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E-Commerce-FrameworksStatus quo und Erwartungen aus Händlersicht

- Management Summary -

Aktuelle Ergebnisse aus dem Projekt „E-Commerce-Leitfaden“

www.ecommerce-leitfaden.de

ISBN 978-3-945451-37-3


Vorwort der Autoren (1/2)

E-Commerce-Frameworks, häufig auch alsE-Commerce-Plattformen oder E-Commerce-Systeme bezeichnet, bieten im Vergleich zuklassischen Shop-Systemen eine hochgradigeFlexibilität bezüglich der Integration vonverschiedenartigen IT-Systemen. Dazu zählennicht nur interne ERP-, CMS-, oderWarenwirtschaft-Systeme sondern auchexterne Lösungen von Drittanbietern oderMarktplätzen. Gleichzeitig wird durch denEinsatz von E-Commerce-Frameworks das Zielverfolgt, eine höchstmögliche Individualisierungzu erzielen bezüglich der Abbildung vonGeschäftsprozessen, der Interaktion zwischenUser und Maschine sowie einer verbessertenNutzung der vorhandenen Daten.

Klassische Shop-Systeme stoßen dabei schonoft an ihre Grenzen, da Anpassungen zumeistrelativ kostenintensiv und aufwändig zurealisieren sind bzw. erst gar nicht durch diestarre und vorgegebene Systematik der Shop-Systeme umgesetzt werden können. Jedocherfordert der Einsatz von E-Commerce-

Frameworks in der Regel mehr Aufwand als einklassisches Shop-System.

Bereits seit längerem wird über Potenziale,Nutzungsmöglichkeiten und den Einsatz vonE-Commerce-Frameworks diskutiert. Deshalbhat das Team des E-Commerce-Leitfadensdiese Thematik im Rahmen einer Befragungnäher untersucht.

Ziel dieser Befragung war es zu ermitteln,inwieweit E-Commerce-Systeme in der Praxisbereits eingesetzt werden und welche Elementebzw. Komponenten dieser Technologie fürHändler von besonderer Relevanz sind. Hierzuhaben wir Online-Händler befragt.

Die Studienergebnisse vermitteln ein Basis-Verständnis in Bezug auf die Erwartungen derHändler an diese Technologie. Gleichzeitig wirdanhand der Ergebnisse deutlich, welcheHerausforderungen mit dem Einsatz vonE-Commerce-Frameworks verknüpft sind.


Vorwort der Autoren (2/2)

Wir möchten uns an dieser Stelle nochmalsrecht herzlich bei allen bedanken, die an derBefragung teilgenommen haben, und hoffen,dass sie uns auch in Zukunft unterstützenwerden. Außerdem gilt unser Dank denMedienpartnern, die dazu beigetragen haben,die Befragung bekannt zu machen sowie nichtzuletzt auch unseren Partnern.

Wir wünschen Ihnen viel Freude und Gewinnbeim Lesen.

Ihr E-Commerce-Leitfaden-TeamDr. Thomas Bolz, Michael Diener, Dr. Ernst Stahl

Dr. Thomas Bolz

MichaelDiener

Dr. Ernst Stahl


Management Summary 5

1. Über das Projekt „E-Commerce-Leitfaden“ 8

2. E-Commerce-Frameworks: Ergebnisse der Befragung 15

3. Fazit und Ausblick 36

4. Informationen zur Stichprobe 38

Über die Partner des E-Commerce-Leitfadens 43

Kontakt und Impressum 55

E-Commerce-Frameworks


Management Summary (1/2)

In der hier vorliegenden Studie wird aus Händlersicht der Status quo sowie Erwar-tungen hinsichtlich E-Commerce-Frameworks untersucht. Die wichtigsten Ergebnisse werden im Folgenden in Kürze dargestellt.

Etwa der Hälfte der Befragten ist E-Commerce-Frameworks ein Begriff49 Prozent der Befragten haben schon einmal von E-Commerce-Frameworks etwas gehört. Vor allem mittlere (79 Prozent) und große Unternehmen (68 Prozent) kennen E-Commerce-Frameworks.

Jedes zehnte befragte Unternehmen nutzt E-Commerce-Frameworks10 Prozent der befragten Unternehmen setzen aktuell ein E-Commerce-Framework ein. Weitere 15 Prozent planen die Nutzung eines Frameworks in Zukunft.

Die Integration von Bezahlsystemen und Marketingtools spielt eine wichtige RolleFür 93 Prozent der Befragten ist die Integration von Bezahlsystemen in E-Commerce-Frame-works sehr wichtig. 85 Prozent der Befragten Unternehmen sehen die nahtlose Integration von Marketingtools für essentiell an.

Ein Drittel würde die Implementierung und Nutzung auf einem selbst verwalteten Server bevorzugenHinsichtlich der Art der Implementierung bzw. Nutzung eines E-Commerce-Frameworks wird die Installation auf einem selbst verwalteten Server von 34 Prozent bevorzugt. Die Installation auf einem extern verwalteten Server in der Private Cloud präferieren22 Prozent. Die Installation in der Public Cloud sehen hingegen 11 Prozent der Befragten als relevant.


Management Summary (2/2)

Die Hälfte der Nutzer eines E-Commerce-Frameworks sind damit sehr zufrieden50 Prozent der Befragten, die E-Commerce-Frameworks kennen und diese einsetzen, sind damit sehr zufrieden. Weitere 27 Prozent sind insgesamt zufrieden und 17 Prozent beurteilen den Einsatz neutral. 7 Prozent der Befragten waren mit dem von ihnen eingesetzten E-Commerce-Framework unzufrieden.

Die Hälfte sieht in E-Commerce-Frameworks keinen Mehrwert für sich50 Prozent der Befragten, die E-Commerce-Frameworks kennen und es nicht einsetzen, sehen aktuell noch keinen Mehrwert in der Verwendung von E-Commerce-Frameworks. Für 39 Prozent reicht ihr standardisiertes Shopsystem aus. 32 Prozent gaben an, dass eine eigene Software bzw. Anwendung programmiert wurde. Für 20 Prozent ist der Einsatz von E-Commerce-Frameworks zu teuer.

Die Einbindung von Bezahlsystemen und Integration von Marketingtools ist wichtigHinsichtlich der Anbindung von Systemen und Anwendungen bei einem E-Commerce-Framework wird vor allem die Einbindung von Bezahlsystemen (93 Prozent) als wichtig angesehen. Dahinter folgt die nahtlose Integration von Marketingtools (85 Prozent) und die Verwaltung sowie das Management der Kundendaten (80 Prozent).

Direkte Kontaktmöglichkeit und Kunden-betreuung sind wichtige Komponenten Bezüglich Anwendersupport wird bei E-Commerce-Frameworks insbesondere die direkte Kontaktmöglichkeit und die Kundenbetreuung als wichtig erachtet (81 Prozent). Weiterhin werden Weiterbildungsangebote zur Nutzung von Frameworks (56 Prozent) sowie eine große Community (48 Prozent) von den Befragten als wichtig gesehen.


Über das Projekt „E-Commerce-Leitfaden“

Um die wichtigsten Informationen für den erfolgreichen Aufbau und Betrieb eines Online-Geschäfts in einfach verständlicher und prägnanter Form zusammenzustellen, haben namhafte Lösungsanbieter mit ibi research das Projekt „E-Commerce-Leitfaden“ ins Leben gerufen. Die Partner geben dabei kompakt und aus einem Guss Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um den elektronischen Handel und unterstützen Händler bzw. solche, die es werden wollen, in Form:

des Nachschlagewerks „E-Commerce-Leitfaden“, des E-Commerce-Newsletters, von Veranstaltungen, von Studien und Beiträgen zu aktuellen Themen, von Checklisten und weiteren Informationsmaterialien sowie Beratungsgesprächen.

Weitere Informationen zum Projekt: www.ecommerce-leitfaden.de


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Der Handel ist ständig im Wandel und dieser hatdurch die Digitalisierung in den letzten Jahrendeutlich an Geschwindigkeit gewonnen. Mit unserenSeminaren, Workshops und Vorträgen sowieVeranstaltungen wie den E-Commerce-Tagenbleiben Händler, Hersteller, Dienstleister und auchGründer immer auf dem aktuellen Stand und könnenihr Wissen sowie ihr Netzwerk im BereichDigitalisierung kontinuierlich ausbauen.

Auf Basis unserer Erfahrung, unseres Netzwerks undunserer wissenschaftlichen Neutralität bieten wir mitunseren Experten und Partnern Formate zu diversenE-Commerce- und Handelsthemen, u. a.:

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Was ist ein E-Commerce-Framework?

E-Commerce-Frameworks, häufig auch als E-Commerce-Plattformen oder E-Commerce-Systeme bezeichnet, bieten imVergleich zu klassischen Shop-Systemen eine hochgradigeFlexibilität bezüglich der Integration von verschiedenartigen IT-Systemen. Dazu zählen nicht nur interne ERP-, CMS-, oderWarenwirtschaft-Systeme sondern auch externe Lösungen vonDrittanbietern oder Marktplätzen.


Etwa die Hälfte der Befragten hat schon einmal von E-Commerce-Frameworks gehörtHaben Sie schon einmal von E-Commerce-Frameworks gehört?

n = 297 (alle Unternehmen)

Nein51%

Ja49%

Vor allem mittlere (79 Prozent) und große Unternehmen (68 Prozent) haben schon einmal von E-Commerce-Frameworks gehört.

!


Die bekanntesten E-Commerce-Frameworks bei den Befragten sind Commercetools, Hybris und WombatVon welchen E-Commerce-Frameworks haben Sie schon mal gehört?

n = 111 (Unternehmen, die E-Commerce-Frameworks kennen)

61%

50%

41%

25%

14%

21%

Commercetools

Hybris

Wombat

Spryker

Speed4Trade

Sonstiges

Hier wurde z. B. eCommerce Suite von eMatters und Versacommerce genannt.

!


Kostenloser Download dieser Publikation

Die vollständige Studie können Sie hier kostenlos downloaden:

https://ecommerce-leitfaden.de/ecommerce-frameworks


Umsatzklassen der teilnehmenden Unternehmen

Welcher Kategorie würden Sie Ihre Organisation am ehesten zuordnen?

32%

24%

12%

26%

3%

2%

1%

Kleinstunternehmen (bis 2 Mio. Euro Jahresumsatz)

Kleines Unternehmen (2 bis 10 Mio. Euro Jahresumsatz)

Mittleres Unternehmen (10 bis 50 Mio. EuroJahresumsatz)

Großes Unternehmen (mind. 50 Mio. Euro Jahresumsatz)

Sonstige Organisation

Freiberufler

Behörde/öffentliche Einrichtung



Branchen der teilnehmenden Unternehmen

Welcher Branche ist Ihr Unternehmen am ehesten zuzuordnen?

27%

17%

11%

10%

9%

8%

6%

5%

4%

2%

1%

Sonstige Produktkategorie

Bekleidung/Textilien/Schuhe

Hausrat/Haushalt/Garten/Möbel

EDV/Elektronik/Telekommunikation/Fotografie

Bau- und Heimwerkerbedarf

Auto- und Motorrad-Zubehör

Nahrungs- und Lebensmittel

Sport- und Freizeitartikel

Drogerieartikel/Gesundheitsartikel/Medikamente

Tierbedarf

Spielwaren/Babyartikel



Mitarbeiterzahlen der teilnehmenden Unternehmen

Wie viele Mitarbeiter hat Ihr Unternehmen?

38%

26%

9%

3%

24%

1-9

10-49

50-249

250-499

500 und mehr



Rahmendaten zur Umfrage

Online-gestützte Befragung unter www.ecommerce-leitfaden.de

Zielgruppe: Händler

Befragungsende: Januar 2017

Aufrufe des Fragebogens: 1.010

Ausgefüllte und verwertete Fragebögen nach Qualitätssicherungsmaßnahmen (ausreichende Anzahl beantworteter Fragen, angemessene Zeitdauer, Ausschluss mehrfacher Teilnehmer etc.): 297

Angabe der Werte und Teilnehmeranzahl („n“):Zur besseren Vergleichbarkeit und intuitiven Verständlichkeit werden die meisten Ergebnisse in relativen Größen (Prozentwerte) aufgeführt. Der Wert „n“ gibt jeweils an, wie viele Teilnehmer die Frage beantwortet haben und stellt den Bezugspunkt für Ergebnisdarstellungen (Prozentwerte) dar. Alle Prozentwerte sind auf volle Prozent oder auf die zweite Nachkommastelle gerundet. Die Summe der Prozentwerte kann daher bei einigen Fragen geringfügig von 100 Prozent abweichen. Die Teilnehmerzahl („n“) sowie die Bedingungen zur Fragestellung werden in der Fußzeile angegeben.




2. Versand aus Kundensicht: Ergebnisse der Befragung 15







Impressum / HaftungserklärungE-Commerce-Frameworks – Status quo und Erwartungen aus HändlersichtDr. Thomas Bolz, Michael Diener, Dr. Ernst StahlISBN 978-3-945451-37-3Das Werk einschließlich aller Teile ist urheberrechtlich geschützt und Eigentum der ibi research an der Universität Regensburg (im Folgenden: ibi research). Verwertungen sind unter Angabe der Quelle „E-Commerce-Frameworks – Status quo und Erwartungen aus Händlersicht (www.ecommerce-leitfaden.de)“ zulässig.

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