Seminar GS20 'Service-Offerierung' 2015 Flyer V02.00.01
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Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ – GrundlagenSeminar 20 (GS20) ‚Service-Offerierung‘ servicEvolution - Schöne Aussicht 41 - 65396 Walluf | E-Mail: [email protected] | Festnetz: +49-6123-74 04 16 | Mobilnetz: +49-1520-9 84 59 62 Service-Offerierung - Von Service-Spezi- fizierung bis Service-Katalogisierung DIE MOTIVATION Der Service-Katalog mit seinen konkreten und ver- bindlichen Service-Erbringungsangeboten ist für je- den Service Provider die wesentliche Präsentations- plattform gegenüber seinen Service-Konsumenten- und -Kunden. Für alle Beteiligten kommt es darauf an, dass diese Angebote klar und kompakt formuliert sind, so dass sie gut verstanden und angenommen werden. Gleichzeitig müssen die Katalogeinträge ein- fach und effizient zu verwalten sein. DIE INHALTE Ausgehend von den Anforderungen an den Service- Katalog werden seine Grundstruktur und seine we- sentlichen Inhalte erläutert. Die Katalogeinträge als Kernelemente sind das Schwerpunktthema des Se- minars. Es wird die Methode der Service-Spezifizie- rung auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute ver-mittelt, die zu eindeutigen und vollständigen Ser- vice-Spezifikationen auf 2 DIN-A4-Seiten führt. Des Weiteren werden effiziente Methoden für Administ- ration & Pflege des Service-Katalogs dargestellt. DIE ERGEBNISSE Die TeilnehmerInnen lernen, wie sie einen Service- Katalog rationell strukturieren und attraktiv gestal- ten. Insbesondere erlernen sie die einfache & ein- gängige Methode der Service-Spezifizierung, mit der sie die Service-Beschreibung in Zusammenarbeit mit den Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen abfassen können. Zum Schluss verfügen sie über die Grundlagen, um einen leicht lesbaren, gut verständlichen & kompakten Service- Katalog zu gestalten, zu verwenden & zu verwalten. DIE AGENDA Leitkonzept Servicialisierung Phasen & Ergebnisse Spezifizierung & Katalogisierung Anforderungen Service-Katalog adressatengerecht & repräsentativ wohlstrukturiert & administrabel Einordnung Service-Katalog Angebotspräsentation & Angebotsvermittlung Standardisierung & Administrierung Strukturierung Service-Katalog Gliederung & Hauptkapitel Katalogeinträge & Service-Spezifikationen Anforderungen Service-Spezifikation eindeutig & verständlich kompakt & vollständig Strukturierung Service-Spezifikation Service-Konsument & Servuktionsumgebung Service-Qualität & Service-Erbringungspreis Formatierung Service-Spezifikation 12 Service-Attribute & 3 Service Levels 2 DIN-A4-Seiten & 1 Katalogeintrag Verwendung Service-Spezifikation Service-Offerierung & Service-Konzipierung Service-Katalogisierung & Service-Kommittierung Administrierung Service-Katalog Einordnung & Abgrenzung Verteilung & Aktualisierung Software-Lösung ‚Key-to-Business – ky2B‘ Benutzerführung & Funktionen Service-Spezifikationen & Katalogeinträge DIE METHODE Für jeden erforderlichen bzw. geschäftsprozessrele- vanten, präzise & prägnant identifizierten Service- Typ wird ein Eintrag im Service-Katalog erstellt, der dessen eindeutige & vollständige Service-Spezifika- tion aufnimmt. Dazu wird der service-spezifische Nutzeffekt aus der Service-Identifikation als primärer Nutzeffekt in das Service-Attribut 01 ‚Service-Kon- sumentennutzen‘ eingetragen. Aus diesem Nutzef- fekt sowie aus den Erfordernissen & Erwartungen der berechtigten Service-Konsumenten werden die weiteren Nutzeffekte abgeleitet und eingetragen. Sobald adressierte Service-Konsumenten und auf- traggebende Servuktionskunden alle konkreten At- tributwerte bestätigt & freigegeben haben, über- nimmt der Service Provider die zugehörige Service- Spezifikation in den Service-Katalog. Die Ser- vuktionskunden verwenden solche Service-Spezifi- kationen aus Service-Katalogeinträgen, um die Er- bringung von Service der darin spezifizierten Service- Typen per Service Level Agreementbeim Service Pro- vider zu beauftragen. DER DOZENT Paul G. Huppertz, Servicing Consultant und Service Composer, Trainer und Coach für Service-Erbrin- gungsmanagement, arbeitet seit 1987 in der IT-Bran- che. Er hat in unterschiedlichen Aufgabenbereichen und IT-Großprojekten reichhaltige Erfahrungen ge- sammelt. Auf Basis der fundiert geklärten Service- Definition hat er die Methoden für präzise und präg- nante Service-Identifizierung sowie für eindeutige und vollständige Service-Spezifizierung entwickelt. Diese und darauf aufbauende Methoden hat er zu- sammengefasst im generischen Leitkonzept für ver- lässliche und rentable Service-Erbringung.
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Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ – GrundlagenSeminar 20 (GS20) ‚Service-Offerierung‘
servicEvolution - Schöne Aussicht 41 - 65396 Walluf | E-Mail: [email protected] | Festnetz: +49-6123-74 04 16 | Mobilnetz: +49-1520-9 84 59 62
Service-Offerierung - Von Service-Spezi-
fizierung bis Service-Katalogisierung
DIE MOTIVATION
Der Service-Katalog mit seinen konkreten und ver-bindlichen Service-Erbringungsangeboten ist für je-den Service Provider die wesentliche Präsentations-plattform gegenüber seinen Service-Konsumenten- und -Kunden. Für alle Beteiligten kommt es darauf an, dass diese Angebote klar und kompakt formuliert sind, so dass sie gut verstanden und angenommen werden. Gleichzeitig müssen die Katalogeinträge ein-fach und effizient zu verwalten sein.
DIE INHALTE Ausgehend von den Anforderungen an den Service-Katalog werden seine Grundstruktur und seine we-sentlichen Inhalte erläutert. Die Katalogeinträge als Kernelemente sind das Schwerpunktthema des Se-minars. Es wird die Methode der Service-Spezifizie-rung auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute ver-mittelt, die zu eindeutigen und vollständigen Ser-vice-Spezifikationen auf 2 DIN-A4-Seiten führt. Des Weiteren werden effiziente Methoden für Administ-ration & Pflege des Service-Katalogs dargestellt. DIE ERGEBNISSE Die TeilnehmerInnen lernen, wie sie einen Service-Katalog rationell strukturieren und attraktiv gestal-ten. Insbesondere erlernen sie die einfache & ein-gängige Methode der Service-Spezifizierung, mit der sie die Service-Beschreibung in Zusammenarbeit mit den Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen abfassen können. Zum Schluss verfügen sie über die Grundlagen, um einen leicht lesbaren, gut verständlichen & kompakten Service-Katalog zu gestalten, zu verwenden & zu verwalten.
DIE AGENDA
Leitkonzept Servicialisierung
Phasen & Ergebnisse
Spezifizierung & Katalogisierung
Anforderungen Service-Katalog
adressatengerecht & repräsentativ
wohlstrukturiert & administrabel
Einordnung Service-Katalog
Angebotspräsentation & Angebotsvermittlung
Standardisierung & Administrierung
Strukturierung Service-Katalog
Gliederung & Hauptkapitel
Katalogeinträge & Service-Spezifikationen
Anforderungen Service-Spezifikation
eindeutig & verständlich
kompakt & vollständig
Strukturierung Service-Spezifikation
Service-Konsument & Servuktionsumgebung
Service-Qualität & Service-Erbringungspreis
Formatierung Service-Spezifikation
12 Service-Attribute & 3 Service Levels
2 DIN-A4-Seiten & 1 Katalogeintrag
Verwendung Service-Spezifikation
Service-Offerierung & Service-Konzipierung
Service-Katalogisierung & Service-Kommittierung
Administrierung Service-Katalog
Einordnung & Abgrenzung
Verteilung & Aktualisierung
Software-Lösung ‚Key-to-Business – ky2B‘
Benutzerführung & Funktionen
Service-Spezifikationen & Katalogeinträge
DIE METHODE
Für jeden erforderlichen bzw. geschäftsprozessrele-vanten, präzise & prägnant identifizierten Service-Typ wird ein Eintrag im Service-Katalog erstellt, der dessen eindeutige & vollständige Service-Spezifika-tion aufnimmt. Dazu wird der service-spezifische Nutzeffekt aus der Service-Identifikation als primärer Nutzeffekt in das Service-Attribut 01 ‚Service-Kon-sumentennutzen‘ eingetragen. Aus diesem Nutzef-fekt sowie aus den Erfordernissen & Erwartungen der berechtigten Service-Konsumenten werden die weiteren Nutzeffekte abgeleitet und eingetragen. Sobald adressierte Service-Konsumenten und auf-traggebende Servuktionskunden alle konkreten At-tributwerte bestätigt & freigegeben haben, über-nimmt der Service Provider die zugehörige Service-Spezifikation in den Service-Katalog. Die Ser-vuktionskunden verwenden solche Service-Spezifi-kationen aus Service-Katalogeinträgen, um die Er-bringung von Service der darin spezifizierten Service-Typen per Service Level Agreementbeim Service Pro-vider zu beauftragen. DER DOZENT Paul G. Huppertz, Servicing Consultant und Service Composer, Trainer und Coach für Service-Erbrin-gungsmanagement, arbeitet seit 1987 in der IT-Bran-che. Er hat in unterschiedlichen Aufgabenbereichen und IT-Großprojekten reichhaltige Erfahrungen ge-sammelt. Auf Basis der fundiert geklärten Service-Definition hat er die Methoden für präzise und präg-nante Service-Identifizierung sowie für eindeutige und vollständige Service-Spezifizierung entwickelt. Diese und darauf aufbauende Methoden hat er zu-sammengefasst im generischen Leitkonzept für ver-lässliche und rentable Service-Erbringung.
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ – GrundlagenSeminar 20 (GS20) ‚Service-Offerierung‘
servicEvolution - Schöne Aussicht 41 - 65396 Walluf | E-Mail: [email protected] | Festnetz: +49-6123-74 04 16 | Mobilnetz: +49-1520-9 84 59 62
SEMINARORGANSATION SEMINARORT 65375 Oestrich-Winkel im Rheingau Hauptstraße 1 Hotel advena Jesuitengarten SEMINARZEITEN Seminarbeginn : am ersten Tag um 10:00 Uhr Seminarende : am zweiten Tag um 16:00 Uhr SEMINARPREIS UND -LEISTUNGEN Der Seminarpreis beinhaltet neben der Seminarteil-nahme für jede/n TeilnehmerIn alle Präsentationsunterlagen im Originalformat Getränke & Verpflegung in den Pausen Mittagsmenüs an beiden Tagen gemeinsames Abendessen am 1. Seminartag SEMINARUNTERLAGEN Die Seminarunterlagen liegen auf SlideShare.net http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-2015-v010000
SEMINARBEDINGUNGEN Das Seminar wird durchgeführt für 1 bis 12 Teilneh-merInnen. Schriftliche Absagen von Teilnehmern sind bis zu 15 Tagen vor Seminarbeginn kostenlos möglich. Ab dem 14. Tag vor Veranstaltungsbeginn sind 50% des Seminarpreises zu zahlen. Bei Nichter-scheinen oder Stornierung am Veranstaltungstag wird der gesamte Seminarpreis fällig. Der Seminar-preis ist im Voraus zu entrichten. SEMINARBUCHUNG http://de.amiando.com/GS20_2015-07-01 http://de.amiando.com/GS20_2015-10-07
ANMELDUNG Seminar GS20 ‚Service-Offerierung‘ Ich melde mich zum Preis von 1.650,00 € zzgl. MwSt. verbindlich an für den folgenden Seminartermin: 01.07. – 02.07.2015 in Oestrich-Winkel 07.10. – 08.10.2015 in Oestrich-Winkel ___________________________________________
Nachname, Vorname
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Abteilung
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Straße und Hausnummer
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Postleitzahl und Ort
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Telefonnummer
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E-Mail-Adresse
Ich habe die nebenstehenden Seminarbedingungen
zur Kenntnis genommen und erkenne sie an.
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Ort, Datum, Unterschrift
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
GrundlagenSeminar 20 (GS20)
GASTGEBER IN OESTRICH-WINKEL & RHEINGAU Karin Schanné – ‚Veranstaltungen auf den Punkt‘
http://www.k-schanne.de
Hotel 'advena Jesuitengarten' mit Seminarraum & Zimmern
http://jesuitengarten.advenahotels.com
Hotel ‚F. B. Schönleber‘, Oestrich-Winkel, mit Gastzimmern
http://www.fb-schoenleber.de
Hotel ‘Ruthmann’, Oestrich-Winkel, mit Gastzimmern
http://www.hotel-ruthmann.de
Fraund’s Restaurant, Oestrich-Winkel, Hauptstraße 68
http://www.thomas-fraund.de
Weinbistro 'Altes Rathaus Oestrich', Oestrich
http://www.altes-rathaus-oestrich.de
Oestrich-Winkel mit Sehenswürdigkeiten & Gaststätten
http://www.oestrich-winkel.de/tourist/index.htm
Rheingau mit Weinkultur & Veranstaltungen
http://www.rheingau.de
