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PROZESS-OPTIMIERUNG

TOTAL CYCLE TIME (TCT)

TOTAL CYCLE TIME

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DEFINITION UND ZIELE

• Total Cycle Time (TCT) ist eine Methode für die Optimierung von Geschäftsprozessen

• Der Fokus liegt auf der Reduzierung der Prozess-Zykluszeit• Steigerung der Prozessleistung• Senkung der Prozesskosten• Erhöhung der Termintreue• Erreichung einer höheren Kundenzufriedenheit

MERKMALE

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WESENTLICHE MERKMALE

• Ermitteln von Barrieren, welche den Prozessablauf behindern• Beseitigung von Barrieren und Ersatzprozessen• Messen der Wirkung der Barrierenbeseitigung• Vergleich der Messgrössen und Zielvorgaben

ZYKLUSZEIT

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BERECHNUNG DER ZYKLUSZEIT

Teilprozess 1 Teilprozess 2 Teilprozess 3 Teilprozess 6 Teilprozess 7

Teilprozess 4 Teilprozess 5

Durchlaufzeit 1 (DLZ1)

Durchlaufzeit 2 (DLZ2)

Zykluszeit = Durchlaufzeit 1 + Durchlaufzeit 2

BARRIEREN

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DIE UNTERSCHIEDLICHEN BARRIEREN

Sachbarrieren

• Fehlende Teile• Fehlende Informationen • Fehlendes Material

Prozessbarrieren

• Doppelarbeiten• Komplex Abläufe• Wartezeiten

Kulturbarrieren

• Unklare Ziele• Wechselnde Prioritäten• Probleme in der

Zusammenarbeit• Mangelhafte

Kundenorientierung

VORGEHEN

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DURCHFÜHRUNG

Prozesse darstellen

Ziele und Messgrössen

festlegen

Barrieren ermitteln, bewerten

Barrieren auswählen, beseitigen

Verbesserungen messen

NUTZEN

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WIRKUNG

• Steigerung der Prozessleistung• Nutzung der Problempotentials der Mitarbeiter• Motivation und Identifikationssteigerung bei den Mitarbeitern• Verbesserte Zusammenarbeit und Teamarbeit• Aktiv lernende Organisation• Stärkung der Kundenorientierung

KONTAKT

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Andreas NaefLeiter Projekte und ServiceMitglied der Geschäftsleitung

St. Georg-Strasse 2aCH-6210 Sursee+41 41 925 84 00andreas.naef@ioz.chwww.ioz.ch