Telemaintenance für die Einsatzunterstützung.Technologie alleine ist noch keine Lösung.

Heiko Thiemann

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Bundeswehr und wehrtechnische Industrie ist gefordert. Effizienz durch Bündelung und Standardisierung.

Einsätze in Krisengebieten bedeuten hohe Beanspruchung von Mensch und Material

Instandhaltung durch militärisches Personal, welches Unterstützung durch wehrtechnische Industrie benötigt

Instandhaltung durch Industriepersonal in Einsatzgebieten mit Unterstützungsbedarf von Home-Base

Durchgängige Prozesse sind notwendig um Einsatzfähigkeit nicht zu gefährden

Diese Prozesse erstrecken sich über mehrere Organisationen und unterschiedlichste Technologien

Manuelle Schnittstellen verringern Effizienz, erhöhen Abhängigkeiten und stellen ein Risiko dar

Wehrtechnische

Industrie

Vereinheitlichung Einsatzunterstützung

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Shared Services Telemaintenance Plattform - SST. Lösungsmodell aus der Praxis für die Praxis.

Einsatzgebiet Bundeswehr zentrale Org.

Instandhaltungs- / Instandsetzungsmaßnahme

Militärisches Personal Industriepersonal

On Board Fehlerdiagnose

Lokale Infrastruktur

Technische Dokumentation

Ausbildung

Support

Ele

mente

wehrtechnische Industrie

Telemaintenance Plattform Bundeswehr Industriesupport

Schnittstellen

Bw Personal + ggf. Industriepersonal

Spezielle Infrastruktur und unterstützende Sw SystemeSchnittstellen

Entwicklungs- / Supportingenieure

Einbettung in Daten / Informationssysteme Bw

Zentrale Schnittstelle zu Einsatzgebieten in Bezug auf die technische Unterstützung

Ggf. Clusterbildung Berücksichtigung Intellectual Property Rights

Standardisierte Schnittstelle

Design / Entwicklungs-dokumentation

Supplier

Firmenintern

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Umfassende Erfahrungen im Design/Aufbau/Betrieb von Support Desk Organisationen

Einsatz Best-Practice Modellen und Lösungen Lösungen zur Prozessteuerung und Überwachung (z.B. Ticket Management

über mehrstufige Supportorganisation) Einbeziehung von technischen Dokumentationslösungen in zentrale

Repository Service Level Agreement (SLA) Managementlösungen Technologiedrehscheibe für Echtzeitintegration von Remote Support

Infrastruktur Prozessmodelle und Back-to-Back Agreements Verzahnung mit weltweiten Netz / Bandbreiten und IT-Sicherheit

T-Systems SST-Plattform für Einsatzunterstützung. Die Plattform umfasst die softwaretechnischen Lösungselemente sowie die Kommunikationselemente.

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Vielen Dank für Ihr Interesse !

Heiko Thiemann

T-Systems Enterprise Services GmbH