Social Media für Unternehmen der Möbelbranche - Vorteile und Risiken
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1 1 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
Sozial Media Chancen und Risiken
für Unternehmen der Möbelbranche
Bruchmühlen-Rödinghausen 11.2.15
Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Mediatechnology Consulting
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Innovationsgetriebene Geschäfte…
…bauen aufeinander auf (Gartner ‘14)
Analog
E-Business
Web
Digital Marketing- Social Media Mobile +Social + Cloud +Information
Digital Business Menschen+Geschäft+Dinge
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Was ist Digital Business?
Dinge Geschäft
Menschen
7 Mrd. Menschen & 35 Mrd. Geräte
-kommunizieren,
-verhandeln online,
-wickeln Geschäfte ab.
Digitale & reale Welt verschmelzen
Neue Geschäftsmodelle
Konvergenz von Menschen, Dingen & Geschäft
4 4 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
Umsetzung von Digital Business durch [2]
Dinge Geschäft
Menschen
Digitale Sicherheit z.B. Rechtemanagement
Skalierte Leistung & Verbrauch z.B. Smart Home
Anpassungsfähige Systeme z.B. Roboter
Internet der Dinge z.B. Vernetzung von Fahrzeugen Untereinander & mit Infrastruktur
Rapid Integration z.B. 3-D-Druck
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Umsetzung von Digital Business durch [2]
Dinge Geschäft
Menschen
Digitale Sicherheit z.B. Rechtemanagement
Skalierte Leistung & Verbrauch z.B. Smart Home
Anpassungsfähige Systeme z.B. Roboter
Internet der Dinge z.B. Vernetzung von Fahrzeugen Untereinander & mit Infrastruktur
Rapid Integration z.B. 3-D-Druck “Kitt” ist
Social Media!
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§ LinkededIn § Facebokk
Marketing und Soziale Netze
*Kommunikations- Berater K. Eck
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§ LinkededIn § Facebokk
Marketing und Soziale Netze
*Kommunikations- Berater K. Eck
8 8 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
1. Einführung und Grundlagen Nutzung von Social Media im Unternehmen
Agenda
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Social Software Werkzeuge
Web 2.0
Wikis
Bookmarks
Netze
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...enthalten Soziale Elemente ...
...nutzen User Crated Content
...sind Browser-basiert
…folgen wichtigen Prinzipien
Diese Werkzeuge...
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Prinzipien von Social Software
n Fokus auf Gestaltung von Beziehungen
n Selbstorganisation
n Social Feedback Social Rating Digital Reputation
n Inhalte Verknüpfung Mashup
n Individuum integrieren Communities
n Personen,Inhalte, Beziehungen, Bewertungen „sichtbar“ machen
Transparenz
12 12 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
n Unternehmenskommunikation n Marketing n PR
Felder für WEB2.0 im Unternehmen (allgemein)
1. Einführung und Grundlagen
n HR/ Recruiting n Weiterbilung n F&E n Wissensmanagement n
n Interne Kommunikation
n Vertrieb n CRM n Ecommerce n Elekronische Beschaffung n Training
Kommunikation Prozesse
Intern
Extern
Quelle: Schönelefd,F.: Vom Web2.0 zum Unternehmen2.0
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n Unternehmenskommunikation n Marketing n PR
Felder für WEB2.0 im Unternehmen (allgemein)
1. Einführung und Grundlagen
n HR/ Recruiting n Weiterbilung n F&E n Wissensmanagement n
n Interne Kommunikation
n Verkauf n CRM n Ecommerce n eProcurement n Wissensmanagement n Training
Kommunikation Prozesse
Intern
Extern
Quelle: Schönelefd,F.: Vom Web2.0 zum Unternehmen2.0
Kontrollverlust Tansparenz
Dialog Integration derProfessionals & Consumer
Höhere Vernetzung Neue Geschäftsmodelle
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„Ich bin Meinungsführer mit viel Wissen & möchte Aufmerksamkeit erzeugen“
LÖSUNG: Blog, Twitter
„Ich möchte neue Geschäfte aufbauen und Mitarbeiter finden“
LÖSUNG: Youtube, Pinterest, facebook „Ich will wissen, was andere
über unsere Produkte sagen & darauf reagieren“
LÖSUNG: Yasni, Qype Amazon, Kommentare Auf Blogs..., Monitoring
LÖSUNG: LinkedIN Facebook
„Ich brauche Kanäle für unsere Inhalte und viele Zugriffe “
Einige Einsatzfälle „Social Media Unternehmen“
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Beispiel: Marketing 2.0- Schritte zum Erfolg
Interesse der Zielguppe finden
Qualitätsinhalt ausliefern
User- Reaktion empfangen (User Created Content)
Kontakt ausbauen & profitabel nutzen
2
1
3
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Mit Social
Media lässt
sich kein
Geld verdienen!
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...aber
man kann Geld
verdienen mit
Kunden, die
wissen, dass Sie
Ihrem Unternehmen
vertrauen können
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Social Software ist vorteilhaft für Unternehmen, denn sie...
Erhöht Glaubwürdigkeit
Stützt Kompetenz-vermutung
Unterstützt Akquisition von
Kunden
Ermöglicht, höhere Preise zu erzielen
Verbessert Sichtbarkeit des Unternehmens
Erhöht emotionale Bindung zum
Kunden Baut Vertrauen auf
Hilft Produkte überzeugend anzubieten
Stärkt Expertenstatus
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1. Einführung und Grundlagen Wo finde ich meine Zielgruppe?
…in welchem Kanal unterwegs?
…Differenzierung nach Alter?
…Spezifisches Interesse?
…vorhandene Community?
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...interessant: Altersstruktur in den Netzen
Wo finde ich meine Kunden?
10/2014, Global Web Index
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Umsetzung von Digital Business durch [2]
Dinge Geschäft
Menschen
Digitale Sicherheit z.B. Rechtemanagement
Skalierte Leistung & Verbrauch z.B. Smart Home
Anpassungsfähige Systeme z.B. Roboter
Internet der Dinge z.B. Vernetzung von Fahrzeugen Untereinander & mit Infrastruktur
Rapid Integration z.B. 3-D-Druck “Kitt” ist
Social Media!
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Social Media treibt Konvergenz von
Menschen- Geschäften- Dingen
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Was sind aktuelle Social Media Trends? [3]
Mobile First
Inhalte im responsive Design anbieten!
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Was sind aktuelle Social Media Trends? [3]
Visueller Content
Texte werden weniger beachtet Vine, Pinterest, Instagram nutzen
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Was sind aktuelle Social Media Trends? [3]
Content Marketing
Stakeholder wollen nur relevante, kontextbezogene Inhalte lesen, sehen
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Was sind aktuelle Social Media Trends? [3]
Social Sharing wird wichtiger
Shareable Content erzeugen Fremde Quellen stärker überprüfen und hinterfragen
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Was sind aktuelle Social Media Trends? [3]
Corporate Blogging wird Vertriebsweg Blogs werden zur Kommunikationszentrale
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Was sind aktuelle Social Media Trends? [3]
Facebook verändert sich Im Newsstream werden (organische) Postings der Marken weniger sichtbar Ausgleich durch exzellenten Content
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LoMoSo - Konsument(in) Lokal-
Mobil- Sozial
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Typisch: Mobile Social Media Nutzung Kauft lokal, aber... ...Richtet Konsum aus an • Transparenz, • Empfehlungen, • Location Based Services • Überlokaler Verfügbarkeit von Informationen,
z.B. Produktbewertungen
Datenschutzfragen untergeordnet Erwartet Gegenleistung für ihre Daten Medienbrüche sind nicht mehr relevant – Smartphone, Tablet, Desktop, TV
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n Problemfeld:
n Datenqualität
Typische
...Compliance, Datenqualität, Vollständigkeit, Sicherheit.
User created Content birgt auch Risiken...
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WEB2.0 im Unternehmen: Konsequenzen für ECM
Quelle: Schönelefd,F.: Vom Web2.0 zum Unternehmen2.0
Unternehmen verlieren
exklusive Kontrolle
über Inhalte
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facebook im Unternehmens- Einsatz
1. Kunden motivieren, Ihr Profil zu „liken“ und sich mit Ihnen zu verbinden
2. Content, Content, Content – nur gute Inhalte werden weiterempfohlen
3. Monitoring der Kommentare Ihrer Besucher & Teilnahme an Diskussionen
4. Macht der Bilder: Unternehmen und Produkte visualisieren
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facebook im Unternehmens- Einsatz
5. Zeigen Sie, wie Kunden Ihre Ø Leistungen nutzen Ø Handelsgüter einsetzen
6. Videos unterstützen Ihre Facebook-Seite mit dynamischen Inhalten Ø Interviews, Messen, Veranstaltungen, Imagefilm
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