Überzeugendes Design: Erkenntnisse aus dem Neuromarketing einsetzen by TWT

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Copyright 2012 TWT Unbewusst überzeugen: Die 7 Trigger im Persuasive Design Erkenntnisse aus dem Neuromarketing gezielt einsetzen Ihre Ansprechpartner: Hans J. Even, Geschäftsführer E-Mail: [email protected] Tel. +49 (0) 211-601 601-20 Marcel Kreuter, Geschäftsführer E-Mail: [email protected] Tel. +49 (0) 211-601 601-10

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Unser Gehirn läuft 85 Prozent der Zeit im Autopiloten. Nicht verwunderlich also, dass Kaufentscheidungen bei Konsumenten primär von emotionalen Faktoren getrieben sind und weniger von rationalen Überlegungen. Hier setzen Neuropsychologische Forschungen an, um die wahren Bedürfnisse und Wünsche der Kunden abzuleiten und diese als Grundlage für neuartige Marketingkonzepte der User Experience, Usability und des Persuasive Design einfließen zu lassen.

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Unbewusst überzeugen:

Die 7 Trigger im Persuasive Design

Erkenntnisse aus dem Neuromarketing

gezielt einsetzen

Ihre Ansprechpartner:

Hans J. Even,

Geschäftsführer

E-Mail: [email protected]

Tel. +49 (0) 211-601 601-20

Marcel Kreuter,

Geschäftsführer

E-Mail: [email protected]

Tel. +49 (0) 211-601 601-10

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Persuasive Design: Überzeugung leisten

Das Gehirn läuft 85 Prozent der Zeit im

Autopiloten

Kaufentscheidungen bei Konsumenten werden

primär durch emotionale Faktoren geprägt

Persuasive Design:

löst den Impuls zum Klick aus, Usability

schafft dafür den Rahmen

versucht Nutzer unbewusst zu überzeugen

etwas zu kaufen oder zu buchen - eine

Handlung, die er ursprünglich noch nicht

fest eingeplant hatte.

Unbewusst überzeugen: Die 7 Trigger im Persuasive Design

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Die 7 Trigger im Persuasive Design

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Reziprozität

Prinzip der Gegenseitigkeit

Im Nutzer das Gefühl auslösen, einen

Gefallen bekommen zu haben und “Etwas

zurückgeben” zu wollen

Tipp: kostenlose Gaben wie Gratisproben

und -Downloads oder Testversionen

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Commitment

Prinzip der Selbstverpflichtung oder Hingabe

Im Nutzer das Bedürfnis auslösen, sich für

eine Sache zu engagieren, eine angefangene

Aufgabe zu Ende zu bringen

Tipp: Bewertungsmöglichkeiten nach einem

Kauf oder die „Like“-Funktion zu einer

Fanpage auf Facebook

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Framing

Prinzip des Agenda Settings

Entscheidungen hängen stark davon ab, wie

uns verschiedene Optionen präsentiert

werden, direkte Vergleiche schaffen

Tipp: Bieten Sie alternative Optionen an, aus

denen der Kunde durch Vergleich eine

Entscheidung ableiten kann

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Social Proof

Prinzip der sozialen Erwünschtheit

Nutzer beobachten das Verhalten anderer zur

Einschätzung, was normal oder angesagt ist,

und bauen so eher Vertrauen auf

Tipp: Heben Sie Tätigkeiten und Kommentare

anderer Kunden hervor

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Verknappung

Prinzip der künstlichen Limitiertheit

Für den Kunde sind Angebote umso

begehrlicher, je knapper sie erscheinen

Tipp: Weisen Sie gut wahrnehmbar auf fast

ausverkaufte Lagerbestände hin oder nehmen

Sie eine zeitliche Limitierung vor

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Hervorhebung

Prinzip der gezielten Aufmerksamkeit

Nutzer reagieren am ehesten auf solche

Reize, die neu oder besonders relevant für sie

sind

Tipp: Fokussieren Sie auf Neuheiten, setzen

Sie gut wahrnehmbare Call-to-Action wie

Buttons ein

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Autorität

Prinzip der Glaubwürdigkeit

Im Gegenüber ist eher dazu bereit,

Maßnahmen einer glaubwürdigen und

maßgeblichen Quelle zu ergreifen

Tipp: Setzen Sie auf Testimonials und weisen

Sie die Sicherheit Ihrer Website durch

Qualitätssigel aus

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