User Experience deutscher Intranets

Eine Facit Digital StudieNovember 2016

Bundesweite Onlinepanel-Befragung

Teilnehmer: Angestellte von Unternehmen in Deutschland mit 10.000 Mitarbeitern und mehr, die das Firmenintranet nutzen

Die Studie

Stichprobe: n = 500

Geschlechtweiblich 49%

männlich 51%

Alter

19-29 Jahre 21%

30-39 Jahre 24%

40-49 Jahre 27%

50-64 Jahre 28%

Branche

Öffentlicher Dienst 29%

Handel 15%

Transport & Logistik 10%

Finanz & Versicherung 9%

Chemie & Pharma 9%

Automobil 8%

Metall & Elektronik 8%

Telekommunikation & IT 8%

Das Intranet ist zentraler Bestandteil im deutschen Arbeitsalltag 2016.

Frage: Wie häufig nutzen Sie dabei das unternehmenseigene Intranet? I Wie viel Zeit verbringen Sie bei Ihren Besuchen durchschnittlich im Intranet? I N = 500

Nutzungshäufigkeit und -intensität des Intranets

53% 25% 10% 4% 3% 2% 4%

Mehrmals pro Tag Einmal pro Tag Mehrmals pro Woche Einmal pro Woche Mehrmals pro Monat Einmal pro Monat Seltener

16% 12% 18% 26% 23% 5%

Länger als 30 Minuten 15 bis 30 Minuten 10 bis 15 Minuten 5 bis 10 Minuten 2 bis 5 Minuten Maximal 2 Minuten

Nur jeder Zweite ist mit seinem Intranet wirklich zufrieden. Handel, öffentlicher Dienst und Logistik haben den größten Nachholbedarf.Anteil von Nutzern, die zufrieden oder sehr zufrieden mit ihrem Intranet sind

1%

Frage: Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem unternehmenseigenen Intranet? I 6-er Skala, N = 500

1%

1%

45%

47%

49%

55%

59%

61%

63%

66%

71%

Transport & Logistik

Öffentlicher Dienst

Handel

Gesamt

Automobil

Telekommunikation & IT

Chemie & Pharma

Finanz & Versicherung

Metall & Elektronik

1

2

3

4

5

6

7

8910

11

12

13

14

15

16

17

1819

20

21

22

23

24

25

26

2728

29

3040%

45%

50%

55%

60%

65%

70%

5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55%

Ante

il zu

fried

ener

Nut

zer

Anteil derer, die das Feature nutzen

Frage: Wie häufig greifen Sie auf folgende Inhalte und Funktionen im Intranet zu? I Wie zufrieden sind Sie mit diesen Inhalten und Funktionen? I N = 500

Nutzung und Zufriedenheit von Inhalten und Funktionen

Suchfunktion, Fachartikel, Infos zu eigenen Produkten, Weiterbildung sind Painpoints.

1 Interne News2 Arbeitszeitverwaltung3 Mitarbeiterverzeichnis & Adressbuch4 Fachartikel5 Suchfunktion6 Urlaubsantrag7 Informationen zu Produkten & Lösungen8 Interne Weiterbildungsmöglichkeiten9 Termin-/ Eventkalender

10 Freigabeprozesse11 Speise-/ Kantinenplan12 Firmen-Wiki (Glossar)13 Online-Firmenzeitschrift/ Mitarbeiter-Magazin14 Schwarzes Brett/ Pinnwand15 IT-Support-Anfrage16 FAQ/ häufige Fragen17 Veranstaltungen18 Buchung von Ressourcen/ Räumen19 Eigenes Nutzerprofil20 Privater Gruppen-/ Teambereich21 Störungsmeldungen22 Interner Chat/ Instant Messaging mit Kollegen23 Intranet-Handbuch/ Tutorial24 Markt-/ Branchennews25 Neue Mitarbeiter26 Reisekostenabrechnung27 Foren/ Blogs28 Galerie/ Videos29 Sport-/ Freizeitangebote30 Linklisten/ Social Bookmarks

1 2

34

5

6

78

9

10

1112 1314

1516

17

18

1920

21

22 23

2425

26

35%

40%

45%

50%

55%

60%

65%

70%

75%

0,45 0,50 0,55 0,60 0,65 0,70

Frage: Wie zufrieden sind Sie mit diesen Aspekten? I N = 500 | Wichtigkeit über Korrelation mit Gesamtzufriedenheit ermittelt

Zufriedenheitstreiber liegen vor allem im Bereich Usability und Informationsarchitektur.

1 Das Intranet stellt für mich arbeitsrelevante Inhalte zur Verfügung.2 Das Intranet versorgt mich laufend mit aktuellen Firmen-

Neuigkeiten.3 Der Informationsumfang im Intranet ist angemessen.4 Die angebotenen Informationen sind informativ.5 Die Informationen sind für mich verständlich formuliert.6 Die Inhalte im Intranet werden stets aktuell gehalten.7 Das Design passt gut zur Unternehmensphilosophie.8 Das Verhältnis von Text und Bildern ist gut.9 Die Texte sind gut lesbar.

10 Die verwendeten Bilder sind ansprechend.11 Die verwendeten Farben sind ansprechend.12 Das Intranet ist sehr übersichtlich gestaltet.13 Die Struktur des Intranets ist nachvollziehbar.14 Das Intranet ist selbsterklärend und einfach zu bedienen.15 Es werden gut verständliche Begriffe, Bezeichnungen,

Abkürzungen oder Symbole verwendet.16 Relevante Informationen sind schnell und einfach zugänglich.17 Wenn ich etwas suche, finde ich die gewünschte Information

innerhalb angemessener Frist.18 Das Intranet erleichtert die interne Kommunikation (z.B. durch das

Mitarbeiterverzeichnis etc.).19 Das Intranet lässt sich gut auf mobilen Devices öffnen und

anzeigen.20 Das Intranet vermittelt mir ein Gefühl der Identifikation mit dem

Unternehmen.21 Das Intranet vermittelt mir ein Gefühl der Zusammengehörigkeit.22 Es wird mir eine gute Hilfe geboten, wenn ich ein Problem oder eine

Frage zum Intranet habe.23 Das Intranet ermöglicht mir effizientere Arbeitsweisen.24 Das Intranet hat ausreichend kurze Ladezeiten.25 Das Intranet ist wenig fehleranfällig.26 Die für meine Arbeit benötigten Informationen finde ich auf dem

Intranet so vor, dass ich sie einfach weiterverarbeiten kann.

Ante

il zu

fried

ene

Nut

zer

hochgering

Zufriedenheit und Relevanz für Zufriedenheit von Leistungsaspekten

Relevanz

Eine intelligente Suchfunktion gehört für die Nutzer am meisten zu einem idealen Intranet.Eigenschaften für ein ideales IntranetMehrfachauswahl

Frage: Welche Eigenschaften sollte Ihr ideales Intranet haben? I N = 500

21%

22%

25%

27%

35%

36%

39%

45%

49%

52%

56%

71%

Echtzeit-Chat mit Kollegen

Kommentarfunktion unter Inhalten/ Beiträgen

Möglichkeit zum kollaborativen Arbeiten

Auch als mobile App verfügbar

Personalisierte Startseite

Angepasste Nutzung für alle Endgeräte

Mobil und flexibel von jedem Ort und Device aus zugreifbar

Eine Art soziales Kollegennetzwerk

Kurze Kommunikations- und Entscheidungswege

Integration verschiedener Unternehmenssysteme (z.B. SAP)

Bewährte Strukturen, die es für jedermann verwendbar machen

Intelligente Suchfunktion

Mobile Erreichbarkeit ist wichtigstes Trendthema für Nutzer.Trendthemen der Zukunft im Bereich des IntranetsOffene Nennungen

Frage: Wenn Sie sich nun mal Gedanken über ein Intranet der Zukunft machen. Was denken Sie, welche Features und Inhalte gewinnen an Bedeutung? I N = 258 (alle Befragte, die eine konkrete Antwort abgaben)

23%

17%

11%

10%

6%

5%

4%

4%

4%

Mobile Erreichbarkeit

Schnelle Zusammenarbeit und Kommunikation

Social Vernetzung

Echtzeit-Chat/ Instant Messaging

Kollaboratives Arbeiten (Teamrooms)

Appfunktion

Interne News

Intelligente Suchfunktion

Sicherheit/ Datenschutz

Mobiles Intranet ist noch unterentwickelt: Weniger als 1/3 haben mobilen Zugriff.

* Quelle: Agof Internet Facts 2016-06Frage: Können Sie von unterwegs aus über Ihr Smartphone auf das Intranet zugreifen? N = 500

Ja; 29%

Nein; 71%

Zugriff auf mobiles Intranet

Aber: 73% der deutschen Internetnutzer nutzen mobile Angebote*

Forschung und Beratung für erfolgreiche digitale Medien

überzeugende interaktive Dienste anzubieten.von Nutzern digitaler Medien und hilft Ihnen damit, Facit Digital erforscht Bedürfnisse, Verhalten und Erleben

Ein nutzerorientiertes Management ist der Schlüssel zum Erfolg für digitale Medien. Wir haben die Tools, mit denen Sie in jeder Phase des Medien-Lebenszyklus Ihre Zielgruppe einbinden können.

Nutzerforschung für echte nutzerorienierteEntwicklung

01.

Strategie 02.

Konzept

04.

Controlling

Die Zielgruppe und ihre digitalen Bedürfnisse, Gewohnheiten, Painpoints und Denkweisen kennenlernen

Nutzer einbeziehen, mentale Modelle und

Vorwissen einbeziehen

Usability, Akzeptanz und Wirkung optimieren

Erfolg messen und reagieren

LAUNCH

03.

Evaluation

Unsere Forschungstools helfen Ihnen, Ihre Zielgruppe in jeder Phase einzubinden.

01.

02.

03.

Strategie

Konzept

Evaluation04.

Controlling

LAUNCH

Ethnografische Studien

Moderierte Onlineforen

Utilityanalysen

Card Sorting

Heuristische Evaluation

Usabilitytest (im Labor oder remote)

Informationsarchitekturtests

Design- und Wordingtest

Werbemittel-Pretest

Field user testsKampagnenevaluation

User Experience Tracking

Nutzerbefragungen

Tagebuchstudien

Personas

Facit Digital UX Teststudio

Facit Digital UX Teststudio

Pressekontakt

Florian StemmlerUnternehmenskommunikation & PR

Serviceplan Gruppe für innovative Kommunikation GmbH & Co. KGHaus der Kommunikation, Steinhöft 9, 20459 HamburgTelefon: +49 40 202288-8121E-Mail: f.stemmler@serviceplan.comwww.serviceplan.com

Kontakt

Facit Digital GmbHAugustenstr. 2480333 Münchenwww.facit-digital.com

+49 89 740 420 555 0hallo@facit-digital.com