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Case Study

Neue Aufträge, optimierte Abläufe: System Elektronik und netify setzen

auf ConnectWise Automate

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Viele IT-Dienstleister stehen permanent vor einer wahren Herkulesaufgabe: Die Kunden-IT muss schnell und effizient verwaltet und gepflegt werden. Dabei sind die Ansprüche der Kunden an ihre Unternehmens-IT ganz simpel: Die EDV muss laufen, Ausfälle darf es nicht geben und die Kosten müssen überschaubar blei-ben. Für diese Herausforderung existiert inzwischen jedoch eine Lösung, die die gesamte Arbeit vereinfacht, automatisiert und kalkulierbarer macht: Remote Monitoring und Management mit ConnectWise Automate.

Den IT-Dienstleistern System Elektronik GmbH und netify aus Essen, die 2012 eine Partner-schaft eingegangen sind, stellte sich ebenfalls die Frage nach einem effizienten Tool zur Aus-wertung, Pflege und Überwachung der Kun-den-IT. Die beiden Partner betreuen die EDV von Kunden aus sämtlichen Branchen, da- runter Juristen, Ärzte, Bauunternehmen sowie öffentliche Einrichtungen mit einer Mitarbei-teranzahl zwischen 5 und 40. Michael Meyer, Geschäftsführer der System Elektronik GmbH, kann hierbei auf eine fast 20-jährige Erfahrung in der IT-Dienstleistung mit dem Fokus auf Tele-kommunikation und Mailserver zurückblicken – netify bringt außerdem zusätzliche Kenntnisse in der Programmierung mit, sodass sich beide Partner perfekt ergänzen.

Remote Monitoring und Management

mit ConnectWise Automate

Die RMM-Lösung ConnectWise Automate wur-

de vom amerikanischen Hersteller ConnectWise,

einem ehemaligen Systemhaus, entwickelt und

zählt heute dank der wegweisenden Agent-Tech-

nologie zu einer der stärksten und funktionsreichs-

ten RMM-Lösungen am Markt. Zu den vielfältigen

Möglichkeiten von ConnectWise Automate gehö-

ren unter anderem Mobile Device Management,

Deployment, Patch Management, Ticketing oder

auch Inventarisierung. ConnectWise Automate au-

tomatisiert wiederkehrende Prozesse, vereinfacht

die Arbeit von IT-Dienstleistern und wertet den an-

gebotenen Service auf.


Case Study / System Elektronik und netify setzen auf ConnectWise Automate

Die InitialzündungAuslöser der Frage nach einem effektiven Tool zur Überwachung, Pflege und Auswertung der Kunden-IT war die für einen eventuellen Umstieg auf Microsoft Exchange bevorstehende Aufrüs-tung von etwa 80 bis 90 der insgesamt etwa 300 PCs der Jugendhilfe Essen. „Wir wollten einfach wissen, wie es um die Leistungsfähigkeit der Infrastruktur bestellt ist“, erinnert sich Michael Meyer. So suchte man zunächst eine Lösung, die eine aussagekräftige Inventarisierung liefert. Jedoch war zu diesem Zeitpunkt auch klar, dass die insgesamt 300 Arbeitsplätze sowie Server und andere Netzwerkgeräte zukünftig einfacher verwaltet werden müssen.

Gesucht, gefundenMan stieß schließlich auf ConnectWise Automate. „Die Möglichkeiten von Connect-Wise Automate sind wirklich sehr umfassend und es liefert uns wesentlich mehr Informa-tionen über die Kunden-IT als vergleichbare Konkurrenzprodukte“, erklärt Patrick Stroot-mann, Mitinhaber von netify. Und weiter: „Das ist natürlich ein Grund, weshalb ConnectWise Automate keine Out-of-the-box-Lösung ist. Es bedarf schon einer intensiveren Einarbeitung.“

Aber sowohl Patrick Strootmann und Sven Cordes von netify als auch Michael Meyer scheuten diese Mühe nicht und waren von den Vorzügen schnell überzeugt. „Wir haben vorher Wartungsarbeiten 'zu Fuß' erledigen müssen“, schildert Sven Cordes die Situation. „ConnectWise Automate macht das Netzwerk jetzt unheimlich transparent – sowohl was die Hard- als auch die Software betrifft. Das gibt uns einen optimalen Überblick“, so Sven Cor-des über die Arbeit mit der neuen Software.

Die Arbeit mit ConnectWise Automate macht sich bezahltNach einer Testphase entschieden sich die Essener für die Lösung aus dem Hause ConnectWise und nutzen seitdem insbesondere das Patch Management, Software-Updates und das Monitoring, aber auch das Mobile Device Management kommt zur Anwendung. Service-verträge schließen die IT-Dienstleister mit ihren Kunden nicht ab, jedoch werden die Agents, die für die Rückmeldung an den Server notwendig sind, in Rechnung gestellt, ebenso wie die tat-sächlich durch ConnectWise Automate anfallen-de Serviceleistung.

„Am besten lassen sich unsere Kunden überzeu-gen, indem man ihnen erklärt, dass sie weniger Ausfallzeiten zu befürchten haben, und anhand guter Beispiele aufzeigen kann, was ein Ausfall für den Kunden bedeutet“, zeigt sich Meyer zu-frieden. „Wenn der Kunde nichts mitbekommt, ist es optimal. Grundsätzlich bedarf es beim Einsatz von ConnectWise Automate natürlich ei-ner Vertrauensbasis. Ohne das Vertrauen unse-rer Kunden wäre das alles nicht möglich“, fasst Meyer abschließend zusammen.


„Wir sparen eine Menge Zeit!“

Interview mit Michael Meyer, System Elektronik GmbH, Patrick Strootmann und Sven Cordes, netify

Warum haben Sie sich für den Einsatz einer Remote Monitoring und Management-Lösung entschieden?

Michael Meyer: Wir brauchten zunächst eine Lösung für die Inventarisierung und das Monitoring der

Netzwerkinfrastruktur der Jugendhilfe Essen. Das war der Ausgangspunkt, der uns letztendlich zu ConnectWise

Automate führte.

Bedeutet „zunächst“, dass Sie inzwischen auch andere Aufgaben mit ConnectWise Automate erledigen?

Sven Cordes: Ja. Neben dem reinen Monitoring nutzen wir auch das Patch Management und automatisierte

Software-Updates. Und für die Jugendhilfe kommt ebenfalls das Mobile Device Management zum Einsatz.

Also hat sich die Investition in ConnectWise Automate gelohnt?

Michael Meyer: Auf jeden Fall. ConnectWise Automate macht sich nicht nur finanziell bezahlt. Wir können

unsere Arbeit viel gleichmäßiger verteilen und planen.

Patrick Strootmann: Wir sparen durch den Einsatz von ConnectWise Automate aber auch viel Zeit, beson-

ders bei Arbeiten, die wir zuvor „zu Fuß“ erledigt haben. Und im Gegenzug generieren wir mit ConnectWise

Automate neue Aufträge.

Ihr Fazit fällt also positiv aus?

Sven Cordes: Ja. Die Einarbeitung ist zwar intensiv und der Umfang an Funktionen massiv, aber der Aufwand

lohnt sich auf jeden Fall.

Michael Meyer: Genau. Nicht nur für uns macht sich der Aufwand bezahlt - auch für unsere Kunden, die in

ihrer Arbeit nicht mehr gestört werden und weniger Ausfallzeiten befürchten müssen.

Michael Meyer Sven CordesPatrick Strootmann



„Wir generieren mit ConnectWise Automate neue Aufträge!“Kunden werden also nicht mehr in ihrem Ar-beitsablauf gestört – ein großer Vorteil. Die Arbeit mit ConnectWise Automate macht sich aber nicht nur auf Kundenseite bezahlt. Auch auf Seiten der IT-Dienstleister gibt es durch den Einsatz der RMM-Lösung positive Effekte: Die Arbeit kann wesentlich gleichmäßiger verteilt werden, da sie planbarer geworden ist. „Aber nicht nur das. Wir sparen durch ConnectWise Automate eine Menge Zeit und generieren neue Aufträge“, gibt sich Patrick Strootmann äußerst zufrieden. „Auch wenn wir anfangs etwas skep-tisch waren, so hat sich doch sehr schnell ge-zeigt, dass die Kosten-Nutzen-Rechnung von ConnectWise Automate absolut überzeugend ist“, resümiert er.

FazitDie Jugendhilfe mit ihren 300 Arbeitsplätzen war die Premiere für ConnectWise Automate, inzwischen werden etwa 40 weitere Kunden mit ConnectWise Automate betreut. „Wenn wir allein den demnächst auslaufenden Sup-port für Windows XP betrachten, hat sich die Investition für ConnectWise Automate schon gelohnt – denn so können wir genau sehen, welche Rechner bei welchen Kunden betroffen sind“, bringt es Michael Meyer abschließend auf den Punkt. Inzwischen haben die Essener IT-Dienstleister 550 ConnectWise Automate-Agents im Einsatz – ein klares Zeichen dafür, dass der Mehrwert einer Remote Monitoring und Management-Lösung auch von immer mehr Kunden erkannt und geschätzt wird.



ConnectWise Automate

Mit ConnectWise Automate können nahezu alle IT-Support und -Wartungsarbeiten ferngesteuert, effizi-

ent und unauffällig im Hintergrund erledigt werden. Die wegweisende, von System-Administratoren für

System-Administratoren entwickelte Agent-Technologie macht ConnectWise Automate zur stärksten und

funktionsreichsten RMM-Lösung am IT-Markt. ConnectWise Automate ist das beste Werkzeug, um Pro-

zesse zu automatisieren, zu verschlanken und die Produktivität zu erhöhen.

www.connectwise-automate.de

System Elektronik GmbH

Die System Elektronik GmbH ist Spezialist für Netzwerke in den Bereichen der Telekommunikation,

Internetlösung, (Home-) Office, VoIP, Voice Mail, MDaemon Messaging Server sowie MS Exchange. Dabei

setzt der Essener IT-Dienstleister auf eine über 20-jährige Erfahrung, die er direkt an seine Kunden weiter-

geben kann.

www.se-m.de

netify

netify ist ein auf Exchange, Hyper-V und die Administration von Netzwerken spezialisierter IT-Dienstleister.

Neben der Implementierung von CMS-Systemen (TYPO3) ist netify vor allem auch Spezialist für die Ent-

wicklung von Software.

www.netify.de

EBERTLANG

Die EBERTLANG Distribution GmbH mit Sitz in Wetzlar konzentriert sich seit ihrer Gründung im Jahr 1995

auf den Großhandel mit Software für Profis und ist heute einer der führenden Value-Added-Spezialdistri-

butoren im deutschsprachigen Europa.

Neben der klassischen Vertriebsarbeit und dem Zugang zu über 18.000 spezialisierten IT-Experten bietet

EBERTLANG Herstellern auch Unterstützung bei der Markteinführung neuer Produkte, der Lokalisation

von Software und entsprechender Vertriebsstrategien.

Auch unabhängige Dritte und die Fachpresse sind von der herausragenden Qualität der Arbeit EBERT-

LANGs überzeugt. So wurde der Spezialdistributor zuletzt vom führenden Branchenmedium Computer

Reseller News (CRN) zum Excellent Distributor gekürt.

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