Trigger-Mails: Optimale Kundenpflege und Abverkauf fördern

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Copyright 2013 TWT Know-How: Trigger-Mails sind event- oder anlassbezogene E- Mails und Kampagnenmails Versand basiert auf Eintreten eines bestimmtes Ereignis bei den Abonnenten Trigger-Mails werden nach einer vorab definierten Regel oder zu einem festgelegten Zeitpunkt automatisiert versendet Trigger-Mails eignen sich insbesondere für: die Kundepflege den Abverkauf Anbahnung neuer Kundenbeziehungen. TWT Ideenansatz E-Mail-Marketing Trigger-Mails: Optimale Kundenpflege und Abverkauf fördern Anlass Geburtstag, Stichtag, Dauer der Kundenbeziehung... Ereignis Kauf, Shop-Besuch, Newsletter-Anmeldung Trigger-Mail E.Mail- System Persönliche Daten Post-Cklick- Tracking, Webanalyse

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Know-How:  Trigger-Mails sind event- oder anlassbezogene E-Mails und Kampagnenmails  Versand basiert auf Eintreten eines bestimmtes Ereignis bei den Abonnenten  Trigger-Mails werden nach einer vorab definierten Regel oder zu einem festgelegten Zeitpunkt automatisiert versendet  Trigger-Mails eignen sich insbesondere für:

 die Kundepflege  den Abverkauf   Anbahnung neuer

Kundenbeziehungen.

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Trigger-Mails: Optimale Kundenpflege und Abverkauf fördern

Anlass Geburtstag, Stichtag,

Dauer der Kundenbeziehung...

Ereignis Kauf, Shop-Besuch,

Newsletter-Anmeldung

Trigger-Mail

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Persönliche Daten

Post-Cklick-Tracking,

Webanalyse

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Anlässe für Trigger-Mails:

  Glückwünsche

  Willkommensgruß

  Anmeldebestätigung

  Stichtage

  Rechnung, Auftrags- & Versandbestätigung

  Service- und Supportanfragen

  Verfügbarkeitsbenachrichtigung

  Umfragen, zum Beispiel zum Kauf oder Bestellprozess

  Warenkorbabbruch (Remarketing)

  Ersatzkaufangebot

  Winback

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Best Practices Trigger-Mails: Geburtstagsgrüße von mymuesli   Geburtstagsmails lassen sich ohne größeren Aufwand

realisieren und am Stichtag automatisiert verschicken

  In der Geburtstagsmail sollten nicht der Marketer und seine Angebote im Vordergrund stehen, sondern der Nutzer

  Geburtstagsmails sind idealerweise Bestandteil einer umfassenden E-Mail-Marketing-Strategie mit einer Vielzahl weiterer Maßnahmen, um die Kundenbeziehung langfristig zu entwickeln

  Trigger-Mails funktionieren am besten im Zusammenspiel mit einer individuellen Bildpersonalisierung

  Adressdaten wie der Name mit ansprechenden Fotomotiven visuell kombiniert – diese Maßnahme wirkt auf die Empfänger meist emotional besonders stark

  Unter Umständen empfiehlt es sich auch, mit etwas zeitlichem Vorlauf ein Geburtstagsgeschenk per E-Mail anzukündigen und in einem zweiten Schritt die „richtige“ Geburtstagsmail zu versenden

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Best Practices Trigger-Mails: Service-Kontakt mit germanwings   Durch Trigger-Mails lassen sich auch Kontaktanfragen rund

um das Thema Servcie durch Online-Formulare schnell und effektiv bestätigen

  Service-Mails eignen sich dafür, die Zufriedenheit mit der Bearbeitung von per Telefon, E-Mail oder Social Media erfolgten Service-Anfragen zu ermitteln

  Die Automatisierung durch Trigger-Mails kann bei großen Verteilern nach dem Newsletter-Versand auch helfen, die Vielzahl eingehender E-Mail-Antworten zeit nah zu bewältigen

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Best Practices Trigger-Mails: Nach dem Kauf ist vor dem Kauf – bei Lensspirit   Im Anschluss an eine Bestellung erwarten die Nutzer eine

zeitnahe Bestätigung für den Kauf per E-Mail

  Diese digitalen Benachrichtigungen werden meist aus einem Shop-System angestoßen

  Farbige, illustrierte Dankeschön-Mails sind unpersönlichen Textmails immer vorzuziehen

  Sofern die Permission vorhanden ist, sollte per Trigger-Mail auch über zusätzliche Leistungen und passende Accessoires informiert werden

  Einbinden von kurzen Umfragen in die Bestellbestätigung – auch zum Service und dem Bestellvorgang bieten sich hier an

  Laut einer aktuellen Studie wünschen sich ganze 71 % aller Konsumenten nach einem Kauf, diesen zu bewerten

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Best Practices Trigger-Mails: Nach dem Kauf ist vor dem Kauf – bei Lensspirit   Geburtstagsmails sind besonders einfach realisierbare

Trigger-Mails, werden aber häufig auch bereits vom Wettbewerb genutzt

  Für eine möglichst hohe Aufmerksamkeit bei den Empfängern können unter Umständen durch automatisiert versandte E-Mails zu „krummen“ Daten und Anlässen mehr erreichen

  Beispielsweise Mailings, in denen ein 33 1/3-Jährigen beglückwünschen und ein Dankeschön für die 3/4-jährige Community-Mitgliedschaft aussprechen oder die siebte Bestellung ohne Vorankündigung speziell honorieren

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Best Practices Trigger-Mails: Wiederkehrender Ersatzkauf   Viele Konsumgüter haben beim Kunden eine

gleichbleibende Lebensdauer und werden von den Konsumenten in regelmäßigen Zeitintervallen erneut bestellt

  Dank dieser Information kann der Marketer Erinnerungsmails mit passgenauen Angeboten kurz vor dem zu erwartenden erneuten Einkauf automatisiert versenden

  Wer z. B. einen Drucker hat kennt das: Gerade, wenn man dringend einen Ausdruck benötigt sind eine oder mehrere Patronen leer. Es sei denn, man genießt die besondere Fürsorge von Epson Deutschland

  Alle Kunden, deren Tintenkauf im Epson Store drei Monate zurück liegt und deren Druckermodell bekannt ist werden nämlich mit Triggermails automatisch an den Kauf neuer Tinte erinnert. Das schafft Sympathie und sorgt für regelmäßige Umsätze bei Verbrauchsmaterial