Troll-Armeen und falsche Freunde
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DIRK PLOSS
BERICHTE VON DER FRONT. Von Troll-Armeen und falschen Freunden.
@DerPloss
Ex-Bereichsleiter Markenführung und Kommunikation bei OTTO
14 Bücher
Keynote Speaker
2 Töchter, 1 Sohn
Hamburg
Online seit 1985
Creative Director
Freelance Evangelist
42 Jahre
Kundenbindung
Dirk Ploss
Interims-Privatier
E-Mail-Marketing
Social Media Marketing
Das Ende der Einzelkämpfer: Marketing gestern und heute.
Früher: Kampagne.
LOL, SALAD!
Heute: Erlebnisse.
Heute: Erlebnisse.
Früher: Push-Kanäle.
Heute: Pull-Dominanz.
DIRK PLOSS
VERNETZEN, NICHT VERHEDDERN.
Das neue Rollenverständnis.
Vernetzen der Kanäle.
Brand, Brand, Brand OFFLINE
Brand & Promotions OFFSITE
Products & Promotions ONSITE
Products & Customers INSITE
ABC (Always Be Closing) POP
Products & Customers OUTSIDE
Vernetzen der Kunden.
Kunden reden. Die Frage ist nur:
- Bei Ihnen? - Mit Ihnen? - Oder nur über Sie?
Vernetzen der Mitarbeiter.
Auch in Social Media gilt:
- Übung macht den Meister. - Mitarbeiter sind Werbeträger. - Klappe halten ist unmöglich!
Vernetzen der Manager. (Man-Ager = alte Männer)
CEO CPO CMO
Vernetzen der Influencer.
Für Blogs, Fanpages und Foren gilt: - Mitmachen - Verlinken - Reagieren - Informieren
DIRK PLOSS
RETURN ON INTERACTION Erfahrungen aus dem B2C E-Commerce
Fanzahl? Irrelevant.
Sales? Revenues? Nicht hier.
Der wahre Wert von Social Media:
Beschwerdemanagement.
Informationen. Ohne Labor!
Quelle: Things Real People Don‘t Say About Advertising
Mundpropaganda.
Engagement.
Markenbildung!
„There‘s no such activity as ‚branding‘. A brand is not what you create, it‘s the reaction of the marketplace to what you do. Your activity is called ‚positioning‘.“
(Austin McGhie, „BRAND is a four letter word“)
DIRK PLOSS
DOOFE IDEEN UND BLÖDE FEHLER.
Minenfeld Social Media
Zutritt verboten?
Falsche Freunde – garantiert!
Träumen Sie noch?
Oder wissen Sie‘s schon…?
Meet the Trolls. (And the Geeks, the Nerds, The Kids…)
Die neue Trendsportart: Crowdslapping.
Pril: Schmeckt lecker nach Hähnchen!
Perfekt reagiert:
Perfekt reagiert:
DIRK PLOSS
IMPERATIVE FÜR ERFOLGREICHES ONLINE MARKETING.
Ein ganz alter Hut?
• Märkte sind Gespräche. • Die Märkte bestehen aus
Menschen, nicht aus demographischen Segmenten.
• Gespräche zwischen Menschen klingen menschlich. Sie werden in einer menschlichen Stimme geführt.
Passen Sie sich an!
Hören Sie auf mit Reklame!
Setzen Sie auf Bilder!
Beweisen Sie starke Nerven!
Vergessen Sie Ihre Standardprozesse!
Messen Sie, was passiert!
Und vor allem: Entwickeln Sie eine hohe Fehlertoleranz!
Dankeschön!
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