Expert Services

SKIDATA.Care Pack Der modulare Servicevertrag!

Ihre Anlage ist Teil Ihres Geschäftserfolges. Ein unterbrechungsfreier Betrieb ist von entscheidender Bedeutung. Und dabei helfen wir Ihnen! Mit den Modulen des SKIDATA.Care Packs stellen Sie sicher, dass Ihnen Ihr System immer in der höchsten Verfügbarkeit zur Seite steht. Und das Beste: Sie entscheiden, welche Services Sie benötigen! Das SKIDATA.Care Pack ist modular aufgebaut und bietet somit für jeden die passende Lösung.

Vorteile mit einem SKIDATA.Care Pack:

• Eine einzige Vereinbarung für betriebsbezogene Services • Planbare Gebühr für betriebsbezogene Services• Genau definierter Serviceumfang: Transparenz, welche Services inbegriffen sind• Maximierung der Systemverfügbarkeit durch vorbeugende Maßnahmen • Optionen: Sie wählen nur die Services, die Sie auch brauchen • Sie erhalten Services mit Mehrwert, wie z. B. den Virenschutzservice

S K I D ATA . C a r e P a c k

M o d u l ü b e r s i c h t *

* Die Verfügbarkeit von Modulen und Services hängt von der lokalen Serviceorganisation ab.

Troubleshooting.Care

Reaktiv Präventiv Komponenten

Hotline.Care

Prioritization.CareConnect

.Care

Spare Parts.CareMaintenance

.Care

Upgrade.Care

Security.Care

Hotline.Care Wir sind erreichbar, wenn Sie uns brauchen!

Bestimmen Sie den Zeitraum selbst, in dem Sie die garantierte Verfügbarkeit des SKIDATA-Supportteams wünschen. Auch außerhalb der Büroöffnungszeiten sind wir optional für Sie erreichbar – ganz nach Ihrem Bedarf.

Prioritization.Care Höhere Priorität für Ihre Supportfälle!

Der einwandfreie Betrieb Ihrer Anlage ist für Sie geschäftsentscheidend? Störungen sollten so schnell wie möglich behoben wer-den? Aufbauend auf das Modul Hotline.Care bietet Ihnen SKIDATA eine garantierte Bear-beitung der gemeldeten Störung innerhalb einer bestimmten Zeit.

Die Verfügbarkeit von Modulen und Services hängt von der lokalen Serviceorganisation ab.

Troubleshooting.Care Decken Sie Ihren Bedarf an Support mit einem vordefinierten Kontingent ab!

Decken Sie Kosten für anfallende Fehlerbe-hebungsmaßnahmen oder Serviceeinsätze im Vorhinein ab. Ihre Supportkosten sind bereits im Vertrag inkludiert.

Connect.Care Verbinden Sie Ihr Zutrittssystem mit den SKIDATA-Experten!

Sie kümmern sich um Ihr Kerngeschäft – SKIDATA kümmert sich um Ihr Zutritts- kontrollsystem. Mit Connect.Care bietet SKIDATA Optionen für einen effizienten Sup-port mit Fernüberwachung.

• On-Demand-Verbindungsaufbau, falls ein Problem auftritt

• Sichere Verbindung für eine schnelle und effiziente Fehlerbehebung

• Fernüberwachung

Weitere Informationen finden Sie auf den jeweiligen Factsheets.

ZukunftssicherTransparent

KostenoptimiertVerfügbar

ModularFlexibel

Upgrade.Care Halten Sie Ihr Zutrittssystem stets auf dem neuesten Stand!

Neben der Wartung der Software im Rah-men der vorhandenen Softwareversion bietet SKIDATA mit dem Modul Upgrade.Care Opti-onen an, mit denen Ihre Software und IT-Aus-rüstung stets auf dem aktuellen Stand bleibt.

• Aktuelle Softwareversion inklusive Installation

• Austausch der IT-Hardware in regelmäßigen Intervallen

Maintenance.Care Sorgen Sie mit einer gezielten Wartung vor!

Die Erfahrung der SKIDATA-Experten und genaue Wartungsanweisungen garantieren das Optimum aus Kosten und Nutzen bei jeder Wartung.

• Fortlaufende Beratung• Hardwarewartung• Softwarewartung

Die Verfügbarkeit von Modulen und Services hängt von der lokalen Serviceorganisation ab.

Weitere Informationen finden Sie auf den jeweiligen Factsheets.

Spare Parts.Care Wir haben die passende Ersatzteillösung für Sie!

Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen ist für einen reibungslosen Betrieb der Anlage wesentlich. Bestimmen Sie selbst, ob Sie Ersatzteile priorisiert erhalten möchten, oder ob auch die Kosten für Ersatzteile im Vertrag inkludiert sind.

• Ersatzteile nach Verfügbarkeit von lokalen und zentralen Lagerbeständen erhalten

• Ersatzteile mit Priorität, Vorausersatz oder Leihgerät

• Jährlicher Pauschalpreis für Ersatzteile mit der Option, Verschleißteile einzuschließen

Security.Care Vorbeugende Sicherheits-services zur Vermeidung von Systemausfällen!

Ausfall des Systems durch Virusinfektionen! Schadsoftware auf USB-Sticks! Datenverlust durch schädliche Software! Mit Security.Care bietet SKIDATA Dienstleistungen an, mit de-nen sich diese Szenarien vermeiden lassen.

• Einmalige, grundlegende Sicherheitsüberprüfung

• Zentraler Virenschutzservice

Modul* Kurze Beschreibung der Services Basic Extended Premium Premium Plus

Hotline.Care Verfügbarkeit des SKIDATA-Serviceteams an Werktagen innerhalb der üblichen Geschäftszeiten

• • • •

Grundlegender Umfang an Fehlerbehebungsmaßnahmen inbegriffen

• • •

Verfügbarkeit des SKIDATA-Serviceteams an Werktagen außerhalb der üblichen Geschäftszeiten

• • •

Verfügbarkeit des SKIDATA-Serviceteams an Wochenenden und an offiziellen Feiertagen

• •

Verfügbarkeit des SKIDATA-Serviceteams rund um die Uhr •

Prioritization.Care Standard Interaktionszeiten (Reaktion, Vor-Ort-Einsatz, Problembehebung)

• • • •

Schnelle Interaktionszeiten mit Priorisierung • • •

Schnellere Interaktionszeiten mit Priorisierung • •

Schnellste Interaktionszeiten mit Priorisierung •

Troubleshooting.Care Grundumfang an Fehlerbehebungsmaßnahmen wie bei Hotline.Care

• • • •

Vorab festgelegter Standardumfang an Fehlerbehebungsmaßnahmen pro Jahr inbegriffen

• • •

Vorab festgelegter, großer Umfang an Fehlerbehebungsmaßnahmen pro Jahr inbegriffen

• •

Alle im Jahr anfallenden Fehlerbehebungsmaßnahmen inbegriffen

•

Wählen Sie pro Modul die Option (Basic, Extended, Premium, Premium Plus), die Ihren Bedürfnissen am besten gerecht wird. Die Option „Basic“ wird verwendet, wenn keine andere Option gewählt wurde.

Modul* Kurze Beschreibung der Services Basic Extended Premium Premium Plus

Connect.Care On-Demand-Verbindungsaufbau zum SKIDATA-Serviceteam • • • •

Statische, hochsichere Verbindung zum SKIDATA-Serviceteam

• • •

Standardfernüberwachung • •

Individuelle Fernüberwachung •

Maintenance.Care Fortlaufende Beratung zur Wartung • • • •

Wartung der Hardware [Stufe 1, Stufe 2] • •

Wartung der Software [Stufe 1, Stufe 2] • •

Upgrade.Care Informationen zu neuester Software und Hardware • • • n/a

Aktuelle Softwareversion inklusive Installation • • n/a

Austausch der IT-Hardware in regelmäßigen Intervallen • n/a

Security.Care Grundlegende Sicherheitsüberprüfung zu Beginn, entsprechend der Sicherheitsrichtlinie

• • n/a n/a

Virenschutzservice • n/a n/a

Spare Parts.Care Bereitstellung von Ersatzteilen innerhalb einer festgelegten Frist

• • • •

Vorabaustausch • • •

Ersatzteile inbegriffen (ohne Verschleißteile) • •

Verschleißteile inbegriffen •

* Die Verfügbarkeit von Modulen und Services hängt von der lokalen Serviceorganisation ab. Genaue Werte, lokale Erreichbarkeit des SKIDATA-Serviceteams sowie mögliche Interaktionszeiten werden im Vertrag spezifiziert.

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