daher werden dessen Besonderheiten und das Diagnose-Tool ausführlich behan-delt.

Inhalt:• Einführung• Motoridentifikation• Anordnung der Motorkomponenten• Sensoren, Motorsteuergerät und Kabelbaum• Kraftstoffsystem• Öl-, Kühlmittel- und Luftsysteme• Nachbehandlungssystem• Demontage/Montage• Testen und Einstellen des Systembetriebs• Motordiagnose-Tool: Softwareprüfung• Benutzung des Fehlerbehebungshandbuchs und anderer Handbücher• Praktische Schulung• Abschlusstest Quiz

Zielgruppe:Techniker in Händlerbetrieben, die die Doosan-Modelle DX140LC-5, DX140LCR-5, DX 180LC-5 und DL200-5 mit Perkins-Motoren warten werden. Von den Teilnehmern der Kurse im Dobris Training Center wird erwartet, dass sie über Grundkenntnisse bei Common Rail-Motoren sowie ein allgemei-nes Verständnis für mechanische und elektrische Systeme verfügen.Techniker, die bereits den Kurs „Allgemeine Motorenschulung: Einführung in Common Rail-Moto-ren“ absolviert haben.

Voraussetzung:Als Vorbereitung auf diesen Kurs gibt es eine webbasierte Schulung: Online-Perkins-Motor 1204F EN (DE, FR, IT, SP) - WBT_PE_1204F_EN (DE, FR, IT, SP)

Ziele:• Die Kompetenz der Techniker im Händlerbetrieb in Bezug auf die Motorenwartung verbessern.• Die Techniker im Händlerbetrieb mit den bestmöglichen Fehlerbehebungsmethoden in Bezug

auf Perkins-Motoren vertraut machen.• Die Techniker im Händlerbetrieb mit dem PC-basierten Perkins-Diagnose-Tool vertraut machen.• Die persönlichen Fähigkeiten des Teilnehmers zur Problemlösung verbessern, um Perkins-Moto-





ten.

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Dieser 4-tägige Kurs beinhaltet praktische Unterweisun-gen für die drei Generationen des DL06-Motors: Stufe IIIA, Stufe IIIB und Stufe IV.

Inhalt:• Einführung in den DL06 Stufe IIIA

– Kraftstoffanlage, Auffrischung für das Common Rail-Einspritzsystem, interne Abgasrückführung, Kühlkreislauf

• Schmierkreislauf, Sensoren und ECM-Strategien • Einführung in den DL06 Stufe IIIB • Weiterentwicklung des Kraftstoffsystems, Weiterentwicklung des Einspritzsystems, Weiterent-

wicklung des Kühlsystems, Weiterentwicklung des Schmiersystem, Auffrischung für das Abgas-nachbehandlungssystem, DPM, DPF, Sensoren und ECM-Strategien

• Einführung in den DL06 Stufe IV – Weiterentwicklung des Kraftstoffsystems, Weiterentwicklung des Einspritzsys-

tems, Weiterentwicklung des Kühlsystems, Weiterentwicklung des Schmiersystem, Auffrischung für das Abgasnachbehandlungssystem, AdBlue, SCR, Fehlercodelogik, Sensoren und ECM-Strategien

• Benutzung der Servicesoftware EDoctor, DDT (für DPF, DDT (für SCR) DMS3 • Störungssuche und -beseitigung • Fallstudien• Benutzung von Microsoft Excel oder Open Office zur Untersuchung der von Maschine und Motor

ausgelesenen Daten

Zielgruppe:Techniker mit absolvierter Serviceschulung für DX 14 bis 25 T LC-5 (SHEX 325-15)

Ziele:• Erfahrungen mit den drei Generationen von Doosan-Motoren sammeln• Die Autonomie des Technikers in der Datenauswertung entwickeln• Einen standardisierten Ansatz bei der Fehlerbehebung sicherstellen• An die Benutzung der Software EDoctor, DDT und DMS erinnern




ten.

Motorenwartung | Doosan-Motor DL06 – Weiterführend4 Tage – SDL06-16

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Motorenwartung | Bobcat-Praxisschulung 2 Tage effektiv – CSHO

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Erfahren Sie mehr über den Bobcat-Motor im Detail!Dieser 2-tägige (16-stündige) Schulungskurs zur Motorenwartung vermittelt weiterführende theo-retische und praktische Informationen über den Bobcat-Motor (Stufe IIIB und Stufe IV). Diese Schu-lung betrifft speziell den Bobcat-Motor – daher werden dessen Besonderheiten und das Diagnose-Tool ausführlich behandelt.

Inhalt:• Einführung• Motoridentifikation• NEUE BEHANDELTE THEMEN: D34 Motor (SCR) • Anordnung der Motorkomponenten• Sensoren, Motorsteuergerät und Kabelbaum• Kraftstoffsystem• Öl-, Kühlmittel- und Luftsysteme• Nachbehandlungssystem• Fahrzeugspezifische Anwendungen• Motordiagnose-Tool: Softwareprüfung• Praktische Schulung• Abschlusstest Quiz

Zielgruppe:Techniker in Händlerbetrieben, die Bobcat-Lader mit Bobcat-Motoren warten werden. Von den Teilnehmern der Kurse im Dobris Training Center wird erwartet, dass sie über Grundkennt-nisse bei Common Rail-Motoren sowie ein allgemeines Verständnis für mechanische und elektri-sche Systeme verfügen. Techniker, die bereits den Kurs „Allgemeine Motorenschulung: Einführung in Common-Rail-Moto-ren“ und „Technische Online-Bobcat-Motorenschulung“ (Module 1-3) absolviert haben: WTTE510-EN (DE, FR, IT, SP) 12 und 3.


Bobcat-Motoren vertraut machen.• Die Techniker im Händlerbetrieb mit dem PC-basierten Diagnose-Tool Bobcat Engine Analyzer

vertraut machen.• Die persönlichen Fähigkeiten des Teilnehmers zur Problemlösung verbessern, um Yanmar-Moto-





ten.

Portable Power Schulung

Produkt | Portable Power | Kompressoren, Generatoren und Lichtmasten 3 Tage – PDLT 301

Halten Sie Ihre Produktkenntnisse auf dem neuesten Stand!

Inhalt: • Druckluft, Elektrizität und Beleuchtung – theoretische Grundlagen • Produktreihe • Standardkonfiguration und Optionen • Anwendungsbeispiele

Zielgruppe: Portable Power-Verkaufs- und Kundendienstspezialisten.

Ziele: • Den Teilnehmern die zur Kundenberatung erforderlichen Hintergrundinformationen und das

Selbstvertrauen vermitteln • Das Verkaufspersonal befähigen, die gesetzten Ziele zu erreichen

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Verbessern Sie Ihre Kompressor-Kenntnisse

Inhalt:• Einführung in unsere aktuelle Motorenreihe• Übersicht über Motor, Verdichter und Steuergeräte (Titanium-SECU-Titan-Midport-Viewport)• Eingehende Prüfung der Schaltbilder von Pneumatik- und Elektro-/Elektroniksystemen für jede

Maschine der EU-Modellreihe• Identifizierung der Komponenten, Einstellungen und Problemdiagnose• Anwendungsspezifische Probleme• Optimale Instandhaltungspraxis und Probleme bei der Fehlerbehebung

Zielgruppe:• Portable Power-Techniker und -Händler mit mindestens sechs Monaten Serviceerfahrung

Ziele:• Ein umfassendes Verständnis der Pneumatik- und Elektro-/Elektroniksysteme aller Kompressoren

von 7/20 bis 21/215 schaffen• Teilnehmer befähigen, die verschiedenen Komponenten an einer Maschine zu lokalisieren, deren

technische Funktion zu verstehen und sie zu warten und zu reparieren• Die Teilnehmer befähigen, Maschinenprobleme effizient zu diagnostizieren und zu reparieren




ten.

Service | Portable Power | Kompressoren 2 Tage – SDCM 303

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Service | Portable Power | Generatoren und Lichtmasten 2 Tage – SDGT 304

Sind Sie von Ihren Kenntnissen im Bereich Generatoren und Lichtmasten überzeugt?

Inhalt – Generatoren:• Kurze Chronik• Generator-Hauptkomponenten• Was ist Elektrizität• Grundprinzipien der aktuellen Produktion• Wie ein Wechselstromgenerator funktioniert• Spannungsregelung• Wichtige elektrische Konzepte• Generatorsteuerungsarten• Betrieb• Prüfung und Fehlerbehebung• Programmierung der Digitalsteuerung• Verbesserungen an der Digitalsteuerung• Instandhaltung• Produktidentifizierung• Neue Generatorreihe: was ist neu

Inhalt – Lichtmasten:• Eigenschaften• Lichtmasten-Hauptkomponenten• Grundprinzipien der aktuellen Produktion• Die Erregung• Spannungsregelung• Betrieb• Prüfung und Fehlerbehebung• Instandhaltung

Zielgruppe:• Portable Power-Techniker und -Händler mit

mindestens sechs Monaten Serviceer-fahrung

Ziele:• Umfassendes Verständnis für die Steuerein-

richtungen und Elektrosysteme sämtlicher Generatoren

• Umfassendes Verständnis für den Betrieb der Leroy Somer- und Meccalte-Lichtmaschinen und Spannungsregler

• Teilnehmer befähigen, die verschiedenen Komponenten an einer Maschine zu lokalisie-ren, deren technische Funktion zu verstehen und sie zu warten und zu reparieren

• Teilnehmer befähigen, Maschinenprobleme effizient zu diagnostizieren und zu beheben








Verbessern Sie Ihre Motorkenntnisse!Dieser 2-tägige Kurs bietet eine theoretische und praktische Einführung in Motoren (als Grundlage für Stufe IIIB und höher). Dies ist keine Schulung für Motordiagnoseinstru-mente. Behandelt wird nur die grundsätzliche Handhabung eines Motordiagnoseinstru-ments.

Inhalt:• Einführung in die Dieseltechnologie• Grundlegende Funktionsprinzipien eines

Dieselmotors• Kraftstoffpumpensysteme (Niederdruck)• Vorläufer des Common Rail-Systems• Common Rail-Dieselsysteme• Diagnose• Abgasemission• Kraftstoff und Öl• Abschlusstest

Zielgruppe:Mechaniker/Techniker mit gutem allgemei-nem Fachwissen sowie allgemeinen Kennt-nissen von mechanischen, elektrischen und hydraulischen Systemen. Als Mindestvoraus-setzung müssen diese Techniker bereits in der Lage sein, unabhängig zu arbeiten.

Ziele:• Auffrischen der Kenntnisse von Mechani-

kern/Technikern• Kennenlernen optimaler Fehlerbehebungs-


die Problembehebung verbessern, damit Motoren leichter und schneller repariert werden können



Ihren Flug bitte so, dass Sie spätestens zwei Stunden vor Schulungsbeginn am Flugha-fen Prag eintreffen und Ihr Rückflug nicht früher als zwei Stunden nach Schulungsen-de startet.




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Dieser 2-tägige (16-stündige) Schulungskurs zur Motorenwartung vermittelt weiterführende the-oretische und praktische Kenntnisse über den Bobcat-Motor (Stufe IIIB und Stufe IV). Es werden speziell die Besonderheiten des Yanmar-Motors und das Diagnose-Tool behandelt.


Zielgruppe:Techniker. Techniker, die bereits den Kurs „Allgemeine Motorenschulung: Einführung in Common Rail-Moto-ren“ absolviert haben.Von den Teilnehmern der Kurse im Dobris Training Center wird erwartet, dass sie über Grundkennt-nisse bei Common Rail-Motoren sowie ein allgemeines Verständnis für mechanische und elektri-sche Systeme verfügen.





Hinweise:• Den genauen Kursterminplan finden Sie in DARS.• Bei Anreise mit dem Flugzeug buchen Sie Ihren Flug bitte so, dass Sie spätestens zwei Stunden



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Dobříš – Die Heimat der Doosan-Kompetenz in der EMEA-Region

Das Doosan Bobcat Training Centre für die EMEA-Region befindet sich in Dobříš in der Region Zen-tralböhmen der Tschechischen Republik. Dobříš wurde 1252 gegründet, liegt 45 km südlich von Prag und hat etwa 8.600 Einwohner. Es ist die Heimat der Bobcat-Fertigungsanlage. Der Standort beherbergt auch das Produktentwicklungszentrum für Bobcat Kompaktmaschinen.

Zudem wurde im September 2014 das neue Innovationszentrum in Dobříš eingeweiht. Die Einrich-tung besitzt über 8.000 m² Fläche für die Musterbau- und Testabteilung sowie mehr als 1.400 m² Bürofläche.„Das Innovationszentrum wurde als langfristiges Engagement bei der Förderung des Innovati-onsgeistes in unserem Geschäft errichtet“, erläutert Dobroslav Rak, Vice President Engineering, DII EMEA. „Es eröffnet die Möglichkeit, ein Umfeld zu schaffen und eine Kultur zu fördern, die nicht nur innovatives Produktdesign unterstützt, sondern auch Innovation im gesamten Unternehmen.“ Neue, moderne Technologien für die Prototypenfertigung und Produktprüfung gewährleisten, dass die neu entwickelten Produkte den Zielparametern maximale Qualität, Zuverlässigkeit und Haltbarkeit entsprechen.Dieses geschäftige Zentrum von Innovation und Produkt-Know-how ist die ideale Heimat für unser hochmodernes Schulungszentrum. Gleich rechts neben der Fertigungsanlage gelegen, ist es ein lebendiger Kompetenzmittelpunkt, an dem fortlaufend Produkt-, Service- und Universitätsschu-lungskurse stattfinden. Zu den Kursteilnehmern gehören Mitarbeiter von Firmen und Händlern der EMEA-Region für Doosan-, Bobcat- und Portable Power-Produktreihen.Zur Einrichtung gehören ein modernes Gebäude mit 1.500 m², vier Seminarräume und drei Werk-stätten, die genügend Platz für alle Produktreihen bieten. Vor dem Gebäude befindet sich ein 5.000 m² großes Schulungsgelände. Hier führen wir unsere Praxisübungen und Produkttests mit einer umfangreichen Auswahl an Bobcat- und Doosan-Maschinen sowie Anbaugeräten durch. Das Schulungszentrum ist für den Besuch von Kunden eingerichtet und wurde vor Kurzem erweitert, damit noch mehr Teilnehmer unsere Veranstaltungen besuchen können.

Die meisten unserer Schulungskurse finden im Doosan Academy-Schulungszentrum statt. Sollte jedoch die Anreise zu lang oder zu unbequem sein, kann ein Kurs auch durch einen unserer Schu-lungsspezialisten vor Ort durchgeführt werden. Solche Kurse können auf Anfrage organisiert werden.

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Während Ihrer Schulung werden Sie im wunderschönen Prag, auch „Stadt der hundert Kirchtürme” genannt, untergebracht sein. Prag an der Moldau ist seit über 1100 Jahren das politische, kulturelle und wirtschaftliche Zentrum Tschechiens und hat über 1,3 Millionen Einwohner.

Die Stadt hat eine blühende Wirtschaft und erreichte 2010 pro Kopf ein Bruttoinlandsprodukt von € 43.200. Damit gehört sie zu den fünf reichsten Regionen in der Europäischen Union. Zahlreiche internationale Unternehmen haben hier ihre europäische Zentralniederlassung. Die Dichte an hochqualifizierten Ingenieuren hat verschiedene wichtige multinationale Hersteller zu Investitio-nen veranlasst. Seit dem Fall des Eisernen Vorhangs ist Prag zu einem der weltweit beliebtesten Touristikziele ge-worden. In seinen zahlreichen kulturellen Einrichtungen wie im Nationaltheater, im Rudolfinum (Heimat der Tschechischen Philharmonie) und in der Staatsoper finden zahlreiche Veranstaltungen statt.

Eine der berühmtesten Sehenswürdigkeiten ist die Karlsbrücke. Ihr Bau begann 1357 (unter der Herrschaft von König Karl IV, dem Namensgeber) und dauerte über 100 Jahre. In ihrer endgülti-gen Form ist sie 516 m lang, fast 10 m breit, und ruht auf 16 mit Eisbrechern bewehrten Bögen. Als einzige Möglichkeit zur Überquerung der Moldau hat diese Landverbindung Prag zu enormer Bedeutung auf der Handelsroute zwischen West- und Osteuropa verholfen. Es ist immer noch ein geschäftiger Ort, mit Malern, Kioskbesitzern und Händlern, die sich mit den vielen passierenden Touristen auf der Brücke tummeln.

Prag ist auch die Heimat der Karls-Universität. Im Jahre 1347 gegründet, ist sie eine der ältesten Universitäten Europas und die führende Universität der Tschechischen Republik. Derzeit umfasst die Karls-Universität 17 Fakultäten.

http://www.thedaily.sk/prague-and-bratislava-among-the-richest-regions-in-eu/http://en.wikipedia.org/wiki/Economy_of_the_European_Union http://euobserver.com/886/29502 http://en.wikipedia.org/wiki/Prague

Prag – Die Stadt der hundert Kirchtürme

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LENKA HOSKOVATraining & Logistics LeaderM +420 (0) 725 88 567 748E [email protected]

IRIS TRUYENTraining DirectorM +32 (0) 476 88 90 98 E [email protected]

Team Management und Support

LAURENT LAVALField Product & University DirectorM +32 (0) 499 52 41 19E [email protected]

JAN PODZIMEKTraining and Customer Logistics CoordinatorM +420 (0) 602 88 321 151E [email protected]

Wer ist Wer

IEVA KILGOURTraining Capabilities ManagerM +32 (0) 498 86 07 84E [email protected]

MARIE BALADOVÁTraining AdministratorM +420 (0) 725 88 001 275E [email protected]

Team Produktschulung

ADRIEN SANVINCENTIProduct TrainerM +32 (0) 475 52 31 68E [email protected]

ALEX PERSYNDIPP EMEA Product Marketing & Service DirectorM +32 (0) 499 88 520 029E [email protected]

STÉPHANE DIEUProduct TrainerM +420 (0) 725 88 520 032E [email protected]

OLIVIER BONNETProduct TrainerM +33 (0) 08 55 35 89E [email protected]

ERNST OSTHUESProduct TrainerM +49 (0) 172 363 58 70E [email protected]

PASCAL DUPONCHEELEProduct Marketing Manager Generators & LightingM +32 (0) 493 09 77 42E [email protected]

mailto:lenka.hoskova%40doosan.com

mailto:laurent.laval%40doosan.com

mailto:adrien.sanvincenti%40doosan.com

mailto:alex.persyn%40doosan.com

mailto:stephane.dieu%40doosan.com

mailto:olivier.bonnet%40doosan.com

mailto:pascal.duponcheele%40doosan.com

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Team Universitätsschulung

PETRA RUZICKOVAUniversity Training ManagerM +420 (0) 602 88 612 511E [email protected]

ALAIN TAYOTUniversity TrainerM +33 (0) 130 16 21 56E [email protected]

ANDREW COLLINSService TrainerM +44 (0) 7785 52 220588 68E [email protected]

PATRICE PESNOTService Training ManagerM +33 (0) 87 67 34 30E [email protected]

CHRISTOPHE VANDERZIELENProduct Service Manager Generators & LightingM +32 (0) 497 88 471 902E [email protected]

DANNY POELMANSProduct Service Manager Compressors & ToolsM +32 (0) 475 95 07 34E [email protected]

Team Serviceschulung

GIULIANO ZAMBONIService TrainerM +39 (0) 335 612 84 80E [email protected]

TONI DERFIService TrainerM +49 (0) 171 205 34 52E [email protected]

KIT KOOLSEngine Service TrainerM +32 (0) 491 15 76 51E [email protected]

LUKAS PODZIMEKJunior Service TrainerM +420 (0) 602 88 171 814E [email protected]

mailto:andrew.collins%40doosan.com

mailto:christophe.vanderzielen%40doosan.com

mailto:danny.poelmans%40doosan.com

mailto:giuliano.zamboni%40doosan.com

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ROBIN DEN REIJERField Product TrainerM +31 (0) 630 88 572 894E [email protected]

TOMAS MRKVICKAField Product TrainerM +420 (0) 724 88 484 442E [email protected]

ZDENEK BRUZEKField Product TrainerM +420 (0) 606 88 776 703E [email protected]

CHRISTOPHE LAJOIEField Product TrainerM +33 (0) 88 34 15 36E [email protected]

ROBBY BOSCHField Product TrainerM +49 (0) 21 00 15 71E [email protected]

PATRICK MANSARDField Product TrainerM +33 (0) 07 95 65 35E [email protected]

ARNAUD GABARREDemonstration & Inventory ManagerM +420 (0) 724 88 484 443E [email protected]

MAXIME LEVASSEURField Product TrainerM +420 (0) 727 88 902 963E [email protected]

NICOLAS PHILEMOTTEField Event ManagerM +32 (0) 491 15 37 48E [email protected]

JORIS VAN DORSTField Product TrainerM +31 (0) 66 32 2 69E [email protected]

Team Demonstration und Veranstaltungen

mailto:robin.denreijer%40doosan.com

mailto:tomas.mrkvicka%40doosan.com

mailto:zdenek.bruzek%40doosan.com

mailto:christophe.lajoie%40doosan.com

mailto:robby.bosch%40doosan.com

mailto:patrick.mansard%40doosan.com

mailto:arnaud.gabarre%40doosan.com

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