Trigger-Mails: Optimale Kundenpflege und Abverkauf fördern
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Know-How: Trigger-Mails sind event- oder anlassbezogene E-Mails und Kampagnenmails Versand basiert auf Eintreten eines bestimmtes Ereignis bei den Abonnenten Trigger-Mails werden nach einer vorab definierten Regel oder zu einem festgelegten Zeitpunkt automatisiert versendet Trigger-Mails eignen sich insbesondere für:
die Kundepflege den Abverkauf Anbahnung neuer
Kundenbeziehungen.
TWT Ideenansatz E-Mail-Marketing
Trigger-Mails: Optimale Kundenpflege und Abverkauf fördern
Anlass Geburtstag, Stichtag,
Dauer der Kundenbeziehung...
Ereignis Kauf, Shop-Besuch,
Newsletter-Anmeldung
Trigger-Mail
E.Mail-System
Persönliche Daten
Post-Cklick-Tracking,
Webanalyse
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Anlässe für Trigger-Mails:
Glückwünsche
Willkommensgruß
Anmeldebestätigung
Stichtage
Rechnung, Auftrags- & Versandbestätigung
Service- und Supportanfragen
Verfügbarkeitsbenachrichtigung
Umfragen, zum Beispiel zum Kauf oder Bestellprozess
Warenkorbabbruch (Remarketing)
Ersatzkaufangebot
Winback
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Best Practices Trigger-Mails: Geburtstagsgrüße von mymuesli Geburtstagsmails lassen sich ohne größeren Aufwand
realisieren und am Stichtag automatisiert verschicken
In der Geburtstagsmail sollten nicht der Marketer und seine Angebote im Vordergrund stehen, sondern der Nutzer
Geburtstagsmails sind idealerweise Bestandteil einer umfassenden E-Mail-Marketing-Strategie mit einer Vielzahl weiterer Maßnahmen, um die Kundenbeziehung langfristig zu entwickeln
Trigger-Mails funktionieren am besten im Zusammenspiel mit einer individuellen Bildpersonalisierung
Adressdaten wie der Name mit ansprechenden Fotomotiven visuell kombiniert – diese Maßnahme wirkt auf die Empfänger meist emotional besonders stark
Unter Umständen empfiehlt es sich auch, mit etwas zeitlichem Vorlauf ein Geburtstagsgeschenk per E-Mail anzukündigen und in einem zweiten Schritt die „richtige“ Geburtstagsmail zu versenden
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Best Practices Trigger-Mails: Service-Kontakt mit germanwings Durch Trigger-Mails lassen sich auch Kontaktanfragen rund
um das Thema Servcie durch Online-Formulare schnell und effektiv bestätigen
Service-Mails eignen sich dafür, die Zufriedenheit mit der Bearbeitung von per Telefon, E-Mail oder Social Media erfolgten Service-Anfragen zu ermitteln
Die Automatisierung durch Trigger-Mails kann bei großen Verteilern nach dem Newsletter-Versand auch helfen, die Vielzahl eingehender E-Mail-Antworten zeit nah zu bewältigen
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Best Practices Trigger-Mails: Nach dem Kauf ist vor dem Kauf – bei Lensspirit Im Anschluss an eine Bestellung erwarten die Nutzer eine
zeitnahe Bestätigung für den Kauf per E-Mail
Diese digitalen Benachrichtigungen werden meist aus einem Shop-System angestoßen
Farbige, illustrierte Dankeschön-Mails sind unpersönlichen Textmails immer vorzuziehen
Sofern die Permission vorhanden ist, sollte per Trigger-Mail auch über zusätzliche Leistungen und passende Accessoires informiert werden
Einbinden von kurzen Umfragen in die Bestellbestätigung – auch zum Service und dem Bestellvorgang bieten sich hier an
Laut einer aktuellen Studie wünschen sich ganze 71 % aller Konsumenten nach einem Kauf, diesen zu bewerten
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Best Practices Trigger-Mails: Nach dem Kauf ist vor dem Kauf – bei Lensspirit Geburtstagsmails sind besonders einfach realisierbare
Trigger-Mails, werden aber häufig auch bereits vom Wettbewerb genutzt
Für eine möglichst hohe Aufmerksamkeit bei den Empfängern können unter Umständen durch automatisiert versandte E-Mails zu „krummen“ Daten und Anlässen mehr erreichen
Beispielsweise Mailings, in denen ein 33 1/3-Jährigen beglückwünschen und ein Dankeschön für die 3/4-jährige Community-Mitgliedschaft aussprechen oder die siebte Bestellung ohne Vorankündigung speziell honorieren
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Best Practices Trigger-Mails: Wiederkehrender Ersatzkauf Viele Konsumgüter haben beim Kunden eine
gleichbleibende Lebensdauer und werden von den Konsumenten in regelmäßigen Zeitintervallen erneut bestellt
Dank dieser Information kann der Marketer Erinnerungsmails mit passgenauen Angeboten kurz vor dem zu erwartenden erneuten Einkauf automatisiert versenden
Wer z. B. einen Drucker hat kennt das: Gerade, wenn man dringend einen Ausdruck benötigt sind eine oder mehrere Patronen leer. Es sei denn, man genießt die besondere Fürsorge von Epson Deutschland
Alle Kunden, deren Tintenkauf im Epson Store drei Monate zurück liegt und deren Druckermodell bekannt ist werden nämlich mit Triggermails automatisch an den Kauf neuer Tinte erinnert. Das schafft Sympathie und sorgt für regelmäßige Umsätze bei Verbrauchsmaterial