Studiensteckbrief Marketing-Mix-Analyse ... · Marketing-Mix-Ranking auf Basis aller erfassten...

Studiensteckbrief Marketing-Mix-Analyse Energiedienstleistungen für Geschäftskunden 2017

Studiensteckbrief

Marketing-Mix-Analyse

Energiedienstleistungen

für Geschäftskunden 2017

erarbeitet von:

research tools, Esslingen am Neckar

Februar 2017

powered by:

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+++ E.ON +++ EAM +++ EHA +++ EnBW ++ EnviaM +++ RheinEnergie +++ Stadtwerke Düsseldorf +++ Stadtw erke Karlsruhe +++ Stadtwerke Leipzig +++ Stadtwerke Osnabrück +++ E.ON +++ EAM +++ EHA +++ EnBW +

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Die zehn untersuchten Anbieter von Energiedienstleistungen für Geschäftskunden verfügen über ein

Portfolio zwischen sechs und 34 unterschiedlichen Produkte.

Zwei Anbieter setzen in ihrer Produktpräsentation stärker Preisargumente ein als die übrigen Anbieter.

Zwischen sieben und 13 unterschiedliche Kontaktwege stellen die Anbieter zur Verfügung. Ein

Unternehmen hebt sich ab durch eine 24/7-Hotline, ein anderes Unternehmen durch einen Chat.

Die Qualität des Kundendienstes offenbart bei Telefonanfragen mit durchschnittlich 87 Prozent eine gute

Antwortqualität. Bei per Mail eingereichten Fragen liegt die Qualität erheblich darunter.

Innerhalb eines Jahres haben die zehn analysierten Anbieter knapp 7,5 Millionen Euro für klassische

mediale Werbung aufgewendet. Mehr als ein Drittel dieser Investitionen tätigte ein Unternehmen.

Neun der zehn Anbieter unterhalten Profile in den Social Media. Eine Thematisierung von Energiedienst-

leistungen für Geschäftskunden findet allerdings nur sporadisch statt.

Informationen zur Studie

Ausgewählte Ergebnisse:

3



Zehn Anbieter von Energie-

dienstleistungen:

E.ON

EAM

EHA

EnBW

EnviaM

RheinEnergie

Stadtwerke

Düsseldorf

Stadtwerke Karlsruhe

Stadtwerke Leipzig

Stadtwerke

Osnabrück

Kern der Analyse ist das Marketingverhalten der zehn Anbieter

Analyseinhalte: Product, Price, Place, Promotion

ganzheitliche Wettbewerbsanalyse aus Anbietersicht

alle Information auf 348 PowerPoint-Seiten

als PDF- und PPt-Datei kurzfristig verfügbar

Die Studie ist objektiv, unabhängig und neutral

Nutzen: Basis für klare Positionierung und adäquate Reaktion

auf Marketingmaßnahmen der Wettbewerber

Wichtigste USPs:

4


Produkt

Portfolio

Zielgruppen

Organigramme der

Produktpräsentation

Vergleich der

Features

Weitere

Maßnahmen

...

Konditionen

Preise für Strom und

Gas für Geschäfts-

kunden nach

Kundenprofilen

Rangplätze

Besonderheiten

Preisargumente

Hotline-Gebühren

...

Distribution

Vertriebskanäle

Vertriebspartner

Apps

Hotline

Websitefeatures

Kontaktwege

Mystery Calls

Mystery Mails

…

Kommunikation

Kundenmedien

Werbespendings

Präsenz in

Suchmaschinen

Präsenz in Social

Media

Pressemitteilungen

USP- / Motivanalyse

…

Detaillierte Analyse des Marketingverhaltens von zehn ausgewählten Anbietern von Energiedienstleistungen

Stärken- / Schwächenanalyse Marketingranking Marketing-Positionierung


Studieninhalte:

5


Forschungsdesign:

Die Studie basiert auf Marktinformationen aus eigenen Erhebungen, Online-Datenbanken, Mystery

Research und verschiedensten Sekundärquellen. Hier sind insbesondere die kostenpflichtigen Daten von

AdVision digital (Werbespendings, Werbemotive) zu nennen. Die Studie ist im Februar 2017 erschienen.

Analysen:

Produktportfolio-Vergleich

Vergleichsanalyse der Features

B2B-Preise und -Preisspannen für Strom und Gas im Vergleich

Positionierung in Suchmaschinen

Auswertung von Telefonanfragen bei den untersuchten Anbietern

Auswertung von Onlineanfragen bei den untersuchten Anbietern

Werbeausgaben / Motive in Internet, Print, Radio, TV

Präsenz in Social Media (Facebook, Google+, Twitter, YouTube)

Analyse von Konsistenz und Alleinstellung bei Vorteilsargumenten

und Werbemotiven

Marketing-Mix-Ranking auf Basis aller erfassten Marketingmaßnahmen

statistische Analyse der Marketing-Positionierung

Die Studie in Zahlen:

131 im Detail analysierte

Energiedienstleistungen

B2B

Kostenanalyse Gas-/Strom-

Verbrauch anhand von

20 Kundenprofilen

50 Mystery Calls,

50 Mystery Mails

Werbeausgaben und

Werbemotive in

5 Mediengattungen

4 Social Media Kanäle


Preis der Studie: Die 348 Seiten umfassende Studie kostet 3.600 EUR zuzüglich MwSt.


Inhaltsverzeichnis

Management Summary 7

Forschungsdesign 14

Produkt 17

Portfolio 21 Anzahl Produkte, Produktgruppen, Produktkategorien

Produktpräsentation auf den Websites als Organigramm 30

Zielgruppen 40 Gewerbe, Landwirtschaft, Industrie, Großkunden, Wohnungswirtschaft

Produktvergleich – Anlagen Contracting 45

Produktvergleich – Betriebsführung 46

Produktvergleich – Bio-Energie 51

Produktvergleich – BK01 52

Produktvergleich – Block-Heiz-Kraftwerk 53

Produktvergleich – Dampf-Lösung / Contracting 55

Produktvergleich – Druckluft-Lösung / Contracting 56

Produktvergleich – Energie-Audit 58

Produktvergleich – Energie-Analyse / Effizienz-Analyse 62

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Inhaltsverzeichnis

Produktvergleich – Energie-Beratung 63

Produktvergleich – Energie Controlling 64

Produktvergleich – Energieeffizienz Netzwerk 65

Produktvergleich – Energiemanagement 66

Produktvergleich – Käte-Anlagen 69

Produktvergleich – Kälte-Lösung 70

Produktvergleich – Kraft-Wärme-Kopplung 72

Produktvergleich – Ladestationen E-Mobilität 74

Produktvergleich – Licht-Lösung 78

Produktvergleich – Metering 80

Produktvergleich – Projekte und Konzepte 81

Produktvergleich – Regelenergie 83

Produktvergleich – Solar / Photovoltaik 84

Produktvergleich – Vermarktung 86

Produktvergleich – Wärme-Lösung 90

Spezielle Angebote 97

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Inhaltsverzeichnis

Konditionen 99

Verbrauchkosten Strom und Gas nach Profilen 103

Preisargumente 110

Hotlinegebühren 115

Weitere Konditionenmaßnahmen 116

Alleinstellungsmerkmale 121

Distribution 123

Vertriebswege 128 Filiale, Internet, mobiler Vertrieb, Telefon

Vertriebsmodelle 129 Freundschaftswerbung, Vertriebspartner

Website 131 Usability, Features

Apps für mobile Endgeräte 135

Kontaktmöglichkeiten 138

Servicecenter-Performance Telefon 145 50 Mystery Calls zu Wartezeiten, Antwortqualität, Besonderheiten

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Inhaltsverzeichnis

Servicecenter-Performance Online 150 50 Mystery Mails zu Reaktionszeiten, Antwortqualität, Besonderheiten


Kommunikation 163

Website 172 Slogans, Nutzenargumente

Flyer und Prospekte 182 Formate, Inhalte, Motive

Kundenmedien 195 Kundenmagazin, Newsletter

Werbung 196 Werbeaufwendungen nach Mediengattungen, im Zeitverlauf, wichtige Werbemotive

Suchmaschinen-Marketing 213 Platzierung von Suchtreffern und Suchanzeigen, Scoring

Social Media-Marketing 222 Blog, Forum, Facebook, Google+, YouTube, Scoring

Public Relations 237 Pressemitteilungen, Presseresonanz, Presseeffizienz

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Inhaltsverzeichnis

USP-Analyse 242 Verwendete USPs nach Medien, Konsistenz über die Medien, Alleinstellungen

Motivanalyse 267 Verwendete Motive nach Medien, Konsistenz über die Medien, Alleinstellungen

Weitere Kommunikationsmaßnahmen 280


Stärken und Schwächen 284

Marketingranking 297

Produkt 301

Konditionen 309

Distribution 315

Kommunikation 324

Marketing-Mix gesamt 334

Marketing-Positionierung 337

Quellenverzeichnis 345

Kontakt 347

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Beispielseiten (1)

Die Beispielseiten enthalten fiktive Daten

Welche Produktgruppen beinhalten die Portfolios?

Welches Produktportfolio offerieren die Anbieter?

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Beispielseiten (2)


Welche Anbieter überzeugen bei Kundenanfragen mit hoher Antwortqualität?

Welche Unternehmen profilieren sich durch besondere Websitefeatures?

13


Beispielseiten (3)


Welche Präsenz zeigen die Anbieter in Suchmaschinen?

Welche Ausgaben für mediale Werbung tätigen die Unternehmen?

14


Beispielseiten (4)


Welche Anbieter ähneln sich hinsichtlich ihrer Fokussierung auf einzelne Marketingbereiche?

In welchen PR-Medien weisen die Anbieter Stärken auf?

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Bestellformular

Ihre Bestellung nehmen wir gerne per formloser E-Mail oder mit ausgefülltem Bestellformular entgegen.

E-Mail: [email protected]

FAX: +49 (0)711 – 55090384

Auftragnehmer: research tools, Kesselwasen 10, 73728 Esslingen am Neckar

Hiermit bestellen wir zum Preis in Höhe von 3.600 EUR zzgl. MwSt. die

Marketing-Mix-Analyse Energiedienstleistungen für Geschäftskunden 2017.

Auftraggeber:

Firma:

Ansprechpartner:

E-Mail:

Position/Funktion:

Datum, Ort, Unterschrift:

mailto:[email protected]



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Uwe Matzner

Kontakt / Branchenerfahrung

Geschäftsführer

Diplom-Kaufmann, Marktforscher BVM

Tel. +49 (0)711 - 55090381, Fax +49 (0)711 - 55090384

E-Mail: [email protected]

research tools

Kesselwasen 10, 73728 Esslingen am Neckar

www.research-tools.net

research tools: Marketingmaßnahmen erfassen – verstehen – bewerten

Seit 2005 arbeitete research tools für mehr

als 50 Netzdienstleister der Branchen

Energie/Telekommunikation. In der Energie-

branche erschienen seit Anfang 2012

16 Studien zu unterschiedlichen Themen.

In der Studienreihe Marketing-Mix-Analysen

sind bisher 54 Marktstudien erschienen.

Zuletzt erschienene Studien der Branche Energie:

Marketing-Mix-Analyse Smart Home 2016

Studie eVisibility Energie 2016

E-Shop-Analyse Energieanbieter 2015

Werbemarktanalyse Stromanbieter 2015

Studie Vergleichsportal-Marketing Energie 2014

Studie Energiemarktforschung in Deutschland 2014

Ihr Ansprechpartner für diese Studie ist:

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