Spezialisten vor Ort - Technische Logistik · 2018. 7. 31. · faigle Kunststoffe Landstraße 31...
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32 Hebezeuge Fördermittel 7-8/2018 SPECIAL | Wartung & Instandhaltung Eine besondere Komponente des Costumer Supports ist der Residential Service. Damit können Unternehmen die Verantwortung für Verfügbarkeiten, Leistung und Wirtschaftlichkeit ihrer Materialflüsse an Spezialisten über- tragen. Diese sind für einen reibungs- losen Anlagenbetrieb auch dauerhaft vor Ort. Betreiber von Logistikanlagen stellen nicht nur immer höhere Anforderungen an die Maschi- nenverfügbarkeit, sondern auch an den Kun- denservice. Der Systemanbieter Beumer hat seinen Customer Support deshalb schon früh zu einem eigenständigen Geschäftsfeld ausgebaut. „Wir liefern nicht nur Serviceprodukte, wir küm- mern uns“, beschreibt Guido Hesse, Director Customer Support bei Beumer. „Dies wird für die Betreiber aus den verschiedenen Industrie- zweigen immer wichtiger.“ Damit Unternehmen wettbewerbsfähig sind oder bleiben, muss eine hohe Verfügbarkeit ihrer Anlagen und Maschi- nen stets sichergestellt sein. Genug Zeit für das Kerngeschäft Im Rahmen des Customer Support können die Kunden verschiedene Service-Vereinbarungen abschließen. Diese beinhalten zum Beispiel Ersatzteilversorgung, vorbeugende Instand- haltung, laufende Wartung und den Betrieb der Anlagen. Sie werden individuell auf die Kunden- anforderungen abgestimmt und Service-Inter- valle sowie Reaktionszeiten vertraglich festge- legt. „Immer mehr Hersteller und vor allem Logistik-Dienstleister wollen sich ganz auf ihr Hauptgeschäft konzentrieren und die Verant- wortung für ihre eingesetzten Anlagen und Maschinen abgeben“, erkennt Hesse. „Einen besonderen Part innerhalb unseres Customer Support nimmt deshalb der Residential Ser- vice ein.“ Mit dieser Dienstleistung übernehmen die Beumer-Mitarbeiter die Verantwortung für Betriebszeiten, Leistung und Wirtschaftlichkeit – je nach Bedarf ist ein Spezialistenteam auch dauerhaft vor Ort. Die Anlagen müssen über die komplette Betriebsdauer immer optimal auf die Aufgaben abgestimmt sein und die Prozesse nahtlos laufen. „In einem starken Wettbewerbs- umfeld überzeugt die Kunden unsere Zuverläs- sigkeit und die erreichte hohe Verfügbarkeit der Anlagen“, weiß Hesse. Für eine zuverlässige Betreuung ist es entscheidend, das Unterneh- men des Kunden genau zu verstehen: Wie ist es aufgestellt? Welche Ziele verfolgt es und wohin möchte es sich entwickeln? Das verlangt auch viel Fingerspitzengefühl. Zuverlässiger Betrieb steigert Umsatz Auf diese Dienstleistung setzt zum Beispiel ein Hersteller von Sportartikeln in seinem neuen Distributionszentrum. Der rund 40.000 Quad- ratmeter große neu angemietete Hallenkom- plex befindet sich in unmittelbarer Nähe zum Bestandsgebäude. Beide Gebäude sind durch eine etwa 370 Meter lange Förderanlage mit- einander verbunden. Während im Stammhaus die Belieferung von Einzel- und Großhändlern im In- und Ausland auf den Weg gebracht wird, bedient das Unternehmen aus dem zusätzli- chen Hallenkomplex ausschließlich Bestellun- gen aus dem Internet – und das europaweit. Es will damit seinen Umsatz aus dem E-Commerce deutlich steigern. Zu Spitzenzeiten sollen am Tag bis zu 200.000 Online-Bestellungen abge- wickelt werden. Dies erfordert effiziente Materialflüsse und eine zuverlässig funktionierende Technik. Dazu befinden sich in der neuen Halle unter ande- rem vollautomatische Regalsysteme mit rund 300.000 Lagerplätzen, Kommissionierlösungen und Verpackungsstationen. Der größte Teil der Intralogistik besteht aus einer knapp neun Kilo- meter langen Förderanlage. „Die Rollenbah- nen und Gurtförderer verbinden die einzelnen Bereiche miteinander und schaffen die Waren von A nach B“, beschreibt Günther Rother, Main- tenance Manager bei der Beumer Group. Er ist Teil des 70-köpfigen Serviceteams, das vor Ort für einen zuverlässigen Ablauf sorgt. Die Mannschaft arbeitet im Fünf-Schicht-Betrieb 24 Stunden am Tag – sieben Tage in der Woche. Spezialisten vor Ort Residential Service für reibungslose Materialflüsse BEUMER BEUMER Die Beumer Group steigert die Effizienz und Sicherheit ihrer Anlagen durch den Einsatz von Tablet-PCs. Im Rahmen des Residential Service übernehmen Beumer-Mitarbeiter die Verantwortung für Verfügbarkeit, Leistung und Wirtschaftlichkeit der Anlagen der Betreiber.
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32 Hebezeuge Fördermittel 7-8/2018
Special | Wartung & Instandhaltung
Eine besondere Komponente des Costumer Supports ist der Residential Service. Damit können Unternehmen die Verantwortung für Verfügbarkeiten, Leistung und Wirtschaftlichkeit ihrer Materialflüsse an Spezialisten über-tragen. Diese sind für einen reibungs-losen Anlagenbetrieb auch dauerhaft vor Ort.
Betreiber von Logistikanlagen stellen nicht nur immer höhere Anforderungen an die Maschi-nenverfügbarkeit, sondern auch an den Kun-denservice. Der Systemanbieter Beumer hat seinen Customer Support deshalb schon früh zu einem eigenständigen Geschäftsfeld ausgebaut. „Wir liefern nicht nur Serviceprodukte, wir küm-mern uns“, beschreibt Guido Hesse, Director Customer Support bei Beumer. „Dies wird für die Betreiber aus den verschiedenen Industrie-zweigen immer wichtiger.“ Damit Unternehmen wettbewerbsfähig sind oder bleiben, muss eine hohe Verfügbarkeit ihrer Anlagen und Maschi-nen stets sichergestellt sein.
Genug Zeit für das Kerngeschäft
Im Rahmen des Customer Support können die Kunden verschiedene Service-Vereinbarungen abschließen. Diese beinhalten zum Beispiel Ersatzteilversorgung, vorbeugende Instand-haltung, laufende Wartung und den Betrieb der Anlagen. Sie werden individuell auf die Kunden-anforderungen abgestimmt und Service-Inter-valle sowie Reaktionszeiten vertraglich festge-legt. „Immer mehr Hersteller und vor allem
Logistik-Dienstleister wollen sich ganz auf ihr Hauptgeschäft konzentrieren und die Verant-wortung für ihre eingesetzten Anlagen und Maschinen abgeben“, erkennt Hesse. „Einen besonderen Part innerhalb unseres Customer Support nimmt deshalb der Residential Ser-vice ein.“ Mit dieser Dienstleistung übernehmen die Beumer-Mitarbeiter die Verantwortung für Betriebszeiten, Leistung und Wirtschaftlichkeit – je nach Bedarf ist ein Spezialistenteam auch dauerhaft vor Ort. Die Anlagen müssen über die komplette Betriebsdauer immer optimal auf die Aufgaben abgestimmt sein und die Prozesse nahtlos laufen. „In einem starken Wettbewerbs-umfeld überzeugt die Kunden unsere Zuverläs-sigkeit und die erreichte hohe Verfügbarkeit der Anlagen“, weiß Hesse. Für eine zuverlässige Betreuung ist es entscheidend, das Unterneh-men des Kunden genau zu verstehen: Wie ist es aufgestellt? Welche Ziele verfolgt es und wohin möchte es sich entwickeln? Das verlangt auch viel Fingerspitzengefühl.
Zuverlässiger Betrieb steigert Umsatz
Auf diese Dienstleistung setzt zum Beispiel ein Hersteller von Sportartikeln in seinem neuen Distributionszentrum. Der rund 40.000 Quad-
ratmeter große neu angemietete Hallenkom-plex befindet sich in unmittelbarer Nähe zum Bestandsgebäude. Beide Gebäude sind durch eine etwa 370 Meter lange Förderanlage mit-einander verbunden. Während im Stammhaus die Belieferung von Einzel- und Großhändlern im In- und Ausland auf den Weg gebracht wird, bedient das Unternehmen aus dem zusätzli-chen Hallenkomplex ausschließlich Bestellun-gen aus dem Internet – und das europaweit. Es will damit seinen Umsatz aus dem E-Commerce deutlich steigern. Zu Spitzenzeiten sollen am Tag bis zu 200.000 Online-Bestellungen abge-wickelt werden.
Dies erfordert effiziente Materialflüsse und eine zuverlässig funktionierende Technik. Dazu befinden sich in der neuen Halle unter ande-rem vollautomatische Regalsysteme mit rund 300.000 Lagerplätzen, Kommissionierlösungen und Verpackungsstationen. Der größte Teil der Intralogistik besteht aus einer knapp neun Kilo-meter langen Förderanlage. „Die Rollenbah-nen und Gurtförderer verbinden die einzelnen Bereiche miteinander und schaffen die Waren von A nach B“, beschreibt Günther Rother, Main-tenance Manager bei der Beumer Group. Er ist Teil des 70-köpfigen Serviceteams, das vor Ort für einen zuverlässigen Ablauf sorgt. Die Mannschaft arbeitet im Fünf-Schicht-Betrieb 24 Stunden am Tag – sieben Tage in der Woche.
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Die Beumer Group steigert die Effizienz und Sicherheit ihrer Anlagen durch den Einsatz von Tablet-PCs.
Im Rahmen des Residential Service übernehmen Beumer-Mitarbeiter die Verantwortung für Verfügbarkeit, Leistung und Wirtschaftlichkeit der Anlagen der Betreiber.
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Reibungsloser Betrieb über die komplette einsatzdauer
Damit die Anlagen über ihre komplette Betriebszeit immer optimal auf die Aufgaben abgestimmt sind und die Prozesse nahtlos laufen, übernehmen die Beumer-Mitarbeiter unter anderem die vorbeugende Instandhaltung. „Damit vermeiden wir ungesteuerte Maschi-nenausfälle, die für unseren Kunden sehr teuer werden können“, erklärt Günther Rother. In festgelegten Abständen führt das Team Ins-pektionen und Wartungen an den Anlagen durch. „Wir entfernen zum Beispiel Schmutz, weil sich dieser negativ auf die Betriebssicher-heit der Maschinen und Anlagen auswirken kann“, sagt Rother. „Mechanisch bewegliche Teile schmieren wir und stellen sie bei Bedarf wieder korrekt ein.“ Das Team überprüft die Sicherheitseinrichtungen der Maschinen und
Anlagen sowie die elektrotechnischen Kompo-nenten und die Automatisierungstechnik. Dazu kommen notwendige korrektive Wartungsar-beiten wie Störungsdiagnostik und -beseitigung oder Reparaturen aufgrund außerplanmäßiger Ausfälle der Bauteile. „Wir entwickeln und reali-sieren außerdem Konzepte, die einen langfristig reibungslosen Gebäudebetrieb ermöglichen“, beschreibt der Maintenance Manager. Die Mit-arbeiter prüfen technische Installationen und warten diese regelmäßig nach vereinbarten Intervallen.
alle ersatzteile vorhanden?
„Insgesamt verwalten wir hier etwa 2.500 unterschiedliche Ersatzteile“, sagt Rother. „Bei Bedarf passen wir das Sortiment in Bezug auf Anzahl und Verfügbarkeit ständig an.“ Um zum
einen die tägliche Arbeit zu unterstützen und zum anderen eine hohe Transparenz für den Kunden sicherzustellen, hat das Beumer-Team ein genau abgestimmtes Instandhaltungspla-nungs- und -steuerungssystem (CMMS – Com-puterised Maintenance Management System) programmiert. Die Software verwaltet alle instandhaltungsrelevanten Informationen in einer Datenbank. Sie stellt unter anderem Bestellinformationen für Ersatzteile frühzeitig bereit, verwaltet das Ersatz- und Verschleiß-teillager und ermittelt den Bedarf. Damit lässt sich auch jeder Beschaffungsvorgang genau dokumentieren.
„Wir haben ein Ersatzteilkonzept ausgearbei-tet, das es uns ermöglicht, innerhalb von zwei Minuten mit der erforderlichen Komponente an der entsprechenden Reparaturstelle zu sein“, erklärt Markus Petermeier, Operations and Maintenance Manager bei der Beumer Group. „Außerdem haben wir ein Trainingsmodul ent-wickelt, mit dem sich jeder unserer Techniker an allen Anlagenteilen schulen kann. Damit schaffen wir es, die Verfügbarkeit so zu gestal-ten, wie der Kunde es wünscht. Und hier bewe-gen wir uns in einem Bereich von über 99 Pro-zent.“ Für einen erfolgreichen Betrieb umfasst der Residential Service auch Notfallpläne sowie Übungen zur Systemwiederherstellung und Stö-rungsbeseitigung, um kürzeste Reaktionszeiten zu ermöglichen. Darunter fällt auch die Fern-diagnose durch die Beumer-Hotline.
ein ansprechpartner für alles
Servicetechniker Daniel Schweer gehört eben-falls zum Team: „Wir kümmern uns auch um die Anlagenteile, die von anderen Anbietern geliefert wurden.“ Der Kunde hat damit nur einen Ansprechpartner, und der befindet sich für alle Fragen direkt vor Ort. Das erleichtert die Kommunikation erheblich. „Wir erwerben uns dadurch auch ein noch breiteres Wissen“, sagt Daniel Schweer. Plant der Kunde, die Anlage zu erweitern, kann das vielseitig ausgebildete Beumer-Team ganz unterschiedliche Lösungen entwickeln. (ck)
RICHTER HD:Users:richter:Desktop:Anzeigen-Downloads:HF0818-1_4 Seite quer (185x63)-faigle Kunststoffe GmbH.pdf
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