Versicherungsrechtliche Judikatur 2008 / 2009 Dr.Wolfgang Reisinger 3. Dezember 2009.
SnapDial 2009
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SnapDial 2009 Produktpräsentation
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SnapDial 2009. Produktpräsentation. Einleitung. Überblick. Personal Productivity mit Computer Telefon Integration für ... Integration in bestehende IT Umgebung Office und Contact Center Umgebungen Synchrone und asynchrone Business Kommunikation Alle Wirtschaftszweige. Topologie. - PowerPoint PPT Presentation
Transcript of SnapDial 2009
SnapDial 2009
Produktpräsentation
Einleitung
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE
Überblick
Personal Productivity mit Computer Telefon Integration für ...
Integration in bestehende IT Umgebung
Office und Contact Center Umgebungen
Synchrone und asynchrone Business Kommunikation
Alle Wirtschaftszweige
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE
Topologie
PBX 1 PBX 2 PBX 3
CTI Server
LAN
Applikation Server
Applikation Server
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Snapware Server
Überblick
Komforttelefon
Eingehender Anruf
Anrufterminierung
Telefonate - Liste
Telefonate - Journal
SnapDial Leiste
Integration in integriertes Elektronisches Telefonbuch (ETB)
Snap-In Module
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SnapDial Gui
Komforttelefon
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE
Komfortelefon #1
Menüleiste
Toolbars
Telefonie-Aktions-Flächen
Anrufstatusfeld
Eingabefeld
Auswahllisten
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE
Komforttelefon #2
Darstellung des Telefons auf dem PC - Bildschirm
Intuitive Benutzung
Integriertes Telefonbuch
Protokollierung
Telefonieren einfach per Mausklick
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SnapDial Leiste
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE
Eigene Nebenstelle: Navigator 1
1. Telefonie Schaltflächen:
Rückfrage
Weiterleiten
Konferenz
Makeln
2. Statusanzeige:
An SnapDial angemeldet
Rufumleitung
3. Weitere Schaltflächen:
SnapDial beenden
Öffnet Favoritenliste (Liste der am
meisten gewählten Rufnummern)
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Eigene Nebenstelle: Navigator 2
3. Weitere Schaltflächen :
Öffnet SnapDial Telefonatejournal
4. Eigene Nebenstelle:
Telefon verfügbar, Anklicken, um zu Wählen oder für Suche im elektronischen Telefonbuch
Telefon klingelt, interner Anruf
Telefon klingelt, externer Anruf
Besetzt, Anklicken, um Anruf zu Beenden
5. Wählen / Suchen Feld
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Telefonieleiste
Eigene Nebenstelle als “Navigator” dargestellt
Statusanzeige der eigenen Nebenstelle
Sämtliche Telefoniefunktionen über Schaltflächen transparent und einfach bedienbar
Vereinfachtes Telefonmanagement
Individuell konfigurierbar oder vom Administrator vorkonfiguriert
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Eingehender Anruf
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Topologie Anruferkennung - Beispielkonfiguration
Eingehender Anruf
Intern Extern
Active Directory über LDAP-Schnittstelle
Access-Datenbank mit internen Rufnummern
SAP R/3-Stammdaten
ExchangeGlobalerOrdner
MS Outlook Persönliche Kontakte
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Eingehender Anruf 1
Automatischer Datenabgleich in der Datenbank
Darstellung aller relevanten Informationen zum Anrufer (konfigurierbar)
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Eingehender Anruf 2/3
Anruferinformationen auch beim Zweitanruf vorhanden
Gezielte Steuerung des zweiten eingehenden Anruf durch Drag&Drop Annehmen Makeln Ablehnen Weiterleiten Verschieben auf die VoiceMail
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Eingehender Anruf 2
Anruferinformationen bereits bei der Weitergabe des Telefonats durch einen
Kollegen vorhanden
Mandantenerkennung zeigt den ursprünglich Angerufenen
Gesprächsnotiz kann somit nach Beendigung verschickt werden
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Anrufterminierung
Nie mehr einen Anruf vergessen
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Anrufterminierung 1
Neuplanung des Gesprächs bei Nichterreichen des Teilnehmers
Automatische Datenübernahme
Eingabe des Anrufgrundes
Keine vergessenen Rückrufe
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Anrufterminierung 2
Terminierter Pop-up
Keine Unterbrechung des Workflow
Anrufeinleitung durch Mausklick
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Telefonate Liste
Komfortabler Überblick über eingeplante Gespräche
Visualisierung des Zeitpunkt und Anrufgrundes
Anrufgrund auch in ferner Zukunft noch nachvollziehbar
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Telefonatejournal
Lückenlose Protokollierung
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Telefonate Journal
Lückenlose Protokollierung aller Telefonate, auch bei ausgeschaltetem PC
Ermöglicht Rückverfolgung der Telefonate
Kategorisierte Darstellung über Schaltflächen möglich
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Telefonate Journal
Kategorisierte Darstellung – auch in Kombination möglich
Zustande gekommene Anrufe ein-/ausblenden
Nicht Zustande gekommene Anrufe ein-/ausblenden
Eingehende Anrufe ein-/ausblenden
Ausgehende Anrufe ein-/ausblenden
Interne Anrufe ein-/ausblenden
Externe Anrufe ein-/ausblenden
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ETB
Integriertes Telefonbuch
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Integriertes Telefonbuch 1
Komfortables Adressbuch basierend auf LDAP
Schnelle Suche nach Name, Vorname, Telefon oder Organisation
Pflege von Privat- und Firmeneinträgen
Direkter Zugriff auf Daten eines bereits vorhandenen LDAP-Servers durch ETB-Client
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Integriertes Telefonbuch 2
Telefoniefunktionen: Wählen, Anrufterminierung
Anrufererkennung per LDAP
Automatischer Pop-Up der Schnellerfassungsmaske bei nicht identifizierter Rufnummer
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Administration
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Administration 1
Serverübergreifende Administration Möglichkeit der serverübergreifenden Administration Bei mehreren Servern, Online-Austausch der Benutzer- und
Konfigurationsdaten Redundante Administration entfällt
Integration in Windows Active Directory Services ADS Konfiguration der Benutzerdaten direkt in der ADS-Administration Automatische Übernahme in die Snapware-Benutzerverwaltung Zentrale Pflege der Benutzerdaten durch ADS
Importmöglichkeiten Import der Benutzerdaten aus LDAP-basierenden Directory Systemen Import der Benutzerdaten aus einer ASCII-Datei (auch zyklisch möglich)
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Administration 2
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Administration 3 Benutzerverwaltung und Snapware Server Administration über Web
Administrator(en) kann Konfiguration von jedem Arbeitsplatz aus durchführen Mehrere Administratoren können bei Bedarf gleichzeitig zugreifen Zentrale Konfiguration aller Server Flexiblere Benutzerverwaltung durch den Einsatz von Containern:
Zusammenfassung von Profilen und Berechtigungen in Containern und Zuweisung zu einer Benutzergruppe, z.B. einer Abteilung
Verbesserte Ergonomie und Filter-/Suchmechanismen sorgen für Übersicht bei großer Useranzahl
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Integrations-möglichkeiten
Lotus Notes, MsOutlook, Groupwise
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Lotus Notes
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Ausgehender Anruf
Einleitung des Telefonanrufs per Mausklick
Auswahl der möglichen Telefonnummern der Zielperson
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Anruferinnerung
Einfache Generierung von Anruferlisten per Mausklick
Vorlage der terminierten Anrufe zum gewünschten Zeitpunkt
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Journal
Einfaches Abrufen weiterer Anrufer-Informationen per Mausklick
Rückruf direkt aus dem Journal möglich
Einplanung von Rückrufen
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Ms Outlook
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Ausgehender Anruf
Auswahlbox möglicher Telefonnummern
Ausgewählter Kontakt
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Anruferinnerung
Telefonate-Liste über die Erinnerungsfunktion in Outlook
Automatische & zeitgerechte Vorlage des terminierten Anrufs
Anzeige des Anrufgrundes als Hilfe für weit in Zukunft liegende Anrufe
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Journal 1
Liste der Telefonate universell sortierbarSkalierung aller Telefonate
Pro Tag, Woche oder Monat
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Journal 2
SnapDial – Journal liefert detaillierte Informationen über: Anrufer Angerufenen Datum/Uhrzeit/Dauer
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Optionen
Individuelle Konfiguration des Outlook Kontakte Pop-Up: bei erfolgreicher Anrufererkennung
sofortiges Pop-Up oder Pop-Up erst nach Aufforderung bei erfolgloser Anrufererkennung
neuen Kontakt erstellen
Zeitpunkt des Anrufes wird auf Wunsch in den Outlook Kontakt geschrieben
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Novell Groupwise
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Hauptfenster
Über Schaltfläche wird Adressbuch geöffnet
TelesnapTelefonie- Schaltflächen
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Adressbuch
Kontakt in rechtes Fenster ziehen und mit „OK“ bestätigen „Nummer wählen“ Dialog erscheint Auswahl gewünschter Nummer Anruf per „OK“ einleiten Über Schaltfläche im Hauptfenster wird Gespräch beendet
Verschiedene Adressbücher wählbar
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Anrufeinplanung
Über die Schaltfläche ist eine aktive Anrufeinplanung möglich
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Weitere Informationen
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SnapDial - Snapware
SnapDial: Keine Team Collaboration
Kein Presence Management
Keine Web-Funktionalitäten Keine XML-Funktionalitäten am IP-
Phone Kein Calendar Server
Snapware: Team Collaboration (überwachen
und steuern von Apparaten der Team Kollegen über die Partnerleiste)
Presence Management (Konfiguration von Rufumleitung über verschiedene Profile)
Webzugriff möglich XML-Telephonie am IP-Phone
möglich Calendar Server Integration
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Systemvoraussetzungen - Server
Unterstützte Betriebssysteme: Microsoft Windows 2000 Server SP4 Deutsch, Englisch, Französisch Microsoft Windows 2003 Server 32 Bit SP1 Deutsch, Englisch,
Französisch Microsoft Windows 2008 Server Deutsch, Englisch, Französisch
Microsoft Internet Information Services 5.0 oder höher, Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1
Bei redundanter Auslegung der Systemdatenbank: Microsoft SQL Server 2005 oder 2008 (optional)
Hardware: CPU 2 GHz, 2 GB RAM, 10 GB Plattenplatz, 100 Mbit Netzwerkadapter
Serveradministration Unterstützte Webbrowser: Microsoft Internet Explorer Ver. 6.0 SP1
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Systemvoraussetzungen - Client
Unterstützte Betriebssysteme: Microsoft Windows 2000 Professional oder Server SP 4, Microsoft
Windows XP Professional, Microsoft Windows Vista 32 Bit und 64 Bit, Microsoft Windows 7
Windows 2000 Terminalserver, Windows 2003 Terminalserver Citrix Metaframe 1.8, Citrix Xpe, Citrix Presentation Server 3 und 4 Hardware: PC mit wenigstens 300 MHz CPU, 128 MB RAM, 100 MB
Plattenplatz, Netzwerkadapter
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Benefits
Hohe Kundenzufriedenheit
Mitarbeitermotivation
Optimaler Workflow
Optimale interne Kommunikation
Verknüpfung bestehender Kommunikationstools
Effiziente In- / Outbound Kommunikation
Investitionsschutz
Steigerung der Effizienz
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0155 / DE
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