Social Media Marketing im Unternehmen richtig einsetzen

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© SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 SOCIAL MEDIA MARKETING Einsatz von Social Media Marketing in Unternehmen
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    30-Nov-2014
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Was ist Social Media Marketing (SMM)? Wieso SMM im Unternehmen einsetzen? Was ist Social Media Optimierung (SMO)? Google+ der zukünfitge Social Media Gigant? Das sind sicherlich Fragen, die Sie sich in Ihrem Unternehmen schon einmal gestellt haben. In unserer Präsentation möchten wir Ihnen erste anwendungsbereite Antworten auf diese Fragen liefern und den Einstieg in diese Themengebiete erleichtern.

Transcript of Social Media Marketing im Unternehmen richtig einsetzen

  • 1. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 SOCIAL MEDIA MARKETING Einsatz von Social Media Marketing in Unternehmen
  • 2. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 BER WAS SPRECHEN WIR HEUTE Was ist Social Media Marketing? (SMM) Wieso SMM im Unternehmen einsetzen? Social Media Optimierung Google+: Der zuknftige Social Media Gigant
  • 3. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WAS IST SOCIAL MEDIA MARKETING? (SMM) Social Media ist die Mglichkeit fr Unternehmen, die bisher wenig fr Ihre Sichtbarkeit im Netz getan haben, jetzt mit Kunden und Nutzern zu kommunizieren. Eine groe Fangemeinde bedeutet greren viralen Effekt Gute interessante Posts verbreiten sich Neue Kunden ber SMM mglich Social Media ist kostenlos auer Personaleinsatz Andere Marketingmanahmen knnen damit untersttzt werden
  • 4. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WAS IST SOCIAL MEDIA MARKETING? (SMM) Social Media erfreut sich auch in Deutschland immer grer werdender Beliebtheit. Tendenz weiterhin steigend! Social Media Marketing (SMM) bietet die Mglichkeit, soziale Netzwerke fr Marketingzwecke auf Unternehmerseite einzusetzen Social Media Marketing bietet die Option sich mit bestehenden und potentiell relevanten Zielgruppen dort zu vernetzen, wo sich diese im Internet aufhlt
  • 5. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WAS IST SOCIAL MEDIA MARKETING? (SMM) Die zentralen Fragen fr Unternehmen sollten daher lauten: Was kann ich tun, wenn schlecht ber Inhalte/Produkte geredet wird Wie bringe ich Menschen dazu, gut ber mich oder meine Inhalte/Produkte zu reden Wie stelle ich einen Draht her, zwischen Marke und Menschen, um diese fr meine Inhalte/Produkte zu gewinnen
  • 6. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WAS IST SOCIAL MEDIA MARKETING? (SMM) Wichtige Regeln im Social Web: Jeder der schlechtes kund tut, kann dem Unternehmen Schaden zufgen Jeder der Gutes ber einen berichtet, kann fr mein Unternehmen wertvoll sein Jeden den man fr sein Unternehmen gewinnt, kann ein wichtiger Multiplikator sein
  • 7. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WAS IST SOCIAL MEDIA MARKETING? (SMM) Heute bilden sich viele eine Meinung im Social Web Meinungen, Erfahrungen und Berichte, beeinflussen eine Entscheidung Das Gesprch ist immer noch die wichtigste Informationsquelle und wichtigster Faktor der Meinungsbildung Die Meinung von jemandem, dem ich vertraue und kenne, kann eine Entscheidung zum Kauf beeinflussen
  • 8. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WAS IST SOCIAL MEDIA MARKETING? (SMM) Eine kurze Betrachtung der Kommunikationsentwicklung zeigt das Relevanz: Meinungsbildung vor 20 Jahren: Austausch mit Freunden und Bekannten Wenige Fernsehsender berschaubare Printmedien Viel direkte Werbung Der Kunde whlte berwiegend das aus, was er aus Medien kannte und was anerkannt war
  • 9. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WAS IST SOCIAL MEDIA MARKETING? (SMM) Was hat sich in 20 Jahren verndert? berangebot - Angebote sind austauschbar Informations-/ und Reizberflutung Werbekommunikation hat sich stark verndert Unterscheidung zwischen Produkten fllt schwerer Werbeermdung Orientierung durch die Vielfalt wir erschwert Was tun Unternehmen gegen die Vernderungen? Noch mehr Werbung (lauter, schriller, emotionaler) Unternehmen/Makrnen sind in der Wahrnehmung oftmals nur noch abstrakte Gebilde
  • 10. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WAS IST SOCIAL MEDIA MARKETING? (SMM) Die Konsumenten reagieren auf zu viel Werbung: Werbeblocker kommen immer hufiger zum Einsatz Werbeaussagen werden hinterfragt Misstrauisch gegenber Neuem Vertrauen nach wie vor, Aussagen ihrer Freunde Austausch und Meinungsbildung zu Produkten bers Netz (Social Web, Erfahrungsberichte)
  • 11. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WOZU BRAUCHT MEIN UNTERNEHMEN SOCIAL MEDIA MARKETING? Sollte mein Unternehmen Social Media Marketing einsetzen brauchen wir das? Stellen Sie sich eine Frage: nehmen Sie als Unternehmen aktiv auf die Meinungsbildung Einfluss? Oder stehen Sie im am Rand und sind nur Zuschauer und lassen den Dingen ihren freien Lauf?
  • 12. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WOZU BRAUCHT MEIN UNTERNEHMEN SOCIAL MEDIA MARKETING? Social Media hat die Markenbildung gewaltig verndert! Eine Marke wird mehr und mehr bestimmt durch die ffentlichkeit: Kommentare, Blogbeitrge, Bewertungen und Tweets Unternehmen werden transparenter. Ihr Verhalten wird immer ffentlicher und wird damit ein wichtiger Bestandteil fr die Kaufentscheidungen Meinungsbildung findet hufiger im Gesprchsaustausch statt
  • 13. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WOZU BRAUCHT MEIN UNTERNEHMEN SOCIAL MEDIA MARKETING? Social Media gibt Unternehmen heute die Mglichkeit, aktiv an Gesprchen teilzunehmen! Ist Ihre Marke in den Diskussionen prsent? Ist Ihre Marke auf den vorderen Suchergebnissen vertreten? Reagieren Sie auf negative Darstellungen? Nehmen Sie Kontakt auf mit Vertretern gegenteiliger Meinungen? Gibt es Frsprecher, die sich fr Sie einsetzen? Werden Ihre Beitrge akzeptiert? Wie verhakten sich Ihre Mitbewerber?
  • 14. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WOZU BRAUCHT MEIN UNTERNEHMEN SOCIAL MEDIA MARKETING? Social Media kann zur Wertschpfung beitragen: Bessere ffentlichkeitsarbeit, damit Verbunden hhere Krisenresistenz Bessere Beziehungen zu wichtigen Meinungsbildnern (Foren, Menschen, Blogs, Unternehmen) Moderne Markenfhrung Steigerung des Abverkaufes Kundenpflege - besserer Kundenservice Einbeziehung der Mitarbeiter, damit bessere Bindung an das Unternehmen
  • 15. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WOZU BRAUCHT MEIN UNTERNEHMEN SOCIAL MEDIA MARKETING? Aufgabenbereiche eines Social Media Managers? Kenntnis der Kanle (die, die intern zum Einsatz kommen und die, die extern hufig genutzt werden) Interner Support, zwischen den Abteilungen Monitoring aller Kanle Meinungsbildner identifizieren und bewusst fr das Unternehmen gewinnen Was kann ein Unternehmen konkret tun? Ohne echte Beziehungen bleibt Social Media ohne Erfolg!
  • 16. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WOZU BRAUCHT MEIN UNTERNEHMEN SOCIAL MEDIA MARKETING? Viele Unternehmen versuchen es mit der Brechstange: Mehr Kanle, wenn einer nicht luft Kauf von Followern/Fans Gutscheine und Gewinnspiele Anonyme Meinungsmanipulation Mit diesen Manahmen, bleibt eine Enttuschung nicht aus: Reichweite bleibt deutlich hinter den Erwartungen Nur selten die richtigen Fans und Follower Engagement ist gering, wenige Empfehlungen und Frsprecher
  • 17. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WOZU BRAUCHT MEIN UNTERNEHMEN SOCIAL MEDIA MARKETING? Bedenken Sie: Alleine knnen Sie so gut wie nichts bewirken! Um im Social Media Bereiche erfolgreich zu sein, bentigt ein Unternehmen: Frsprecher Weitererzhler Engagierte Mitmacher Aufnehmer Einfach Menschen
  • 18. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WOZU BRAUCHT MEIN UNTERNEHMEN SOCIAL MEDIA MARKETING? Ohne diese Untersttzung kann Social Media leicht nach hinten losgehen oder im Sande verlaufen Transparenz entsteht von ganz alleine (auch im negativen Sinne) Authentizitt ist mittelfristig eine Konsequenz Je mehr Sie reden, desto mehr mssen Sie mit Gegenwind rechnen Ein Unternehmen ist immer im Social Web angreifbar- reagieren Sie auf Negatives immer sachlich
  • 19. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WOZU BRAUCHT MEIN UNTERNEHMEN SOCIAL MEDIA MARKETING? Die groe Chance fr B2C-Unternehmen ist der Aufbau von Communities, in denen Fachleute aktiv sind, die bei der Lsung von Problemen oder auch Kundenanfragen helfen knnen Experten aus dem Unternehmen produzieren Inhalte, die Kunden und die Branche interessieren Etablierung als Innovationsfhrer Personalisierung: Mitarbeiter (mit Bild) als Spezialisten aufbauen, die in sozialen Medien (Communitys, Linkedin, Xing) im Namen des Unternehmens als Experten auftreten
  • 20. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WOZU BRAUCHT MEIN UNTERNEHMEN SOCIAL MEDIA MARKETING? Zusammenfassend kann man sagen, Social Media eignet sich hervorragend frs Marketing, wenn man: Menschen ffentlich teilhaben lsst Respekt zollt anerkennt Menschen Einsicht ins Unternehmen gewehrt persnlich, authentisch und menschlich kommuniziert dies erzeugt Werte, Mehrwert und Ansehen!
  • 21. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 EIN KURZER BLICK AUF SOCIAL MEDIA OPTIMIERUNG (SMO) Der Kerngedanke von Social Media Optimierung (SMO) liegt darin, Webseiten (Shops) so zu gestalten und aufzubereiten, dass diese besonders einfach mit Ihren diversen Social Media Plattformen interagieren knnen. In Form von Likes, Sharefunktionen und/oder Kommentaren
  • 22. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 EIN KURZER BLICK AUF SOCIAL MEDIA OPTIMIERUNG (SMO) Es gibt einige Grundregeln zu beachten, fr die Optimierung Ihrer Seiten: Erschaffen Sie Inhalte die begeistern Ermglichen und Erleichtern Sie das Teilen Ihrer Inhalte Belohnen Sie Ihre Community (Interaktion mit den Usern) Teilen Sie Ihre Inhalte selbst aktiv Seien Sie prsent Monitoring all Ihrer Manahmen: Dazu werden entsprechende Tools bentigt Dafr mssen Ressourcen (Mitarbeiter) zur Verfgung stehen
  • 23. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 EIN KURZER BLICK AUF SOCIAL MEDIA OPTIMIERUNG (SMO) Social Media Monitoring ist die Beobachtung und Analyse von smtlichen Beitrgen und Aktionen, die im Social Web ber Sie geschrieben und diskutiert werden Es sorgt fr einen schnellen ber- und Einblick in aktuelle und relevante Themen und Meinungen zu Ihrem Unternehmen Stimmungen in Gruppen oder auf verschiedenen Social Plattformen lassen sich schnell erkennen Bei Krisen- oder Problemsituationen rechtzeitig und schnell reagieren zu knnen
  • 24. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 GOOGLE+: DER ZUKNFTIGE SOCIAL MEDIA GIGANT? Verknpfung mit immer mehr Google Diensten/ Angeboten In Zukunft und bereits heute immense Auswirkungen auf die Suchergebnisse Quasi fhrt kein Weg an der aktiven Nutzung von Google+ vorbei 4% Nutzen bereits aktiv Google+ in Deutschland In Verbindung mit YouTube hat Google bereits jetzt eine grere Social Reichweite als Facebook Die Chancen das Google+ das neue Social Media bernetzwerk wird, stehen sehr gut. Google+ spricht viele Zielgruppen (Business, Privat, Jugendliche) an
  • 25. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 GOOGLE+: DER ZUKNFTIGE SOCIAL MEDIA GIGANT? Google+: SEO Auswirkungen, Reputation, Authorensichtbarkeit, Google+ Features Google+ Local: Geschfte, Restaurants etc. Google+ Profile: Seiten der Nutzer Google+ Pages: Die Google+ Version der Facebook Fan-Pages Google+: SEO Auswirkungen, Reputation, Authorship Google+ Features: +1 Button, Fotos: Funktion zum speichern und teilen von Fotos Games: Die Klassiker von Facebook sind auch hier spielbar Google+ Features Circels: Googles Kreisel Hangouts: Virtuelle Videokonferenzen innerhalb der Circels
  • 26. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 GOOGLE+: DER ZUKNFTIGE SOCIAL MEDIA GIGANT? Google+ kann bereits heute schon die Suchergebnisse stark beeinflussen. Durch Verknpfung von Webseiten mit Menschen (Autoren - Online-Profil) Meinungen/Bewertungen/Aktivitten zhlen immer mehr Aktuelle und brisante Aussage von Google: anonyme Inhalte = irrelevant ohne Ranking Dies begrndet sich darin, dass Nutzer hufiger auf die verifizierten Inhalte klicken.
  • 27. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 GOOGLE+: DER BIG PLAYER ODER BERNETZWERK? Wichtige Neuerungen bei Google: Autor-Rank -> Autor Belohnung fr die Qualitt und Beitragsmenge Bewertungen des Autors zu Unternehmen flieen direkt in Local Search mit ein Bewertungen werden direkt angezeigt am Suchergebnis Die Logik dahinter: Den Nutzern ein persnlicheres Sucherlebnis zu ermglichen Mehr sozialer Kontext und Einbeziehung persnlicher Informationen
  • 28. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 GOOGLE+: DER BIG PLAYER ODER BERNETZWERK? Persnlicher Background des Suchenden: Zu den normalen Suchergebnissen werden jetzt auch persnlich relevante Resultate angezeigt Google erhlt diese durchs Analysieren der Interessen und Vorlieben auf Google+ und sonstiger Aktivitten, wie z.B. wenn jemand mit angemeldeten Google Profil surft Dazu werden auch Dinge gezhlt, die von anderen mit dem Suchenden geteilt wurden
  • 29. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 GOOGLE+: DER ZUKNFTIGE SOCIAL MEDIA GIGANT? Was bedeutet dies fr Marken und Unternehmen? Google kennt sich selbst am besten und hat sein eigenes Netzwerk durchgngig suchmaschinenoptimiert Eintrge auf Google+ Seiten genieen einen immensen Vorteil gegenber dem restlichen Social Web
  • 30. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 GOOGLE+: DER ZUKNFTIGE SOCIAL MEDIA GIGANT? Die Bewertung einer Seite/Shops wird dem Google-Crawler um so einfacher gemacht, je grer der Anteil des verwertbarem Inhalts ist, den er findet: Bei Google+ enthlt der Beitrag zustzlich den Namen des Autors und den Namen der Plattform, auf der gepostet wurde und somit einen Bezug zur eigenen Webseite Eine grere Informationsmenge eines Google+-Profils beeinflusst ein hheres Ranking
  • 31. SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 DANKE FR IHRE AUFMERKSAMKEIT Die Definition von Wahnsinn ist, immer wieder das Gleiche zu tun und andere Ergebnisse zu erwarten Albert Einstein Seien Sie mutig und anders!