Perfektionieren  Sie  Ihren  Service.  Maximieren  Sie  Wachstum  und  Umsatz.  Begeistern  Sie  Ihre  Kunden  mit  ServiceMax        ServiceMax  ist  eine  der  führenden  Service-­‐Management-­‐Lösungen  im  Zeitalter  des  mobilen  Business.  Wir  optimieren  Ihr  Service-­‐Management  einschließlich:  Planung,  Einsatzoptimierung,  Ersatzteil-­‐Logistik,  Lagerhaltung,  Service-­‐  und  Wartungsverträge  sowie  betriebliche  Zusammenarbeit.  Wir  unterstützen  z.B.  Coca-­‐Cola,  Tyco  und  McKinley    dabei,  einen  perfekten  Kundendienst  aufzubauen.  Laut  unserer  Kunden-­‐Studie  weisen  ServiceMax-­‐Kunden  durchschnittlich  eine  höhere  Produktivitätsrate  von  24  %,  eine  Umsatzsteigerung  von  22%  und  einer  Kundenzufriedenheitsrate  von  +15%  auf.  ServiceMax  basiert  zu  100%  auf  der  Salesforce1-­‐Plattform  und  wird  als  Software-­‐as-­‐a-­‐Service  angeboten;  die  mobile  Lösung  ist  mit  allen  gängigen  Mobilen  Endgeräten  kompatibel.  Unsere  komplette  End-­‐to-­‐End-­‐Lösung  unterstützt  Sie  einfach  aber  effizient  einen  perfekten  Service  anzubieten.  Denn  Sie  und  Ihre  Außendiensttechniker  haben  jederzeit  die  richtigen  Informationen  über  Ihre  Kunden,  über  die  Problemstellung  sowie  über  verfügbare  Ressourcen  zur  Verfügung.  Wir  zeigen  Ihnen  in  unserer  Live-­‐Demo,  wie  auch  Sie  Ihre  Kunden  begeistern  können.    Zu  unserer  Live-­‐Demo  laden  wir  Sie  gerne  am  18.  Juli  2014  um  10.00  Uhr  ein.  Melden  Sie  sich  gleich  hier  an.      Unsere  Kontaktdaten:      

       

 

Kundendienst leicht gemacht

Reduce, Reuse, Recycle - Pleaseconsider the three R's before you print

ServiceMax3875 Hopyard Rd, Suite 300Pleasanton, CA 94588

www.servicemax.comtel: 1-800-756-4960info@servicemax.com

Umfassender Kundendienst – mobil, sozial und in der Cloud

Basismanagement installierter Produkte

Berechtigungen Kundendienstpläne

Installierte Produkte nach einzelnen Komponenten, Serienteilen oder Überarbeitungsstatus standortübergreifend tracken und verwalten

Umfangreiche Berechtigungen automatisch nach Produkt, Standort, Kontaktperson, verfügbaren und ausstehenden Services überprüfen

Mit standardisierten Preis- und Reiserichtlinien Servicepakete erstellen und zentral verwalten

Verwaltung von Arbeitsaufträgen

Erweiterte Arbeitsplanung

OptiMax

Kundendienstaufträge erstellen, zuweisen, aktualisieren und abschließen; tatsächliche Arbeitsstunden und Kostenpunkte erfassen und Kundendienstberichte oder Schlussrechnungen zur Kundenunterschrift vorbereiten

9HUWUlJHSteigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie in neue Märkte expandieren und Garantieansprüche vermeiden.

Reduzieren Sie Bestandskosten, indem Sie Teileverbrauch und Abschreibungen verringern.

3ODQXQJ�²�'LVSRVLWLRQ

Reduzieren Sie die Gesamtkosten Ihrer Arbeitsplanung ohne die

Kundenzufriedenheit zu gefährden.

Vordefinierte Regeln erstellen, um Servicetechniker nach Qualifikation, Kompetenzlevel, geografischer Entfernung und Fahrdistanz Arbeitsaufträgen automatisch zuzuweisen

Einen optimierten Arbeitsplan erstellen basierend auf verschiedenen Geschäftsanfor-derungen wie Kostensenkung, Antwortzeit-Optimierung oder Techniker-Kompetenzen

Ersatzteile Rückwärtslogistik Warenlager und Reparaturzentren

Bestandsdaten für alle Arten von Teiletransaktionen verwalten, einschließlich Teileanforderungen, Rücksendungen, Bestandsanpassung oder Umlagerung

Komplexe Vertriebsnetze zur Retourenabwicklung einrichten und verwalten, einschließlich globaler Ersatzteillager, Inlandszentren, regionaler Vertriebszentren, Kundendienststandorte und externer Reparatur-Zentren

Servicepartnern Einblicke in den Bestand in Echtzeit gewähren und ihnen die Initiierung von Teiletrans-aktionen ermöglichen;Vorwärts- und Rückwärtslogistik zu und von Ihren Warenlagern/Reparaturzentren verwalten

6R]LDO�H��1HW]ZHUNH

Sorgen Sie bei jedem Einsatz für Kundenzufriedenheit, indem Sie Ihre

Servicetechniker mit allen nötigen Informationen versorgen, um

Probleme schon beim ersten Mal zu beheben.

0RELOErmöglichen Sie Ihren Servicetechnikern, Servicemanagern und der Geschäftsleitung überall und jederzeit Zugang zu ServiceMax.

ServicePulse Ticker ProductPulseAußendienstmitarbeitern ermöglichen, Fragen zu posten, vor Ort beim Kunden Problemlösungen anzustoßen und das Büro über ihre Arbeit auf dem Laufenden zu halten

Kontinuierliche Fortschrittsanzeige Ihrer Arbeit in Echtzeit ermöglicht Transparenz bei Änderungen, Aktualisierungen und wichtigen Ereignissen

Fehlermeldungen von Geräten per Fernzugriff überwachen, bevor der Kunde sie bemerkt

Tablets Smartphones LaptopsNahtlose Speicher- und Weiterleitungsfunktionen auf iPads und anderen Tablet-Computern ermöglichen, sodass Techniker auf Kunden- und/oder Produktdaten zugreifen können und Details zum Einsatz remote speichern können, unabhängig von einer verfügbaren Internetverbindung

Sämtliche Details zum Kundendiensteinsatz vor Ort beim Kunden oder unterwegs anzeigen und speichern Straßenkarten integrieren, sodass Servicetechniker genau wissen, wo sie hin müssen

Auf Produkt- und Servicedatenbanken auch ohne verfügbare Internetverbindung zugreifen

7HLOH

Vielleicht ist es an der Zeit, Ihren Kundendienst zu überdenken?Wenden Sie sich noch heute an ServiceMax