Social Media. Wundermittel oder Teufelszeug?

Swiss Online Marketing, 31. März 2011

Daniel Ebneter, Senior Consultant / Partner, Carpathia Consulting GmbH

Ralph Hutter, Leiter Marketing / Kommunikation Namics AG

Wundermittel?

Teufelszeug?

Teufelszeug?

Schwächen?

Quelle: www.bernet.ch/socialmediastudie

Fehler-Hitparade.

Sich auf jedes neue Tool stürzen

Kein Ziel und keinen Plan haben

Nichts zu erzählen haben

Zuviel auf‘s Mal wollen

Zuwenig Geduld haben

Vom Dialog überrumpelt werden

Kommunikation in Social Media.

Content / Partizipation

Feedback

Verbreitung

Community Unternehmen

Diskussion

Monitoring

Controlling

Content is King.

Media Assets und Plattformen.

Plattform Content

Blog Meinungen, Berichte, Insights

Twitter Stellen, PR, Medienmitteilungen, „Microblog“ Mitarbeiter UND Corporate Account

Flickr.com Fotos (Mitarbeiter, Gebäude, Events) Mitarbeiter UND Corporate Accounts

Youtube / Vimeo Videos (Unternehmensfilm, Videocasts, Pressekonferenz, Anleitungen, Kommentare)

Slideshare Powerpoint Präsentationen --> Embed in Blog, Facebook, Website

Issuu.com E-Paper – Magazine, Broschüren, Kataloge

Facebook Aggregat aus Blogposts, Flickr, Youtube --> Dialog, Events, Wettbewerbe

Google Branchencenter

Standorte, Öffnungszeiten, Links auf Website

Web 2.0 und die Public Website

Blog

Microsite

Public Website

Web 2.0 und die Public Website

Blog

Microsite

Public Website

Web 2.0 und die Public Website

Blog

Microsite

Public Website

Praxistipps.

Bestehende Media Assets kennen

Weniger ist mehr. Marktführende

Plattformen

Stringente Kommunikation auf allen

Kanälen

„Ballone steigen lassen“

Niemals konzeptlos

Content findet die Zielgruppe.

Nicht mehr umgekehrt.

Der Social Graph.

Alles im Griff.

Innen und aussen.

Einen Plan haben. 5 Schritte.

1 Konzept

2 Inhalt

3 Community

4 Konversion

5 Controlling

Grassroot

Phänomen

Konzept.

(Social) Media Strategie

Businessziele definieren

Kommunikationsziele / Zielgruppen

Ressourcen, Rollen, Skills

Budget

Social Media Policy

Rollout / Interne Kommunikation

„Lass uns für sechs Monate einen

Praktikanten einstellen.“ „Unsere PR-Agentur kann

das bestimmt auch.“

„Das gehört in die Corporate Communications,

nur schon aus rechtlichen Gründen.“

„Nur wir können die Kunden richtig beraten,

als gehört das in den Verkauf.“

„Die Kunden reden dort über Probleme mit

dem Produkt, also gehört das in den Support.“

„Es heisst doch Social Media MARKETING, oder?“

Inhalt.

Bestehende Media Assets erheben

Web 2.0 Plattformen bestimmen

Mediaplanung

Redaktionsprozesse / Stringenz über alle

Kannäle

Krisenkonzept!

Community.

Community aufbauen (MA intern nicht

vergessen)

In Dialog bleiben

Zuhören / Monitoring

Monitoring.

Harvest Rank Act

Was läuft? Wie relevant ist es?

Wer hat‘s geschrieben?

Wer hat‘s gelesen?

Was tun wir?

Schlüsselwörter

Quellen

- Google Alerts

- Suchmaschinen

- Dienstleister

- Foren, Websites

Dokumentation

Aktualität

Publikationsort

Autor

Verbreitung

Massnahmen

Plattformen

Inhalte

Dialog

Krisenkommunikation

Konversion.

Mit wenigen aber klaren

Konversionszielen starten

Konversionsziele setzen

Optimieren, optimieren, optimieren

Controlling.

Loyalität

Vertrauen

Identifikation

Begeisterung

Brand Awareness

Einfluss

Autorität

Dialog

Image

...

Das ist alles nicht ohne Weiteres messbar!

Erfolg messen.

Kanal / Plattform Messgrössen

Blog # Abonnenten (RSS)

# Kommentare

Twitter # Followers

# Tweets

# Mentions

# Retweets

# Link-/Photoklicks

Facebook # Likes (Fans)

# Aktive Fans pro Zeiteinheit

# Likes (für Beiträge)

# Kommentare

Sharing-Plattformen # Views

# Abonnenten

Wundermittel oder

Teufelszeug?

Fazit.

Management Commitment. Echtes!

Von Sendermentalität zu echtem Dialog

Stringente Kommunikation auf den

Kanälen

Ziele und Zielgruppen definieren

Messen, messen, messen

Notfallkonzept bereit halten