Sonderproduktverträge 2016

Allgemeine InformationenSonderproduktverträge

nach § 41 Abs. 4 i.V.m.Abs. 1 Satz 2 EnWG

Weitere Informationen rundum unsere Produkte undBeratung bietet Ihnen unserTeam vom Kundencenter.

Stadtwerke Stade GmbHHansestraße 18 • 21682 StadeTelefon (04141) 404 - 400Telefax (04141) 404 - [email protected]

Stand 12/2017

Allgemeine Informationen zu Sonderproduktverträgen

Schön, dass Sie sich für die Stadtwerke Stade,Ihrem Energiebündel vor Ort, entschieden haben.

Im Folgenden möchten wir Sie näher über unsere Strom- und Erdgas -produkte sowie unsere Dienstleistungen informieren. Ein weiteresAnliegen ist, Sie auch über Ihre Rechte zu informieren, wenn es unsausnahmsweise einmal nicht gelingen sollte, Ihren Erwartungen zuentsprechen. Für Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnengerne zur Verfügung.

Sonderprodukte für PrivatkundenAußerhalb der Grundversorgung bieten wir spezielle auf die Be dürf nissevon Haushaltskunden zugeschnittene Sonderprodukte für Strom undErdgas an.

Unser vollständiges Angebot und Informationen zu aktuellen Preisenerhalten Sie im Kundenzentrum (Hansestraße 18, 21682 Stade) und imInternet unter www.stadtwerke-stade.de. Informationen zu Wartungs -dienstleistungen erhalten Sie beim örtlichen Netzbetreiber.

Abrechnungsturnus und ZahlungsweiseIhren Verbrauch rechnen wir normalerweise einmal im Jahr ab. WennSie einen kürzeren Abrechnungsturnus wünschen, dann bieten wir an,Ihren Verbrauch mo natlich, vierteljährlich oder halbjährlich abzurech-nen. Wir bitten um Verständnis, dass wir für diesen Ser vice eineAufwandspauschale berechnen müssen. Bitte beachten Sie, dass einkürzerer Abrechnungs turnus in Mo naten mit höherem Verbrauch zudeutlich höheren Abschlags zahlungen führt. Neben der Teilnahme amLastschriftverfahren (Einzugsermächtigung) besteht auch die Mög -lichkeit, offene Rechnungsbeträge zu überweisen. Für diesen Serviceberechnen wir eine Pauschale je Vorgang. Die aktuellen Pauschalen fürzusätzliche Abrechnungen und Überweisungen finden Sie im Internetunter www.stadtwerke-stade.de.

HaftungsfragenAnsprüche wegen Versorgungsstörungen im Sinne des § 6 Abs. 3 Satz 1der Gas- bzw. Stromgrundversorgungsverordnung können Sie gegenden Netzbetreiber geltend machen. Wir haften nach den gesetzlichenBe stimmungen.

LieferantenwechselLieferantenwechsel werden wir zügig und unentgeltlich unterBeachtung der ge setzlichen Regelungen und der vertrag lich vereinbarten Fristen durchführen.

ReklamationenWir sind stets darauf bedacht, Probleme so schnell wie möglich zube heben und garantieren Ihnen innerhalb von vier Wochen eine Ant -wort. Können wir der Beschwerde nicht abhelfen, dann wer den wirIhnen die Gründe in Textform darlegen. Für den Fall, dass wir keineLösung finden konnten, können Sie als Verbraucher im Sinne des § 13 BGB einen Antrag auf Ein leitung eines Schlichtungsver fahrensbei der „Schlichtungsstelle Energie e.V.“, Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, Tel.: 030-2757240-0 einreichen.

Ferner haben Sie die Möglichkeit, den Verbraucherservice der Bundes netzagentur zu kontaktieren:

Bundesnetzagentur für Elektri zität, Gas, Telekommuni kation, Postund Eisenbahnen, Ver brau cherservice, Postfach 8001, 53105 Bonn, Tel.: 030-22480-500, [email protected]