User-Centred DesignKosten und Gewinne des nutzerorientierten Gestaltungprozesses

Irene Escudé Capdevila

März 2012

Warum ist das UCD so wichtig?

Da niemand Frustration will, wenn er ein Ziel hat

Warum ist das UCD so wichtig?

Da niemand Frustration will, wenn er ein Ziel hat

Da es uns ermöglicht, vor dem Handeln zu begreifen

Warum ist das UCD so wichtig?

Da niemand Frustration will, wenn er ein Ziel hat

Da es uns ermöglicht, vor dem Handeln zu begreifen

Da es uns dabei hilft, eine Ausgewogenheit zu finden

Warum ist das UCD so wichtig?

Da niemand Frustration will, wenn er ein Ziel hat

Da es uns ermöglicht, vor dem Handeln zu begreifen

Da es uns dabei hilft, eine Ausgewogenheit zu finden

Da es verringert, die Möglichkeiten zu scheitern

Geschäft

Warum ist das UCD so wichtig?

Da wir hier liegen wollen

Nutzer

Kontext

Was erreichen wir?

Geschäft

Das Produkt wird hochwertiger und kompetitiver

Der Umsatz und die Zufriedenheit der Kunden steigen

Die Anpassung und Zustimmung der Nutzer erhöhen sich

Die Kosten der Unterstützung und die Bildung sinken

Es senkt die Kosten der Entwicklung

Die Kosten der Instandhaltung sind niedriger

Man kennt die Bedürfnisse vor der Entwicklung des Produkts

Die Produktivität steigt

Was erreichen wir?

ArbeitsgruppeGeschäft

Das Produkt wird hochwertiger und kompetitiver

Der Umsatz und die Zufriedenheit der Kunden steigen

Die Anpassung und Zustimmung der Nutzer erhöhen sich

Die Kosten der Unterstützung und die Bildung sinken

Es senkt die Kosten der Entwicklung

Die Kosten der Instandhaltung sind niedriger

Man kennt die Bedürfnisse vor der Entwicklung des Produkts

Die Produktivität steigt

Kostspielige Überprüfungen und unvorhersehbare Veränderungen werden verringert oder beseitigt

Der Produktionszyklus ist kürzer, und die Lieferung ist rechtzeitig

Es ermöglicht es, die Nutzung der Produkte wahrzunehmen

Es trägt zu der Zufriedenheit der durchgeführten Arbeit bei

Die Zwecke sind erreicht, indem man die Anforderungen besser versteht

Es versichert eine deutliche Kommunikation zwischen der Arbeitsgruppe

Es hilft dabei, den Erfolg des Teams zu erreichen

Was erreichen wir?

ArbeitsgruppeGeschäft Nutzer

Das Produkt wird hochwertiger und kompetitiver

Der Umsatz und die Zufriedenheit der Kunden steigen

Die Anpassung und Zustimmung der Nutzer erhöhen sich

Die Kosten der Unterstützung und die Bildung sinken

Es senkt die Kosten der Entwicklung

Die Kosten der Instandhaltung sind niedriger

Man kennt die Bedürfnisse vor der Entwicklung des Produkts

Die Produktivität steigt

Kostspielige Überprüfungen und unvorhersehbare Veränderungen werden verringert oder beseitigt

Der Produktionszyklus ist kürzer, und die Lieferung ist rechtzeitig

Es ermöglicht es, die Nutzung der Produkte wahrzunehmen

Es trägt zu der Zufriedenheit der durchgeführten Arbeit bei

Die Zwecke sind erreicht, indem man die Anforderungen besser versteht

Es versichert eine deutliche Kommunikation zwischen der Arbeitsgruppe

Es hilft dabei, den Erfolg des Teams zu erreichen

Die Nutzerzufriedenheit steigt, indem der Nutzer eine angenehmere Erfahrung hat

Die Belästigung und der Stress bei der Durchführung einer Aufgabe wird verringert

Die Bildung wird reduziert

Die Lehrzeit und die Notwendigkeit der Unterstützung werden abgenommen

Es gibt weniger Irrtümer während der Aufgaben

Es hilft dabei, Kohärenz zwischen Anwendungen zu beschaffen

Wie tun wir es?

Wie tun wir es?

Umfragen, Brainstorming, Fokusgruppen, Card Sorting, Usability-Befragung, Beobachtung, Strukturiertes Interview, Auswertung Nutzungsstatistik, Contextual Inquiry, Benutzertagebuch

Formaler Usability-Test, Heuristische Evaluation, Cognitive Walkthrough, Prototypen, Mock-ups

Wie viel kostet es?

Wir investieren, um zu sparen, und die Mehrheit der Techniken lassen sich relativ einfach umsetzen.

Wie viel kostet es?

Wir investieren, um zu sparen, und die Mehrheit der Techniken lassen sich relativ einfach umsetzen.

Die wesentlichsten Ausgaben stehen in Zusammenhang mit den Personen, die an der Methoden teilnehmen.

Wie viel kostet es?

Wir investieren, um zu sparen, und die Mehrheit der Techniken lassen sich relativ einfach umsetzen.

Die wesentlichsten Ausgaben stehen in Zusammenhang mit den Personen, die an der Methoden teilnehmen.

Je fortgeschrittener ist das Projekt, desto höher sind die Kosten der Veränderungen.

Warum, was, wie, wann. Ja? Nein?

Wir schätzen die geschaffte Arbeit, bis die Anforderungen des Nutzers und der Organisation erfüllt sind.

Warum, was, wie, wann. Ja? Nein?

Wir schätzen die geschaffte Arbeit, bis die Anforderungen des Nutzers und der Organisation erfüllt sind.

Eine sehr wichtige Informationsquelle ist die Rückmeldung unserer Nutzer.

Warum, was, wie, wann. Ja? Nein?

Wir schätzen die geschaffte Arbeit, bis die Anforderungen des Nutzers und der Organisation erfüllt sind.

Eine sehr wichtige Informationsquelle ist die Rückmeldung unserer Nutzer.

Wir senken erfolgreich das Scheitern unseres Projekts.

Warum ist das UCD so wichtig?

Satisfy the Cat“If the cat doesn’t eat the food,

how long is the owner going to remain satisfied?”

Warum ist das UCD so wichtig?

Satisfy the Cat“If the cat doesn’t eat the food,

how long is the owner going to remain satisfied?”

Das UCD bewirkt das gewünschte Verhalten, um mehr Kunde auf unsere Webseite anzulocken.

um es zu erreichen, dass der Nutzer eine bestimmte anfängliche Handlung durchführt, wie die Anmeldung zu unserer Webseite.

um es zu erreichen, dass der Nutzer eine Aufgabe abschließt, wie der Kauf eines Produkts.

um die Kunde zurückzuhalten, indem wir die Rückkehr der Nutzer absichern.